第一篇：管理學基礎作業4

管理學基礎作業4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學中最基本的概念

2.企業文化

企業文化是20世紀80年代以來企業管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論，企業文化發源于美國，實踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時期

第二次世界大戰后，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成了眾多的學派，被稱為管理理論的叢林

5.目標管理（這個要下節課才講）

二寫小短文

題目：創造顧客的有效方法

在買方市場條件下，顧客成為現代企業最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業的命運與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正如管理學大師之言：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長，就一清二楚因此要做好市場贏得顧客要著眼于長遠的永久性的措施，應樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業經營實踐表明，顧客滿意是企業活動的基本準則。是企業獲取競爭優勢的銳利武器。2產品觀：即提供令顧客滿意的產品，這就要求企業必須是別自己的顧客，調查顧客的現實和潛在要求，分析顧客購買的動機行為、能力，從而確定產品的開發方向與生產數量，進而提供適銷對路的產品來滿足他們的需求和希望。3服務觀：即提供令顧客滿意的服務，有個性有特色有創新的服務。4員工觀：即充分調動員工的積極性、主動性和創造性，使其充分參與企業的經營管理活動，從而激發其成就感、事業感和自豪感，最終實現員工滿意向顧客滿意的轉變。5形象觀：即在顧客和社會公眾中樹立維持和提升企業形象，良好的企業形象即可以創造顧客的消費需求，爭強企業的籌資能力又可以改善企業現狀提供未來。6管理觀：即通過加強內部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場來獲取更大的經濟效益和社會效益，管理是二大車輪之一，技術也是生產力。7創新觀：即面對瞬息萬變的市場環境，面對個性化，多樣化的顧客需求，面對優勝劣汰的游戲規則，企業唯有不斷的創新、創新、再創新，企業才能獲得更大的發展。8顧客聯盟戰略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長期穩定，利益共享，風險共擔的戰略聯盟關系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對客戶實行分類管理，重點關注核心客戶。2對客戶實行動態跟蹤管理，要隨時根據情況的變化調整重點管理客戶。3定期與客戶進行雙向溝通。4延生對客戶的服務，為企業創造更多的現金流入

應當指出的是，應急性措施強調治“標”永久性措施強調治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產，而且是現代企業中蘊含藏著極高價值的資產

第二篇：管理學基礎作業一

管理學基礎作業一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．

2、海爾的企業文化是否全體海爾人共建的?

答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。

3．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？ 答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神，“敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引開展其余６種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

案例二：擬定可考核的目標問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法?，F代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。管理學基礎作業二

企業要發展，必須從長計意.投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。

它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益、社會效益可言。

企業要發展，必須從長計意。若企業為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業才會有潛力而長遠發展。只有消費者信任的企業才有后勁，才有營銷市場。所以說企業目標唯一的定義是創造顧客。

投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。這種財富首先表現為企業的價值。企業價值不是賬面資產的總價值，而是企業全部財產的市場價值，它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業才會被社會所認可，從而求得企業的長期穩定地發展。

從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業，就能得到顧客的承認，企業自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護企業的利益呢？所以說企業唯一有效的定義是創造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發展的未來。在當今這個商業時代，企業間的競爭越發激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純為了賺錢能不能賺到錢？顧客是企業發展的源泉，企業在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當然現在越來越多的企業在追求向優質的服務，高質量的產品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產品整體概念，即不僅提供高質量的產品，還提供優質服務。

現代企業管理中,企業不僅僅是一個經濟組織而且是一個社會組織.企業目標不應是單純地追求企業自身的發展,還要將社會責任.尊重人類作為企業目標的組成部分,也就是說現代企業目標是企業經營思想的集中體現.因此,正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益.社會效益可言.所以說企業不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。

管理學基礎作業三

案例一：保羅的領導方式

一、保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經營合伙人．他的權力是公

司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規章制度的保護，又受規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

2、自身影響力，這部分權利不能有組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大雄懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

