第一篇：管理學基礎期末復習指導

1.如何理解管理的內涵。答:管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動.這個概念包含著以下幾層意思:

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動 2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程

3.管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效 4.管理的對象是組織資源和組織活動.2.人際關系學說的主要內容

答:在霍桑試驗的基礎上,梅奧創(chuàng)立了人際關系學說.人際學說的主要內容是: 員工是“社會人”,而不是“經濟人”

滿足員工的社會欲望,提高員工的士氣,是提高生產效率的關鍵 企業(yè)存在著“非正式組織

3.管理理論叢林（現(xiàn)代管理理論的主要內容）

答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學技術日新月異的發(fā)展以及生產社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說,并形成了眾多的學派.這些理論和學派,在歷史淵源和內容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國著名管理學家哈羅德·孔茨在美國《管理雜志》上發(fā)表了題為《管理理論的叢林》的文章.在這篇文章中,他把當時的各種管理理論劃分為六個主要學派.1980年,孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文,指出管理理論已經發(fā)展為至少十個學派.包括以下六點: 1）管理過程學派 2）經驗學派 3）系統(tǒng)管理學派 4）決策理論學派 5）管理科學學派 6）權變理論學派

4.管理者角色與管理技能。

答：管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色。2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。人際角色：人際角色直接產生自管理者的正式權力的基礎。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領導者 角色、聯(lián)絡者角色。信息角色：管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。

決策角色：處理信息并得出結論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者、談判 者角色。

管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能

技術技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。

人際技能也是很關鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。

概念技能概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理

期末復習指導

者來說，這種技能是非常重要的。

5.泰羅的科學管理理論的主要內容。

答：1）制定科學的作業(yè)方法2）科學的選擇和培訓工人3）實行有差別的計件工資制

4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開5）實行職能工長制6）在管理上實行例外原則

6.企業(yè)文化的概念及其組成和作用。

答:概念:企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它由三個不同的部分組成：即表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。

作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念

7.計劃工作及其性質

答:廣義的計劃工作,是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制訂計劃.它的性質是: 1）目的性2）主導性3）普遍性4）效率性5）靈活性6）創(chuàng)造性

8.目標管理及其優(yōu)勢與缺陷

答:目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關鍵管理活動結合起來,從而保證高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標.具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標,并依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法.目標管理的優(yōu)點:

1.能有效地提高管理的效率2.有助于組織機構的改革3.能有效地激勵員工完成組織目標

4.能實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動 目標管理的缺點:

1.目標制定較為困難2.目標制定與分解中的員工參與費時、費力 3.目標成果的考核與獎懲難以完全一致4.組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施

9.公司（組織）戰(zhàn)略的構成要素有哪些？

答:組織戰(zhàn)略的構成要素包括:

戰(zhàn)略遠景.它包括經營理念和企業(yè)宗旨.經營理念是指組織在長期的生產經營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準則等到.宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應從事什么樣的事業(yè).對于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務范圍、主攻市場和主要技術等.目標與目的可設定一套中短期的目標和目的 資源 包括有形和無形的資源 業(yè)務 組織參與競爭的產業(yè)領域 組織 包括組織結構和管理機制

10.發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。

答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點基礎上,向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:

密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增加某種產品或服務的銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務范圍基本上保持不變.一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產業(yè)鏈的前向和后向兩個可能的方向上,擴展組織經營范圍的一種戰(zhàn)略.多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種

11.競爭戰(zhàn)略及其三種類型。

答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1）成本領先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中化戰(zhàn)略。

12.如何理解決策的含義？

答:所謂決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.需要把握以下幾點:

1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評價

4）決策要具有科學性5）決策要遵循滿意原則

13.現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？

l）決策問題越來越復雜且影響面越來越大． 2）決策時間要求越來越短。3）決策所包含的信息量越來越大。4）決策主體由個人轉向群體。

14.組織結構的含義

答:組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡.正確認識組織的含義,必須把握三方面的要素: 組織結構決定了組織中的正式報告關系.組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式.組織結構包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設計

15.合理設計組織結構的原則

答:組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標,設計或變革組織的結構體系的工作.應遵循以下的基本原則:

1）有效性原則2）分工與協(xié)作原則3）責權利對等原則4）分級管理原則5）協(xié)調原則 6）彈性結構原則

包括:按任務和目標需要設立崗位,不因人設崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內人員富有彈性.人員配備的原則

答：人員配置過程中應遵循以下原則：

因事?lián)袢说脑瓌t。要根據工作需要配置人員；量才使用的原則。要根據人的能力和特點來安排工作；

人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，盡量使所有人的能力都與工作匹配

程序化；規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和程序

16.人員配備的原則

答：因事責任的原則，量材使用的原則，人事動態(tài)平衡的原則，程序化、規(guī)范化原則 17.內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調動組織內部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。

期末復習指導

有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

缺點： 可能引起同 事之間的不 團結。

.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，.并抑制組織創(chuàng)新力。18.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：外部招聘的優(yōu)點是：

被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開局面。組織對應聘者的清況不能深人了解。外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

19.管理人員選聘標準、程序及方法。

答: 標準：1)強烈的管理欲望2)正直的品質3)富于創(chuàng)新精神4)良好的決策能力5)較強的溝通能力

6)較強的組織協(xié)調能力7)相應的業(yè)務知識和水平8)良好的身體素質

程序：制訂選聘計劃-初步篩選-測試聘任-使用

方法：筆試、面談、20.領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力

職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力。包括品德、學識、能力和晴感。

21.領導者用人的藝術

答：1)唯才是舉；2)用人所長；3)知人善用的藝術；4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人 需要層次論的主要內容。

