第一篇：郵政業務營銷員理論知識試卷(四級)試卷4
一、單項選擇題 1.........法
C.假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探 D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法
正確答案：C A.銀行重要單證同城配送業務能夠節省客戶成本 C.為客戶高息攬儲進行宣傳 A.價格 B.品牌 C.留念 D.顏色
B.郵政形象期刊、賀卡等業務能夠幫助客戶宣傳企業形象以及維系大客戶 12.以下關于郵政開發金融類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)D.為客戶郵寄積分禮品、信用卡等
正確答案：C 以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：D A.郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務 B.只與國內的C2C電子商務平臺合作 C.是為淘寶網量身打造的業務 D.業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國 下列關于我國疆域說法錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：C A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上 B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙 C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處
D.最西端在新疆帕米爾高原
以下選項關于客戶價值說法不正確的是（）。(0.5分)正確答案：B A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識 B.價值隨質量和服務的提高而降低，隨價格的增加而增加 C.價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合，被稱為客戶價值三合一 下列選項不屬于郵政六項用品用具的是（）。(0.5分)正確答案：D A.郵政日戳 C.袋牌 B.郵件容器
正確答案：C D.郵政業務單據
D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差
下列選項中不適合作為“預熱”話題的是（）。(0.5分)A.客戶的興趣愛好 B.共同關心的人或事 C.客戶尷尬的事 A.語言信號 C.客戶異議 A.開始按鈕 C.列號 D.與客戶相關的行業信息或令人振奮的消息
正確答案：B（）是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(0.5分)B.成交信號 D.簽約提議
正確答案：A B.工作表標簽 以下選項不屬于Excel窗口組成元素的是（）。(0.5分)D.行號
很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。(0.5分)正A.職業 B.生活方式 C.經濟狀況 D.個性與自我觀念
正確答案：C 以下關于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)確答案：D A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等 B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找 C.只適用于對大客戶使用 D.運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現方法，以減少被拒之門外的可能性
A.以郵區中心局為中心，由郵區內的支線郵路連接區內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系 B.在全網中主要擔負著在一C.起著減少郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用
D.每個省都有多個相對獨立的郵區郵政通信網 10.下列關于郵區郵政通信網說法錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D 定范圍內運送和集散任務.以下關于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：A A.假定客戶已經同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法 B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方13.照相機的核心產品是（）。(0.5分)14.以下選項中，不屬于郵政業務調查內容的是（）。(0.5分)正確答案：A A.不同職業的公眾客戶對郵政服務的需求程度、需求重點 B.各種不同類型的郵政業務在數量和收入上所占的比重 C.各種不同類型的郵政業務所擁有的集團客戶數以及主要客戶類型 D.各種郵政業務的歷史發展情況與發展趨勢 A.角ju? B.兌duì C.邳pī D.沂yí 15.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B 16.以下關于郵政特快專遞業務，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D
A.特快專遞業務表現為“特、快、專”的特點 B.特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式 C.用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄 A.生理需要 C.尊重需要 A.信息搜集 C.客戶開發 B.社會需要 D.自我實現需要 B.客戶維護 D.發貨送貨
未選, 正確答案為:D B.以郵區中心局為網路組織的基本節點
正確答案：C
D.只能為商業、外貿、金融、外企提供信函服務.馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A 18.下列選項中不屬于郵政營銷員職責的是（）。(0.5分)正確答案：D 19.下列關于郵區中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)A.以郵區中心局為基本封發單元
C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式 D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式 A.欲望 B.需要 C.需求 D.滿足
正確答案：B
B.不適用于季節性消費的產品 20.（）是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。(0.5分)21.以下關于最后機會成交法的表述錯誤的是（）。(0.5分)A.運用時應與企業其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性
C.是營銷員直接向客戶提示最后成交機會而促使客戶立即購買的一種成交促進方法 D.運用時需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會.“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。(0.5分)正確答案：B
A.5 B.10 C.35 D.40 A.購后行為 C.確認需求 B.購買決策 D.收集信息
B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關系得到滿足的需要或欲望 D.市場規模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進行交換
正確答案：C 23.一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)正確答案：A 24.以下關于市場的描述不正確的是（）。(0.5分)正確答案：C A.市場是一個產品當前和潛在購買者的集合 C.市場規模大小由企業生產產品的多少決定
來滿足欲望的人的數量.計算機中央處理器也稱（），是計算機的核心部件。(0.5分)
A.UPS C.CPU B.RAM D.ROM
正確答案：A
B.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來26.以下選項關于安全消費心理表述錯誤的是（）。(0.5分)得到平安
C.在使用過程中，消費者希望產品安全可靠 A.安全消費心理是消費者購買產品或服務的目的是為了饋贈他人
D.消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業務.美國福特汽車公司創始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現的營銷觀念是（）。(0.5分)正確答案：A
A.生產觀念 B.推銷觀念
D.社會營銷觀念 C.市場營銷觀念 A.附加 B.次要 C.主要 D.連帶
B.客觀現實刺激的變化對消費者消費需求的發展沒有任何影響 28.廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和發布的，應當依法承擔（）責任。(0.5分)正確答案：D 29.以下關于消費者需求的發展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B A.突出表現為消費者對服務質量的要求越來越高
C.生活或工作環境的變遷，可能促使消費者產生需求的轉移和變化 D.宣傳廣告的改變，可能促使消費者產生需求的轉移和變化 A.按照《國家工商行政管理局、農業部令第29號》文件執行 B.提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件 C.廣告內容中須標明廣告批準文號 D.提供工商行政管理部門審查批準的《廣告證明》文件 30.獸藥廣告的有關管理規定不包括（）。(0.5分)正確答案：D 31.（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。(0.5分)正確答案：D
A.投遞局 B.派押局 C.郵政局 D.郵區中心局
正確答案：D A.有助于增強郵政企業的活力和競爭力 B.有助于郵政企業發現機會，規避威脅 C.有助于郵政企業制定正確的營銷決策 A.中國郵政集團公司 B.省郵政公司
正確答案：A
D.有助于郵政企業避免競爭 32.以下關于市場營銷環境分析對于郵政企業的發展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)33.全國干線網的組織與管理由（）負責。(0.5分)正確答案：A C.郵區中心局 D.郵區所在地的地市郵政局 A.綜合大客戶和專業大客戶 B.戰略大客戶和專業大客戶
正確答案：C 34.按大客戶用郵所涉及的專業，可將大客戶分為（）。(0.5分)C.本專業大客戶和非本專業大客戶 D.綜合大客戶和單一大客戶 A.具體的合作項目內容或解決方案是方案的核心 35.以下關于大客戶營銷方案的表述錯誤的是（）。(0.5分)開篇位置
B.客戶遇到的問題或潛在的商機是整個方案的畫龍點睛之筆，一定放在方案的D.相關合作成功的實例及效果是為了從側面證實郵C.將所有郵政業務羅列在一起，即能展示郵政業務種類多，又方便客戶選擇
正確答案：B 政企業實力
36.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)
A.客戶的異議全部正確 B.客戶的異議部分正確 C.客戶是業內行家 D.客戶比較較真 A.有利于發現郵政新的市場機會 B.有利于提高企業經濟效益
D.有利于不斷擴大經營范圍 37.下列關于郵政市場細分，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D C.有利于企業及時制定和調整營銷策略 A.國際物流 B.一體化物流 38.郵政物流業務的核心業務是（）。(0.5分)正確答案：B C.功能性物流 D.中郵快貨 A.宣傳應當真實 B.宣傳應當合法
正確答案：D 39.《廣告法》規定企業在進行廣告宣傳時應遵守的規定不包括（）。(0.5分)正確答案：D C.不得欺騙和誤導消費者 D.廣告要有創意
A.營銷員應善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業、身份并作出恰當的稱呼 B.營銷員在服務中應盡量多地熟記客戶C.營銷員在正規、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應當正規嚴肅，以體現工作的嚴肅性
正確答案：D
D.營銷員在工作中應保持對客戶的稱謂40.以下關于稱謂的表述錯誤的是（）。(0.5分)的姓名、職業或職銜，并能夠恰當準確地稱呼 固定不變，以免客戶產生陌生感和不適感
41.以下關于郵政企業專營權的表述錯誤的是（）。(0.5分)
務
A.國務院規定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業務，由郵政企業專營 B.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業C.快遞企業不得寄遞國家機關公文 D.外商可以投資經營信件的國內快遞業務
正確答案：A A.不可抗力造成所有郵件的損失 C.寄件人的過錯 B.所寄物品本身的自然損耗 42.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。(0.5分)D.收件人的過錯
43.以下關于直郵業務優勢，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：C A.直郵以紙質媒體為主，其廣告內容可以重復翻閱，在需要時打開重復閱讀，效果持久 B.直郵是所有廣告媒介中最好的一種 C.通過郵寄的方式實現一對一的溝通，比較容易引起競爭對手的察覺
D.直郵是一種交互式媒體，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋
44.以下姓氏注音錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B
A.譙笪qiáodá B.年愛niánnài C.陽佟yángt?nɡ A.100 C.500 B.200 D.1000 D.墨哈m?hǎ
