第一篇：郵政投遞員職業技能競賽理論知識試卷(一)

郵政投遞員職業技能競賽理論知識試卷

（一）一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1．郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（實物信息）為主的產業部門。2．《中華人民共和國郵政法》第四條規定：“通信（自由）和通信秘密受法律的保護”。

3．郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、鉛志和（郵政夾鉗）。4．國內郵件按傳遞時限分伙普通郵件和（特快專遞）郵件。5．國內函件按寄遞區域分為本埠函件和（外埠）。

6．為了先例國家權力，管理國家事務，將全國領土按地理區域分為若干層次并設立相應的行政機構，這就是（行政區域）。

7．計算機基本的硬件系統，包括運算器、控制器、（存儲器）、輸入設備和輸出設備等五大功能部件。

8．投遞服務紀律規定：及時處理用戶來電和信訪，詳盡解答用戶業務咨詢，對用戶查詢要實行（首問責任）制。

9．投遞內部操作的“五統一”是：指揮調度統一，操作程度統一，規格標準統一，（作業時間統一），用品用具統一。10． 11． 各類郵件須裝入郵袋或者規定的容器內發寄，一律不得（散件外走）。

投遞人員處郵局出發起，在投遞路線中與用戶辦理郵件報刊點交以及其他兼附工作，到郵件全部投完返回郵局止，這一過程稱為（外部投遞）。12． 13． 14． 15． 16． 17． 按址投遞是指按照（郵件封面書寫）的地址投交收件人。郵政報刊發行訂閱業務的基本制度是（定期預定預收）。月刊可以破（季）訂閱。

（再投）郵件是指進口郵件當班因故未能投出，需下個班次再行投遞的郵件。

處理完結的再投給據郵件要連同（投遞郵件清單）一并與投遞支局指定人員辦理交接。在郵政物流的傳遞處理過程中，投遞員進行物流配送的操作主要依據配送物流郵件的（訂單）。18． 從通信效用上看，郵政投遞網是郵政實施（普遍服務）義務，完成郵政產品服務的關鍵所

在和最終體現。19． 20． 郵政投遞網包括（進口分揀）、市內轉趟、投遞局所及設施。

郵政名址信息數據庫是指郵政部門擁有存放基礎地址、組織機構和（個人名址）信息的數據庫。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.郵政通信的任務是由郵政通信的（A）所決定的。A性質

B特點

C意義

D服務方針 22.下列各項中，裸露形式寄遞的信息載體是（C）。A印刷品

B信函

C明信片

D包裹

23.以下對郵政日戳的使用范圍敘述不正確的是（D）。A營業日戳只限于營業部門在收寄和封發郵件時使用 B郵政儲蓄日戳只限于在辦理郵政儲蓄業務范圍內使用

C火車（輪船）押運郵件使用的日戳只限于押運班執行押運郵件報刊時使用 D投遞日戳只限于處理出口投遞郵件時使用 24.國內郵件按（A）分為函件和包件。A性質

B傳遞時限

C寄遞區域

D處理手續

25.國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（A）和非保價郵件。A保價郵價

B給據郵件

C特快專遞郵件

D普通郵件 26.內蒙古自治區的簡稱是（D）。A蒙

B內蒙

C冀

D內蒙古

27.（C）是計算機的核心部件，由控制器和運算器組成。A操作系統

B主存儲器

C中央處理器

D輸入設備

28.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞規范化服務達（D）。A90%以上

B95%以上

C98%以上

D100%

29.郵政投遞的內部作業是指郵件報刊在投遞前，按照規定的（B）在投遞支局內完成的業務處理工作。

A頻次要求

B作業程序

C時限要求

D作息制度

30.報刊內部作業程序是接車、（D）、細排、總復查。A按段分發、開拆、驗收

B開拆、驗收、按段分發 C開拆、按段分發、驗收

D驗收、開拆、按段分發 31． 城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規定，縣以上城市城區范圍內包裹實行（C）。

A存局自取

B預約投遞

C投遞到戶

D局內投交 32． 以下不屬于住宅樓房中請投遞表登記內容的有（D）。

A樓房詳細地址

B產權單位（樓房管理單位）的名稱 C信報箱形式的選擇

D物業管理水平

33．（A）的報刊，除應填寫報刊訂閱清單外，還應填附分送這投遞清單。A集訂分送

B單位訂閱

C訂閱大戶

D住宅小區 34．（D）是訂戶訂閱報刊的憑證。A訂戶卡

B刊卡

C報刊訂閱清單

D報刊費收據 35． 使用再投郵件批條，要在規定位置清晰加蓋當班投遞日戳和（D）。

A支局長名章

B投遞局長名章

C掛號員名章

D投遞員名章 36． 再投郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的（A）。

A左上角

B右上角

C左下角

D右下角 37． 郵政物流詳情單一式五聯，其中第一聯為（B）。

A收寄局留存聯

B寄達局留存聯

C寄件人留存聯

D收件人留存聯 38． 郵政投遞網分屬于（B），是郵區網內的局部網絡體系。

A快速網和普通網

B市郵政網和縣郵政網

C實物網和信息網

D全國干線網和省郵政網 39． 郵政名址庫中，（郵政地址）信息是指完整的到未端地址點的詳細地址、郵政編碼、小區和建筑物屬性等信息。

A郵政名址

B郵政地址

C組織機構

D個人 40． 在郵政名址信息系統中，（C）中各類客戶信息資源的基礎。

A用戶用郵信息

B地址信息

C名址信息

D個人信息

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.以下有關郵政通信特點的選項中，正確的有（BCD）。A 是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道 B 通過傳遞附有信息的實物產生效益 C 生產過程的消費過程一致 D 全程全網聯合作業