答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

22.需要層次論的主要內容。

答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關人類避免危險的需要

3）友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。

4）尊重的需要。根據馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。5）自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

23.雙因素理論的主要內容。

答：該理論認為有兩類因素影響人們的行為。

一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因家，即保他因家； 一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因家。24.激勵的主要方法

答：l）物質激勵。2）精神激勵。3）職工參與管理。4）工作

豐富化。

25.控制及其作用。

答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差．及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段口 控制是組織創(chuàng)新的推動力。

26.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些

條件？

答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂疲魉酒渎殹?7.控制工作原則

目標明確原則:控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。

控制關鍵點原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制。及時性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。

靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。

經濟性原則:行使控制職能的時候，必須考慮控制的經濟性。28.什么是全面質量管理？它包括哪些內容。

答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷瞥、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。1.管理及其性質。★

答：管理就是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。管理的性質：

（１）管理的二重性，就是自然屬性和社會屬性。馬克思關于管理二重性的理論認為，管理有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（２）管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。

（３）管理的藝術性，就是強調管理的實踐性。強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2．組織與外部環(huán)境的關系。

答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：

（1）社會環(huán)境對組織的作用。表現(xiàn)為A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。C．社會環(huán)境對組織具有影響作用。

（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一

期末復習指導

是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促;其次王經理是小型家族企業(yè)經理,又是負責研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解;2.在此,最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調不夠.從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態(tài)度來看待對方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1)做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經理的認同;(2)調整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業(yè)需要什么,王經理需要什么.4.王經理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224三．名詞解釋

1．企業(yè)目標（p63頁）：即組織目標是在分析外部環(huán)境與內部條件的基礎上，確定企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向，是企業(yè)經營思想的具體化。2．決策：（P106）

3．集權與分權（新版教材無定義）集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一點那個程度的分散。

為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

1.管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；

2.管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；

3.所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

第二篇：《管理學基礎》課程期末復習指導

山東廣播電視大學開放教育《管理學基礎》課程期末復習指導

一、單選題（每小題1分，共20分）

1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個管理層次都要重視控制職能，()。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即()，這五種職能構成了一個完整的管理過程。

A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制

C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調和控制

3．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

A．生產流程B．生產管理

C．作業(yè)管理

4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的()。

A．層次性B．多重性

C．變動性

5．()以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A．60年代B．70年代

C．80年代

6．按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是()。

A．長期預測B．中期預測

C．短期預測

7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以()人為宜。

A．5—10B．10—1

5C．15—20

8．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的()原則。

A．因事設人，視能授權B．因人設職，視能授權

C．任人唯賢

9．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即()。

A．管理方格理論B．權變理論

C．管理系統(tǒng)理論

10．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20一30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至()。

A．60—70％B．70—80％

C 80—90％

11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產過程”，這是()中的觀點。

A．勞克林在1896年出版的《政治經濟學原理》

B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經濟學原理》

C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經濟原理》

12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。

A．對人的合理使用B．科學技術的高度應用

C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影

響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()。

A．行為科學學說B．人文關系學說

C．人際關系學說

14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即目標的()。

A．層次性B．多重性

C．變動性

15．組織結構設計的出發(fā)點和依據是()。

A．權責利關系B．實現(xiàn)企業(yè)目標

C．分工合作關系

16．()提出協(xié)調方式經歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。

A．亨利·明茨伯B．馬克斯·韋伯

C．威廉·詹姆斯

17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用()組織結構。

A．M型B．U型

C．H型

18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法?()

A．角色扮演B．無領導小組討論

C．結構式面談

19．領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，()側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。

A．性格理論階段B．行為理論階段

C．權變理論階段

20．某企業(yè)準備生產一種新產品，估計這種產品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產這種產品，企業(yè)考慮了三種方案。該產品準備生產5年，據測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內的損益值如下表：

那么，用折衷法所選擇最佳方案是()。(假設給定最大值系數(shù)為0．7)

A．甲方案B．乙方案

C．丙方案

二、判斷題(判斷對錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分)

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。

2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

3．彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。

4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

5．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。

6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。

7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權等級。

8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

9．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。

10．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。

三、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．企業(yè)文化

2．人員配備

3．激勵

4．分層控制

四、簡答題(每題6分，共24分)

1．目標管理具有哪些特點?

2．衡量集權與分權的標志是什么?

3．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面?

4．構成管理外部環(huán)境的內容有哪些?

五、論述題(10分)

假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源渠道?為什么?

參考答案

一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)

1．C2．B3．A4．A5．B

6．C7．B8．A9．C10．C

11．B12．C13．C14．A15．B

16．A17．A18．C19．A20．A

二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并說明理由。每題2分，判斷給1分，修改正確再給1分，共20分)

1．計劃改為決策

2．效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準

3．智慧改為心智模式

4．為企業(yè)設置短期目標改為為自己設置短期目標

5．銷售預測改為市場預測

6．正比例改為反比例

7．對

8．成正比改為成反比

9．對

10．分層控制的方式改為集中控制的方式

三、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。

2．人員配備是組織根據目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。

3．激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。

4．分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。

四、簡答題(每題6分，共24分)

1．目標管理具有哪些特點?

