第一篇：2014.8.25郵政投遞員復習試卷

2014年8月25日投遞測試試卷

1.全國共有()個一級郵區中心局。

A、7 B、8 C、9 D、10 2.國內郵件回執是由用戶在交寄國內()使用回執業務時填寫的業務單式。A、平常郵件 B、平常明信片 C、普通給據郵件 D、特快專遞郵件 3.期刊按刊期可劃分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、（）等。A、雙月刊 B、季刊 C、半年刊 D、年刊 4.辦理報刊改寄，報紙改寄到()。

A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

5.郵局對使用粘貼透明膠帶郵票的郵件，一律不予發寄，應通知寄件人來局將郵件限期撤回，并處以應付郵資()倍的罰款。

A、一 B、二 C、五 D、十

6.刑法第二百五十二條規定：（），侵犯公民通信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。A、隱匿他人信件 B、毀棄他人信件 C、非法開拆他人信件 D、丟落他人信件 7.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應()。A、一律改為局內投交 B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續投遞 D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

8.進口給據郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數應為（）相加之和。A、本次進口共計件數 B、上班存件數 C、再投件數 D、各投遞段的投遞件數

9.投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是()，確保當班作業順利進行。A、檢查車輛 B、按規定統一著裝，并佩帶工號牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態 10.計算機局域網的特點主要有（）。

A、地理范圍小 B、數據傳輸率高 C、誤碼率低，性能可靠 D、網絡協議簡單、結構靈活 11.國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和()。

A、普通郵件 B、優先函件 C、航空郵件 D、特快專遞郵件

12.投遞局發現進口郵件的封裝、書寫、尺寸、重量等不合規格，需繕發驗單時()為驗達局。A、轉押部門 B、封發局 C、收寄局 D、郵區中心局 13.下列內容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗單及相關證物 B、分支機構需上繳檔案部門的業務檔案 C、無法投遞郵件 D、清退的信盒

14.民法第一百零六條規定：公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔()。A、刑事責任 B、民事責任 C、違約責任 D、道義責任 15.投遞員出班時應做到（）等幾凈。

A、格口凈 B、桌面凈 C、座椅凈 D、作業現場地面凈 16.驗單“正文”內容一般可分為（）三個部分。A、開頭 B、事由 C、結尾 D、要求 17.在一座城市規劃設置若干個投遞局，每一個投遞局負責投遞郵件的區域范圍就是()。A、投遞段 B、投遞區 C、郵政編碼 D、投遞路線 18.集郵用品包括（）、集郵工具書等。

A、辭海 B、集郵冊 C、鑷子 D、放大鏡

19.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、()的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、三狀化 20.在郵政通信網的組成要素中，()是末端。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

21.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對（）。A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 22.開箱時限是指每次開箱的()。

A、時間 B、時間定額 C、最小時間定額 D、最大時間定額 23.以下選項中，投遞員必須遵守的投遞服務紀律有（）。A、不得擅自停投郵件報刊

B、投遞人員兼開信筒（箱），應按規定開取，并檢查有無遺漏信件 C、對用戶查詢要實行首問負責制 D、嚴禁違反規定亂收投遞費 24.建好郵政名址庫，是促進()等郵政業務發展的需要。

A、商函 B、機要 C、儲蓄 D、代辦電信

25.從信筒（箱）中開取出封面地址書寫不詳的信件，下列操作不正確的是（）。A、不蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人,無法退回的,作無著郵件處理 B、退回寄件人，不必批注原因，無法退回的,作無著郵件處理 C、蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 D、蓋銷郵票，作無著郵件處理

26.下列各組姓氏中，讀音不正確的為（）。

A、弭ěr 爰huǎn B、嶽yuè 霽qí C、虢guó 綽chāo D、佀lǚ 甪jiǎo 27.劃分投遞區，要按照()的程序來進行。

A、定界、選點、劃區 B、選點、定界、劃區 C、劃區、定界、選點 D、劃區、選點、定界 28.投遞支局的管理表簿是（）。

A、投遞支局生產的原始記錄 B、投遞作業的業務單式

C、反映支局生產的第一手資料 D、支局進行生產、服務活動的信息反饋 29.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、維護網絡完整的原則、（）。A、面向市場的原則 B、因地制宜的原則 C、品牌效應的原則 D、全國統一的原則 30.魚鱗排信法的操作內容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起

D、將桌上排好的信件，根據投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續插入后排的信件 31.()投遞支局接車驗收總包郵件時，遇繩扣有接頭情況，經開拆郵袋復查后，發現袋內短少多件，除向封發局繕發驗單外，還應將驗單副份抄報運輸局的主管部門。

32.()投遞郵件清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

33.()投遞局開拆給據郵件袋套發現內件誤發時，除正常發驗外，應將誤發郵件留局待驗達局復驗處理。34.()計算機網絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，但不具有獨立功能的計算機通過通信設備和電路互相連接起來，以實現信息傳輸和信息共享的一種計算機系統。

35.()投遞內部作業程序必須遵循郵件處理工序的先后順序進行組織，即：接車、開拆、按段分發、驗收、細排、總復查。

36.()投遞日常工作檢查的內容包括出班前和歸班后兩項檢查內容。37.()刊卡平時由投遞員自行保管，投遞期刊時取出使用。

38.()配備報刊發行計算機處理系統的投遞支局，不可使用計算機打印期刊投遞清單的方式替代刊卡。39.()投遞支局接車驗收總包郵件時，發現郵袋翻用情況，須繕發驗單，提請封發局今后注意糾正。40.()郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于寄件人或者匯款人。”。41.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《合同法》的一般規定。42.()直遞包裹的保價費按保價金額的7.5‰收取。43.()郵政夾鉗的印模只有局名。

44.()自查主要是針對新上崗的投遞員提出的要求，參加投遞工作五年以上具有豐富業務經驗的投遞員不必對所處理的郵件進行自查。

45.()郵政地址信息是指企事業單位、機關、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關信息。

46.()郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：無積壓；無挪用；無散失；無損毀。

47.()配送物流郵件時，如發現郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內處理。48.()郵政投遞網是省郵政網內的局部網路體系。