42.下列屬郵政企業專營的業務有（CD）。

A匯款業務

B包裹的寄遞業務

C信件的寄遞業務

D具有信件性質的物品的寄遞業務 43.下列選項中，屬郵政法規定的郵政專用品有（ABC）。A郵政日戳

B郵袋

C郵政夾鉗

D鉛志

44．（AB）是按照一般時限規定處理的郵件 A普通包件

B普通函件

C快遞包裹

D特快專遞郵件

45.國內函件包括信函、明信片、盲從讀物、（印刷品、郵簡、郵送廣告）等。

A． 小包

國際函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人讀物、航空郵簡、小包。B． 印刷品 C． 郵送廣告 D． 郵筒

46.下列選項中，（AB）為我國現在在行政區。

A． 自治州 B． 盟

C． 城市街道辦事處

D． 村

47.計算機硬件系統的外厚儲設備主要有（軟盤、硬盤、光盤）和磁帶等。

A． 軟盤 B． 硬盤 C． 鍵盤 D． 光盤

48.下列選項中，（ABC）符合投遞員工作中的行為舉止要求。A． 進入用戶房門前，先用手適度叩敲，經同意后方可進入 B． 面對用戶時，不吸煙，不進食 C． 到單位和用戶住處內，不東張西望

D． 用戶不在家又未鎖門時，可進入室內放好郵件后迅速離開 49.郵件袋的規格標準包括（ACD）、袋身和重量等五個方面。A.袋牌 B.袋繩 C.繩扣 D.鉛志

50.以下對郵袋封裝規格標準中有關袋牌的描述正確的是（ABCD）。A.郵袋扎緊后，要在扎緊的繩扣上垂直拴掛歷與所封裝郵件對應種類的袋牌 B.同時拴掛兩個袋牌時，應從兩個繩頭處分別穿上

C.同時拴掛兩個袋牌時，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮蓋 D.袋牌項目應按格式填寫齊全、正確、清楚 51． 郵件的投遞方式分為（AB）兩種。

A． 按址投遞。

郵政法：郵件的投遞方式分為：按址投遞和用戶領取。

B． 局內投交 C． 電話聯系投遞 D． 協議投交 52． 以下屬于局內投交郵件的有（ABC）。

A． 保價信函

B． 投交郵政專用信箱的郵件

C． 保價金額為1000元以上的貴重包裹 D．平常函件 53． 郵政報刊發行的訂閱業務，由（ABD

A． 收訂 B． 內部處理 C． 運輸 D． 投遞 54． 郵政報刊發行的收訂部分包括（ABD

A． 宣傳 B． 收訂 C． 要數 D． 繳款

55．（BD）不受理改寄。A．平常郵件

B． 已經收寄局發出的平常郵件 C． 給據郵件 D． 特快專遞郵件

56．粘貼改退批條，注意不要粘蓋住（BC

A． 郵政編碼框 B． 收件人地址 C． 收件人姓名 D． 寄件人名址）部分的九個環節組成。）環節。）

57． 以下發球郵政物流詳情單列出內容的有（ABC）。

A． 收件人的地址和郵政編碼 B． 聯系電話 C． 總件數 D． 物品市場價格 58． 投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、（ABCD）。

A． 面向市場的原則 B． 維護網絡完整的原則 C． 品牌效應的原則 D． 因地制宜的原則 59． 劃分投遞區要依據市區面積、地形地勢、交通和道路結構、（ABD）、人口密集、用郵善和郵件投遞量的多少而定。A． 行政區劃 B． 郵政局所布局 C． 居民文化層次 D． 企事業單位分布 60． 郵政名址庫依據信息性質分為（ABD）三類。

A． 地址信息庫 B． 組織機構信息庫 C． 報刊訂戶信息庫 D． 個人信息庫

四、判斷題(第61題～第80題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)61． 國務院主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公用企業。

（√）

62． 郵政日戳只是確認郵政企業與用戶之間以及郵政局所之間權責關系的印信，不具有法律效力。

（×）63． 64． 65． 國內郵件按處理手續分為函件和包件。（×）

用戶自本市所屬飛地寄往本市城區的函件為本埠函件。（×）

計算機的（硬件）是指計算機為實現某種特定目的所運行的程序、數據、輔助資料的總稱。（× 軟件）66． 67． 68． 投遞服務的基本標準規定：縣以上城市用戶滿意度達75%以上。（×

80%）郵政通信生產過程結束，用戶的消費過程也隨之結束。（√）

郵件報刊的內部操作在規模（較小）的投遞支局內普遍實行工序細分方法。（×

較大）69． 投遞支局在班前準備中應將所使用的投遞日戳，按日、班次更換字釘。進口郵件投遞量較大時，投遞日戳在使用前，只要經手人檢查合格后，即可使用。（×）70． 71． 72． 73． 74． 75． 局內投交是指通知收件人到局領取郵件。（√）

投交所有轉局內投交的郵件都必須驗視收件人的有效身份證件。（×）訂閱是報刊發行的基本方式之一，是郵政發行的主體部分。（√）雙月刊、季刊可以破半年訂閱。

（√）再投郵件可直接在郵件封面批明再投原因。（×）

如一件郵件經多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條（可以）覆蓋住上次班批注項目。（× 不可以）76． 對于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，須按每批交寄總量逐件填寫物流詳情單。

（×）77． 78． 較大的投遞區編設的郵政編碼最多不能超過兩個。

（×）

一個行政區可以劃分兩個以上的投遞區，但是一個投遞區（不得）跨越兩個以上的行政區。

（× 可以）79． 郵政地址信息數據庫由（各省局）統一組織建設，（×

國家局）

80． 投遞員采集并填寫基礎地址中的街道信息時，只填寫當地地名管理部門批準命名的街、路、道一級，對其下轄的各支路則不必填寫。（×）

五、簡答題(第81題～第85題,每題4分，滿分20分。)81.郵政企業不負擔郵件損失賠償責任有哪幾種情形？ 答：

1.平常郵件的損失。

2.由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的。3.除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成損失的。4.用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。82.簡述我國郵政編碼的結構、特點及含義。

