第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動(dòng)是以人們_交往需求_為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

7.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場營銷知識(shí)；_郵政業(yè)務(wù)知識(shí)_及相關(guān)知識(shí)。

12._“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費(fèi)需求_特征_表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)__2__個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購買者決策受到_個(gè)人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計(jì)費(fèi)單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力 43.營業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的(B)是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動(dòng)向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) 53.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)

54.郵政為社會(huì)提供的是(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對(duì)材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對(duì)，它包括(ABC)。A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字

62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)營銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、(CD)的交往氣氛。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇

71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位 72.郵路按運(yùn)輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的(ABD)，對(duì)工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。

88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.(×)在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹

28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動(dòng)是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)

調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。7.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場營銷知識(shí)；________________及相關(guān)知識(shí)。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求________________表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，________________是調(diào)查報(bào)告

存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)________________個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依

據(jù)。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活

方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動(dòng)向及供

求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸

產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一

種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。

A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力

43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)

者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動(dòng)向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。

A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)

53.產(chǎn)品泛指()。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) 54.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分25分。)

56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好

57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對(duì)材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對(duì)，它包括（）。

A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字

62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)營銷觀念 63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系

65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有（）。

A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、（）的交往氣氛。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。

A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇

71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。

A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位

72.郵路按運(yùn)輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠

為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。

A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的（），對(duì)工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。

A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。

85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。

88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾

一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全

網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境

27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷1

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。

2.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。4.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

5.一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間稱為產(chǎn)品________________。

6.________________是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。

7.函件按性質(zhì)分類，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。

9.以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的________________是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。

11.在我國的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。12.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。13.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。14.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、________________和郵政公事。15.________________是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。

16.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和________________。

17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)________________的免費(fèi)郵件。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。20.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的簡稱是________________。

22.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

23.所謂形象，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

25.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。

26.產(chǎn)品、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。27.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。28.影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。

29.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和________________。30.郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有價(jià)證券

C、證件

D、報(bào)紙 33.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.調(diào)查報(bào)告的主體是對(duì)調(diào)查（）的具體敘述。

A、對(duì)象

B、方式

C、內(nèi)容

D、方法

35.郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。

A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

B、星狀結(jié)構(gòu)

C、復(fù)合結(jié)構(gòu)

D、其他結(jié)構(gòu) 36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“認(rèn)可”

D、“中立” 37.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部

B、內(nèi)部

C、業(yè)務(wù)

D、整體 38.在推銷中（）不是促成交易的方式。

A、間接請求法

B、假設(shè)成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 39.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函、盲人讀物

B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄 42.在投入期以高價(jià)格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（）。

A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略 43.關(guān)系營銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時(shí)間

C、開支

D、失誤

44.一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。

A、目的式

B、意義式

C、根據(jù)式

D、概括式 45.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)

C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力

D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 46.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 47.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。

A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)

B、保價(jià)額

C、實(shí)際價(jià)格

D、保價(jià)額加郵費(fèi) 48.營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。

A、美甲

B、美發(fā)

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、營銷業(yè)務(wù)

B、特種郵票

C、包件

D、收件人 50.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件

D、接口郵件 51.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。

A、過少

B、過剩

C、過強(qiáng)

D、過弱

52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。

A、核心產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、附加產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品 53.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場。”是屬于（）的情況。

A、供大于求

B、供不應(yīng)求

C、成本太高

D、成本太低 54.郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對(duì)無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄達(dá)局

D、寄件人 55.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷 56.（）是市場細(xì)分所具備的條件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占領(lǐng)性

D、有效性 57.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。

A、市場環(huán)境調(diào)查

B、客戶的調(diào)查

C、業(yè)務(wù)的調(diào)查

D、競爭情況的調(diào)查

58.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律

B、供求規(guī)律

C、價(jià)值關(guān)系

D、供求關(guān)系 59.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人 60.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的（）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

A、通信能力

B、技術(shù)水平

C、人力

D、財(cái)力 61.郵政市場信息是郵政企業(yè)、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解市場

C、了解客戶的需求情況

D、了解競爭者營銷目的和方法

62.社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善問

D、會(huì)導(dǎo) 63.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)

C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) 64.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。

A、郵政資費(fèi)

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 65.在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、出版地區(qū)

B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象

C、文字

D、刊期 67.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（）。

A、市場有切實(shí)的需求

B、競爭者還沒出現(xiàn)

C、郵政有明顯的優(yōu)勢

D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 68.郵政夾鉗頭部安裝有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、郵件種類名稱 69.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)；（）。

