第一篇：郵政營銷員高級工模擬1

郵政業務營銷員理論知識試卷（三級）

一、填空題.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或__保護型__的市場。

103.但是法又稱__間接反駁法__，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、__判斷抽樣法__和配額抽樣法。124.“客戶需要什么，能賣什么、就生產什么”是__市場營銷觀念法___的營銷指導思想。101.___成交信號___是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。215.姓氏“泮”的讀音是__pàn__。67.FABE模式中的F代表特征A代表優點B代表的是___利益___E代表證據。206.__郵路__是利用運郵工具或人力，按規定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。29.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權__和購買需求進行鑒定。188.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。110.計算機軟件按用途可分為系統軟件和__應用軟件__兩類。73.“first day cover”譯成中文是__首日封__。

61.環渤海區域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。46.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。97.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。

123.拒禮的禮節包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

181.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→__求證__→處理”的順序來處理。

214.郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創新能力和__應變能力__。163.__政治法律__環境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。106.贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。180

二、單項選擇題.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。

正確答案為:C 124

A.分層比例抽樣

B.分層最佳抽樣

C.最佳效果抽樣

D.多次分層抽樣.以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。

正確答案為:B 170

A.女土涂指甲油是允許的 B.指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定

C.手應當勤于洗滌，保持清潔

D.指甲不應留長，要定期修剪.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。

正確答案為:D

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購買.下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。

正確答案為:B 150

A.客戶興趣已經發生轉移

B.銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達

C.產品或業務已經不適應市場需求

D.該產品或業務已經不適應市場需求，競爭者開始退出競爭.優先函件和非優先函件是以函件的（）為分類標準。

正確答案為:D 52

A.傳遞時限

B.傳遞頻次

C.處理手續

D.發運速度.以下選項不屬于文化環境因素的是（）。

正確答案為:A 107

A.人口密度

B.行為規范

C.生活方式

D.文化傳統.在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。

正確答案為:B 84

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表.下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。

正確答案為:D

A.表現手法多樣

B.雙向溝通強

C.靈活多變

D.傳閱讀者少.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^、直轄市）碼屬于（）區。

正確答案為:A

A.B.2

C.3

D.4.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。

正確答案為:A

A.不可抗力造成所有郵件的損失

B.所寄物品本身的自然損耗

C.寄件人的過錯

D.收件人的過錯

31.（）是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

正確答案為:B

A.宏觀環境

B.微觀環境

C.市場環境

D.政治環境

32.以下選項不屬于人口環境因素的是（）。

正確答案為:C

A.人口密度

B.年齡結構

C.產業結構

D.人口的地理分布

33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。

正確答案為:D

A.職業

B.生活方式

C.經濟狀況

D.個性與自我觀念

34.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。

正確答案為:A

A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起

B.不能像記者那樣搶時間

C.不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出

一種融洽的溝通氣氛

35.以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。

正確答案為:D

A.營銷員可通過交易會、展會與客戶聯絡感情、溝通了解

B.是一種很好的開發客戶的方法

C.營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關信息

D.利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備

36.郵政通信業務詞匯“discount”譯成中文是（）。

正確答案為:B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網絡

37.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。

正確答案為:B

A.社會市場營銷

B.一個細分市場

C.市場份額

D.一個顧客群體

38.以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。

正確答案為:A

A.幻燈片文本的字體、字號不能編輯

B.選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置

C.可以對幻燈片的文本內容進行查找

D.執行“插入符號”，可以插入特殊符號

39.以下選項關于PowerPoint操作表述錯誤的是（）。

正確答案為:D

A.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿

B.執行“文件保存”命令，可保存當前演示

文稿

C.執行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿

D.按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40.4C理論中（）要素，是指企業應站在客戶的立場上研究客戶、研發產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優質的服務。

