第一篇：《郵政業務營銷員》高級樣卷,僅供參考!(附答案)

《郵政業務營銷員》高級樣卷，僅供參考！

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.廣告正文的寫法有平實體式、________________、綜合體式三種。

2.逾期未領的匯款，由郵政企業或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。

3.企業形象則包括________________和企業產品兩個方面的內容。

4.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須________________，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。

5.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠________________穩定市場。

6.材料即素材，是指用來表現或說明文章________________的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

7.市場細分作為一過程，一般要經過八步程序：選擇與確定產品或市場范圍、列出用戶群體的潛在需求情況、初步細分、調查設計與組織調查、對初步細分市場進行篩選、________________、檢查定名后的細分市場是否符合企業實際、確定各個細分市場的規模，選定目標市場，制定市場營銷策略。

8.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或現實需求，然后針對這些需求________________地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

9.郵政用戶可以登錄________________網站，在線辦理郵政業務。

10.產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對________________產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

11.計算機網絡的主要功能是實現________________、資源共享、分布式處理。

12.郵政市場信息是企業經營的前提，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業________________的依據。

13.人們把________________、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱

14.市場預測有利于提高企業的________________能力。

15.企業并不是生存在一個真空內，它的營銷行為既要受到自身條件的限制又要受到________________環境的限制。

16.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、________________或寄達國通曉文字書寫。

17.《消費者權益保護法》規定了五種解決途徑是________________、調解、申訴、仲裁和訴訟。

18.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。

19.商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、________________，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。

20.居民消費市場的細分標準有：________________細分標準、人口特點細分標準、心理細分標準。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。1

每題1分，滿分20分。)

21.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發 B、產品研制 C、產品銷售 D、產品推廣

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志 B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費

23.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快

C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

24.營銷員的心理素質包括()、承受力和樂觀向上。

A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗

25.郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和()四個要素組成的。

A、技術 B、管理 C、信息 D、營銷

26.“顧客確確實實需要某種商品，需要對方所推銷的某類服務。”這是達成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。

A、內在的購買需求 B、外在的購買需求

C、內在的購買需要 D、外在的購買需求

27.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

28.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的()，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。

A、力量 B、榜樣 C、榮譽 D、財富

29.波蘭的英文名稱是()。

A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway

30.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在市場競爭中采取的()策略。

A、創新取勝 B、優質取勝 C、快速取勝 D、廉價取勝

31.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的()。

A、兩倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍

32.郵政企業采取()中的“準”是指產品投放市場的時機要適當。當早過晚都會錯失銷售的最佳時機，使產品在市場上處于被動地位。

A、廉價取勝策略 B、優質取勝策略 C、信譽取勝策略 D、快速取勝策略

33.在洽談的()階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創造出和諧、坦誠、富有創造性的談判氛圍。

A、準備 B、開始 C、持續 D、結束

34.瑞典首都的英文名稱是()。

A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo

35.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任

C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

36.pin number 的中文意思是()。

A、掛號費 B、護照 C、密碼 D、雜志

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質 B、業務素質 C、心理素質 D、身體素質

38.材料即素材，是指用來表現或說明文章()的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

A、主題 B、觀點 C、內容 D、事件

39.()正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、市場調查 B、市場預測 C、市場細分 D、市場發展

40.philatelic product 的中文意思是()。

A、匯費 B、發票 C、郵票 D、郵品

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.郵政企業的信息表現形式一般以圖形表達、()等幾種形式。

A、以統計表達 B、有以文字表達 C、以數字表達 D、以模型表達

42.在推銷中促成交易的方式有：()等。

A、間接請求法 B、假設成交法 C、從眾成交法 D、激將成交法

43.郵政市場營銷外部環境包括：()和法律環境

A、政策環境 B、文化環境 C、競爭環境 D、人口環境

44.郵政企業內部環境主要有()幾方面構成。

A、生產要素 B、技術因素 C、管理因素 D、信息因素

45.廣告的合法原則要求()詞語在廣告宣傳中不能出現。

A、國家級 B、最高級 C、最佳 D、唯一

46.郵政企業應多方面邀請在社會上具有號召力的()等社會名流到企業參觀、傾聽他們的意見，并出些慶典活動等。這樣能產生很好的名人效應，帶動并影響普通消費者的消費需求。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、政府官員

47.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有()和支付方式決策。

A、品牌決策 B、賣主決策 C、質量決策 D、時間決策

48.當()時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

49.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是()和社會文明程度等，而其中最根本的是社會文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、價值觀念

50.目前郵政企業開辦的代收業務有()。

A、電信資費 B、公用事業費 C、有線電視費 D、養老金

51.沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略是防御型質量策略、()。

A、加強型質量策略 B、進攻型質量策略

C、領先型質量策略 D、快速型質量策略

52.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

53.集團消費市場細分標準包括()內容。

A、地理環境 B、客戶狀況 C、需求特點 D、用郵狀況

54.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生()。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