二、是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合伙人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增加了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是他領導行為理論發揮作用，他利用他的人格力量，及領導者，被領導者能同心協力取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉業務和環境的專業人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環境變了，不是原紐約郊區。

３、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。

４、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：Ａ品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元 B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元，超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元 G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標準定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。

４、產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。三 修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位：百萬元品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區擴展業務． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標準持平G 225 與上月標準持平，經過市場開發可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學基礎作業四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。

２、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求一個人服從，這構成了非正式組織。

３、對

４、錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

５、錯 書名為《管理實踐》

６、錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

７、對

８、錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

９、錯 此方法是換位法

１０、錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

１、計劃的特征是什么？P51

２、簡述人員配備原則

答 經濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人因事擇人原則； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

３、領導者應具備哪些個人素質？

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。（1）政治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業知識和管理方面的知識。（3）能力素質：統籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協調能力，正確交流表述能力。（4）身體素質：即人的身體健康狀況。

４、影響集權與分權的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標管理制度進行合理的評價？

答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

１、首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。

３、目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現獎優罰劣。

４、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環的結束，而循環中的信息反映出企業的總和發展能力，是制定下一個企業目標的重要依據。

第三篇：管理學基礎作業1

管理學基礎作業

1案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．

2、海爾的企業文化是否全體海爾人共建的?

答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。蝸牛在線|學習者家園4 g' m.Q/ 3．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？

答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神，“敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引開展其余6種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

案例二：擬定可考核的目標問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？ 答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法

先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。

管理學基礎作業二

小論文 發揮自己特長，盡情滴真情流露哦,一般不會太低分數.可以寫寫自己的單位資料,稍微結合一些管理知識.管理學基礎作業三

案例一：保羅的領導方式

一、保羅作為一位領導者的權力來源是什么？蝸牛在線|學習者家園)M(y-A# ^5 }5 r

答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經營合伙人．他的權力是公司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規章制度的保護，又受規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。,2、自身影響力，這部分權利不能有組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大雄懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

二、是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合伙人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增加了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是他領導行為理論發揮作用，他利用他的人格力量，及領導者，被領導者能同心協力取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：

1、保羅原因：保羅到比原來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉業務和環境的專業人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。

2、環境變了，不是原紐約郊區。

3、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。

4、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：

A品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元

B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元，超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元

E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元

G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元

沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H,總額為202百萬元.作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標準定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。%

1、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

2、主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。

4、產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

5、企業招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。三 修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位：百萬元品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區擴展業務． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標準持平G 225 與上月標準持平，經過市場開發可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學基礎作業四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正;

1、錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。

2、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求一個人服從，這構成了非正式組織。

3、對

4、錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

5、錯 書名為《管理實踐》

6、錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

7、對

8、錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

9、錯 此方法是換位法

10、錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

1、計劃的特征是什么？P512、簡述人員配備原則

答 經濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人因事擇人原則； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

3、領導者應具備哪些個人素質？

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。（1）政治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業知識和管理方面的知識。（3）能力素質：統籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協調能力，正確交流表述能力。（4）身體素質：即人的身體健康狀況。

4、影響集權與分權的因素有哪些？P1515、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標管理制度進行合理的評價？

答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

1、首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

2、上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。

3、目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現獎優罰劣。

4、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環的結束，而循環中的信息反映出企業的總和發展能力，是制定下一個企業目標的重要依據。

第四篇：《管理學基礎》作業參考答案

《管理學基礎》作業參考答案

一、名詞解釋

1.管理：管理是管理者在一定的環境和條件下，為了實現特定的目標，對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制等活動的過程。

2.科學管理理論：是美國著名管理學家泰羅，針對如何提高企業的生產效率這一中心問題，經過長期的實驗研究而提出的一套管理理論。

3.定性目標：是指那些不能用數字表示的目標，它是從基本性質上說明組織發展和奮斗的目標、方向與要求，其特點是側重于質的闡述。

4.管理主體：所謂管理主體，是指那些扮演管理者角色的組織或作為個體的管理者。

5.經濟方法：是根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，諸如價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款、福利等，調節各種不同經濟利益之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。