49.()上段投遞要做到“五個堅持”，即堅持規定的行走路線，堅持投交作業標準，堅持安全保密制度，堅持職業道德規范，堅持文明禮貌服務。

50.()國務院于1990年11月12日頒布實施《中華人民共和國郵政法》。

第二篇：郵政投遞員試卷00

郵政快遞攬投員理論知識試題

一、填空題

1.營業日戳只限于營業部門在收寄和____封發____________郵件時使用。

2.投遞在班前準備中應將所使用的投遞日戳，按___日、班次_______更換字釘。

3.郵政三項基本制度指交接驗收、______勾挑核對_和平衡合攏制度。

4.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、______再見_。

5.郵政投遞網分屬于市郵政網和縣郵政網，是郵區網內的___局部網路_體系。

6._____投遞郵件__清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。

7.我國郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件__投遞局_的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內居民和單位通信的代號。

8.國內特快專遞郵件按內件性質分為信函和_____包裹__________兩種。

二、單項選擇

1.《快遞服務》標準是(C)，屬于(E)標準。

A．國家標準 B．企業標準 C．郵政行業標準 D．推薦性 E．強制性

2．快遞企業及其分支機構的人員總和應不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞服務時限不應超過(A)小時；國內異地快遞服務時限不應超過(C)小時。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快遞祥單的實物保存期限應不少于(A)，電子保存期限宜不少于(B)。A.6個月 B.1年 C.2年 D.3個月

5．《郵政法》規定快件的單件重量不超過(A)公斤；快件的單件包裝規格任何一邊的長度不超過(B)厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快遞企業應對快件提供至少(A)次免費投遞。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．對于既聯系不到收件人，又聯系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少(B)個月后，快遞企業可以按照國家相關規定處置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．對于通過互聯網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務企業應在(B)分鐘內告知顧客快件所處的服務環節及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.郵件處理全過程的質量，都要由(D)工作來體現。A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞

10.次晨達業務對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午(C)點前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投遞崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是(C)，確保當班作業順利進行。

A、檢查車輛 B、按規定統一著裝，并佩帶工號牌

C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態

12.在投遞工作檢查的形式中，(C)是投遞質量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 13.劃分投遞區，要按照(D)的程序來進行。

A、定界、選點、劃區 B、選點、定界、劃區

C、劃區、定界、選點 D、劃區、選點、定界 14.(B)不是一級郵區中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

15.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導致考生訴諸法律要求索賠的，屬(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯 16.百家姓中，“章”姓的讀音為(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不屬于外部投遞必備的業務單式有(D)。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

18.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、(B)的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

19.計算機網絡設備中，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來(C)。

A、降低設備損耗 B、強化信號質量 C、擴大網絡范圍 D、提高傳輸效率 20.郵政名址庫中，(C)信息是指企事業單位、機關、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機構 D、個人 21.現代市場營銷觀念是以(A)為中心，生產適銷對路的產品。

A、消費者 B、市場 C、銷售 D、產品

22.下列拼音正確的是（C）

A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽（suyang）

23.PDA終端檢查要點不包括（D）

A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、檢查是否升級

24.派送段也稱（D）

A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區域

25.關于郵件派送，描述不正確的是（C）

A、快件派送前，攬投員先識別快件派送地址。

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。C、可以根據記憶派件

D、攬投員將快件派送到客戶處，應核實客戶身份后方能派送。

26.下面不能作為有效證件的是（C）190P A、身份證 B、戶口本 C、學生證 D、駕駛證 27.業務推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態 B、保持工作中的良好行為 C、展現專業的服務水平D、保持非常熱情的態度 28.湖南省的省會是：（）。

Ａ、武漢

Ｂ、長沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡陽 29.西藏自治區的首府是：（）。A、西寧

B、南寧 C、拉薩 D、武漢 30.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承諾服務時限快件不包括：（C）

A、當日遞快件 B、次日遞快件 C、隔日到快件 32.業務員進行快件收派進入客戶辦公區域，說法正確的是:（D）

A、前往客戶辦公室（房間）時，客戶的辦公室門（房間）是打開的，直接招呼進入 B、下雨天，進入客戶辦公室敲門后直接進入

C、敲擊客戶的房門時，應用拳頭進行敲擊，聲音不要太大，以免影響別人正常辦公 D在等待開門時，應站在距門1m處的位置，等待客戶同意后方可進入 33.在未派送給收件人之前，快件應歸（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務的快遞企業 Ｄ、處理該票快件的攬投員

34.地球上有(C)個大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根據(C)權，客戶可以要求快遞企業準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償 37．渭南市某客戶打算用特快寄一部數碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是(C)。A、水路運輸 B、公路運輸 C、航空運輸 D、鐵路運輸 38．關于特快祥清單，下面說法錯誤的是(D)。A、特快祥清單是寄件人與快遞企業之間的寄遞合同 B、特快祥清單是快遞企業安排客戶服務的依據 C、特快祥清單不可能是報關單證

D、特快祥清單是付費方和快遞企業據以核收費用的帳單 39．移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。

A、清單數量和無法派送快件數量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發現破損，攬投員自行將物品取出重新包裝

C、內部處理人員發現快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與攬投員當面復核確認 D、攬投員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內容是否完整

40．下列符合規定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 41．派件時客戶未簽字，業務員回到營業網點后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時不可以 D、不可以

42．某客戶從渭南寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前車輛檢查，如發現(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關牢 D、汽車雨刷不太好用

三、多項選擇

1.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、(ABCD)。

A、面向市場的原則 B、維護網絡完整的原則

C、品牌效應的原則 D、因地制宜的原則

2.郵寄糖果、糕點等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、(BCD)包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣

3.投遞局處理郵件時，發現郵件的(ABCD)等不合規格，收寄局為驗達局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 4.計算機網絡的主要功能是實現(BC)。

