第一篇：環(huán)衛(wèi)工人王大梅掃帚無怨寫人生

環(huán)衛(wèi)工人王大梅掃帚無怨寫人生

記者 劉 波 通訊員 徐世茂 王 玲

核心提示

環(huán)衛(wèi)工人是城市里不起眼但也不可或缺的一個群體，大街小巷、深夜黎明總能看到他們的身影；他們拿著不高的工資，做著很多人都不愿意做的事；他們在平凡的崗位上，以一顆平常的心，默默做著“寧可一人臟，換來萬人潔”的平凡工作。本文主人公就是他們中的一個。

伴著“沙、沙”的掃帚聲，草帽下豆大的汗珠順著額頭滾向面頰。可當(dāng)王大梅喝著女兒從家里送來的涼水時，幸福的微笑便浮了上來。

風(fēng)雨十六載、近六千個日日夜夜，建始縣環(huán)衛(wèi)所45歲的環(huán)衛(wèi)工人王大梅堅守著自己的崗位，她用掃帚一遍又一遍清掃著大街，書寫著自己平凡的人生。

一顆平常心

1993年初，王大梅的姐姐托熟人給她找了一份掃大街的臨時工作，那年她29歲。

王大梅清楚記得第一次上街當(dāng)清掃工的情形：帶著口罩，拿著掃把，生怕抬頭見人，在膽怯苦熬中劃過一掃把又一掃把。當(dāng)時，帶隊的一位老環(huán)衛(wèi)大姐走過來，碰了一下她的肩膀，拉大嗓門：“你低著頭，帶著口罩，就以為別人認(rèn)不出你是個掃大街的清潔工？”一句話提醒了她：“是啊，我就是一個掃大街的清潔工！”從此，她擺平心態(tài)，理直氣壯地干起這份工作來。要干就干好，干出樣來，一晃3年時間過去。她的平凡事跡，被所領(lǐng)導(dǎo)反映到縣里，當(dāng)上先進(jìn)不說，她還被破格錄用為正式工人。

從此，王大梅更加珍惜這份榮譽(yù)和工作，全身心撲在上面。

一晃，13年又過去了，當(dāng)年轉(zhuǎn)正時和她一起清掃大街的40多位兄弟姐妹，因忍受不了天天和垃圾、灰塵打交道，紛紛調(diào)換了工種。按說，依據(jù)在單位的資歷和口碑，又有高中學(xué)歷，王大梅完全可以換一個相對輕松的工作，但她仍堅守在清掃一線。她不僅自己始終沒開過一次口，就是領(lǐng)導(dǎo)找她談話，想給她換稍輕松的工作，也被婉言謝絕。當(dāng)有人問及這事時，她總是笑著說：“時間長了，干習(xí)慣了，說心里話，還真有點舍不得手中的掃把。”

一份責(zé)任感

“責(zé)任心太強(qiáng)了！”無論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是同事表示，眼前，就有最讓他們感動的兩件事：

一件是今年三八節(jié)這天，單位組織職工去旅游，通知王大梅時，她在電話那頭好說歹說就是不去。見機(jī)會難得，辦公室工作人員又親自找上門，她急了，冒出一句：“都去了，誰來頂崗？”辦公室人員勸她說這件事不用操心，早就安排好了，可最終也沒說服她。三八節(jié)清早，她跟往日一樣，早早起床，提起掃把又上路了。

第二件事是王大梅干清掃工16年來唯一一次請假。由于常年風(fēng)吹日曬，工作環(huán)境臟，王大梅患上了皮膚病，多年來，她一直是買膏藥敷。前不久，看著她實在有些熬不住了，丈夫楊衛(wèi)東跑到單位替她請了5天假。第二天陪她到縣醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議住院治療一段時間。可她找醫(yī)生開了些藥，回家休息兩天，又上路開始清掃大街。對此，一直默默支持她的丈夫第一次跟她鬧起別扭。

