第一篇：就業服務中心2011年工作總結2012年工作要點
就業服務中心2011年工作總結
2012年工作要點
2011年，就業服務中心在局黨委、機關服務中心黨委的正確領導下，以科學發展觀為統領，堅持可持續發展的工作指導方針，以經營創收為重點，求真務實、開拓創新，圓滿完成了各項工作任務，2011年實現產值800萬元，利潤40萬元。
一、2011年工作總結
（一）經營工作有了新突破
1、資產經營收入穩步增長。全年資產經營收入235.6萬元，同比增長1%。
2011年，就業服務中心資產經營工作受到前所未有的挑戰，遭遇的困難也最多。首先，人民大街60號房屋，因政府規劃拆除，經營收入直接損失每年約10萬元，間接經濟損失（人民大街60號產權房屋110平米，40000元/平米計）相當嚴重，還有合同違約高額賠付；其次，省政府108戶房屋面臨拆遷，正常經營工作無法啟動，面對困境，不等不靠，積極走訪市場，深入調研，掌握資產市場經營現狀，對現有經營性資產重新進行評估，提高房屋出租租金，以求經濟效益的最大化，通過各方的努力，資產經營收入穩步增長，超過了歷史最好水平。這方面，就業服務中心按照市場經濟狀 1
況，市場經營規律，對資產市場提前預判，達到良好經濟結果。
2、浩誠公司效益顯著。浩誠公司實現產值約500萬元，利潤約40萬元。
根據中心領導指示，為了能在經營上有所突破，經領導及多方努力，組建成立浩誠公司，6月份，公司手續基本辦齊，具備經營條件。
公司主要依靠省管局房地產開發項目，給甲方干配套工程，在技術力量薄弱的不力情況下，努力干出精品工程，創優質品牌，為了一個技術環節大家刻苦鉆研，有時甚至爭論不休，目的就是保證工程質量，造出優質工程。為中心樹立形象，多創效益。不管酷暑嚴寒，大家起早貪晚；不管多么辛苦，都沒有怨言。從年初2月份公司在籌辦期間就進入工地，至今已完成預期目標，達到預期效果。
3、萬豪保齡球館轉向經營初見成效，全年實現產值64萬元。萬豪保齡球館自上世紀九十年代中期營業以來，為就業服務中心帶來豐厚收入。近年來，受市場影響以及人們消費觀念的變化，萬豪保齡球館經營受到沖擊，面臨困難，雖然在提高管理水平，提高服務質量，改善經營環境，拓展經營渠道，增加促銷手段等幾方面使出渾身解數，經濟效益有所提高，但與市場預期，差距很大。就業服務中心領導班子按照科學發展觀的要求，適應新經濟情況發展需要，果斷決
定將萬豪保齡球館轉向經營，由原來經營保齡球項目到資產經營，從市場預判結果，采取現有經營模式，較之以前，收入明顯提高。
（二）歷史遺留問題得到妥善處理
2011年，就業服務中心在處理歷史遺留問題上有了新的進展，起到了“穩壓器”的作用。
首先，沉積多年的張軍訴訟原省政府辦公廳勞動服務公司一案，經法院審理、判決，現已結案，賠付工作已經結束。
其次，呂長利訴訟就業服務中心補償工資一案，經法院審理、調解，賠付工作已經結束。
第三，辦理了原省政府辦公廳豐力公司破產前退休職工的醫療保險。
第四、補辦了原省政府辦公廳勞服公司2人解除勞動關系手續，后續工作正在進行中。
第五，全年共接待下崗職工各類咨詢、政策解答300余人次。
上述遺留問題能夠順利解決，是就業服務中心認真領會政策、解讀政策、執行政策，是領導和具體工作人員辛勤工作的結果，更與局黨委、機關服務中心黨委領導關懷、幫助、支持密不可分。
（三）管理工作扎實有序
1、嚴格規范資產管理。就業服務中心主要工作職責之
一就是資產經營管理，對經營性資產管理的好與壞直接關系到就業服務中心生存與發展。
首先制定嚴格的資產經營管理制度，其次了解資本市場動向、掌握市場信息，預測資本市場前景。第三，做好資產的維修、維護工作。第四，定期對資產進行評估，做到資產保值增值。
2、加強安全教育工作。四防安全工作始終擺在突出位置。常抓不懈，對重點經營單位、施工單位，出租房屋經營單位或個人定期進行檢查，對存在的安全隱患提出具體整改措施，制定應急預案，加強四防安全教育培訓工作，讓每個職工牢固樹立安全重于泰山，加強滅火設備、設施的規范管理，做到防范于未然。
3、完善人事管理制度。嚴格對改聘人員進行考核及重新聘任合同的續簽工作。嚴格事業單位職工績效考核填報工作，積極做好關于職工切身利益的社保、醫保報表和繳費工作。
4、加強財務管理，嚴格財經制度。加強財務收支管理，做到規范化、常態化、制度化。做好本級財務工作的同時，對下屬單位財務定期進行檢查、指導。發現問題及時糾正，積極配合上級主管部門財務審計工作。
（四）黨群工作為經營工作保駕護航
堅持以科學發展觀為指導，用社會主義核心價值體系
