第一篇：郵政營(yíng)銷員基礎(chǔ)知識(shí)(六)

(五)范例

關(guān)于某某市郵政局與某某保險(xiǎn)公司某某分公司合作開發(fā)

“教師保險(xiǎn)郵資明信片”合作協(xié)議書

甲方：某某保險(xiǎn)公司某某分公司

乙方：某某市郵政局

為迎接新世紀(jì)第一個(gè)教師節(jié)的到來，向教師節(jié)獻(xiàn)上一份厚禮，某某市郵政局與某某保 險(xiǎn)公司某某分公司特聯(lián)合開發(fā)特殊郵資系列“教師保險(xiǎn)郵資明信片”。此套明信片集收藏、郵寄、保險(xiǎn)、兌獎(jiǎng)于一體，是一套全新的公益題材郵資明信片，預(yù)計(jì)發(fā)行量為25萬套100 萬枚，每枚售價(jià)2．50元，其中l(wèi)O％用于捐助希望工程，建造希望小學(xué)，另有5％用于兌獎(jiǎng) 事項(xiàng)的費(fèi)用。

為了使本項(xiàng)目積極、有效、順利地開展，雙方本著互承互讓的原則，以社會(huì)公益效應(yīng)為 目的，現(xiàn)初步達(dá)成意向如下。

一、甲方負(fù)責(zé)提供明信片的圖案、保險(xiǎn)險(xiǎn)種及有關(guān)文字資料，并負(fù)責(zé)對(duì)“教師保險(xiǎn)郵資 明信片”進(jìn)行審閱定稿和監(jiān)制。

二、乙方負(fù)責(zé)落實(shí)明信片的整體策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)行等：[作，并確保明信片 的質(zhì)量和時(shí)限要求。

三、銷售渠道由甲乙雙方共同協(xié)商落實(shí)，甲方主要負(fù)責(zé)通過社會(huì)渠道(如團(tuán)市委、教委 等部門)進(jìn)行促銷活動(dòng)：乙方負(fù)責(zé)落實(shí)通過各郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的銷售工作。

四、為了確保銷售工作的順利運(yùn)行，甲乙雙方共同籌措資金開展全方位的社會(huì)宣傳活動(dòng)。甲方主要負(fù)責(zé)新聞媒體報(bào)道宣傳，乙方主要負(fù)責(zé)利用郵政媒體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的宣傳活動(dòng)(如宣傳 畫、閱報(bào)欄、郵送廣告等)，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)全市各郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售力度，組織人員在教 師節(jié)前夕利用流動(dòng)郵車在全市各大中小學(xué)校附近進(jìn)行重點(diǎn)銷售。

五、本套明信片的銷售價(jià)格定為10元／套(一套四枚，2．50元／枚)，每套只設(shè)一個(gè) 獎(jiǎng)號(hào)，同一號(hào)碼明信片可同時(shí)獲獎(jiǎng)。獎(jiǎng)號(hào)為八位數(shù)。

六、明信片成本由甲方全額投入。以100萬枚計(jì)算，共需投入資金250萬元，其中包括 希望工程贊助費(fèi)25萬元、開獎(jiǎng)費(fèi)用6萬元，郵資明信片制作費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用。宣傳費(fèi)用的投 入，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

七、明信片銷售日期暫定于6月底至9月底，開獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)活動(dòng)計(jì)劃在10月中下旬進(jìn)行。

八、為了確保銷售工作順利進(jìn)行，共分兩期實(shí)施，第一期先印制50萬枚“教師保險(xiǎn)郵資 明信片”，以后視反饋后的銷售情況再行商定第二期制作數(shù)量，以防止因印制過量造成的甲乙 雙方的無謂損失。

九、其他未盡事宜，于正式合同簽訂時(shí)一并列出，以正式合同為準(zhǔn)。

十、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

(簽名)

(簽名)

年月

日

年月

日

四、廣告

(三級(jí))

(一)廣告的概念

所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

(二)廣告的特點(diǎn)

