第一篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案高級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的較復(fù)雜的郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、組織郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查；

2、根據(jù)調(diào)查情況寫出詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，有關(guān)分析情況，提出措施；

3、參與郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策的制定。質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業(yè)務(wù)宣傳；

2、撰寫各種業(yè)務(wù)宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運(yùn)用各種方法進(jìn)行各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳和推廣。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、進(jìn)行各類用戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)分析。

（五）微機(jī)操作（6％）

回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。

(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第二篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案初級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熱情接待用戶，正確解答用戶問(wèn)題；

2、正確受理用戶業(yè)務(wù)需求；

3、擬寫用戶通知、信函和協(xié)議書等相關(guān)業(yè)務(wù)文書；

4、進(jìn)行簡(jiǎn)單專業(yè)業(yè)務(wù)英語(yǔ)的問(wèn)答。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（25%）

1、進(jìn)行一般的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、采集用戶需求信息；

2、根據(jù)市場(chǎng)需求，撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立用戶需求檔案，及時(shí)處理解決用戶的一般業(yè)務(wù)要求；

4、掌握用戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和反饋用戶對(duì)各種郵政業(yè)務(wù)的特殊需求信息。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、進(jìn)行正確業(yè)務(wù)宣傳，開展業(yè)務(wù)促銷；

2、根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)營(yíng)銷等策略合理推廣各種郵政業(yè)務(wù)；

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、根據(jù)各種資料，做好用戶需求動(dòng)態(tài)分析。

（五）微機(jī)操作（10%）回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第三篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案中級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫較復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的一般郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、進(jìn)行廣泛的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和采集市場(chǎng)信息；

2、根據(jù)調(diào)查資料撰寫較詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立大用戶檔案，并與之保持密切聯(lián)系，進(jìn)行有關(guān)的信息和服務(wù)跟蹤。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）中級(jí)考核內(nèi)容：

1、熟練的向用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，指導(dǎo)用戶合理使用各種郵政業(yè)務(wù)；

2、撰寫簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)宣傳材料；

3、能進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)專題市場(chǎng)調(diào)查，為郵政營(yíng)銷決策提出合理建議。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、熟練撰寫各類業(yè)務(wù)文書；

2、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析。

（五）微機(jī)操作（6％）回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定高級(jí)單選修改版1

pin number的中文意思是（）。C、密碼 registered letter 的中文意思是（）。B、掛號(hào)信 international airmail letter 的中文意思是（）。D、國(guó)際航空信函 international mail 的中文意思是（）。C、國(guó)際郵件 “stamp album”譯成中文是（）。C、集郵冊(cè)

按《郵政法》規(guī)定，以下選項(xiàng)中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A、宗教圖書

按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。C、最佳效果抽樣

負(fù)責(zé)全國(guó)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的是（B、國(guó)務(wù)院郵政管理部門

關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和 國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 國(guó)際信函的重量限度是（）。B、2000克

國(guó)際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國(guó)家和地區(qū)有（）。A、印度尼西亞

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理 “廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當(dāng)落實(shí)兌現(xiàn)?！边@是廣告的（）原則。A、真實(shí)

廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。D、連帶

廣告或者把某一商品的性能、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等告訴消費(fèi)者：或者把某項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點(diǎn)告人們是廣告的（A、宣傳介紹性 黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A、1 進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（）。A、批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) 柬埔寨首都的英文名稱是（）B、Phnum-Penh 競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。B、形式

居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般方法是分析居民客戶兩區(qū)別，一是（）；二是客戶對(duì)營(yíng)銷因素反應(yīng)B、客戶生理特征和社會(huì)屬性 將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進(jìn)行的劃分。D、運(yùn)郵工具 某人路過(guò)面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說(shuō)明購(gòu)買過(guò)程始于購(gòu)買者的（）。A、確認(rèn)需要 墨西哥首都的英文名稱是（）。B、Mexico City

年用郵金額1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以上50萬(wàn)元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶 日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（）的種類。B、贊揚(yáng)式