可知妻莫過于夫：“她清楚找個工作不容易，特別珍惜這個工作。十多年來，生怕工作干差了，常常凌晨三四點鐘就開始上街清掃，要是下大雨，哪段會淹水，哪里要堆起淤泥，她經(jīng)常在屋里嘮叨。”

“每天凌晨3點上街，干到清晨6點，休息2個小時，從8點開始干到12點。次日，凌晨清掃照常，下午2點干到5點，晚上7點到9點保潔。”采訪中，所長陶偉告訴這是過去所里規(guī)定給王大梅的工作時間表。最令陶偉感動的是王大梅私下“修改”了這份時間表，總是要求自己每天至少提前半小時上班，遇到暴雨或者冰凍天氣，往往凌晨兩三點鐘就開始干起，下班時間也是一推再推，忙不過來還一把拉上丈夫來幫忙，這一堅持就是十多年，直到今年才調(diào)整全上白班。

“我性子急，心里老是放心不下自己負(fù)責(zé)的事。”王大梅說出掏心窩的話。

清掃工每天都是“頭頂星星”上班、“腳踩月亮朝陽”下班；夏天熱得一身臭汗，冬天冷得直發(fā)哆嗦。清掃任務(wù)往往是一個接一個，要求也是越來越高。加之王大梅又常年負(fù)

責(zé)縣城重點路段，該路是通往垃圾場的必經(jīng)之道，隨著城市建設(shè)步伐加快，建筑垃圾越來越多，往往剛掃完地上的垃圾，又來一輛不斷掉著泥沙的車。她經(jīng)常加班加點，超負(fù)荷清掃。王大梅的垃圾車?yán)锓胖焕ι咧忝纾种械膾咧憧鞉叨d了，再添上接著掃。她的同事粗略算了一筆賬：按每天至少一把半掃帚計算，16年中她至少掃完了近九千把掃帚。

這些年，王大梅究竟流了多少汗水，只有她手上磨出的一層層脫落了又結(jié)的老繭知道。她不僅嚴(yán)格要求自己所負(fù)責(zé)的路段時時保持整潔清爽，還樂于幫助別人。與她路段相鄰的一個小伙子，身患疾病，為了使他能更好完成清掃任務(wù)，她每次掃完自己的路段后，總是默默幫他清掃；碰上剛來業(yè)務(wù)不太熟悉的工人，她總是主動上去教他們一些自己多年悟出的訣竅，幫他們輕松快捷完成工作，對此，不少同事都親切地叫她一聲“王師傅”。

年復(fù)一年，日復(fù)一日長期操勞在清掃一線，總有人問她，何必這么拼命干呢？王大梅總是嘿嘿一笑：“每時每刻總有千百雙眼睛盯著你，必須好好干！”

一個小愿望

7月3日下午，火辣辣的太陽炙烤著大地。王大梅讀大學(xué)的19歲女兒剛放假回家，就放下行李從冰箱里取出冰水，送到路上正在工作的母親手里。女兒親手給她喂水的那一

刻，王大梅笑得無比幸福。

談起自己工作的事，總是簡簡單單的幾句，說起家里人支持的事，王大梅卻滔滔不絕：

剛到環(huán)衛(wèi)所干臨時工那陣子，女兒才3歲，別人還在夢鄉(xiāng)里，她就必須上街開始一天的清掃工作。所以，女兒上幼兒園接送全靠丈夫。1996年王大梅剛轉(zhuǎn)為正式工人，丈夫卻從石油公司下崗了。丈夫下崗后，每天清晨為女兒梳辮子，送女兒上學(xué)；有時見她到吃飯時間還沒回來，就把飯送到清掃現(xiàn)場；就算后來丈夫跑起了的士，還總想辦法照顧她。最令王大梅感動的是，見自己辛苦，丈夫常常“強(qiáng)制”她在家里休息，而他則拿起掃把上街替她清掃，遇到暴雨襲擊或者大雪后總是主動來幫忙，這一堅持就整整16年。而這么多年來，王大梅在家里時間很少，談起這些，她很內(nèi)疚。王大梅也曾有過傷心的時候。過去市民素質(zhì)不高，她剛在前面掃干凈，別人就在后面丟垃圾。實在看不慣了，上去理論，得到一句“積極個什么，不就是個掃街的嘛”，王大梅的心頓時被澆個透心涼。