廣告作為一種廣泛運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文體，它融畫面、音樂、聲響、語言文字等為一體，具有綜合性的特征。

1．宣傳介紹性

廣告或者把某一商品的性能、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等告訴消費(fèi)者，或者把某項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點(diǎn)等告訴人們，或者把某組織的自然情況、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等介紹給公 眾。無論哪種情況，宣傳介紹性是廣告的突出特點(diǎn)之一。

2．啟發(fā)誘導(dǎo)性

宣傳介紹不是廣告的目的。廣告的目的在于通過宣傳介紹，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和了解，激發(fā)其對(duì)商品或勞務(wù)的興趣與欲望，進(jìn)而促成其購(gòu)買商品或接受服務(wù)的行動(dòng)。所以，廣告具 有啟發(fā)誘導(dǎo)性。當(dāng)然，啟發(fā)誘導(dǎo)要以事實(shí)為依據(jù)，不能無中生有，胡編亂造。那是有悖于社 會(huì)主義商業(yè)道德的，也是違背廣告法的原則的。

3．短小靈活性

廣告大多篇幅短小，沒有宏篇巨制。短者幾十字，長(zhǎng)者也不過三四百字。但是廣告又極 其靈活，可以運(yùn)用敘述、說明、描寫、議論、抒情等多種表達(dá)方式，也可以采用散文、戲曲、詩歌、相聲等多種藝術(shù)體裁，表現(xiàn)手法、結(jié)構(gòu)形式求新求異，不像其他應(yīng)用文體那樣單一化、程式化。

(三)廣告的格式和寫法

大體說來，廣告格式包括標(biāo)題、正文、附文、廣告詞四個(gè)部分。

1．標(biāo)題

標(biāo)題即廣告的題目，是廣告主旨的揭示和內(nèi)容的凝結(jié)。其基本功能是傳遞廣告中最重要 的信息，吸引人們閱讀廣告正文。在廣告寫作中，標(biāo)題的擬制非常重要。有人說，標(biāo)題是廣 告的靈魂，這是有一定道理的。

廣告標(biāo)題有直接標(biāo)題、間接標(biāo)題和復(fù)合標(biāo)題三種形式。

(1)直接標(biāo)題。直接標(biāo)題是直截了當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者介紹商品或勞務(wù)，使人一看就明白廣告 要說些什么。擬寫這種標(biāo)題可以采用以下幾種方式。

①以商品名稱為題。

②以企業(yè)名稱為題。

③以服務(wù)項(xiàng)目為題。

直接標(biāo)題明白好懂，制作容易；但缺乏個(gè)性與特色，易于雷同。

(2)間接標(biāo)題。間接標(biāo)題不直接表明廣告內(nèi)容，而是運(yùn)用比喻、比擬、夸張、雙關(guān)等修 辭手法，或者以成語、慣用語及富于哲理或生活情趣的詞句，暗示廣告的對(duì)象與內(nèi)容。

間接標(biāo)題新穎別致，生動(dòng)有趣，給人以想像和回味的余地。但制作這類標(biāo)題切忌故弄玄 虛，否則就會(huì)令人費(fèi)解。

(3)復(fù)合標(biāo)題。復(fù)合標(biāo)題是將直接標(biāo)題與間接標(biāo)題融為一體，即直接點(diǎn)出廣告的對(duì)象與 內(nèi)容，又采用一定的藝術(shù)手法，使之具有吸引力。這種標(biāo)題形式目前已被許多廣告文稿作者 所采用。

2．正文

廣告正文是廣告文稿的核心部分，是標(biāo)題的發(fā)揮和延伸。一則廣告，能否起到擴(kuò)大銷售、推介服務(wù)的作用，關(guān)鍵要看正文寫得怎樣。一般要求廣告正文能準(zhǔn)確傳遞廣告信息。內(nèi)容上，既要突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，又要使人覺得真實(shí)可信；形式上，既要條理清楚，又要 生動(dòng)活潑，別具一格。