引領社會思潮，切實組織，有效落實局黨委關于開展“解放思想、轉變觀念、深化改革、加快發展的大討論”活動，廣大干部職工認為，要以“等不起”的緊迫感。“慢不起”的危機感，“坐不住”的責任感，在切實做好本職工作的同時，為就業服務中心發展薦言獻策，形成講政治、練業務，比干勁，求實效，增團結的良好工作氛圍。在職工中樹立就業興，我興，就業衰，我恥的主人翁責任感。重人心向背，重人才歸離，充分調動每個職工的積極性與創造性，做到人盡其才，才盡其用。
認真開展黨風廉政建設和教育、全面落實黨風廉政建設責任制，召開民主生活會，廣泛聽取黨員干部意見和建議。深入查找在思想、作風上存在的問題，深刻剖析思想根源，找準癥結，明確方向，不走過場，注重實效，切實讓職工感受到一些新變化、新氣象。增強班子的凝聚力和向心力，提升戰斗力和工作效率。
關心職工生活，切實解決職工生活中的實際困難。按照局黨委工作部署，在增加職工收入，提高職工生活水平上，就業服務中心領導班子，始終做為頭等大事來抓。體現黨組織關懷、關心、關注民生。
按照黨建工作科學化和建設學習型黨組織的要求，就業服務中心黨委堅持圍繞經營工作，抓黨組織建設，抓好黨組織建設促進經營工作又好又快的發展。
積極參與到局黨委、機關服務中心黨委組織的各項文體活動，通過各種比賽，讓廣大職工明確比賽只是一種形式，意識到當今社會競爭的嚴峻性及殘酷性。提高競爭意識，增強應對不斷變化市場競爭能力，發展能力，生存能力，做到居安思危。
2011年雖然我們做了大量具體富有成效的工作，但差距和不足還存在于工作當中。
一是領導班子成員還需進一步解放思想，增強市場競爭意識。把局黨委“解放思想、轉變觀念、深化改革、加快發展的大討論”活動進一步落到實處。
二是管理工作應進一步加強，提高總體管理水平。三是進一步發揮黨組織的戰斗堡壘作用，充分調動干部職工的工作積極性和工作熱情。
二、2012年工作要點
2012年，我們要認真貫徹落實局黨委和機關服務中心黨委工作部署，以科學發展觀為指導，發揮以資產經營的比較優勢，緊緊圍繞資產經營這條主線，開源節流，多渠道、多方位做好經營工作，要本著走出去、走進去、走上去。走出去就是深入到發達地區，先進企業考查、學習、研究；走進去就是干一行、愛一行、專一行；走上去就是要有叫的響的自主品牌，過的硬的拳頭產品的總的工作指導思想，凝心聚力，共謀就業服務中心發展大業。
（一）進一步加強資產管理，做好資產經營工作。
（二）進一步解放思想，把公司的事情辦好，在復雜多變的市場中尋求突破，創造佳績。
（三）進一步做好上訪接待工作，妥善處理好歷史遺留問題，做到精細、合法、準確。
（四）進一步關注民生問題，盡可能提高職工福利。給職工帶來實惠。
（五）進一步加強領導班子建設和職工隊伍建設，促進黨風廉政建設。
總之，2012年擺在我們面前的工作還很多，任務也很繁重，但我們有攻克時堅的決心，有應對挑戰困難的信心，有義無反顧不做成事不放棄，不達目標不罷休的恒心。希望通過總結，成為推動就業服務中心工作又快又好發展的引擎和助推器。
二0一一年十二月二十二日
第二篇：社區黨建服務中心工作要點
社區黨建服務中心工作要點
一、總體思路
xx年我們的主要任務是：繼續完善黨建服務中心實體化建設，在基層黨建責任制的引領下，聚焦“品質提升+服務延伸+功能拓展”三項任務，以服務黨員為重點，以服務群眾為紐帶，以服務社會為支撐，不斷提高社區公共產品供給能力，讓黨建中心始終處于群眾工作最前沿。
二、主要工作
（一）提升平臺品質，樹立良好公眾形象
一是抓好隊伍建設。在xx核定的中心編制框架內，著眼“五大平臺”建設需要，全面加強黨務工作者選聘工作，通過“內部調劑、外部招聘”等方式，配齊配強各崗位上的工作力量，加強政治理論學習，加強業務技能培訓，加強意志品質鍛煉，確保員工隊伍的整體素質結構，能與區域經濟社會發展相適應。在此基礎上，要加強“兩新”黨員管理工作，既把在冊的x余名黨員服務好，更要從從嚴治黨這個大局出發，在嚴肅黨內政治生活紀律上下功夫，在豐富黨員組織生活內容上動腦筋，充分發揮“兩新”黨員帶頭作用。
二是抓好制度建設。中心的硬件設施完全到位以后，將按照規范化建設的目標要求，在原有的各項工作制度基礎上，進一步明確組織架構及職能分工，分別對“咨詢接待崗、教育管理崗、聯建服務崗、綜合事務崗、需求聯絡崗”明責立規。同時要抓住中心獨立運作機遇，積極探索一些開放性的運行機制，比如“民情會商機制、掛職交流機制、服務下沉機制”等等，讓處于園區深處的黨建服務中心，既能發揮吸引白領青年的環境優勢，又能避免脫離社區群眾的圍城劣勢，用制度的效能提升工作的效能，讓窗口服務能夠真正地流動起來。