正確答案：C 45.國內普通包裹每（）克為一個計費單位。(0.5分)46.在三級郵政網中，（）之間由全國干線和省內干線郵路溝通。(0.5分)正確答案：A
A.各郵區中心局 C.各縣市郵政局 B.各郵政局所 D.各收投點
47.向客戶索取名片的方法包括（）。(0.5分)正確答案：A A.互換名片和語言暗示 B.互換名片和旁敲側擊 C.旁敲側擊和語言暗示 A.產品大類 C.產品項目 D.直接要求和旁敲側擊
48.某一品牌或產品大類內由價格、外觀、傳遞時限及其他屬性來區別的具體產品稱為（）。(0.5分)正確答案：C B.產品組合 D.產品寬度
正確答案：C 49.以下不屬于服務基本特點的是（）。(0.5分)A.無形性 B.不可分離性 C.不變性 D.時間性
50.以下選項中，不屬于政府類賬單的是（）。(0.5分)A.交通違章告知書 B.醫保賬單 C.會員積分賬單 A.IF B.AVERAGE C.SUM D.MAX D.住房公積金賬單
正確答案：C 51.在Excel數據計算中，求算術平均值的函數是（）。(0.5分)正確答案：B 52.以下關于郵件收寄后發現禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：C A.發現各類武器，應立即通知海關處理 B.發現妨害公共衛生的物品和容易腐爛的物品，應通知公安部門處理品 C.企業發現禁止進出境的物品，應移交海關處理 A.有利于郵政企業不斷改進產品
D.發現本國貨幣，應上繳作為營業外收入
53.下列選項中有關產品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B B.有利于企業有效地應對競爭
D.有利于營銷員營銷技能的提高 C.導致營銷員關注有形產品，忽視服務 A.工業結構 C.民族分布 B.文化水平D.風俗習慣
正確答案：A 54.以下選項中，不屬于社會文化環境調查的是（）。(0.5分)正確答案：A 55.計算機為實現某種特定目的所運行的程序、數據、輔助資料的總稱是（）。(0.5分)A.軟件 B.操作系統 C.硬件 D.中央處理器
正確答案：A 56.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于內因影響的是（）。(0.5分)A.消費者本身的需求欲望 B.服務水平C.產品供應 D.廣告宣傳
57.在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。(0.5分)正確答案：B A.插入單元格 B.編輯刪除 C.文件刪除 D.編輯刪除工作表
B.國際航空包裹 58.以下不屬于國際中速快件業務的是（）。(0.5分)正確答案：B A.中速TNT快件
C.中速Aramex快件 D.中速佐川快件 A.資源狀況 C.風俗習慣 A.相關群體 C.意見領袖 A.Shift C.Alt A.tiāo B.對外貿易情況 D.消費水平和消費情況 B.家庭成員 D.同事朋友 59.以下選項中，不屬于經濟環境調查內容的是（）。(0.5分)正確答案：C 60.（）是指對一個特定的產品或產品種類，非正式地進行傳播，提供意見或信息的人。(0.5分)正確答案：C 61.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。(0.5分)正確答案：B B.Ctrl D.TaB
正確答案：B B.xiǎo 62.姓氏“筱”的讀音是（）。(0.5分)
C.yōu D.y髐
正確答案：A B.黃金客戶 D.鉆石客戶
正確答案：A B.已劃銷的郵票 63.年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關等重要客戶稱為（）。(0.5分)A.貴賓客戶 C.白金客戶
64.以下選項中，可以作為郵資憑證使用的是（）。(0.5分)A.郵資明信片上的郵資圖案 C.殘缺的郵票 D.變色的郵票 A.夾鉗和鉛志 B.鉛志和日戳 C.清單和日戳 D.夾鉗和日戳 A.多樣性 B.周期性 C.可誘導性 D.發展性 65.安全保密事項規定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。(0.5分)正確答案：D 66.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現出消費者需求的（）特征。(0.5分)正確答案：B 67.以下關于匯兌業務的表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：B A.匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務和特殊匯兌業務 C.國際匯款業務收匯幣種目前限于美元
B.國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業務、附加業務和特殊業務
D.國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣
68.下列關于郵政企業員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（）。(0.5分)正確答案：D A.頭飾應當與衣服同色，互相呼應 B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致 D.耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強
正確答案：D A.性能 B.服務 C.運輸 D.公共關系 69.下列選項中屬于4P組合中促銷內容的是（）。(0.5分)70.WindowsXP的啟動后，進入默認的界面稱為（）。(0.5分)正確答案：B A.窗口 B.桌面 C.工作區 D.對話框
多項選擇題
BCD 正確答案：BCD B.產品策略 D.渠道策略
D 正確答案：BCD
二、71.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)A.定位策略 C.促銷策略 A.4 B.5 C.6 D.7 A.交換網 B.廣播網 C.光纖網 D.無線網 72.河北的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼為（）。(0.5分)73.計算機網絡按數據傳送的方式分為（）。(0.5分)D 正確答案：AB 74.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)A.茨cí B.鄖yún C.禰ní D.俎jǔ A.違約責任 B.解決爭議的方法
D 正確答案：CD 75.下列選項中，屬于合同內容一般條款的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABD C.爭議的內容 D.履行期限
C 正確答案：AC A.通信子網 C.資源子網 B.廣域網 D.校園網
C 正確答案：ACD B.全程采用水陸路運輸方式
CD 正確答案：ACD
B.比較費時費力費錢，帶有較大的盲目性 76.計算機網絡由（）兩部分組成。(0.5分)77.以下關于國內經濟快遞業務，表述正確的有（）。(0.5分)A.適用于大客戶寄遞物品類郵件
C.主要定位于國內經濟類速遞市場 D.資費優惠
78.互聯網尋找客戶法的不足有（）。(0.5分)A.計算機網絡模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料
C.計算機在農村地區普及仍然有限 D.部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用
BC 正確答案：ABCD A.樸piáo B.氾fán C.牟Mù D.牟m?u
D 正確答案：ABCD A.買賣郵票合同 B.物流合同 79.下列姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)80.以下選項中，簽訂與郵政企業有關的合同，適用《合同法》的一般規定的有（）。(0.5分)C.委托攬收特快專遞郵件合同 D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同
A.是郵政通信網的末端 B.其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務 C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線 A.數據通信 C.實物傳輸 B.資源共享 D.分布式處理 81.下列對郵政通信網的投遞端說法錯誤的有（）。(0.5分)C 正確答案：CD
D.是郵區中心局與郵政局所及各郵區中心局之間交換郵件、報刊的路線
82.計算機網絡的主要功能實現了（）。(0.5分)BCD 正確答案：ABD 83.以下關于Excel2003的退出表述正確的有（）。(0.5分)D 正確答案：AD A.執行“文件退出”命令，可關閉Excel2003 B.在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉
C.點擊開始按鈕，選擇“所有程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeExcel2003”關閉 D.單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003 84.以下關于化妝的表述，符合禮儀禮節的有（）。(0.5分)正確答案：BCD
A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候 B.不要借用他人的化妝品 C.化妝的濃淡應根據時間、場合而定
D.不要議論他人的化妝
正確答案：ABD
D.習慣消費心理是指購買產品或服務的原因在于消費者85.以下關于習慣消費的心理表述正確的有（）。(0.5分)A.消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好 B.消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性 C.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來得到平安
長期形成的消費習慣
86.營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手情況主要包括（）。(0.5分)D 正確答案：ABCD
A.客戶對競爭對手產品的滿意度 B.競爭對手營銷員與客戶的關系
C.競爭對手優劣勢 D.競爭對手營銷員的名字及銷售的特點 A.公眾客戶調查 B.小客戶調查
C 正確答案：ABC
D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案 87.客戶調查包括（）。(0.5分)BC 正確答案：AC C.大客戶調查 D.政府機關類客戶調查
A.要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優點 B.幫助消費者解決各種問題，節省消費者心理和體力上的成本 C.提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者買的省心、用的方便 88.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）(0.5分)89.為了滿足消費者的低價消費心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)BC 正確答案：ABCD A.充分理解消費者的低價消費心理 B.決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導其使用高資費的郵政業務 C.可向消費者介紹不同價位的郵政服務，幫助消費者分析使用各種產品的優劣勢
D 正確答案：ABD
B.可能使營銷員失去回旋的余地 A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導致客戶反感而拒絕購買 C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力 A.規定版權歸郵政企業所有
D.推薦消費者使用最合理的郵政業務
90.下列屬于假定成交法的缺點的有（）。(0.5分)
D.營銷員有明顯的強者姿態，因而會破壞銷售氣氛
91.郵政企業委托他人設計作品時，應注意的問題包括（）。(0.5分)B 正確答案：ABCD B.受托方所設計的作品如果侵犯第三人的版權則由受托方承擔責任
D.在合同中要約定，雙C.受托人對創作圖稿涉及第三人知識產權、肖像權，應取得權利人同意，并簽署許可使用的法律文件
方的權利與義務、著作權歸屬
92.以下國內郵件的最大重量限度是35千克的有（）。(0.5分)D 正確答案：CD
A.普通包裹 B.快遞包裹
正確答案：ABC C.印刷品 D.盲人讀物 A.購后滿意 B.購后行動
正確答案：BD 93.消費者購買后，營銷員應重點關注消費者的（）。(0.5分)C.購后產品的使用和處理 D.購前需求
94.以下關于不同提問類型的表述正確的有（）。(0.5分)
A.求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達到了進一步了解客戶的目的 B.協商型提問以征求客戶意見的形C.協商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的
D.啟發型提問有利于促使客戶進行思考，控制式提問，誘導客戶進行合作性的回答 說服的方向
95.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD
A.星型網 B.總線型網 C.環型網 D.樹型網
A.選擇不易受外界干擾的地點 B.選擇光線充足的地點 C.尊重客戶的意見，方便客戶第一 D.方便自己工作
A.產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業應致力于增加產量 B.產品供過于求，成本高、售價高時，C.在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象 D.在生產觀念的指導下，當賣方市場變為買方市場后，96.營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（）。(0.5分)正確答案：AC 97.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)C 正確答案：ACD 企業應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場 往往會使企業處于被動局面
