第一篇：管理者素質(zhì)和角色定位

人才梯隊講義（管理者素質(zhì)與角色定位，講師：張付軍）

第一部分 管理的基本內(nèi)涵

1.管理的定義

功能定義法：列舉管理的功能與活動

邏輯定義法：

管理：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力、時間等資源，以期達到組織目標(biāo)的過程。

第二部分管理的職能

1.管理的計劃職能

2.3.計劃的定義 計劃的類型 決策 管理的組織職能 組織的概念 組織結(jié)構(gòu)的類型 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

3.1領(lǐng)導(dǎo)概念與作用

3.2領(lǐng)導(dǎo)的方法（介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式）

▲ 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)決定一切；

▲ 民主式：領(lǐng)導(dǎo)與員工一家人，相互平等，集體決策；

▲ 放任式：領(lǐng)導(dǎo)是公仆，員工自己決策

3.3四種管理方法：

▲ 利用——命令式（剝削式）：

▲ 溫和——命令式（仁慈式）：

▲ 商議式（協(xié)商式）：

▲ 集體參與式（民主式）：

3.4領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為歸為兩大類：

“抓組織”是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織設(shè)計、溝通途徑、確定工作目標(biāo)與方法等工作任務(wù)方面的行為；

“關(guān)心人”指的是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間建立友誼、互信、尊重、溫暖等人際關(guān)系方面的行為；

3.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

A.屬于成事不足，敗事有余，這類人屬于“老鼠屎”

B.猛將，缺少對人的關(guān)心，是一個“蘭博式”的“孤獨的叢林斗士”；

C.工作績效平平，對人倍加愛護，是一個“關(guān)系通”、“老好人”，是個“劉備”；

D.理想的管理人員，是個“元帥式”的好領(lǐng)導(dǎo)，這種團隊有強凝聚力和持久的高績效，他是“毛澤東”或“艾

森豪威爾”。

3.6管理的人員配備職能

人力資源是第一資源人力資源的基本特征

人力資源的配備過程

● 工作分析

● 人力資源規(guī)劃

● 人力資源吸收——招聘

● 人力資源開發(fā)——培訓(xùn)

● 績效評估

● 人力資源激勵

4.管理的激勵職能

4.1.內(nèi)容型激勵理論——需要型激勵理論。需要層次論（馬斯洛，1943年）主要內(nèi)容：

A．人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。

B．人類的需要由低級到高級，當(dāng)某一需要量得到滿足時，其激發(fā)動機的作用隨之減弱或消失，此時上一級的較高層次的需要就成為新的激勵因素。

C．自我的需要是人類的最高需要。

自我需要：成就感、自我價值、潛力的充分發(fā)揮

尊重需要：自尊、受人尊重、賞識、地位、重視

社交需要：友誼、情感、歸屬

安全需要：職業(yè)安全、勞動安全、人生安全

生理需要：吃、穿、住、性、休息

4.2 行為矯正理論——強化理論、類型

A.正強化。

B.負強化。

C.自然消失。

5.管理的控制職能

5.1控制的概念與作用

A.控制的概念：控制工作職能意指按計劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量的取得的成果，并糾正的發(fā)生的偏差，以保證計劃的實現(xiàn)。

B.控制的目的與作用： 維持現(xiàn)狀：發(fā)現(xiàn)偏差（用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果進行比較），糾正偏差；打破現(xiàn)狀：根據(jù)環(huán)境的變

化要求，對組織提出新的要求。

5.2 控制的類型

A.現(xiàn)場控制（實時或即時控制）：

B.反饋控制（事后控制）

C.前饋控制（事前控制）

D.間接控制

E.直接控制

5.3控制的四個步驟：

明確目標(biāo)，目標(biāo)進行分解；

評審所有的各項活動及其必要性；

對必要的活動進行排序；

編制控制計劃。

6.管理的組織職能：

6.1 定義

6.2 類型

7.管理的協(xié)調(diào)職能

7.1 定義

7.2 類型

第三部分 管理的發(fā)展

1.企業(yè)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

1.1 企業(yè)創(chuàng)新。它包括

● 技術(shù)創(chuàng)新：

● 管理創(chuàng)新。

● 文化創(chuàng)新。

1.2管理創(chuàng)新

● 經(jīng)營思路的創(chuàng)新

● 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

● 管理方式的創(chuàng)新

● 管理模式創(chuàng)新

● 管理制度的創(chuàng)新

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

● 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)首先在于觀念的不斷更新；

● 構(gòu)造一個學(xué)習(xí)型組織，為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供氛圍。