人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。C、供求發(fā)展趨勢(shì)

（）是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務(wù)洽談與談判

（）是指營(yíng)銷員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。B、他人介紹接近法 商品經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的經(jīng)濟(jì)條件，競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的（）。B、客觀規(guī)律

（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。D、郵區(qū)中心局

（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。B、微觀環(huán)境 收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。B、資料收集法和實(shí)地收集法 四種訪問(wèn)方法中最通用的方法是（）。B、面談?wù){(diào)查

挖掘客的潛在價(jià)值的方法有：贏得客重復(fù)購(gòu)買；挖掘客潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通老客戶吸新顧客；建客戶關(guān)系網(wǎng)。C、交叉營(yíng)銷 消費(fèi)者收集的產(chǎn)品信息主要是來(lái)自商業(yè)來(lái)源，商業(yè)來(lái)源一般是起（）。D、告知作用 寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到（）的統(tǒng)一。D、材料與觀點(diǎn) 學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。B、業(yè)務(wù)素質(zhì) 下列答案中不屬于郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略有：創(chuàng)新取勝策略、（）、快速取勝策略。D、關(guān)系取勝策略 下列選項(xiàng)中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（）。D、年齡 下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式 下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（）。C、不斷改變市場(chǎng)企業(yè)調(diào)研策略 下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。C、客戶尷尬的事 下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。A、二級(jí)干線郵路

下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感 下列關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具 郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、（）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境不包括（）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered mail”譯成中文是（）。C、掛號(hào)郵件 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。B、折扣

郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。D、信息網(wǎng) 郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)及需求作出（）。D、描述和量的估計(jì)

郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以（）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓

郵政（）預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律并用科學(xué)計(jì)方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)增變化情況。A、市場(chǎng) 郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此市場(chǎng)細(xì)分方法屬B、客戶狀況細(xì)分 郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來(lái)的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及（）。C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)

郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D、傳遞郵件 營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說(shuō)服的方向 營(yíng)銷員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)，就可以采用（）排除異議。C、忽視法 營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃 營(yíng)銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（）。A、市場(chǎng)調(diào)查的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì) 用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（）形式。C、以圖形表達(dá)

一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現(xiàn)形式。運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。B、營(yíng)銷知識(shí)

運(yùn)用直接反駁法的最大好處是（）。B、可以增強(qiáng)銷售的說(shuō)服力，節(jié)省時(shí)間，提高效率 以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)的是（）。A、檢查的義務(wù) 以下關(guān)于Excel 2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（）。B、建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改 以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）C、國(guó)債交易 以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目的是（）。B、基金轉(zhuǎn)換 以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵 以下不屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的是（）。A、溝通

以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。C、蕢guì

以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（）。D、只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨 以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是（）。C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定 以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì) 以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（）。D、通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

以下關(guān)于單純隨機(jī)抽樣的表述錯(cuò)誤的是（B、如果市場(chǎng)調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機(jī)抽 以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過(guò)程中做法正確的是（）。D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn) 以下不可以用實(shí)驗(yàn)法測(cè)試效果的是（）。D、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平的高低 以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價(jià)格而提出的 以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的是（）。C、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（D、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺 以下關(guān)于國(guó)際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（）。D、經(jīng)過(guò)加工制成的罐頭食品禁止寄遞 以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A、人口密度

以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）B、客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品 以下關(guān)于國(guó)際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理 以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。C、法院專遞

以下關(guān)于實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是（）。C、主要用于集團(tuán)客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補(bǔ)充 以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（）。C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（）。A、工業(yè)結(jié)構(gòu)

以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（）。D、當(dāng)客戶預(yù)算充足時(shí)一般不會(huì)提出異議 以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣

以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯(cuò)誤的是（）D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張 以下選項(xiàng)關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯(cuò)誤的是（）。A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】

以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。B、國(guó)際航空包裹 以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的表述錯(cuò)誤的是（）。D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，能夠準(zhǔn)確地對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做出估計(jì) 以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，只轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方電話號(hào)碼即 以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是（）。D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成 以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有（）項(xiàng)權(quán)利。C、九