6.規劃：規劃，是一種戰略性的計劃、是對較大范圍、較大規模、較長時間的工作任務的總方向、大目標、主要步驟和重大措施的設想藍圖。

7.行政組織理論：是德國管理學家韋伯提出的理論，該理論揭示了組織與權威的關系并劃分了權威的類型，歸納了官僚制組織的基本特征并概括了官僚制組織的結構。.高層目標：又稱最高管理層目標，是指一個組織、部門或單位最高層次的具有戰略性、綜合性、預見性的目標。其功能主要偏重于決策方面，范圍廣，變量大，時限長。

9.管理環境：是指社會管理系統賴以存在和發展的全部外部條件的總和，它是影響

管理活動的重要因素。

10.人際關系學說：是在著名的霍桑實驗的基礎上，由美國心理學家梅奧創立，其主要觀點是：包括工人在內的所有企業成員都是“社會人”； 士氣和精神是提高生產效率的關鍵；企業中除了有“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； 企業應采用新的領導方法。

11.教育方法：就是指在管理活動中管理者通過傳授、宣傳、啟發、誘導等方式，提高被管理者的思想素質、文化知識素質、專業素質，充分調動其積極性和創造性，努力實現組織目標的方法。

12.管理客體：所謂管理客體，是指那些進入管理主體活動領域的人或物，是管理主體影響和作用并使之發生變化的對象。

二、填空題

1.協調性2．管理目標3．重復性

4.直線組織結構5．計劃；決策；組織；控制6．效益

7.要素8．家長制管理9．向量

10.時限11．規律性；指導性；穩定性12．古典管理

13.《工業管理與一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德魯克

三、選擇題

1.構成管理過程的基本環節有（（1）（2）（3）（4））

（1）計劃（2）實施（3）檢查與評價（4）總結與處理

2.“不成熟——成熟理論”屬于管理學中的哪一派理論（（2））

（1）需要動機理論（2）關于人性的理論（3）關于領導行為的理論（4）人際關系理論

3.按照管理者運用職權的特點而劃分的管理類型有（（1）（2）（3））

（1）獨斷型（2）放任型（3）民主型（4）中間型

4.泰羅的代表作是（（1））

（1）《科學管理原理》（2）《工業管理和一般管理》 3）《國富論》（4）《激勵和人》

5.中國封建社會具有代表性的人才選拔制度是（（2）（3）（4））

（1）用士、養士制度（2）察舉制（3）九品中正制（4）科舉制

6.按照目標性質所劃分的管理目標有（（1）（3））

（1）戰略目標（2）定性目標（3）戰術目標（4）定量目標

7.制定管理目標應遵循的主要原則有（（2）（3）（4））

（1）客觀性（2）全面與重點相結合（3）統一與靈活相結合（4）難度與適度相結合8.屬于法約爾認為的管理的基本職能有（（1）（2））

（1）計劃（2）組織（3）人事（4）控制

9.按照時間來劃分的決策類型主要有（（1）（2）（3））

（1）過程性決策（2）階段決策（3）隨機決策（4）競爭型決策

10.屬于管理活動特點的有（（2）（3）（4））

（1）管理的科學性（2）管理的特殊性（3）管理的雙邊性（4）管理的層次性

11.設計了生產進度表，并提出“記件獎勵工資制”的管理學家是（（2））

（1）泰羅（2）甘特（3）吉爾布雷斯（4）法約爾

12.斯托格第和沙特爾等人提出的領導理論被稱為（（1））

（1）領導行為四象限圖理論（2）管理方格理論（3）決策過程理論（4）Z理論

四、判斷題

1.管理是人類的一種普遍的社會活動，又是一種特殊的社會活動。（√）

2.管理過程理論的代表人物是韋伯。（×）

說明：是法約爾

3.管理目標總是具有一定的時間期限，這體現了管理目標的階段性特點。（√）

4.長期目標、中期目標和短期目標是按照目標的時限而劃分的目標類型。（√）

5.計劃就是為組織的未來確立目標的過程。（×）

說明：在“目標”后加上“和為實現目標設計途徑與方法”