A、信息保密 B、數據通信 C、資源共享 D、分布式處理

5.下列選項中，(BCD)屬于郵政職工安全保密事項的內容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業務空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置

B、發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導

C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件

D、發現經辦的信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員

6.以下屬于攬投員在出班投遞前對郵件總復查工作內容的有(ABC)。

A、檢查所處理的各類郵件是否符合規格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

7.郵政職業道德是根據(AC)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業規范。

A、郵政通信的性質 B、郵政通信的服務方針

C、郵政通信生產的特點 D、郵政通信的任務

8.出班前檢查中，室內定置管理工作的檢查內容包括：(ABD)；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現象。

A、投遞現場是否整潔 B、圖表是否按規定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊

9.投遞作業現場的布局要根據(BCD)以及作業時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內的采光條件 B、房屋的結構

C、進出的通道 D、生產場地的大小

10.下列選項中，(BD)可以按照法律規定的程序對通信進行檢查。

A、紀委 B、檢察機關 C、海關 D、公安機關

11.在郵件的內部交接中，攬投員領取郵件時，要依據投遞清單逐件核對(ABC)。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成，分別代表(ABCD)。

A、省（自治區、直轄市）B、郵區 C，市（縣）局 D、投遞局 13.客戶有快件變更地址或撤回的需求時，可以向(AB)提出要求。

A，業務員B，快遞企業客服部門C，快遞企業老板D，快件處理人員

四、判斷題 1國際及港澳特快專遞郵件按內件性質分為信函，文件資料，和物品3種（）2.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規定。3.()配送物流郵件時，如發現郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內處理。

4.()投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應向收寄局繕發驗單。

5.()在郵政投遞員的職業守則中，“禮貌待人，熱情服務”是投遞工作特有的職業要求。

6.(V)我國現在的行政區不包括城市街道辦事處。7.()投遞作業現場可以留存小額現金過夜。

8.()郵區的設立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

9.(V)在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔責任。

10、服務范圍是指快遞企業寄遞服務所覆蓋的地理區域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）

11、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（√）

12、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。（√）13.引起客戶的興趣主要是通過產品特征、產品作用及產品益處三個環節。（√）

14、微笑是人際交往的最佳入場券。（√）

15、在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）

快遞業務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據時，都應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（√）

16在客戶單位或小區時，應主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。（√）17.《刑法》第二百五十三條規定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盜竊罪，是指以非法占有為目的。業務員將顧客的物品據為己有，也屬于盜竊。（√）87p 17.愛崗敬業，即俗話所說的“干一行愛一行”。（√）

18.誠實守信，就是要言行一致、表內如

一、遵守諾言。（√）

19.長三角、珠三角和環渤海地區是我國三大主要的經濟發展區域（√）20.郵件處理四個環節：收寄、分揀封發、運輸和投遞（√）

21.攬投人員是快遞企業與客戶聯系的重要橋梁，攬投人員的服務禮儀是客戶衡量快遞企業服務人員最基本、也是最直觀的內容之一（√）

22.禮儀，是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的綜合。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則（√）

23、服務禮儀的基礎是知識素養。服務禮儀作為人的一種內在素質的自然流露，知識素質是它本職的基礎（√）

24.嚴禁將郵件私自帶回與工作無關的任何場所（√）

25、快件安全的內容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失 26.(√)中國尚未加入萬國郵政聯盟。

五、簡答題

1.試述法院文書專遞的概念。

是指人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業務，以法院專遞方式郵寄送達民事訴訟文書完成訴訟文書的送達，并由郵政部門將送達信息反饋給人民法院的一貢郵政業務，該送達與人民法院送達具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般適用于哪些情況?

1、往來大宗郵件較多且不便投遞員按址投遞的軍政保密單位；（1分）

2、因臨時搬遷尚未固定通信地址的單位或個人；（1分）

3、由于客觀原因未申請到地名主管部門核發的門牌號碼，采用臨時地址通信的單位，如施工現場等等。

3.國內特快專遞信函的準寄范圍有哪些？。

1.書面通信。2.各種公文，合同。

3.各類單據報表（空白報表除外）票據，有價證券（如未使用的郵票，帶郵資的封，片，卡）等

4.各種事物性通知。5.各類稿件，證件。6.其他具有信件性質的物品。

4.簡述信函特快專遞手工過戳的要領。

手工過戳兩手要協同動作，一手過戳，一手摟（捻）信。待過日戳的信件要先理齊，順頭順面，平放在過戳臺的膠墊上，膠墊的彈性應以保證戳跡清晰為宜。過戳時，兩眼看準郵件，手眼協調配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或兩戳一墨，起落力度要適度，力量過大則容易損毀郵件，力量太小則戳跡不清或不全。為防止漏蓋，手上可戴專用膠指套，逐件將信捻開。

5.速遞攬投員的主要職責是什么

1.負責所在段道的特快郵件的收取，稱重，計費，投遞和郵件檔案的歸總上交工作。2.負責段道內客戶信息的收集和回饋。新業務的宣傳。

3.負責對攬投郵件的營業款和投遞郵件的代收貨款，代收費的收繳工作，并按規定及時足額上繳。

4.負責交通工具的日常保養和維護。

第三篇：2012郵政投遞員試卷正文

郵政投遞員理論知識試卷

線注意事項

1、考試時間：120分鐘。

此

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。過

超

準

一、填空題（11.我國現在有特別行政區2個，省級行政區________________個。

12.驗單格式分為兩種，一種是空白格式的驗單，另一種是________________格式的驗單。

13.郵政企業以定額流動資金儲備的各種報刊，通過定點零售或委辦零售向讀者出售，讀者根據需要________________的方式，稱為零售。

14.為確保外部投遞質量，內部作業全部結束后，投遞員在出班投遞前，要對郵件進行一次________________。

15.姓氏中，繁體“竇”姓目前的簡體寫法為________________。16.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。17.平常郵件的細排操作一般分為分堆、細排、________________三個步驟。

