第一篇：《管理學基礎》作業參考答案

《管理學基礎》作業參考答案

一、名詞解釋

1.管理：管理是管理者在一定的環境和條件下，為了實現特定的目標，對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制等活動的過程。

2.科學管理理論：是美國著名管理學家泰羅，針對如何提高企業的生產效率這一中心問題，經過長期的實驗研究而提出的一套管理理論。

3.定性目標：是指那些不能用數字表示的目標，它是從基本性質上說明組織發展和奮斗的目標、方向與要求，其特點是側重于質的闡述。

4.管理主體：所謂管理主體，是指那些扮演管理者角色的組織或作為個體的管理者。

5.經濟方法：是根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，諸如價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款、福利等，調節各種不同經濟利益之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。

6.規劃：規劃，是一種戰略性的計劃、是對較大范圍、較大規模、較長時間的工作任務的總方向、大目標、主要步驟和重大措施的設想藍圖。

7.行政組織理論：是德國管理學家韋伯提出的理論，該理論揭示了組織與權威的關系并劃分了權威的類型，歸納了官僚制組織的基本特征并概括了官僚制組織的結構。.高層目標：又稱最高管理層目標，是指一個組織、部門或單位最高層次的具有戰略性、綜合性、預見性的目標。其功能主要偏重于決策方面，范圍廣，變量大，時限長。

9.管理環境：是指社會管理系統賴以存在和發展的全部外部條件的總和，它是影響

管理活動的重要因素。

10.人際關系學說：是在著名的霍桑實驗的基礎上，由美國心理學家梅奧創立，其主要觀點是：包括工人在內的所有企業成員都是“社會人”； 士氣和精神是提高生產效率的關鍵；企業中除了有“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； 企業應采用新的領導方法。

11.教育方法：就是指在管理活動中管理者通過傳授、宣傳、啟發、誘導等方式，提高被管理者的思想素質、文化知識素質、專業素質，充分調動其積極性和創造性，努力實現組織目標的方法。

12.管理客體：所謂管理客體，是指那些進入管理主體活動領域的人或物，是管理主體影響和作用并使之發生變化的對象。

二、填空題

1.協調性2．管理目標3．重復性

4.直線組織結構5．計劃；決策；組織；控制6．效益

7.要素8．家長制管理9．向量

10.時限11．規律性；指導性；穩定性12．古典管理

13.《工業管理與一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德魯克

三、選擇題

1.構成管理過程的基本環節有（（1）（2）（3）（4））

（1）計劃（2）實施（3）檢查與評價（4）總結與處理

2.“不成熟——成熟理論”屬于管理學中的哪一派理論（（2））

（1）需要動機理論（2）關于人性的理論（3）關于領導行為的理論（4）人際關系理論

3.按照管理者運用職權的特點而劃分的管理類型有（（1）（2）（3））

（1）獨斷型（2）放任型（3）民主型（4）中間型

4.泰羅的代表作是（（1））

（1）《科學管理原理》（2）《工業管理和一般管理》 3）《國富論》（4）《激勵和人》

5.中國封建社會具有代表性的人才選拔制度是（（2）（3）（4））

（1）用士、養士制度（2）察舉制（3）九品中正制（4）科舉制

6.按照目標性質所劃分的管理目標有（（1）（3））

（1）戰略目標（2）定性目標（3）戰術目標（4）定量目標

7.制定管理目標應遵循的主要原則有（（2）（3）（4））

（1）客觀性（2）全面與重點相結合（3）統一與靈活相結合（4）難度與適度相結合8.屬于法約爾認為的管理的基本職能有（（1）（2））

（1）計劃（2）組織（3）人事（4）控制

9.按照時間來劃分的決策類型主要有（（1）（2）（3））

（1）過程性決策（2）階段決策（3）隨機決策（4）競爭型決策

10.屬于管理活動特點的有（（2）（3）（4））

（1）管理的科學性（2）管理的特殊性（3）管理的雙邊性（4）管理的層次性

11.設計了生產進度表，并提出“記件獎勵工資制”的管理學家是（（2））

（1）泰羅（2）甘特（3）吉爾布雷斯（4）法約爾

12.斯托格第和沙特爾等人提出的領導理論被稱為（（1））

（1）領導行為四象限圖理論（2）管理方格理論（3）決策過程理論（4）Z理論

四、判斷題

1.管理是人類的一種普遍的社會活動，又是一種特殊的社會活動。（√）

2.管理過程理論的代表人物是韋伯。（×）

說明：是法約爾

3.管理目標總是具有一定的時間期限，這體現了管理目標的階段性特點。（√）

4.長期目標、中期目標和短期目標是按照目標的時限而劃分的目標類型。（√）

5.計劃就是為組織的未來確立目標的過程。（×）

說明：在“目標”后加上“和為實現目標設計途徑與方法”

6.管理評價是對管理過程及其結果的動態的評價。（√）

7.管理的根本屬性是它的協調性。（√）

8.人際關系學說是美國心理學家布盧姆提出的。（×）

說明：梅奧

9.計劃是現代管理的首要職能。（×）

說明：改“計劃”為“決策”

