第一篇：郵政業(yè)務營銷員初級選擇

單項選擇部分

1.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把(B)策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

A、銷售

B、營銷

C、經(jīng)營

D、服務 2.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品

B、勞務

C、商品和勞務

D、商品和服務 3.郵政通信具有(B)的一致性。

A、生產(chǎn)過程和服務過程

B、生產(chǎn)過程和消費過程

C、消費過程和管理過程

D、消費過程和服務過程

4.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算

B、時間

C、開支

D、失誤 5.日本首都的英文名稱是(D)。

A、Manila

B、Abuja

C、Paris

D、Tokyo 6.英文direct mail 的中文意思是(A)。

A、廣告郵件/商函

B、身份證明

C、中國郵政

D、郵政儲蓄

7.應用文寫作(A)要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、鮮明性。

A、語言

B、內(nèi)容

C、觀點

D、材料 8.郵政客戶(B)是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務為主的心理。

A、實用心理

B、求廉心理

C、自尊心理

D、保密心理 9.(B)是一種最普及最基本的調(diào)查方法。

A、詢問法

B、統(tǒng)計分析法

C、觀察法

D、實驗法 10.澳大利亞的英文名稱是(A)。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 11.在郵政編碼中，前兩位編碼71、72的是(A)省。

A、陜西

B、黑龍江

C、浙江

D、甘肅 12.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對 該區(qū)域內(nèi)的(C)住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。

A、特定

B、部分

C、所有

D、重要 13.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。

A、整體實力

B、整體能力

C、潛在能力

D、潛在實力 14.市場營銷者就是從他人處尋求(D)并愿意以有價物品進行交換的人。

A、信息

B、資金

C、商品

D、資源 15.市場調(diào)查的方法很多，但(C)不屬于此方法。

A、統(tǒng)計分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 16.聆聽時要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以發(fā)問,但最有力的問號便是(A)。

A、“為什么？”

B、“怎么樣？”

C、“什么意思？”

D、“你要多少？”

17.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及(C)相關關系的三大支柱。

A、改變經(jīng)營環(huán)境

B、分析經(jīng)營環(huán)境

C、供求發(fā)展趨勢

D、研究經(jīng)營環(huán)境 18.從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是通過有關人員設計調(diào)查問卷，選擇(D)的調(diào)查對象，進行上門采訪、電話采訪、通訊采訪。

A、有消費能力

B、有決定權(quán)

C、有影響力

D、有代表性 19.以下關于國內(nèi)郵政業(yè)務分類的表述正確的是（A）。

A、郵件按傳遞時限分類：普通郵件和特快專遞郵件

B、郵件按性質(zhì)分類：函件和包裹

C、郵件按處理手續(xù)分類：平常郵件和保價郵件

D、郵件按寄遞區(qū)域分類：本埠郵件和外埠郵件

20.郵政為社會提供的是(A)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。

A、勞務或服務

B、勞務或產(chǎn)品

C、產(chǎn)品或服務

D、信息或服務 21.營銷的(C)在于幫助各組織實現(xiàn)其目標。

A、核心

B、中心

C、目的 D、要求 22.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或(B)，最終目的是獲取利潤。

A、無償服務

B、有償服務

C、誠信服務

D、熱情服務 23.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售

B、經(jīng)營

C、宣傳

D、促銷

24.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則

A、應用文寫作

B、習慣

C、社會

D、女士優(yōu)先 25.(C)是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務，內(nèi)容、條款具體細致。

A、協(xié)議書

B、契約

C、經(jīng)濟合同

D、文本 26.違反郵政法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務經(jīng)營許可證被吊銷之日起(C)內(nèi)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

27.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的(B)。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍。28.郵政通信具有(B)的一致性。

A、生產(chǎn)過程和服務過程

B、生產(chǎn)過程和消費過程

C、消費過程和管理過程

D、消費過程和服務過程

29.“需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；市場”是市場營銷的(B)概念。

A、一般

B、核心

C、輔助

D、重要 30.通過市場細分，企業(yè)有了明確的(B)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個市場服務。