18.完整的地址應包含省、市、縣、街道、門牌、樓、單元、室等要素，是從省（市）名開始依次從大到小，最終到________________的一條地址。

19.計算機只有在配備了完善的________________系統之后才具有實際的使用價值。20.報刊訂戶搬離原址，所訂報刊，本省范圍內可根據訂戶要求辦理________________。

二、單項選擇（36.鄉郵員未按規定的班期出班，使全線應交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯D、一般差錯

37.郵政基礎地址是以()為依據，結合郵政自身特點，按照一定規律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

A、公眾習慣地名B、地方特色地名C、相對規范地名D、國家標準地名 38.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內容有()。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況C、非本人簽收的有無漏批注關系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

39.有防盜報警器的投遞支局，要保持報警器靈敏有效，防盜報警器應于()打開。A、每日工作開始前B、每日工作開始后C、每日工作結束前D、每日工作結束后

40.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應()。A、一律改為局內投交B、一律退回寄件單位C、按平常郵件手續投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

41.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、()的物流服務。

A、制度化B、一體化C、信息化D、三狀化 42.對于交通困難和郵件量較少的邊遠地區，其投遞的班期()。A、確定為周五班B、確定為周三班

C、確定為周二班D、可依據當地的實際需要來確定

43.寄件單位如有特殊情況需要郵寄汽槍的，應憑該單位所在地的縣、市以上()發給的“運輸證”收寄。

A、消防部門B、公安機關C、國家安全機構D、體委 44.以下屬于局內投交的郵件是()。

A、包裹B、特快專遞郵件A、規格標準統一B、作業時間統一C、用品用具統一D、定置擺放統一C、保價信函D、各種領取郵件通知單 45.郵件報刊的內部操作在較大投遞支局內普遍實行()方法。

A、合理兼職B、先信后報C、先報后信D、工序細分 46.無法投遞的各類函件一律()。

A、改為局內投交B、作無著郵件處理C、退回寄件人D、退回收寄局 47.投遞工作質量檢查必須堅持“()，防檢結合”的原則。

A、預防為主B、檢查為主C、守土有責D、防微杜漸 48.郵件的投遞方式分為按址投遞、()兩種。

A、電話聯系投遞B、協議投交C、局內投交D、存局自取

49.對于當班未投出的掛號印刷品，必須粘貼()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續投遞。A、再投郵件批條B、改寄郵件批條C、特快專遞郵件再投批條D、退回郵件批條 50.以下不屬于郵政法規定的郵政專用品有()。

A、鉛志B、郵政夾鉗C、郵袋D、郵政日戳

三、多項選擇（54.下列內容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有()。A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗單及相關證物B、分支機構需上繳檔案部門的業務檔案C、無法投遞郵件D、清退的信盒

55.郵件投遞完畢后，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內容有()。A、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況B、查看簽章是否正確、清晰C、非本人簽收的有無漏批注關系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況 56.下列各項業務中，()是郵政專營業務。

A、匯款業務B、信件的寄遞業務

C、包裹的寄遞業務D、具有信件性質的物品的寄遞業務 57.下列選項中，()是經營者負有的義務。A、保證商品和服務質量的義務B、標明真實標記的義務

C、不得以格式合同等方式損害消費者合法權益的義務D、完全滿足消費者要求的義務

58.以下百家姓氏中，()的讀音是正確的。

A、戴dàiB、厙kùC、宓xīnD、祁qí 60.郵件的安全，是指郵件在郵政企業的傳遞過程中，沒有發生()等情形。A、損毀B、失密C、逾限D、短少 61.()是海南省的簡稱。

A、瓊B、贛C、粵D、桂 62.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達()。

A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%

63.填寫進口給據郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數據中的“當班不投”欄填寫各段()郵件總件數。

A、妥投給據B、待投給據C、再投給據D、改退給據 64.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是()。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 65.()是開箱工作必須遵循的基本制度。

A、開箱組織形式B、開箱頻次和時限C、開箱路線D、開箱時間

四、判斷題(

第四篇：郵政投遞員高級試卷二

郵政投遞員高級理論試卷二

考試時間：2小時

姓名

一、填空題（第1-20題每題1分，滿分20分）

1)2)3)4)5)對當班進口出現短缺報紙的情況，投遞員應填制 報刊短缺通知單 暫時替代短缺報紙用于投遞。無著郵件在保管期間遇寄件人申請退回時，應當退回。

《中華人民共和國郵政法》第四條規定：“通信自由 和通信秘密受法律保護。” 報紙可破月退訂。

根據消費者權益保護法，消費者依法享有九項權利，即安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權 和監督權。

6)郵政三項基本制度指交接驗收、勾挑核對和

平衡合攏 制度。

7)投遞員領取分發完畢的本段報紙時，首先要核點每一種報紙的 總份數。8)投交單位報紙時，應會同用戶復核各種報紙的種類 總數，無誤后再投交。9)郵政通信必須利用運輸工具 完成實物信息的傳遞。

10)排報是以訂戶為單位，將訂報種類、分數多的大戶所訂的各種報紙配在一起按“報紙分發表”順序排好，以便外部投遞。

11)郵政通信主要是一種以 實物 為載體的信息傳遞方式 12)。

13)郵政商業函件按 載體類型 主要分為商業信函、企業明信片、郵送廣告。14)濟南市屬 山東 省管轄。

15)投遞支局接車驗收總包郵件時,遇漏夾鉛志情況,經開拆郵袋復查后,發現袋內短少多件,除向封發局繕發驗單外,還應將驗單副份抄報

封發局的主管部門.16)營業部門對收回的國際郵件回執按平常函件 以最快的郵路發經轉局.17)郵件的投遞方式分為按址投遞、局內投交 兩種。18)姓氏中，繁體“鄭”姓目前的簡體寫法為了 鄭。19)投遞日戳表示郵件到達的日期和投遞局名。

20)投遞支局接車驗收總包郵件時，發現總包超重，首先要確認總包的 重量，再繕發驗單。21)常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、再見。