正確答案為:A

A.客戶

B.成本

C.便利

D.溝通

41.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。

正確答案為:A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化

42.目前不適宜在互聯網上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（）。

正確答案為:B

A.客戶熟悉的產品

B.服務標準要求比較高的產品

C.個體差別不大的產品

D.可以簡單進行購買決策的產品

43.為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。

正確答案為:D

A.饋贈消費心理

B.安全消費心理

C.習慣消費心理

D.留念消費心理

44.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者享有的權利不包括（）。

正確答案為:B

A.安全權

B.訴訟權

C.自主選擇權

D.公平交易權

45.以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（）。

正確答案為:C

A.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸的郵件

B.郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件

C.郵局承擔按萬國郵聯規定標準補償責任的郵件

D.郵局對可能造成的間接損失承擔責任

46.按大客戶用郵所涉及的專業，可將大客戶分為（）。

正確答案為:A

A.綜合大客戶和專業大客戶

B.戰略大客戶和專業大客戶

C.本專業大客戶和非本專業大客戶

D.綜合大客戶和單一大客戶

47.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。

正確答案為:A

A.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模

越多越好

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，D.細分后的市場在一定時期內會

就不值得占領

保持相對穩定，而且具有相當的發展潛力

48.下列選項不屬于郵政企業附加產品的是（）。

正確答案為:A

A.產品基本功能改進

B.召開客戶座談會

C.賠償客戶損失

D.增加服務網點

49.（）是指客戶在使用郵政業務后，向他們提供贏得現金、旅游或物品的各種獲獎機會。

正確答案為:D

A.樣品

B.優惠券

C.贈品

D.獎品

50.以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（）。

正確答案為:C

A.包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業教育、B.包括各類培訓機構

各類校外培訓等各類學校

C.包括各級教委、教育局

D.需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對

學生的優惠政策等，要求有一定的保密性

51.以下關于郵政特快專遞業務，表述錯誤的是（）。

正確答案為:D

A.特快專遞業務表現為“特、快、?！钡奶攸c

B.特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和

特殊的服務方式

C.用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業、外貿、金融、外企提供信函

服務

52.以下不屬于國內特快專遞禮儀業務的是（）。

正確答案為:C

A.鮮花專遞

B.慶典服務

C.法院專遞

D.婚禮服務

53.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心和郵政運輸系統，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則（）的網絡系統。

正確答案為:D

A.傳遞資金

B.傳遞信號

C.傳遞信息

D.傳遞郵件

54.以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。

正確答案為:C

A.與職業、場合、交往目的、對象相協調

B.應符合TPO原則

C.以舒適為主

D.整潔

55.以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的是（）。

正確答案為:D

A.郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務

B.只與國內的C2C電子商務平臺合作

C.是為淘寶網量身打造的業務

D.業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國

56.以下關于匯兌業務的表述正確的是（）。

正確答案為:B

A.匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務

B.國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可

和特殊匯兌業務

分為基本業務、附加業務和特殊業務

C.國際匯款業務收匯幣種目前限于美元

D.國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣

57.以下姓氏拼音正確的是（）。

正確答案為:C

A.昝zǎi

B.單dān

C.麹qū

D.褚zhǔ

58.國內特快專遞郵件續重每（）為一個計費單位。

正確答案為:C

A.100克

B.200克

C.500克或其零數

D.1000克或其零數

59.下列不屬于交換發生的條件的是（）。

正確答案為:A

A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品

D.每一方都有認為與另一方打交道是適宜

或稱心的60.安全保密事項規定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。

正確答案為:D

A.夾鉗和鉛志

B.鉛志和日戳

C.清單和日戳

D.夾鉗和日戳

三、多項選擇題

61.下列選項屬于書面形式合同的有（）。

正確答案為:ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報

62.以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.側面接近法也稱迂回接近法

B.應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的 大量信息，才能從中發現接近機會

C.是營銷員接近客戶的最好方法

D.多數情況下需要企業多個部門配合協作

63.以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.饋贈產品的挑選和購買標準各不相同

B.饋贈產品的包裝和外觀不重要

C.饋贈產品的實用價值、質量很重要

D.消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是

為了饋贈他人

64.為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（）。

正確答案為:CD

A.主動為消費者提供各種實用性的解決方案

B.突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點

C.針對老客戶要精心地提供服務，以維護

D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業務的消費習慣

來吸引和培養其對業務的消費習慣

65.下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（）。

正確答案為:BC

A.廣告要構思新穎，在瞬間抓住消費者的注意

B.廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息

C.廣告不受時間和版面的限制

D.廣告語言需要有強烈的藝術感染力

66.郵政信息網主要包括（）。

正確答案為:AD

A.郵政綜合計算機網

B.郵政各業務管理信息系統

C.郵政組織管理系統

D.郵政金融計算機網

67.下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.時效長

B.針對性不強

C.發行周期長

D.信息傳播不及時

68.河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^、直轄市）碼為（）。

正確答案為:BCD

A.4 B.5

C.6

D.7

69.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）

正確答案為:ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優點

B.幫助消費者解決各種問題，節省消費者

心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者

D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案

買的省心、用的方便

70.以下關于服務描述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.服務本質上是無形的B.服務會引起事物所有權的產生