● 提高情商：

● 提高員工工作生活質(zhì)量。包括四個方面：（1）員工參與管理與決策。（2）讓工作更富有激勵作用。（3）

職業(yè)保障。（4）個人在組織中得到發(fā)展。

思考問題：

1.結(jié)合上述內(nèi)容你認為管理者應(yīng)該具備什么條件？

2.你個人的能否達到以上要求？

3.你認為拉組長是管理中是什么角色？

小故事

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。” 記者接著問第二個工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚。”記者又去問第三個工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”

分 析

第一個工人為敲磚而敲磚。第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因為他擁有一個崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂著。

結(jié) 論

當(dāng)你擁有一個崇高的目標(biāo)時，工作即是幸福。

第四部分 拉組長的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。（高層、中層、基層。）

圖1－1企業(yè)縱向的管理層次

◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

◆管理層指經(jīng)理、科長、車間主任等。負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如拉長、隊長、領(lǐng)班，更多的是拉組長。

2．拉組長的地位

◆拉組的地位

拉組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在拉組中進行，所以拉組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有拉組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。拉組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

◆拉組長的地位

拉組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是拉組長，拉組長是拉組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。拉組管理是指為完成拉組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全拉組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使拉組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有拉組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的拉組長

來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。拉組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

◆拉組長對三個階層人員的不同立場

拉組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

總之，拉組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

第五部分拉組長的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2.提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多

更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.降低成本：降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

第六部分 拉組長角色認知

為了提高管理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學(xué)里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出

現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。

經(jīng)營者對管理者的要求

“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個企業(yè)經(jīng)營者首要的任務(wù)。經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：

(1)信賴自己的部屬。

(2)適時地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。

(3)善于導(dǎo)入新的管理觀念。

(4)聽取別人的良好意見。

(5)時刻保持改革的心愿。

(6)辦事果斷、勇于負責(zé)。

經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來說是非常危險的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對管理者的要求

如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場所，我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。

“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優(yōu)厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。

與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論因為個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個重點，全心全意做一個受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評價

一個好的管理者必須了解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態(tài)。

第七部分 拉組長管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

A.做人的涵養(yǎng)

? 永遠要心存感恩。

? 做人要有氣度。

? 時常贊美別人。

? 將成績與部屬一起分享。

? 盡量滿足部下的合理需求。

? 練就能夠識別人、管理人的技巧。

? 要做到走動管理。

B.做事的態(tài)度

? 做事要有責(zé)任心，善始善終。

? 熱愛學(xué)習(xí)，有強烈的求知欲。

? 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。

? 要身先士卒，掌握先機。

? 要有專家的風(fēng)范。

1.勞心者而非勞力者

所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑借個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

2.人才而非人手

企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強。真正的好主管應(yīng)該實事求是。

4.既要“管”又要“理”的人

過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。

5.負責(zé)整個團隊業(yè)績成敗的人

如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計算成敗得失時應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責(zé)整個團隊業(yè)績成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)系的人。

管理者是一個行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

第八部分拉組長應(yīng)具備主要三方面能力

一個企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業(yè)的組織活動才容易開展，達到目標(biāo)的速度才會提高。

然而，現(xiàn)實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。

管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能

不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。管理者對于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能

一個管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng)驗，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.系統(tǒng)的思考、判斷能力

管理者在從事各項工作中不會一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

第九部分 科學(xué)的工作方法

1.PDCA

PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：

P--計劃；D--執(zhí)行；C--檢查；A--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。

以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

第一步，明確目標(biāo)；

第二步，收集相關(guān)資料；

第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；

第四步，制訂計劃；

第五步，執(zhí)行計劃；

第六步，檢討并修正方案。

3.5W1H

WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰做）、WHEN（期限）、WHERE（場所）、HOW（手段）；

第二篇：管理者角色定位培訓(xùn)心得

管理者培訓(xùn)心得

有人說“做一個好的管理者難，做一個受人尊敬、愛戴的管理者更難。做一個完美的、有效的管理者難上加難”，但 要說，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長，應(yīng)該來講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長、家長、朋友、指揮家、將軍、隊長、教練??。想想，這些都是對的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問題是：下面的人不誠實，下面的人不聽指揮，下面的人沒有安全意識，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