二、單項選擇題（第21-40題每題1分，滿分20分）

21．根據國家局規定，大戶段、機關段、每日（3）的配備一輛面包車。

1；投遞時間超過4小時或日行程40公里以上 2；投遞時間超過5小時或日行程50公里以上 3；投遞時間超過6小時或日行程60公里以上 4；投遞時間超過7小時或日行程70公里以上 22．當日改寄的給據郵件由投遞支局指定人員匯總登記封發郵件清單一式（2）份。

1；一 2；二 3；三 4；四 23．（1）是江西省的簡稱。

1；贛 2；皖 3；魯 4；蘇 24．組劃投遞段時要堅持（3）的原則。

1；優先投遞單位用戶 2；優先投遞住宅用戶 3；優先投遞重點用戶 4；優先投遞普通用戶

25．（4）業務是當前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業務。

1；郵政物流 2；快遞包裹 3；直遞包裹 4；郵政特快專遞

26．國際郵件 退回時，投遞日戳、投遞人員名章、主管人員名章應加蓋在（3）。1；退回原因后面 2；退回原因前面 3；批條騎縫處 4；批條空白處 27．平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是（1）。

1；先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品 2；先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶 4；先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

28．郵政投遞的內部作業是指郵件報刊在投遞前,按照規定的(2)在投遞支局內完成的業務處理工作.1；頻次時限 2；作業程序 3；時限要求 4；作息時間

29．填寫進口給據郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數據中的“當班不投”欄填寫各段（3）郵件總件數。

1；妥投給據 2；待投給據 3；再投給據 4；改退給據 30．投遞支局遇有多報少報時，應將多少情況詳細登記在（2）上。

1；投遞支局長工作日志 2；短缺報刊登記簿 3；質量檢查登記簿 4；綜合臺賬 31．城市特快專遞郵件投遞頻次規定，直轄市、省會城市和計劃單列城市日投遞（3）頻次。1；一個 2；兩個 3；三個 4；四個

32．計算機軟件運行的（2）是計算機完成特定工作的最重要因素。1；效率 2；程序 3；數據 4；輔助資料

33．郵政基礎地址是以（4）為依據，結合郵政自身特點，按照一定規律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

1；公眾習慣地名 2；地方特色地名 3；相對規范地名 4；國家標準地名 34．下列無法投遞的郵件中，（4）不能作為無著郵件處理。

1；收件人名址書寫錯誤 2；寄件人聲明拋棄 3；拒付應付的費用 4；中心局誤分 35．以下可以作為領取郵件有效身份證件的有（3）。

1；學生證 2；結婚證 3；護照 4；工作證

36．對于當班未投出的掛號印刷品，必須粘貼（1）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續投遞。

1；再投郵件批條 2；改寄郵件批條 3；特快專遞郵件再投批條 4；退回郵件批條 37．除（4）以外，國際郵件的封面上可以粘貼收、寄件人名址簽條。

1；全球優先函件 2；給據郵件 3；平常郵件 4；保價函件 38．下列各項中，（3）是指裸露形式寄遞的信息載體。1；印刷品 2；信函 3；明信片 4；包裹

39．以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內容有（4）。

1；檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況 2；查看簽章是否正確、清晰

3；非本人簽收的有無漏批注關系情況 4；查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏 40．劃分投遞區，要按照（4）的程序來進行。

1；定界、選點、劃區 2；選點、定界、劃區 3；劃區、定界、選點 4；劃區、選點、定界

三、多項選擇題（第41題～第60題。每題目１分，滿分20分）

41．從功能的角度而言，計算機基本的硬件系統，必須包括運算器、控制器、（1 3 4）等五大功能部件。

1；存儲器 2；操作系統 3；輸入設備

4；輸出設備 42．以下屬于住宅樓房申請投遞表登記內容的有（1 3）。

1；樓房詳細地址 2；物業管理水平 3；信報箱形式的選擇 4；隸屬投遞支局

43．采取組織專門投遞隊伍投送賬單類函件的方法，適用于賬單類函件業務量規模較大的情況，如規模不大，則會導致（1 2）等問題。

1；投遞網絡重復 2；投遞資源分散 3；投遞成本過高 4；業務效益減少 44．以下選項中，屬于分散開箱制的優點有（1 2）

1；縮短開箱局與信箱（筒）的距離 2；可使本區投遞的信件能提前揀出投遞 3；減少信件的處理層次 4；加快了信件的傳遞速度 v 45．下列各項中，應歸繳郵件業務檔案室集中管理的投遞業務檔案有（1234）。

1；收發郵件路單 2；轉退郵件清單 3；投遞大宗郵件清單 4；郵件封發清單 46．以下屬于外部投遞必備的常用品有（1234）。3

1；印臺 2；復寫紙 3；膠水 4；空白紙張

47．投遞支局接收分發單位交來的郵件，如有不合規格的，遇（1 3 4）的情況，在當時發現可以拒收。

1；郵件封皮破損 2；封志破損 3；封裝有拆動重封痕跡 4；郵袋水濕

48．投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應按郵件實物代補清單，代補的清單上要（1234）。

1；加蓋經手人名章 2；加蓋主管人名章 3；加蓋投遞日戳 4；批注驗單號碼 49．進口給據郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數應為（234）相加之和。1；本次進口共計件數 2；上班存件數 3；再投件數 4；各投遞段的投遞件數

50．下列與確定投遞時限有關的情況包括（1 2）。

1；進口郵件報刊到達時間 2；業務量的大小 3；全局各個環節的具體情況 4；生產人員業務水平51．郵政儲蓄基本業務拓展的業務種類有一本通、代理業務、銀證轉賬、`銀聯卡、（123）等。

1；一卡通2；轉賬通3；網上支付4；承銷債券 52．投遞郵件清單應登列（1 2 4）及備注等到節目。

1；郵件種類2；郵件號碼3；收寄局名4；收件人地址姓名 53．檔案寄送清單上應寫明（1 3 4）等項內容。

1；檔案名稱2；寄件人姓名3；冊數4；頁數

54．在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實行新訂戶首日簽證，其內容包括（1 2 4）。

1；與訂戶當面核對訂戶的住址、姓名是否相符 2；與訂戶當面核對報紙種類、份數、起報日期是否相符 3；與用戶商議是否還訂閱其他報刊 4；并商定日后的投交方式、地點 55．下列選項中，（2 3 4）是經營者負有的義務。