98.以下有關處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)正確答案：ABCD
A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動 B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現出歡迎的姿態 C.營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策 A.主動為消費者提供各種實用性的解決方案
D.對客戶所提出的大小異議表示尊重 D 正確答案：CD 99.為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（）。(0.5分)C.針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用業務的消費習慣
B.突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點
D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引B 正確答案：ABCD 和培養其對業務的消費習慣
100.以下選項中，不屬于郵政金融負債業務的有（）。(0.5分)
子
C.準確發問能澄清雙方的意見，避免出現歧義或誤解
D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發散的話題集中到預期的C 正確答案：BCD 內容上
107.下列選項中關于郵政市場細分要求表述正確的有（）。(0.5分)
A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模
C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領 D.細分后的市場在一定時期內會保持相對穩定，而且具有相當的發A.代理理財 B.國內匯兌
D.協議存款
BCD 正確答案：ABD C.小額質押貸款
101.以下選項中，按《郵政法》規定不能在郵件內寄遞的物品有（）。(0.5分)A.載有國家機密的文字 B.淫穢書籍 C.宗教書籍 D.迷信書籍
B 正確答案：CD B.It'sverykindofyoutohelpus.102.以下選項中，不屬于感謝用語的有（）(0.5分)A.Thankyouverymuchindeed.C.I’mpleasedtomeetyou.D.I'mfine,thankyou.103.以下舉止中不符合進門后三分鐘禮儀的有（）。(0.5分)D 正確答案：CD A.短短的三分鐘足以體現營銷員的舉止修養和職場經驗 B.進門時應用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應聲，再開門進入 C.如果客戶的門是開著的，可以直接進入 D.進門后將手機調到震動或者關機狀態
未選, 正確答案為:ABCD A.要讓客戶感覺到你的真誠 C.注意轉換詞的選擇 B.只肯定客戶異議中明顯的合理成分
B 正確答案：ACD 104.營銷員在運用但是法時，應注意問題有（）。(0.5分)D.選好反駁重點
105.以下關于忽視法的表述正確的有（）。(0.5分)A.就是對客戶提出的某些異議不予理會 B.會影響銷售 C.可以避免浪費太多的時間 D.不應經常針對某一客戶
B.恰當的提問方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣106.以下關于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BCD A.提問主要是為了了解客戶的現有產品和業務，不能發掘客戶的需求
展潛力
108.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)D 正確答案：ACD
A.申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看 B.各類郵件應當按時間封發 C.信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查 D.發現信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員
A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業務發展 B.特別注意發展與門衛和前臺服務員的關系
C.通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目 D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 A.“printedmatter”“印刷品” B.“magazine”“雜志” C.“literaturefortheBlind”“盲人讀物” A.自我介紹 C.用作禮單 B.結交朋友 D.替人介紹
B 正確答案：BCD
D.“registeredmail”“掛號信”
CD 正確答案：ABCD 109.營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)C 正確答案：ABD 110.以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABC 111.下列選項屬于名片用途的有（）。(0.5分)112.TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則，其中P代表（）。(0.5分)A.時間 B.地點 C.場合 D.職位
B.開具存款證明
D.委托存款轉賬 113.以下屬于郵政儲蓄個人理財業務開辦項目的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABCD A.理財分析 C.委托存款轉期
114.郵政通信網中，郵件處理中心的功能主要有（）。(0.5分)A.各類郵件進行分揀封發 B.總包經轉 C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程 A.營銷員自始至終處于被動地位
D.郵件運輸
未選, 正確答案為:ABD 115.中心開花尋找法的不足包括（）。(0.5分)C.中心人物或中心企事業單位開發難度較大
未選, 正確答案為:BC B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業單位，增加了銷售的風險
D.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業單位，削弱了郵政企業產品在市場上
未選, 正確答案為:ABCD 的影響力
116.以下選項中，屬于藥品廣告不得出現的內容的有（）。(0.5分)
A.與其他藥品進行功效或安全性比較
B.說明治愈率或者有效率的
D.使用患者的名義或形象作證明的 C.使用醫生、專家、醫療機構的名義或形象作證明的
117.營銷員請客戶吃飯時，符合用餐禮儀的有（）。(0.5分)D 正確答案：ABD A.夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面 B.用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤C.點菜時應詢問服務員菜肴的價格，或是討價還價 D.不要一邊吃東西一邊和人聊天
C 正確答案：AC A.上午9點半到10點半 B.下班前 C.下午2點到3點之間 D.剛上班
未選, 正確答案為:AB
B.宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產生新的需求 里的菜撥到桌上
118.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(0.5分)119.以下關于消費者需求的可誘導特性表述正確的有（）。(0.5分)A.周圍環境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產生新的需求 C.消費需求難以引導和調節 D.消費者決定購買什么樣的產品或服務完全取決于消費者的購買能力
120.以下選項關于Word2003的啟動表述正確的有（）。(0.5分)B 正確答案：AC A.點擊開始按鈕，選擇“程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeWord2003”啟動 B.按【Alt+F4】鍵啟動Word2003 C.雙擊Word2003文件啟動 D.在標題欄中單擊“關閉”按鈕可以啟動Word2003
未選, 正121.客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。(0.5分)確答案為:ABCD
A.以往的購買經驗 B.朋友的意見 C.公司的信息與承諾 D.競爭對手的信息與承諾
未選, 正確答案為:BCD 122.為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（）。(0.5分)A.提供售前、售中和售后全方面的服務 B.郵政產品的包裝精美 C.郵政服務場所的環境舒適 D.郵政服務人員的儀表美、語言美
B.到期一次性收回本息
D.由郵政儲蓄機構面向中小企業發放 123.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BC A.以活期人民幣存折為質押擔保 C.由郵政儲蓄機構面向個人發放 124.以下關于郵政儲蓄主經營業務表述正確的有（）。(0.5分)
未選, 正確答案為:ABCD
D.郵政儲蓄經營的外幣儲蓄業務種類包括一A.個人儲蓄業務是指郵政儲蓄機構為個人儲戶所提供的存款類基本業務 B.個人儲蓄業務包括人民幣儲蓄和外幣儲蓄 C.人民幣儲蓄基本業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類
本通、個人存款證明、外幣攜帶證等
125.郵政通信部門向社會提供郵政通信服務，具有（）兩大性質。(0.5分)C 正確答案：AC
A.服務性 B.普遍性 C.公用性 D.平等性
CD 正確答案：ABCD A.醫學研討會 B.汽車展銷會 C.旅游交易會 D.郵政新產品發布會 A.購買折讓 C.免費產品 A.經濟利益 C.工作利益 A.服務時限 C.查詢質量 A.首行縮進 C.分散對齊
判斷題 B.合作廣告 D.陳列折讓 B.社會利益 D.社交利益
BCD 正確答案：ACD B.外包裝箱顏色 D.價格
C 正確答案：AB B.懸掛縮進 D.兩端對齊 126.下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。(0.5分)127.下列屬于針對渠道商進行營業推廣的工具的有（）。(0.5分)D 正確答案：ABCD 128.營銷員運用FABE模式時，強調客戶通過郵政產品能得到的利益包括（）。(0.5分)BCD 正確答案：ABCD 129.以下體現消費者注重郵政業務實際效果的有（）。(0.5分)130.以下選項屬于段落縮進方式的有（）。(0.5分)
三、131.（）營銷員通過運用詢問法，掌握了銷售交談的主動權，為制定下一步的銷售策略爭取了時間。(0.5分)正確答案：A A.正確 B.錯誤
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：A
正確答案：B 132.（）消費者對同一刺激物產生三種認知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。(0.5分)133.（）當前真正高級的禮品主要是以金錢標準來衡量，禮貴情意重。(0.5分)正確答案：B 134.（）郵政通信的服務方針是迅速、準確、高效、方便。(0.5分)正確答案：B 135.（）一些中心人物或中心企事業單位的購買與消費行為，就可能在一定范圍內形成示范作用與先導效應，從而引發購買與消費行為。(0.5分)
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 136.（）企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)137.（）在工作場合，清潔是儀容美的基礎和前提。(0.5分)正確答案：A 138.（）醫藥類客戶特指制藥企業、醫療器械、美容產品、保健產品生產企業。(0.5分)正確答案：B 139.（）姓氏“郇”的讀音是xún和huán。(0.5分)正確答案：A 140.（）少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。(0.5分)正確答案：A 141.（）在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。(0.5分)142.（）通信類客戶為了加強營銷渠道建設，多有拓展營銷渠道的需求。(0.5分)143.（）市場三要素是相互制約、缺一不可的。(0.5分)正確答案：A 144.（）附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。(0.5分)正確答案：A
A.正確 B.錯誤
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B 145.（）EMS的國內全夜航業務是以南京為集散中心。(0.5分)146.（）道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式。(0.5分)正確答案：A 147.（）溝通過程中談話缺少內容或顯得呆板時，營銷員可以調整情緒，對業務進行深入介紹。(0.5分)正確答案：B 148.（）宏觀環境是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)A.正確 B.錯誤
149.（）郵區中心局按照它在郵政網中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區內郵路的派押和郵件轉運工作。(0.5分)正確答案：A