A、客戶

B、目標

C、政府

D、顧客 31.英文ordinary stamp 的中文意思是(B)。

A、特快專遞

B、普通郵票

C、明信片

D、報紙 32.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用(B)郵政業(yè)務為主的心理。

A、高資費

B、低資費

C、折扣資費

D、議價資費 33.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進口郵件

D、接口郵件 34.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品

B、企業(yè)本身和企業(yè)服務

C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳

D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷

35.郵政部門的代辦業(yè)務不包括(A)。

A、代辦托運

B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金

D、代理保險 36.郵政編碼六位數(shù)的前三位代表(C)的編號。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局 37.韓國首都的英文名稱是(D)。

A、Pretoria

B、London

C、Tokyo

D、Seoul 38.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體

B、語言表述要準確、嚴密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范

39.學習掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 40.(B)是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。

A、實用心理

B、自尊心理

C、求利心理

D、從眾心理 41.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較(D)，比較準確；對郵政新業(yè)務、新技術的推廣效果調(diào)查較好。

A、方便

B、主觀

C、實際

D、客觀 42.推銷人員應學會選擇效果最佳的地方約見客戶，從(C)的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷 43.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、(C)和樂觀向上。

A、誠實

B、應變力

C、承受力

D、熱情開朗 44.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的(B)市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體

45.有些郵局的營銷人員利用地區(qū)工商行政管理局召開商家討論會議時，向廣大商家介紹、營銷商業(yè)信函、郵政儲蓄、特快專遞等郵政業(yè)務，這屬于(B)營銷。

A、營業(yè)窗口人員

B、特殊場合人員

C、上門攬收

D、大宗客戶專門 46.可以不作信函交寄的物品有(D)。

A、書面通信

B、公文

C、單據(jù)

D、空白報表 47.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務是(C)。

A、平信

B、普通包裹

C、特快專遞

D、普通匯款 48.郵政合同性質(zhì)是(B)。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟合同

D、勞動合同 49.陳給了李1500元而得到一臺電視機，這是典型的(A)交易。

A、貨幣

B、物物

C、易貨

D、服務 50.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的(B)。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 51.德國首都的英文名稱是(D)。

A、Bangkok

B、Kabul

C、Jakarta

D、Berlin 52.郵政國際匯款匯費為匯款金額的(B)，最低匯費為（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 53.“請問您為什么使用速遞業(yè)務？”屬于(B)。

A、統(tǒng)計分析法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法

D、實驗法 54.產(chǎn)品泛指商品和勞務。任何可以滿足(B)的東西都稱為產(chǎn)品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 55.推銷人員在進行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。

A、會議通知

B、個人通信

C、社會請柬

D、廣告函件 56.郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著(D)。

A、郵政大客戶

B、郵政老客戶

C、郵政潛在客戶

D、廣大郵政客戶 57.營銷員在顧客外出的情況下，應設法向知情人了解顧客什么時候回來，大約什么時間準在辦公室等等，以掌握與(A)，保持心態(tài)上的優(yōu)勢。

A、客戶見面的主動權(quán)

B、客戶接觸時間的主動權(quán)

C、尋找客戶的主動權(quán)

D、上門推銷的主動權(quán) 58.民族分布和風俗習慣的調(diào)查是郵政的(C)調(diào)查。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟環(huán)境

C、社會文化環(huán)境

D、亞文化環(huán)境 59.我國的特別行政區(qū)和省級行政區(qū)分別有(B)個。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 60.人們的訂閱報刊、集郵等大多屬(A)。

A、精神需求

B、物質(zhì)需求

C、安全需求

D、自尊需求 61.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則。

A、應用文寫作

B、習慣

C、社會

D、女士優(yōu)先 62.推銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)(B)的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

A、現(xiàn)實客戶

B、潛在客戶

C、特殊客戶

D、目標客戶 63.郵政編碼六位數(shù)的前四位代表(D)編號。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局 64.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品