如今，通過環(huán)衛(wèi)工人的長期默默辛勤工作，贏得了全社會的尊重，當(dāng)街丟紙屑果皮的少了，更不用說當(dāng)面丟了。見清潔工大熱天還在忙碌，路邊的店主經(jīng)常招呼他們進(jìn)店歇息，順便還遞上一杯冰水。

每每回想起這些，王大梅心里有說不出的高興，她說自

己踏上清掃工崗位后，最大的追求就是當(dāng)好清掃工，說的動聽一點就是當(dāng)好“馬路天使”，最大的心愿就是在這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一直干到退休。

第二篇：無悔 無怨 無畏——環(huán)衛(wèi)工人×××先進(jìn)事跡事跡

無悔 無畏 無怨

——×××同志先進(jìn)事跡

?所謂的不簡單，就是把一件簡單的小事反復(fù)千萬次的做好。?他，一個平凡人、做著簡單事，清運城市垃圾；他，默默奉獻(xiàn)，很不簡單，十年如一日，無論冬寒夏暑，穿行大街小巷。他，可敬可愛的環(huán)衛(wèi)工人——×××。

入環(huán)衛(wèi)——無悔選擇

2003年12月，自3年前從市建材機(jī)械廠下崗，幾經(jīng)波折，時年34歲的×××進(jìn)入市環(huán)衛(wèi)所汽車隊，從事垃圾清運工作。?環(huán)衛(wèi)工作社會地位不高，工資待遇偏低，又臟又苦又累，你還那么年輕，干什么不好，偏要去當(dāng)清潔工。?家人的抱怨、朋友的規(guī)勸，他記在心里。?什么事都得有人干，既然選擇了這一份工作，就應(yīng)該干一行、愛一行，盡力把工作干好。環(huán)衛(wèi)工作直接關(guān)系到城市的干凈、整潔，直接關(guān)系到市民群眾的人居環(huán)境。‘七十二行，行行出狀元’，這份工作很有意義，當(dāng)清潔工很光榮，我要干一輩子。? ×××默默為自己加油、鼓勁。就這樣，他成了汽車隊最年輕的一員，開啟了任勞任怨、不計得失、書寫記錄的?城市美容師?生涯；就這樣，開著垃圾車，每日早出晚歸，風(fēng)雨無阻，在環(huán)衛(wèi)一線，他一干就是十年。

干環(huán)衛(wèi)——無畏艱辛

剛參加工作，環(huán)衛(wèi)設(shè)備條件差、作業(yè)任務(wù)重、工作時間長，每天的工作除了清運垃圾，還要負(fù)責(zé)垃圾集裝箱的清洗。對×××來說，這些都不是事。內(nèi)向、勤勉的他心里明鏡似

1的：既然選擇了，就須珍惜，只要認(rèn)真、只要勤快，就沒有跨不過去的坎。

不懂不明白的，結(jié)合工作實際，他虛心向同事們請教，很快就掌握了垃圾清運作業(yè)技巧。

為保質(zhì)保量完成工作，每日凌晨5點離家，天黑落屋，他習(xí)以為常；一天作業(yè)下來，一身污垢、腰酸腳痛，他甘之如飴。三項紀(jì)錄由此誕生：日行車線路120公里以上，累計已可繞地球10圈；日清運垃圾20多噸，累計已超過7萬噸；駕車十余年，至今未發(fā)生一起安全事故。