A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)

B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)

C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測性強(qiáng)

D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) 70.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 71.郵政市場信息的作用包括（）。

A、企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

C、郵政市場調(diào)查的資料

D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 72.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 73.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。

A、真實(shí)性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。

A、資料收集法

B、實(shí)踐收集法

C、實(shí)地收集法

D、經(jīng)驗(yàn)交流法 75.通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場服務(wù)。

A、財(cái)力

B、物力

C、通信能力

D、勞力

76.成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

A、產(chǎn)品被市場接受

B、銷售迅速增長

C、產(chǎn)量上升成本下降

D、利潤大量增加

77.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采取（），力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。

A、求變策略

B、求實(shí)策略

C、求平策略

D、創(chuàng)新策略 78.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場預(yù)測、（）。A、市場信息

B、市場調(diào)研

C、正確的市場策略

D、正確的經(jīng)營決策 79.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由（）四個(gè)要素組成的。

A、人

B、財(cái)

C、物

D、信息 80.亞文化包括（）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。

82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83.（）客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

84.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

86.（）商業(yè)信函全稱簡稱AM。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

88.（）郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場營銷知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號(hào)。

90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。

91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。

92.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查信息情況的一種報(bào)告性文體，簡稱調(diào)查。

93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。

95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

96.（）達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。99.（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.人民郵政為人民 2.郵政延伸服務(wù) 3.需要和欲望 4.郵品 5.生命周期 6.營業(yè)推廣 7.信函 8.省名

9.郵政通信網(wǎng) 10.EMS 11.4 12.資金流 13.政策

14.義務(wù)兵免費(fèi)信件 15.交往需求

16.大市場營銷觀念 17.因公交寄 18.郵政匯兌

19.自然地理環(huán)境調(diào)查 20.準(zhǔn)確 21.湘

22.快遞包裹 23.美譽(yù)度 24.實(shí)物信息 25.工商行政管理 26.價(jià)格 27.心理因素 28.社會(huì)文明程度 29.轉(zhuǎn)移更新策略 30.實(shí)用心理

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）

注意事項(xiàng)

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。

5、我國郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。

7、我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為___________。

9、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

10、郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)＋誠懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。

17、郵政營銷活動(dòng)是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

19、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

20、郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、營業(yè)推廣的方式包括：贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。

22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。

23、消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；

3、_____________。

25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。

二、單項(xiàng)選擇（第26題——第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)

32、美國的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先

35、當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動(dòng) B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是（）。

A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個(gè)人對(duì)生活的熱愛，對(duì)他人，對(duì)自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對(duì)客戶的化妝可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拉近關(guān)系。

38、郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯(cuò)誤的是（）。

A、忌無準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動(dòng) D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營銷活動(dòng)的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料，進(jìn)行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法

42、對(duì)郵政市場細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會(huì) B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費(fèi)者需求不會(huì)停留在某個(gè)時(shí)間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說明消費(fèi)者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對(duì)手的客戶作為自己的推銷對(duì)象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準(zhǔn)備的（）。

A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備

49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任

三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛崗敬業(yè) B、嚴(yán)守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。

A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒他人的注冊商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千員 D、詆毀競爭對(duì)手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）

A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。

60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標(biāo)新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會(huì)營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競爭對(duì)手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。66、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 67、（）屬于詢問調(diào)查法。

A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細(xì)分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。

A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場所接見來客。

77、（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。

82、（）外國郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營銷活動(dòng)是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。93、（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會(huì)需求。95、（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來越多。

96、（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。

98、（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。99、（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：

分享到新浪Qing 喜歡

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購買動(dòng)機(jī)。

2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。

8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。

10.我國有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。

17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。

21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、()。

A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)

34.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱

A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境 36.郵政營銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷

37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對(duì)各市場征稅（包括消費(fèi)者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)

40.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。A、完善市場 B、走向市場 C、認(rèn)識(shí)市場 D、改造市場

45.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）。

A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場營銷知識(shí) 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士優(yōu)先

54.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動(dòng)權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。

A、客戶見面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)

57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告

59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約

60.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標(biāo)市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細(xì)分

63.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)

64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動(dòng)機(jī)與購買需求 D、沒有購買動(dòng)機(jī)與購買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會(huì)使別人受到感染，而且也會(huì)使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實(shí)施。87.()通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場服務(wù)。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。

99.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物

4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識(shí) 6.市場需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場信息

20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個(gè)月 24.效用 25.交換

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×