正文的具體內(nèi)容，需因廣告對(duì)象的不同而各有側(cè)重。推銷商品的廠‘告?zhèn)戎亟榻B商品的性 能、特點(diǎn)、用途、使用方法及對(duì)消費(fèi)者的承諾等：推介服務(wù)的廣告?zhèn)戎亟榻B服務(wù)的宗旨、項(xiàng) 目、特色、方式等。有的還可適當(dāng)介紹組織的自然情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況。

正文的寫法有平實(shí)體式、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

(1)平實(shí)體式

實(shí)體式以說明和議論為主要表達(dá)方式，以平實(shí)、直白的語言，傳遞廣告信息。它不以技巧爭(zhēng)勝，而是以實(shí)在見長(zhǎng)。這種寫法，雖然結(jié)構(gòu)比較模式化，生活活潑不夠，藝術(shù)吸引力不強(qiáng)，但對(duì)目標(biāo)明確的消費(fèi)者來說，還是比較適用的。因?yàn)檫@種不假修飾的直截了當(dāng)?shù)男麄鞣椒ǎ阌谒麄冇美碇侨?quán)衡利弊并做出決斷。

（２）藝術(shù)體式（３）綜合體式 ３.附文 ４.廣告詞

（１）廣告詞的概念（２）廣告詞同標(biāo)題的區(qū)別（３）廣告詞寫法的種類 ①號(hào)召式 ②贊揚(yáng)式

③風(fēng)趣式。風(fēng)趣式廣告詞以詼諧幽默的筆法突出廣告內(nèi)容，使人在輕松愉悅的氣氛中接 受廣告的宣傳。

④情感式。這類廣告詞以富有人情昧的詞句打動(dòng)消費(fèi)者的心，引發(fā)他們的情感激動(dòng)，誘 導(dǎo)其消費(fèi)行為的產(chǎn)生。海爾集團(tuán)廣告詞：“海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。”

(4)廣告詞寫作的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

①要簡(jiǎn)明易記，瑯瑯上口，使人過目不忘。

②要有明確、充分的內(nèi)容，不可空喊口號(hào)，空洞無物；更不能為了追求所謂韻腳的和諧 而胡編亂造，不知所云。

③要突出商品或服務(wù)的特色，有個(gè)性，有新意。

④要有鼓動(dòng)性和號(hào)召力。

{四)廣告寫作的基本原則

《中華人民共和國(guó)廣告法》第三條規(guī)定：“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，符合社會(huì)主義精神文明 建設(shè)的要求。”這是廣告活動(dòng)包括撰寫廣告文稿應(yīng)遵循的總的原則。

1．真實(shí)原則

真實(shí)原則包括三層意思：一是廣告要言之有據(jù)。廣告要以客觀事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是地 介紹商品或勞務(wù)。二是廣告要言而有信。廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當(dāng)落實(shí)兌現(xiàn)。三 是廣告介紹要客觀。在介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，如藥品的 副作用等。

2．合法原則

廣告要合法，撰寫廣告文稿不得違反國(guó)家法律；不得損害國(guó)家、民族的尊嚴(yán)與利益：不 得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容：不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語抬高自 己的產(chǎn)品或服務(wù)：不得利用廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、化妝品、食品、煙灑等涉及人體健康以及人身、財(cái)產(chǎn)安全的特殊商品，不得違反其特殊規(guī)定等。

3．文明原則

撰寫廣告文稿要符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，而不能只考慮產(chǎn)品或服務(wù)的推銷。要堅(jiān)持社會(huì)主義的道德規(guī)范，要尊重社會(huì)公共利益。不得有丑惡、淫穢、迷信、荒誕的內(nèi)容，不能傳播腐朽落后的思想、觀念，不能迎合低級(jí)趣味。