答：我國郵政編碼是四級六碼制，即采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區、市(縣)局以及投遞局四級編碼的結構，特點是層次分明、規律性強，在一定程度上反映了經轉關系，為改革分揀封發提供了條件。六位數的前兩位代表省（自治區、直轄市），前三位代表郵區，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區）的編號。83.簡述國家局關于農村郵件報刊投遞頻次的規定。

答：農村投遞班期應根據業務量的大小和交通、地理條件合理安排。1.農村投遞的班期一般為周六班。

2.城郊結合部和經濟較發達地區應實行周七班。

3.經濟欠發達和郵件量較小的地區可視情況確定為周三班或周二班。

4.交通困難的偏遠山區、農（牧）場等地區，其投遞班期可根據當地實際需要確定。84.郵件改寄通常有哪幾種原因？ 答：

1.經寄件人申請是指寄件人向收寄局提出申請，要求將其郵寄的給據郵件改寄新址。

2.收件人遷移已知新址是指收件人在郵局辦理了郵件改寄業務，對其各類郵件均向相關投遞局負責改寄收件人所遷新址。

3.應收件人要求是指已按原屬地址投遞的郵件應收件人要求將郵件改及其他地址的其他收件人。

85． 簡述采集郵政基礎地址對信息“規范性”的要求。

答：

1.地址的完整性。2.地址的準確性。3.地址的規范性。4.地址的全面性。

第二篇：郵政投遞員初級理論知識試卷

郵政投遞員初級理論知識試卷

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.報捆開拆前，首先要核對報簽上所寫數量與________________上應到的總份數是否相符。

2.郵政報刊發行的基本方式為訂閱和________________。3.給據郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件改為________________。

4.郵政職業道德的核心是________________。

5.試投他局的郵件應粘貼________________，批明原因，退還分揀部門重新進行分揀。

6.為確保外部投遞質量，內部作業全部結束后，投遞員在出班投遞前，要對郵件進行一次________________。

7．投遞員出班時要做到“三凈”，即________________桌面凈、作業現場地面凈。

8.開寫收據必須字跡清楚、數字正確、________________。9.郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：無積壓；無挪用；無散失；________________。

10.開拆郵袋時，要________________，不可同時開拆多袋后一起處理，防止出現問題時責任不清。

11.出班投遞前，信、報裝兜的順序與________________相反，以便于投交。12.根據消費者權益保護法，消費者依法享有九項權利，即安全權，________________，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。

13.郵件按傳遞時限可分為________________和特快專遞郵件。14.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________________。

15.期刊全部分發完畢后，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的________________分別辦理交接手續。

16.投遞頻次是投遞局所每天投遞郵件報刊的________________。

17.________________是指郵政企業投遞郵件報刊應達到的程度。

18.________________清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

19.郵政法規定用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起________________內進行查詢。

20.投遞支局對“收件人總付”郵件，投遞前要登列投遞大宗郵件清單，按戶填寫一式________________份。

21.郵件退回原因一般分為________________和郵件撤回兩種。22.投遞支局遇有缺報情況應繕發________________驗單一式兩份。

23.排信方法有五指連續排信法和________________。24.投遞忌語中的“五不講”包括：生硬唐突的話不講、低級庸俗的話不講、粗魯侮辱用戶的話不講、諷刺挖苦用戶的話不講、________________用戶的話不講。

25.封裝“紅杯”、“紅杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超過________________千克為限。

二、單項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)26.我國郵政編碼由（）組成。

A、漢字數字 B、英文字母 C、阿拉伯數字 D、英文字母和阿拉伯數字混合

27.（）是江蘇省的簡稱。

A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

28.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達（）。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 29.郵袋袋身不得有（）厘米以上的破洞。A、1 B、2 C、3 D、4 30.國內郵件按處理手續分為平常郵件和（）。A、掛號函件 B、普通郵件 C、給據郵件 D、特快專遞郵件

31.在國際郵件的封面上，可以書寫（）個寄件人名址。A、一 B、二 C、三 D、四 32.下列各項中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹 33.郵政報刊發行訂閱業務的基本制度是（）。

A、平衡合攏 B、勾挑復核 C、交接驗收 D、定期預訂預收 34.以下對上段投遞要求描述不正確的是（）。A、段上行走要遵守交通規則

B、每投完一戶時，復核當班剩回的郵件報刊

C、按規定路線行走全段，將郵件報刊依次逐戶投遞

D、遇有雨雪、大風天氣，要備好防護用品，蓋好信報兜蓋 35.我國郵政編碼采用的是（）制結構。A、三級六位 B、三級八位 C、四級六位 D、四級八位 36.平常郵件的細排操作按順序分為（）步驟。

A、分堆、細排、捆扎 B、分堆、復核、捆扎 C、細排、復核、捆扎 D、分堆、細排、復核 37.對于當班未投出的掛號印刷品，必須粘貼（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續投遞。

A、再投郵件批條 B、改寄郵件批條 C、特快專遞郵件再投批條 D、退回郵件批條 38.營業部門對收回的國際郵件回執按（）以最快的郵路發經轉局。

A、平常函件 B、給據郵件 C、特快專遞郵件 D、郵政公事 39.根據《中華人民共和國道路交通安全法》相關規定，在冰雪、泥濘的道路上行駛時，汽車的最高行駛速度不得超過每小時（）公里。

A、10 B、20 C、30 D、40 40.投遞局所處理的郵件稱為（）。

A、投遞郵件 B、進口郵件 C、出口郵件 D、轉口郵件 41.營業部門對收回的國內郵政回執按（）寄退寄件人。A、平常函件 B、給據郵件 C、特快專遞郵件 D、郵政公事 42.郵政編碼前四位代表（）。