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B A.正確 B.錯誤 150.（）營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人。(0.5分)正確答案：A 151.（）郵政實物網主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。(0.5分)正確答案：B 152.（）郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號。(0.5分)正確答案：A 153.（）郵政代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。(0.5分)154.（）通過市場細分，企業就能夠向目標子市場提供獨特的產品及采取相關的營銷策略，以確保企業的市場占有率及客戶的忠誠度。(0.5分)正確答案：A A.正確 B.錯誤
正確答案：A
正確答案：B 155.（）具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。(0.5分)
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 156.（）房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)157.（）營銷信息系統的任務是向營銷員指明客戶開發的方向和重點。(0.5分)正確答案：B 158.（）營銷員在銷售前需要準備郵政企業的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。(0.5分)正確答案：A 159.（）我國省級行政區包括23個省、5個自治區、4個直轄市和2個特別行政區。(0.5分)正確答案：A 160.（）在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。(0.5分)正確答案：A
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：A
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B
未選, 正確答案為:A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：A 161.（）只有堅持全面系統的原則，才能防止調查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)正確答案：A 162.（）有效選擇成交法是假定成交法的一個具體應用。(0.5分)163.（）少數民族地區的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當地少數民族文字。(0.5分)164.（）至少有一件有價值的物品即可完成交易。(0.5分)165.（）營銷員運用禮物接近法時，禮物最好是郵政企業現有業務或與現有業務有聯系。(0.5分)166.（）雙氧水不能在國內郵件中寄遞。(0.5分)
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正167.（）郵政通信業務詞匯“commemorative stamp”譯成中文是“特種郵票”。(0.5分)正確答案：B 168.（）姓氏“甄”的拼音注釋為“wēn”。(0.5分)正確答案：B 169.（）營銷員應當讓客戶理解在合作中客戶能得到哪些實實在在的利益，這樣客戶才能對營銷員和郵政業務產生興趣。(0.5分)確答案：A
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B
正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B
正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
正確答案：B 170.（）“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)正確答案：B 171.（）大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業務的使用者和決策者情況屬于郵政大客戶調查的內容。(0.5分)正確答案：A 172.（）正式的營銷市場調查只能委托社會調查公司展開。(0.5分)正確答案：B 173.（）競爭調查中，競爭者包括現在的競爭者和將來的競爭者。(0.5分)174.（）“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業守則之一。(0.5分)175.（）教育培訓類客戶就是指從幼兒園早期教育到高等教育的所有學校。(0.5分)正確答案：B 176.（）直接反駁處理法適用于排除由于客戶對郵政業務不感興趣而產生的異議。(0.5分)177.（）如果在拜訪客戶過程中，客戶興味索然、反應平淡，營銷員應該持續進行說服工作。(0.5分)178.（）姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)179.（）生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環境污染。(0.5分)180.（）可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的。(0.5分)正確答案：A 181.（）熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。(0.5分)182.（）環渤海地區開辦了EMS的次晨達業務。(0.5分)正確答案：A 183.（）“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)正確答案：A 184.（）營銷員對當地民族分布的調查屬于自然地理環境調查。(0.5分)正確答案：B 185.（）國內特快專遞代收貨款業務可辦理跨國結算業務。(0.5分)正確答案：B 186.（）冰箱、洗衣機和熱水器等產品屬于有形產品。(0.5分)正確答案：A 187.（）郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則傳遞郵件的網絡系統。(0.5分)
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 188.（）優惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產品利潤的好辦法。(0.5分)正確答案：B 189.（）各級郵政企業在進行營業推廣時，必須結合當地的消費水平、消費心理確定刺激物的大小。(0.5分)正確答案：A 190.（）所有的客戶尋找方法只能獨立使用，確保效果最大化。(0.5分)正確答案：B
A.正確 B.錯誤
正191.（）對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。(0.5分)確答案：A A.正確 B.錯誤
192.（）社會營銷觀念認為，企業營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。(0.5分)正確答案：A
A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤
未選, 正確答案為:A
正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 193.（）服務是指用于出售的活動或利益，不會導致對任何事物所有權的產生。(0.5分)正確答案：A 194.（）為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。(0.5分)正確答案：A 195.（）根據產品的整體概念，“中國郵政”這一品牌屬于形式產品。(0.5分)正確答案：A 196.（）客戶購買產品時，最為關注的就是營銷員的說服能力，產品的性能、品質、價格等倒在其次。(0.5分)正確答案：B 197.（）饋贈的目的不同，饋贈產品的挑選和購買標準也是不同的。(0.5分)未選, 正確答案為:A 198.（）市場營銷觀念的營銷指導思想是客戶需要什么，能賣什么、就生產什么。(0.5分)199.（）產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現了安全消費心理。(0.5分)200.（）郵政生產人員處理的袋套中如發現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。如找不到，可以上報主管人員后自行留用。(0.5分)正確答案：B A.正確 B.錯誤
第二篇：郵政業務營銷員理論知識試卷四級
郵政業務營銷員理論知識試卷(四級)
郵政業務營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷
試卷
一、單項選擇題.郵政通信生產過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，避免出現差錯給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.分離性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性.郵政營銷員要具備“全程全網、聯合作業”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.愛崗敬業，恪盡職守
B.遵紀守法，嚴守秘密
C.團結協作，顧全大局
D.開拓市場，雙贏為本.以下關于郵政企業專營權的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.國務院規定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業務，由郵政企業專營
B.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務
C.快遞企業不得寄遞國家機關公文
D.外商可以投資經營信件的國內快遞業務.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.取消
B.否
C.是
D.最小化.國內給據郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.函件和包件
B.普通郵件和特快專遞郵件
C.保價郵件和非保價郵件
D.平常郵件和給據郵件.以下關于品牌表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.品牌最持久的含義和實質是其價值、文化和個性
B.品牌注冊后形成商標，企業即獲得法律保護擁有其專用權場
C.品牌是企業長期努力經營的結果，是企業的有形載體
D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合.以下關于陳述時機的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結
B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續介紹產品
C.關注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹.領帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.領帶外側要略長于內側
B.領帶結要端正、挺括
C.外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜
D.呈三角形.以下關于消費者需求的發展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.突出表現為消費者對服務質量的要求越來越高
B.客觀現實刺激的變化
對消費者消費需求的發展沒有任何影響
C.生活或工作環境的變遷，可能促使消費者產生需求的轉移和變化
D.宣傳廣告的改變，可能促使消費者產生需求的轉移和變化.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.Shift B.Ctrl
C.Alt D.Tab.以下關于郵政開發零售類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.通過數據庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會員郵寄內刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度
C.使用郵政的企業形象宣傳年冊和企業慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施.下列關于郵區郵政通信網說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.以郵區中心局為中心，由郵區內的支線郵路連接區內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系
B.在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務
C.起著減少郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用
D.每個省都有多個相對獨立的郵區郵政通信網.以下關于服務的描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.服務本質上是無形的B.服務會引起事物所有權的產生
C.郵政直郵業務是一種服務
D.服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益.（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.投遞局
B.派押局
C.郵政局
D.郵區中心局.以下不屬于服務基本特點的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.無形性
B.不可分離性
C.不變性
D.時間性.以下關于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.環境的變化不會為郵政企業帶來機會
B.如果郵政業務能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業務發展機會
C.客戶經營政策的調整只會使原有服務提供商業務增加或減少
D.如果客戶對環境變化不敏感，營銷員就束手無策.以下關于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.比較費時費力，帶有較大的盲目性
