第一篇：管理學基礎作業3、4

管理學基礎作業

3、作業4參考答案

一、理論分析題

試分析現代企業管理決策的新特點

由于科學技術的不斷發展、現代企業規模的不斷擴大、市場競爭程度的不斷加劇以及組織目標的進一步多元化，過去那種只憑借領導者個人的閱歷、知識和智慧進行決策的時代已經過去。在今天的歷史條件下，企業經營管理決策出現了非常鮮明的時代特點，這些特點隨著經濟社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。

（一）決策問題越來越復雜且影響面越來越廣

隨著全球經濟一體化的不斷深入和科學技術的迅猛發展與應用，大工業生產的時代正逐步向企業集群、柔性制造的時代過渡，不同企業之間的關系越來越密切。在這樣的背景下，企業面對的決策問題也變得越來越復雜和艱巨，決策成敗的意義已不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯環節，甚至社會相關聯環節的一連串反應。

（二）決策時間要求越來越短

和傳統的社會環境相比，今天的社會環境變化的速度越來越快，技術變革導致的經營環境的加速變化意味著決策環境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。現代企業管理要求決策者能迅速地理清龐大的復雜系統中各環節之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規律性，迅速地進行判斷并作出決策。

（三）決策所包含的信息量越來越大

現代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎上進行，所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息都成為決策的重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，判斷信息的價值難易程度加大，也使最后的決策復雜程度加大。

（四）決策主體由個人轉向群體

進入工業化后期，大工業生產和組織復雜化使得決策在量和質上都發生了根本變化，為防止決策失誤，決策技術被更廣泛的應用到決策之中，主觀判斷的成分越來越少，決策已經成為了一種主要決策技術的群體決策。

二、案例分析題

楊瑞的苦惱

……

回答下列問題：

1、楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的？

2、在這個案件中，最關鍵的問題是什么？

3、如果你是楊瑞，在不離開企業的情況下你將如何做？

4、如果你是王經理，你應該怎么做？

注意：此題沒有標準答案，學員可根據個人理解進行案例分析，能夠自圓其說就克。

作業4

一、名詞解釋（五個關鍵詞請學員自己從教材中找出后加以解釋）

二、撰寫一篇小短文（請按照題目要求，學員自己完成，盡量應用書上學過的管理學知識和理論）

第二篇：管理學基礎作業4

管理學基礎作業4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學中最基本的概念

2.企業文化

企業文化是20世紀80年代以來企業管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論，企業文化發源于美國，實踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時期

第二次世界大戰后，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成了眾多的學派，被稱為管理理論的叢林

5.目標管理（這個要下節課才講）

二寫小短文

題目：創造顧客的有效方法

在買方市場條件下，顧客成為現代企業最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業的命運與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正如管理學大師之言：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長，就一清二楚因此要做好市場贏得顧客要著眼于長遠的永久性的措施，應樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業經營實踐表明，顧客滿意是企業活動的基本準則。是企業獲取競爭優勢的銳利武器。2產品觀：即提供令顧客滿意的產品，這就要求企業必須是別自己的顧客，調查顧客的現實和潛在要求，分析顧客購買的動機行為、能力，從而確定產品的開發方向與生產數量，進而提供適銷對路的產品來滿足他們的需求和希望。3服務觀：即提供令顧客滿意的服務，有個性有特色有創新的服務。4員工觀：即充分調動員工的積極性、主動性和創造性，使其充分參與企業的經營管理活動，從而激發其成就感、事業感和自豪感，最終實現員工滿意向顧客滿意的轉變。5形象觀：即在顧客和社會公眾中樹立維持和提升企業形象，良好的企業形象即可以創造顧客的消費需求，爭強企業的籌資能力又可以改善企業現狀提供未來。6管理觀：即通過加強內部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場來獲取更大的經濟效益和社會效益，管理是二大車輪之一，技術也是生產力。7創新觀：即面對瞬息萬變的市場環境，面對個性化，多樣化的顧客需求，面對優勝劣汰的游戲規則，企業唯有不斷的創新、創新、再創新，企業才能獲得更大的發展。8顧客聯盟戰略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長期穩定，利益共享，風險共擔的戰略聯盟關系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對客戶實行分類管理，重點關注核心客戶。2對客戶實行動態跟蹤管理，要隨時根據情況的變化調整重點管理客戶。3定期與客戶進行雙向溝通。4延生對客戶的服務，為企業創造更多的現金流入

應當指出的是，應急性措施強調治“標”永久性措施強調治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產，而且是現代企業中蘊含藏著極高價值的資產

第三篇：2011 電大《管理學基礎作業4 短文》

2011 電大 《管理學基礎作業4》 撰寫小短文

自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織，盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業，因此，學好管理學對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。

作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現代環境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優勢和薄弱環節結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環節，“S”代表優勢。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。” AT＆T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”；

時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。

在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，曾經看過幾期《創智贏家》，節目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規劃、戰略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

第四篇：管理學基礎作業一

管理學基礎作業一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．

2、海爾的企業文化是否全體海爾人共建的?