C.郵政直郵業務是一種服務

D.服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

71.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。

正確答案為:ABCD

A.星型網

B.總線型網

C.環型網

D.樹型網

72.下列關于公共關系職能表述錯誤的有（）。

正確答案為:BD

A.幫助企業處理危機事件

B.市場調查預測

C.幫助企業更好地處理內外部關系

D.快速提高產品銷售量

73.以下關于愛好接近法的說法正確的有（）。

正確答案為:AD

A.愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

B.能夠提高客戶開發的效率

C.在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果

D.基礎是營銷員愛好廣泛

74.以下關于習慣消費的心理表述正確的有（）。

正確答案為:ABD

A.消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好

B.消費者的習慣是消費行為中較為重要的行

為特征，帶有很強的個性

C.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應

D.習慣消費心理是指購買產品或服務的原因

的產品或服務來得到平安

在于消費者長期形成的消費習慣

75.下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.針對性強

B.價格高

C.親近感好

D.溝通對象已經經過選擇

76.下列屬于二級干線郵路的有（）。

正確答案為:CD

A.一、二級郵區中心局與省際各級郵區中心局之間的郵路

B.集團公司指定承擔全網郵件運輸的郵路

C.省內各級郵區中心局之間的郵路

D.省郵政公司指定的跨地級行政區劃郵政局的郵路

77.下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.更新速度慢

B.展露時間短

C.覆蓋范圍小

D.成本低

78.下列選項中關于廣告表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.廣告是以勸誘的方式宣傳產品

B.廣告作用有傳遞信息，溝通聯系

C.廣告的最終目的是宣傳企業形象

D.廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行

79.以下選項中，屬于郵政企業經營業務的有（）。

正確答案為:ABCD

A.國內報刊、圖書等出版物發行

B.郵票發行以及集郵票品制作、銷售

C.郵政匯兌、郵政儲蓄

D.郵件寄遞

80.下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。

正確答案為:AB

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以

D.穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

裝在西裝的外衣袋中

81.以下屬于4R營銷理論基本要素的有（）。

正確答案為:ABD

A.關聯

B.反映

C.溝通

D.回報

82.下列關于營業推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（）。

正確答案為:ABD

A.企業提供的刺激越高越好

B.企業提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可

C.企業提供的刺激應考慮企業成本

D.企業提供的刺激不需考慮消費者的偏好

83.以下姓氏的讀音正確的有（）。

正確答案為:ACD

A.萬俟mòqí

B.尉遲wèichí、C.皇甫huángfǔ

D.仲孫zhòngsūn

84.營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（）。

正確答案為:AC

A.選擇不易受外界干擾的地點

B.選擇光線充足的地點

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一

D.方便自己工作

85.以下關于分群隨機抽樣的表述正確的有（）。

正確答案為:BCD

A.對選定群體內各子體進行抽樣調查

B.將市場調查母體區分為若干群體

C.以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調查樣本

D.調查費用較低

86.以下關于安全消費心理表述正確的有（）。

正確答案為:BCD

A.安全消費心理是消費者購買產品或服務

B.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的 的目的是為了饋贈他人

產品或服務來得到平安

C.在使用過程中，消費者希望產品安全可靠

D.消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政

掛號或EMS業務

87.在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（）。

正確答案為:ABCD

A.進行必要的可行性分析，確定一個比較

B.上門銷售前，應熟悉所銷售的產品和服務

可行的對象范圍或地區范圍

C.在項目營銷過程中比較適用

D.多設計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場

白和第一個動作的表現方法

88.以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。

正確答案為:BC

A.消費者的收入水平高，對郵政新產品的需

B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產

求就強烈

品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，經濟負擔，是示范郵政新業務的最好選擇

因此要加強文化誘導和宣傳

89.以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產品有（）。

正確答案為:BD

A.企業形象年冊

B.代理保險

C.報刊第三方訂閱

D.匯兌業務

90.以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（）。

正確答案為:AD

A.信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位

B.明信片的資費為0.8元

C.所有掛號郵件的掛號費為3元

D.存局候領包裹的手續費為1元

91.以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。

正確答案為:AB

A.“printedmatter”“印刷品”