55.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

56.國家郵政局主要職責之一，依法管理()，并實施監督檢查，維護郵政秩序。

A、郵政市場 B、廣告市場 C、貨運市場 D、集郵市場

57.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。

A、贏得客戶購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關系網

58.禁止寄遞的物品有()。

A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡

59.郵政市場信息是郵政企業了解市場、()的重要資源。

A、掌握市場的供求關系 B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法 D、了解客戶的心理

60.()是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務

C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()國際回信券是在萬國郵政聯盟范圍內使用的一種有價證劵。

62.()郵政業務的基本資費，由國務院物價主管部門制定，報國務院批準。

63.()應用文的主體部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有目的式、總結式、號召式。

64.()機要通信的主要任務是傳遞黨和國家秘密及普通的文件、資料和其它物品。

65.()市場經濟是競爭存在的經濟條件,競爭是市場經濟的客觀規律。

66.()郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

67.()在國際郵件中，寄件人申報的保價額不可以超過所寄內件的實際價值，但可以只申報內件價值的一部分。

68.()在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

69.()國際航空函件和空運水陸路函件均采用均一資費。

70.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

71.()國際函件類信函只有一種固定規格，無最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

73.()營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

74.()郵件容器是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

75.()所謂商業廣告，是以說服的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

76.()市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以怪樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。

77.()宣傳介紹是廣告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集觀點、認真核實材料、嚴格選用材料。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.為什么消費者的用郵需求會有差別？

80.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

81.營銷觀念有哪幾種？

82.廣告寫作有哪些基本要求？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.在郵政業務的推銷工作中，如何才能做到共贏？

網絡

藝術體式10個月企業自身信賴營銷員服務觀點為細分市場定名有目的11183新客戶數據通信內外協調市場信息競爭客觀英文協商實地收集法消除分歧地理

單選ADACCAADBAADBABCBBBD

多選BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD

判斷TTFFF FTTFF FTTTF FFF（T正確 F錯誤）

79.地理環境，生理特征、社會經濟地位、心理性格

80.創新取勝、廉價取勝、優質取勝、信譽取勝、快速取勝

81.生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念

82.構思新穎語言簡潔明確切合消費者心理

第二篇：b533郵政業務營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：b533 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（8.郵政市場信息是企業經營的前提，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業

________________的依據。

9.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

10.郵政市場競爭是以產品開發和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在________________、品種、價格、服務和信譽。

11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。

12.廣告的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、________________。

13.寫好各類應用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產品或服務。

15.用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產

品需求的________________，是郵政細分市場的基礎。

16.無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在規定的期限內無人認領的，由________________依法處理。

17.郵政市場競爭是以產品開發和________________為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

18.沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用策略是：進攻型質量策略、________________質量策略、領先型質量策略。

19.郵政企業必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。

20.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。

二、單項選擇（費者反應，激發購買欲望，促進客戶的購買行為。

A、試探性策略B、針對性策略C、誘導性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品

37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 38.國際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現金C、明信片D、郵票 39.學習掌握市場營銷知識、郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。A、思想素質B、業務素質C、心理素質D、身體素質

40.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念

三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國際郵件中采用均一資費的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件

54.集團消費市場可以使用居民消費市場的細分標準，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質的用戶對郵政產品的需求具有明顯差別。

A、需求的質量B、需求的數量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標題B、正文C、附文D、日期

56.在商務洽談中要獲得主動權，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關資料。A、資歷B、地位C、談判風格D、經濟政治背景 57.（）是給據國際郵件。

A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件

58.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。

A、增加效益B、實現目標C、規劃目標D、有效決策 59.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經驗交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請解釋市場細分。

80.信譽在郵政市場競爭中有哪些作用？

81.市場調查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產傳遞過程有哪幾個環節？

六、綜合題（試卷編號：b53

3職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員高級理論知識試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細分。80.信譽是郵政市場競爭的立足點，（1分）良好的信譽是一種無形的財富，（1.5分）也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。（1.5分）

81.市場調查的方法很多，一般包括統計分析法、（1分）詢問調查法、（1分）觀察法、（1分）實驗法。（1分）

82.郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄（1分）、分揀封發（1分）、運輸（1分）和投遞（1分）四個基本環節。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關鍵在于做了周密的市場調查，并且針對競爭者情況做了詳細的調查，找出競爭對手的不足，進行市場細分，將泡泡糖市場細分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據情況確定了自己的目標市場，并制定了相關的營銷策略。（1分）

2、有效市場細分的原則是可衡量性、可占領性、效益性。（2分）江崎公司是依據人口因素來細分市場的。（1分）

第三篇：a531郵政業務營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：a531 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（策略、信譽取勝策略。

