第一篇：王梅 主要事跡簡介

主要事跡簡介

五原縣復興中心校 王梅

我是復興中心校的一名普通的語文老師，我于2003年6月畢業于巴盟師范普師班，同年8月被聘請到包頭鹿晨學校任教，2007年通過教師招聘考試（音樂教育）被分配到五原縣復興中心校，工作至今已經整整10年。期間一直擔任中、高年級語文、音樂教學工作及班主任工作。現將我的工作表現總結如下：

一、愛崗敬業，努力學習，提高自己的政治思想素質。

我熱愛黨，熱愛教育事業，貫徹黨的正確的教育方針政策，積極參加學校安排的一切政治學習，從未進行有償家教。我注重細節，為人師表，并在所有的教育教學中發揮先鋒模范作用無論在以前的單位，還是在現在的學校，都能始終如一，服從大局，團結協作，謙虛好學，樂于助人。

二、鉆研教學，探索課改，努力做到“學高為師”。

我堅持“腳踏實地、積極進取”的工作作風，恪守“學高為師、德高為范”的教育理念，扎扎實實地備課、上課、復習、鞏固，營造輕松、活潑、上進的學習氛圍，用學生樂于接受的方法來教書育人，全面提高學生的學習能力。

備課時，我不但備學生，而且備教材、備教法，根據教材內容和學生的實際，設計課的類型，擬定適用的教學方法，并對教學過程的程序、時間安排等都作了詳細的記錄。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。

授課時，努力使講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。充分考慮每一個層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。此外，我十分重視學困生的轉化工作。我從學習思想、學習態度入手，通過各種途徑激發學困生的求知欲和上進心，首先解決他們的畏難情緒或厭學情緒。而后，再從學習方法與學習勤苦的角度來引導他們一點一點地求得進步，并一再地強化他們成功的喜悅，真正使學生樂學，愛學。

三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高為范”。

在班主任工作中，我注重用文明的行為影響學生，用高尚的思想引導學生。我堅持德育為首的原則，耐心而細致地為學生擺事實講道理，做到以情動人，以理服人。對學生出現的各種問題，我盡可能做到及時預見，妥善解決。榜樣的力量是無窮的，漸漸地，班級就形成了和諧向上的風氣和良好的競爭氛圍。

在教研組內，我工作也是任勞任怨，寬以待人，熱情關心每一位同事，樂于把自己探索出的語文教學的新方法、新體會與全組老師共享，共同研討，共同提高，促進了教育教學工作的不斷提高。

四、勤學勤問，主動充電，多種途徑提高自身素質 成功的教育源于執教者先進的教學理念、深厚的人文底蘊、豐富的學科專業知識和過硬的教學基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。平時博覽群書，吸取新鮮血液，做了大量教學筆記與課后感悟，積極參加各級培訓和研討活動，參加各級公開課、觀摩課活動。長期的積累，使我總結出不少教育教學的心得體會并取得了一定的成績：2004年，我參加了“中國.北京蒲公英青少年藝術新人選拔大賽”榮獲通俗唱法銅獎；2007年參加包頭市舉辦的“我與九原共奮進”主題演講比賽榮獲一等獎。2009年3月在全縣第五屆“升華杯”課堂教學能手大賽中，榮獲語文學科優秀教學能手稱號。2009年5月，論文《讓愛滋潤孩子的心田，用愛激發孩子的閃光點》在第七屆全國中小學生思想道德建設實踐創新優秀成果展評活動中榮獲二等獎。2009年6月被評為縣級十佳輔導員。2009年10月被評為“市級優秀輔導員”。2010年5月報送的經典誦讀《古詩頌國》在第八屆小公民思想道德建設實踐創新活動中獲優秀成果一等獎。2010年5月，論文《在語文教學中訓練學生的想象能力》榮獲自治區一等獎并發表在《師說新語》一書中。2010年6月，我所帶的復興中心校大隊部被評為縣級紅旗大隊。2012年4月，在內蒙古自治區第十二屆小作家現場作文大賽中獲優秀輔導獎。2012.6在市級首屆“青年教師素養大賽”中榮獲才藝特等獎、朗讀特等獎、五項全能特等獎。2012.12在內蒙古自治區第十八屆小學語文青年教師課堂教學基本功大賽中榮獲二等獎。2013年4月在全縣第七屆小學“升華杯”課堂教學競賽中榮獲優秀教學能手。2013年6月，榮幸地被評為“市級學科帶頭人”2013年7月，在全縣教育系統“學習貫徹黨的十八大精神”主題演講比賽中榮獲鄉鎮小學組二等獎。2013年7月28日參加CCTV3“黃金100秒”現場唱歌比賽闖關成功。2013年9月10日被評為縣級優秀教師，并作為教師代表在表彰會上發言。

