第一篇：江蘇郵政業務營銷員初級理論知識模擬試

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷（A）

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業道德的核心是“愛崗敬業、_____________”，是對郵政從業人員最基本素質的要求。

2、郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄、________、運輸和投遞四個基本環節。

3、郵政合同訂立的程序具有_______和承諾兩個階段。

4、__________、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規定的郵政專用品。

5、郵政編碼是用阿拉伯數字組成，代表____________的一種專用代號，也是該投遞范圍內居民和單位通信的代號。

6、函件按性質分類，可分為______、明信片、印刷品、盲人讀物四類。

7、郵件資費主要分為基本資費和_____________。

8、英文France,是指國家________,該國首都為巴黎。

9、一個完整的計算機系統由硬件和_____兩部分組成，二者協同工作，缺一不可。

10、郵政業務營銷員的素質應包括思想素質、心理素質、__________和身體素質。

11、贊美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、間接的、含蓄的贊美和預先贊美。

12、社交成功術的內容包括：主動＋誠懇＋_______。

13、各種場合的握手都應該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行，這體現了______在先的原則。

14、_______是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。

15、我們把尋求交易時表現積極的一方稱為_____________；不積極的一方稱為目標公眾。

16、市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的_______。保持顧客的關鍵在于使其滿意。

17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。

18、人們把___________、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

19、收集郵政市場信息的方法和途徑，一般情況有兩種：__________和實地收集法。20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以需求和欲望大體_______的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、根據“4Ps”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即產品策略、價格策略、渠道策略和___________。

22、郵政業務人員促銷主要包括______________、特殊場合人員營銷和上門攬收。

23、消費者在收入水平、文化程序、職業范圍、性別、年齡、生活習慣、興趣愛好和情感意志等方面存在不同的差異，表現了消費者需求的_____性。

24、尋找客戶的思路包括：

1、_______________；

2、在現有的客戶中尋找推銷目標；

3、從市場調查走訪中尋找推銷對象。

25、寫作的準備階段主要包括_____________、確定基本觀點、選擇文體類別等。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。）

26、郵件生產傳遞過程可分為四個基本環節，（）是郵件生產過程的最后一個環節。A、收寄 B、投遞 C、運輸 D、運輸

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、用戶有權選擇用郵的種類和方式，郵政企業不得非法干涉，是指用戶的（）權利義務。A、依法使用郵政業務權 B、查詢權和求償權 C、遵守禁寄險寄物品的規定 D、用戶交寄的郵件符合法律規定。

29、郵政編碼的前三位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^、直轄市）B、郵區 C、縣（市）郵局 D、投遞局 30、（）業務是一種露封交寄的并具有通信性質的卡片式郵件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

31、（）業務是郵政的最基本業務，也是賦予郵政部門的根本任務。A、函件 B、包裹 C、匯兌 D、郵資票品

32、澳大利亞的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神，經不起挫折必然是以失敗而告終，是指郵政業務營銷員必須要有良好的（）。

A、身體素質 B、承受力 C、業務素質 D、思想素質

34、（）是建立和發展友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優先

35、運用語言、眼神、動作、行為等向對方暗示自己贊賞的心情，屬于（）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁

36、求人解決問題，最好在別人精神愉快的空閑時間，當別人專心致志地工作，或情緒不好時，求人是不妥的，是指在求助時，要（）。

A、注意禮貌 B、注意態度 C、注意時機 D、注意方式

37、有關握手的藝術描述錯誤的是（）。

A、握手的時間不宜太長，一般持續時間為1—3秒 B、握手時應該注視對方 C、交叉握手，更體現熱情 D、在正常情況下，不要坐著與人握手。

38、對消費者而言，選擇產品的指導觀念是（）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用

39、（）是指導銷售的最古老的觀念，企業會致力于追求更高的生產效率和更廣的分銷范圍。

A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業本身 B、產品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業務量統計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調查方法。

A、統計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優點。

A、商業信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費者的消費需求受產品高低檔次、需求強弱等外因和內因的影響，通常表現出具有一定的（）。

A、多樣性 B、發展性 C、伸縮性 D、季節性

46、（）是一種以注重郵政產品實際使用價值和實際需要為主要特征的客戶消費心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關系法 B、客戶介紹法 C、區域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。

A、業務知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備

49、關于合同、契約、協議書三者關系的描述錯誤的是（）。A、協議書涉及的內容、項目比合同多，條款比較原則、籠統

B、簽訂協議往往是簽訂合同的先導，協議簽訂后，雙方可以發生多種合同關系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務

