第一篇：《郵政投遞員》職業技能鑒定操作考核方案

《郵政投遞員》職業技能鑒定操作考核方案

一、考核項目與標準：

1．數報：數雙張省報500份，初級時限70秒,中級60秒。開考前將報紙每100份按十字放置，自拿起報紙開始計時，多張取出，少張補足，數完每百張顛倒碼放并以最底層百張為基準碼放整齊，任何一邊不得錯開2厘米。

2．抽報：將100份雙張省報抽成單張，抽開后碼放整齊，以最底下一張為準，張與張之間任何一邊不得錯開2厘米。不漏抽，無破損。自拿報開始計時，初中級均為60秒。

3．排信：將50份信（平信45份，掛號5份）按模擬投遞路線排好，掛號反排，平掛混排。拿起信開始計時，初級時限3分鐘,中級時限2分30秒。

4．函件批退、改寄：將3份退件、3份改寄件按批退標準手續逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填寫新址。手續完備，批注項目齊全，詞意清楚準確，章戳清晰。自拿起信開始計時，初級時限3分鐘,中級時限2分30秒，到時叫停。

5．蓋日戳：將50件平信（其中3件反排）在背面加蓋落地日戳，做到清晰、不漏蓋，自己發現不清，可補蓋1個。自拿起信開始計時，初級時限40秒,中級時限30秒，到時叫停。

二、考件準備：

1．數報：雙張活套省報新報每人500份，輪流使用。數報用的投遞桌子，直尺若干，配報10份。

2．抽報：雙張活套新報紙每人100份。配報十份。桌子同上。3．排信：

（1）桌子同上。假設投遞路線順序圖每考位1份；

（2）模擬信按鑒定人數每人50件，按假設投遞路線寫好本市街道、門牌號，掛號信貼上標簽，信封內裝入紙張，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：

（1）模擬信每人6件（改寄

3、退回3），封面分別按需用寫上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查無此人）；

（2）改退批條每人6張；

（3）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊、漿糊、紅印臺各1個，試戳用的白紙1張；（4）投遞員自帶名章，圓珠筆。5．蓋日戳：（1）模擬信50封。

（2）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊各1 個。（3）試戳用的白紙每考位1張。

三、評分標準：

1．數報（初中級15%）：

（1）錯數一份（每沓多張未取出，少張未補足）扣10分；（2）未顛倒碼放每沓扣2分；

（3）任何一邊錯開2厘米以上扣5分；（4）每超時2秒扣1分。2．抽報（初中級10%）：（1）漏抽、破損每張扣2分；（2）每超時2秒扣1分；

（3）任何一邊錯開2厘米以上扣5分；（4）抽開沒有碼放的扣20分。3．排信（初中級25%）：（1）錯排一件扣5分；

（2）掛號未按要求反排，每件扣5分；（3）掛號未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超時5秒扣1分；

（5）分堆細排后，未按路段順序擺放整齊的，每段扣5分。4．批退改寄（初中級25%）：（1）日戳不清每個扣2分；（2）名章不清每個扣2分；

（3）錯批、漏批節目、手續不全每項扣4分；（4）批注原因含混、詞意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．蓋日戳（初中級25%）：（1）漏蓋1件扣2分；

（2）日戳不清(包括雙印、模糊、少字)每個扣2分；（3）丟在地面上或短少一件扣10分；

（4）蓋銷完必須碼放整齊，未碼放整齊的扣5分。

第二篇：郵政投遞員初級職業技能鑒定的試題

郵政投遞員初級職業技能鑒定的試題

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.郵件按傳遞時限可分為普通郵件和 特快專遞 郵件。

2.投遞員出班時做到“三凈”，即：格口凈、桌面凈、作業現場地面凈。3.國際郵件除平常函件外，寄件人名址應用 寄達國通曉 文字書寫。4.請正確寫出百家姓的讀音：鄆 yun

5.各類郵件投遞方式分為 按址投遞 和局內投交兩種。

6.分發報紙時，應按照報紙分發表上各投遞段實發欄內的數字進行分發，先取 整百，后配 零頭，按各段順序分發。7.期刊全部分發完畢后，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的 投遞卡交接簿 分別辦理交接手續。