10.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產品或服務。

11.居民消費市場細分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區別：一是用戶________________的區別；二是用戶對營銷因素反應的區別。

12.郵政儲蓄執行“存款自愿、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規定的信件包括________________和明信片。

14.掛號信件丟失、毀損的，按照所收資費的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫法有________________、藝術體式、綜合體式三種。

16.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住兩點：

C、處理規則D、快遞業務 34.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件 35.國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品

38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價費 40.郵件容器不準挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門B、封發部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

三、多項選擇（55.當()時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

56.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優勢占領市場，()。A、靠信譽穩定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優質贏得市場D、靠服務擁有市場

57.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有()等。A、安全權，知情權B、自主選擇權，公平交易權C、監督權，處罰權D、求償權，結社權 58.在推銷中促成交易的方式有()等。

A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營銷員的心理素質包括()。

A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上 60.顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經濟狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場預測？

82.郵政職業道德要求的內容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費者的購買模式是確認需要、（1分）信息收集、（1分）方案評價、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應當以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）

2、男士頭發應當整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發型素雅端莊，應適當化淡妝。（1分）

81.市場預測是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，(1分)來推斷企業未來的發展和變化趨勢，(1分)從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。(2分)

82.盡職、盡責、創優、守紀、協作、為民、文明、創新。(每點0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長期是產品發展的決定性階段，這是因為產品被市場接受，銷售迅速增長，產量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴大業務量。（3分）

二、產品成長期的一般營銷策略是提高產品的質量；在適當時候開始降低價格，吸引對價格敏感的消費者，以爭取更

第四篇：a532郵政業務營銷員高級試卷(附答案)[定稿]

試卷編號：a532 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（11.應用文寫作語言要求做到________________、確切、簡練。即準確性、鮮明性。

12.消費者權益受到侵害時，可根據《消費者權益保護法》的規定采取五種解決途徑：________________、調解、申訴、仲裁和訴訟。

13.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、________________或寄達國通曉文字書寫。14.郵政市場營銷外部環境包括：________________環境、文化環境、競爭環境、法律環境。15.掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的________________、市場預測和正確的經營決策。16.在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的________________，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。17.所謂商業廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

18.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、________________、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

19.郵政企業，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的________________、控股企業。

20.材料即________________，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

二、單項選擇（36.墨西哥首都的英文名稱是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（）的種類。A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式

38.《中華人民共和國郵政法》

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費者心理D、語言要簡明、生動 59.挖掘客戶的潛在價值的方法有（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關系網

60.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋

四、判斷題（81.郵政職業道德要求的內容是什么？

82.什么是詢問調查法？

六、綜合題（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.統計分析法是一種最普及最基本的調查方法，（2分）這種方法要求統計資料及時、完整、（1分）準確、可靠。（1分）

80.根據不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個客戶群的過程，（1分）每個客戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細分。

81.盡職、盡責、創優、守紀、協作、為民、文明、創新。(每點0.5分，共4分)82.詢問調查法就是將所要調查的各種問題，由調查人員當面、（1分）或通過電話、（1分）或通過其他書面形式，（1分）向被調查者提出詢問，取得原始資料的方法。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.30秒鐘自我營銷原則：

（１）簡短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。（２）切中重點：從客戶角度，有創意地表達出你想說的話。

（３）令人印象深刻：用積極、有創意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。（４）隨時備戰：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習，更臻于嫻熟。（５）準備好的有力問句與強力銷售話術：提出有力的問題與發言的清單，并加以演練。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準備好最簡明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（8）盯著顧客采取下一步行動。（9）樂在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第五篇：郵政高級業務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠 ____信譽____穩定市場。

2.市場預測是郵政企業經營決策的___依據___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網絡的主要功能是實現__數據通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現代營銷__觀念、為了實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節__，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業務。

15.企業內部環境，是指企業 __本身資源___和企業素質的綜合情況。

16.郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業務素質和身體素質。

18.報刊發行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現代企業的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

35.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業內外協調的依據；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發、（）”是郵政企業在市場競爭中采取的創新取勝策略。

A、人才開發

B、渠道開發

C、市場開發

D、技術開發

45.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優勢占領市場

C、靠優質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫療、醫療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監督管理部門出具的（）。

A、營業執照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息

B、介紹業務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的()，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、發展目標

B、變化狀態

C、發展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現，也是企業精神風貌的外在表現。

A、精神狀態

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現代營銷學認為，企業營銷活動成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優”兩個字。

66.（）文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業要把握住不可控的外部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

78.（）企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業形象則包括企業本身和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發問時盡量采用開放式問題，（1分）發問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網聯合作業。（1分）

82.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業獲利的需要，（1分）

3、郵政企業都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。（1分）