三是抓好能力建設。中心作為一個綜合性服務窗口，目前尚處于業務能力拓展階段。站在自身角度講，抓黨建可能是一項專業黨務工作；站在社會角度講，抓黨建更應是一項民心凝聚工程。中心將在黨建聯盟聯動基礎上，主動與“聯勤網格中心、事務受理中心、文化體育中心”攀高結貴，共享“面上的問題發現機制、大量的民生政策儲備、多年的專項活動舉辦經驗”成果，讓全體員工盡快成長成熟起來。堅持請進來、學本領、強素質，做到走出去、經風雨、見世面，確保搭建在xx園區的工作平臺，影響力拓展到社區到商區到校區。
（二）延伸窗口服務，豐富基層工作實踐
一是建載體，讓區域化黨建工作更接地氣。把群眾參與作為黨建工作突破口，真正讓“品牌建設、區域聯動、結對共建”等機制，以黨建活動方式充分表達出來。要研究建立月度活動推送清單，堅持做到主題活動一月一公示，解決好“載體常新、活動常辦”等問題。要真正把辦好各類型黨建活動，與服務現實需求有機結合起來，在與地鐵十四號線共建活動中，依托“文明路上黨建幫”這個活動載體，向市民展示地鐵施工文明形象，更好地解決可能發生的矛盾糾紛。要擴大“繽紛四季”工作覆蓋，講好“春風篇、夏涼篇、秋收篇、冬暖篇”的故事。
二是建紐帶，讓多層面人才服務更受青睞。繼續聯合經濟城等招商服務部門，努力完善“雙招聯動”合作機制，不斷優化“體制內人才提升工程、體制外人才探訪工程”服務項目，為園區青年白領提供多樣化服務。針對人才層次和總量不高實際，克服服務設施相對匱乏等困難，在提供特色服務上動腦筋，在辦好創客擂臺上挖潛力，適時推出人才服務代辦代理業務，用好用足“兩個覆蓋”工作資源。此外，還要與xx相關職能部門合作，籌劃白領人才在地發展懇談會，辦好精英人才創新創業活動周，通過知識論壇等形式加油助力。
三是建平臺，讓老干部參與渠道更加暢通。把握離退休干部工作轉型機遇，逐步擴大區域化黨建工作覆蓋，探索出xx的一些創新實踐來。要繼續把“本紅工作室”團隊做大做強，發揮好“守心守志守家園、六進六建六大員”聚力作用，在服務好xx名離休老干部的同時，支持鼓勵更多退休老干部走出家門，廣泛參與居民小區自治共治活動，深入到矛盾較多的物業管理領域，以老百姓身份為老百姓辦些實事。要在離退休干部黨支部基礎上，開辟一塊經常性交流互動陣地，用老干部之家凝聚老干部力量，使之成為群眾工作的重要抓手。
（三）拓展主體功能，構建區域聯動網絡
一是站點聯辦。繼續加強社區黨建服務站建設，同時加快企業黨建服務站建設，在“服務標識、服務場所、服務媒介”上，更多地融入紅色和黃色兩種元素，打造一批規范化基層服務平臺。同時要加強一線網點橫向聯系，定期開展站點間互促講評活動，提高站點服務親和力與感召力。要結合實際打造特色站點品牌，逐步形成“典型拉動、榜樣帶動”輻射效應，在促進“N區一會”資源流通上，在推進“兩個覆蓋”常態走訪中，成為傳導民情民意的末梢神經，成為凝聚各方力量的重要節點，發揮主動作為靠前服務應有功效。
二是成就聯展。廣泛征集在地黨員的先進事跡，系統總結基層黨組織建設案例，抓住“七一”前夕的有利時機，舉辦“黨員、黨建、黨組織”業績展，舉辦黨建領域重大舉措回顧展。對2012年以來的區域化黨建工作，要科學運用現代化媒體播放技術，提高展示容量并增強展示效果。同時，還要面向轄區范圍內各有關單位，組織一次較大規模的觀摩活動，形成一種比學趕幫的濃厚氛圍。在此基礎上，以黨建聯盟聯動共促共建方式，交流“兩學一做”教育心靈收獲，舉辦重溫入黨誓詞一日黨課活動，開辦崗位建功常態長效學習沙龍。
三是信息聯通。搞好民情責任區基本信息對接，把群眾反映的民生領域突出問題，作為黨建服務中心的工作落腳點，開展豐富多彩主題日和親歷日活動，讓中心在群眾的土壤中發展壯大。要搞好基層黨建服務信息對接，及時挖掘各單位的好經驗好做法，大力推介遠教電教工作先進事例，積極創新“5+7”組織生活模式，不斷提高基層黨建科學化水平。要搞好黨務干部變動信息對接，挑選熱愛黨務工作的青年黨員，加強黨管系統等業務知識培訓，熟悉“黨員發展、關系接轉、黨內選舉”等流程，落實基層黨組織的黨建人才儲備。
第三篇：縣政務服務中心工作要點
縣政務服務中心工作要點
2014年，縣政務服務中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調，加快推進“穩中求快、快中保好”目標要求，按照“便民、規范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務宗旨，深入學習貫徹黨的十八大精神和縣委關于開展“黨的群眾路線教育實踐活動”動員會議精神，以服務經濟發展為中心，進一步提高行政效能，優化政務環境，規范交易秩序，推動全縣政務服務工作再上新臺階。