（）指營(yíng)銷人員接待新客戶時(shí)用事先準(zhǔn)備好方法，與客戶進(jìn)行滲透性或試探性交談，從而引起消費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購(gòu)買欲望，促進(jìn)客戶的購(gòu)買行為。A、試探性策略

（）這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見的請(qǐng)求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來(lái)??”類似這種要求顧客作購(gòu)買決定的敦促手段。A、直接請(qǐng)求

在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，文件資料和物品類，都是以每（）計(jì)收。C、500克

（）正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。B、Ctrl 在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。B、編輯刪除

最大程度在客獲取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、挑選業(yè)務(wù)，付款結(jié)算方面為客提供方便，符合4C理論（）要素。C、便利 專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。D、15%-20% 知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（）。C、知名度

第五篇：郵政高級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場(chǎng)。

2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的___依據(jù)___。

3.在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上___測(cè)繪部門___的書面審核證明

4.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為__信函、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)__數(shù)據(jù)通信_(tái)_、資源共享、分布式處理。

8.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：__調(diào)查報(bào)告___、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9.郵政營(yíng)銷策略就是按照__現(xiàn)代營(yíng)銷__觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10.在商務(wù)洽談與談判過(guò)程中，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11.市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12.受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過(guò)程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。

15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16.郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷_未來(lái)__一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場(chǎng)

B、郵政市場(chǎng)

C、貨運(yùn)市場(chǎng)

D、書刊市場(chǎng)

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票

D、保價(jià)費(fèi)

23.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶

C、市場(chǎng)

D、利潤(rùn)

24.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的()。

A、市場(chǎng)信息

B、經(jīng)營(yíng)決策

C、市場(chǎng)策略

D、市場(chǎng)策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。

A、推動(dòng)力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會(huì)因素

29.在商務(wù)洽談中要獲得()，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán)

B、主動(dòng)權(quán)

C、談判權(quán)

D、制勝權(quán)

30.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的()也不同。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、目的 D、目標(biāo)

31.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號(hào)信

D、密碼

33.一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評(píng)價(jià)

C、購(gòu)買后行為

D、購(gòu)買決策

34.“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過(guò)，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率?！?是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、、B、防御型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。

A、以文字表達(dá)

B、以數(shù)字表達(dá)

C、以圖形表達(dá)

D、以模型表達(dá)

36.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以()和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、產(chǎn)品研制

C、產(chǎn)品銷售

D、產(chǎn)品推廣

37.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì)

38.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷

B、親情營(yíng)銷

C、交叉營(yíng)銷

D、重復(fù)營(yíng)銷

39.六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.調(diào)查報(bào)告的正文一般包括()三個(gè)部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結(jié)尾

42.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂(lè)觀向上

43.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。

A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料

D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場(chǎng)開發(fā)

D、技術(shù)開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)

B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)

C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)

D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數(shù)量決策

C、時(shí)間決策

D、支付方式?jīng)Q策

47.國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價(jià)郵件

48.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查

B、細(xì)分

C、預(yù)測(cè)

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、生產(chǎn)許可證

C、廣告證明審批表

D、批準(zhǔn)文號(hào)

50.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務(wù)

C、相互幫助

D、提供服務(wù)

51.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品

C、給據(jù)函件、保價(jià)函件

D、盲人讀物、小包

52.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo)

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢(shì)

D、變化趨勢(shì)

53.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品

B、商品

C、服務(wù)

D、品牌

54.國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號(hào)召式

B、贊揚(yáng)式

C、風(fēng)趣式

D、情感式

58.推銷產(chǎn)品在（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價(jià)格

59.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有（）等。

A、安全權(quán)

B、舉報(bào)權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、商品處理權(quán)

60.禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62.（）消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68.（）郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。

70.（√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72.（）根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。

75.（√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？ 80.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

82.請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

65.×正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72.× 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，（1分）發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；（1.5分）

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（1分）