1；完全滿足消費者要求的義務 2；尊重消費者人格權的義務

3；提供真實信息的義務 4；接受消費者監督的義務

56．投遞員以投遞專用自行車做好日常維護工作，能夠使自行車保持良好狀態，以（2 3 4）。1；避免磨損2；延長使用年限3；提高騎行效率4；節省體力 57．郵政物流詳情單的第二聯為（1 3）。

1；收寄局留存聯2；返單聯3；結算聯4；寄達局留存聯 58．我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成，分別代表（1234）。

1；省（自治區、直轄市）2；郵區 3；市（縣）局 4；投遞局

59．在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對(1 2 3).1；種類2；號碼3；收件人名址4；寄件人名址 60．（2 4）不受理改寄。

1；平常郵件

2；己從收寄局發出的平常郵件

3；給據郵件

4；特快專遞郵件

四、判斷題（第61題～第78題。每題1分，滿分18分）

61．（62．（63．（64．（×）填寫訂閱報刊繳款單，整訂破訂報紙期刊四項款額可以合填一筆數字． √）用戶有權選擇用郵的種類和方式，郵政企業不得非法干涉．

×）自行車投遞員在投遞途中遇其他車輛同向同行且可牽引時，宜攀扶其他車輛，以節省體力． √）在確定開箱出班時間的主要依據中，郵運工具的開行時間是主要時間，是必須服從的時間，如果不按照該時間交發郵件，將會造成郵件延誤． 65．（66．（× ×）退回郵件是指已按郵件原書地址投遞，因故無法投遞，需再次投遞的郵件．）郵件的改寄就是郵局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的郵件．

67．（√）在郵政投遞員的職業守則中，＂及時投遞，準確無誤＂是投遞工作特有的職業要求． 68．（69．（70．（71．（72．（73．（74．（×）投遞深度是指郵政企業投遞郵件報刊應達到的范圍． × √ × × √ √ × √ × ×）郵件運輸是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產過程的最后一個環節．）檔案部門對接收的投遞業務檔案檢查進口和投遞數據（包括袋套和散件）是否平衡合攏．）姓氏中，＂謁＂姓的讀音為＂kě＂．）投遞局處理進口郵件時，發現郵件內夾寄妨害公共衛生的物品時，應就地銷毀．）一般情況，驗單繕寫的份數為一式兩份，一份寄驗達局，一份留底備查．）投遞員交回刊卡及未投出期刊時，分發員要認真進行點收，無誤后在交接簿規定位置加蓋日戳以示妥收． 75．（）維護地址信息是投遞員的一項日常工作職責，投遞人員在日常工作中發現道路 門牌發生變化，應填寫組織機構信息維護表． 76．（77．（78．（）郵件的生產傳遞過程是指從用戶交寄郵件起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程．）從實質上說，現代市場營銷觀念，是確立以企業發展為中心的營銷觀念．）平常國際郵件是指郵局在收寄時不出給收據，投遞時不要收件人簽收，不接受查詢，只承擔限額賠償責任的國際郵件．

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分,滿分6分.)79．簡述劃分投遞區的原則．

答：1.既要便于合理組織各投遞區的投遞作業，又要有利于業務監督檢查與實施管理；

2.注重減少投遞人員上、下段的無效行程；

3.每一個投遞區都對應編設一個郵政編碼。

80．投遞支局接車驗收總包郵件時，遇有趟車交來誤發本投遞局的總包情況如何處理？

答：1.原則上投遞局應予以拒收，或會同交方在路單上批注，雙方共同簽證。接方繕發驗單一式兩份，一份驗達封發局，提請其今后注意改進工作，一份留底備查。并將驗單號碼、發驗日期、驗述事項批注在路單備注欄相關格內；

2.將誤發總包重新做路單交與趟車，發往相關投遞局。此情況，應向封發局繕發驗單。另外，應電話通知相關投遞局，以采取有效措施進行挽救。5

81．＂再投郵件批條＂上的＂其他原因＂通常什么？

答：“再投郵件批條”上的其他原因通常指：（1）收件人無證件，不能確認身份；

（2）地址欠詳，待查投。

82．簡述投遞員出班前進行郵件總復查的項目．

答：（1）檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格；

（2）是否按投遞路線排好順序；

（3）有無漏排和誤排現象。

六、綜合題（第83題～第83題，每題6分，滿分 83．簡述投遞作業現場服務規范的內容．5

6分）

第五篇：郵政投遞員中級理論試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政投遞員的職業守則“及時投遞，準確無誤”中的及時，是對郵件______________的要求。2.開取筒箱的組織工作內容包括選擇開箱的組織形式、確定開箱的________________、規劃開箱的路線以及制定開箱的時間表。

3.劃分投遞區，要按照劃區、________________、定界的程序來進行。

4.根據消費者權益保護法，消費者依法享有九項權利，即安全權，知情權，________________，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。

5.投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應向________________局繕發驗單。6.投遞員填寫的一式兩聯“攬收特快專遞郵件交接清單”中的第一聯交________________。7.如駕駛摩托車投遞，則摩托車必須經過________________部門檢驗合格后方可作為投遞車輛。8.如有單位提出節假日不需投送郵件報刊，必須由該單位開具證明，方可將郵件報刊留到法定節假日后________________工作日投出。

9.對于當班未投出而需再次投遞的特快專遞郵件，應粘貼特快專遞郵件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續投遞。

10.郵發報刊是經國家新聞出版總署批準出版，并向當地省、自治區、直轄市新聞出版局登記領有________________證的合法出版物。

11.郵件的投遞方式分為按址投遞、________________兩種。

12.拆開郵件袋后，要將_______________、袋繩、鉛志單獨放置在固定位置或專用容器內；用三角看袋法檢查袋內有無遺漏郵件，按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置。13.出班投遞前，信、報裝兜的順序與________________相反，以便于投交。14.郵政職業道德的核心是“________________、文明生產”。