(五)廣告寫作的基本要求

1．構(gòu)思要新穎

一則廣告要在特定的場(chǎng)合，短暫的一瞬間吸引消費(fèi)者的注意，并留下深刻的印象，就必 須有新穎的構(gòu)思。

構(gòu)思的過程又是一個(gè)極其復(fù)雜的過程。一般來說，要寫出構(gòu)思新穎的廣告作品，必須有 豐富的學(xué)識(shí)和想像力，要對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等作深入的分析研究。如此才不致于落入俗套。

2．切合消費(fèi)者心理

做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者。所 以，撰寫廣告還必須認(rèn)真研究消費(fèi)者的心理，準(zhǔn)確把握不同消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，有的放矢地 進(jìn)行宣傳。

3．語言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)

廣告要產(chǎn)生良好的宣傳效果，給消費(fèi)者留下深刻印琢，語言的簡(jiǎn)明、生動(dòng)也是一個(gè)很重 要的因素。冗長(zhǎng)拖沓、枯燥呆板是廣告語言的大忌。

所謂簡(jiǎn)明，是指廣告語言要以最少的詞句表達(dá)最多最明確的信息量，使人一聽就懂，一聽就明。首先，廣告是受時(shí)間和片面限制的，每一寸版面，每分每秒的播音都價(jià)格不菲，語言簡(jiǎn)明不僅可以節(jié)約廣告費(fèi)用的開支，還可以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者。

所謂生動(dòng)，是要求廣告語言要新鮮活潑、優(yōu)美動(dòng)人，給人以強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。因?yàn)閺V告是一種訴求行為，需要通過勸誘、感化來達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。尤其是以電視、廣播為媒介的廣告，其前后都充滿了娛樂節(jié)目，更要求廣告語言生活活潑，富有藝術(shù)感染力。

五、策劃書

（一）營(yíng)銷策劃的概念

（二）營(yíng)銷策劃的作用

１、營(yíng)銷策劃能使企業(yè)從劣勢(shì)走向優(yōu)勢(shì)

２、營(yíng)銷策劃能強(qiáng)化營(yíng)銷目的

３、營(yíng)銷策劃使企業(yè)能更好地定位于市場(chǎng)

4．營(yíng)銷策劃能使?fàn)I銷活動(dòng)變得有計(jì)劃

營(yíng)銷策劃含有一定的計(jì)劃性，它中間包含著一定的計(jì)劃方案。一旦確定了未來營(yíng)銷活動(dòng) 的計(jì)劃方案，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就變得有序，未來營(yíng)銷操作也有計(jì)劃可依，從而使整個(gè)營(yíng)銷活 動(dòng)有條不紊。

5．營(yíng)銷策劃能在一定程度上降低營(yíng)銷費(fèi)用

任何一次營(yíng)銷活動(dòng)都需要投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用，而如果進(jìn)行營(yíng)銷策劃。則能夠?qū)M(fèi)用的支 出做優(yōu)化組合安排，從而避免了盲目活動(dòng)所造成的巨額浪費(fèi)。據(jù)美國(guó)布朗市場(chǎng)調(diào)查事務(wù)所統(tǒng)計(jì)，有系統(tǒng)營(yíng)銷策劃的企業(yè)比無系統(tǒng)營(yíng)銷策劃的企業(yè)，在營(yíng)銷費(fèi)用上要省五分之二到二分之一。

(三)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容

營(yíng)銷策劃的內(nèi)容，可以從不同角度分為多種類型，它們相輔相成，構(gòu)成完整的營(yíng)銷策劃

④文化目的。建立企業(yè)內(nèi)部文化，造成一種企業(yè)文化環(huán)境。

⑤形象目的。企業(yè)或產(chǎn)品需要建立一定的品牌形象。從而獲得消費(fèi)者的信可。

⑥社會(huì)目的。企業(yè)有義務(wù)以自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需 要：企業(yè)的營(yíng)銷不得損害社會(huì)利益，如破壞生態(tài)平衡，威脅人類健康．影響社會(huì)穩(wěn)定等。