多年來，我只是做了一名普通老師應該做的本份工作，但領導和同事們給了我那么多的榮譽，他們無私的幫助我成長，不斷的鼓勵和鞭策我前進。我一定不負眾望，將工作一如既往的做好，實實在在的，一絲不茍的，無愧良心！

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第二篇：王淑梅主要事跡

王淑梅，女，中共黨員，長發社區黨支部副書記、居委會委員，自從事社區工作以來，始終以提高居民幸福指數、構建和諧社區為己任，在平凡的社區工作崗位上，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，處處發揮黨員的先鋒模范作用，對工作盡職盡責、愛崗敬業、樂于奉獻，以自己的行動詮釋了共產黨員的先進性。她的工作得到了領導和同事們的認可、居民群眾的好評，曾先后榮獲市優秀共產黨員、勞動模范、三八紅旗手、優秀居委會委員等光榮稱號。

一、加強學習提高素質

作為一名共產黨員，王淑梅在工作中能夠認真學習黨的路線、方針、政策，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習、宣傳、貫徹十七大精神，她認為只有認真學習，才能堅定共產主義理想和信念，學習是共產黨人始終保持先進性的本質要求。在工作中她利用學到的知識，向居民宣傳講解黨的各項惠民政策，比如：醫療保險、養老保險、計劃生育等有關政策，她還自備了《婚姻法》、《繼承法.》、《老年人權益保障法》、《未成年人保護法》等和居民息息相關的各種法律書籍，在工作中向居民宣傳法律知識，準確解答居民的法律問題，在民事調解中利用掌握的法律知識調解民事糾紛。對于居委會各項工作的業務知識，她也是認真學習，各項業務知識她都熟記在心，工作起來得心應手，為做好工作奠定了基礎。

二、勤懇工作 無私奉獻，在工作中, 王淑盡職盡責、愛崗敬業、樂于奉獻。2009年，社區由16個整合為9個，她沒有因為角色的轉變而影響工作，而是積極支持書記的工作，和其他新同志默契配合，把自己工作上的經驗和方法毫無保留的傳授給新同志，使新同志很快熟悉并掌握了工作方法。由于長發社區居委會委員工作變動，由六名委員變為五名，少了一個人，但各項工作卻不能耽誤，她主動承擔起了該同志所負責區域的工作，一人干了兩個人的活，由于她承擔了兩個人的工作量，所以，她就要比別人多付出一倍的辛苦，由于王淑梅的義務付出，社區的各項工作沒有因此受到影響。居委會委員要經常入戶了解民情信息，有時去一棟樓，沒有幾戶在家的，有的甚至去三四次家里也沒人，對這樣的住戶，她就利用自己的休息時間，采取早、中、晚或雙休日去入戶，及時把居民家的信息登記下來，方便居民來社區辦事。