8.投遞大宗郵件清單應登記一式兩份，正份作為 投遞員與相關單位交接之用，副份隨相關郵件投交收件單位。

9.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是：先查零散戶，再查大戶，最后查 印刷品。

10.上段投遞要做到“五個堅持”：堅持規定的行走路線、堅持投交作業標準、堅持安全保密制度、堅持職業道德規范、堅持文明禮貌服務。

11.投遞員領取給據郵件時，必須認真執行 三項基本 制度，經確保郵件完好、準確、安全地投遞到收件人手中。

12.郵件退回原因一般分為無法投遞、郵件撤回 兩種。13.訂閱業務的基本制度是 定期預訂預收。

14.破訂5-9月《青年》3份，月價6.5元，則應收 97.5 元。15.投遞時限指郵件報刊當天投遞不應超過的 最大時間限度。

16.郵政投遞的內部作業是指郵件報刊在投遞前，按規定的 作業程序在投遞支局內完成的業務處理工作。

17.過總數 是投遞報紙的進口把關，以確保報紙的種類、數量準確。18.投遞員出班前應檢查作業生產現場有無遺留郵件，做到離臺三查，即：一查： 工作臺上，二查： 格口，三查：工作臺下。

19.排信方法有五指連續排信法和 魚鱗排信法 兩種。

20.整個訂閱業務，由收訂、內部處理、投遞 三大部分組成。

21.開取筒箱時，要堅持“三看”：一看投信口；二看 箱四壁 ；三看箱底盤。22.投遞郵件清單是分揀員同投遞員交接 給據郵件 的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

23.抄登投遞郵件清單時須執行“兩準”、“兩核對”，其中，兩核對為單頭段別與郵件核對，清單與格口段別核對。

24.目前，部分城市的投遞支局已配備了計算機設備進行給據郵件的處理，其操作程序如下：

1、信息接收、2、錄入分揀、3、打印清單、4 復核交接。25.給據郵件實行 進出平衡合攏制度。

二、單項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)26.《中華人民共和國郵政法》(簡稱“郵政法”)于（B）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 27.袋身不得有（B）厘米以的破洞。A、1

B、2 C、3 D、4 28.郵政編碼的最后兩位代表（C）。A、省

B、郵區

C、投遞局 D、收寄局 29.下列可以按址投遞的郵件有（D）

A、保價信函 B、郵政專用信箱的郵件 C、單包不符的包裹 D、報刊 30.下列證件非有效證件的是（D）。

A、居民身份證 B、士兵證

C、軍官證

D、學生證

31.國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是（C）和經營郵政業務的（C）。A、國家所有制、公用企業

B、集體所有制、私營企業 C、全民所有制、公用企業 D、集體所有制、公用企業 32.印刷品最大限重為（A）。

A、35千克

B、10千克

C、40千克

D、2千克

33.郵政法第（B）條規定：通信自由和通信秘密受法律保護。A、三

B、四

C、五

D、六

34.不要撲救電壓超過（D）伏的帶電物體為火災。A、220 B、500

C、1000

D、5000 35.我國郵政編碼采用的是（C）制結構。

A、二級六位 B、三級六位 C、四級六位 D、五級六位

36.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞規范化服務達（D）。A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100%以上 37.以下不屬于郵件容器的是（D）。

A、郵件集裝箱 B、郵袋 C、信盒 D、火車押運車廂 38.國內郵件按（A）分為函件和包件。

A、性質 B、傳遞時限 C、寄遞區域 D、處理手續

39.下列選項中，（C）是指裸露形式寄遞的信息載體。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.報刊內部作業程序是接車、（D）、細排、總復查。A、按段分揀、開拆、驗收 B、開拆、驗收、按段分揀 C、開拆、按段分揀、驗收 D、驗收、開拆、按段分揀