⑦法律目的。為了借助法律手段來促進(jìn)銷售，同時(shí)又避免與法律抵觸，充分減少營(yíng)銷失 208 誤和損失。

(2)營(yíng)銷環(huán)境分析

①宏觀環(huán)境分析。主要指企業(yè)所處的環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、科技等方面。要圍繞產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)展開論述分析。

②產(chǎn)品分析。當(dāng)前產(chǎn)品弱點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、在消費(fèi)者心目中的形象等。還要分別與同類產(chǎn)品比，所具有的競(jìng)爭(zhēng)力、銷售狀況和市場(chǎng)占有率等。

③競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析。對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，研究各自優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。

④企業(yè)形象分析。對(duì)本企業(yè)的知名度、美譽(yù)度進(jìn)行分析。

⑤消費(fèi)者分析。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)情況、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析。

(3)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

該部分內(nèi)容是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出營(yíng)銷中存在的具體問題，主要從營(yíng)銷組合： 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的角度分析。

(4)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

營(yíng)銷方案，是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和運(yùn)用策略，因此，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就成了營(yíng)銷策劃的 關(guān)鍵。一個(gè)好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將產(chǎn)生一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃方案。

(5)營(yíng)銷方案

營(yíng)銷方案是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷中的問題，分析所發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出的具體的解決問題的 方案。

①產(chǎn)品方案。分為產(chǎn)品定位方案、產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品質(zhì)量方案、產(chǎn)品功能方案、產(chǎn)品 牌方案、產(chǎn)品包裝方案、產(chǎn)附加值方案、產(chǎn)品服務(wù)方案等。

②價(jià)格方案。可分為低價(jià)滲透方案、高價(jià)撇脂方案、差異定價(jià)方案、折扣定價(jià)方案、信 用定價(jià)方案等。

③網(wǎng)絡(luò)方案。分為信息網(wǎng)絡(luò)方案、宣傳網(wǎng)絡(luò)方案、銷售網(wǎng)絡(luò)方案、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方案、顧客 網(wǎng)絡(luò)方案等。

④促銷方案。分為廣告方案、公關(guān)方案、商場(chǎng)促銷方案、新聞方案、推銷方案等。

(6)推進(jìn)步驟

推進(jìn)步驟詳細(xì)地介紹實(shí)施營(yíng)銷方案的具體步驟和在時(shí)間上的安排。要考慮穩(wěn)定性與靈活 性相結(jié)合，程序性與機(jī)遇性相結(jié)合，更替性與交叉性相結(jié)合，注意步驟的動(dòng)態(tài)性。

(7)費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)列出費(fèi)用支出項(xiàng)目，包括總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用。

按照這七個(gè)步驟寫出的策劃一般是總體策劃，但有的策劃屬專項(xiàng)策劃，其中一些步驟可 以省略，視具體情況而定。

3．策劃書寫作注意事項(xiàng)：營(yíng)銷策劃書語言要明確、客觀、不能用一些模糊判斷語或一些 約數(shù)。力求準(zhǔn)確、具體、證據(jù)材料翔實(shí)。

(五)范本

關(guān)于某某市郵政局與某某保險(xiǎn)公司某某分公司合作開發(fā)

“教師保險(xiǎn)郵資明信片”策劃方案

前言

近年來，郵政部門與保險(xiǎn)公司一直是很好的合作伙伴，均是以為社會(huì)提供良好服務(wù)作為企 業(yè)宗旨。郵政部門為保險(xiǎn)公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已開展多年，無論在國(guó)內(nèi)、國(guó)外都取得成功的典范

和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)、達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、實(shí)現(xiàn)雙贏的目的，郵政部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)一 步加強(qiáng)合作力度、擴(kuò)大合作范圍，不斷推出新的服務(wù)來滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。自去年推出 太平洋保險(xiǎn)公司特殊郵資系列保險(xiǎn)明信片以來，受到社會(huì)各界的關(guān)注和喜愛，特別在全國(guó)各大 城市掀起了購(gòu)買熱潮，產(chǎn)生了一定的社會(huì)效應(yīng)。在郵政和保險(xiǎn)系統(tǒng)開辟了嶄新的市場(chǎng)。