10.美國心理學家赫茨伯格提出了著名的期望價值理論。（×）

說明：弗魯姆（或雙因素理論）

11.定性與定量相結合是制定管理目標時應遵循的一項原則。（√）

12.他人評價和自我評價是根據評價主體劃分的評價類型。（√）

五、簡答題

1.發揮管理評價功能的條件有哪些？

答：要充分發揮管理評價的功能，要求具備以下的條件：要有一支素質優良的評價者隊伍；要有先進的評價手段；評價人員要堅持管理評價的基本原則。

2.在管理評價實施過程中控制誤差應注意哪些方面？

答：控制誤差應注意以下幾點：第一，減少評價人員的隨意行為，盡量做到規范化，這一點要依靠有關制度和評價集體的力

量來保證。評價人員之間要有相互制約的機制，要對眾人的意見作綜合處理。第二，要盡可能提高測評工具的信度和效度。第三，要多渠道、多側面地收集評價資料，確保資料的代表性、真實性。第四，控制評價對象可以控制的要素，使之真實、全面地反映其實際情況。

3.如何正確運用法律方法？

答：正確運用法律方法應注意以下幾個方面：要注意各種法規的綜合運用與相互配合；要執法必嚴、違法必究；要注意法律方法與行政方法、經濟方法互為補充。

4.管理評價過程的三個階段是什么？

答：管理評價過程的三個階段是：管理評價方案的制定，管理評價活動的組織與實施，管理評價結果的處理與反饋。

5.正確運用教育方法應遵循哪些基本要求？

答：正確地運用教育方法必須注意以下方面：教育方法的形式和內容要有科學性；要講究方式方法；不能脫離各項具體的實踐活動來運用教育方法；運用教育方法時，應意識到其局限性，必須要與其它管理方法結合起來運用。

6.簡述法律方法的作用？

答：法律方法具有以下幾方面的作用：運用法律方法可以保證社會運行和組織內部必要的管理秩序；運用法律方法能夠有效地調節各種管理因素之間的關系；運用法律方法可以加強管理系統的穩定性；運用法律方法可以促進管理系統的發展。

7.管理評價應堅持哪些基本原則？

答：管理評價應堅持的基本原則有：方向性原則、科學性原則、可行性原則、促進性原則和合作性原則。

8.簡述教育方法的主要作用？

答：具體來說，教育方法的作用表現為以下方面：教育方法是提高人的素質，從而也是提高各級組織素質的根本手段；教育方法是其它管理方法發揮作用的先導和前提；教育方法是激勵人的動機、培養人的責任感和紀律性、調動人的積極性的重要手段；教育方法有利于實現各級組織的現代化。

9.貫徹彈性原則應注意哪些問題？

答：貫徹彈性原則，應注意以下幾個方面：組織結構要注意彈性設計；計劃的制定應留有余地，必要時應制定應急計劃；要正確區分和應用不同的管理彈性。

10.簡述管理評價的主要特征？

答：管理評價具有以下特征：管理評價是建立在事實判斷基礎上的價值判斷活動，是主觀性與客觀性相統一的認識活動；管理評價是對管理過程及其結果的動態的評價；管理評價必須以管理目標和管理原理為依據。

11.簡述超Y理論的主要觀點？

答：超Y理論是美國管理學家莫爾斯和洛希根據對X理論與Y理論的實驗分析研究，基于“復雜人”的理論假設而提出的一種新的理論，也稱權變理論或應變理論。該理論要求將工作、組織、個人三者做最佳的配合。其理論要點是：（1）人們是懷著不同的需要和動機加入工作組織的，每個人最重要的是現實勝任感。（2）不同的人對管理方式的要求是不同的。（3）工作性質、員工素質與組織形態管理方式相適應時，就能激發員工強烈的勝任動機，效率就高，否則效率就低。

（4）當一個目標達成后，可以繼續激起職工的勝任感，使之為達到新的目標而努力。

12.制定計劃應遵循哪些原則？

答：制定計劃應遵循以下的原則：計劃的制定要緊緊圍繞組織的目標，與組織的任務、宗旨相一致；計劃是分層次、分部門的，計劃要上下左右互相銜接、互相配合，構成一個計劃系統；計劃應該是積極的，同時又是切實可行的，還要明確、具體、便于考核；計劃要體現出彈性和動態性。

六、論述題

1.試述管理決策過程的基本步驟

答：管理決策的過程大體包括以下步驟：掌握信息，積累材料；發現問題，確定目標；

集思廣益，擬定方案；權衡利弊，拍板定案；認真實施，評估分析。

2.結合實際談談管理教育的重要意義

答：管理教育的意義：（1）管理教育是快速培養大量管理人才、滿足社會需要的基本途徑。（2）管理教育是迎接新技術革命挑戰的需要。（3）管理教育是在社會主義市場經濟環境中培養一支忠誠的管理干部隊伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人員成熟與發展的手段。

3.試述制定計劃的一般過程

答：在實際工作中，制定計劃的全過程包括以下幾個階段：（1）收集數據和資料。（2）整理數據和資料。（3）確定目標及其次序。（4）預測可能產生的影響目標實現的未來事態。（5）確立行動方案。（6）通過預算來執行計劃。（7）提出和貫徹指導實現預期目標活動的政策。（8）正式部署計劃的組織實施工作，反饋修訂。

4.試列舉管理人員培訓的主要方法，并就某一種方法的優缺點加以說明

答：管理人員培訓的主要方法有：工作輪換、助理制、暫時升遷、管理課程培訓、敏感性訓練等。

5.試述人本原理的科學內涵及其貫徹要求

答：所謂人本原理，是指現代科學管理必須以人為核心，以做好人的工作，充分調動人的積極性為根本，進而提高管理功效、實現預定目標。

要貫徹好人本原理，各級各類管理人員應把握好以下主要方面：（1）任何一個管理者，首先應當確立科學的關于人的正確看法。（2）社會主義的現代管理者，應堅持人民群眾是歷史的主人的科學觀點，樹立正確的人才觀，堅持用人的原則，提高用人的藝術。（3）貫徹人本原理，從宏觀方面或從根本上來說，應當高度重視人才資源的開發，將其作為關系我國經濟和社會發展的一項戰略任務。要大力開發人力資源，必須把教育放在優先發展的戰略地位。