D、合同具有法律效力，協議書與契約一般不受法律約束

50、標的是經濟合同當事人雙方權利和義務所共同指向的（）。A、數量 B、對象，如勞務 C、金額 D、違約責任

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務，具有（）兩大性質。A、服務性 B、效益優先 C、公用性 D、壟斷性

52、一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業的權利義務。

A、履行普遍服務的義務 B、完全滿足消費者要求的義務 C、郵件的驗視權 D、無著郵件和無著匯款的處理權

54、下列（）情形，郵政通信企業可不負責賠償責任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的

C、除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一月未查詢又未提出賠償要求的

55、關于全國干線郵政通信網的描述正確的有（）。A、以北京為中心 B、是我國郵政通信網結構中的最高層次

C、由全國干線郵路連接一、二級中心局 D、組織管理由國家郵政局負責

56、函件按運遞方式分類，可分為（）。

A、水陸路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、郵資封 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、各類郵件禁止寄遞的物品有（）。

A、妨害公共衛生的物品 B、容易腐爛的物品 C、卷煙、煙絲 D、反動報刊

59、計算機的特點有（）

A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。

60、郵政業務營銷員良好的心理素質應包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異

61、郵政業務營銷員要正確處理好人際關系，以下（）這些行為是有益的。

A、始終面帶微笑 B、投其所好，滿足客戶的全部需要 C、虛心聽取 D、遵守時間

62、儀容規范的內容，包括（）。

A、清潔 B、穿西裝 C、美容 D、用香水

63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發點是企業本身。

A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、以下關于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態中，不是市場營銷員憑空創造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求和欲望。

66、人們把（）作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場信息 B、市場細分 C、市場調研 D、市場預測 67、（）屬于詢問調查法。

A、面談調查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調查法 68、郵政細分的作用有（）

A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業資源，提高企業的經濟效益 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力 69、營業推廣的方式包括（）。P146 A、贈送使用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業務營銷員應做到（）。P171 A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產過程和消費過程具有一致性。

72、（）郵政通信企業及其分支機構不得擅自停辦國務院郵政主管部門和地區郵政管理機構規定的必須辦理的郵政通信業務。

73、（）郵件損失賠償責任采取的是法定限額賠償。74、（）電子郵件不屬于訂立合同的書面形式。

75、（）我國郵政通信網實行統一領導、分級負責的管理體制，實行三級管理。76、（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。

77、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。78、（）蜜蜂、蠶種、水蛭作為特種物品，可以通融收寄。

79、（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業營銷的售后服務是否完善緊緊相連。

80、（）郵政業務營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養成嚴格遵時守約的好習慣。

81、（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。

82、（）交易時，買賣雙方必然有一方為市場營銷者，另一方為目標公眾。

83、（）社會營銷觀念的營銷目標是：通過滿足顧客需要，增進社會利益，幫助企業取得利潤。84、（）郵政通信業務調查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業進行內外協調的依據之一。86、（）郵政通信企業作為公用性企業，應完全滿足所有客戶的具體需求。

87、（）郵政營銷策略就是按照現代營銷觀念，實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策。

88、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數鳥”的作用。89、（）營業推廣是為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產生短期購買行為的各項促銷措施。

90、（）郵政通信業務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費及穩定消費的作用。91、（）消費者的需求是可以引導和調節的。

92、（）一般客戶對郵政服務情況有較好或較差印象后，總希望當即進行評價。93、（）自尊心理是客戶要求盡可能了解郵政通信業務相關知識的一種心理。94、（）從眾心理是一種“隨大流”的心理活動。

95、（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區域或更廣的視野內實現推銷戰略方法。

96、（）充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利局面，避免大的失誤。97、（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發擇定約見的合適場所。98、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。

99、（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）議定條款是經濟合同的主體，應根據經濟合同的性質特點。