為了有利于郵政和保險(xiǎn)部門的緊密合作，拓展某某地區(qū)“郵政一保險(xiǎn)市場(chǎng)”，提供多品種 服務(wù)，達(dá)到宣傳保險(xiǎn)、宣傳郵政的目的，今年，某某市郵政局與某某保險(xiǎn)公司某某分公司計(jì) 劃聯(lián)手開發(fā)“教師保險(xiǎn)郵資明信片”，推出新的題材、抓住新的機(jī)遇、開拓新的

市場(chǎng)。

宗旨

通過制作“教師保險(xiǎn)郵資明信片”，進(jìn)一步加強(qiáng)郵政和保險(xiǎn)行業(yè)的緊密合作，共同開拓市 場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，并為迎接新世紀(jì)第一個(gè)教師節(jié)的到來，向廣大教師和失學(xué)兒童獻(xiàn)上一份厚禮。

一、產(chǎn)品功能策劃

“教師保險(xiǎn)郵資明信片”是集保險(xiǎn)、郵寄、兌獎(jiǎng)、收藏、公益等功能于一體的全新題材的 郵資明信片，郵資圖案運(yùn)用特殊郵資(即“太平盛世”)，一套4枚，預(yù)計(jì)發(fā)行25萬套100 萬枚。現(xiàn)將各功能表述如下。

１．保險(xiǎn)功能：每枚明信片通過郵寄后，可產(chǎn)生意外保險(xiǎn)功效，保險(xiǎn)對(duì)象是全市教師，保 險(xiǎn)金額為每份3000元。有效期為6個(gè)月。

2．明信片功能：明信片可以作為通信載體進(jìn)行郵寄，可用于學(xué)生對(duì)教師表達(dá)節(jié)日祝賀。

3．兌獎(jiǎng)功能：每枚明信片都有一編號(hào)，所有明信片都可參加兌獎(jiǎng)活動(dòng)。

4．收藏功能：此套明信片郵資圖案為“太平盛世”，是今年國(guó)家郵政局特批的特殊系列 郵資圖案，具有增值潛力和收藏價(jià)值。

5．公益效應(yīng)功能：此套明信片發(fā)行所得費(fèi)用的10％(預(yù)計(jì)25萬元)用于捐助希望工程，具有一定的社會(huì)效應(yīng)。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃

1．明信片規(guī)格：148×lOOmm(副券為35×lOOmm)，250克亞粉紙。

2．圖案沒計(jì)：明信片一套為4枚，圖案力求新穎、有創(chuàng)意、簡(jiǎn)潔、鮮艷，4枚圖案為一 個(gè)系列和格調(diào)，并強(qiáng)烈突出教師節(jié)的主題。

3．文字表達(dá)：“老師，您辛苦了!祝節(jié)日快樂!”

“老師，是您揚(yáng)起我生活的風(fēng)帆”

“把我最真誠(chéng)的祝福獻(xiàn)給晟敬愛的老師”

“您為教育獻(xiàn)身心，我為老師贈(zèng)保險(xiǎn)”

4．明信片下面：“太平盛世”郵資圖案(右上角)、郵編、國(guó)家郵政局發(fā)行標(biāo)記，保險(xiǎn)險(xiǎn) 種的介紹(左下角)等，副券為獎(jiǎng)號(hào)和兌獎(jiǎng)?wù)f明。

三、廣告媒體策劃

1．廣告定位：所有受過教育的市民及集郵愛好者。

2．廣告目的：主題鮮明，形式多樣，注重宣傳教師節(jié)贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)和希望工程捐贈(zèng)活動(dòng)，并通過本次活動(dòng)吸引更多的學(xué)生及家長(zhǎng)共同參與。

通過廣告宣傳，使80％的大學(xué)生，90％f拘中小學(xué)生知道此次活動(dòng)，50％I~『學(xué)生及20％家 長(zhǎng)參加此次活動(dòng)，60％的學(xué)生家長(zhǎng)支持此項(xiàng)活動(dòng)。