B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業單位，增加了銷售的風險
C.很容易發現真正的中心人物或中心企事業單位
D.利用中心開花尋找法會削弱了
郵政企業產品在市場上的影響力.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座
B.在等待過程中可以隨意走動以放松心情
C.如果等待時間過長，無法繼續，就可以直接離開
D.進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好
B.穿單排兩粒扣的西服，所有扣子都不扣
C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣.以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意
B.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意
C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意
D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜.以下關于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.可以使用圖表向導來創建圖表
B.建立圖表后不可對圖表類型進行更改
C.Excel2003可以創建條形圖和餅圖
D.執行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表.下列關于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.有利于企業集中經營，提高企業經濟效益
B.有利于企業關注市場需求變化，發現市場機會
C.有利于企業把力量分散到多個細分市場上，實現多元化經營
D.有利于提高郵政企業競爭力.以下關于資料查閱尋找法優缺點的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.營銷員可以查閱客戶的商業機密資料
B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力
C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高
D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺.以下關于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.打電話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離
B.電話接通后，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”
C.應當在客戶方便的時候打電話
D.一般情況下，電話應由接電話的一方主動掛斷.以下關于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.假定客戶已經同 意購買的基
礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法
B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法
C.假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探
D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營銷員在中小企業發展研討會上介紹郵政商函業務，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.窗口推銷
B.上門推銷
C.體驗營銷
D.特殊場合推銷.下列不屬于交換發生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西
B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力
C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品
D.每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現出消費者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.多樣性
B.周期性
C.可誘導性
D.發展性.計算機網絡由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.通信子網和校園網
B.通信子網和資源子網
C.局域網和通信子網
D.局域網和資源子網.以下關于愛好接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.接近客戶需要的時間較長
B.應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好
C.該方法對營銷員素質要求不高，人人都可以使用
D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩固的關系
31.以下選項中，不屬于競爭調查內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.主要競爭者的基本情況
B.主要競爭者的經營策略
C.各種不同類型的郵政業務在數量和收入上所占的比重
D.郵政企業與主要競爭者在服務、質量、價格等的比較
32.下列關于郵區中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.以郵區中心局為基本封發單元
B.以郵區中心局為網路組織的基本節點
C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式
D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式
33.以下關于市場營銷環境分析對于郵政企業的發展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.有助于增強郵政企業的活力和競爭力
B.有助于郵政企業發現機會，規避威脅
C.有助于郵政企業制定正確的營銷決策
D.有助于郵政企業避免競爭
34.營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時
不要碰到鄰座
B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻
C.不要一邊吃東西一邊和人聊天
D.用餐時盡量挑自己喜歡的吃
35.以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.恰當的方法是設法截住對方滔滔不絕的話題
B.恰當的方法對雙方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復
C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯絡”是在得到對方肯定答復后結束通話的好方法
D.恰當的方法是旁敲側擊，明提暗示對方自己很忙
36.下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.分析能力
B.溝通能力
C.創新能力
D.應變能力
37.下列關于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.是代表郵件收寄局的一種專用代號
B.是收寄局收寄范圍內居民和單位通信的代號
C.是郵政地址數碼化的一種形式
D.由英文字母和阿拉伯數字組成38.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.角ju?
B.兌duì
C.邳pī
D.沂yí
39.以下關于直接請求成交法缺點表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.可能會破壞原本不錯的銷售氣氛
B.分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點銷售
C.可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力
D.可能造成銷售被動，使客戶認為營銷員有求于他
40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.“澹臺”chántái B.“萬俟”m?yí
C.“皇甫”huángpǔ
D.“公冶”gōngyě
41.以下關于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介
B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系
C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式
D.在一定程度上增加了營銷員的經濟負擔
42.一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.購后行為
B.購買決策
C.確認需求
D.收集信息
43.以下選項中，按《郵政法》規定可以在郵件內寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.宗教圖書
B.淫穢書籍
C.宣傳反動書籍
D.迷信書籍
44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A
A.m醤g B.m醤
C.m閚g D.m閚
45.郵政企業向社會提供的郵冊屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.有形產品
B.服務
C.信息產品
D.品牌
46.為了滿足消費者的（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.實用消費心理
B.方便消費心理
C.低價消費心理
D.美感消費心理
47.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好
B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模
C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領
D.細分后的市場在一定時期內會保持相對穩定，而且具有相當的發展潛力
48.（）是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.欲望
B.需要
C.需求
D.滿足
49.以下關于郵政特快專遞業務，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業務表現為“特、快、專”的特點
B.特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式
C.用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄
D.只能為商業、外貿、金融、外企提供信函服務
50.南寧的簡稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.鄂
B.邕
C.粵
D.穗
51.美國福特汽車公司創始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現的營銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.生產觀念
B.推銷觀念
C.市場營銷觀念
D.社會營銷觀念
52.以下關于熟人介紹法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.是一種比較有效地尋找客戶的方法
B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間
C.利用熟人尋找可能使用郵政業務的潛在客戶
D.每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發的效果
53.以下關于匯兌業務的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務和特殊匯兌業務
B.國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業務、附加業務和特殊業務
C.國際匯款業務收匯幣種目前限于美元
D.國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣
54.以下關于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等
B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找
C.只適用于對大客戶使用
D.運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現方法，以減少被拒之門外的可能性
55.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.選擇性注意
B.選擇性扭曲
C.選擇性保留
D.選擇性購買
56.以下關于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會
B.營銷員獲得回報的時間較短
C.多數情況下需要企業多個部門配合協作
D.單個營銷員很難操作成功
57.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源
B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業來源
C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源
D.接觸、檢查、朋友等屬于經驗來源
58.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.撖kàn B.睢suī
C.牒di?