從2005年起，他負(fù)責(zé)全市較大機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校的垃圾清運以及部分街道和中轉(zhuǎn)站垃圾的清運工作，身上的擔(dān)子更重了，沒有計較、沒有退縮，每到一處清運點，隨車工人還未動手，他便跳下車自顧自裝運起來，又臟又臭的垃圾，別人掩鼻扭頭，他卻干的熱火朝天、滿頭大汗。看到有老人、小孩提著沉重的垃圾走來，大老遠(yuǎn)的，他跑上去接過，倒入車中。

為提高工作效率、節(jié)省車隊開支，他熱愛學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。車出毛病了，按理說只需放到修車班，便可落得一身輕松，他卻?自討苦吃?，放棄休息，與修車班同事們一起搗鼓。日積月累，他成了修車的?行家里手?，幾年下來，他自駕自修，為單位節(jié)約了近3000元維修經(jīng)費。這項紀(jì)錄至今無人超越。2010年，他接手了價值20多萬元的后壓縮垃圾清運車，未經(jīng)培訓(xùn)，他?自學(xué)成才?，硬是弄通了車輛保養(yǎng)原理。

×××愛車，就如同自家的孩子。每次收工，同事已經(jīng)下班，他還要先把自己的愛車擦洗干凈，別人曾打趣：你擦的再干凈，還照樣裝垃圾、拉垃圾。可他總是把車收拾得比自己的家還?亮堂?。清運垃圾過程中，只要愛車沾上泥土，他立即就鉆到車底下清理干凈。

為環(huán)衛(wèi)——無怨付出

為了城市環(huán)境、為了環(huán)衛(wèi)形象，×××就像一臺?永動機(jī)?。

日常工作，他為自己制定了嚴(yán)格的目標(biāo)：一車?yán)煌辏b兩車，兩車?yán)煌辏b三車……。中轉(zhuǎn)站垃圾較多，他樂此不疲，與班組同志一起清理，一起裝車。2009年5月中旬，他染上了重感冒，汽車隊已計劃好他的工作由人代替，可他就是放心不下，擔(dān)心工作質(zhì)量達(dá)不到要求，影響環(huán)衛(wèi)形象。于是，整整半月，白天他咬牙堅持著，晚上到醫(yī)院輸液，次日又準(zhǔn)時到崗。不知不覺中，他又創(chuàng)造了一項紀(jì)錄：從未請假。

不僅如此，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理集中行動、省級衛(wèi)生城市檢查等重要工作期間，他主動放棄了所有節(jié)假日，不論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，他都在自己的工作崗位上默默地忙碌著、在自己的?一畝三分地?上辛勤地耕耘著。

?只要大家團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，我們的城市環(huán)境一定能搞好?。這是×××經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他說了也做到了。工作上，他用年復(fù)一年、日復(fù)一日，默默地裝運著街頭每一處垃圾的實際行動，以身作則、言傳身教，感召身邊的同事增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，引導(dǎo)人們自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生、維護(hù)城市環(huán)境。干好本職之余，他積極參加單位組織的各項政治、文娛活動，關(guān)愛同事，樂于助人，誰家有困難，誰因病請假，只要說一聲，他就義不容辭，給予無私幫

助，究竟有多少次，他自己也記不清楚了。2008年夏季，一輛垃圾車因暴雨陷在垃圾填埋場，接到通知已是午夜12點，他二話不說，拿起工具，駕車就趕到事發(fā)地點，直到凌晨2點多鐘，車終于拉了起來，這時他已是一身臟水、臭泥。第二天，他和他的愛車依然準(zhǔn)時到達(dá)工作點，精神飽滿地又投入到新一天的工作。

?2012××省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人?、?2012年××市道德模范提名獎?、?2012年××市十佳勞動之星?、2007、2009、2011、2012年四次?××市環(huán)境衛(wèi)生管理所優(yōu)秀駕駛員?，每一項榮譽(yù)、每一張證書，都是他無私奉獻(xiàn)、無怨付出的見證，都是?寧愿一人臟，換來萬人潔?、?城市不干凈，我們臉無光?、?環(huán)衛(wèi)是我家，搞好靠大家?等?口號?在他身上最精確的踐行。