A、省 B、縣市 C、投遞局 D、收寄局 43.國際郵件退回時，（）不用于加蓋在退回批條騎縫處。A、掛號員名章 B、投遞員名章 C、主管人員名章 D、投遞日戳

44.（）是指按照郵件封面書寫的地址投交收件人。

A、按址投遞 B、局內投交 C、電話聯系投遞 D、協議投交 45.郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現。A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞

三、多項選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題2分，滿分30分。)46.每開完一個信筒（箱），都要堅持的“三看”。以下屬于“三看”的有（）。

A、投信口 B、箱四壁 C、箱門鎖 D、箱底盤 47.用戶領取郵件時，驗視其有效身份證件要注意（）。A、有效期限

B、持證人姓名與郵件封面原書收件人姓名是否相同 C、持證人本人是否與證件上的照片為同一個人 D、發證機關 48.下列關于給據郵件的表述中（）是正確的。A、收寄時出給收據，處理時進行登記 B、投遞時收件人要進行簽收

C、郵政企業接受寄件人查詢 D、郵政企業承擔賠償責任的郵件 49.期刊投遞清單包括（）。

A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單

C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機關大戶專用的期刊投遞清單 50.（）不受理改寄。

A、平常郵件 B、已從收寄局發出的平常郵件 C、給據郵件 D、特快專遞郵件

51.下列選項中，屬于郵政職業道德內容的有（）。A、禮貌 B、無誤 C、盡責 D、文明

52.發給支局使用的空白報刊費收據，可由（）負責管理。

A、發行員 B、財務人員 C、投遞部門負責人 D、支局長 53.排刊的操作內容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌 D、將機關大戶的期刊配齊，認真復核后用繩子牢固捆扎 54.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當地郵局接收。

A、平常郵件 B、按平常郵件手續投遞的通知單 C、掛號函件 D、掛號印刷品

55.投遞郵件清單應登列（）及備注等節目。A、郵件種類 B、郵件號碼

C、收寄局名 D、收件人地址姓名 56.平常郵件復核的重點是（）。

A、有無串段信件 B、有無給據郵件混入平信內 C、有無欠資郵件 D、有無漏銷票郵件 57.郵政職業道德是根據（），從道德理念上約束郵政員工行為的職業規范。A、郵政通信的性質 B、郵政通信的服務方針 C、郵政通信生產的特點 D、郵政通信的任務

58.下列選項中，對流動服務收寄描述正確的有（）。A、郵政企業針對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄

B、郵政企業針對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理平常郵件的收寄

C、郵政企業針對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄

D、郵政企業針對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理特快專遞郵件的收寄

59.以下對開拆期刊袋敘述正確的是（）。

A、拆開期刊袋后，要立即將袋牌、袋繩、鉛志清理出生產現場 B、用三角看袋法檢查袋內有無遺漏期刊

C、按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中碼放的順序，逐個種類抽出夾在期刊中的刊簽

60.郵政地址信息的采集主要有（）等方式。A、導入現存的地址數據

B、組織投遞員進行廣泛的地址采集

C、提取電力、公安等第三方外部數據的地址信息 D、由用戶自行申報

四、判斷題(第61題～第85題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分25分。)61.()自退匯通知投交匯款人之日起滿六個月未被領回的匯款，上繳國庫。62.()如一件郵件經多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條可以覆蓋住上次班批注項目。

63.()破訂期刊的收訂款計算方法為該期刊的單價乘以起訂當季（半年）訂閱期數乘以份數。64.()進口郵件投遞量較大時，投遞日戳在使用前，只要經手人檢查合格后，即可使用。

65.()刑法第三百零四條規定：郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處一年以下有期徒刑或者拘役。

66.()用戶自本市所屬飛地寄往本市城區的函件為本埠函件。

67.()郵政夾鉗的印模只有局名。68.()對于用戶交寄的平常郵件，郵政企業只承擔限額賠償責任。

69.()投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是精神集中，進入工作狀態，確保當班作業順利進行。70.()我國現有特別行政區2個，省級行政區31個。71.()報刊代號由兩部分組成,前一部分號碼代表報刊出版地,后一部分號碼代表報刊序號。72.()郵件因無法投遞而退回后，在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取的郵件屬無著郵件。

73.()個人向投遞支局申請辦理郵件存局自取只要出具有效身份證件，即可辦理。

74.()投遞支局接車人員接車時，要根據運輸趟車到達時間，提前10分鐘做好接車準備。

75.()郵件運輸的具體組織實施應以郵件的傳遞時限規定為依據。

76.()郵政通信的根本任務是保證市場經濟發展對郵政服務的需要。

77.()拆開期刊袋后，拆出的期刊要與期刊分發表進行核對，確保刊簽所列冊數、實發冊數與期刊分發表上的應分冊數相符。78.()郵件改寄或退回的，但清單上未批注改退原因，應請投遞員根據印象或想象在清單上批注。

79.()郵件封面上寫有兩個收件人姓名時,可投交其中的任何一人。

80.()郵政企業對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，并自登記之日起10日內安排投遞。81.()對用戶查詢要實行首問負責制。82.()屬本局試投的郵件，投遞投交后的三個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。

83.()給據郵件是按照一般時限規定處理的郵件。84.()平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品。85.()海關不能對通信進行檢查。

第三篇：郵政投遞員高級理論知識試卷01

郵政投遞員高級理論知識試卷

單位：

姓名：

得分：

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.營業日戳只限于營業部門在收寄和________________郵件時使用。