15.投遞內部作業程序必須遵循郵件處理工序的先后順序進行組織，即：接車、驗收、開拆、（過戳）、________________（分發）、細排、總復查。

16.________________清單是分揀員同投遞員交接給據郵件的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。17.已收寄的郵件中夾寄有包裝不妥，可能危害人身安全的物品，在________________發現時，應通知寄件人限期領回。

18.驗單編號按發驗順序編寫，每________________換編一次。

19.對當班進口出現短缺報紙的情況，投遞員應填制________________暫時替代短缺報紙用于投遞。20.在郵件的生產傳遞過程中，郵件的分揀、封發是以________________局為基本分揀單元。

21.________________類賬單是指銀行定期郵寄信用卡對賬用的清單；保險公司郵寄的保險業務通知單，保費續繳、催繳通知單。

22.________________是商業信函的一種，是以傳遞經濟結算單為主要內容的信函。23.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。24.以本支局的________________為依據設置分揀和分發格口。

25.國際郵件封面上的收件人姓名、地址一般應用法文、英文或________________通曉文字書寫。26.投遞郵件清單應登列郵件種類、號碼、收寄局名、________________、備注等節目。27.郵政儲蓄業務執行“存款自愿，________________，存款有息，為儲戶保密”的原則。28.平常郵件細排操作一般分為分堆、細排、________________三個步驟。

29.我國郵政編碼是用阿拉伯數字組成，代表郵件________________的一種專用代號。

30.各生產單位凡涉及郵件查詢和記載郵局內部處理手續、交接責任、郵費的各種業務單據、憑證及有關的登記簿、清單、路單、通知單、郵件結算平衡表等，都應送繳________________集中管理。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.個人理財業務屬于郵政儲蓄業務中的（）。A、儲蓄基本業務 B、定活兩便業務 C、儲蓄資金運營業務 D、金融中間業務

32.郵政基礎地址是以（）為依據，結合郵政自身特點，按照一定規律分層、分段后形成的郵政用通信地址。

A、公眾習慣地名 B、地方特色地名 C、相對規范地名 D、國家標準地名 33.我國郵政編碼的前二位代表（）。

A、省（自治區、直轄市）B、郵區 C、市（縣）局 D、投遞局 34.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達（）。A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 35.投遞支局接車驗收總包郵件時，發現袋身破洞用繩捆扎，交接雙方會同拆袋，發現內件與清單不符，應在清單（）詳細加以批注。

A、背面 B、空白處 C、備注欄的任意格內 D、備注欄的相關格內 36.組劃投遞段時要堅持（）的原則。A、優先投遞單位用戶 B、優先投遞住宅用戶 C、優先投遞重點用戶 D、優先投遞普通用戶

37.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、（）的物流服務。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、三狀化 38.辦理報刊改寄，報紙改寄到（）。A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

39.平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是（）。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品 B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶 D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 40.（）是江蘇省的簡稱。A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

41.投遞住宅用戶的賬單類函件時，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應（）。A、一律改為局內投交 B、一律退回寄件單位 C、按平常郵件手續投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題 42.姓名中，“冮”姓的讀音為（）。A、gōng B、gāng C、jiāng D、hóng 43.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為（）。A、進口局 B、出口局 C、收寄局 D、轉口局 44.以下可以作為領取郵件有效身份證件的有（）。A、學生證 B、結婚證 C、護照 D、工作證

45.投遞支局遇有多報或少報時，應將多少情況詳細登記在（）上。A、投遞支局長工作日志 B、短缺報刊登記簿 C、質量檢查登記簿 D、綜合臺賬

46.郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現。A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞

47.郵政法規定用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）進行查詢。A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年內 48.以下不屬于外部投遞必備的業務單式有（）。A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

49.國家郵政局關于城市信函投遞頻次的規定是，要根據進口車（航）次，一般投遞（）頻次。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

50.郵政通信的任務是由郵政通信的（）所決定的。A、性質 B、特點 C、意義 D、服務方針

51.上門收訂的報刊款，必須于（）繳清，不得滯留挪用。A、回班當日 B、回班次日 C、回班三日內 D、回班一周內

52.在郵政通信過程中，由于違反規章制度或其他原因，使郵件報刊處理不合規定，但不影響通信效用的，為()。

A、一般差錯 B、主要差錯 C、次要差錯 D、局內差錯

53.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內容有（）。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏 B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況 C、非本人簽收的有無漏批注關系情況 D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

54.刑法第二百五十二條規定：“隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節嚴重的，處（）以下有期徒刑或者拘役。” A、六個月 B、一年 C、三年 D、五年

55.投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是（），確保當班作業順利進行。A、檢查車輛

B、按規定統一著裝，并佩戴工號牌 C、備齊所需工具

D、精神集中，進入工作狀態

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.處理寄件人申請改寄的郵件，除按相關規定進行批注外，還要在所收到的“撤回或更改通知書”上批注（）后存檔。

A、“改寄”字樣 B、“寄件人申請”字樣 C、改寄局名 D、改寄日期

57.國際郵件退回時，退回批條騎縫處應加蓋（）。A、主管人員名章 B、掛號員名章 C、投遞員名章 D、投遞日戳 58.以下屬于細排給據郵件工作內容的有（）。

A、給據郵件細排結束后，要及時將投遞量填入投遞業務量登記表內

B、將細排好的給據郵件按照投遞順序，反排插入在平信內，以便區分于平信 C、大件掛號印刷品可用硬質卡片代替排入平信內

D、如本段給據郵件較多，可在給據郵件正面適當空白處按照投遞郵件清單前后頁數編上順序號碼 59.從信筒（箱）中開取出封面地址書寫不詳的信件，下列操作不正確的是（）。A、不蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人