在一本書里看到這樣一則故事，在某大學(xué)的開學(xué)典禮上，學(xué)校的校長在黑板上寫下了CEO三個英文字母，然后問大家它的意義。所有的人都說：CEO等于首席執(zhí)行官。校長說：“對，但首席執(zhí)行官的意義是education，是教育，是培訓(xùn)！”而作為車間主任的我們同樣是這樣，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對的，什么是錯的呢？ 相信我們扮演的角色并無對錯之分，只有合適與否之分。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，我們必須是嚴格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時，我們必須是能給員工信心的船長、舵手；當(dāng)我們面對激烈的競爭時，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對需要我們扶持成長的下屬時，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個角色，不善于扮演其他的角色。例如一個人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來做銷售經(jīng)理（隊長）的時候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會轉(zhuǎn)換角色。

通過這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認識到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個目標(biāo)，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長。

洗煤廠：李永平

2012年5月20日

第三篇：管理者素質(zhì))

管理者的素質(zhì)

[摘 要]：企業(yè)管理者擁有良好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營。管理者好的個人魅力素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨管理者前進。管理者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指引著企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。管理者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。管理者進行道德、管理者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實踐，讓管理者對追隨者、環(huán)境、過程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，這些因素共同促進了管理力的提升。

【關(guān)鍵詞】：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力

【正文】：

現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強思想溝通。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚

主義。

五、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績效。

六、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強烈的求知欲。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。、文觀點結(jié)論為：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)者行為影響巨大，它決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求很多，成功領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不是獨立的，是相互聯(lián)系相互作用的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營。領(lǐng)導(dǎo)者好的個人魅力品格素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨領(lǐng)導(dǎo)者前進。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指導(dǎo)企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。領(lǐng)導(dǎo)者對道德、領(lǐng)導(dǎo)者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實踐，使領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者、環(huán)境、過程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，領(lǐng)導(dǎo)者影響的結(jié)果體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)促進了領(lǐng)導(dǎo)力的提升。領(lǐng)導(dǎo)力使得組織執(zhí)行力更強，對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)推動作用，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

參考文獻：

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學(xué)》，2002 年4期。

2、許運理：《移情能力——管理者必備的基本素質(zhì)》，《思維與智慧》，1999年12期。

3、王言平張志斌：《論優(yōu)秀企業(yè)管理者基本素質(zhì)及培養(yǎng)機制》，《價值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具備的素質(zhì)》，《廣西電業(yè)》，2003年2期。

5、武小明《新時期企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具備的心理素質(zhì)》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)研究》，《發(fā)展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應(yīng)具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

第四篇：管理者素質(zhì)

管理者素質(zhì)

德才兼?zhèn)湟缘聻橄纫缘路瞬湃A橫溢 卓越才能

格局天下大格局大胸懷大境界高姿態(tài)高格調(diào)高品位以身作則率先垂范嚴于律己吃苦在前享受在后

一身正氣公道正派公正廉明公平正義

高瞻遠矚站得更高看得更遠高遠理想遠見卓識

國際化眼光前瞻性思考

膽識見識敢于冒險敢于拍板見多識廣心中有數(shù)

勇于負責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任有一種天塌下來我頂著 舍我其誰的精神 推功攬過不爭功不搶功敢攬過搶攬過

人格魅力管理七分八分靠人格兩分三分靠權(quán)力

讓大家心服口服認可擁戴

專業(yè)素質(zhì)專業(yè)技術(shù) 專業(yè)精神 以專業(yè)成就事業(yè)

團結(jié)合作團結(jié)人激勵人與人合作共同奮斗

廉潔自律清正廉潔不徇私情

管理者十要

來得更早走得更晚謀的更遠思的更多想的更細

干的更實要求更嚴標(biāo)準(zhǔn)更高付出更多做的更好

第五篇：A23 管理者如何做好角色定位(題庫)

管理者如何做好角色定位 單選題

1.下面的表述正確的有（）回答：正確

1.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強迫自己去做

2.B 發(fā)表意見時既要對事也要對人

3.C 工作中一定不要替領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)