6.結合實際說說，管理人員應具備什么樣的素養

答：管理人員的素養包括以下內容：政治思想素養、道德品質素養、知識技能素養。

7.試述動態原理的科學內涵及其貫徹要求

答：所謂動態原理是指管理者要牢固樹立動態觀念，充分注意系統內外條件的變化，把握其動態特性，注意在動態變化過程中收集信息、注重反饋、及時調控、保持彈性，以便及時適應客觀事物的各種變化，有效地實施動態管理，達成預定的管理目標。

動態原理的實質在于管理是一個動態系統，管理過程就是由管理主體與管理客體相互作用而構成的動態活動過程。要正確地貫徹動態原理，管理者必須樹立辯證唯物主義的世界觀，發展地看待物質世界，歷史地觀察人類社會，動態地進行組織管理。要正確地貫徹動態原理，管理者必須高度重視信息工作，努力建立完備的管理信息系統，不斷改善科學管理的條件。要正確貫徹動態原理，管理者還必須銳意改革，勇于創新。

8.試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡要說明

答：從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

第二篇：《管理學基礎》作業答案

成績：

管理學基礎

形 成 性 考 核 冊

專業：

學號：

姓名：

河北廣播電視大學開放教育學院（請按照順序打印，并左側裝訂）

管理學基礎作業1 一．理論分析題

為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術”？

1.管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；

2.管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；

3.所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

二、綜合實踐題

項目：走訪一家組織及其管理者

內容：選擇一家企業、醫院、學校或政府機關等組織，與管理人員進行談話，觀察并了解他們的工作。完成以下問題：

1、它屬于哪一層次的管理者？

2、他在組織中擔任的職務？

3、他管理的下級人員的數量？

4、他認為勝任其工作所必需的技能。

5、觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來。我走訪的中鐵建華北有限責任公司 答：

1、高層

2、常務指揮長 3、38

4、思想意識、決策力、執行力、良好的個人修養

5、首先會翻一下筆記本，結合前幾天的工作，來安排今天的工作，除了常規性的工作外，他會跟蹤前日工作的落實情況，今天的工作在下班前也會跟蹤，下午會去現場看一看生產情況，指出問題，將問題整改時間落實，并落實到個人，晚間會把一天的工作作一個梳理及簡要記錄。

管理學基礎作業2 綜合分析題

項目：分析膜行業的競爭狀況

內容：選擇你熟悉的某個行業，如家電、汽車業、鋼鐵等，對該行業的競爭格局進行分析，并完成以下問題：

1、該行業內現有企業之間的競爭強度怎樣的？

2、有哪些潛在的威脅？

3、有哪些替代品？近期內他們是否構成威脅？

4、我國苗木行業競爭狀況分析

5、隨著我國國民經濟的迅速發展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環境，提高生活質量成為新的時尚，植樹造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動了園林綠化苗木行業的快速發展，由于利潤可觀，各種苗木企業如雨后春筍，蓬勃發展。我國成功加入世界貿易組織和北京贏得2008年奧林匹克運動會舉辦權的雙重利好，進一步推動了園林綠化苗木市場的快速發展。下面試圖對園林綠化苗木的行業競爭狀況進行簡要分析，供行內同仁參考。

6、按照邁克爾·波特（美國哈佛大學教授）的理論，有5種競爭力量影響行業的競爭狀況，這5種力量是：現有企業間的競爭強度，潛在入侵者，替代品的威脅，供方討價還價能力和買方討價還價能力。

7、1．現有企業間的競爭強度

8、目前，總的來說，園林綠化苗木行業同行業競爭相當激烈，苗木企業的集中度高。由于園林綠化企業的產品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數苗木企業都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產品差異小，目前絕大多數企業都是經營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業之間經營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業，各種層次的國有企業，還有外資企業。苗木企業的退出障礙較小，企業比較容易從行業中以轉產的形式退出，從苗木生產轉向農產品生產。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業需要開展良種苗木（品牌）的研發，提高產品性能，創立自己的新、特、優品牌，降低生產成本，加強營銷宣傳，加強服務等措施來吸引客戶。提供良好的技術服務對未來苗木企業的發展起著至關重要的作用。

9、2．潛在入侵者

10、由于苗木生產的規模對產品價格有很大影響，規模經濟的要求很高，而且產品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業的進入還需要很大的投資，所以苗木行業的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業仍具有很大的吸引力?，F在，盡管許多新的苗木企業還在不斷產生，進入苗木行業。但苗木行業退出障礙行業為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導致目前仍有很多新的競爭者進入行業中來，并力圖建立優良苗木品牌，提高產品差異，增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現了規模經營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。

11、3．替代品的威脅

12、目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產品威脅，因為苗木產品與其他產品有著明顯的差別，那就是苗木產品的生產周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經過前期的小規模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產品威脅不大。

13、4．買方討價還價能力

14、由于近年來城市綠化美化工程和公路建設項目的蓬勃發展，拉動了國內對園林綠化苗木產品的需求。目前苗木產品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關的道路工程，集中度較高，苗木產品差異不大，購買者選擇產品的余地很大，因此，苗木生產商需生產獨具特色的優質苗木產品供應市場，也就是開發新的苗木品種。