一、工作目標
以提高政府行政效能、改善投資環境為目標，在創新審批模式和服務方式、優化行政審批流程、減少辦事環節、提高即辦率、加強規范化建設等方面取得新突破。
二、工作重點及措施
（一）改革審批模式，創新服務方式，建立規范化服務標準著力打造一流政務環境
1、以規范化為抓手，提高政務中心運行監管水平
實施基礎設施規范化建設。堅持把政務服務中心（政務大廳）建設作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環境，完善服務功能，提升服務水平。修繕擴容縣政務大廳，根據“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進駐大廳窗口部門。結合實際，總結推廣硬件建設的成功做法，按照有關規定，積極申報和爭取政務大廳改擴建項目；利用各種有利條件改造、擴建、完善本級政務大廳，努力突破服務場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務功能，改善各級政務大廳服務環境，滿足群眾和企業辦事需求。科學配置政務服務資源，進一步調整和優化政務大廳功能布局，將涉及并聯審批有關業務的窗口整合集中到一個區域，強化政務大廳“一站式”服務平臺功能。按照機構名稱、運行機制、管理模式、服務標準和形象標識“五統一”的要求，做好新建政務大廳的功能布局、窗口設置等工作。
實施服務質量規范化建設。繼續完善政務服務規范，細化操作標準，規范服務禮儀、用語、著裝和流程，分類實施直接辦理、承諾辦理、聯合辦理、銜接辦理、明確答復等服務制度；創新服務方式，推動預約服務、代辦服務、上門服務、延時服務、跟蹤服務、綠色通道服務、網上審批等服務模式規范化、標準化和常態化，形成“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”的服務態勢；加大服務評價權重，將服務形象、服務效率、服務質量等內容納入績效考評范圍。
實施管理運行規范化建設。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認、AB崗、績效考核、責任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、服務態度等內容進行指標量化，形成“統一管理、集中辦理、各司其職”的運行模式和配套完整、科學合理的管理體系，使政務中心管理運行步入制度化、標準化的軌道。
實施行政審批規范化建設。全面公布審批服務事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關要素，規范事項辦理的全過程。逐步優化事項辦理流程，對不需要現場勘查、上會討論的一般性事項，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的審批服務模式，在窗口直接辦結；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照“一門受理、抄告相關、獨立審查、內部運作、窗口聯動”的運行模式，實行聯合辦理；嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，監督、制約、規范審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程規范、服務過程高效。
2、進一步改革審批模式，適應經濟社會發展需要
一是加快實施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動縣直部門授權進中心，骨干進中心，審批事項進中心，杜絕部門“留肥進瘦”、“內掛號不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進部門行政審批和公眾服務事項“應進必進”，提高現場辦結率，即辦率達30%以上。真正實現“一點式”辦公，切實解決群眾辦事“三難”問題。同時，推動各鄉（鎮）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺相關文件，確保常駐部門不少于25個（不含綜合代辦窗口）。