本次活動(dòng)由某某市郵政廣告商函局負(fù)責(zé)全部廣告活動(dòng)策劃，并做好具體的廣告宣傳活動(dòng) 方案，經(jīng)費(fèi)由合作雙方共同承擔(dān)。現(xiàn)將整個(gè)活動(dòng)的廣告策劃設(shè)想提出意見如下。

(1)6月中旬，以召開新聞發(fā)布會(huì)形式，向社會(huì)jE式亮相，逐漸在學(xué)生和家長(zhǎng)中形成輿 論導(dǎo)向。

(2)制作靳§美的宣傳畫、廣告單片(包括此次大獎(jiǎng)賽有關(guān)事宜及評(píng)獎(jiǎng)辦法等)，通過教 委、團(tuán)市委、市郵政局、保險(xiǎn)公司等派發(fā)張貼在全市各校園及郵政局，保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳的 宣傳欄中。

(3)6月中旬至6月底在教育電視臺(tái)、青年報(bào)、少年報(bào)、郵政報(bào)等媒體滾動(dòng)播放和刊登 有關(guān)此次活動(dòng)的宣傳內(nèi)容及連續(xù)播、載“我為教師贈(zèng)保險(xiǎn)”的專題節(jié)目和廣告。

(4)還可選擇其他廣告媒體，如廣播、報(bào)紙、青少年刊物(如青年一代)、因特網(wǎng)及

郵政 自身媒體：郵送廣告、信封、DM網(wǎng)站等進(jìn)行廣泛的宣傳。

四、產(chǎn)品銷售策劃

1．銷售渠道：全市郵政網(wǎng)點(diǎn)。

2．銷售方式：各郵局網(wǎng)點(diǎn)辦理訂購(gòu)、零售、批發(fā)、集團(tuán)銷售(可加蓋專題郵戳)。

3．促銷手段：組織人員在教師節(jié)前夕利用流動(dòng)郵車在全市各大中小學(xué)校附近進(jìn)行重點(diǎn) 銷售。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1．成本資金投入

本次活動(dòng)規(guī)模較大，宣傳經(jīng)費(fèi)收支數(shù)額大，必須事前作出經(jīng)費(fèi)策劃。主要成本投入有：

某某保險(xiǎn)公司某某分公司250萬元。

2．宣傳費(fèi)用預(yù)算

(1)廣告宣傳預(yù)算：印刷品廣告預(yù)計(jì)lO萬元、軟廣告(在新聞媒體中刊登有關(guān)報(bào)道)預(yù) 計(jì)3萬元、教育電視臺(tái)宣傳廣告費(fèi)預(yù)計(jì)3萬元。

(2)公關(guān)禮品費(fèi)用：預(yù)計(jì)2萬元。

(3)新聞發(fā)布會(huì)費(fèi)用：預(yù)計(jì)2萬元

(4)交通、通信和其他費(fèi)用：預(yù)計(jì)1～2萬元。

(5)電視臺(tái)轉(zhuǎn)播費(fèi)、青年報(bào)少年報(bào)刊登費(fèi)：預(yù)計(jì)1～2萬元。

(6)開獎(jiǎng)等其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用(略)。

3．兌獎(jiǎng)費(fèi)用預(yù)算

6萬元。其中，一等獎(jiǎng)4名，獎(jiǎng)金5000元；二等獎(jiǎng)120名，獎(jiǎng)金200元；三等獎(jiǎng)800名，獎(jiǎng)金20元(參考)。

4．捐助費(fèi)用預(yù)算

25萬元。

六、效益預(yù)測(cè)

1．經(jīng)濟(jì)效益：增加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入，增加郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收 入，同時(shí)增加郵政廣告商函業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量和收入。