15、5．供方討價還價能力

16、苗木生產所需要的供應品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護設施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應商幾乎全部是城市郊區的農村集體單位或農戶，因此供應商相對集中，許多農民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都愿意將自己的土地出讓用來生產綠化苗木。然而因為土地供應量總是有限的，而苗木生產企業的數量還在迅速增長，因而導致土地的價格越來越高，雖然遠郊或者邊遠農村的土地更便宜，但苗木生產以及銷售時的運輸成本就會提高。因此苗木生產的供應品數量（土地）的限制，會使后進入行業的企業生產成本提高。而且土地產品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木企業的生產成本也會因此而產生很大的差異。一般是進入得越早，就能得到低價優質的生產用地，從而降低生產成本，反之則不然。

17、綜上所述，目前我國苗木市場競爭的主要威脅來自行內企業之間的直接競爭，雖然苗木行業的進入障礙很高，但由于退出容易，以及日益擴大的購買市場，進入苗木行業的生產商仍然在增加，但多數苗木生產商目前的產品差異很小，而且生產商集中度很高，因此，需要謀求產品的創新，不斷推出新的優質苗木品種、18、建立新、奇、特品種資源研發和生產基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產商數量越來越多，而且較為集中，產品信息的流通和管理，市場的規范與法制化管理也成為行業急需關注的重要議題。雖然目前苗木行業是百舸爭流的時期，預計經過一些年的市場洗禮，優勝劣汰，苗木市場必將規范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。經過整合、合并以及資產重組，少數大型苗木企業將以優質品種、特色和服務立足，在激烈的競爭中生存下來，不斷發展壯大。

管理學基礎作業3

一、理論分析題

試分析現代企業管理決策的新特點。

企業決策伴隨著企業的發展而發展，在今天的歷史條件下，現代企業經營決策出現了非常鮮明的時代特點：

1、決策問題越來越復雜且影響面越來越廣

隨著科學技術的不斷發展和應用，大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模的不斷擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規律之復雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從而導致了決策的復雜化。

在決策問題復雜化的同時，管理決策的影響面也越來越廣。由于企業規模和市場規模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業各方面有著千絲萬縷地聯系，牽一發而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯的環節，甚至社會相關聯環節的一連串連鎖反應。因此，決策的影響面越來越大。

2、決策時間要求越來越短

決策環境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。

3、決策所包含的信息量越來越大

隨著企業規模和市場規模的不斷擴大，產品、市場關聯性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。

4、決策主體由個人轉向群體

在前工業時代，由于決策客體的規模小、變化慢、關聯少，所以管理決策主要由個別的企業主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業時代，大工業生產和組織化使得決策在量和質上都發生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業外部的專業人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。

總之，現代企業決策的這些特點隨著社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發展，決策問題的復雜程度還在加深，決策的影響面還會加大，決策時間的要求還會更短，決策包含的信息量將會有增無減，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

二、案例分析題

楊瑞的苦惱

楊瑞是一個典型的北方姑娘，在他身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因為這個特點，他在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從某大學的人力資源管理專業畢業。他認為，經過四年的學習，自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識，而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，他毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復投遞簡歷和面試，在權衡多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發張速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段。如果楊瑞加入，將是人力資源部的第一個人。因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就約有自己發揮能力的空間，因此到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊銳走到經理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。” “王經理，對于一個企業，尤其是處于上升階段的企業來說，企業要堅持發展必須在管理上狠下工夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權利太小，致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些為題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在盈利。這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都失敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放在這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，他似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，楊銳的建議書石沉大海，王經理好像完全不記的建議書的事。楊銳陷入了困惑之中，他不知道自己是應該繼續和上級溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。回答下列問題：

1.楊銳所遇到的問題是他還是王經理造成的？ 2.在這個案例中最關鍵的問題是什么？

3.如果你是楊瑞，在不離開企業的情況下你將如何做? 4.如果你是王經理，你應該怎么做？

要求：根據個人理解進行案例分析，沒有標準答案，能夠自圓其說即可。

1.從兩個方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結論，有些倉促；其次王經理是小型家族企業經理，又是負責研發工作的，他根本沒有管理理念，也不關心楊瑞對人力資源管理的見解；

2.在此，最關鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致；從組織角度講，上下級之間有地位差異，目標差異，該小型企業缺乏明確的溝通渠道，協調不夠。從個體角度講，楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺，都是根據自身的背景經驗及態度來看待對方的想法。

3.由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開這個企業就必須克服溝通障礙。具體的做法請參考教材224—226頁。例如：（1）做好充分的溝通準備，把上次提出的三個問題與小型家族企業的現實聯系起來，明確一個重要的近期能做的問題；溝通前要對溝通目標進行分析，問問自己能否改變王經理的態度；問問自己能否爭取到王經理的認同；（2）調整心態，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時間，她必須通過認真的調查研究去了解企業需要什么，王經理需要什么。

4.王經理在這個小型家族企業里是負責研發工作的，為了企業的生存與發展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議，學習管理理念，提高管理者素質；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。

管理學基礎作業4 一．名詞解釋

從材料中找出五個關鍵詞，并加以解釋。

企業文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

差異化戰略，又稱差別化戰略或標新立異戰略，是指企業針對大規模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務以獲取優勢的戰略。

非程序化決策(Non programmed Decisions)，針對那些不常發生的或例外的非結構化問題而進行的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數量和重要性也都在逐步提高，進行非程序化決策的能力變得越來越重要。

公平理論又稱社會比較理論，由美國心理學家約翰·斯塔?！啴斔梗↗ohn Stacy Adams）于1965年提出。該理論是研究人的動機和知覺關系的一種激勵理論，認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。

零基預算（Zero-base Budgeting）是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發生的費用項目或費用數額，而是以所有的預算支出為零作為出發點，一切從實際需要與可能出發，逐項審議預算期內各項費用的內容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法

二．撰寫一篇小短文。

管理學士研究管理活動過程及其規律的科學，是管理實踐活動的科學總結。任何一個組織，凡是有目標、有協調活動，都需要管理。學完書后，你有哪些收獲或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。

自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織，盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業，因此，學好管理學對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。

作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現代環境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優勢和薄弱環節結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環節，“S”代表優勢。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標?！?ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”；

時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，曾經看過幾期《創智贏家》，節目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規劃、戰略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。、、、、

第三篇：中央電大管理學基礎作業答案.