二是積極推動網上審批。進一步完善網上審批系統，各鄉（鎮）中心建立具有中英文域名的網站，將每清理審定后的行政審批和公共服務項目、審批流程、辦理時限及收費標準等內容全部錄入行政審批應用軟件系統，實現窗口與部門的網上審批互動，同時方便服務對象查詢和下載相關資料，切實提高行政審批效率。
3、完善制度、強化監督，不斷提高政務服務水平
一是加強制度建設。推動中心進一步健全審批事項公開制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、超時問責制等五項制度建設。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進政務公開與推進政務服務工作有機結合起來，對政務審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。
二是加強人員管理。以建設“學習型、創新型、服務型”單位為目標，以各項工作增比進位為動力，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，繼續加強班子建設和干部隊伍建設；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實踐”等活動，增強服務意識和爭先創優意識；加強對各級中心工作人員的培訓，提高綜合素質、工作能力和服務水平。
三是加強督促檢查。進一步加大對各部門、單位政務審批事項應進未進、兩頭受理、體外循環、超時辦理等問題的督查力度；進一步加強對各鄉（鎮）便民服務中心的業務指導和督促檢查，推進縣級政府政務服務群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達90%以上。
（二）深化政務公開，強化政務投訴，切實維護群眾和客商的合法權益
1、進一步深化政務公開工作。進一步拓展政務公開內容，創新政務公開形式，加強監督檢查，重點加強對鄉鎮、村政務公開工作的督促檢查，建立政務公開季度暗訪制度，及時發現和解決政務公開工作中存在的問題和不足，力爭在重點領域、公開效果上尋求新突破，推動政務公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權、參與權和監督權。
2、進一步強化政務投訴工作。進一步暢通投訴渠道，督促各鄉鎮便民服務中心網站及政務公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時答復網民投訴；加大政務投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動深入基層、深入企業走訪調研，幫助群眾和企業解決實際問題，努力維護群眾和客商的合法權益，不斷促進我縣投資環境建設和廉政建設。
政務服務中心以能力提升為核心，加強政務服務體系自身建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦“四風”問題，抓好整改落實，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，確保縣政務服務群眾滿意率達到90%以上。要從政務服務工作的實際出發，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，強化對政務服務管理人員和業務人員的學習培訓，建設專業化、專門化的政務服務隊伍；通過窗口業務標準化、窗口人員能力培育、領導班子進大廳三項工程，使窗口綜合服務能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“服務明星”、“優秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭創活動，激發窗口人員愛崗、敬業、廉潔、奉獻意識，建設以服務價值觀為核心、以辦事人滿意為目標的政務服務文化；加強人文關懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構建團結、友愛、和諧的人文環境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責、依法行政教育，完善獎懲激勵機制，激發全體工作人員的內生活力，建設一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務服務工作團隊，更好地服務全縣經濟社會轉型跨越發展。
第四篇：大學生就業創業指導服務中心工作職責
大學生就業創業指導服務中心工作職責
