第一篇：報修服務中心工作規程

報修服務中心工作規程1.0目的

盡快處理業主（租戶）報修，規范維修服務工作，確保為業主（租戶）提供滿意的服務。

2.0適用范圍

適用于本大廈內業主（租戶）提出的維修服務要求的處理。

3.0職責

3.1安全護衛部總臺值勤人員負責記錄報修內容，并及時轉達至物業管理員。

3.2物業管理員填制維修單，傳

送至設備部經理。

3.3設備部經理分清是否收費后交相關維修班組，并負責維修工作的監督，對有償收費進行評審定價。

3.4相關維修班組長負責報修內容的現場確認及維修。

4.0工作流程

4.1總臺值勤人員，接到業主報修（口頭或電話）要求時，及時填寫“銀河物業報修項目登記表”并及時通知物業管理員。

4.2物業管理員在登記表上簽名，記錄于報修服務中心臺帳，并同時填寫一式四聯的維修單[內容為：業主（單位、個人）名稱、業主房號、聯系電話、報修內容、預約維修時間等]。

4.3物業管理員將填好的《維修單》在30分鐘以內交給設備部經理并請經理及時填寫接單時間。

4.4業主報修內容屬“維修服務項目表”內的項目，設備部經理在維修單上填寫，預維修項目交由維修人員維修。

4.5維修人員對專業報修內容進行現場確認后在《維修單》上填寫維修項目等內容。

4.6對有償維修項目，設備部經理在維修單上填寫有償服務，并核定收費價格、材料費用、人工費用，維修人員維修結束請業主試用和檢查合格后，在《維修單》簽名確認。

4.7如維修材料業主提供，維修人員應對配件和材料進行驗證，并將驗證結果（合格、不合格）填寫在《維修單》上。

維修結束對有償維修服務經業主驗收簽字確認后，將維修單轉財務部出具單據后由物業管理員憑單據和維修單業主聯及時收費。

第二篇：報修管理標準作業規程

報修管理標準作業規程1.0目的

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.2公

共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修。

4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內將記錄的報修內容(包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯)領回機電維修部。

4.1.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單。”在住戶確認無誤后，說：“我可以進來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主家中。

4.1.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯)交給住戶作為繳費依據。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯)交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯)送財務部作為計收服務費用的依據。

4.1.10對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。

4.2公共設施設備的報修處理。

4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填人《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯)，在5分鐘內通知機電維修部前來領單。

4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯)交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯)交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。

4.3費用結算。

4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經理審批。

4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修

費用統計表》報財務部：

a)財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；

b)財務部將<公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由公共事務部負責保存，保存期2年；《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。

4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設施設備報修記錄表》。

5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》。

5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關支持文件

《有償便民服務標準作業規程》。

第三篇：監控中心工作規程

監控中心工作規程

一、工作目標

1.1做好交接手續，確保崗位形象良好。

1.2通過監控系統，及時發現問題，正確處理，確保小區安全。

1.3保證監控中心內設備正常運行，發現問題及時通知相關人員進行處理。1.4準確傳遞各崗位的信息。

二、崗位職責 2.1崗位主要工作內容

2.1.1與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項，并查看上一班工作記錄。

2.1.2了解監控中心內各系統的簡單工作原理，性能和常規維護保養。2.1.3熟悉掌握各系統的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發現問題及時上報或與相應區域的秩序維護員聯系處理，重大問題要立即上報服務中心經理并做好記錄。

2.1.4硬盤錄像資料由監控中心值班員嚴格負責保管，無關人員不得調閱或翻看。經上級領導同意借閱的人員都要辦理借閱手續，監控當班人員要在＜值班日志＞中做好記錄并交對方簽名，以備遺失或擴散造成后果后，由借閱人員負相關的責任。

2.1.5監控中心值班人員對本中心內的設施、設備負有監督、管理責任。熟練掌握設施設備的基本操作方法，但不私自對設施設備的系統進行測試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負，并予以處罰。

2.1.6每天早上8：30－9：30，晚上18：00－19：00播放背景音樂。其它時間不得隨意播放，上級通知除外。2.2公共安全管理

2.2.1通過監控屏幕發現在公共區域進行施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位，應通知相應崗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2發現轄區內各公共場所行為不規的及違反小區規定或各處走動的人員，應及時通知秩序維護員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。

2.2.3當接到電梯報警后，應迅速查明報警電梯的編號和準確的位置。如確認有人被困在轎廂內，立即用應急電話向被困人員了解轎廂內情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結果。如有人受傷，應在了解傷勢的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個處理的過程詳細記錄在＜值班日志＞中。2.3消防管理職責

2.3.1接到消防中心報警后，迅速調整攝像頭，對消防樓梯、電梯等重點部位進行錄像。

2.3.2做好本監控中心的消防安全工作。2.4環境及設施、設備管理職責。

2.4.1配合工程維修人員進行監控系統的檢查、試驗和維修。

2.4.2外單位維修人員在監控中心內動用設備需經上級領導同意，并做好記錄。2.4.3檢查所有的設施、設備是否處于良好的工作狀態，如檢查中發現有不正常的情況時要及時聯系工程維修人員處理。2.5特殊服務職責

2.5.1在崗一個月內，必須了解監控中心內各系統的基本工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作程序。

三、工作指引 3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規定。3.1.2維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。