B、服務

C、商品和勞務

D、商品和服務 65.營銷工作以(B)為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱。

A、無妝

B、淡妝

C、濃妝

D、隨意

66.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動。

A、銷售

B、經(jīng)營

C、宣傳

D、促銷 67.我們把尋求交易時表現(xiàn)積極的一方稱為(B)；不積極的一方稱為目標公眾。

A、市場競爭者

B、市場營銷者

C、市場經(jīng)營者

D、市場銷售者 68.各種場合的(C)都應該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行。

A、認識

B、介紹

C、握手

D、交談 69.營銷員如果在今天的營銷工作中無計劃，則犯了營銷七忌之一的(A)。

A、忌無準備

B、忌放棄主動權(quán)

C、忌失信

D、忌冷淡顧客 70.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：目標市場、顧客需求、(C)、營利性。

A、競爭策略

B、市場調(diào)查

C、協(xié)調(diào)營銷

D、市場細分 71.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算

B、時間

C、開支

D、失誤 72.俄羅斯的英文名稱是(C)。

A、Germany

B、Canada

C、Russia

D、Australia 73.商業(yè)信函簡稱(B)。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟 悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD 74.人們的訂閱報刊、集郵等屬于(A)。

A、物質(zhì)需求

B、社會需求

C、安全需求

D、自尊需求 75.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在(B)較合適。

A、上午十點以前，下午十五點以后

B、上午十點以后，下午十五點以后

C、上午十點以后，下午十五點以前

D、上午十點以前，下午十五點以前 多項選擇部分

1.郵政營銷工作是一個（ABC)的過程，人際關系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務的發(fā)展和業(yè)務關系網(wǎng)的建立。

A、尋找人

B、接近人

C、說服人

D、利用人 2.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 3.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ABCD)。

A、郵政資費

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務單式固定化

D、郵政業(yè)務單式模式化 4.營業(yè)推廣方式有(ABC)和獎售。

A、贈送試用

B、陳列表演

C、產(chǎn)品展銷

D、發(fā)送廣告 5.目前郵政代理業(yè)務種類主要有(ABCD)。

A、代發(fā)養(yǎng)老金

B、代理發(fā)行兌付憑證式國債

C、代發(fā)工資

D、代辦電信業(yè)務

6.郵政營銷員的職能是洽談業(yè)務、推銷產(chǎn)品；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。

A、調(diào)查市場、收集信息

B、拜訪客戶、開拓市場

C、走出郵局、服務社會

D、追蹤客戶、售后服務 7.禁止寄遞的物品有(ABC)。

A、鮮水果

B、農(nóng)藥

C、小白鼠

D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 8.在介紹時，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長者。

A、把下級介紹給上級

B、把長輩介紹給晚輩

C、將男士介紹給女士

D、將職位低的介紹給職位高的人 9.在實際工作中，應重視郵政營銷員的（BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美

B、儀表美、C、包裝美

D、語言美 10.經(jīng)濟合同寫作的基本要求有：(ABD)。

A、合同條款要完備、具體

B、語言表述要準確、嚴密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范

11.市場營銷者認為賣方把商品（或勞務）送至市場，并與市場取得溝通；買方把(AC)送至行業(yè)。

A、金錢

B、客戶

C、信息

D、調(diào)查 12.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地對后者承諾和提供(ABC)來實現(xiàn)。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B、優(yōu)秀的服務

C、公平的價格

D、公平的競爭 13.郵政市場細分可以為企業(yè)（BC)、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

A、分析市場

B、認識市場

C、研究市場

D、營銷市場 14.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，即企業(yè)所進行的一切活動都是為了更好的向用戶提供服務，這就是（BD)的觀念，A、滿足需求

B、用戶第一

C、創(chuàng)造需求

D、顧客至上 15.（ABC)可作為郵政公事郵件交寄。

A、檔案

B、驗單及相關證物

C、上繳的“無著郵件”

