第一篇：郵政業務營銷員職業技能鑒定高級單選修改版1

pin number的中文意思是（）。C、密碼 registered letter 的中文意思是（）。B、掛號信 international airmail letter 的中文意思是（）。D、國際航空信函 international mail 的中文意思是（）。C、國際郵件 “stamp album”譯成中文是（）。C、集郵冊

按《郵政法》規定，以下選項中可以在郵件內寄遞的物品是（）。A、宗教圖書

按大客戶用郵所涉及的專業，可將大客戶分為（）。A、綜合大客戶和專業大客戶 分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。C、最佳效果抽樣

負責全國郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作的是（B、國務院郵政管理部門

關于大市場營銷觀念發展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和 國內給據郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。C、保價郵件和非保價郵件 國際信函的重量限度是（）。B、2000克

國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區有（）。A、印度尼西亞

根據《郵政法》相關規定，下列屬于省、自治區、直轄市郵政管理機構職能的是（D、負責本區域郵政市場監督管理 “廣告中關于商品或勞務的承諾，應當落實兌現。”這是廣告的（）原則。A、真實

廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和發布的，應當依法承擔（）責任。D、連帶

廣告或者把某一商品的性能、特點、用途、價格等告訴消費者：或者把某項服務的內容、范圍、方式、特點告人們是廣告的（A、宣傳介紹性 黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼屬于（）區。A、1 進口保健食品在廣告內容中應標明（）。A、批準文號與保健食品標識 計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為（）。B、局域網、城域網、廣域網 柬埔寨首都的英文名稱是（）B、Phnum-Penh 競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體（）。B、形式

居民消費市場細分的一般方法是分析居民客戶兩區別，一是（）；二是客戶對營銷因素反應B、客戶生理特征和社會屬性 將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進行的劃分。D、運郵工具 某人路過面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說明購買過程始于購買者的（）。A、確認需要 墨西哥首都的英文名稱是（）。B、Mexico City

年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶 日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（）的種類。B、贊揚式

人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場及（）相關關系的三大支柱。C、供求發展趨勢

（）是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務洽談與談判

（）是指營銷員通過同事、朋友、同學、客戶等各種關系介紹認識接近客戶的方法。B、他人介紹接近法 商品經濟是競爭存在的經濟條件，競爭是商品經濟的（）。B、客觀規律

（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。D、郵區中心局

（）是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力各種因素——企業自身、供應商銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。B、微觀環境 收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種（）。B、資料收集法和實地收集法 四種訪問方法中最通用的方法是（）。B、面談調查

挖掘客的潛在價值的方法有：贏得客重復購買；挖掘客潛在需求，獲得（）的機會；通老客戶吸新顧客；建客戶關系網。C、交叉營銷 消費者收集的產品信息主要是來自商業來源，商業來源一般是起（）。D、告知作用 寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到（）的統一。D、材料與觀點 學習掌握市場營銷知識，郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。B、業務素質 下列答案中不屬于郵政采取的競爭策略有：創新取勝策略、（）、快速取勝策略。D、關系取勝策略 下列選項中不屬于心理變量細分因素的是（）。D、年齡 下列關于郵區中心局體制的說法錯誤的是（）。D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式 下列選項中關于產品成熟期營銷策略表述錯誤的是（）。C、不斷改變市場企業調研策略 下列選項中不適合作為“預熱”話題的是（）。C、客戶尷尬的事 下列不屬于郵區內郵路的是（）。A、二級干線郵路

下列關于郵政企業員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感 下列關于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。C、業務設計策劃等支撐部門屬于銷售工具 郵政市場信息的作用包括：郵政企業經營的前提、郵政市場預測的基礎、（）。A、郵政企業內外協調的依據 郵政市場營銷外部環境不包括（）。C、業務環境 郵政通信業務詞匯“registered mail”譯成中文是（）。C、掛號郵件 郵政通信業務詞匯“discount”譯成中文是（）。B、折扣

郵政通信網中的（）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。D、信息網 郵政市場預測，就是預先對郵政市場未來的發展變化趨勢及需求作出（）。D、描述和量的估計

郵政市場競爭是以（）為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。A、產品開發和市場開拓

郵政（）預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律并用科學計方法．推斷未來一定時期內業務增變化情況。A、市場 郵政企業根據集團客戶所處行業將其細分為通信行業、金融行業、教育培訓行業等，此市場細分方法屬B、客戶狀況細分 郵區中心局的功能是將集中到郵區中心局來的進、出、轉口各類郵件進行分揀封發及（）。C、總包經轉

郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心和郵政運輸系統，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則（）的網絡系統。D、傳遞郵件 營銷員使用啟發型提問的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向 營銷員如果認為客戶的反對意見只是為了反對而反對，就可以采用（）排除異議。C、忽視法 營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃 營銷員選用不同調查方法的依據是（）。A、市場調查的目的和調查對象的性質 用一些線性圖表示郵政業務的發展趨勢是郵政企業的信息表現方法之一的（）形式。C、以圖形表達

一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現形式。運用先進的營銷理念進行市場開發和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（）。B、營銷知識