第四篇：網絡信息中心工作規程

網絡信息中心工作規程

第一章 總 則

第一條為保障網絡信息中心工作科學化、精細化、制度化、規范化，切實履行好工作職責，根據財政部及財政廳針對對金財工程業務系統運行維護的相關要求，結合工作實際，制定本規則。

第二條網絡信息中心工作的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，認真做好信息技術服務，積極推進公共財政建設，促進全旗經濟社會又好又快發展。

第三條網絡信息中心的工作準則是，堅持科學理財、依法理財、為民理財；堅持依法行政、科學民主決策；積極推進政務公開；為財政改革提供技術支撐、保障財政業務有序開展；不斷改進工作作風，切實加強廉政建設。

第二章 工作職責

本中心負責陳旗及所屬蘇木（鎮）金財工程業務系統的運行維護工作，包括國庫集中支付管理系統、非稅收繳信息管理系統、部門預算管理系統、行政事業單位資產管理系統和財政辦公管理系統等。

第三章 責任制度

第一條 網絡信息中心實行主任負責制，主任負責中心工作。負責領導中心貫徹執行上級的方針政策、法律法規；負責制定中心內的工作計劃和工作目標等各項管理制度。

第二條按照分工和職責權限，股員對分管的工作要認真負責；涉及其他股員分管的事項，要相互溝通、相互協商。

第四章 依法行政

第一條 中心要嚴格按照法定權限和程序履行職責，行使行政權力。

第二條 中心制定的規范性文件，必須符合憲法及相關法律規定，必須事先征求有關部門意見，涉及與群眾利益密切相關的，原則上要公布草案，向社會征求意見，并依著法定程序辦理；涉及財政與其他部門職權范圍的事項，應與有關部門聯合制定；文件實施后要跟蹤評估，發現問題及時解決；對不相適應的文件要及時予以清理、修訂或廢止。

第三條 實行行政執法責任制和執法過錯追究制。嚴格按著工作職責范圍、工作流程和工作時限開展工作，做到有法必依，違法必究，公正執法，文明執法。

第五章 廉政建設

第一條 網絡信息中心認真貫徹執行“為民、務實、清廉”的要求，嚴格遵守各項廉政制度和紀律，堅持原則，秉公辦事。主任要對本中心廉政建設負總責。要嚴格執行財政紀律，堅決執行廉潔從政新“二十個不準”和財政局的各項廉政規定；要艱苦奮斗、勤儉節約，切實降低行政成本，建設節約型機關。

第二條 網絡信息中心要不斷加強工作作風建設，提高勤政廉政能力。工作中不得推諉扯皮、濫用職權、失職瀆職、越權辦事、權錢交易、弄虛作假，對以上在工作中出現問題造成不良影響的，依紀依法進行嚴肅處理。

第三條 網絡信息中心的全體同志要加強政治理論和廉政規章制度的學習，不斷提高拒腐防變能力，筑牢思想道德防線；黨員干部不斷加強黨風廉政教育，積極參加局里組織的各項學習教育活動，通過民主生活會、警示教育活動、專題教育活動等方式，不斷提高廉潔自律、拒腐防變思想認識。

第六章 紀律作風

第一條 嚴格遵守機關制度。自覺遵守公務員條例和局機關各項規章制度，遵守局機關統一作息時間，上班時間不遲到、不早退，按時參加各類會議和活動，遵守出差、探親、休假期限，嚴格執行請銷假制度。

第二條 嚴格遵守相關規定。嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、國家保密局《計算機信息系統保密管理暫行規定》、《呼倫貝爾市財政局關于印發計算機信息系統七項保密管理規定的通知》等規定，嚴格遵守保密紀律和外事紀律，嚴禁泄露工作秘密，堅決維護國家的安全、榮譽和利益，認真執行網絡信息中心的相關規定。

第三條 樹立良好紀律作風。自覺加強黨性黨風黨紀教育，加強理想信念教育和廉潔從政教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀；牢固樹立“嚴謹意識”、“窗口意識”、“集體意識”、“團結協作意識”，少說空話、套話，多辦正事、實事；日常公務活動中應注意儀容儀表，服裝整潔、舉止大方；對外服務要做到禮貌、文明、熱情；要堅持不懈地勤奮學習政策、技能和專業知識，不斷提升個人綜合素質。

第五篇：客戶報修服務管理規定

客戶報修服務管理規定

一、目的

規范住戶報修服務規程，提高客戶維修滿意率，完善內部維修管理。

二、適用范圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

三、內容

1.工程維修人員從前臺接到維修單或口頭通知接獲維修內容。2.由前臺或工程維修人員預約大致上門維修服務的時間，非特殊情況下不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3.工程維修部主任根據報修內容，安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。

4.維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告知收費標準，客戶同意后才能開始維修。

5.上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

6.維修工作完成后，維修人員應清理工作現場，檢查試用。按維修項目收費標準，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽字認可。

7.維修人員在維修單中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人的名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程維修部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部門作為計收服務費用的依據。

8.月底對維修內容進行統計，填寫工程維修部有償服務登記表，并對維修內容進行抽查回訪，統計零修的及時率與合格率。

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四、工程維修部報修處理程序

五、附表

1.維修單。

2.有償服務收費標準（公司另行制定發布執行）3.工程維修有償服務登記表。4.零修及時率統計表。

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