D、會議通知

16.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。

A、直接聯(lián)系

B、機動靈活

C、當面洽談

D、反饋及時 17.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購買

D、愿意交換 18.（ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠

D、敬業(yè)和奉獻的精神 19.信筒、信箱用來收寄的郵件是（AD)。

A、平信

B、盲人讀物

C、商業(yè)信函

D、明信片 20.講電話時(ABCD)并盡可能用最短時間表達你的目的。

A、聲音要柔和

B、要保持友善

C、講話要簡短

D、輕松和確實

21.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、(BCD)和大市場營銷觀念。

A、競爭觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、社會營銷觀念 22.郵件按其性質(zhì)分可分為(BC)。

A、報刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 23.郵政通信網(wǎng)收寄端是指(ABC)。

A、信箱、筒

B、郵政局、所

C、流動服務點

D、其他 24.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是(CD)。

A、21

B、22

C、23

D、24 25.政府是另一種市場，它的作用之一是從(ABD)采購貨物。

A、資源市場

B、制造市場

C、銷售市場

D、中間商市場 26.六項郵政用品用具中，《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(ACD)。

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗 27.下列有關人的需求的表述正確的是（ACD)。

A、人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎上的一種高層次的需求——社會需求

B、郵政產(chǎn)品大多屬社會需求，如人們的訂閱報刊、集郵等屬于社會需求

C、社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的自我提高、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)

D、人們習慣把生理需求和社會需求這二種需求稱為物質(zhì)需求和精神需求 28.《郵政法》規(guī)定的信件包括(AC)。

A、信函

B、印刷品

C、明信片

D、盲人讀物 29.（ABD)交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加收現(xiàn)金補足。

A、郵資信封

B、郵資郵簡

C、印刷品

D、郵資明信片 30.郵政職業(yè)道德的核心是(AC)。

A、愛崗敬業(yè)

B、遵紀守法

C、文明生產(chǎn)

D、團結(jié)協(xié)作 31.經(jīng)濟合同寫作的基本要求有：(ABD)。

A、合同條款要完備、具體

B、語言表述要準確、嚴密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范 32.郵政業(yè)務人員營銷方式主要包括(ABC)。

A、營業(yè)窗口人員

B、特殊場合人員

C、上門攬收

D、大宗客戶專門

33.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、求美心理

B、求利心理

C、豪華心理

D、從眾心理 34.云南省的簡稱是(AB)。

A、云

B、滇

C、秦

D、陜

35.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（ABC)、改進服務方法，達到滿意效果。

A、觀察

B、分析

C、交流

D、咨詢 36.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠

D、敬業(yè)和奉獻的精神

37.合同是平等主體的（ACD)之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關系的協(xié)議。

A、自然人

B、管理者

C、法人

D、其他組織 38.(ABC)為特準收寄的物品。

A、蜜蜂

B、獵槍

C、鴉片

D、卷煙 39.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（AB)。

A、客戶見面的主動權(quán)

B、客戶接觸時間的主動權(quán)

C、尋找客戶的主動權(quán)

D、上門推銷的主動權(quán) 40.營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)。

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上 41.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的（AC)、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務

B、職業(yè)標準

C、職業(yè)責任

D、職業(yè)水準 42.不可作印刷品交寄的物品有(ACD)。

A、合同

B、印刷的圖文資料

C、稿件

D、會議通知

43.在介紹時，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長者。

A、把下級介紹給上級

B、把長輩介紹給晚輩

C、將男士介紹給女士

D、將職位低的介紹給職位高的人 44.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀、比較準確；(CD)。

A、對傳統(tǒng)業(yè)務的觀察比較理想

B、對未來的預見比較理想

C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調(diào)查較好

D、對郵政新技術的推廣效果調(diào)查較好 45.業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的滿足客戶需求的程度、（BC)。

A、客戶的心理

B、使用數(shù)量

C、服務水平

D、業(yè)務狀況 46.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會(ABD)等技巧。

A、友好地注視

B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞 47.促銷的主要方法是(ABCD)等。

A、廣告

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關系 48.（ABD)交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加收現(xiàn)金補足。