“把居民的事當成自己的事”，王淑梅在工作實踐中也是這樣做的，社區工作瑣碎、繁雜，不固定時間，居民有事不管什么時間，只要找到王淑梅她都立即去幫助解決，長利巷西側地勢低洼，每逢下大雨，這里的雨水排不出去，有時甚至雨水倒灌進居民屋里，這里的居民在晚上下大雨時都不敢睡覺，一次晚上八點多鐘，外面下著大雨，長利巷的居民給她打電話說雨水又要進屋了，她聽說后，不顧天黑路滑下著大雨，拿起雨傘就來到了長利巷查看水情，及時向上級領導匯報情況，組織居民在自家門前壘沙袋進行自救，等她回到家已經快半夜了，身上也被雨水淋濕了。針對長利巷雨水倒灌的問題，她多次向上級領導反映情況，在各級領導的協調下，有關部門為長利巷修建了一個排水井，長利巷的居民非常高興，感謝社區為他們辦了實事、好事，因為他們再也不怕雨水進屋，在晚上下大雨時也可以睡個安穩覺了。

一次，她正在生病打點滴，一位居民來社區開證明說著急用，這位居民的事情需要下戶核實情況，社區工作人員打電話和王淑梅說明了情況，她打完點滴后，不顧身體的虛弱，也沒顧得上吃中午飯，到這位居民的住處核實了情況，及時為他出具了證明，沒耽誤這位居民辦事，這位居民非常感動。

由于王淑梅在平時為人處事熱心、實在，轄區居民都非常信任她。居民陳某，因車禍留下嚴重的后遺癥，行動不便，他妻子去世，一個兒子在外地打工，陳某有什么事都讓王淑梅去幫他辦，王淑梅也從不推辭。至今，陳某的戶口本、身份證都放心的交給王淑梅給保管著。

作為一名共產黨員，清清白白做事，堂堂正正做人是王淑梅做人的準則，她在工作中以楊善洲等優秀共產黨員為榜樣，以反面 教材警示、約束自己，嚴格遵守黨的紀律，牢固樹立宗旨意識、黨性意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從不以工作之便謀取個人利益。低保是困難群眾的最低生活保障，體現了黨和政府對困難群眾的關心，如果在辦理低保的過程中出現以權謀私、不秉公辦事的現象，就會給黨和政府抹黑，影響黨在群眾中的形象。王淑梅在下戶調查核實申請低保人的情況時，不僅到申請人家了解情況，還到申請人周圍的鄰居家詳細了解申請人的家庭情況，為公平公正辦理低保提供了詳實的依據。一次，有位居民找到王淑梅求她幫忙辦理低保，并當場就要把好處費給她，被王淑梅婉言拒絕了，她對這位居民說：辦理低保必須得夠低保條件，不是給錢就能辦的，如果都靠給錢辦低保，就失去了低保的真正意義了。

一個黨員就是一面旗幟，要保證這面旗幟永不褪色，就要時時處處嚴格要求自己，發揮黨員先鋒模范作用，全心全意為轄區群眾辦實事、辦好事，用求真務實的精神做好自己的本職工作。長發社區黨支部的黨員，有很多是從機關、企事業單位退休后轉到社區黨支部來的，黨員隊伍年齡偏大，平均年齡58.8歲，有的已臥病在床，有的行動不便，黨支部開展活動，有的黨員因疾病不能參加。針對這一現象，王淑梅 在平時的工作中，注意在居民當中發現擁護黨的領導、對黨有一定認識、遵紀守法、沒有不良行為、現實表現較好的進步青年，培養他們加入黨組織，現已有兩名進步青年經她培養介紹加入了黨組織，還有一名入黨積極分子正在培養考察當中，為黨組織輸送了新鮮血液，增添了新的力量。

一個普通的共產黨員、社區工作者，她沒有驚天動地的豐功偉績，只有耐心、細心、誠心、和熱心，實實在在的為居民服務，居民的滿意就是她的工作目標，在平凡的社區工作崗位上，她將繼續做好服務居民的工作，上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難