41.郵政企業對符合通郵條件且提出郵件投遞申請的單位應當予以登記，并自登記之日起（B）內安排投遞。

A、三日 B、一周 C、一個月 D、三個月

42.（A）的報刊，除應填寫報刊訂閱清單外，還應填附分送投遞清單。A、集訂分送 B、單位訂閱 C、訂閱大戶 D、住宅小區 43.報紙按（A）收訂為整訂。A、月 B、季 C、半年 D、年 44.對同一原因經（B）次投遞仍未投出而改為局內投交的給據郵件，應在投遞郵件清單相關歉收欄內批注“局內投交”字樣。A、一 B、二 C、三 D、四

45.以下（B）不是一級郵區中心局。A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

三、多項選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題2分，滿分30分。)46.以下對袋牌的規格標準描述正確的是（ABCD）。

A、郵袋扎緊后，要在扎緊的繩扣上垂直栓掛與所封裝郵件對應種類的袋牌 B、同時栓掛兩個袋牌時，應從兩個繩頭分別穿上

C、同時栓掛兩個袋牌時，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮蓋 D、袋牌項目應按格式填寫齊全、正確、清楚 47.投遞日戳表示郵件到達的（AD）。A、日期 B、頻次 C、時限 D、投遞局名 48.郵政職業道德的核心是（BC）。

A、遵紀守法 B、愛崗敬業 C、文明生產 D、安全生產 49.郵政三項基本制度是指（ABC）。A、交接驗收制度 B、勾挑核對制度

C、平衡合攏制度 D、安全保密制度

50.郵政報刊發行的收訂部分包括（ABD）環節。A、宣傳 B、收訂 C、收款 D、繳款 51.三單包括（ABC）。

A、領取郵件通知單

B、包裹詳情單

C、匯款通知單

D、通知便條 52.投遞員歸班前應進行（ABC）三查。

A、查未投出郵件

B、查投遞郵件清單簽收批注情況

C、查有無誤投情況 D、查信報箱群有無錯投 53.再投郵件的處理包括（ABCD）。

A、粘貼再投郵件批條，B、批明再投原因

C、加蓋當班投遞日戳 D、加蓋主管人員名章 54.郵袋袋身不合規格的有（ABC）。

A、水濕 B、油污 C、翻過來使用 D、有1厘米以上破洞 55.投遞員班前準備工作有（ABD）。A、檢查投遞專用車輛 B、準備用品用具

C、準備投遞日戳 D、領取信筒鑰匙 56.平常郵件復核的重點（ABCD）。

A、有無串段的信件 B、有無給據郵件混入平信內

C、有無欠資郵件 D、有無漏銷票郵件。57.自行車的日常檢查有（ABCDE）。

A、車閘、鈴是否靈敏有效，B、車胎氣壓是否合適 C、貨架是否牢固 D、車座高度是否適當 E、車把轉動是否靈活 58.消費的權利有（ABCD）A、安全權，B、知情權、C、自主選擇權、D、結社權 59.包件包括（ABC）

A、包裹

B、直遞包裹

C、快遞包裹 D、印刷品 60.郵件總復查包括（ABCD）。A、復查報刊 B、復查投遞日戳

C、給據郵件有無反排 D、有無誤排其他段郵件。

四、判斷題(第61題～第85題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分25分)61.報刊內部處理程序是過總數、多少報刊處理、按段分發、內部交接。（√）62.用“三角看袋法”是為了檢查郵袋內有無郵件報刊。（√）63.開拆給據郵件時可以同時開拆多袋一起處理。（×）

64.登單是將按段分揀后的郵件逐段抄登投遞郵件清單。（×）

65.復核是排信過程中重要的一環，能夠糾正分堆，細排時所發生差錯。（√）66.專用袋封裝報紙的每袋為對開四版500份，最多不超過600份，四開四版1000份，最多不得超過1100份。（×）