2.國內平信已按郵件原書地址投遞，經相關代收人批明新址，并且________________和封面書寫規格符合出口國際信函規定時，可以改寄到國外和港澳臺。

3.以本支局的________________為依據設置分揀和分發格口。

4.給據郵件登單時，須執行“兩核對”即單頭段別與郵件核對，________________核對。

5.已配備報刊發行計算機處理系統的投遞支局，可使用計算機打印________________的方式替代刊卡。

6.投遞支局在班前準備中應將所使用的投遞日戳，按________________更換字釘。

7.郵政三項基本制度指交接驗收、________________和平衡合攏制度。

8.交回的刊卡按代號、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

9.投遞員攬收的掛號信函、包裹等________________郵件，回局后登列封發郵件清單。

10.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________________。

11.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇漏夾鉛志情況，經開拆郵袋復查后，發現袋內短少多件，除向封發局繕發驗單外，還應將驗單副份抄報________________局的主管部門。

12.姓氏中，繁體“雙”姓目前的簡體寫法為________________。

13.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇袋牌上有號碼，又注“無單”字樣，接方除將總包按規定處理外，還要向封發局繕發驗單一式兩份，一份驗達封發局，一份附________________留底備查。

14.郵政報刊發行訂閱業務，由收訂、________________、投遞三大部分的九個環節組成。

15.郵政投遞網分屬于市郵政網和縣郵政網，是郵區網內的________________體系。

16.為區別報紙的不同種類，分發完畢的報紙放入格口時，要________________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

17.________________清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

18.________________開箱制是市內所有的信筒（箱）都由市、縣局統一開取。19.我國郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件________________的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內居民和單位通信的代號。

20.國內郵件資費主要分為基本資費和________________資費。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現。

A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞

22.出口驗單底份與相關單據附加在一起，一并送存（）。

A、投遞支局 B、營業支局 C、檔案室 D、調度室 23.次晨達業務對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）點前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 24.投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是（），確保當班作業順利進行。

A、檢查車輛 B、按規定統一著裝，并佩帶工號牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態

25.在投遞工作檢查的形式中，（）是投遞質量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 26.劃分投遞區，要按照（）的程序來進行。

A、定界、選點、劃區 B、選點、定界、劃區

C、劃區、定界、選點 D、劃區、選點、定界

27.（）不是一級郵區中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

28.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導致考生訴諸法律要求索賠的，屬（）。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯

29.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達（）。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的讀音為（）。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.（）是萬國郵政聯盟各會員國政府全權代表簽訂的關于該聯盟的組織法、總規則、公約和各項業務協定的總稱。

A、國際郵件處理規則 B、郵政聯盟公約

C、郵聯議事規則 D、郵聯法規

32.以下不屬于外部投遞必備的業務單式有（）。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

33.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應（）。

A、一律改為局內投交

B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題 34.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是（）。

A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品

B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶

D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

35.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、（）的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

36.計算機網絡設備中，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來（）。

A、降低設備損耗 B、強化信號質量 C、擴大網絡范圍 D、提高傳輸效率

37.郵政名址庫中，（）信息是指企事業單位、機關、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機構 D、個人

38.（）是指將驗單的副份報送給驗達局或發驗局的上一級主管部門。

A、驗單 B、復驗 C、驗單抄送 D、驗單抄報

39.下列各項中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.現代市場營銷觀念是以（）為中心，生產適銷對路的產品。

A、消費者 B、市場 C、銷售 D、產品

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、（）。

A、面向市場的原則 B、維護網絡完整的原則C、品牌效應的原則 D、因地制宜的原則 42.排刊的操作內容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌

D、將機關大戶的期刊配齊，認真復核后用繩子牢固捆扎

43.郵寄糖果、糕點等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、（）包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣 44.投遞局處理郵件時，發現郵件的（）等不合規格，收寄局為驗達局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 45.計算機網絡的主要功能是實現（）。

A、信息保密 B、數據通信 C、資源共享 D、分布式處理 46.以下屬于郵政通信任務的有（）。

A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任

B、郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯絡感情的最普遍的通信方式

C、郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道

D、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

47.下列選項中，（）屬于郵政職工安全保密事項的內容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業務空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置 B、發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D、發現經辦的信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員

48.以下屬于投遞員在出班投遞前對郵件總復查工作內容的有（）。

A、檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

49.郵品包括（）、紀念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。A、中國集郵總公司郵品 B、各省市具有地方特色的郵品 C、畸形郵票 D、首日封

50.郵政網按網的性質分為（）。

A、實物網 B、信息網 C、快速網 D、普通網

51.郵政職業道德是根據（），從道德理念上約束郵政員工行為的職業規范。A、郵政通信的性質 B、郵政通信的服務方針 C、郵政通信生產的特點 D、郵政通信的任務

52.魚鱗排信法的操作內容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起 D、將桌上排好的信件，根據投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續插入后排的信件

53.開箱路線的結構形式有（）。

A、環形路線 B、直線形路線 C、曲線形路線 D、混合形路線

54.出班前檢查中，室內定置管理工作的檢查內容包括：（）；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現象。

A、投遞現場是否整潔 B、圖表是否按規定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊 55.發給支局使用的空白報刊費收據，可由（）負責管理。

A、發行員 B、財務人員

C、投遞部門負責人 D、支局長

56.投遞作業現場的布局要根據（）以及作業時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內的采光條件 B、房屋的結構

C、進出的通道 D、生產場地的大小 57.下列選項中，（）可以按照法律規定的程序對通信進行檢查。

A、紀委 B、檢察機關 C、海關 D、公安機關

58.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對（）。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機關大戶專用的期刊投遞清單

60.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成，分別代表（）。A、省（自治區、直轄市）B、郵區

C、市（縣）局 D、投遞局

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()中國尚未加入萬國郵政聯盟。

62.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規定。63.()配送物流郵件時，如發現郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內處理。64.()出班投遞前，信、報裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。65.()投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應向收寄局繕發驗單。