09春管理學基礎作業答案 作業(一

(一為什么說管理既是一門科學又是一門藝術

管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,所以說科學地藝術地運用才是最佳的方式.即活學活用.而這

個藝術就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學也是藝術。

管理科學作為社會科學的一種,是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發展。人們將這些作以分析,整理并形成系統。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理,工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術。此話亦真,我們談管理,不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高,要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類:“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰士等。”因為一個企業管理者必須統帥全局、為企業的長期發展作謀劃,必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學,但同時又是藝術。因為管理是對人的管理,而不是機器,所以要講究方式方法,這就是藝術了。有些管理者懂管理理論,但不會做人的工作,結果與愿望相反,有些管理者可能不是很懂理論,但會做工作,結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起,才能充分發揮管理的作用。

自然,管理是在人類經濟社會活動中的一項職能,從科學的角度來說,有管理學、管理方法、管理理論等形態;從藝術角度來看,則有具體的管理藝術,特別是在度的把

握以及在具體應用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學也是藝術。管理既是科學又是藝術!管理象一臺運轉的機器,它遵循著它的運作模式,但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護,從而為企業進行更好的服務,這時就產生了藝術,而管理步伐中的細小環節,模式所不能解決的它就必須有新的方式,新的手段,新的做法去解決,根據環境和問題的不同,作出不同的結論,這本身也是藝術,所以管理是科學,但是它同時也是一門最好的藝術！!(二綜合實踐題(提供案例僅供參考 走訪學校

1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔任的職務.答:擔任副校長一職.3.他管理的下級人員的數量.答:教師30人,學生800左右.4.他認為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領導能力,教學能力.5.觀察他如何安排一天的工作,并記錄下來 答:上課,組織學校會議.作業(二(提供案例僅供參考

一個行業內部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力,即行業競爭對手,潛在入侵者,替代品生產商,買方,供應商。這些作用力匯集起來決定著該行業的最終利潤潛力。

以手機業為例, 1.行業內競爭對手為各手機品牌商,主要競爭對手有,比如諾基亞,摩托羅拉,三星,索愛等。其中,諾基亞的市場占有率較高。

2.潛在入侵者,已經有進入,變為顯在的競爭者,比如,蘋果公司推出的IPHONE,谷歌Android手機HTC Dream或者可以稱為G1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力,使手機業競爭更加激烈。

3.替代品,比如小靈通,在一定程度上構成威脅。

4.買方?，F代人,對手機的需求越來越大,要求也越來越高,其市場潛力良好,同時,由于各企業之間的價格競爭,使手機價格不斷下降。

5.供應商。僅供參考。作業(三

現代企業經營決策的新特點

企業決策伴隨著企業的發展而發展,而由于科學技術的不斷進步,企業規模的不斷擴大,市場競爭程度的不斷加劇以及企業目標的進一步多元化,在這種情況下,過去那種與小生產方式相適應的,只憑借領導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經驗決策時代已經過去了。在今天的歷史條件下,現代企業經營決策出現了非常鮮明的時代特點: 1.決策的客體越來越復雜

隨著科學技術的不斷發展和應用,大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模的不斷擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷,具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性;其參變量之多,活動規律之復雜,都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看,龐大系統必然造成組織層次多,信息鏈長,相互影響大,難以控制,從、而導致了決策的復雜化。

2.決策環境變化越來越快

當今世界是一個多變的世界,和傳統的社會環境相比,今天的社會環境變化速度越來越快,從一個科學發現、發明轉化為社會生產力 的周期愈來愈短。據美國有關資料統計,這種轉化在第一次世界大戰之前為30年,第一次與第二次世界大戰之間平均為16年,第二次世界大戰以后平均為9年。而近10年來由于計算機技術的高速發展,從發明到應用的周期明顯加快,有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術不斷被應用,舊技術

不斷被新技術所代替,導致了社會環境的加速變化,從而決策環境的加速變化,給決策帶來了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來越大

隨著企業規模和市場規模的不斷擴大;產品、市場關聯性的不斷加強,決策的復雜程度越來越深。要正確的決策,單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行,那么所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大,不僅使處理信息的工作量加大,還使判斷該信息的價值難易程度加大,從而使最后的決策復雜程度加大。

4.決策時間要求越來越短

決策環境的快速變化,必然對決策的時間和速度提出了新的要求,今天的決策已經不可能像過去那樣,通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一

看、二慢、三通過”的程序來進行了,這樣必定要坐失良機。決策之后,也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業能盡早地先他人而動,盡快地搶占市場“制高點”。在決策時,迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學的信息工程手段,找出其規律性,并迅速地對此進行判斷,做出決策。也就是說,整個的決策時間將變得越來越短。

5.決策的影響面越來越大

由于企業規模和市場規模的不斷擴大,當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業各方面有著千絲萬縷地聯系,牽一發而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯的環節,甚至社會相關聯環節的一連串連鎖反應。這就是,決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉向群體決策