6.管理評價是對管理過程及其結果的動態的評價。（√）

7.管理的根本屬性是它的協調性。（√）

8.人際關系學說是美國心理學家布盧姆提出的。（×）

說明：梅奧

9.計劃是現代管理的首要職能。（×）

說明：改“計劃”為“決策”

10.美國心理學家赫茨伯格提出了著名的期望價值理論。（×）

說明：弗魯姆（或雙因素理論）

11.定性與定量相結合是制定管理目標時應遵循的一項原則。（√）

12.他人評價和自我評價是根據評價主體劃分的評價類型。（√）

五、簡答題

1.發揮管理評價功能的條件有哪些？

答：要充分發揮管理評價的功能，要求具備以下的條件：要有一支素質優良的評價者隊伍；要有先進的評價手段；評價人員要堅持管理評價的基本原則。

2.在管理評價實施過程中控制誤差應注意哪些方面？

答：控制誤差應注意以下幾點：第一，減少評價人員的隨意行為，盡量做到規范化，這一點要依靠有關制度和評價集體的力

量來保證。評價人員之間要有相互制約的機制，要對眾人的意見作綜合處理。第二，要盡可能提高測評工具的信度和效度。第三，要多渠道、多側面地收集評價資料，確保資料的代表性、真實性。第四，控制評價對象可以控制的要素，使之真實、全面地反映其實際情況。

3.如何正確運用法律方法？

答：正確運用法律方法應注意以下幾個方面：要注意各種法規的綜合運用與相互配合；要執法必嚴、違法必究；要注意法律方法與行政方法、經濟方法互為補充。

4.管理評價過程的三個階段是什么？

答：管理評價過程的三個階段是：管理評價方案的制定，管理評價活動的組織與實施，管理評價結果的處理與反饋。

5.正確運用教育方法應遵循哪些基本要求？

答：正確地運用教育方法必須注意以下方面：教育方法的形式和內容要有科學性；要講究方式方法；不能脫離各項具體的實踐活動來運用教育方法；運用教育方法時，應意識到其局限性，必須要與其它管理方法結合起來運用。

6.簡述法律方法的作用？

答：法律方法具有以下幾方面的作用：運用法律方法可以保證社會運行和組織內部必要的管理秩序；運用法律方法能夠有效地調節各種管理因素之間的關系；運用法律方法可以加強管理系統的穩定性；運用法律方法可以促進管理系統的發展。

7.管理評價應堅持哪些基本原則？

答：管理評價應堅持的基本原則有：方向性原則、科學性原則、可行性原則、促進性原則和合作性原則。

8.簡述教育方法的主要作用？

答：具體來說，教育方法的作用表現為以下方面：教育方法是提高人的素質，從而也是提高各級組織素質的根本手段；教育方法是其它管理方法發揮作用的先導和前提；教育方法是激勵人的動機、培養人的責任感和紀律性、調動人的積極性的重要手段；教育方法有利于實現各級組織的現代化。

9.貫徹彈性原則應注意哪些問題？

答：貫徹彈性原則，應注意以下幾個方面：組織結構要注意彈性設計；計劃的制定應留有余地，必要時應制定應急計劃；要正確區分和應用不同的管理彈性。

10.簡述管理評價的主要特征？

答：管理評價具有以下特征：管理評價是建立在事實判斷基礎上的價值判斷活動，是主觀性與客觀性相統一的認識活動；管理評價是對管理過程及其結果的動態的評價；管理評價必須以管理目標和管理原理為依據。