B.“magazine”“雜志”

C.“literaturefortheblind”“盲人讀物”

D.“registeredmail”“掛號信”

92.以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（）。

正確答案為:ABC

A.執行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫

B.執行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應用于幻燈片中

可對選定的文本或對象設置動畫

C.對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除

D.結束幻燈片放映后動畫將自動刪除

93.營銷員準備的銷售工具主要包括（）。

正確答案為:ABCD

A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具

B.介紹自己身份的工作證、名片等工具

C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D.介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具

94.下列選項不屬于形式產品的有（）。

正確答案為:AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

95.以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業務的有（）。

正確答案為:ABD

A.話費分成B.代放號

C.代發工資

D.代售卡

96.下列選項中關于網絡廣告特點表述正確的有（）。

正確答案為:ABC

A.受硬件環境限制

B.針對性強

C.表現手法多樣

D.信息量少

97.郵路按帶運郵件種類可分為（）。

正確答案為:ABD

A.快速郵路

B.普通郵路

C.臨時郵路

D.物流專線

98.下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（）。

正確答案為:BC

A.絕對成本高

B.價格適中

C.表現力一般

D.受眾群體廣泛

99.產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（）。

正確答案為:AC

A.產品線

B.產品深度

C.產品大類

D.產品寬度

100.以下屬于人口細分標準的有（）。

正確答案為:ABD

A.年齡

B.性別

C.資源

D.收入水平

四、判斷題

101.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

答案為:A.正確

102.營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數構成與成本之間的相對關系。

答案為:A.正確

103.恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。

答案為:B.錯誤

104.社會營銷觀念認為，企業營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和

社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。

答案為:A.正確

105.介紹商品或服務的特長和優點時，要不諱言其缺點和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實

原則。

答案為:A.正確

106.消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。

答案為:A.正確

107.單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。

答案為:B.錯誤

108.根據研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。

答案為:A.正確

109.專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經驗的主持人引導下就某一主題開展討論。

答案為:B.錯誤

110.郵區內通信由中心局通過郵區支線郵路直接向本郵區各收投點運郵或經本郵區內縣（市）局接力運郵，使郵區中心局成為郵件集散中心。

答案為:A.正確

111.洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。

答案為:A.正確

112.郵政儲蓄經營的單位存款業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。

答案為:B.錯誤

113.在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。

答案為:B.錯誤

114.國際郵件收寄后，發現武器應移交公安部門處理。

答案為:A.正確

115.國際郵件中禁止寄遞農藥。

答案為:A.正確

116.用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。

答案為:A.正確

117.《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。

答案為:A.正確

118.郵區中心局按照它在郵政網中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區內郵路的派押和郵件轉運工作。

答案為:A.正確

119.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者負有保證商品和服務安全的義務。

答案為:A.正確

120.稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產生陌生感。

答案為:B.錯誤

121.醫藥類客戶主要包括各級各類醫院，醫藥流通企業，制藥企業、醫療器械、保健產品等生產企業。

答案為:A.正確

122.“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業守則之一。

答案為:A.正確

123.如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。

答案為:A.正確

124.郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業準備向客戶提供什么樣的產品。

答案為:B.錯誤

125.逢年過節，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現了消費需求伸縮性的特征。

答案為:A.正確

126.通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。

答案為:A.正確

127.在PowerPoint中，執行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。答案:A.正確

128.獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。

答案為:B.錯誤

129.計算機網絡按數據傳送的方式分為交換網和廣播網。

答案為:A.正確

130.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。

答案為:A.正確

131.“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。

答案為:B.錯誤

132.代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。答案為:B.錯誤

133.展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。

答案為:A.正確

134.如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯網尋找客戶法的使用。

答案為:A.正確

135.各類郵件應當按類型封發，當班人員交班時如有未封發郵件，應當交接班人員妥善保管。

答案:B.錯誤

136.隨著社會經濟的發展，消費者消費心理也會不斷變化，體現了消費者需求的發展性特征。

答案為:A.正確

137.職業道德是同人們的職業活動相聯系的，從事不同職業的人有不同的職業道德要求。

答案為:A.正確

138.進行市場營銷環境分析有助于郵政企業制定正確的營銷決策。

答案為:A.正確

139.Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C??）標識，“列號”用阿拉伯數字（1、2、3??）標識。