在前工業時代,由于決策客體的規模小、變化慢、關聯少,所以管理決策主要由個別的企業主要領導者進行個人決策,決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候,領導者周圍也有不少幕僚機構,但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業時代,大工業生產和組織化使得決策在量和質上都發生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常復雜,決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成,它逐步向群體決策轉變;同時,由于決策的技術化和知識化不斷加強,不少專家、學者,甚至是企業外部的專業人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤,決策技術被更廣泛地應用,主觀判斷的成分越來越少,決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。

總而言之,現代企業決策的這些特點隨著社會的進一步發展不但不會改變或削弱,而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發展,決策客體的復雜程度還在加深,決策環境的變化速度還會加快,決策包含的信息量將會有增無減,決策時間的要求還會更短,決策的影響面還會加大,決策不僅保持著群體決策的特點,同時,決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說,現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

(二案例分析題

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促;其次王經理是小型家族企業經理,又是負責研發工作的,他根本沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解;2.在此,最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業缺乏明確的溝通渠道,協調不夠.從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態度來看待對方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業的現實聯系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態度;問問自己能否爭取到王經理的認同;(2調整心態,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業需要什么,王經理需要什么.4.王經理在這個小型家族企業里是負責研發工作的,為了企業的生存與發展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224 作業(四

從教材中找出五個關鍵詞,并加以解釋

1.管理:是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

2.行為科學:廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法,研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

3.分權:集權,是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權,是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。

4.控制:是指組織在動態變化的環境中,為確保實現既定目標,而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動

5.激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用。

(二管理學小論文 管理學》心得體會一

《管理學》這門課是我在本期修的。我學習,是因為,我認為我將來就是一個企業家或是一個公司老板,首先面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對的就是“管理”,曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”,這句話也從側面說明了管理的重要,因為,要留住人才,關鍵就在于管理,因此,我修了這門課。

我先說明,我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點,我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點兒心得。因此,我寫的是我自己的心得。

第一:了解了這門學科的組成:《管理學》的出現和發展,古代以及現代的經典《管理學》原理。這一章里,我們學習到了許多經典的管理學榜樣。首先,管理的最重要原則——以人為本。這和現代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書上接觸到了這個觀念。

其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時不如地利,地利不如人和”。一個優秀的管理者必須處理好人際關系。同時“人際關系”也是一個人立足社會的基本點。

再次:分工與協作,分工要求各盡其職,協作便又是現在熱炒的“團隊精神”。老師在總結這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見: 1:自我超越(pemonal mastey;2:改善心智模式(improving mental modls;3:建立共同的愿望(building shared vision;4:團體學習(team leaning;5:系統思考(systems thinking。

第二:了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責任”,我想無論是那門課,這都是非常非常重要的,在這個競爭異常激烈的社會,“道德與責任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關鍵。人生觀,價值觀,價值取向也被提到了。其次,全球化管理。這一點是當今社會非常流行的,因為現代社會的發展就是面向世界,面向未來,面向21世紀。還有就是“信息管理”,這是一個新觀念,因為以往沒有,這也是為了適應當今社會的發展而提出的。Internet的建立,改變了人們的思想方式,同時也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現代人要專門化的從事這門管理。

第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領導以及控制和創新。在提到決策時,老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益。如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯誤的。”我想這便說明了我們在做一件事情決策時候應把握的兩個基本觀點。它教導我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識,概括地提出了以下6W和3H的思想,“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOW MUCH”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權與分 權”，即所謂的“分權與授權”。職權在被接受之前必須具備以下四點：1，在做決 定時，下屬必須能夠了解溝通的內容；2，在做決定時，下屬必須深信他的要求 和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興 趣是一致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應能予以配合，職權的行使 不能逾越他們的能力和服從范圍。授權，就是為了共享內部權力，激勵員工努力 工作，而把某些權力或職權授予下級。授權時必須的原則是“重要、適度、權責、級差授權”等原則。老師在講以后幾點時，提出了前人總結的世界上最偉大的十大管理原則： 1，可靠的方案而非倉促應急的彌補； 2，承擔風險而非回避風險； 3，實用的創造而非盲目地遵從； 4，行動果斷而非多謀寡斷； 5，以智謀事而非勞力而作； 6，簡潔明了而非繁冗復雜； 7，少說多做而非夸夸其談； 8，質量至上而非速度至上； 9，忠誠穩定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10，協作而非對立。我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領導時，老師也同樣不遺力的講述了優秀領導的作風。其中的“不可求全 責備，切忌用人唯親，應當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等 “給我留下了深深的印象。作為一個優秀的領導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的 激烈措施。溝通是領導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領導能夠留住人心 的重要措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當淺顯的心得而以，還望見諒！

以上便是我的心得。學習管理學的心得體會二 自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個 體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各 種大小規模的組織，盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業，因此，學好管理學對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同 的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控 制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了 許多很深的體會。在為群體

中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最 主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如 果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計 劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和 目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中 確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→ 確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計 劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就 可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會 以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以 及就讀的專業領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否 能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括 選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一 切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，并制 定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學為我們引進了一種 非常實用的現代環境分析工具：TOWS 矩陣，TOWS 矩陣應用范圍很廣，所強 調的重點不同于企業組合矩陣。TOWS 矩陣是一種系統分析的概念框架，這種 分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優勢和薄弱環節結合起來。在 TOWS 矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環節，“S”代表優勢。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰略： “SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的 TOWS 矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定 行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營 銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東

創 造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。” AT＆T 則是：“我們立 志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提 供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”； 時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司 ——在我們的經營范圍內成為領導者；以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂 在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考 和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方 向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方 面的綜合素質，曾經看過幾期《創智贏家》，節目中的真人秀讓我看到了管理學 的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節目中都會有兩支隊伍完成相同的 一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方 法，手段例如 TOWS 矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍 就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃 好了所有方案，加之新穎的創意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也 符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規劃、戰 略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出 管理學這門學科的應用面之廣。綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐 中，取得更多的收獲。