運用直接反駁法的最大好處是（）。B、可以增強銷售的說服力，節省時間，提高效率 以下選項中，不屬于經營者負有的義務的是（）。A、檢查的義務 以下關于Excel 2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。B、建立圖表后不可對圖表類型進行更改 以下不屬于郵政代理國債業務為投資者提供的服務內容的是（）C、國債交易 以下選項不屬于人口環境因素的是（）。C、產業結構

以下不屬于個人理財業務開辦的項目的是（）。B、基金轉換 以下關于普通郵資封片業務，表述錯誤的是（）。C、按照產品形態可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵 以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。A、溝通

以下姓氏讀音錯誤的是（）。C、蕢guì

以下關于郵政市場調查原則的表述錯誤的是（）。D、只要堅持勤儉節約的原則，就能防止調查的片面性、主觀隨 以下關于市場的描述不正確的是（）。C、市場規模大小由企業生產產品的多少決定 以下關于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會 以下關于郵政企業專營權的表述錯誤的是（）。D、外商可以投資經營信件的國內快遞業務 以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

以下關于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（B、如果市場調查總體范圍廣，內部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽 以下關于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。D、應適時穿插提問 以下不可以用實驗法測試效果的是（）。D、營業人員服務水平的高低 以下關于客戶異議的表述錯誤的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的 以下關于提問作用的表述正確的是（）。C、準確發問能澄清雙方的意見，避免出現歧義或誤解

以下關于資料查閱尋找法優缺點的表述正確的是（D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺 以下關于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。D、經過加工制成的罐頭食品禁止寄遞 以下選項不屬于文化環境因素的是（）。A、人口密度

以下關于陳述時機的表述錯誤的是（）B、客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續介紹產品 以下關于國際郵件收寄后發現禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。C、發現武器應移交公安部門處理 以下不屬于國內特快專遞禮儀業務的是（）。C、法院專遞

以下關于實驗法的表述錯誤的是（）。C、主要用于集團客戶的調查或者是作為觀察法的補充 以下關于郵政特快專遞業務，表述錯誤的是（）。D、只能為商業、外貿、金融、外企提供信函服務 以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。C、對競爭對手進行細分 以下選項中，不屬于社會文化環境調查的是（）。A、工業結構

以下關于客戶異議的表述錯誤的是（）。D、當客戶預算充足時一般不會提出異議 以下關于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣

以下關于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯誤的是（）D、按【Esc】鍵直接進入下一張 以下選項關于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯誤的是（）。A、“復制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】

以下不屬于國際中速快件業務的是（）。B、國際航空包裹 以下關于市場預測的表述錯誤的是（）。D、市場預測方法經過多年的發展完善，能夠準確地對未來市場做出估計 以下關于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。C、當對方要求轉達某事給某人的時候，只轉達對方電話號碼即 以下關于內部報告系統的表述錯誤的是（）。D、營銷信息系統由企業內部報告、外部情報活動組成 以下選項中關于心理細分標準的表述正確的是（）。A、對于不了解某種郵政產品的客戶，做廣告時要內容簡要，形 《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有（）項權利。C、九

（）指營銷人員接待新客戶時用事先準備好方法，與客戶進行滲透性或試探性交談，從而引起消費者反應，激發購買欲望，促進客戶的購買行為。A、試探性策略

（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求

在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料和物品類，都是以每（）計收。C、500克

（）正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。B、市場預測

在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。B、Ctrl 在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段

在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。B、編輯刪除

最大程度在客獲取產品信息、使用郵政業務、參觀郵政企業、挑選業務，付款結算方面為客提供方便，符合4C理論（）要素。C、便利 專家們認為，優惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。D、15%-20% 知名人士評價郵政企業，使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的（）。C、知名度

第二篇：郵政高級業務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠 ____信譽____穩定市場。

2.市場預測是郵政企業經營決策的___依據___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網絡的主要功能是實現__數據通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現代營銷__觀念、為了實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節__，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業務。

15.企業內部環境，是指企業 __本身資源___和企業素質的綜合情況。

16.郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業務素質和身體素質。

18.報刊發行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現代企業的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

35.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業內外協調的依據；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發、（）”是郵政企業在市場競爭中采取的創新取勝策略。

A、人才開發

B、渠道開發

C、市場開發

D、技術開發

45.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優勢占領市場

C、靠優質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫療、醫療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監督管理部門出具的（）。

A、營業執照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息

B、介紹業務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的()，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、發展目標

B、變化狀態

C、發展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現，也是企業精神風貌的外在表現。

A、精神狀態

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現代營銷學認為，企業營銷活動成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優”兩個字。

66.（）文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業要把握住不可控的外部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

78.（）企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業形象則包括企業本身和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發問時盡量采用開放式問題，（1分）發問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網聯合作業。（1分）

82.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業獲利的需要，（1分）

3、郵政企業都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。（1分）

第三篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案高級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業務的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業務咨詢、建議和指導用戶使用各種郵政業務；

3、撰寫各種復雜的業務文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的較復雜的郵政業務。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（24%）