67.用戶可以通過收寄、投遞兩個戳了解郵件的全程傳遞時限。（√）

68.領取給據郵件時發現非本段的可以自行轉段和更改清單上的節目以及總結數。（×）

69.郵政通信行業的服務方針是人民郵政為人民。（×）

70.投遞郵件清單漏批代收關系的，投遞員應當即重新批注代收關系。（√）71.投遞人員在上段收取報刊費之前，應先向主管人員領取本段的報刊訂閱收據。（×）

72.報刊代號由兩部分組成，前一部分號碼代表報刊序號，后一部分號碼代表報刊出版地。（×）

73.對用戶查詢要實行首問負責制。（√）

74.登單時掛號信可以簡寫成“掛”或“R”字。（√）75.遇國家法定節假日，照常投遞郵件報刊，對機關單位放假期間不接受郵件的，應請單位出具公函備案。（√）

76.訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，要收退訂手續費。（×）

77.信筒開出郵件封面注有“掛號”字樣的，付足掛號資費的按掛號處理。（×）78.保價信函回執粘貼在郵件的背面。（×）

79.再投郵件是指進口郵件因故無法投遞的郵件。（×）80.郵政職業道德用十六表達為盡職盡責，創優守紀，協作為民，文明廉潔。（×）81.任何組織或個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。（×）82.郵政通信是國民經濟中一個獨立的，以傳遞信息為主的產業部門。（×）83.日戳在使用前必須按規定的日期、時間更換字釘，換完字釘后就可以使用。（×）

84.盲人讀物是指盲人寄遞的郵件。（×）

85.郵件封面上寫有兩個收件人姓名時，可投交其中的任何一人。（√）

第三篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案初級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、熱情接待用戶，正確解答用戶問題；

2、正確受理用戶業務需求；

3、擬寫用戶通知、信函和協議書等相關業務文書；

4、進行簡單專業業務英語的問答。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（25%）

1、進行一般的郵政業務市場調查、采集用戶需求信息；

2、根據市場需求，撰寫簡單的調查分析報告；

3、建立用戶需求檔案，及時處理解決用戶的一般業務要求；

4、掌握用戶動態，及時收集和反饋用戶對各種郵政業務的特殊需求信息。

（三）營銷實務（30％）

1、進行正確業務宣傳，開展業務促銷；

2、根據用戶需求和業務營銷等策略合理推廣各種郵政業務；

（四）業務統計（10％）

1、按規定填報業務統計報表；

2、根據各種資料，做好用戶需求動態分析。

（五）微機操作（10%）回答微機操作的基本問題。

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第四篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案中級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、掌握各種郵政業務的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業務咨詢、建議和指導用戶使用各種郵政業務；

3、撰寫較復雜的業務文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的一般郵政業務。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（24%）

1、進行廣泛的郵政業務市場調查和采集市場信息；

2、根據調查資料撰寫較詳細的市場調查分析報告；

3、建立大用戶檔案，并與之保持密切聯系，進行有關的信息和服務跟蹤。

質量要求：回答問題正確，書寫工整，業務調查報告格式正確規范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務（30％）中級考核內容：

1、熟練的向用戶提供相關業務的咨詢，指導用戶合理使用各種郵政業務；

2、撰寫簡單的業務宣傳材料；

3、能進行郵政業務專題市場調查，為郵政營銷決策提出合理建議。

（四）業務統計（10％）

1、熟練撰寫各類業務文書；

2、按規定填報業務統計報表并加以分析。

（五）微機操作（6％）回答微機操作的基本問題。(六)其他（5％）

指導下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第五篇：《郵政業務營銷員》職業技能鑒定操作考核方案高級

一、考核項目、內容及質量要求

（一）業務受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業務的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業務咨詢、建議和指導用戶使用各種郵政業務；

3、撰寫各種復雜的業務文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的較復雜的郵政業務。

質量要求：回答問題正確，文明禮貌；業務文書格式正確，規范。

（二）業務調查題（24%）

1、組織郵政業務市場需求調查；

2、根據調查情況寫出詳細的市場調查報告，有關分析情況，提出措施；

3、參與郵政業務發展決策的制定。質量要求：回答問題正確，書寫工整，業務調查報告格式正確規范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業務宣傳；

2、撰寫各種業務宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運用各種方法進行各種郵政業務的宣傳和推廣。

（四）業務統計（10％）

1、根據業務需要設計各種統計報表；

2、進行各類用戶動態和市場分析。

（五）微機操作（6％）

回答微機操作的基本問題。

(六)其他（5％）

指導下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場設置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。