66.()根據國際函件的發運速度，優先函件屬于寄件人選擇了較低的資費，因而運遞時限相對較長的函件。

67.()在郵政投遞員的職業守則中，“禮貌待人，熱情服務”是投遞工作特有的職業要求。68.()我國現在的行政區不包括城市街道辦事處。69.()投遞作業現場可以留存小額現金過夜。

70.()投遞支局接車驗收總包郵件時，遇報刊散捆情況，由交接雙方共同核實。如有缺少或種類不符，應繕發驗單一式兩份，一份驗達封發局，一份留底。

71.()郵區的設立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

72.()賬單類函件的寄件單位一般實行隨機郵寄的方式，且每次交寄的郵件量變化較大。

73.()在郵政通信過程中，由于違反規章制度或其他原因，使郵件報刊處理不合規定，但不影響通信效用的，為主要差錯。

74.()優惠訂閱的報刊可以辦理退訂。

75.()直遞包裹的保價費按保價金額的7.5‰收取。

76.()在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔責任。

77.()郵件報刊的內部操作在規模較小的投遞支局多實行合理兼職的作業組織方式。

78.()投遞支局開拆郵件袋，發現郵件封面上寫有部隊番號或部隊名稱的，應正常投遞。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.試述法院專遞的概念。

80.存局自取方式一般適用于哪些情況?

81.簡述農村郵運路線組織原則中“經濟合理”的內容。

82.簡述信件手工過戳的要領。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.審核投遞郵件時發現不符規格等特殊情況如何處理？

第四篇：郵政投遞員高級理論知識試卷02

郵政投遞員高級理論知識試卷

單位：

姓名：

得分：

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.營業日戳只限于營業部門在收寄和______投遞__________郵件時使用。

2.國內平信已按郵件原書地址投遞，經相關代收人批明新址，并且_____補繳費用___________和封面書寫規格符合出口國際信函規定時，可以改寄到國外和港澳臺。

3.以本支局的________________為依據設置分揀和分發格口。

4.給據郵件登單時，須執行“兩核對”即單頭段別與郵件核對，________________核對。

5.已配備報刊發行計算機處理系統的投遞支局，可使用計算機打印____針式打印____________的方式替代刊卡。

6.投遞支局在班前準備中應將所使用的投遞日戳，按____實際日期____________更換字釘。6

7.郵政三項基本制度指交接驗收、________勾挑核對________和平衡合攏制度。

8.交回的刊卡按代號、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

9.投遞員攬收的掛號信函、包裹等_____________平常___郵件，回局后登列封發郵件清單。

10.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、______再見__________。

11.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇漏夾鉛志情況，經開拆郵袋復查后，發現袋內短少多件，除向封發局繕發驗單外，還應將驗單副份抄報_____經轉___________局的主管部門。

12.姓氏中，繁體“雙”姓目前的簡體寫法為_________雙_______。

13.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇袋牌上有號碼，又注“無單”字樣，接方除將總包按規定處理外，還要向封發局繕發驗單一式兩份，一份驗達封發局，一份附________總路單________留底備查。

14.郵政報刊發行訂閱業務，由收訂、_____轉趟運輸___________、投遞三大部分的九個環節組成。

15.郵政投遞網分屬于市郵政網和縣郵政網，是郵區網內的________________體系。

16.為區別報紙的不同種類，分發完畢的報紙放入格口時，要______分別_________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

17._____投遞___________清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

18.______信箱__________開箱制是市內所有的信筒（箱）都由市、縣局統一開取。19.我國郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件_______所屬投遞局_________的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內居民和單位通信的代號。素i有

20.國內郵件資費主要分為基本資費和_______保價_________資費。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.郵件處理全過程的質量，都要由(2)工作來體現。

A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞 22.出口驗單底份與相關單據附加在一起，一并送存(3)。

A、投遞支局 B、營業支局 C、檔案室 D、調度室

23.次晨達業務對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午(4)點前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 24.投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是(3)，確保當班作業順利進行。

A、檢查車輛 B、按規定統一著裝，并佩帶工號牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態

25.在投遞工作檢查的形式中，(4)是投遞質量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 26.劃分投遞區，要按照(3)的程序來進行。

A、定界、選點、劃區 B、選點、定界、劃區

C、劃區、定界、選點 D、劃區、選點、定界

27.(2)不是一級郵區中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

28.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導致考生訴諸法律要求索賠的，屬(3)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯

29.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(4)。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的讀音為(2)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.(2)是萬國郵政聯盟各會員國政府全權代表簽訂的關于該聯盟的組織法、總規則、公約和各項業務協定的總稱。

A、國際郵件處理規則 B、郵政聯盟公約

C、郵聯議事規則 D、郵聯法規

32.以下不屬于外部投遞必備的業務單式有(4)。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

33.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應(4)。

A、一律改為局內投交

B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

34.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是(4)。

A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品

B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶

D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

35.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、(3)的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

36.計算機網絡設備中，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來(3)。

A、降低設備損耗 B、強化信號質量 C、擴大網絡范圍 D、提高傳輸效率

37.郵政名址庫中，(2)信息是指企事業單位、機關、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機構 D、個人

38.（）是指將驗單的副份報送給驗達局或發驗局的上一級主管部門。

A、驗單 B、復驗 C、驗單抄送 D、驗單抄報

39.下列各項中，(3)是指裸露形式寄遞的信息載體。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.現代市場營銷觀念是以(1)為中心，生產適銷對路的產品。

A、消費者 B、市場 C、銷售 D、產品

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、(1)。

A、面向市場的原則 B、維護網絡完整的原則C、品牌效應的原則 D、因地制宜的原則 42.排刊的操作內容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌

D、將機關大戶的期刊配齊，認真復核后用繩子牢固捆扎 43.郵寄糖果、糕點等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、（2