今年6月，他兒子高中畢業(yè)，考上重本，可家里困難啊，老父已80高齡，長年生病吃藥，愛人為照顧家庭，只能在一家面臨倒閉的印刷廠打點小工，每月收入僅僅二、三百元。東拼西湊著兒子?高昂?的讀書費用，他依然如故，奔忙在在街頭，裝運著垃圾，依然用關(guān)愛的眼神注視著城市的各個角落。他的精神，是從小事做起、把小事做好的老黃牛精神；他的心態(tài)，是努力工作，勇于進(jìn)取的健康心態(tài)；他是風(fēng)范，是愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的職業(yè)風(fēng)范；他的態(tài)度，是淡泊名利，無私奉獻(xiàn)的人生態(tài)度。正是有了如×××一樣許許多多、普普通通的環(huán)衛(wèi)工人，我們的城市才愈發(fā)清潔，日漸美麗。

第三篇：建始縣環(huán)衛(wèi)所環(huán)衛(wèi)工人王大梅的先進(jìn)事跡

建始縣環(huán)衛(wèi)所環(huán)衛(wèi)工人王大梅先進(jìn)事跡

王大梅是建始縣環(huán)衛(wèi)所一線保潔工人。1965年1月出生。1996年進(jìn)入環(huán)衛(wèi)所，參加工作二十多年來一直從事清掃工作，工作踏實認(rèn)真、愛崗敬業(yè)。她二十幾年如一日，始終堅持在第一線，默默無聞的工作著，從來不叫苦與累，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)無私奉獻(xiàn)著自己微薄的力量。由于長年風(fēng)里來雨里去，她瘓上嚴(yán)重的疾病，全身長滿了紅疹，四肢關(guān)節(jié)浮腫，為了不耽誤工作，到恩施看病請兩天假，她卻只去了一天，做了檢查，還沒等拿到結(jié)果，就又返回到工作崗位上來。2010年3月8日，所里組織女職工去梭布埡石林旅游，考慮到走后工作崗位沒人頂替，她選擇了放棄，雖然在別人眼里她放棄的只是一次小小的旅游機(jī)會，但對她而言民，選擇的卻是一份不舍的責(zé)任。她就是這樣一位愛崗敬業(yè)的平凡人，擁有一顆無私奉獻(xiàn)的平凡平凡心，不斷地在實踐感動心靈的平凡事。在平凡的崗位上，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，用掃把譜寫了著她無悔人生，在本職工作中做出了突出的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了同事和群眾的好評。先后被評選為“首屆湖北省十佳城管人”、“ “恩施土家族苗族州勞動模范”；恩施州“全州十佳環(huán)衛(wèi)工人”； “建始縣勞動模范”； “建始縣道德模范”等榮譽(yù)。其事跡曾在中國殘疾人服務(wù)網(wǎng)、中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、湖北省電視臺教育頻道、湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)、恩施電視臺、恩施日報、建始網(wǎng)等媒體相繼報道。

第四篇：王梅有關(guān)材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠(yuǎn)揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經(jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。

王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細(xì)告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀(jì)的時候做過業(yè)務(wù)員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動很大。她覺得，服務(wù)對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對象。她把自己的工作體會寫在便箋上。“社會中的每個人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來辦事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。”就是這些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會業(yè)戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個因為丟了手機(jī)而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細(xì)節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務(wù)對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對象。按照“業(yè)務(wù)知識一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請對方填表。可這個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字啊？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對不同身份的服務(wù)對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務(wù)對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準(zhǔn)備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗進(jìn)一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個準(zhǔn)則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務(wù)對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。如果只顧埋頭工作，像機(jī)器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達(dá)，引發(fā)不必要的爭執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對象來工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生辦理營業(yè)執(zhí)照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補(bǔ)救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)對象向你咨詢時，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對象的心理就會發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯了問題，還是找錯了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進(jìn)行解釋。于是，她把“100-1=0”這個準(zhǔn)則進(jìn)一步落實在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺的位置，以便讓服務(wù)對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導(dǎo)下簡單實用的工作準(zhǔn)則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。