(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。

(3)強調成果，實行“能力至上”。

2．衡量集權與分權的標志是什么?

(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高；反之，則集權程度越高。

(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高。

(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之，則集權程度越高。

(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權程度越低。

3．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面?

(1)知人善用的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。

(2)量才適用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他們能夠對所承擔的任務全權負責。

4．構成管理外部環(huán)境的內容有哪些?

(1)社會環(huán)境

主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

(2)政治環(huán)境

主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。

(3)經濟環(huán)境

主要包括國家和地方的經濟發(fā)展的水平、速度，國民經濟結構，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。

(4)科學技術環(huán)境

它主要包括國家的科學技術發(fā)展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。

(5)文化教育環(huán)境

主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

(6)自然地理環(huán)境

主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

五、論述題(10分)

假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源渠道?為什么?

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)

因為內源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：

(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。

(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。

(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：

(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于

其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。

(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。

(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾

個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。(3分)

第三篇：高等數(shù)學基礎期末復習指導

高等數(shù)學基礎期末復習指導（文本）（2010.06.11）

中央電大教育學院 陳衛(wèi)宏 2010年06月13日

陳衛(wèi)宏：大家好！這里是高等數(shù)學基礎課程教學活動。

高等數(shù)學基礎課程期末考試時間：2010年7月11日11:00～12:30。閉卷。

高等數(shù)學基礎考試題型

單選題：5題，每題4分，共20分。

填空題：5題，每題4分，共20分。

計算題：4題，每題11分，共44分。

應用題：1題，共16分。

復習要求1

（一）函數(shù)、極限與連續(xù)

1．理解函數(shù)的概念，了解分段函數(shù)。能熟練地求函數(shù)的定義域和函數(shù)值。

2．了解函數(shù)的主要性質（單調性、奇偶性、周期性和有界性）。

3．熟練掌握六類基本初等函數(shù)的解析表達式、定義域、主要性質和圖形。

4．了解復合函數(shù)、初等函數(shù)的概念。

5．了解極限的概念，會求左右極限。

6．掌握極限的四則運算法則．掌握求極限的一些方法。

7．了解無窮小量的概念，了解無窮小量的運算性質。

8．了解函數(shù)的連續(xù)性和間斷點的概念。

9．知道初等函數(shù)在其有定義的區(qū)間內連續(xù)的性質。

復習要求2

（二）一元函數(shù)微分學

1．理解導數(shù)與微分概念，了解導數(shù)的幾何意義。會求曲線的切線方程。知道可導與連續(xù)的關系。

2．熟記導數(shù)與微分的基本公式，熟練掌握導數(shù)與微分的四則運算法則。

3．熟練掌握復合函數(shù)的求導法則。掌握隱函數(shù)的求導法．知道一階微分形式的不變性。

4．了解高階導數(shù)概念，掌握求顯函數(shù)的二階導數(shù)的方法。

5．會用拉格朗日定理證明簡單的不等式。

6．掌握用一階導數(shù)求函數(shù)單調區(qū)間與極值點的方法，了解可導函數(shù)極值存在的必要條件。知道極值點與駐點的區(qū)別與聯(lián)系。

7．掌握求解一些簡單的實際問題中最大值和最小值的方法（幾何問題）。

復習要求3

（三）一元函數(shù)積分學

1．理解原函數(shù)與不定積分概念，了解不定積分的性質以及積分與導數(shù)（微分）的關系。

2．熟記積分基本公式，熟練掌握第一換元積分法和分部積分法。

3．了解定積分的幾何意義和定積分的性質。

4．了解原函數(shù)存在定理，知道變上限的定積分，會求變上限定積分的導數(shù)。

5．掌握定積分的換元積分法和分部積分法。

6．了解無窮積分收斂性概念，會計算較簡單的無窮積分。

7．會用定積分計算簡單的平面曲線圍成圖形的面積。

文勇：高等數(shù)學考試在即，抓緊時間進行復習了。

陳衛(wèi)宏：做好形考冊與期末復習指導中的綜合練習。加油！祝你取得好成績！

趙雙穎：陳老師您好，今年能否再給期末綜合復習題？看08年7月的行嗎？

陳衛(wèi)宏：趙老師好！會有模擬練習貼出。

王惠書：陳老師您好：今年的高等數(shù)學基礎有變化嗎？

陳衛(wèi)宏：王老師上午好！高等數(shù)學基礎考試沒有變化。

王惠書：合理利用學習資源進行自主學習

開放教育的一個重要標志就是教育對學習者的開放。在開放教育中，學習者的背景呈現(xiàn)多元化的特點，這就決定了他們不同的學習需求和不同的媒體選擇取向，“經濟數(shù)學基礎”課程多種媒體一體化教材中的各種教學資源應該說基本滿足了各種層次、不同需求的學習者的需要。但是，每位學習者既無可能也無必要全部擁有各種媒體資源，選擇適合自己的學習資源是很重要的。

下面以“導數(shù)”內容學習舉例說明具體步驟：

1．指出本單元學習知識點及學習目標

學習內容：導數(shù)的定義、導數(shù)的幾何意義、導數(shù)基本公式和導數(shù)的四則運算法則、復合函數(shù)求導法則、導數(shù)的計算、高階導數(shù)。