D.暌kuí
59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.各類郵件進行分揀封發
B.總包經轉
C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程
D.郵件運輸
60.協議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.資產業務
B.中間業務
C.負債業務
D.代理業務
61.郵政通信業務詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.商函
B.折扣
C.大宗交寄
D.網絡
62.郵政通信網中的（）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.普通網
B.快速網
C.實物網
D.信息網
63.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.客戶的異議全部正確
B.客戶的異議部分正確
C.客戶是業內行家
D.客戶比較較真
64.下列選項中有關產品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.有利于郵政企業不斷改進產品
B.有利于企業有效地應對競爭
C.導致營銷員關注有形產品，忽視服務
D.有利于營銷員營銷技能的提高
65.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.職業
B.生活方式
C.經濟狀況
D.個性與
自我觀念
66.在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.插入單元格
B.編輯刪除
C.文件刪除
D.編輯刪除工作表
67.以下選項中，不屬于郵政企業按照國家規定辦理的特殊服務業務的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.機要通信
B.郵票發行及集郵票品制作
C.義務兵平常信函免費寄遞
D.盲人讀物的免費寄遞
68.以下不屬于國內特快專遞禮儀業務的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.鮮花專遞
B.慶典服務
C.法院專遞
D.婚禮服務
69.計算機中存放程序和數據的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.存儲器
B.運算器
C.控制器
D.輸入設備
70.專家們認為，優惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.5%-10% B.8%-15%
C.10%-15% D.15%-20%
二、多項選擇題
71.下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.郵政日戳
B.郵件容器
C.袋牌
D.郵政夾鉗
72.獸藥廣告的有關管理規定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.按照《國家工商行政管理局、農業部令第29號》文件執行
B.提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件
C.廣告內容中須標明廣告批準文號
D.提供農業行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件
73.以下有關處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動
B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現出歡迎的姿態
C.營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策
D.對客戶所提出的大小異議表示尊重
74.在勾挑核對時需要核對的內容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.清單
B.總清單
C.路單
D.發單
75.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD
A.首飾要與服裝相搭配，最好同色
B.如果服裝色彩暗沉、單調，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托
C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾
D.佩戴的各種首飾最好質地 一致、色彩相同、造型統一
76.以下關于郵件收寄后發現禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A
C
A.發現各類武器，應立即通知公安部門處理
B.發現妨害公共衛生的物品和容易腐爛的物品，應通知公安部門處理
C.企業發現禁止進出境的物品，應移交海關處理
D.發現本國貨幣，應上繳作為營業外收入
77.郵政企業在進行廣告宣傳時應注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.應當真實、合法
B.不得含有虛假的內容
C.不得欺騙和誤導消費者
D.避免夸大宣傳和不實承諾
78.以下關于消費者需求的可誘導特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.周圍環境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產生新的需求
B.宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產生新的需求
C.消費需求難以引導和調節
D.消費者決定購買什么樣的產品或服務完全取決于消費者的購買能力
79.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優點
B.幫助消費者解決各種問題，節省消費者心理和體力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者買的省心、用的方便
D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案
80.下列選項不屬于形式產品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.冰箱的食品保鮮功能
B.冰箱的款式
C.冰箱的上門安裝
D.冰箱的品牌
81.下列選項屬于政府機關類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.關注地方經濟發展，重視招商引資工作
B.是政策中心、信息中心和資金中心
C.越來越重視與服務對象的溝通，不斷提升服務水平，塑造服務形象
D.面臨激烈的市場競爭
82.下列關于郵區中心局的功能說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD
A.將集中到郵區中心局來的進、出、轉口各類郵件進行分揀封發及總包經轉
B.承擔全國干線、省內干線、郵區內郵路的派押和郵件轉運工作
C.負責郵區內郵件的投遞
D.負責檢查各類進口郵件的規格和質量
83.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統計資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.行業團體公布的調查統計資料
B.國家相關部門的統計調查報告、統 計年鑒
C.行業在報刊或期刊等上面刊登的統計調查資料
D.郵政內部的投遞記錄、前臺營業記錄
84.以下關于市場的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD
正確答案：ABD
A.市場是一個產品當前和潛在購買者的集合B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關系得到滿足的需要或欲望
C.市場規模大小由企業生產產品的多少決定
D.市場規模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數量
85.以下關于化妝的表述，符合禮儀禮節的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD
A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候
B.不要借用他人的化妝品
C.化妝的濃淡應根據時間、場合而定
D.不要議論他人的化妝
86.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱
B.處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入
C.郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所
D.夾鉗和日戳在每日工作結束后，應鎖入自己的抽屜妥善保管
87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.邾zhū
B.甕wang
C.邽fēng D.炔guì
88.以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.側面接近法也稱迂回接近法
B.應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發現接近機會
C.是營銷員接近客戶的最好方法
D.多數情況下需要企業多個部門配合協作
89.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看
B.各類郵件應當按時間封發
C.信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查
D.發現信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員
90.為了滿足消費者的低價消費心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.充分理解消費者的低價消費心理
B.決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導其使用高資費的郵政業務
C.可向消費者介紹不同價位的郵政服務，幫助消費者分析使用各種產品的優劣勢
D.推薦消費者使用最合理的郵政業務
91.下列選項中關于郵政市場細分要求 表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD
A.可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B.企業在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊
確定就可以
C.郵政企業在選擇目標市場時，必須考慮本企業能否有效滿足顧客需求
D.企業在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業實力
92.下列關于我國郵政編碼說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.前兩位代表省（自治區、直轄市）
B.第三位代表郵區
C.第四位代表縣（市）郵局
D.最后兩位代表投遞局（區）
93.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.理解客戶并設身處地為客戶著想
B.隨時做筆記
C.提問的語速要恰當
D.提問的語氣要自然
94.我國郵政通信網實行的三級管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.全國干線網的組織管理
B.省郵政網的組織管理
C.郵區郵政網的組織管理
D.縣郵政網的組織管理
95.以下選項關于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.在當前Word文檔處于工作狀態時，執行“文件/保存”命令可以保存文檔
B.在當前Word文檔處于工作狀態時，執行“文件/另存為”命令可以另存文檔
C.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔
D.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔
96.以下關于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.B代表第二行
B.B代表第二列
C.3代表第三行
D.3代表第三列
97.營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.選擇不易受外界干擾的地點
B.選擇光線充足的地點
C.尊重客戶的意見，方便客戶第一
D.方便自己工作
98.營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業務發展
B.特別注意發展與門衛和前臺服務員的關系
C.通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目
D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道
99.社會營銷觀念要求企業在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.企業利
潤
B.客戶欲望
C.國家利益
D.社會利益
100.適合送禮的場合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.客戶家中
B.飯店或醫院
C.客戶單位
D.私人場合101.互聯網尋找客
戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.計算機網絡模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料
B.比較費時費力費錢，帶有較大的盲目性
C.計算機在農村地區普及仍然有限
D.部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用
102.以下選項關于客戶價值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識
B.價值隨質量和服務的提高而降低，隨價格的增加而增加
C.價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差
103.下列選項不屬于核心產品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD
A.洗衣機的洗滌衣物功能
B.郵政儲蓄短信業務提供賬戶變動信息的功能
C.汽車的品牌
D.化妝品的包裝
104.計算機軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.系統軟件
B.應用軟件
C.殺毒軟件
D.操作系統
105.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD
A.茨cí
B.鄖yún
C.禰ní
D.俎jǔ
106.以下選項屬于Excel數據求和計算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”
B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”
C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”
107.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業應致力于增加產量
B.產品供過于求，成本高、售價高時，企業應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場
C.在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象
D.在生產觀念的指導下，當賣方市場變為買方市場后，往往會使企業處于被動局面
108.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.以活期人民幣存折為質押擔保
B.到期一次性收回本息
C.由郵政儲蓄機構面向個人發放
D.由郵政儲蓄機構面向中小企業發放
109.下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.合同書
B.信件
C.傳真
D.電報
110.以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務
B.業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國
C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務
D.只與國內的C2C電子商務平臺合作
111.應用直接反駁處理法時應注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息
B.反駁時盡量少進行評論，做到有節制
C.要做到態度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇
D.不能反駁客戶的人格
112.下列選項中不屬于4P組合中促銷內容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.服務
B.人員推銷
C.公共關系
D.設計
113.使用稱謂時應注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.稱呼要考慮場合和情境
B.稱呼要考慮客戶的職業、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意
D.稱呼要合乎禮節風俗，或符合國際慣例
114.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD
A.消費者本身的需求欲望
B.服務水平
C.產品供應
D.廣告宣傳
115.下列屬于假定成交法的缺點的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導致客戶反感而拒絕購買
B.可能使營銷員失去回旋的余地
C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力
D.營銷員有明顯的強者姿態，因而會破壞銷售氣氛
116.以下選項中，機要通信業務的處理原則的有（）和有據可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.嚴密制度
B.手續清楚
C.責任分明
D.收發相符
117.產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.產品線
B.產品深度
C.產品大類
D.產品寬度
118.以下關于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD
A.客戶的異議只是針對郵政業務的，沒有針對營銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號
C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各
種各樣的異議和反對意見
D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現銷售的目標
119.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.星型網
B.總線型網
C.環型網
D.樹型網
120.下列關于郵政通
信網說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心構成B.郵政通信網是傳遞郵件的閉環系統
C.郵政通信網是傳遞郵件的網絡系統
D.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心和郵政運輸系統構成121.下列關于營業推廣時應注意的問題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.在開展營業推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式
B.各級郵政企業必須結合當地的消費水平、消費心理確定刺激物的大小
C.一次營業推廣活動不可太長也不可太短，應科學確立促銷持續時間
D.研究表明，理想的營業推廣持續時間為1周—3周122.下列關于我國疆域說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上
B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙
C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處
D.最西端在新疆帕米爾高原
123.以下選項中，屬于道歉用語的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計算機網絡按數據傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.交換網
B.廣播網
C.光纖網
D.無線網
125.以下關于處理郵資憑證的規定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票
B.處理的袋套中如發現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用
C.收到的給據郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理
D.處理環節嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票
126.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD
A.定位策略
B.產品策略
C.促銷策略
D.渠道策略
127.內部報告系統提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.訂單
B.銷售收入
C.價格
D.消費者偏好變化
128.以下家姓讀
音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD
A.“胥”xū
B.“岑”c?n
C.“逄”jiàng D.“宓”bì
129.以下關于市場營銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.市場營銷觀念產生的市場環境是市場競爭進一步加劇，客戶的需求和欲望變化
較快，產品供過于求，市場由賣方市場轉變成了買方市場
B.市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產什么
C.市場營銷觀念是“以產定銷”的思想
D.市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念
130.以下選項中，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.不涉及格調不高的話
B.不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人
C.不隨意涉及客戶的內部事務
D.不當面贊美客戶
三、判斷題
131.()對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
132.()產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現了安全消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
133.()饋贈的目的不同，饋贈產品的挑選和購買標準也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
134.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
135.()EMS留學速遞業務主要為有志于出國留學的人員、留學中介機構等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優質的EMS速遞服務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