答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。

3．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？ 答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神，“敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引開展其余６種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

案例二：擬定可考核的目標問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。管理學基礎作業二

企業要發展，必須從長計意.投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。

它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益、社會效益可言。

企業要發展，必須從長計意。若企業為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業才會有潛力而長遠發展。只有消費者信任的企業才有后勁，才有營銷市場。所以說企業目標唯一的定義是創造顧客。

投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。這種財富首先表現為企業的價值。企業價值不是賬面資產的總價值，而是企業全部財產的市場價值，它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業才會被社會所認可，從而求得企業的長期穩定地發展。

從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業，就能得到顧客的承認，企業自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護企業的利益呢？所以說企業唯一有效的定義是創造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發展的未來。在當今這個商業時代，企業間的競爭越發激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純為了賺錢能不能賺到錢？顧客是企業發展的源泉，企業在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當然現在越來越多的企業在追求向優質的服務，高質量的產品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產品整體概念，即不僅提供高質量的產品，還提供優質服務。

現代企業管理中,企業不僅僅是一個經濟組織而且是一個社會組織.企業目標不應是單純地追求企業自身的發展,還要將社會責任.尊重人類作為企業目標的組成部分,也就是說現代企業目標是企業經營思想的集中體現.因此,正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益.社會效益可言.所以說企業不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。

管理學基礎作業三

案例一：保羅的領導方式

一、保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經營合伙人．他的權力是公

司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規章制度的保護，又受規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

2、自身影響力，這部分權利不能有組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大雄懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

二、是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合伙人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增加了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是他領導行為理論發揮作用，他利用他的人格力量，及領導者，被領導者能同心協力取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉業務和環境的專業人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環境變了，不是原紐約郊區。

３、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。

４、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：Ａ品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元 B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元，超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元 G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標準定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。

４、產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。三 修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位：百萬元品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區擴展業務． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標準持平G 225 與上月標準持平，經過市場開發可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學基礎作業四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。

２、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求一個人服從，這構成了非正式組織。

３、對

４、錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

５、錯 書名為《管理實踐》

６、錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

７、對

８、錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

９、錯 此方法是換位法

１０、錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

１、計劃的特征是什么？P51

２、簡述人員配備原則

答 經濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人因事擇人原則； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

３、領導者應具備哪些個人素質？

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。（1）政治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業知識和管理方面的知識。（3）能力素質：統籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協調能力，正確交流表述能力。（4）身體素質：即人的身體健康狀況。

４、影響集權與分權的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標管理制度進行合理的評價？

答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

１、首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。

３、目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現獎優罰劣。

４、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環的結束，而循環中的信息反映出企業的總和發展能力，是制定下一個企業目標的重要依據。

第五篇：管理學基礎作業1

管理學基礎作業

1案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．

2、海爾的企業文化是否全體海爾人共建的?

答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。蝸牛在線|學習者家園4 g' m.Q/ 3．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？

答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神，“敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引開展其余6種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

案例二：擬定可考核的目標問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？ 答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法

先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。

管理學基礎作業二

小論文 發揮自己特長，盡情滴真情流露哦,一般不會太低分數.可以寫寫自己的單位資料,稍微結合一些管理知識.管理學基礎作業三

案例一：保羅的領導方式

一、保羅作為一位領導者的權力來源是什么？蝸牛在線|學習者家園)M(y-A# ^5 }5 r

答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經營合伙人．他的權力是公司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規章制度的保護，又受規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。,2、自身影響力，這部分權利不能有組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大雄懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

二、是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合伙人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增加了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是他領導行為理論發揮作用，他利用他的人格力量，及領導者，被領導者能同心協力取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：

1、保羅原因：保羅到比原來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉業務和環境的專業人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。

2、環境變了，不是原紐約郊區。

3、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。

4、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：

A品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元

B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元，超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元

E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元

G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元

沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H,總額為202百萬元.作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標準定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。%

1、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

2、主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。

4、產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

5、企業招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。三 修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位：百萬元品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區擴展業務． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標準持平G 225 與上月標準持平，經過市場開發可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學基礎作業四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正;

1、錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。

2、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求一個人服從，這構成了非正式組織。

3、對

4、錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

5、錯 書名為《管理實踐》

6、錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

7、對

8、錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

9、錯 此方法是換位法

10、錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

1、計劃的特征是什么？P512、簡述人員配備原則

答 經濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人因事擇人原則； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

3、領導者應具備哪些個人素質？

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。（1）政治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業知識和管理方面的知識。（3）能力素質：統籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協調能力，正確交流表述能力。（4）身體素質：即人的身體健康狀況。

4、影響集權與分權的因素有哪些？P1515、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標管理制度進行合理的評價？

答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

1、首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

2、上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。

3、目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現獎優罰劣。

4、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環的結束，而循環中的信息反映出企業的總和發展能力，是制定下一個企業目標的重要依據。