學習目標：

（1）理解導數(shù)定義，會求曲線的切線方程，知道可導與連續(xù)的關系；

（2）熟練掌握導數(shù)基本公式、導數(shù)的四則運算法則、復合函數(shù)求導法則，掌握求簡單的隱函數(shù)導數(shù)的方法；

（3）知道高階導數(shù)概念，會求函數(shù)的二階導數(shù)。

2．指導學生利用多媒體資源自主學習

（1）閱讀《經濟數(shù)學基礎—微積分》教材相關內容；

（2）觀看經濟數(shù)學基礎網絡課程微分學相關內容；

（3）閱讀在線平臺的相關輔導文本。

3．列出本單元應掌握的問題

（1）函數(shù)在一點導數(shù)的定義式的含義是什么？

（2）函數(shù)在一點導數(shù)的數(shù)量、幾何、物理、經濟意義是什么？

（3）函數(shù)在一點導數(shù)和在區(qū)間上導數(shù)的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

（4）導數(shù)的計算公式、法則有哪些？

（5）導數(shù)計算的題型有哪些？

（6）利用導數(shù)可以討論函數(shù)的哪些性質？

4．提出學習本單元的具體要求

（1）通過自主學習找出2-3個問題，通過網絡與任課教師或同學討論找出問題的正確答案；

（2）通過網絡或其它形式回答教師提出的問題；

（3）做作業(yè)冊或文字教材中相應的練習題。

陳衛(wèi)宏：請同學們認真看看。

王惠書：高等數(shù)學課程“問題式”教學法案例

下面以“導數(shù)”知識為例來說明“問題式”教學在高等數(shù)學課程中的應用。

（一）教學的總體設計

問題式教學法的實施步驟、組織形式、和學習結果用坐標系表示如下：

其中，實施步驟包括

1．提出問題

2．探求問題

3．解決問題

4．拓展問題

5．深化問題

相應的組織形式為

1．創(chuàng)設情景

2．自主學習

3．合作探究

4．鞏固應用

5．反思小結。

應用問題式教學法的總體構思如下：

首先，舉出兩個實例，提出問題并給出解決問題需要的已知只是和解決的思路；其次，通過自主學習合作學習得出導數(shù)的概念、基本公式、運算性質以及運算方法；第三，總結出利用導數(shù)解決實際問題的方法。

（二）組織實施步驟

第一步，創(chuàng)設情境提出問題：

實例1

對一個喜歡吃巧克力的人來講，有一個實驗表明：吃一顆巧克力的總效用為35，吃兩顆巧克力的總效用為60，吃三顆巧克力的總效用為75，吃四顆巧克力的總效用為80，吃五顆巧克力的總效用為75。由簡單的觀察和計算可知，從吃第一顆巧克力到吃第五顆巧克力，每多吃一顆巧克力它產生的效用增加量分別是25，15，5，-5，呈遞減的趨勢，換句話說，如果吃了四顆巧克力后，再吃第五顆、第六顆的話總效用不但不會增加反而會減少，也就是說不再會得到更多的滿足了。那么請問，換了你你會吃幾顆巧克力？

實例2

瞬時速率問題。已知物體的運動規(guī)律既路程與是時間的函數(shù)關系S=S（t）,求物體運動的瞬時速度。

第二步，自主學習探究問題：

1．解決問題所用的已有知識：平均速度、平均變化率、極限

2．解決問題的關鍵是什么：如何解決分母不能為0的問題

3．思路與方法是什么：先從一點擴充的一個區(qū)間，在讓區(qū)間趨于一點

第三步，合作學習解決問題：

1．函數(shù)在一點導數(shù)的定義：略

2．導數(shù)的數(shù)量意義、幾何意義、經濟意義、物理意義：略

3．基本公式、運算法則：略

第四步，鞏固應用拓展問題：

1．初等函數(shù)導數(shù)的計算：通過計算總結求導方法以及題型

2．導數(shù)的實際應用

第五步，反思小節(jié)深化問題：

1．利用導數(shù)解決問難題的思想方法

2．導數(shù)計算的題型及方法

3．可以利用導數(shù)解決問題的常見案例及解決方法

如何學好大學數(shù)學

（一）激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣

興趣是學習的最好老師，它能激發(fā)求知欲望，促進思維的活躍，保持學習的持久。贊可夫認為，學生有了愉悅的情感，歡快的情緒可以使大腦皮層處于興奮狀態(tài)，精神振奮，思維活躍；反之，厭煩的情緒能抑制學生的智力活動。

1．明確數(shù)學教學目的

傳統(tǒng)數(shù)學教育是與升學緊密聯(lián)系的，而信息時代的數(shù)學教育則要求提高全社會成員的數(shù)學素質。高科技的發(fā)展，使現(xiàn)代數(shù)學以技術化的方式折射到人們日常生活的各個領域。通過學習數(shù)學知識，使學生正確認識數(shù)學的價值，懂得數(shù)學在信息社會中的作用，從而激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。