A、郵資信封

B、郵資郵簡

C、印刷品

D、郵資明信片 49.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購買

D、愿意交換 50.郵政業(yè)務人員營銷方式主要包括(ABC)。

A、營業(yè)窗口人員

B、特殊場合人員

C、上門攬收

D、大宗客戶專門 51.洽談是雙方在實力、(BD)等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

A、活力

B、能力

C、權(quán)力

D、耐力 52.陜西省的簡稱是(AD)。

A、陜

B、蘇

C、渝

D、秦 53.郵政通信網(wǎng)收寄端是指(ABCD)。

A、信箱、筒

B、郵政局

C、流動服務點

D、郵政所 54.營銷員的寫作文體一般包括(ABD)、廣告和市場預測報告等文體類別。

A、調(diào)查報告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書 55.尋找客戶的思路有：（ABC)。

A、在你的周圍尋找客戶

B、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標

C、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象

D、在產(chǎn)品信息收集中尋找推銷目標 56.下列關于郵政市場調(diào)查的表述正確的是（AB)。

A、郵政市場調(diào)查是郵政服務性產(chǎn)品的業(yè)務調(diào)查，是為了了解社會對郵政通訊和其他服 務的需求狀況，和水平

B、搞好郵政業(yè)務調(diào)查，是適應競爭，開拓市場和改善經(jīng)營服務的需要

C、郵政市場調(diào)查是郵政部門對郵政業(yè)務增長、縮減做出決定的有效手段

D、郵政市場調(diào)查是準確把握市場需求及變化趨勢，做出市場開拓和經(jīng)營決策的依據(jù) 57.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ABCD)。

A、郵政資費

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務單式固定化

D、郵政業(yè)務單式模式化

58.推銷人員依據(jù)掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為(ABC)等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、有購買動機與購買需求

C、是否購買尚有疑問

D、無明顯的購買意圖 59.交換名片時，(BD)要先遞出名片。

A、長輩

B、晚輩

C、上級

D、下級 60.應酬的技巧反映在(ABCD)等幾個方面。

A、了解對方的立場

B、請別人了解自己的立場

C、請別人幫助達到自己的目的 D、推辭

第二篇：郵政業(yè)務營銷員初級填空

1.推銷之前要先_______推銷自己_________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

2.向客戶發(fā)問時盡量采用_______開放式_________問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

3.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生_________短期購買_______行為的各項促銷措施。

4.郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和_______實施步驟_________。

5.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________實地收集法________。

6.信筒、信箱用來收寄的郵件是平信和______明信片__________。

7.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定

________營銷策略________，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

8.各種場合的握手都應該遵照上級、長輩、主人、女士在_________先_______的順序進

行。

9.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_______郵政渠道_________把廣告信息

傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

10.營銷員的儀容規(guī)范包括_______清潔_________和美容。

11.郵政市場信息是郵政企業(yè)經(jīng)營的前提，是_______市場預測_________的基礎，是郵政

企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

12.郵件按其性質(zhì)分可分為______函件和包件__________。

13.為便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件一律要求在信封封面上要_______自左至右橫式

_________書寫。

14.推銷之前要先推銷________自己________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊

同你，你就可以獲得回應。

15.電話第一聲響后就接聽，如果做不到，最好不要超過________四________聲，否則顯

示企業(yè)管理不善。

16.推銷人員在進行________書信約見________時采用個人通信的形式約見顧客的效果為

最好。

17.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章_________觀點_______的事實和依據(jù)，是一切

寫作活動的前提和基礎。

18.如果被介紹的人較多，可以從貴賓開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的_______

次序_________一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

19.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、___________4_____個直轄市。

20.調(diào)查表或問卷的設計程序：明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用_____不同措辭___________和語言。

21.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、________

業(yè)務________調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

22.包件最大重量限度以能裝入_______2_________號郵袋為限。

23.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的_______需求_________特征，將整體市場劃

分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

24.對于業(yè)務營銷來說，應該充分利用名片進行_______業(yè)務宣傳_________，如在名片上

印上本局所經(jīng)營的郵政業(yè)務各類和新業(yè)務的簡介等。

25.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：______愛崗敬業(yè)、恪盡職守

__________；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

26.實用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和_______實際需要_________為主要