4.D 不要使用有缺點的人

2.我們把管理人員分成（）個層次

回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 5

3.管理者在工作中擔(dān)任的角色一共有（）種

回答：正確

1.A 9 2.B 10 3.C 11 4.D 12

4.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

回答：正確 3.4.C 底層管理者

D 基層管理者

5.下面的表述正確的有（）

回答：正確

1.2.3.4.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強迫自己去做

B 發(fā)表意見時既要對事也要對人

C 不要使用有缺點的人

D 執(zhí)行任務(wù)時切忌目標(biāo)不明

6.在企業(yè)中，員工對所有的管理者都存在著期待，作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎，獲得晉升的機會，在社會上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對企業(yè)管理者的一種（）回答：正確

1.2.3.4.A 伙伴期待

B 情景期待

C 朋友期待

D 自我期待

7.以下不屬于管理者信息類角色的是（）

回答：正確

1.2.3.4.A 監(jiān)聽員

B 傳播者；

C 發(fā)言人

D 聯(lián)絡(luò)員

8.（）是自主管理強化執(zhí)行力的切入點 回答：正確

1.A 角色定位

2.B 角色

3.C 角色意識

4.D 角色分配

9.在管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力中，首要的能力是（）

回答：正確

1.A 創(chuàng)新能力和突破自我能力

2.B 正確的成本觀念

3.C 對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

4.D 綜合判斷能力

10.海爾的PDCA指的什么（）回答：正確

1.A 銷售鏈

2.B 管理原則

3.C 管理過程循環(huán)

4.D 四大管理技巧

11.任何一個職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做（）項工作

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 不計其數(shù)

回答：正確 12.足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊員覺得自己非取勝不可。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會期待方式（）

回答：正確

1.2.3.4.A 情景期待

B 伙伴期待

C 朋友期待

D 自我期待

13.以下不屬于每周應(yīng)該做的事的事（）

回答：正確

1.2.3.4.A 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣

B 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。

C 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。

D 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。

14.角色的定義是由（）國社會心理學(xué)家蒂博特和凱利所做出的 回答：正確

1.2.3.4.A 英國

B 美國

C 法國

D 意大利

15.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類

回答：正確

1.2.A 5 B 4 3.4.C 3 D 10

學(xué)習(xí)課程：管理者如何做好角色定位

單選題

1.所有的日常工作都可以分成五大部分，即五大時空，這五大時空分別包括：每天、每周、每月、（）和每年五個時間段 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 每三個月

每季度

半年

以上都不對

2.我們把管理人員分成（）個層次 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 2 3 4 5

3.管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟第一步是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 確定問題

現(xiàn)狀掌握

探索原因

制定策略

4.關(guān)于角色以下說法錯誤的是（）回答：正確

1.A 角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，這個個體在與其他個體的互動中占有一定的地位； 2.B 角色是占有一定地位的個體對自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個體在與其他個體相互作用中的一種特殊行為方式；

3.C 角色是占有一定地位的個體外顯和內(nèi)隱的全部行為

4.D 角色是可觀察的行為

5.我們把影響人們思考及解決問題的因素分為（）類 回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 以上都不對

6.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

7.海爾案例中的PDCA，D指的是（）回答：正確

1.A 計劃

2.B 檢查

3.C 實施

4.D 總結(jié)

8.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在業(yè)務(wù)能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

回答：正確 回答：正確 4.D 基層管理者

9.根據(jù)五大時空的理論，每周應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

10.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在人際交往能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

11.根據(jù)五大時空的理論，每天應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

12.管理者職務(wù)執(zhí)行過程的包括（）個步驟 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

13.以下不屬于常模因素的是（）回答：正確

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 組織規(guī)模

功能固著

指導(dǎo)思想

市場形勢

14.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 5 4 3 10

15.管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色可分為人際關(guān)系角色、信息類角色和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 領(lǐng)導(dǎo)類角色

決策類角色

合作類角色

系統(tǒng)類角色

5.我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和（）兩大類 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 常規(guī)因素

潛在因素

例外因素

非正常態(tài)因素

13.管理者的心理素質(zhì)主要包括：動能心素、智能心素和（）回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 復(fù)合心素

氣質(zhì)因素

情商因素 4.D 以上都不對

14.根據(jù)五大時空的理論，每年應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 2.B 3.C 6 5 10 4.D