第一篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案初級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、熱情接待用戶，正確解答用戶問題；

2、正確受理用戶業務需求；

3、擬寫用戶通知、信函和協議書等相關業務文書；

4、進行簡單專業業務英語的問答。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（25%）

1、進行一般的郵政業務市場調查、采集用戶需求信息；

2、根據市場需求，撰寫簡單的調查分析報告；

3、建立用戶需求檔案，及時處理解決用戶的一般業務要求；

4、掌握用戶動態，及時收集和反饋用戶對各種郵政業務的特殊需求信息。

（三）營銷實務（30％）

1、進行正確業務宣傳，開展業務促銷；

2、根據用戶需求和業務營銷等策略合理推廣各種郵政業務；

（四）業務統計（10％）

1、按規定填報業務統計報表；

2、根據各種資料，做好用戶需求動態分析。

（五）微機操作（10%）回答微機操作的基本問題。

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第二篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案中級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、掌握各種郵政業務的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業務咨詢、建議和指導用戶使用各種郵政業務；

3、撰寫較復雜的業務文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的一般郵政業務。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（24%）

1、進行廣泛的郵政業務市場調查和采集市場信息；

2、根據調查資料撰寫較詳細的市場調查分析報告；

3、建立大用戶檔案，并與之保持密切聯系，進行有關的信息和服務跟蹤。

質量要求：回答問題正確，書寫工整，業務調查報告格式正確規范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務（30％）中級考核內容：

1、熟練的向用戶提供相關業務的咨詢，指導用戶合理使用各種郵政業務；

2、撰寫簡單的業務宣傳材料；

3、能進行郵政業務專題市場調查，為郵政營銷決策提出合理建議。

（四）業務統計（10％）

1、熟練撰寫各類業務文書；

2、按規定填報業務統計報表并加以分析。

（五）微機操作（6％）回答微機操作的基本問題。(六)其他（5％）

指導下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第三篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案高級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業務的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業務咨詢、建議和指導用戶使用各種郵政業務；

3、撰寫各種復雜的業務文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的較復雜的郵政業務。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（24%）

1、組織郵政業務市場需求調查；

2、根據調查情況寫出詳細的市場調查報告，有關分析情況，提出措施；

3、參與郵政業務發展決策的制定。質量要求：回答問題正確，書寫工整，業務調查報告格式正確規范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業務宣傳；

2、撰寫各種業務宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運用各種方法進行各種郵政業務的宣傳和推廣。

（四）業務統計（10％）

1、根據業務需要設計各種統計報表；

2、進行各類用戶動態和市場分析。

（五）微機操作（6％）

回答微機操作的基本問題。

(六)其他（5％）

指導下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第四篇：《郵政投遞員》職業技能鑒定操作考核方案

《郵政投遞員》職業技能鑒定操作考核方案

一、考核項目與標準：

1．數報：數雙張省報500份，初級時限70秒,中級60秒。開考前將報紙每100份按十字放置，自拿起報紙開始計時，多張取出，少張補足，數完每百張顛倒碼放并以最底層百張為基準碼放整齊，任何一邊不得錯開2厘米。

2．抽報：將100份雙張省報抽成單張，抽開后碼放整齊，以最底下一張為準，張與張之間任何一邊不得錯開2厘米。不漏抽，無破損。自拿報開始計時，初中級均為60秒。

3．排信：將50份信（平信45份，掛號5份）按模擬投遞路線排好，掛號反排，平掛混排。拿起信開始計時，初級時限3分鐘,中級時限2分30秒。

4．函件批退、改寄：將3份退件、3份改寄件按批退標準手續逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填寫新址。手續完備，批注項目齊全，詞意清楚準確，章戳清晰。自拿起信開始計時，初級時限3分鐘,中級時限2分30秒，到時叫停。

5．蓋日戳：將50件平信（其中3件反排）在背面加蓋落地日戳，做到清晰、不漏蓋，自己發現不清，可補蓋1個。自拿起信開始計時，初級時限40秒,中級時限30秒，到時叫停。

二、考件準備：

1．數報：雙張活套省報新報每人500份，輪流使用。數報用的投遞桌子，直尺若干，配報10份。

2．抽報：雙張活套新報紙每人100份。配報十份。桌子同上。3．排信：

（1）桌子同上。假設投遞路線順序圖每考位1份；

（2）模擬信按鑒定人數每人50件，按假設投遞路線寫好本市街道、門牌號，掛號信貼上標簽，信封內裝入紙張，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：

（1）模擬信每人6件（改寄

3、退回3），封面分別按需用寫上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查無此人）；

（2）改退批條每人6張；

（3）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊、漿糊、紅印臺各1個，試戳用的白紙1張；（4）投遞員自帶名章，圓珠筆。5．蓋日戳：（1）模擬信50封。

（2）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊各1 個。（3）試戳用的白紙每考位1張。

三、評分標準：

1．數報（初中級15%）：

（1）錯數一份（每沓多張未取出，少張未補足）扣10分；（2）未顛倒碼放每沓扣2分；

（3）任何一邊錯開2厘米以上扣5分；（4）每超時2秒扣1分。2．抽報（初中級10%）：（1）漏抽、破損每張扣2分；（2）每超時2秒扣1分；

（3）任何一邊錯開2厘米以上扣5分；（4）抽開沒有碼放的扣20分。3．排信（初中級25%）：（1）錯排一件扣5分；

（2）掛號未按要求反排，每件扣5分；（3）掛號未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超時5秒扣1分；