特征購買動機。

27.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為保價函件和_______非保價函件_________兩類。

28.郵政工作人員故意延誤投遞郵件致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要追究

_______刑事_________責任。

29.營銷員約見客戶前的信息準備包括準客戶的信息、_______老客戶_________的信息。

30.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查和______社會文化環(huán)境

__________調(diào)查。

31.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個_______

用戶群_________的過程，每個部分是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

32.《郵政法》規(guī)定：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不

構(gòu)成犯罪的，依法給予______治安管理__________處罰。

33.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的_______依據(jù)_________。

34.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________甘肅________省。

35.市場調(diào)查的方法很多，一般包括_______資料調(diào)查法_________、詢問法、觀察法、實

驗法。

36.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣賞價值或________藝術價值________為主要

特征的用郵心理。

37.尋找客戶的_________競爭替代法_______是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

38.我國的特別行政區(qū)有2個，省級行政區(qū)有______32__________個。

39.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________

郵資機________打印的郵資符志等。

40.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的_________整體能力_______的評價。

41.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照_______保價額_________賠償。

42.營銷員約見客戶前的信息準備包括_________準客戶_______的信息、老客戶的信息。

43.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和______機

要郵件容器__________。

44.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為_____郵品___________。

45.人們把市場信息、市場調(diào)研、________市場預測________作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分

析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

46.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的________便捷________

心理需要。

47.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設立_________、變更、終止

民事權(quán)利義務關系的協(xié)議。

48.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、______業(yè)務素質(zhì)__________和身體素質(zhì)。

49.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_______

遵紀守法、嚴守秘密_________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

50.經(jīng)濟合同的標準格式是：標題，立合同人，______簽約依據(jù)與目的__________，議定

條款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________觀點________的事實和依據(jù)，是一切

寫作活動的前提和基礎。

特征購買動機。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.郵政通信的服務方針是________迅速、準確、安全、方便________。

55.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_______人民郵政為人民_________”。

56.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、____方便____________。

57.按照推銷活動的一般程序，推銷工作總是從尋找開拓______客戶__________開始。

58.郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理

___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

59.人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務，完成法律文書的送達，并由郵政部門

將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項郵政業(yè)務是_____法院專遞業(yè)務___________。

60.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的______整體能力__________的評價。

61.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和________公共利益________三者之間的平衡。

62.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________五千________元。

63.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章______觀點__________的事實和依據(jù)，是一切

寫作活動的前提和基礎。

64.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及______

供求__________發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

65.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：_____供不應求

___________和成本太高。

66.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部______分揀__________部門、封發(fā)部門和郵政運輸部門

使用，不準挪作它用。

67.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；_____開拓市場、雙贏為本___________。

68.在一般應用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)格式上，形成為兩大類：

一類是法定的格式。另一類是______慣用__________格式，比如調(diào)查報告、策劃書等。

69.計算機的應用分為：_________科學計算_______、數(shù)據(jù)處理、過程控制、計算機輔助

功能和人工智能。

70.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的______依據(jù)__________。

特征購買動機。

72.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交

換_______有價值_________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

73.經(jīng)濟合同的標準格式是：標題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，_____協(xié)議條款

___________，附件和落款。

74.寧夏回族自治區(qū)的省會所在地是_______銀川_________。

第三篇：郵政業(yè)務營銷員初級填空

1.推銷之前要先_______推銷自己_________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

2.向客戶發(fā)問時盡量采用_______開放式_________問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

3.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生_________短期購買_______行為的各項促銷措施。

4.郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和_______實施步驟_________。

5.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________實地收集法________。

6.信筒、信箱用來收寄的郵件是平信和______明信片__________。

7.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________營銷策略________，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

8.各種場合的握手都應該遵照上級、長輩、主人、女士在_________先_______的順序進行。

9.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_______郵政渠道_________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

10.營銷員的儀容規(guī)范包括_______清潔_________和美容。

11.郵政市場信息是郵政企業(yè)經(jīng)營的前提，是_______市場預測_________的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