第二篇：郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷（C）

注意事項

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德規范和__________的總稱。

2、郵政通信行業向社會提供郵政通信服務，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領取。

5、我國郵政編碼采用的是____________結構，分別代表?。ㄗ灾螀^、直轄市）、郵區、市（縣）局及投遞局四級。

6、___________，是指明確郵政企業與客戶之間相互權利義務的協議，是有關郵政企業提供服務的各種合同的總稱。

7、我國現有特別行政區2個，省級行政區_____個（含省、自治區、直轄市）。

8、郵政特快專遞業務的特點集中表現為___________。

9、計算機硬件系統，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設備和輸出設備。

10、郵政業務營銷員的素質應包括思想素質、__________、業務素質和身體素質。

11、社交成功術的內容包括：主動＋誠懇＋_______。

12、儀容規范的內容包含清潔和________。

13、_______是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。

14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。

17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。

18、郵政通信業務調查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

19、郵政市場調查的內容一般包括市場環境調查、______的調查、業務調查、競爭情況調查等。

20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、營業推廣的方式包括：贈送使用、__________、產品展銷和獎售。

22、郵政業務人員促銷主要包括營業窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。

23、消費者的消費需求受產品高低層次、需求強弱等外因和內因的印象，通常表現出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現有的客戶中尋找推銷目標；

3、_____________。

25、一般應用文的結構是：開頭部分、__________、結尾部分。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網的節點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^、直轄市）B、郵區 C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業務

32、美國的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營銷員不僅要能跟上外界環境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

A、思想素質 B、承受力 C、應變創新能力和知識 D、業務知識素質

34、（）是建立和發展友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優先

35、當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動 B、女士優先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關美容描述錯誤的是（）。

A、適當的美容可以顯示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關系。

38、郵政業務營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。

A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發點是目標市場。

A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業本身 B、產品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業務量統計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調查方法。A、統計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優點。

A、商業信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產的發展和社會生活水平的提高而不斷發展，這說明消費者需求具有（）。A、多樣性 B、發展性 C、伸縮性 D、季節性

46、（）是一種以注重選用低資費郵政通信業務為主的心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關系法 B、客戶介紹法 C、區域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。

A、業務知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備

49、關于合同、契約、協議書三者關系的描述錯誤的是（）。A、協議書涉及的內容、項目比合同多，條款比較原則、籠統

B、簽訂協議往往是簽訂合同的先導，協議簽訂后，雙方可以發生多種合同關系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務

D、合同具有法律效力，協議書與契約一般不受法律約束 50、標的是經濟合同當事人雙方權利和義務所共同指向的（）。A、數量 B、對象，如勞務 C、金額 D、違約責任

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業道德的核心是（）。

A、愛崗敬業 B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業的權利義務。

A、履行普遍服務的義務 B、完全滿足消費者要求的義務 C、郵件的驗視權 D、無著郵件和無著匯款的處理權

54、下列（）情形，郵政通信企業可不負責賠償責任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的

C、除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于郵政業務人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當競爭行為。

A、假冒他人的注冊商標 B、商業賄賂行為 C、郵政通信企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為

56、（）是郵政法規定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計算機的特點有（）

A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。

60、郵政業務營銷員良好的心理素質應包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異 61、郵政業務營銷員在道謝時，應遵循的原則有（）。

A、誠心誠意，發自內心 B、嘟嚕一聲 C、應有明確的稱呼 D、要有一定的體態 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁 63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發點是企業本身。

A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態中，不是市場營銷員憑空創造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求和欲望。66、郵政市場調查的內容有（）。

A、市場環境調查 B、客戶的調查 C、業務的調查 D、競爭情況調查 67、（）屬于詢問調查法。

A、面談調查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調查法 68、郵政細分的作用有（）

A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業資源，提高企業的經濟效益 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力 69、郵政業務人員促銷的方式有（）。

A、營業窗口人員營銷 B、公共關系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業務營銷員應做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產過程和消費過程具有一致性。72、（）郵政通信企業的根本任務是幫助企業盈利。

73、（）郵政通信業務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客。

77、（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業營銷的售后服務是否完善緊緊相連。

82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對方。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業進行內外協調的依據之一。

86、（）“產品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產品。87、（）郵政通信企業作為公用性企業，應完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業獲利的需要，郵政通信企業不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩定消費的作用。92、（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。93、（）消費者的需求是可以引導和調節的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。95、（）營銷員應當養成隨時發現潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

96、（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區域或更廣的視野內實現推銷戰略方法。97、（）能否提出適當的問題，是決定營銷成功與否的關鍵。

98、（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發擇定約見的合適場所。99、（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：

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第三篇：郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實用心理是郵政客戶注重郵政產品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。

2.郵政產品促銷就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。

3.郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的________________產生效益。4.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。

6.郵政業務調查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。

8.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為________________。9.營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、________________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