138.()環渤海地區開辦了EMS的次晨達業務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
139.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
140.()郵區內通信由中心局通過郵區支線郵路直接向本郵區各收投點運郵或經本郵區內縣（市）局接力運郵，使郵區中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
141.()大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業務的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調查的內容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具
。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
144.()在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
146.()《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
147.()只有堅持全面系統的原則，才能防止調查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
149.()恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
152.()影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
153.()在營銷方案中，郵政的能力及業務是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確
B.錯誤
154.()企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
158.()宏觀環
境是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
159.()生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
161.()國內保價信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
162.()郵政業務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
163.()優惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產品利潤的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
165.()計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸等的調查都屬于自然地理環境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業務開辦的項目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
169.()通過市場細分，企業在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
170.()合同的內容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
171.()職業道德是同人們的職業活動相聯系的，從事不同職業的人有不同的 職業道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
173.()房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
174.()郵政企業委托他人從事商函廣告業務的制作應簽訂圖稿委托
設計合同，無需規定版權歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
175.()郵政儲蓄經營的單位存款業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關、外國使領館、新聞機構等對郵政的外部經營環境和發展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
177.()推銷觀念認為，企業營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
178.()郵政通信業務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
180.()醫療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫藥管理部門審批的《醫療器械廣告證明》原件，廣告內容中須標明批準文號。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
181.()國內特快專遞郵件續重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
182.()根據馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
183.()在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
184.()附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確
B.錯誤
185.()正式的營銷市場調查只能委托社會調查公司展開。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
186.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業、合資企業可享受國內特快專遞收件人集中付費業務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
187.()在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
188.()只有通過對客戶進行調查，郵政企業才能真正了解企業在業務發展過程中存在的問題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
190.()營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
191.()郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
192.()EMS的國內全夜航業務是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
193.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業務的消費習慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
194.()郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
195.()郵政代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯誤
197.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
198.()與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
199.()金融行業客戶受外部環境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
200.()營銷員對民族分布情況的調查屬于社會文化環境調查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯誤
第三篇：郵政業務營銷員理論知識試卷
郵政業務營銷員理論知識試卷（三級）
一、填空題.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。5.成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優點B代表的是利益__E代表證據。.郵路是利用運郵工具或人力，按規定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權__和購買需求進行鑒定。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。11.計算機軟件按用途可分為系統軟件和__應用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環渤海區域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。
17.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。18.郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創新能力和__應變能力__。.__政治法律__環境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。20.贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。.居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和區域性大客戶。.就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括商業來源、公共來源、個人來源和經驗來源。5.拒禮的禮節包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認為購買郵政業務的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。.《郵政法》規定：國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。.安全保密事項規定，發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。13.郵政通信業務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17.市場是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。.社會營銷觀念要求企業在制定營銷政策時，要考慮企業利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要。20.根據產品的整體概念，維修和保證屬于附加產品。
二、單項選擇題.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定 23.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。正確答案為:D 選擇性購買.下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達 25.優先函件和非優先函件是以函件的（）為分類標準。正確答案為:D 發運速度 26.以下選項不屬于文化環境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼屬于（）區。正確答案為:A 1 30.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失
31.（）是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售 渠道、客戶、競爭對手與公眾。B.微觀環境
32.以下選項不屬于人口環境因素的是（）。C.產業結構
33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。D.個性與自我觀念
34.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起 郵政業務營銷員高級模擬試卷(有答案)
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、______、需求特點和用郵狀況四項內容。2.營銷員的心理素質包括_____、承受力和樂觀向上。
3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。
4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是______、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行_____方式。
6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。
7.使用者對企業、_______的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是______的基礎，是郵政企業內外協調的依據。9.郵政企業內部環境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。
11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取______策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。
16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。
17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。
19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經濟應用文。20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、________________環境、競爭環境、法律環境。
二、21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網
23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構
24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內容
25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面
26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤
27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交
28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼
30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品
31.郵政企業的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片
33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法
34.()的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任
37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。
A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快
38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在()中采取的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭
39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品
43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。
A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件
45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析
46.當（）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題
D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算
48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。
A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策
49.人們把（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。
A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性
C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業
51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。
A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣
52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買
B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網
53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀
55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。
A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農藥
C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡
59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞
四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。
64.()營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。
68.()市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。
69.()《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。
71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。
72.()沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。
73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。74.()市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。
78.()營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。
五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？ 80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？
一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現實需求7.產品或服務8.市場預測9.生產要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數字15.兩16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化
二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）
80.正確答案：通過市場細分郵政企業的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。
81.國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創新取勝策略（0.8分）2.優質取勝策略（0.8分）
3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）
六、83.一、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。
二、舉例。（2分）
第四篇：郵政業務營銷員初級理論知識試卷
郵政業務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。
1.消費者的消費需求受產品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。
2.郵政產品促消就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產品暢銷的一系列營銷活動。
3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區域更廣的視野推銷戰略方法。
5.郵政職業道德的核心是＿愛崗敬業、文明生產＿。
6.根據“4PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。
7.企業形象則包括＿企業本身＿和企業產品兩個方面的內容。8.在我國的省級行政區中，其中有23個省、5個自治區、＿4＿個直轄市。
9.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為＿郵品＿。11.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括＿市場環境＿調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。
12.通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。13.名片是現代人際交往的重要工具這一，在各種經濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產品滿足其需要的＿整體能力＿評價。
15.約見客戶前營銷員應該作好＿計劃準備＿、信息準備、自身準備。16.郵政通信行業向社會提供郵政通信服務，具有服務性和＿公用性＿兩大性質。
17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。
18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。
19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經營計劃的＿依據＿。20.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：＿愛崗敬業、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協議書。
22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。
23.經濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規范。