12.郵件按其性質(zhì)分可分為______函件和包件__________。

13.為便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件一律要求在信封封面上要_______自左至右橫式_________書寫。

14.推銷之前要先推銷________自己________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

15.電話第一聲響后就接聽，如果做不到，最好不要超過________四________聲，否則顯示企業(yè)管理不善。

16.推銷人員在進行________書信約見________時采用個人通信的形式約見顧客的效果為最好。

17.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章_________觀點_______的事實和依據(jù)，是一切 寫作活動的前提和基礎。

18.如果被介紹的人較多，可以從貴賓開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的_______次序_________一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

19.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、___________4_____個直轄市。20.調(diào)查表或問卷的設計程序：明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用_____不同措辭___________和語言。

21.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、________業(yè)務________調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

22.包件最大重量限度以能裝入_______2_________號郵袋為限。

23.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的_______需求_________特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

24.對于業(yè)務營銷來說，應該充分利用名片進行_______業(yè)務宣傳_________，如在名片上印上本局所經(jīng)營的郵政業(yè)務各類和新業(yè)務的簡介等。

25.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：______愛崗敬業(yè)、恪盡職守__________；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

26.實用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和_______實際需要_________為主要特征購買動機。

27.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為保價函件和_______非保價函件_________兩類。28.郵政工作人員故意延誤投遞郵件致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要追究_______刑事_________責任。

29.營銷員約見客戶前的信息準備包括準客戶的信息、_______老客戶_________的信息。30.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查和______社會文化環(huán)境__________調(diào)查。

31.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個_______用戶群_________的過程，每個部分是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

32.《郵政法》規(guī)定：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予______治安管理__________處罰。

33.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的_______依據(jù)_________。

34.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________甘肅________省。

35.市場調(diào)查的方法很多，一般包括_______資料調(diào)查法_________、詢問法、觀察法、實驗法。

36.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣賞價值或________藝術價值________為主要特征的用郵心理。

37.尋找客戶的_________競爭替代法_______是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

38.我國的特別行政區(qū)有2個，省級行政區(qū)有______32__________個。

39.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________郵資機________打印的郵資符志等。

40.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的_________整體能力_______的評價。41.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照_______保價額_________賠償。

42.營銷員約見客戶前的信息準備包括_________準客戶_______的信息、老客戶的信息。43.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和______機要郵件容器__________。

44.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為_____郵品___________。45.人們把市場信息、市場調(diào)研、________市場預測________作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

46.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的________便捷________心理需要。

47.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設立_________、變更、終止民事權(quán)利義務關系的協(xié)議。

48.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、______業(yè)務素質(zhì)__________和身體素質(zhì)。

49.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_______遵紀守法、嚴守秘密_________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

50.經(jīng)濟合同的標準格式是：標題，立合同人，______簽約依據(jù)與目的__________，議定條款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________觀點________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

52.實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際_______使用價值_________和實際需要為主要特征購買動機。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.郵政通信的服務方針是________迅速、準確、安全、方便________。 55.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_______人民郵政為人民_________”。56.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、____方便____________。

57.按照推銷活動的一般程序，推銷工作總是從尋找開拓______客戶__________開始。58.郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

59.人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務，完成法律文書的送達，并由郵政部門將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項郵政業(yè)務是_____法院專遞業(yè)務___________。60.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的______整體能力__________的評價。

61.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和________公共利益________三者之間的平衡。

62.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________五千________元。63.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章______觀點__________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

64.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及______供求__________發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

65.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：_____供不應求___________和成本太高。

66.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部______分揀__________部門、封發(fā)部門和郵政運輸部門使用，不準挪作它用。

67.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；_____開拓市場、雙贏為本___________。

68.在一般應用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)格式上，形成為兩大類：一類是法定的格式。另一類是______慣用__________格式，比如調(diào)查報告、策劃書等。69.計算機的應用分為：_________科學計算_______、數(shù)據(jù)處理、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。