1、組織郵政業務市場需求調查；

2、根據調查情況寫出詳細的市場調查報告，有關分析情況，提出措施；

3、參與郵政業務發展決策的制定。質量要求：回答問題正確，書寫工整，業務調查報告格式正確規范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業務宣傳；

2、撰寫各種業務宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運用各種方法進行各種郵政業務的宣傳和推廣。

（四）業務統計（10％）

1、根據業務需要設計各種統計報表；

2、進行各類用戶動態和市場分析。

（五）微機操作（6％）

回答微機操作的基本問題。

(六)其他（5％）

指導下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第四篇：9532郵政業務營銷員高級試卷

9532郵政業務營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數量決策、時間決策和支付方式決策。

2、所謂商業廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

3、郵政企業必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費者權益受到侵害時，可根據《消費者權益保護法》的規定采取五種解決途徑：協商、調解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現或說明文章________________的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細分標準包括地理環境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

A、居民消費

B、集團消費 C、政府消費

D、個人消費

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業務 B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴肅的愛 B、嚴細的愛 C、嚴格的愛 D、嚴謹的愛

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發展的先后為順序。從事物發展的縱向過程看事物發展的客觀規律，就是這類結構形式的條理性的主要依據。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

29、一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業務 B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業務

32、企業形象則包括()和企業產品兩個方面的內容。

A、企業本身

B、企業服務 C、企業宣傳

D、企業推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復營銷

36、“郵政企業大體上保持原有的產品質量和風格，同時為防止競爭對手的進攻，根據市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應的策略。”這是郵政企業在市場競爭中采用的()。A、進攻型質量策略

B、防御型質量策略 C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

37、知名人士評價郵政企業，使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的()。

A、滿意度

B、信譽度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創新取勝策略

B、優質取勝策略 C、快速取勝策略

D、關系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環境不包括()。

A、政策環境

B、文化環境 C、業務環境

D、法律環境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當()時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機要郵件容器

43、顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經濟狀況良好

44、機要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括()幾個層次。A、核心產品B、形式產品 C、延伸產品

D、服務產品

46、《中華人民共和國郵政法》規定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調查報告、()、市場預測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領域和不同要素，這種競爭是以產品開發和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、()和信譽。

A、品種 B、數量 C、價格 D、服務

49、客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助

D、提供服務

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內準寄有()。

A、商業合同B、照片 C、金融票據 D、無記名支票

51、市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業()提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

52、國際函件按內件性質分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調研、市場預測作為()及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、企業掌握經營環境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查B、細分 C、預測 D、分析

55、郵政儲蓄執行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導性策略D、示范策略

57、計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網

B、廣域網

C、區域網

D、城域網

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應變能力也是企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩

C、準

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

63、()郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

64、()用戶可以通過11185客戶服務中心訂閱報刊。

65、()產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業內部環境，是指企業本身資源和企業素質的綜合情況。

67、()郵政企業要把握住不可控的內部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

68、()在郵政廣告內容審核時，學校招生廣告要有學校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規格、高質量的產品是提高企業市場競爭實力的必要前提。

70、()用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是郵政企業經營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發郵件，應當嚴密緊鎖閉在工作室內；不能鎖閉的，應當鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調查使用實驗法的優點有哪些？

答：實驗法的優點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數據比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細分進行篩選？

81、請說出郵政形式產品的內容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標題的內容，比較廣告三種標題的優缺點。

廣告標題的類型

廣告標題無論什么形式、特點，都可以歸納為直接標題、間接標題、復合標題三大類型。

（一）直接標題：以簡明的語言直接表明廣告內容，人們一看便知道：什么產品，誰來用，有什么利益。直接標題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費者的足夠注意。

（二）間接標題：不直接出現所要推銷的商品的內容，往往連產品的名稱都不告訴消費者。用各種表現手法間接地顯示了對與消費者切身利益的信息。

（三）復合標題：將直接標題與間標題復合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產品信息約束較少，副標題則

按照某種關系，引導產品信息、利益，說明產品等。

第五篇：7531郵政業務營銷員高級試卷

郵政業務營銷員高級模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、客戶狀態、需求特點和用郵狀況四項內容。

2.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網 D、區域網、城域網、局域網 23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據。A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計算方式。6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或現實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是市場預測的基礎，是郵政企業內外協調的依據。

9.郵政企業內部環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。

14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。

15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的兩倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、總結式、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、文化環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

(B)。

A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業的(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規定追究刑事責任。

A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法

34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有(C)項權利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，(A)的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在(D)中采取的創新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 46.當(ABCD)時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為(AC)。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業(CD)提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

49.人們把(BC)市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是(ABD)。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生(BCD)。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有(ABC)。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、(ABC)、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.(×)商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.(√)在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

66.(×)客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。

67.(×)郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.(√)市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.(√)《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

二、用戶的地理環境、勝利特征、社會經濟地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.(√)沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細分市場的基礎。

場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。

74.(√)市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。

75.(×)企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預測有利于認識需求關系問題。

78.(√)營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？

答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創新取勝策略2.優質取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：

一、用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。