2．樹立正確的學習態(tài)度

大部分學生認為初等數(shù)學沒學好，高等數(shù)學也無法學好。因此，使學生樹立正確的學習態(tài)度，養(yǎng)成良好的學習習慣，是十分必要的。

（二）教師要切實轉變傳統(tǒng)的教育觀念，提高自身素質及授課水平

1．與時俱進，轉變觀念，使數(shù)學教學真正實現(xiàn)由“應試教育”向“素質教育和創(chuàng)新能力教育”的轉變。

時代呼喚素質教育和創(chuàng)新教育，時代需要高素質創(chuàng)新人才，通過必要的學習和自覺的反省更新教育觀念，樹立“以生為本”的現(xiàn)代教育理念，在課堂教學中注意體現(xiàn)素質教育思想、開放教育理念、能力本位理念等等，改知識傳授為能力培養(yǎng)，改應試教育為素質教育。

2．教師要改善自己的知識結構，不斷提高自身素質

在數(shù)學課堂教學中應以高水平的學識為基礎，建立廣博和精深相統(tǒng)一的知識結構，使自己具有更開闊的教學視野和更高的教學設計能力，不斷提高授課水平。特別要強調指出的是：數(shù)學教師要注重提高教學藝術水平，尤其要注重提高自身的語言表達能力，因為高職教師語言表達能力的優(yōu)劣，直接影響學生對新知識吸收程度，影響學生思維能力的調動和學習的積極性，直接影響教學效果。

3．教學方法要靈活多樣

我們要改變數(shù)學教育中的“無人”現(xiàn)象。一是教材中沒有人，既在數(shù)學教材從來只有公式、概念、定理，與人的日常生活脫離；二是教法中沒有人，指的是不是以學生為主，課堂上只有老師在教，討論法、案例法在數(shù)學教學環(huán)節(jié)中采用的很少。教師在授課過程中要盡量采用啟發(fā)式、討論式等氣氛活躍的教學方式，恰當?shù)靥幚砗脗魇谥R和培養(yǎng)學生能力的關系，使學生的思維不再禁錮在一個狹小的范圍內而學有所悟。教師在每一個教學環(huán)節(jié)上都要精心設計，同時創(chuàng)造出一個輕松、和諧、愉快、活躍的教學環(huán)境，使學生成為教學的主體，體會到學習的樂趣。

4．選用合適的教材，調整教學內容

教材是教學內容的物質載體，是學校教育教學的基本手段。教材的選取，既要保證基本的知識要點，又要適合學生的專業(yè)特點，使學生擁有必備的數(shù)學知識后，緊緊結合專業(yè)培養(yǎng)目標按需“取舍”等數(shù)學內容，突出培養(yǎng)專業(yè)人才的目的。在教材中適當增加數(shù)學史的知識，一部數(shù)學史就是千百年來無數(shù)數(shù)學家為探索真理孜孜以求，不斷解放思想、創(chuàng)新開拓的歷史，素材相當豐富；選擇近現(xiàn)代成功的數(shù)學應用案例，引導學生通過學習一種新的數(shù)學概念和數(shù)學思想，了解數(shù)學是如何通過科學嚴謹?shù)臄?shù)學思維、抽象化的符號語言虛擬世界和研究世界的，從而有意識地引導學生提高數(shù)學思維的能力，加強相關能力的訓練。

（三）強化“應用”教學

1．加強大學數(shù)學教學與后續(xù)專業(yè)課及實際生產、生活的聯(lián)系

教師在教學中應讓學生更多了解數(shù)學在后續(xù)專業(yè)課當中的一些應用，使學過的知識盡可能在后續(xù)專業(yè)課或生產實際、日常生活中找到相應的模型，鼓勵學生運用數(shù)學知識解決專業(yè)和實際問題。

2．融數(shù)學建模于數(shù)學教學之中，培養(yǎng)學生的數(shù)學應用能力和創(chuàng)新能力

數(shù)學建模是學生運用所學數(shù)學知識解決實際問題，數(shù)學建模不僅展示了數(shù)學在各個學科領域的應用，使學生感受到了學習數(shù)學的意義，而且通過學生對數(shù)學建模全過程的參與與自我嘗試，也使學生嘗到應用數(shù)學于實際的甜頭，增強數(shù)學在學生心目中的地位，建模過程實際上是學生重新發(fā)現(xiàn)的過程，也是學生創(chuàng)造性地運用數(shù)學知識的過程。教會學生通過抽象、簡化建立數(shù)學模型，讓學生通過“用”數(shù)學認識到“數(shù)學是實際生活的需要”，既培養(yǎng)了學生數(shù)學應用能力，又使學生有成就感，從而提高學習數(shù)學的興趣。

（四）運用現(xiàn)代化的教學手段

多媒體技術在教育領域里的運用，促進了教學模式、教學內容、教學手段、教學方法的變革。數(shù)學教育應與中國當代青年學生接受習慣－心理、閱讀、欣賞要求，借助發(fā)達的計算機、多媒體表現(xiàn)技術、表現(xiàn)手段將書本上的推論、概念、公式引進到中國高校的數(shù)學教材之中、課堂之上。在運用多媒體這種教學手段不僅使用幻燈、投影儀、電視錄像等電化教學手段外，還要充分利用網絡技術，以增強教學的直觀性和趣味性，使教學過程不再顯得平白和枯燥，提高教學效果，提高教學效率，激發(fā)出學生學習的興趣和學習積極性。

陳衛(wèi)宏：這些是我們應該學習的。

還是推薦大家多看看論壇頂部的帖子，其中幾位同學的心得會很有啟發(fā)。

預祝同學們取得好成績！

今天的活動就到這里，謝謝大家，再見！

第四篇：管理學基礎復習2011[定稿]