B、蓋銷郵票，批注原因，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 C、退回寄件人，批注原因

D、蓋銷郵票，退回寄件人，無法退回的,作無著郵件處理 60.在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實行新訂戶首日簽證，其內容包括（）。A、與訂戶當面核對訂戶的住址、姓名是否相符 B、與訂戶當面核對報紙種類、份數、起報日期是否相符 C、與用戶商議是否還訂閱其他報刊 D、并商定日后的投交方式、地點

61.一般情況下，郵件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄 62.排刊的操作內容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數配刊，每戶成沓 B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內，以便投交 C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌 D、將機關大戶的期刊配齊，認真復核后用繩子牢固捆扎

63.以下屬于投遞員在出班投遞前對郵件總復查工作內容的有（）。A、檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格 B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序 C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反 64.百家姓中，下列姓氏讀音正確的有（）。A、鄒chōu B、鄷fēng C、臧zāng D、虞yú

65.以下屬于確定開箱出班時間主要依據的有（）。A、開箱所需的時間 B、局站之間運輸的時間

C、有效郵運工具的開行時間 D、當天投遞郵件所需時間

66.改退的郵件未按規定處理，包括（），致使郵件未能正常改退而造成延誤，均屬主要差錯。A、批條上未批改退地名 B、未貼批條

C、原書地址未劃銷 D、批條上漏蓋經手人名章

67.郵件的安全，是指郵件在郵政企業的傳遞過程中沒有發生（）等情形。A、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密

68.（）是計算機的核心部件，由控制器和運算器組成。

A、操作系統

B、主存儲器

C、中央處理器

D、輸入設備 69.下列與確定投遞時限有關的情況包括（）。A、進口郵件報刊到達時間 B、業務量的大小

C、全局各個作業環節的具體情況 D、生產人員業務水平70.檔案寄送清單上應寫明（）等項內容。A、檔案名稱 B、起止號碼 C、寄送人姓名 D、冊數

71.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對（）。A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 72.下列選項中，（）是經營者負有的義務。

A、完全滿足消費者要求的義務 B、尊重消費者人格權的義務 C、提供真實信息的義務 D、接受消費者監督的義務

73.以下屬于上段投遞要做到的“五個堅持”內容的有（）。A、堅持三項基本制度 B、堅持投交作業標準 C、堅持安全保密制度 D、堅持職業道德規范

74.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當地郵局接收。A、平常郵件 B、按平常郵件手續投遞的通知單 C、掛號函件 D、掛號印刷品

75.下列無法投遞的郵件中，應作無著郵件處理的有（）。A、中心局誤分 B、寄件人聲明拋棄

C、收件人地址書寫錯誤 D、在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取 76.下列城市選項中，（）符合投遞員工作中的態度要求。A 同用戶對話時，眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心 B 投送郵件報刊中，精神飽滿，態度謙恭，微笑自然

C 用戶需要幫助時，在不影響時限與執行制度的前提下，給予熱情支持 D 用戶動作過慢時，可婉轉商請其快些，不可流露出煩躁情緒。77.下列內容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。

A、檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗單及相關證物發 B、無法投遞郵件 C、分支機構需上繳檔案部門的業務檔案 D、清退的信盒 78.以下對郵件加蓋投遞日戳的規定中敘述正確的是（）。

A、明信片在空白處加蓋日戳，不得加蓋在文字上，或美術明信片的圖案上 B、印刷品和特快專遞郵件在空白處加蓋日戳 C、各種領取郵件通知單在規定位置上加蓋日戳 D、遇有郵票漏銷情況，可用投遞日戳蓋銷 79.特準免費寄遞的郵件包括（）。A、烈士遺物 B、盲人讀物

C、解放軍官兵郵寄的免費信件 D、郵政公事 80.以下對繩扣的規格標準描述正確的是()。

A、要使用沒有接頭的棉質蠟繩扎袋

B、按“豬蹄扣”方式扎緊 C、捆繩必須接近袋口 D、使用手攜扎袋器封袋的，夾印在塑帶上的封發局名要清晰可辨，扎緊后塑帶不能脫扣

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()進口給據郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數應為本次進口共計件數、各投遞段的投遞件數、再投件數相加之和。

82.()空白格式的驗單，只適用于投遞工種。

83.()按照郵件的投遞速度可分為非機動車段和機動車段。84.()“一戶多報”排報法適于報紙種類多，數量大的投遞段。

85.()郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業協同作業才能完成。86.()公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。

87.()投遞支局開拆郵件袋，發現本市互寄的郵件封面上印有“秘密”、“密件”、“機密”、“絕密”等字樣的，郵件應立即投遞。

88.()投遞支局接車驗收總包郵件時，發現總包超重，首先要確認總包的郵件種類，再繕發驗單。89.()投遞日常工作檢查的內容包括出班前和歸班后兩項檢查內容。

90.()加蓋日戳（銷票）要作到三平一準，其中“三平”指的是捻信把信件壓平、戳面蘸墨要平、戳面蓋下去要平。

91.()檔案部門對接收的投遞業務檔案檢查各類郵件的投遞手續是否完備，簽收情況是否符合規定。92.()安全保密制度是郵政三項基本制度之一。

93.()投遞支局收到附回執郵件時，發現收寄局漏附回執的，應依照郵件實物代補，在回執背面左下角批注“代補回執”字樣。

94.()維護地址信息是投遞員的一項日常工作職責。投遞人員在日常工作中發現道路、門牌發生變化，應填寫組織機構信息維護表。

95.()郵件改寄或退回的，但清單上未批注改退原因，應請投遞員根據印象或想象在清單上批注。96.()投遞支局對 “收件人總付”郵件，投遞前要登列投遞大宗郵件清單，按戶填寫一式二份。

97.()郵政企業對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，并自登記之日起10日內安排投遞。

98.()計算機的關機順序與開機順序相同。

99.()投遞支局接車驗收總包郵件時，驗收件數與路單不符，由接方在路單上批注復查驗收的實際件數。100.()已配備報刊發行計算機處理系統的投遞支局，可使用計算機打印期刊投遞清單的方式替代刊卡。