2．社會(huì)效應(yīng)：通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，可以更好地提升太平洋保險(xiǎn)公司和某某市郵政局的品 牌效應(yīng)，并向社會(huì)提供多方位的郵政．保險(xiǎn)服務(wù)，有利于更好地宣傳太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和郵政通 信業(yè)務(wù)。

思考題

1．應(yīng)用文寫作前的準(zhǔn)備工作主要有哪些々

2．應(yīng)用文寫作的語言特點(diǎn)有哪些? 3．應(yīng)用文稿修改的范圍有哪些? 4．寫出調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和種類? 5．調(diào)查報(bào)告寫作的基本特點(diǎn)有哪些? 6．合同寫作的基本要求有哪些? 7．廣告寫作的基本要求有哪些? 8．寫出策劃書寫作的一般步驟。

第二篇：郵政營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買

決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把

握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。

77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計(jì)費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場(chǎng) 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購(gòu)買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目

“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動(dòng)畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯(cuò)字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲(chǔ)。

8、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，每處扣0.5分。

4、動(dòng)畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯(cuò)字扣1分。

第四篇：郵政營(yíng)銷員初級(jí)試題

一、填空題

1.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好________________、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

6.郵政匯費(fèi)是匯款金額的________________%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為50元。

7.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營(yíng)銷員會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉氖д`，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動(dòng)權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、忌冷淡顧客。

10.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以________________為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

13.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、________________及相關(guān)知識(shí)。

17.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

18.郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號(hào)。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

二、單項(xiàng)選擇

26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括（）、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素

27.（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強(qiáng)取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、實(shí)用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡(jiǎn)稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡(jiǎn)稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號(hào)郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價(jià)郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運(yùn)輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄

38.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點(diǎn)的實(shí)際需要而靈活運(yùn)用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯(cuò)式

40.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為（），就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A、打印機(jī)

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會(huì)選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場(chǎng)所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把（）送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國(guó)位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D、市場(chǎng)優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先

三、多項(xiàng)選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營(yíng)銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)

54.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動(dòng)

C、誠(chéng)懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，但這種情況不被稱作（）市場(chǎng)營(yíng)銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）。

A、及時(shí)

B、完整 C、準(zhǔn)確

D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎(jiǎng)銷售行為

D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

59.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購(gòu)買意圖

B、無明顯的購(gòu)買意圖

C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求

D、無有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求

61.盲人所用凸出點(diǎn)痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個(gè)人的利益

C、消費(fèi)者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費(fèi)需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時(shí)間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

A、需求評(píng)估

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價(jià)

65.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)、（）的重要資源。

A、掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。

72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實(shí)三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。

75.（）營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具準(zhǔn)備。

76.（）關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進(jìn)行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價(jià)信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

84.（）營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠(chéng)的微笑。

85.（）對(duì)于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.（）營(yíng)銷的目的在于幫助各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

91.（）晚輩與長(zhǎng)輩、下級(jí)與上級(jí)交換名片時(shí)，晚輩和下級(jí)要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競(jìng)爭(zhēng)替代法是通過合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶作為自己的推銷對(duì)象。

93.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和實(shí)際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)。

96.（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場(chǎng)營(yíng)銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

99.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

100.（）真誠(chéng)待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計(jì)劃準(zhǔn)備

4.競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查

5.誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點(diǎn)

13.清潔

14.郵品

15.郵資機(jī)

16.郵政業(yè)務(wù)知識(shí)

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.省（自治區(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國(guó)內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報(bào)告

二、單項(xiàng)選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項(xiàng)選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第五篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

試卷編號(hào)：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上測(cè)繪部門的書面審核證明

4、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5、國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9、郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11、市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12、受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17、營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

23、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

24、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的(B)。

A、市場(chǎng)信息 B、經(jīng)營(yíng)決策 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)

31、營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

33、一般來說消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策

34、“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：6531

36、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷 B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷 D、重復(fù)營(yíng)銷

39、六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

48、營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包

52、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)

53、所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格

59、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62、(×)消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68、(×)郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問題。

75、(√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？

答： 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答：郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

答：

1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。