答案為:B.錯誤

140.與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。

答案為:A.正確

五、簡答題

141.郵政市場預測包括哪些內容？

134

預測市場容量及其變化 ；預測對外貿易的變化 ；預測消費需求的變化 ；預測主要競爭對手的變化 ；市場占有率預測 ；技術發展預測。

142.面談調查的優缺點有哪些？

125

面談調查的主要優點是能夠直接聽取調查對象的意見和反應，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據調查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調查結果的可信度； 面談調查的主要缺點是費用支出大，調查范圍比較小，且調查結果易受營銷員的工作態度、業務知識水平和工作能力的影響。

143.簡述產品所處生命周期投入期階段的特征。

150

1.新產品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。2.有些產品或業務在設計、工藝以及業務規程上不完美，有待改進和提高。3.如果是全新產品，生產能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達。4.生產和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現一定的虧損。5.競爭對手很少或沒有。

144.集團客戶市場細分標準有哪些？

1.地理環境細分標準 ；2.客戶狀況細分標準 ；3.需求特點標準 4.用郵狀況細分標準。

141

145.社會文化環境調查的內容有哪些？ 121

教育程度； 文化水平； 民族分布； 風俗習慣。

第二篇：郵政營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、________________、需求特點和用郵狀況四項內容。

2.營銷員的心理素質包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買

決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協

調的依據。

9.郵政企業內部環境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取________________策略必須把握住

兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促

進銷售或________________的經濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、________________環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全

文的()為依據。

A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體()。

A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更

多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規定追究刑事責任。

A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。

A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任

C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在()中采取的創新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 46.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題

B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策 49.人們把（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關

系的三大支柱。

A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭

50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益

B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性 C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

D、全程全網聯合作業

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。

A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。

A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中

具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百

戰不殆”。

66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把

握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.()《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。72.()沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。

74.()市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。

75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。

76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。

77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業務營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認需要 5.分組計費 6.現實需求 7.產品或服務 8.市場預測 9.生產要素 10.11185

11.細分市場 12.快速取勝 13.以服務樹譽

14.數字 15.兩 16.購買能力 17.總結式 18.法文 19.有償服務 20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創新取勝策略（0.8分）2.優質取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業務營銷員高級工操作技能考核項目(A卷)

郵政業務營銷員（高級工）操作技能考核項目

“計算機操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把U盤GJA文件夾復制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據該文件提供的郵政業務知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業務的課件，并以文件名“郵政業務宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理業務收入統計表”制作成一張幻燈片，并統計業務收入，將結果填入“合計”欄。

3、根據上表，生成“業務收入”的“簇狀柱形圖”。要求：數據系列產生在列上，X分類軸上顯示各省份名，圖表標題為“代理業務收入統計表”。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設定幻燈片切換效果。

6、文字規范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規定時限內完成，不允許超時。

評分標準

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數據統計或統計錯誤各扣2分。

3、沒有數據圖表扣2分，圖表漏項或錯項，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第四篇：郵政業務營銷員中級模擬試卷

郵政業務營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們________________為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________調查、客戶的調查、業務

調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品________________期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；________________及相關知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求________________表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，________________是調查報告

存在的基礎。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區________________個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依

據。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活

方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握________________、分析市場動向及供

求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；________________，形式產品和延伸

產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政()的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業()環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每()克為一計費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一

種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

43.營業推廣中的()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費

者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的()是對調查內容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產觀念是指導銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產品泛指()。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 54.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調查使用實驗法的優點是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好

57.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^、直轄市）、郵區和（）。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括（）。

A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是（）的具體形式。

A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系

65.觀點是文章中表現出的（）。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術有（）。

A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術。

A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位

72.郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠

為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風俗習慣等等。

A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請允許我自己介紹一下”。90.()郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全

網運轉中的層次，提高全網效能作用。

郵政業務營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境

27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業務營銷員高級模擬試卷

郵政業務營銷員高級模擬試卷(有答案)郵政業務營銷員高級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、________________、需求特點和用郵狀況四項內容。2.營銷員的心理素質包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依據。

9.郵政企業內部環境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或________________的經濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、________________環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。

A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。

A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法 34.()的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在()中采取的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

46.當（）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題 D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

49.人們把（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡 59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.()《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。

74.()市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。

75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？ 80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業務營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現實需求7.產品或服務8.市場預測9.生產要素10.11185 11.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數字15.兩 16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創新取勝策略（0.8分）2.優質取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）