第三篇：事跡簡介-陳錦梅

最美鄉村女教師事跡材料 ——記五溝中心校陳錦梅老師

一個普通的女教師，在平凡的工作崗位上，演繹著人生的精彩。工作家庭兩肩挑，兩不誤，她就是五溝中心學校的陳錦梅老師，每一個走近她的人都能很快發現她的偉大，她是一個教學方法獨特，教學成績斐然的老師。在教學方式上，陳錦梅老師有自己獨特的見解——讓學生快樂地學習。很多老師這樣說，卻未必做得到，但陳老師做到了。對于不同的學生，陳老師會因材施教，即便是成績最不理想的學生，也不會受到陳老師的歧視，在她的眼里，每一個孩子都是一株嬌嫩的幼苗，能否成才，關鍵在于你是否能恰當地施肥和給予水分。她的課堂上，學生可以不正襟危坐——班級幾十個孩子，分成幾個小組圍坐成幾個圈，學生可以下位，可以上黑板自行講解，可以大膽質疑，甚至可以和老師辯論。每一節課，學生們都全員參與，興致勃勃。課下，陳老師會給學習進步較慢的學生“開小灶”，但她的小灶不是上課，講題目，而是和學生談天，了解學生學不會的原因，了解學生的家庭背景，然后給他們制定小小的目標和計劃，陳老師的課上，后進生最容易得到表揚，因為陳老師有一雙“鷹眼”，總是能及時發現后進生的進步之處。如果你問學生：“數學課難嗎？”陳老師的學生的答案只有一個：不難！數學很有趣！事實勝于雄辯，教學成績說明了一切，陳錦梅老師自2005年進入五溝中心校以來，所任班級每次考試都穩居第一，2008年，陳老師被評為

她是一個有能力扮演好多種角色的老師。每個人都在生活中承擔著不同的角色，但是否都能做得好呢？——陳老師做到了。首先，作為女兒和兒媳，她極盡孝道。她在家中是長女，而丈夫是家中唯一的兒子，雙方父母特別是公公婆婆年老力衰，無力從事繁重的農活，于是，周一至周五，她在學校，到了周末，她要么回娘家要么回婆家干活，不僅農活要干，家里大小事情還得她來幫著處理，弟弟妹妹們結婚，她也得操辦許多事，她是弟弟妹妹們的依靠，是他們真正的“大姐大”。

作為母親，她更有著常人難得的耐心與毅力。陳老師的兒子自小曾寄養在外婆家，外公外婆的驕縱，使得他個性較為頑劣，兒子接回來以后，陳老師一點一滴地教會兒子做人的道理，不厭其煩的矯正與監管，孩子變化很大，兒子升入初中在陳老師所任教的班級，陳老師對兒子沒有一絲偏愛，反而經常對兒子說：“要正人，先正己，我放縱了你，就失去了威信。”在她的調教下，兒子不僅越來越善良懂事，而且成績優異。

作為妻子，她更是家庭事業一肩挑，2011年，陳老師的丈夫到村小支教，家里的一切都落到了陳老師身上，每天離了課堂奔向廚房，做飯，洗刷，種菜，照顧孩子。。。。2012年冬天，公公生病了，累了一天的她還得趁著沒有晚自習回公公婆婆家料理家務，清洗積攢的臟衣服，那段時間的她忙得像個陀螺，但她從未抱怨，脫下圍裙，站在課堂上的還是那個滿面春風的陳老師！