1.管理的內涵。管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程。3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。5.管理是圍繞著某一共同目標進行的2.科學管理理論的主要內容。科學管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。科學管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。

3.人際關系學說的主要內容 人際關系學說:

1、工人是“社會人”而不是“經濟人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產和科學技術迅速發(fā)展；企業(yè)生產過程自動化的程度空前提高；如果說泰羅和法約爾的古典理論當初只是管理學的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計劃工作及其性質。計劃是工作或行動之前預先擬定的目標以及準備執(zhí)行的具體措施和步驟。計劃在實際工作、生產和學習中具有指導、推動和保證作用。有了計劃，可以使執(zhí)行任務的人明確奮斗目標，克服盲目性提高自覺性，把積極因素調動起來，使工作有條不紊地開展起來；有了計劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財力；有了計劃，還可以隨時掌握工作進程，便于檢查任務完成情況，取得主動權，也便于上級的督促和指導。

6.目標管理及其優(yōu)缺點。優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。缺點：

1、過多強調短期目標，大多數(shù)目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調整。

7.戰(zhàn)略的構成要素。一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｄ繕伺c目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業(yè)務。指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

8.邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書籍并不容易讀，但是波特的競爭戰(zhàn)略理論乍看復雜，其實脈絡清楚，他的學說重點主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系、產業(yè)集群。

9.發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點,投入大利潤高的行業(yè).集中在高科技產業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔,如鋼鐵廠,從礦山,運輸,鋼治煉,到生產出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個產業(yè)組成,而是橫跨幾個產業(yè),如一家企業(yè)由重工輕工農業(yè)等行業(yè)組成的集團公司.任何型式都有優(yōu)勢也有缺點,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握的問題：1．決策要有明確的目標，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評價；4.決策要有科學性5.決策要遵循滿意原則；

11.德爾菲法的內容。德爾菲法，又名專家意見法，是依據系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。

12．事業(yè)部制組織結構利弊。好處:使各個事業(yè)部能集中精力專注于自己的細分市場,更有效的進行人才物資的調配.缺點:事業(yè)部自主權擴大的情況下,容易導致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調難度增大,增加管理開支.13.組織結構的含義。組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結構決定了組織中的正式報告關系

2、組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式

3、組織結構包含了確保跨部門溝通、寫作的制度設計。

14.組織結構的設計原則。基本任務：提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書。依據1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。原則1，因事設職和因人設職相結合的原則，2，權責對等的原則，3命令統(tǒng)一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位

2、管理人員的流動率

3、組織發(fā)展的需要

16.內部提拔管理人員的優(yōu)缺點。內部提升制度具有以下優(yōu)點：

1、有利于調動組織內部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

1、引起同事之間的不團結

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

17.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。

1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系

3、能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1、外聘人員很難迅速打開局面

2、組織對應聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

18.領導者的權力來源。領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1、職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

19.領導者用人的藝術。

1、唯才是舉

2、用人所長

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

20.合理的領導班子結構。合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。

2、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。

3、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

21.需要層次論的主要內容。

1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

22.雙因素理論的主要內容。

2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。

23.激勵的主要方法。

1、物質激勵

2、精神激勵

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。

2、溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預算方法及其優(yōu)勢。零基預算是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預算期內各項費用的內容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法零基預算的優(yōu)點是：不受已有費用項目和開支水平的限制；能夠調動各方面降低費用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

27.現(xiàn)場控制及實現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件。現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂啤⒏魉酒渎殹?/p>

28.控制及其作用。控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

1、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證

2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。

29.全面質量管理及其內容。全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

30.控制工作原則。

1、目標明確原則

2、控制關鍵點原則

3、及時性原則

4、靈活性原則

5、經濟性原則。

第五篇：現(xiàn)代文員基礎期末復習指導

《現(xiàn)代文員基礎》期末復習指導

一、課程的性質

現(xiàn)代文員基礎課程主要為文員專業(yè)學員全面講述現(xiàn)代管理學的基本知識和基本原理，是為了培養(yǎng)學員管理學的基本理論知識和應用能力而設置的一門專業(yè)基礎課程。管理學是一門應用性很強的學科，它是對人類管理經驗的總結和概括。本課程注重管理學一般原理的介紹和研究，盡可能考慮了管理學的通用性，并與作為工商管理專業(yè)基礎課的管理學課程有所區(qū)別。

二、課程設置的目的和要求

本課程的設置，旨在豐富學員的知識結構，提高學員的管理素質和管理技能。具體來說，要求學員能夠：掌握管理學的學科體系，掌握管理學的基本概念和基本方法，更新管理觀念，豐富管理素養(yǎng)，了解管理學的最新的發(fā)展趨勢，并且能夠運用管理學的基本概念、基本原理和基本方法對管理現(xiàn)象和管理活動進行分析。