24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務方針是迅速、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。
26.國內郵件掛號費每件（B)元。A.2.00
B.3.00
C.4.00
D.5.00 27.(B)是建立和發展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發展客戶關系網的關鍵所在。
A.誠實守信、買賣公平
B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業務、相互合作
D.禮貌往來、團結協作 28.學習掌握市場營銷知識;郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。
A.思想素質
B.業務素質
C.心理素質
D.身體素質 29.郵政市場信息是郵政企業了解市場,掌握市場的供求關系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法
B.重要資料
C.重要資源
D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準備包括（B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。
A.計劃準備
B.業務知識準備
C.信息準備
D.產品準備 31.重慶的簡稱是（B）。
A.冀
B.渝
C.申
D.黑 32.產品泛指（C）。
A.商品
B.勞務
C.商品和勞務
D.商品和服務 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。
A.企業經營的前提
B.郵政市場調查的資料 C.郵政市場預測的基礎
D.郵政企業內外協調的依據 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理
B.求廉心理
C.豪華心理
D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.“名字” 36.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（C）的基礎。
A.市場經營
B.市場競爭
C.市場預測
D.市場優先 37.營造良善互動的人際關系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優先。
A.與人競爭
B.遵守時間
C.潔身自好
D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規格是（B）。A.320×229毫米
B.324×229毫米
C.324×250毫米
D.326×239毫米
39.營業推廣中的（B）是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用
B.陳列表演
C.產品展銷
d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。
A.France
B.England
C.Germany
D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。
A.信函
B.直遞包裹
C.特快專遞郵件
D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。
A.Bangkok
B.Seoull
C.Jakatta
D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境（C）、及供求發展趨勢相關關系怕三大支柱。A.改變經營環境
B.分析經營環境 C.分析市場動向
D.研究經營環境
44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000
b.10000
C.20000
D.50000 45.在發表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。
A.應用文寫作
B.習慣
C.社會
D.女士優先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸的調查是郵政的(A)調查。A.自然地理環境
B.經濟環境
C.社會文化環境
D.業務環境
47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。
A.無償服務
B.有嘗服務
C.誠信服務
D.熱情服務 48.大多數廠商在生產能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A.過多
B.過剩
C.過強
D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函
B.身份證明 C.中國郵政
D.郵政儲蓄
50.市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。
A.信息資料
B.業務資料
C.客戶資料
D.競爭資料 三．多項選擇。
51.（）為特準收寄的物品。
A.蜜蜂
B.獵槍
C.鴉片
D.卷煙 52.函件按郵局應負賠償責任分類，可分為（）。A.保價函件
B.非保價函件
C.平常函件
D.經據函件 53.各種場合 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級
B.長輩
C.主人
D.客人
54.郵件的生產傳遞過程大致可分為（）等基本環節。A.收寄
B.分揀封發
C.運輸
D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內容。A.效用
B.費用
C.滿足
D.競爭
56.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。
A.思想素質
B.心理素質
C.業務素質
D.身體素質 57.合同的內容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬
B.數量
C.解決爭議的方法
D.當事人的名稱
58.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。
A.交付方式
B.標的C.勞務提供方式
D.結算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。
A.打印機
B.健盤
C.顯示器
D.殺毒工具
60.國家郵政局主要職責之一，依法管理（），并實施監督檢查，維護郵政秩序。
A.郵政市場
B.廣告市場 C.貨運市場
D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調查報告 B.合同
C.請求報告
D.策劃書
62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現。A.優質的產品 B.優秀的服務
C.公平的價格 D.公平競爭
63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。
A.條件
B.協約
C.時間
D.地點
64.寫好各類用文，事先要做好（）等準備工作。A.廣泛選擇素材
B.搜集典型材料
C.確定基本觀點
D.選擇文體類別
65.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。
A.客戶見面的主動權
B.客戶接觸時間的主動權 C.尋找客戶的主動權
D.上門推銷的主動權 66.統計分析法要求統計資料（）、完整。A.可靠
B.及時
C.準確
D.安全 67.目前郵政代理業務種類主要有（）。A.代理保險
B.代理發行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業費
D.代辦電信業務
68.郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規律表現出來。A.自身情況 B.周圍環境 C.郵政服務態度 D.郵政服務質量 69.生產觀念是指導營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。
A.供大于求 B.供不應求
C.成本太高
D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業務是（）。
A.平信
B.普通包裹
C.特快專遞
D.郵政快遞 四．判斷題。
71.（）人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。
72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統一使用。73.（）郵政業務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。
第五篇：郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷
郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷（C）
注意事項
一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）
1、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德規范和__________的總稱。
2、郵政通信行業向社會提供郵政通信服務，具有_________和公用性兩大特征。
3、郵件損失賠償責任采取的是_______________。
4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領取。
5、我國郵政編碼采用的是____________結構，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區、市（縣）局及投遞局四級。
6、___________，是指明確郵政企業與客戶之間相互權利義務的協議，是有關郵政企業提供服務的各種合同的總稱。
7、我國現有特別行政區2個，省級行政區_____個（含省、自治區、直轄市）。
8、郵政特快專遞業務的特點集中表現為___________。
9、計算機硬件系統，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設備和輸出設備。
10、郵政業務營銷員的素質應包括思想素質、__________、業務素質和身體素質。
11、社交成功術的內容包括：主動＋誠懇＋_______。
12、儀容規范的內容包含清潔和________。
13、_______是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。
14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。
15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。
16、______觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。
17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。
18、郵政通信業務調查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。
19、郵政市場調查的內容一般包括市場環境調查、______的調查、業務調查、競爭情況調查等。
20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。
21、營業推廣的方式包括：贈送使用、__________、產品展銷和獎售。
22、郵政業務人員促銷主要包括營業窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。
23、消費者的消費需求受產品高低層次、需求強弱等外因和內因的印象，通常表現出具有一定的________。
24、尋找客戶的思路包括：
1、在你的周圍尋找客戶；
2、在現有的客戶中尋找推銷目標；
3、_____________。
25、一般應用文的結構是：開頭部分、__________、結尾部分。
二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。）
26、投遞局處理的郵件稱為（）
A、出口郵件 B、轉口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件
27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989
28、郵政合同的性質是（）。
A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同
29、（）是郵政通信網的節點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。
A、省（自治區、直轄市）B、郵區 C、縣（市）郵局 D、投遞局
31、（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業務
32、美國的英文名稱是（）。
A、England B、Italy C、America D、Australia
33、營銷員不僅要能跟上外界環境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。
A、思想素質 B、承受力 C、應變創新能力和知識 D、業務知識素質
34、（）是建立和發展友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優先
35、當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。
A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁
36、握手的原則是（）。
A、積極主動 B、女士優先 C、尊者在先 D、男士在先
37、有關美容描述錯誤的是（）。
A、適當的美容可以顯示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關系。
38、郵政業務營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。
A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶
39、以下（）的出發點是目標市場。
A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念
40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業本身 B、產品 C、成本 D、客戶
41、（）是利用業務量統計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調查方法。A、統計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法
42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。
A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力
43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。
A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業推廣策略
44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優點。
A、商業信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告
45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產的發展和社會生活水平的提高而不斷發展，這說明消費者需求具有（）。A、多樣性 B、發展性 C、伸縮性 D、季節性
46、（）是一種以注重選用低資費郵政通信業務為主的心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理
47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。
A、親友關系法 B、客戶介紹法 C、區域突擊法 D、競爭替代法
48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（）。
A、業務知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備
49、關于合同、契約、協議書三者關系的描述錯誤的是（）。A、協議書涉及的內容、項目比合同多，條款比較原則、籠統
B、簽訂協議往往是簽訂合同的先導，協議簽訂后，雙方可以發生多種合同關系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務
D、合同具有法律效力，協議書與契約一般不受法律約束 50、標的是經濟合同當事人雙方權利和義務所共同指向的（）。A、數量 B、對象，如勞務 C、金額 D、違約責任
三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）
51、郵政職業道德的核心是（）。
A、愛崗敬業 B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產
52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。
A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄
53、以下，（）屬于郵政通信企業的權利義務。
A、履行普遍服務的義務 B、完全滿足消費者要求的義務 C、郵件的驗視權 D、無著郵件和無著匯款的處理權
54、下列（）情形，郵政通信企業可不負責賠償責任。A、平常郵件的損失
B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的
C、除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于郵政業務人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的
55、以下（）情形，屬于不正當競爭行為。
A、假冒他人的注冊商標 B、商業賄賂行為 C、郵政通信企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為
56、（）是郵政法規定的郵政專用品。
A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器
57、下列（）物品，屬于集郵用品。
A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子
58、函件按性質方式分類，可分為（）。
A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物
59、計算機的特點有（）
A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。
60、郵政業務營銷員良好的心理素質應包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異 61、郵政業務營銷員在道謝時，應遵循的原則有（）。
A、誠心誠意，發自內心 B、嘟嚕一聲 C、應有明確的稱呼 D、要有一定的體態 62、贊美的方法有（）。
A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁 63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發點是企業本身。
A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。
A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態中，不是市場營銷員憑空創造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。
C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求和欲望。66、郵政市場調查的內容有（）。
A、市場環境調查 B、客戶的調查 C、業務的調查 D、競爭情況調查 67、（）屬于詢問調查法。
A、面談調查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調查法 68、郵政細分的作用有（）
A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業資源，提高企業的經濟效益 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力 69、郵政業務人員促銷的方式有（）。
A、營業窗口人員營銷 B、公共關系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業務營銷員應做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發問
四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）
71、（）郵政通信的生產過程和消費過程具有一致性。72、（）郵政通信企業的根本任務是幫助企業盈利。
73、（）郵政通信業務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。
76、（）處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客。
77、（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。
78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。
81、（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業營銷的售后服務是否完善緊緊相連。
82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。
83、（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。
84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對方。
85、（）市場信息可作為郵政通信企業進行內外協調的依據之一。
86、（）“產品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產品。87、（）郵政通信企業作為公用性企業，應完全滿足所有客戶的具體需求。
88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。
89、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業獲利的需要，郵政通信企業不可能完全滿足所有客戶的具體需求。
91、（）郵政通信業務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩定消費的作用。92、（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。93、（）消費者的需求是可以引導和調節的。
94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。95、（）營銷員應當養成隨時發現潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。
96、（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區域或更廣的視野內實現推銷戰略方法。97、（）能否提出適當的問題，是決定營銷成功與否的關鍵。
98、（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發擇定約見的合適場所。99、（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：
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