10.我國有特別行政區2個，省級行政區________________個。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業務為主的心理。12.________________觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。13.郵政企業的企業宗旨是“________________”。14.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發運頻次、時限的規定和發運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發郵件清單、路單，交運輸部門發運的生產過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。

17.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，它本身就是一項郵政業務，利用它進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業了解市場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環境調查一般包括自然地理環境調查、________________、社會文化環境調查。

21.當買賣雙方都表現積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領的匯款，由郵政企業或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。

25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產品的行為。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業經營的前提、郵政市場預測的基礎、()。

A、郵政企業內外協調的依據 B、郵政企業對內協調的依據 C、郵政企業對外協調的依據 D、郵政企業贏利的基礎 27.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯系電話等內容，但對于業務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關宣傳 C、企業宣傳 D、業務宣傳 28.市場調查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區塊，計劃好將要走訪的區域、社區、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區域內的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內郵件回執資費每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業務不包括()。A、代辦托運 B、代發工資

C、代發社會養老保險金 D、代理保險

34.郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及()相關關系的三大支柱

A、改變經營環境 B、分析經營環境 C、供求發展趨勢 D、研究經營環境 36.郵政營銷活動的內容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產品的開發和銷售服務為中心的()活動，A、銷售 B、經營 C、宣傳 D、促銷

37.經濟合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規范

38.營銷員的心理素質包括()、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、集團 B、政府 C、企業 D、民營企業

40.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經濟組織、個體工商戶、農村承包經營戶之間處理某一項經濟事務，內容、條款具體細致。A、協議書 B、契約 C、經濟合同 D、文本 44.郵政業務調查的作用是：市場調查是()最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政市場預測的基礎。A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場

45.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業形象則包括()兩個方面的內容。A、企業本身和企業產品 B、企業本身和企業服務 C、企業產品和企業宣傳 D、企業產品和企業推銷 49.以“根據”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發端，是文章開頭部分常見的()表現形式。A、目的式 B、意義式 C、根據式 D、概括式

50.義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量以不超過()的國內平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營銷員應具備的業務知識包括（）。

A、相關知識 B、郵政業務知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優先

54.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有(AB)。

A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權

57.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業推廣方式有(ABC)和獎售。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、發送廣告

59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務活動還是私人拜訪，都應該養成嚴格（）的好習慣 A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約

60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現 D、自我發展

61.郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標市場 B、顧客需求 C、協調營銷 D、市場細分

63.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調研 C、產品發展 D、定價

64.業務調查是指對郵政業務的發展情況的調查，通過業務調查，可以了解各項郵政業務的使用數量、（）。A、客戶的心理 B、服務水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業務狀況

65.函件按寄遞區域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據函件

66.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標的 C、勞務提供方式 D、結算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報

68.依據推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.(×)人們用產品和服務來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經濟的產物，它不作用于商品經濟，但為商品經濟的發展服務。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養和社會公共生活的基本要求。79.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

81.()根據“４Sp”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。

85.()在開關計算機電源時先將軟盤從驅動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國際EMS承諾服務業務僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。87.()通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

89.()郵件封面和郵政業務單式上不得粘貼與郵件無關的其他物品。90.()郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶。

91.()對于給據郵件寄遞，郵政合同自郵政企業接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業不負責賠償責任。

93.()電話是現代社會傳遞信息、維持聯絡、開展工作的一種較常規的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統一分配。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

98.()寄給機關、企事業、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。

99.()對于給據郵件，郵政企業接受寄件人查詢及承擔賠償責任。100.()消費者的需要是可以引導和創造的。

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價值 2.消費欲望 3.實物

4.資料收集法 5.業務知識 6.市場需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費 12.產品

13.人民郵政為人民 14.市場環境調查 15.封發 16.十

17.團結協作、顧全大局 18.商業信函 19.市場信息

20.經濟環境調查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第四篇：郵政業務營銷員初級理論知識試卷

郵政業務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。

1.消費者的消費需求受產品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。

2.郵政產品促消就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產品暢銷的一系列營銷活動。

3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區域更廣的視野推銷戰略方法。

5.郵政職業道德的核心是＿愛崗敬業、文明生產＿。

6.根據“4PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業形象則包括＿企業本身＿和企業產品兩個方面的內容。8.在我國的省級行政區中，其中有23個省、5個自治區、＿4＿個直轄市。

9.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為＿郵品＿。11.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括＿市場環境＿調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