三、考試說明

本課程采用閉卷形式，2小時，題型有：選擇、名詞解釋、簡答、論述。

四、綜和練習題

第一套

一、單項選擇(在下列各題的備選答案中，只有1項是正確的，請把它的序號填寫在題中的括號內，每題1分，共15分)1．管理的核心是（）

A．配置資源

B協(xié)調指揮

C領導

D激勵

2．在管理思想史上，被譽為“組織理論之父”的是（）

A泰羅

B．法約爾，C巴納德

D韋伯

3．對管理過程、管理職能的研究開始于（）

，A．孔茨

R法約爾

C泰羅

D．西蒙

4組織設計的基本出發(fā)點是（）

A．確定業(yè)務內容

B．配備職務人物

C．確定組織目標

D．確定組織結構-5．一般來說，長期計劃通常是指（）。

A．1年以上，5年以內

B 5年以上

C．1年以上，3年以內

D．1年 6．評價備選方案的關鍵在于（）

A評價標準的選擇

B。擬定備選方案

C實旅方案： ．

D·選擇滿意方案

7．對管理人員考評的最常見的方式是（）

A自我考評

．B·上級考評

C同事考評

D．下級考評

&在管理方格圖中，團隊型的領導風格是（）

A．9．9型

B．1．9型

C 9·，1型

D．1．1型

9．領導生命周期理論在分析四分圖理論時加入了第三個因素（）

A 領導的成熟程度

B．被領導者的成熟程度

C；環(huán)境的復雜程度

D·管理手段的現(xiàn)代化程度

10．為發(fā)泄，釋放自身的緊張情緒而與其他方發(fā)生的沖突是一種（）

A．非現(xiàn)實性沖突

B。破壞性沖突

C現(xiàn)實性沖突

D．建設性沖突

11．對于各層次的管理人員都具有同等重要意義的技能是（）

A．概念技能

B．技術技能

C．診斷技能

D．人際技能

12．管理信息系統(tǒng)簡稱為(‘)，A。MRP

、B．ERP

C．MIS

D,ERPⅡ

13．上層領導把原本屬于中層領導的權力直接授予基層領導，這不符合授權的)

A責任的絕對性原則

B‘責任的明確性原則

C適度原則

D。不可越級原則

14．韋伯的思想集中體現(xiàn)在下列哪部專著中（）

A．《科學管理原則》

B．《工業(yè)管理與一般管理》

C《社會組織與經濟組織理論》

D．《管理學》

15．通過對系統(tǒng)運行過程中的情況進行監(jiān)督和調整來實現(xiàn)控制，這是一種（A同期控制

B．反饋控制

C集中控制

D．前饋控制

二、多項選擇(在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，請把

它們的序號填寫在題中的括號內。多選、漏選、錯選，該小題均不

得分。每小題1分，共10分)

．

1．與組織的職位特性相關的領導權力包括（）

A．法定權

B．強制權

C．獎賞權

D．專長權

E．歸屬權

·

2．下列屬于組織無形資源的是（）

A．信息資源

B。關系資源

巴權力資源

n金融資源

E．物質資源

3．屬于領導行為理論的主要有（）

A．勒溫理論

B．連續(xù)統(tǒng)一體理論

巴利克特理論

D。方格圖理論

巳四分圖理論

4．非正式溝通的優(yōu)點（）

A溝通方便，內容廣泛

B．方式靈活、速度快。

C可以傳播一些不便正式溝通的信息

D．溝通過程比較難以控制

E．信息往往不確切

5．直線制的組織結構具有以下特點（）

A．結構簡單，權責分明

B．指揮統(tǒng)一

C 信息溝通方便

D．沒有專業(yè)管理分工

E．高層領導事必躬親

6．在馬斯洛的需要層次中，屬于低層次需要的有（）A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要

E．自我實現(xiàn)的需要

7．戰(zhàn)術計劃具有的特點（）

A具體性

B．全局性)（C指導性

D．可操作性

E。詳盡性

8。管理學家羅賓斯將控制的對象歸納為（）

A。人員

B．財務

C 作業(yè)

D．信息

E組織總體績效

9．羅賓斯認為，造成沖突的結構性因素包括（）

A規(guī)模和權力

B．參與和獎酬制度；

C直線機構和參謀機構

D資源的相依性

E．溝通

10．管理發(fā)展的總體趨勢（）

A．管理理念的人本化

B．管理手段的柔性化

C 管理運營的虛擬化

D 管理手段的剛性化

E．中小企業(yè)的崛起

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．人本管理

2．領導

3．部門化

4．計劃

5．沖突

四、判斷改錯(判斷正誤，正確的在題中的括號內打√，錯誤的打X，并改正錯誤。每小題3分，共18分)

1．管理的效益目標主要追求管理活動的經濟效益（）。

2．對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源（）。

3．目標管理的方式是建立在X理論基礎上的（）。

4．下級擁有權力意味著上級領導權力的削弱（）。

5．戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間是以市場機遇和契約為紐帶，而不是以資本為紐帶的（）。

6．部門劃分應力求量多（）。

五、問答題(每小題6分，共30分)

1．管理者的道德規(guī)范

2．評價備選方案的基本步驟

3．雙因素理論的主要觀點

4．人員配備的過程

5．領導權力的特性

六、論述題(12分)試述組織管理中的集權和分權問題。

第二套

一、單項選題(在下列各題的備選答案中，只有l(wèi)項是正確的，請把它的序號填寫在題中的括號內，每題1分，共15分)