11.簡述超Y理論的主要觀點？

答：超Y理論是美國管理學家莫爾斯和洛希根據對X理論與Y理論的實驗分析研究，基于“復雜人”的理論假設而提出的一種新的理論，也稱權變理論或應變理論。該理論要求將工作、組織、個人三者做最佳的配合。其理論要點是：（1）人們是懷著不同的需要和動機加入工作組織的，每個人最重要的是現實勝任感。（2）不同的人對管理方式的要求是不同的。（3）工作性質、員工素質與組織形態管理方式相適應時，就能激發員工強烈的勝任動機，效率就高，否則效率就低。

（4）當一個目標達成后，可以繼續激起職工的勝任感，使之為達到新的目標而努力。

12.制定計劃應遵循哪些原則？

答：制定計劃應遵循以下的原則：計劃的制定要緊緊圍繞組織的目標，與組織的任務、宗旨相一致；計劃是分層次、分部門的，計劃要上下左右互相銜接、互相配合，構成一個計劃系統；計劃應該是積極的，同時又是切實可行的，還要明確、具體、便于考核；計劃要體現出彈性和動態性。

六、論述題

1.試述管理決策過程的基本步驟

答：管理決策的過程大體包括以下步驟：掌握信息，積累材料；發現問題，確定目標；

集思廣益，擬定方案；權衡利弊，拍板定案；認真實施，評估分析。

2.結合實際談談管理教育的重要意義

答：管理教育的意義：（1）管理教育是快速培養大量管理人才、滿足社會需要的基本途徑。（2）管理教育是迎接新技術革命挑戰的需要。（3）管理教育是在社會主義市場經濟環境中培養一支忠誠的管理干部隊伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人員成熟與發展的手段。

3.試述制定計劃的一般過程

答：在實際工作中，制定計劃的全過程包括以下幾個階段：（1）收集數據和資料。（2）整理數據和資料。（3）確定目標及其次序。（4）預測可能產生的影響目標實現的未來事態。（5）確立行動方案。（6）通過預算來執行計劃。（7）提出和貫徹指導實現預期目標活動的政策。（8）正式部署計劃的組織實施工作，反饋修訂。

4.試列舉管理人員培訓的主要方法，并就某一種方法的優缺點加以說明

答：管理人員培訓的主要方法有：工作輪換、助理制、暫時升遷、管理課程培訓、敏感性訓練等。

5.試述人本原理的科學內涵及其貫徹要求

答：所謂人本原理，是指現代科學管理必須以人為核心，以做好人的工作，充分調動人的積極性為根本，進而提高管理功效、實現預定目標。

要貫徹好人本原理，各級各類管理人員應把握好以下主要方面：（1）任何一個管理者，首先應當確立科學的關于人的正確看法。（2）社會主義的現代管理者，應堅持人民群眾是歷史的主人的科學觀點，樹立正確的人才觀，堅持用人的原則，提高用人的藝術。（3）貫徹人本原理，從宏觀方面或從根本上來說，應當高度重視人才資源的開發，將其作為關系我國經濟和社會發展的一項戰略任務。要大力開發人力資源，必須把教育放在優先發展的戰略地位。

6.結合實際說說，管理人員應具備什么樣的素養

答：管理人員的素養包括以下內容：政治思想素養、道德品質素養、知識技能素養。

7.試述動態原理的科學內涵及其貫徹要求

答：所謂動態原理是指管理者要牢固樹立動態觀念，充分注意系統內外條件的變化，把握其動態特性，注意在動態變化過程中收集信息、注重反饋、及時調控、保持彈性，以便及時適應客觀事物的各種變化，有效地實施動態管理，達成預定的管理目標。

動態原理的實質在于管理是一個動態系統，管理過程就是由管理主體與管理客體相互作用而構成的動態活動過程。要正確地貫徹動態原理，管理者必須樹立辯證唯物主義的世界觀，發展地看待物質世界，歷史地觀察人類社會，動態地進行組織管理。要正確地貫徹動態原理，管理者必須高度重視信息工作，努力建立完備的管理信息系統，不斷改善科學管理的條件。要正確貫徹動態原理，管理者還必須銳意改革，勇于創新。