3)包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣

44.投遞局處理郵件時，發現郵件的（123

4)等不合規格，收寄局為驗達局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 45.計算機網絡的主要功能是實現(2)。

A、信息保密 B、數據通信 C、資源共享 D、分布式處理 46.以下屬于郵政通信任務的有(123)。

A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任

B、郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯絡感情的最普遍的通信方式

C、郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道

D、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

47.下列選項中，（1

2)屬于郵政職工安全保密事項的內容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業務空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置 B、發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D、發現經辦的信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員

48.以下屬于投遞員在出班投遞前對郵件總復查工作內容的有（123

4)。

A、檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

49.郵品包括（）、紀念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。A、中國集郵總公司郵品 B、各省市具有地方特色的郵品 C、畸形郵票 D、首日封

50.郵政網按網的性質分為(1)。

A、實物網 B、信息網 C、快速網 D、普通網

51.郵政職業道德是根據（123

4)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業規范。

A、郵政通信的性質 B、郵政通信的服務方針 C、郵政通信生產的特點 D、郵政通信的任務

52.魚鱗排信法的操作內容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復核

B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起 D、將桌上排好的信件，根據投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續插入后排的信件

53.開箱路線的結構形式有（）。

A、環形路線 B、直線形路線 C、曲線形路線 D、混合形路線

54.出班前檢查中，室內定置管理工作的檢查內容包括：（）；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現象。

A、投遞現場是否整潔 B、圖表是否按規定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊 55.發給支局使用的空白報刊費收據，可由（）負責管理。

A、發行員 B、財務人員

C、投遞部門負責人 D、支局長

56.投遞作業現場的布局要根據（）以及作業時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內的采光條件 B、房屋的結構

C、進出的通道 D、生產場地的大小 57.下列選項中，（2

4)可以按照法律規定的程序對通信進行檢查。

A、紀委 B、檢察機關 C、海關 D、公安機關

58.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對（1

2)。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機關大戶專用的期刊投遞清單

60.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成，分別代表(123)。A、省（自治區、直轄市）B、郵區

C、市（縣）局 D、投遞局

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(2)中國尚未加入萬國郵政聯盟。62.(2)郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規定。63.(1)配送物流郵件時，如發現郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內處理。

64.(1)出班投遞前，信、報裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。65.(1)投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應向收寄局繕發驗單。

66.(2)根據國際函件的發運速度，優先函件屬于寄件人選擇了較低的資費，因而運遞時限相對較長的函件。

67.(1)在郵政投遞員的職業守則中，“禮貌待人，熱情服務”是投遞工作特有的職業要求。

68.(2)我國現在的行政區不包括城市街道辦事處。69.(2)投遞作業現場可以留存小額現金過夜。

70.(1)投遞支局接車驗收總包郵件時，遇報刊散捆情況，由交接雙方共同核實。如有缺少或種類不符，應繕發驗單一式兩份，一份驗達封發局，一份留底。

71.(2)郵區的設立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

72.(2)賬單類函件的寄件單位一般實行隨機郵寄的方式，且每次交寄的郵件量變化較大。

73.(2)在郵政通信過程中，由于違反規章制度或其他原因，使郵件報刊處理不合規定，但不影響通信效用的，為主要差錯。

74.(2)優惠訂閱的報刊可以辦理退訂。

75.(2)直遞包裹的保價費按保價金額的7.5‰收取。

76.(1)在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔責任。

77.()郵件報刊的內部操作在規模較小的投遞支局多實行合理兼職的作業組織方式。

78.(1)投遞支局開拆郵件袋，發現郵件封面上寫有部隊番號或部隊名稱的，應正常投遞。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.試述法院專遞的概念。答：

80.存局自取方式一般適用于哪些情況?

答1詳情單備注到局聯系自取的 2：收件人要求存局自取的 81.簡述農村郵運路線組織原則中“經濟合理”的內容。

82.簡述信件手工過戳的要領。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.審核投遞郵件時發現不符規格等特殊情況如何處理？

答：郵件外包裝破損 短少，水濕情況下。應交于內勤人員復查，繕發驗單。并通知收件人，經收件人同意后。請收件人到局入協商處理。

詳情單名址短少時，應交于內勤人員，可以通過全程跟蹤系統，查詢收件人名址。系統沒有詳細信息的情況下，應該繕發查單原寄局，查詢。

郵件封裝，尺寸超過規定范圍內情況下。應退原寄局

第五篇：第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內印刷品暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。

3.發現違規夾寄活的動物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關代收人或代收單位交回郵局的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。

8.國內郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。

9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。

11.對市場來說，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。

15.對交寄免驗內件的國內包裹的機關等單位，應每________________審核一次免驗資格。

16.補收郵件改寄費時，應由營業窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。

18.市場營銷學是站在________________的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。

19.當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行________________。

20.局內投交的國內特快專遞郵件，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關于國內郵件的賠償標準，說法錯誤的是（）。

A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費

D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍

22.國內匯兌業務匯費是匯款金額的1%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內可受理查詢。

A、一個月B、三個月C、四個月D、一年

24.局內投交國內（）應會同收件人當面開拆。

A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號函件D、保價信函

25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各級視檢部門在發現濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。

A、2B、5C、10D、20

28.郵政支局（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。

A、局名牌B、企業名稱C、企業標準D、企業標識

29.電子化支局營業操作系統中，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理

C、窗投未銷郵件統計D、窗投已銷郵件統計

30.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機--（）模式”。

A、服務器B、客戶機C、服務站D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單B、信函標準C、包裹標準D、EMS標準

32.支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（）天對外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日營業結束，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。

A、空袋報表B、個人日報C、后臺日志D、窗投平衡日報

34.國內郵件業務檔案從單據填制之日起計算，一般應保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列關于附回執的國內郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上