1．管理的最基本職能是：

A．計劃

B．組織

C．控制

D，領導

2．法約爾第一次提出了哪項原理，即一個工長管理15名工人，一個領導者一般只管轄4—5名直接下屬：

A．管理層次

B．管理幅度

C．跳板

D．管理階層

3．在管理學發(fā)展史上，巴納德被譽為：

A．科學管理之父

D．經營管理理論之父

C．組織理論之父

C。現(xiàn)代管理理論之父

4．管理者在組織管理中的層次位置是：

A．管理幅度

B。管理層次

C．管理主體

D．管理階層

5．計劃工作的核心是：

A．決策

B．目標

C．評價

D．實施

6．面面俱到的目標會使組織無所適從，因此，目標的確定必須遵循：

A．現(xiàn)實性原則

B．關鍵性原則

C．協(xié)調性原則

D。權變原則

7．各種可行方案的條件大部分都是已知的，結果有多個，且每個結果發(fā)生的概率是已知的一種決策：

A．非確定型決策

B．確定型決策

C．風險型決策

D．程序型決策

8．在管理方格圖中，1．9型的領導風格是：

A．貧乏型

B．團隊型

C．鄉(xiāng)村俱樂部型

D。任務型

9．領導生命周期理論認為，當下級發(fā)展到初步成熟階段時，比較有效的領導方式是：

A．說服型

B．參與型

C．受權型

D．命令型

10．權力與任務相符，這是授權時應遵循的：

A．明確責任原則

B．適度原則

C．不可越級原則

D．責任絕對性原則

11．對于各層次的管理人員都具有同等重要意義的技能是：

A．概念技能

B。．技術技能

C．診斷技能

D。人際技能

12．組織結構設計的首要任務是：

A．確定管理層次

B．確定管理幅度

C．確定管理權限

D．劃分部門

13．實施控制的第一步是：

A．制定控制標準

B．衡量實際績效

C．分析衡量結果

D．采取管理行動

14．泰羅的思想集中體現(xiàn)在下列哪部專著中：

A．《科學管理原則》

B．《工業(yè)管理與一般管理》

C．《社會組織與經濟組織理論》

D。．《管理學》

15．通過建立一定法規(guī)或以上級的命令限制沖突，它雖然可收效于一時，但并沒有消除沖突的根源，這種處理沖突的方法是：

A．壓制沖突

B．第三者裁判

C．教育

D．重組群體

二、多項選擇(在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，請把它們的序號填寫在題中的括號內。多選、漏選、錯選，該小題均不得分。每小題1分，共10分)

1．扁平組織的特點：

A．管理層次少

B．管理幅度大

C．管理費用低

D．隨著群體規(guī)模的擴大，同級成員的協(xié)調和溝通可能受到限制

E．有利于提高下屬的工作自主性

2．在法約爾提出的14條管理原則中，結構性原則包括：

A．勞動分工

B．權力與責任

C．統(tǒng)一領導

D．集中和等級制度

E．統(tǒng)一指揮

3．屬于需要型激勵理論的主要有：

A．馬斯洛的需要層次論

B．奧德弗的ERG論

C．赫茲伯格的雙因素論

D．麥克利蘭的成就需要理論

E．維納的歸因論

4．在管理者角色中，明茨伯格把人際關系方面的角色概括為：

A．掛名首腦

B，領導者

C．聯(lián)絡者

D．監(jiān)聽者

E．談判者

5．直線職能制的組織結構具有以下優(yōu)點：

A．能夠充分發(fā)揮參謀機構的專業(yè)管理作用

B．高層管理者易陷于事務堆

C．每一級管理機構保持了集中統(tǒng)一的指揮

D．容易形成多頭領導

E．沒有專業(yè)管理分工 6．虛擬運作的特點：

A．體現(xiàn)了從組織外部運籌資源的思路和能力

B．突破了組織有形的、自然的界限

C．體現(xiàn)了“合作競爭”的戰(zhàn)略理念

D．內部管理層級出現(xiàn)了扁平化的趨勢

E．組織結構呈現(xiàn)出以信息網絡為依托的網絡化特點 7．戰(zhàn)術計劃具有的特點：

A．具體性

B．全局性

C．指導性

D．可操作性

E．詳盡性

8．在馬斯洛的需要層次中，屆于高層次需要的有：

A．生理需要

B，安全需要

C．社交需要

D。尊重需要

E．自我實現(xiàn)的需要 9．雙向溝通的優(yōu)點：

A．信息有反饋

B．準確性較高

C．受者參與感強

D。對傳者的壓力和要求高

E．比較費時

10．人員配備的過程包括以下工作程序：

A．人員需要量的確定

B．人員的開發(fā)

C．人員的選配

D。人員的考評

E．人員的培訓

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．管理人格 2．決策 3．組織變革 4．激勵 5．柔性管理

四、判斷改錯(判斷正誤，正確的在題中的括號內打√，錯誤的打X

并改正錯誤。每小題3分，共18分)1．目標管理認為，有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵（）。2．行為科學家持“經濟人”的人性假設觀點（）。

3．管理效率主要側重于對管理活動效果進行質的方面的評價（）。4．下級擁有權力意味著上級領導權力的削弱（）。

5．戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間是以市場機遇和契約為紐帶，而不是以資本為紐帶的(6．反饋控制就是通過對系統(tǒng)運行過程中的情況進行監(jiān)督和調整來實現(xiàn)控制（五、問答題(每小題6分，共30分))。)。

1．權變理論學派的主要觀點 2．管理目標的內容 3．目標設立的要求 4．影響管理幅度的因素

5．組織管理在哪些情景下需要引起沖突?引起沖突的方法有哪些?

六、論述題(12分)試述提高控制效率的途徑。