8.試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡要說明

答：從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

第五篇：《管理學基礎》綜合作業(三)

揭陽電大《管理學基礎》綜合作業

（三）年級 專業 學號 姓名 評分

一、單項選擇題

1．企業采用大批量生產，需要高度集權，組織結構的設計應采用（）。A．機械式結構 B．有機式結構 C．復雜式結構 D．簡單式結構

2．以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。A．職能制結構 B．事業部制結構 C．矩陣制結構 D．直線職能制結構 3．在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）。

A．人事關系 B．組織結構 C．組織目標 D．責權利關系

4．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（）原則。

A．分工與協作 B．責權利對等 C．分級管理 D．彈性結構

5．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A．因人設職 B．任人唯賢 C．量才使用 D．因事擇人 6．組織結構設計必須與（）相匹配。A．管理理念 B．組織目標 C．組織結構 D．戰略計劃

7．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。

A．不為法 B．轉移法 C．緩沖法 D．糊涂法

8．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括（）。A．品德、學識、能力、情感 B．品德、學識、能力、資歷 C．品德、學識、資歷、情感 D．品德、威信、能力、情感 9．根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。

A．高工作——低關系 B．高工作——高關系 C．低工作——低關系 D．低工作——高關系

10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（）領導方式下的領導者對業績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。

A．1，1型 B．1，9型 C．9，1型 D．5，5型

11．領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。

A．法定權力 B．獎懲權力 C．組織權力 D．自身影響力 12．關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）。A．兩者的權力源自職位 B．管理者的權力源自職位 C．領導者的權力源自職位 D．管理者的權力源自自身 13．領導者的權力來源包括職位權力和（）兩個方面。A．權力影響力 B．組織影響力 C．文化影響力 D．自身影響力

14．應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。A．中層管理者 B．高層管理者 C．基層管理者 D．普通管理者 15．考評管理者的領導能力和影響能力主要通過向（）獲得信息。A．上級部門 B．關系部門 C．下屬部門 D．主管部門

16．有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。

A．委以助手職務 B．職務輪換 C．有計劃的提升 D．臨時提升

17．以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A．因人擇事 B．經濟效益 C．量才使用 D．因事擇人

18．組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（）的選聘多采用外部渠道。

A．基層管理者 B．中層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者

19．述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。A．上級考評 B．群眾評議 C．自我考評 D．專家考評

20．在快速變化的環境條件下，需要設計有機式的組織結構，比如（）。A．直線制結構 B．直線職能制結構 C．職能制結構 D．矩陣制結構

二、多項選擇題

1．組織結構設計的原則包括（）。

A．有效性原則 B．責權利對等原則 C．分級管理原則 D．分工與協作原則

2．如果外部環境是穩定的，組織就可以采用剛性的、集權的機械式組織結構，比如（）。

A．直線職能制結構 B．網絡型結構 C．直線制結構 D．職能制結構

3．直線職能制組織結構比直線制組織結構和職能制組織結構更有優勢，它（）。A．保持了集中統一指揮的特點 B．分工非常細密 C．注重專業化管理 D．下屬有靈活的自主權 4．合理地進行人員配備工作必須遵循（）原則。A．因事擇人 B．程序化、規范化 C．量才使用 D．人事動態平衡 5．確定管理人員的需要量應該考慮以下因素（）。A．組織現有規模和崗位 B．管理人員的流動率 C．組織成員發展的需要 D．組織發展的需要

6．管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如（）。

A．調動組織內部成員的工作積極性 B．保證選聘工作的準確性 C．吸引外部人才 D．被聘者可以迅速開展工作 7．對管理人員的貢獻考評包括（）。

A．達標績效評價 B．業務能力考評 C．心理素質考評 D．管理績效評價

8．美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環境因素。A．職位權力 B．員工素質 C．任務結構 D．上下級關系