她更是一個讓學生終身難忘的班主任。每一個學生都會記得自己學習生涯中的某一個班主任，但是誰能夠像陳老師這樣，讓每一個在她的引領下從五溝中心學校畢業的學生都念念不忘，感激不已，敬佩不已呢？陳老師最讓人們佩服有一點，那就是她管理班級的方式很與眾不同，陳老師說：“授人以魚，不如授人以漁”。她所接的每一屆班級，都能在最短的時間內實現班級自制——就是老師在與不在都是一個樣，學生井然有序地學習，討論，班級和諧地像個大家庭。久而久之，她的班級成了五溝中心校的“神話”，不僅成績優異，而且班風良好，了解內情的家長們都想方設法地把自己的孩子調進陳老師的班級，因為孩子交給這樣的班主任，他們放心。人們看到的都是表面，陳老師為此有著的多么大的付出，又有誰知道呢？2010年，陳老師班里一位叫任盈盈的學生不小心扭傷了腳踝，不能走路，為了不耽誤孩子學習，愛生心切的陳老師主動承擔起了照顧任盈盈的重任，每天，陳老師要起個大早到宿舍幫助任盈盈梳洗，然后背著她去食堂吃飯，再背著她爬樓梯到三樓教室，一天的學習結束，陳老師還得把任盈盈背回宿舍，安頓還一切，才能急急忙忙回家照顧尚未吃飯的兒子。這樣的生活持續到任盈盈完全康復，現在任盈盈已經升入九年級，每次提起陳錦梅老師，她都是熱淚盈眶。陳老師當班主任有一點很厲害，那就是對班里的每一位學生的家庭背景她都了如指掌。2011年剛開學，班里轉入一位新男生，性情古怪，脾氣暴躁，與班里同學格格不入，陳老師發揮她的特長，很快了解到，這個學生的母親離家出走，父親常年在外打工，他由其奶奶照顧，奶奶年邁，有心無力，長期的缺乏交流，才造成了性情的孤僻。了解情況以后，陳老師有空就去和他談心，下雨天不方便騎車陳老師還會拉他去自己家吃飯，他的衣服臟了，陳老師給他洗，并且在課堂上一有機會就表揚他，慢慢地，他找到了自信，變得懂事，成績由原先的倒數變成班里的前十名，開朗起來的他，有時會由衷地說：“是陳老師救了我！”然而對于陳老師來說，他只是自己關愛的無數學生中的一個，每當他感恩老師，回校探望時，都是陳老師最幸福的時刻，她不好意思地說：“談何救？，只不過是自己的職責，但從中我體會到了人生的價值和贈人玫瑰，手留余香的快樂！”

陳老師就是這樣一個人，在平凡的崗位上作出了不平凡的事跡，累并快樂著，她正是學生心目中最美的老師。

第四篇：王國慶事跡簡介

事跡簡介

我叫王國慶，男，50歲，陜西省大荔縣官池鎮石槽村五組人，因患小兒麻痹為殘疾人。

我們現在主要是以公司加農戶的模式進行服裝加工業，我們擁有工業縫紉機二十臺，特種服裝設備五臺，各種燙熨、裁剪設施齊全，我本人為服裝高級技師，我們平常有十人，其中6人為殘疾人，單子多時我們還會發展到十五人到二十人。

從2000年到2013年十多年間，除了我們自己的努力，縣殘聯也給予了我們大力的幫助和支持，如金紫陽集團，為了能拿到這個單子，縣殘聯親自讓書記出面協商，使我們才能順利地與金紫陽集團建立了業務關系。通過這幾年的努力，我們不但和本縣的一些主要企業有業務往來，還與周邊縣市一些主要企業也建立了業務關系，如蒲城縣的洛東集團，洛惠局水泥廠，荔北水泥廠等企業。這幾年我們還與西藏的阿里、山東的濟南等企業也有過業務往來。

這些，不僅提高了我們的知名度，也鞭策我們不斷提高業務水平，以滿足更大的市場需求。我堅信，在縣殘聯和各級政府的大力幫助支持下，我們一定能使這一事業不斷做好、做大、做強。

第五篇：王梅有關材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經意間感染了記者。

王梅服務的崗位是山東省濟南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經在山東省工商系統全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業務特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統作報告。濟南市直機關工委將王梅作為全市機關干部學習的典型。