70.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的______依據(jù)__________。

71.實用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和________實際需要________為主要特征購買動機。

72.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換_______有價值_________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

73.經(jīng)濟合同的標準格式是：標題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，_____協(xié)議條款___________，附件和落款。

74.寧夏回族自治區(qū)的省會所在地是_______銀川_________。

第四篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷

郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。

1.消費者的消費需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。

3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。8.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。

9.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

12.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評價。

15.約見客戶前營銷員應該作好＿計劃準備＿、信息準備、自身準備。16.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務，具有服務性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務相關知識的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。

23.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務方針是迅速、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。

26.國內(nèi)郵件掛號費每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。

A.誠實守信、買賣公平

B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務、相互合作

D.禮貌往來、團結(jié)協(xié)作 28.學習掌握市場營銷知識;郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場,掌握市場的供求關系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準備包括（B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。

A.計劃準備

B.業(yè)務知識準備

C.信息準備

D.產(chǎn)品準備 31.重慶的簡稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務

C.商品和勞務

D.商品和服務 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營的前提

B.郵政市場調(diào)查的資料 C.郵政市場預測的基礎

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎。

A.市場經(jīng)營

B.市場競爭

C.市場預測

D.市場優(yōu)先 37.營造良善互動的人際關系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。

A.與人競爭

B.遵守時間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關關系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營環(huán)境

B.分析經(jīng)營環(huán)境 C.分析市場動向

D.研究經(jīng)營環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應用文寫作

B.習慣

C.社會

D.女士優(yōu)先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.業(yè)務環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。

A.無償服務

B.有嘗服務

C.誠信服務

D.熱情服務 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A.過多

B.過剩

C.過強

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國郵政

D.郵政儲蓄

50.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務資料

C.客戶資料

D.競爭資料 三．多項選擇。

51.（）為特準收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為（）。A.保價函件

B.非保價函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場合 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級

B.長輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運輸

D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費用

C.滿足

D.競爭

56.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬

B.數(shù)量

C.解決爭議的方法

D.當事人的名稱

58.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標的C.勞務提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。

A.打印機

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國家郵政局主要職責之一，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A.郵政市場

B.廣告市場 C.貨運市場

D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報告 B.合同

C.請求報告

D.策劃書

62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務

C.公平的價格 D.公平競爭

63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時間

D.地點

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點

D.選擇文體類別

65.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見面的主動權(quán)

B.客戶接觸時間的主動權(quán) C.尋找客戶的主動權(quán)

D.上門推銷的主動權(quán) 66.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）、完整。A.可靠

B.及時

C.準確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務種類主要有（）。A.代理保險

B.代理發(fā)行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業(yè)費

D.代辦電信業(yè)務

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務態(tài)度 D.郵政服務質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。

第五篇：郵政業(yè)務營銷員題庫初級2

郵政業(yè)務營銷員題庫初級2 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是文體。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠招天下客?！钡龋际菑娬{(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。10.客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利局面時，避免大的失誤。

12采購是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設計程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。

17.經(jīng)營者從事不正當競爭行為的法律責任有刑事責任、行政責任、民事責任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務的協(xié)議，是有關郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同 19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。

20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡法、廣告尋找法。

23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時一般應雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。

25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者 C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣的(C)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎售

29.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友 C、市場調(diào)查D、信息收集

31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。

A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務 C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務環(huán)境

41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎。A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準收寄的物品。A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方 把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務）D、調(diào)查（或勞務）

47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。

A、過少B、過剩C、過強D、過弱

49.郵政業(yè)務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、手段B、目標C、方向D、動力

50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。

A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來 55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。

A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預測的基礎 C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表(ACD)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。

A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速B、準確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。

A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務 C、提供公平的價格D、提供公平的競爭

66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 69.國際EMS承諾服務的基本含義是(BD)。

A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔責任D、承擔延誤責任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大 C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。73.(×)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。

74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。

76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由郵政企業(yè)承擔賠償責任。

80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。

86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。

88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應酬的各個環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

90.(√)郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務知識和相關知識。91.(×)生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。