第四篇：管理學基礎答案

管理學基礎紙質考試復習范圍（2011春）

1.管理的內涵

適當的授權、層層控制，各司其職。

8.合理設計組織結構的原則

答：組織結構設計是指一個正式組織未來實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組

答： 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否卻合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

織結構應該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協作原則。（3）權責利對等原則。（4）分級管理原則。（5）協調原則。（6）彈性結構原則。

9．事業部制組織結構形式的利與弊

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。事業部制

14.理解溝通的含義

答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。

溝通包括兩個層次的含義：

（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳到接受者，則意味著溝通沒有發生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。15.全面質量管理的內容

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立下屬的自我控制，進而提高控制的有效性。為了使授權取得良好的效果，需要靈活運用以下原則：因事選人、視能授權、明確責任、責權利相匹配、不越級授權、授權要適度。

分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。

1、決策（一下兩個案例僅供參考）案例

1、準確決策與盲目投資

答：生產同類產品，同是國有中型企業，本案例中的兩家企業一個有衰變強，一個有強變衰。這兩家企業的興衰史說明，企業管理者的決策正確與否直接關系著企業的命運。重大問題的決策，更要依據市場需求狀況，采用科學的決策方法，否則必將危及企業的生命。2.人際關系學說的主要內容 答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。3.目標管理的優勢與缺陷答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理優勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理缺陷：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。4.邁克爾·波特的競爭戰略理論答：（1）現有企業之間的競爭強度。（潛在入侵者的威脅。（3）購買者的討價還價能力（4）供應商的討價還價能力。（5）替代品威脅5.組織戰略的構成要素答：一項有效的組織戰略包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。6.正確理解決策的含義答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要 把握以下問題：（1）決策要有明確的目標。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。7.理解組織結構的含義 答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結構決定了組織中的正式報告關系。（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門在組合成整個組織的方式。（3）組織結構包含了確?？绮块T溝通、協作的制度設計。20.實現有效的現場控制的必備條件 答：實現有效的現場控制需要具備以下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于自主專業化生產和實現組織的內部協作。各事業部內部有比較、有競爭，有利于組織的發展。事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制的缺點：（1）總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。（2）事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。10.從組織內部提拔管理人員的優缺點 答：內部提升制度具有以下優點：（1）有利于調動組織內部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：（1）引起同事之間的不團結。（2）可能造成“近親繁殖“的現象，并仰制組織創新力。11.領導者的權力來源答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。（1）職位權利包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。（2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。12.需要層次理論的主要內容 答：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。13.管理者解決沖突的方法答：.管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。16.控制的作用 答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，結果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。（1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創新的推動力。

從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。17.零基預算方法的優勢 答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。18.計劃工作及其性質

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制度計劃。計劃工作具有以下性質：

（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創造性19.外部選聘管理人員的優缺點 答：外部招聘的優點是：

（1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：

（1）外聘人員很難迅速打開局面。

（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。

（3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

案例涉及知識點：民主管理與決策，控制，授權與分權管理，計劃工作，戰略管理

４、計劃工作

答：可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。長期計劃往往是戰略性計劃，主要規定組織在較長時期內要達到的目標以及為實現目標應采取的措施和步驟。短期計劃通常是指一年以內的計劃，是根據中長期計劃和當前實際情況，對計劃的各項活動所作出的具體安排。中期計劃則介于長期計劃和短期計劃之間。３、授權與分權管理

答：授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。授權有助于實現

案例

2、讓班組做主

答：這個案例驗證了領導的權變理論，揭示了領導風格、領導藝術與管理環境、管理對象特性等之間的關系。

領導的權變理論認為，某一具體領導方式

并不是處處都適用，領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化，而不能一成不變。因為任何領導者總是在一定的環境條件下，通過與被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導的有效行為就要隨著自身條件、被領導者的情況和環境的變化而變化。

２、控制

案例：湯姆的目標與控制

答：控制是依據計劃進行的檢查、監督、糾正偏差的管理活動，控制的標準是計劃，這里涉及兩個問題：其一，計劃制訂得水平如何將決定控制的質量。一個沒有具體操作方案，只有數字目標的計劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認可和接受的計劃，都不是完整的計劃。完整的計劃工作要有目標、有安排、有措施、有方法，并且每個相關人員都可以熟悉掌握并卻實實行。其二，控制僅有目標是遠遠不夠的，僅僅告訴員工你們應該達到什么樣的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在計劃的基礎上，制定明確、詳細、科學、客觀的控制指標或標準，之后對照計劃和控制標準衡量各項工作，如果發現偏離計劃和標準的情況應馬上研究，并進行糾正偏差的操作，這才是完整的控制過程?？梢?，光靠喊口號，擺數字是不夠的，必須有標準、有辦法，才能達到控制的要求。

5、戰略管理 答：（1）成本領先戰略：如果組織打算成為產業中的低成本生產商，那么它實施的就是成本領先戰略。

（2）差異化戰略：差異化戰略也稱為標歧立異戰略，如果一個組織在產業中尋求與眾不同，它實施的就是差異化戰略。

（3）集中化戰略：集中化戰略也稱為目標集聚戰略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本優勢或差異化優勢的戰略。