大學生就業創業指導中心是在校黨政領導下，負責全校畢業生就業創業工作的綜合辦事機構，職責具體如下：
1.宣傳、貫徹國家和省高校畢業生分配、就創業的方針、政策和法令。
2.根據國家和省的相關規定，制定全校畢業生就創業工作意見和工作計劃，全面負責畢業生就創業工作的組織、管理、協調和實施。
3.負責全校畢業生的資格審查工作，及時匯總上報生源信息，積極做好畢業生資源的對外宣傳工作。
4.指導各院積極開展大學生就業創業指導工作，建設并維護好我校大學生就業指導測評系統，協助做好大學生職業指導課的教學工作。
5.負責全校就創業指導人員的業務培訓和工作指導。
6.負責收集、整理與發布畢業生就業信息，開發并維護好校畢業生就業創業網。
7.組織校內畢業生就業供需見面、雙向選擇活動，為學生參加校內外就業雙選市場提供指導和服務。
8.組織開展畢業生就業推薦
材料的填寫和審核工作。協助相關部門做好選調生、村官、碩師計劃、三支一扶、專招等項目的推薦工作。
9.負責編制畢業生就業建議計劃并報省畢業生就業主管部門審批，為畢業生辦理就業派遣手續。對畢業時尚未落實單位的學生辦理人事和檔案托管手續。
10.協助做好畢業生教育和畢業生文明離校工作。
11.為畢業生就創業提供日常咨詢和指導服務。
12.負責指導學生檔案的日常管理工作和畢業生檔案的整理轉遞工作。
13.開展畢業生質量的跟蹤調查和市場調研工作。積極總結分析畢業生就創業情況和市場需求情況，為學校專業設置、人才培養反饋信息，提出建議。
14.做好大學生創業項目的指導工作，做好創業基金評審，組織學生參加各級各類創業大賽，做好SYB等創業項目培訓、創業苗圃建設等。
15.完成上級交辦的其它任務。
第五篇：服務中心工作總結報告
10年在老板的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，并通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售后服務工作。“藍色快車”將以服務北京會議老板所要求以及神風戰役會議精神為運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進著，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下匯報。
一、服務組織機構運行
服務公司現有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了2010年集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區域服務保證書，各服務分部現儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區域用戶及服務人員集中培訓。
二、服務管理制度執行
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發服務人員工作熱情并從中發現問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內 容臺數接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內 容臺數東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務成本與配件管理
2010年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業務費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務費用：94445元
09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
五、服務工作總結
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態。2010年銷售合同總數147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267 項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態詳見下表：
序
內容 區域
新疆東北華東華北西北西南合
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