12.通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。13.名片是現代人際交往的重要工具這一，在各種經濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產品滿足其需要的＿整體能力＿評價。

15.約見客戶前營銷員應該作好＿計劃準備＿、信息準備、自身準備。16.郵政通信行業向社會提供郵政通信服務，具有服務性和＿公用性＿兩大性質。

17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經營計劃的＿依據＿。20.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：＿愛崗敬業、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協議書。

22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。

23.經濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務方針是迅速、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。

26.國內郵件掛號費每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發展客戶關系網的關鍵所在。

A.誠實守信、買賣公平

B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業務、相互合作

D.禮貌往來、團結協作 28.學習掌握市場營銷知識;郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。

A.思想素質

B.業務素質

C.心理素質

D.身體素質 29.郵政市場信息是郵政企業了解市場,掌握市場的供求關系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準備包括（B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。

A.計劃準備

B.業務知識準備

C.信息準備

D.產品準備 31.重慶的簡稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產品泛指（C）。

A.商品

B.勞務

C.商品和勞務

D.商品和服務 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。

A.企業經營的前提

B.郵政市場調查的資料 C.郵政市場預測的基礎

D.郵政企業內外協調的依據 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（C）的基礎。

A.市場經營

B.市場競爭

C.市場預測

D.市場優先 37.營造良善互動的人際關系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優先。

A.與人競爭

B.遵守時間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營業推廣中的（B）是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用

B.陳列表演

C.產品展銷

d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境（C）、及供求發展趨勢相關關系怕三大支柱。A.改變經營環境

B.分析經營環境 C.分析市場動向

D.研究經營環境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應用文寫作

B.習慣

C.社會

D.女士優先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸的調查是郵政的(A)調查。A.自然地理環境

B.經濟環境

C.社會文化環境

D.業務環境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。

A.無償服務

B.有嘗服務

C.誠信服務

D.熱情服務 48.大多數廠商在生產能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A.過多

B.過剩

C.過強

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國郵政

D.郵政儲蓄

50.市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業務資料

C.客戶資料

D.競爭資料 三．多項選擇。

51.（）為特準收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為（）。A.保價函件

B.非保價函件

C.平常函件

D.經據函件 53.各種場合 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級

B.長輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產傳遞過程大致可分為（）等基本環節。A.收寄

B.分揀封發

C.運輸

D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內容。A.效用

B.費用

C.滿足

D.競爭

56.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質

B.心理素質

C.業務素質

D.身體素質 57.合同的內容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬

B.數量

C.解決爭議的方法

D.當事人的名稱

58.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標的C.勞務提供方式

D.結算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。

A.打印機

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國家郵政局主要職責之一，依法管理（），并實施監督檢查，維護郵政秩序。

A.郵政市場

B.廣告市場 C.貨運市場

D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調查報告 B.合同

C.請求報告

D.策劃書

62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現。A.優質的產品 B.優秀的服務

C.公平的價格 D.公平競爭

63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協約

C.時間

D.地點

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點

D.選擇文體類別

65.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。

A.客戶見面的主動權

B.客戶接觸時間的主動權 C.尋找客戶的主動權

D.上門推銷的主動權 66.統計分析法要求統計資料（）、完整。A.可靠

B.及時

C.準確

D.安全 67.目前郵政代理業務種類主要有（）。A.代理保險

B.代理發行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業費

D.代辦電信業務

68.郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規律表現出來。A.自身情況 B.周圍環境 C.郵政服務態度 D.郵政服務質量 69.生產觀念是指導營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業務是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統一使用。73.（）郵政業務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。

第五篇：郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們_交往需求_為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括_市場環境__調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。

7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品_衰退_期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；_郵政業務知識_及相關知識。

12._“女士優先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定__營銷策略__，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費需求_特征_表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，_客觀現實_是調查報告存在的基礎。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區__2__個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是__市場預測__的基礎，是郵政企業內外協調的依據。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。

25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握_經營環境_、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；_核心產品_，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。

A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每(A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業推廣中的(B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的(B)是對調查內容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產觀念是指導銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，(D)統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 53.產品泛指(C)。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務

54.郵政為社會提供的是(A)，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調查使用實驗法的優點是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 57.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^、直轄市）、郵區和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是(AB)的具體形式。A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系 65.觀點是文章中表現出的(BCD)。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術有(ABCD)。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 72.郵路按運輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是(ABCD)。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(√)根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.(√)延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.(×)在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境 27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密 29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√