王梅的學歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。

一次，一名業主打電話咨詢辦理變更手續要帶什么資料。王梅詳細告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質的個體檔案。結果這名業主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀的時候做過業務員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動很大。她覺得，服務對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務對象。她把自己的工作體會寫在便箋上。“社會中的每個人既是服務者也是被服務者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來辦事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業主多跑一次。”就是這些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟南市工商系統開展學習先進典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業戶，關鍵就是陶志捷能夠體會業戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟南有好幾天沒和她聯系了，怕孩子進了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關企業資料，聯系企業負責人，確認這個孩子還在那家企業上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業，見到了那個因為丟了手機而沒有同家人聯系的孩子。王梅拿出自己的手機，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細節

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務細節。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發現，微笑是有學問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務對象。按照“業務知識一口清”的標準，她簡潔地介紹了所需材料和相關流程，并微笑著請對方填表。可這個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字啊？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發火，承認是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當的微笑在服務對象看來可能就是嘲諷和應付。面對不同身份的服務對象，就要展現不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續的人員按完手印，總習慣性地把印油抹在服務臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結經驗

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經驗歸納總結，進一步提升，才使她完成了從優秀到卓越的質變。

開始，王梅把自己積累的經驗進一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個準則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業務、多一種角度考慮業戶，除了讓服務對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。如果只顧埋頭工作，像機器一樣處理業務，就可能欲速則不達，引發不必要的爭執，就成了“1+1=0”,與服務的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務對象來工商所辦理業務的不方便；作為母親，我能理解創業的大學生辦理營業執照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補救的損害。王梅發現，當服務對象向你咨詢時，抬頭回答晚幾秒鐘，服務對象的心理就會發生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯了問題，還是找錯了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進行解釋。于是，她把“100-1=0”這個準則進一步落實在業務中。比如，她把電腦屏幕調整到面向服務臺的位置，以便讓服務對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責任，才能更好地服務群眾。

再造流程

王梅發現，理念固然是工作的先導，但是，僅有一些好的服務理念，沒有在這些理念指導下簡單實用的工作準則，有時候還是會出現懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規則。比如，上班前必須清理好窗口，服務時必須主動與業主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規則運用到工作中，受到越來越多的業戶歡迎。

能不能再造一個規范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準備為群眾提供一個標準規范的服務。副局長葛春林多次到長清分局指導。經過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經驗的總結，也是濟南市工商局全體干部智慧的結晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個流程分為“班前準備、熱情服務、高效服務、班后清理”四個環節，每個環節需要做的工作又細化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務“快、精、準”。

班前準備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務對象營造一個窗明幾凈的服務環境。二查：一是檢查辦理業務所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網絡連接和電腦終端設備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉換到位，到達工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉入到上崗服務的公務人員角色；二是心情調整到位，調整心態，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務對象時面帶微笑。二個主動：主動與業戶打招呼，詢問業戶需要辦理什么業務，使服務對象獲得尊重感；主動遞上服務指南，指導業戶規范辦理業務。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務“一、二、三”，即一快、二準、三規范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業務，減少服務對象等待時間。二準：準確識別業戶業務需求，準確解答業戶咨詢。三規范：受理材料規范，信息錄入規范，流程銜接規范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業務資料，對一天辦理的業務資料整理歸檔；整理工作現場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進行分類，以便及時解決；記錄服務收獲，將一天來解決的問題進行記錄，以便積累經驗，指導以后的工作。

“王梅工作法”的服務理念是：以服務對象為中心，以服務對象滿意為標準。基本要求是：以積極的態度投入工作，設身處地為服務對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業戶，快樂地面對工作，在服務對象滿意中感受快樂。服務精髓是：用心用情，注重細節，換位思考，提升效能。

帶動效應

2009年6月1日，濟南市工商局發出通知，在全市工商系統推廣“王梅工作法”。全市工商系統掀起了學習王梅，學習“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學到了愛崗敬業、精益求精的精神。很多單位結合不同的崗位特點，創新監管服務方式，加強能力建設。

在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經成了濟南市工商局叫得響的品牌，自覺維護這個品牌，更加用心服務群眾，群眾因此將得到更多實惠