第五篇：管理學基礎答案

1.管理的內涵

答： 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

它包含以下幾層意思：

（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。

（2）管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否卻合實際，直接關系到管

理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2.人際關系學說的主要內容

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。

3.目標管理的優勢與缺陷

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人

目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理

方法。目標管理優勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組

織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理缺陷：（1）目標制定較為困難。（2）目標制

定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質差異影響目標

管理方法的實施。

4.邁克爾·波特的競爭戰略理論

答：（1）現有企業之間的競爭強度。（潛在入侵者的威脅。（3）購買者的討價還價能力（4）供

應商的討價還價能力。（5）替代品威脅

5.組織戰略的構成要素

答：一項有效的組織戰略包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

6.正確理解決策的含義案例涉及知識點：民主管理與決策，控制，授權與分權管理，計劃工作，戰略管理 ４、計劃工作 答：可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。長期計劃往往是戰略性計劃，主要規定組織在較長時期內要達到的目標以及為實現目標應采取的措施和步驟。短期計劃通常是指一年以內的計劃，是根據中長期計劃和當前實際情況，對計劃的各項活動所作出的具體安排。中期計劃則介于長期計劃和短期計劃之間。３、授權與分權管理 答：授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。授權有助于實現下屬的自我控制，進而提高控制的有效性。為了使授權取得良好的效果，需要靈活運用以下原則：因事選人、視能授權、明確責任、責權利相匹配、不越級授權、授權要適度。分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。

1、決策（一下兩個案例僅供參考）案例

1、準確決策與盲目投資 答：生產同類產品，同是國有中型企業，本案例中的兩家企業一個有衰變強，一個有強變衰。這兩家企業的興衰史說明，企業管理者的決策正確與否直接關系著企業的命運。重大問題的決策，更要依據市場需求狀況，采用科學的決策方法，否則必將危及企業的生命。案例

2、讓班組做主 答：這個案例驗證了領導的權變理論，揭示了領導風格、領導藝術與管理環境、管理對象特性等之間的關系。領導的權變理論認為，某一具體領導方式并不是處處都適用，領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化，而不能一成不變。因為任何領導者總是在一定的環境條件下，通過與被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導的有效行為就要隨著自身條件、被領導者的情況和環境的變化而變化。２、控制 案例：湯姆的目標與控制 答：控制是依據計劃進行的檢查、監督、糾正偏差的管理活動，控制的標準是計劃，這里涉及兩個問題：其 答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇個滿意方

案的分析判斷過程。準確理解決策需要 把握以下問題：（1）決策要有明確的目標。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。

7.理解組織結構的含義

答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須

把握三方面的要素：（1）組織結構決定了組織中的正式報告關系。（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門在組合成整個組織的方式。（3）組織結構包含了確?？绮块T溝通、協作的制度設計。

20.實現有效的現場控制的必備條件

答：實現有效的現場控制需要具備以下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

8.合理設計組織結構的原則

答：組織結構設計是指一個正式組織未來實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

設計組織結構應該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協作原則。（3）權責利對等原則。（4）

分級管理原則。（5）協調原則。（6）彈性結構原則。

9．事業部制組織結構形式的利與弊

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種

分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考

慮全局問題。事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于自主專業化生產和實

現組織的內部協作。各事業部內部有比較、有競爭，有利于組織的發展。事業部內部的供、產、銷等職能之

間容易協調。事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制的缺點：

（1）總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。（2）事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

10.從組織內部提拔管理人員的優缺點

答：內部提升制度具有以下優點：

（1）有利于調動組織內部成員的工作積極性。

（2）有利于吸引外部人才。

（3）有利于保證選聘工作的正確性。

（4）有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：

（1）引起同事之間的不團結。

（2）可能造成“近親繁殖“的現象，并仰制組織創新力。

11.領導者的權力來源

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

（1）職位權利包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。（2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情

感。

12.需要層次理論的主要內容

答：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這

個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者

應根據需要層次，確定激勵行為。

13.管理者解決沖突的方法

答：.管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

16.控制的作用

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，結果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

（1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

（3）控制是組織創新的推動力。

14.理解溝通的含義

答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。

溝通包括兩個層次的含義：

（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳到接受者，則意味著溝通沒有發生。

（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

15.全面質量管理的內容

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管

理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

17.零基預算方法的優勢

答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有

利于資金合理配置和節約支出。

18.計劃工作及其性質

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個

環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制度計劃。計劃工作具有以下性質：

（1）目的性（2）主導性（3）普遍性

（4）效率性（5）靈活性（6）創造性

19.外部選聘管理人員的優缺點

答：外部招聘的優點是：

（1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

（2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：

（1）外聘人員很難迅速打開局面。

（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。

（3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

一，計劃制訂得水平如何將決定控制的質量。一個沒有具體操作方案，只有數字目標的計劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認可和接受的計劃，都不是完整的計劃。完整的計劃工作要有目標、有安排、有措施、有方法，并且每個相關人員都可以熟悉掌握并卻實實行。其二，控制僅有目標是遠遠不夠的，僅僅告訴員工你們應該達到什么樣的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在計劃的基礎上，制定明確、詳細、科學、客觀的控制指標或標準，之后對照計劃和控制標準衡量各項工作，如果發現偏離計劃和標準的情況應馬上研究，并進行糾正偏差的操作，這才是完整的控制過程?？梢姡饪亢翱谔?，擺數字是不夠的，必須有標準、有辦法，才能達到控制的要求。

5、戰略管理 答：（1）成本領先戰略：如果組織打算成為產業中的低成本生產商，那么它實施的就是成本領先戰略。（2）差異化戰略：差異化戰略也稱為標歧立異戰略，如果一個組織在產業中尋求與眾不同，它實施的就是差異化戰略。（3）集中化戰略：集中化戰略也稱為目標集聚戰略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本優勢或差異化優勢的戰略。