（5）分堆細排后，未按路段順序擺放整齊的，每段扣5分。4．批退改寄（初中級25%）：（1）日戳不清每個扣2分；（2）名章不清每個扣2分；

（3）錯批、漏批節目、手續不全每項扣4分；（4）批注原因含混、詞意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．蓋日戳（初中級25%）：（1）漏蓋1件扣2分；

（2）日戳不清(包括雙印、模糊、少字)每個扣2分；（3）丟在地面上或短少一件扣10分；

（4）蓋銷完必須碼放整齊，未碼放整齊的扣5分。

第五篇：郵政職業技能鑒定初級

郵政職業技能鑒定初級

內容簡介

《快遞業務員(初級)職業技能鑒定考試指導手冊》是依據《快遞業務員國家職業技能標準》，參照快遞業務員國家職業技能鑒定培訓教程《快遞業務員(初級)快件收派》和《快遞業務員(初級)快件處理》的主要內容，配合快遞業務員(初級)職業技能鑒定考試而編寫的考試輔導用書，郵政職業技能鑒定初級。

《快遞業務員(初級)職業技能鑒定考試指導手冊》緊密圍繞快遞業務員(初級)考試，內容精練濃縮，涵蓋了快遞業務員(初級)職業技能考試的所有鑒定知識點，能幫助考生掌握快遞業務員考試具體要求、必考知識點與考試題型、答題技巧，供參加快遞業務員(初級)考試的人員參考。

編輯推薦

《快遞業務員(初級)職業技能鑒定考試指導手冊》是由人民交通出版社出版的。

目錄

第一章 國家職業技能鑒定概述

第一節 職業技能鑒定體系與國家職業資格證書制度

一、職業技能鑒定體系

二、國家職業資格證書制度

三、國家職業技能標準

第二節 職業技能鑒定命題與國家題庫

一、職業技能鑒定命題理論

二、職業技能鑒定命題技術與方法

三、職業技能鑒定國家題庫

第二章 快遞業務員(初級)職業技能鑒定概述

第一節 快遞業務員職業技能鑒定概況

一、快遞業務員(初級)國家職業技能標準

二、快遞業務員職業技能鑒定辦法

第二節 快遞業務員(初級)快件收派職業技能鑒定要素細目表

一、理論知識鑒定要素細目表

二、操作技能鑒定要素細目表

第三節 快遞業務員(初級)快件處理職業技能鑒定要素細目表

一、理論知識鑒定要素細目表

二、操作技能鑒定要素細目表

第三章 快遞業務員(初級)職業技能鑒定考試解析

第一節 快遞業務員職業技能鑒定考試介紹

一、快遞業務員(初級)命題原則與依據

二、快遞業務員(初級)考試題型與答題要求

第二節 快遞業務員(初級)快件收派考試知識要點

一、基礎理論知識知識要點

二、快件收派知識考試要點

第三節 快遞業務員(初級)快件處理考試知識要點

一、基礎理論知識知識要點

二、快件處理知識考試要點

附錄一 快遞業務員(快件收派)職業技能鑒定考試樣題(理論)

附錄二 快遞業務員(快件收派)職業技能鑒定考試樣題(實操)

附錄三 快遞業務員(快件處理)職業技能鑒定考試樣題(理論)

附錄四 快遞業務員(快件處理)職業技能鑒定考試樣題(實操)

文摘

版權頁：

插圖：

第十三條快遞業務員職業技能鑒定實行考試制度，職業技能鑒定《郵政職業技能鑒定初級》。

快遞業務員國家職業資格等級考試科目分為理論知識考試與技能操作考核。

快遞業務員國家職業資格等級考試以統一標準、統一教材、統一命題、統一考試、統一核發證書為原則，根據實際鑒定需要組織實施。

第十四條快遞業務員職業技能鑒定實行公開考試。每次考試前由省(自治區、直轄市)職業技能鑒定機構提前公布報名條件、報考辦法、考試時間、考試科目以及收費標準等。本省(自治區、直轄市)沒有設立職業技能鑒定機構的，申請參加快遞業務員職業技能鑒定考試人員可就近參加其他省(自治區、直轄市)組織的考試，也可由國家郵政局職業技能鑒定指導中心統一安排，以送鑒定上門等方式組織實施。

第十五條申請快遞業務員國家職業資格考試的人員應當按照要求向本省(自治區、直轄市)職業技能鑒定機構提交職業技能鑒定申報表，提供本人基本情況、學歷、職業工作年限等基本信息。

第十六條省(自治區、直轄市)職業技能鑒定機構對提交申報表的申請人情況進行審查，并核發準考證。考生憑借準考證在指定的考點參加考試。

第十七條考生通過考試后(理論、實操成績分別達到60分及以上)，由人力資源和社會保障部與國家郵政局共同頒發快遞業務員國家職業資格證書。

第十八條取得國家職業資格證書的快遞業務員，可登錄國家郵政局網站，查詢證書編號。

第十九條快遞業務員國家職業資格證書在全國快遞服務企業范圍內有效。任何個人不得涂改、轉讓、出租和出借快遞業務員國家職業資格證書。

第二十條快遞業務員國家職業資格等級證書遺失或損壞的，取得快遞業務員職業資格的人員可持有效證件，向省(自治區、直轄市)職業技能鑒定機構提出補發申請。經審查通過后，報原發證機關補發。