C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

37.要求撤回國內特快專遞郵件，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。

A、一個月B、二個月C、三個月D、半年

39.攬收國內特快專遞人員，在攬收時不能辦理計收郵費手續的，應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯。

A、二B、三C、四D、五

40.國內保價信函信封封口騎縫處的保價封志上，左端（）。

A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是()。

A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）

C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）

42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發運或按規定不予發運又無法退回寄件人的出口郵件

B、無法投遞又無法退回的進口郵件

C、無法投遞的內裝書籍的進口平常印刷品

D、沒有寄件人名址的無法投遞的進口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業廳內外均應設置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標明開箱頻次B、正確標明開箱時間

C、按時開筒開箱D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。

A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺郵件處理規則》規定進口國際郵件改寄至國外，以（）為限。

A、新寄達國辦理相關業務B、郵件的規格符合有關國家規定

C、內件符合有關國家規定D、收件人或其代理人已預先支付改寄費

47.市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）的融合和統一。

A、產前活動B、銷售活動C、生產活動D、售后活動

48.普通柜員對按址匯款中的附加業務輸入錯誤時，原收匯柜員可以更改（）。

A、附言B、回執種類C、匯款人郵編D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.關于郵資機的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關進口驗單的處理及答復，表述正確的是（）。

A、對于特快專遞郵件進口驗單，應從驗單收到之日起2日內繕寫“復驗（郵1604）”

B、進口驗單由檔案室集中管理

C、接收進口驗單后，編列接收號碼，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復的驗單，各生產單位應在十五日內交本局檔案室存檔備查

52.發現信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應當（）處理。

A、請寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時，按合封函件交寄

C、按其相關郵件正常發運D、作無著郵件處理

53.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取郵費的郵件有（A、平常函件B、掛號函件C、保價信函D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔負補償責任。

A、申報保價金額高于郵件內件實際價值的國際保價郵件發生丟失或損毀。

B、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀

C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀

D、寄件人未在規定的有效期內辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規定，郵政企業可以根據情況進行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領回，逾期不領的就地處理

C、移送相關部門依法處理）。）

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任

57.下列有關驗單的說法，正確的是（）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單是反映郵件收寄質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

C、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，根據問題情況決定是否繕發驗單

58.郵政營業電子化支局操作系統前臺受理功能可實現下轄手工網點的（）功能。

A、代發B、補發C、代錄D、補錄

59.下列關于打印機的日常保養，表述正確的是（）。

A、每三個月應用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔

B、色帶長時間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會將打印機針頭折斷

C、打印頭的位置要根據紙張的厚度進行調整

D、在拔插打印機電纜時，不必關機

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運代理業務。

A、實物傳遞網B、綜合網C、綠卡網D、投遞網

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（薄）等用郵資料。

62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。

63.()郵政業務簿冊是記錄郵政班組生產、落實規章制度、劃分責任段落的必備原始資料。

64.()郵政匯兌大集中系統匯款金額大于或等于規定限額或辦理“免費匯款”時需要上級柜員授權。

65.()內裝物品價值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時CN23報關單一式三份。

66.()已經售出的郵票可以兌換現金。

67.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。

68.()國內函件無法投遞，在退回時，均應粘貼“改退批條”，批明原因。

69.()中國、美國和日本對郵政速遞業務均稱為：“特快專遞郵件業務”Express Mail Service。

70.()國內郵政業務的基本資費是指國內掛號信函的資費。

71.()營業電子化支局操作系統資費查詢輸入資費種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費標準。

72.()國際特快專遞物品準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。

73.()局內投交國內特快專遞郵件，三天未領即催，每隔五天催領一次。

74.()盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。

75.()訂戶預定報刊后，因故要求退訂或部分退訂時，可根據訂戶的要求辦理退訂。退訂時，應按每種報刊收取1.00元退訂手續費。

76.()營業部門應將局內待投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。

77.()未按規定期限處理查單，導致收寄局在查詢全程時限期滿進行賠償的，逾期單位為責任局。

78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.國內函件和國內包裹在改寄或退回時，對收取費用是如何規定的？

80.《國內郵件處理規則》規定，收寄存局侯領郵件時，除按照相關郵件一般規定辦理外，還應辦理哪些事項？

81.簡述中速快件業務中商業發票的內容包括哪些？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.寄往臺灣航空回執掛號信函一件重27克。應收資費多少?

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.論述郵政營業服務中，對營業員服務態度的要求。

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號嗎?2.保價信函3.限期領回4.SHUYANG5.接收交回給據郵件收據

6.危險品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號碼

11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實物15.半年

16.退還/補收郵費收據17.三角看袋18.賣方（商品生產經營者）19.遞查20.12

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.函件：對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，（1分）但本埠函件改寄至外埠時應補收差額。（1分）

包裹：在本市、縣范圍內改寄的，免收改寄費；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計收改退費（包括掛號費，但不再收取保價費）。（1分）

80.（1）驗視封面書寫是否符合存局侯領郵件的規定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號的，不予收寄，已書明收件人詳細地址的郵件，不可以要求存局侯領。（1分）（2）給據郵件應在相關收據和存根上加蓋“存局侯領”戳記，相關清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費除按所寄郵件本身應納各項資費收取外，投交時由投遞局加收存局侯領手續費，存局侯領手續費函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商業發票內容主要包括：

（1）郵件號碼；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）內件詳情（品名、數量、單價、總價）；（0.5分）

（4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）

（5）原產地；（0.5分）

（6）寄件人簽名及日期（若為企業則還需蓋章）。（0.5分）

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.① 接待客戶主動、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）

② 營業服務應做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批

評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。（1分）

③ 與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）

④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）

⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。（1分）

⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。（0.5分）

⑦ 工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，并及時糾正差錯。（0.5分）

⑧ 尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。（0.5分