能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟(jì)南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導(dǎo)。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”。

班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導(dǎo)以后的工作。

“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)。基本要求是：以積極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動效應(yīng)

2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強(qiáng)能力建設(shè)。

在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學(xué)。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺維護(hù)這個品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實惠

第五篇：王梅先進(jìn)材料

平凡崗位，默默奉獻(xiàn)

——王梅同志先進(jìn)事跡材料

王梅同志從事民政工作以來，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺實踐“三個代表”重要思想，在平凡的工作崗位上耕耘和奉獻(xiàn)，為實現(xiàn)民政工作“三個服務(wù)”及“上為黨和政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，勇于開拓，團(tuán)結(jié)拼搏，勤奮工作，不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神和忘我工作、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

一、以身作則，甘于奉獻(xiàn)

王梅同志在平凡的民政工作崗位上多年如一日，各項工作處處做到以身作則，率先垂范，總是把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾作為自己的朋友，牢牢裝在心里，處處予以幫助。在實際工作中，自覺地為領(lǐng)導(dǎo)、為組織分憂。由于民政工作是一項社會性行政事務(wù)性工作，民政局的每一項工作都關(guān)系老百姓切身利益，工作大都在基層，為做好工作，經(jīng)常深入基層到群眾家里了解情況，認(rèn)真分析問題、查找原因，根據(jù)自己多年的工作實踐經(jīng)驗和調(diào)查研究，不斷改進(jìn)自己的工作方法。每當(dāng)有災(zāi)情發(fā)生時，她總是堅守崗位，熬更守夜地做好抗震救災(zāi)的后勤保障和物資接收工作，尤其在2012年“9·7”地震中，她為抗震救災(zāi)工作來回奔波，腳都磨出了水泡，由于連日奮戰(zhàn)及超負(fù)荷地工作，人一下子變得憔悴了許多。但是，她卻說：“只要能讓災(zāi)區(qū)的老百姓盡快有臨時住處，有干凈水喝，能為前線的抗震救災(zāi)工作及時做好后勤保障，再苦再累都愿意。”逢年過節(jié)，與局領(lǐng)導(dǎo)一起走進(jìn)貧困群眾家里、走進(jìn)敬老院、1 走進(jìn)軍烈屬家里、走進(jìn)留守兒童家里去傾聽他們的心聲，了解他們的生活狀況，帶去黨和政府的關(guān)懷，切實為老百姓排憂解難。

二、牢記宗旨，努力學(xué)習(xí)

王梅同志政治堅定，善于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新。在工作實踐中，始終堅持以服務(wù)型、復(fù)合型標(biāo)準(zhǔn)要求自己，她積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí)，尤其在保持黨的純潔性教育活動中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，用心去體會去實踐，提高黨性修養(yǎng)，真正深刻領(lǐng)會黨的路線方針政策和科學(xué)發(fā)展觀，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

三、為人謙和，團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)群眾

對待群眾，她更是態(tài)度溫和，熱情服務(wù)。經(jīng)常有許多老百姓來尋求幫助，她總是耐心細(xì)致地為群眾解答相關(guān)政策，及時為他們提供必要的救助。在2012年，威寧縣雪山鎮(zhèn)村民祿某某夫婦，兩個孩子都是腦癱患兒，為給孩子治病，四處借錢，造成家里生活非常困難。聽到祿某某夫婦的哭訴，王梅同志心情非常難過，一方面開導(dǎo)安撫他們，并耐心地為他們進(jìn)行政策講解，幫助他們完善相關(guān)手續(xù)。另一方面積極向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，為這一對夫婦爭取臨時困難救助，幫助他們解決燃眉之急。像這樣的事例舉不勝舉。正是王梅同志對群眾的熱情接待，與群眾的談心交流，熱忱幫助，很多申請救助對象都是滿面愁容地來，而又滿意地微笑著離開。

四、勤奮敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)做人