9．領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如（）。A．轉移法 B．不為法 C．換位法 D．糊涂法

10．領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（）。A．組織權力 B．處罰權力 C．獎勵權力 D．法定權力

三、判斷正誤

1．在管理學中，組織的動態方成含義就是維持與變革組織結構以實現組織目標的工作過程。（）

2．事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（）3．高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（）

4．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（）

5．人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。（）6．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）

7．組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（）8．目標管理是職工參與管理的一種很好的形式。（）

9．目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（）

10．領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（）

11．菲特勒認為，影響領導成功的關鍵因素是領導者的個人魅力。（）12．企業采用大批量生產，需要高度集權，組織結構的設計應采用機械式結構。（）

13．在一個領導班子中，帥長應該多一些，以提高領導班子的集體領導能力。（）14．管理人員需與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突外事件。（）

15．群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（）

四、案例題

1．麥當勞對人的管理

美國麥當勞餐館于1979年打入法國，如今已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起，每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行為中取得成功的必要條件，如果人們沒有經歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經理。

（1）學做經理?！胺▏湲攧诠径麻L的位子等著你們去爭取??”公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話，而且事實上，員工可以在18個月內當上餐館經理，在24個月中當監督管理員，而這一切只能取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度，在實際工作中，一個二級助理實際上已經在學做經理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統計等事務。一個一級助理則已是經理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。

（2）培訓與進修。當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修15天。每年都有50名法國未來的餐館經理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結束以后，經理或監督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監督管理員可能成為地區顧問。地區顧問作為下屬企業與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。

（3）按工作成績付酬。這能使那些創造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優厚的報酬，根據則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據每次工作崗位的調動而變動，隨著職位的提高而增長，初入麥當勞公司的人是按每年11萬—13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬—15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經理，則為18萬法郎的年薪，監督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處，公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動。因此，他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關系到他們的薪水增加問題。

問題：

（1）領導者應如何科學用人？

（2）麥當勞的用人之道體現在哪些方面。

2．虹光公司組織機構改革

虹光公司面向市場優化企業組織結構，不斷改革企業管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發揮企業各種資源效率的內在要求。虹光公司近年來在組織機構方面的改革主要有：

第一，逐步推行事業部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業部制，而后實行獨立事業部制的決定，將廠部的八個職能重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發了各經營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業的發展戰略及協調各經營分廠的經營戰略、技術戰略等更高層次的決策。

第二，生產組織管理從工藝專業化轉向產業專業化。早在80年代末期，虹光公司、采用以工藝專業化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：（1）該種生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環節出現生產進度不一致時，有時難以協調；（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。虹光公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發現其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業化生產格局，建立起產品專業化的新體系，一年內勞動生產率提高了50℅。

第三，改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技 6 術開發，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科研人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發研究，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：（1）技術開發以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節的弊端；（2）由于有了經濟觀念，產品開發中的不合理費用得以減少。

第四，引進多種經營體制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優勢，國有企業引進多種經營體制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮政府合辦企業，解決了產業發展所必需的土地與廠房和企業富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業—愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步香港傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。

問題：

（1）虹光公司推行事業部制的主要目的是（）。A．較少決策層次 B．精簡人員 C．經營自主權下放 D．提高管理效率

（2）把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是（）。A．企業科技人員地位下降 B．企業科技人員收入下降 C．企業科技人員任務不飽滿 D．企業長遠科研項目停頓

（3）對虹光公司的組織創新效果的評判，以下哪一點不甚正確（）。A．帶來了經濟活力 B．無顯著經濟效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式（4）虹光公司的事業部建成后，可能遇到的主要問題是（）。A．決策混亂 B．企業文化不一致 C．總廠資金回收困難 D．協調各部門的難度加大（5）“一廠多制”最合理的理論概括是（）。

A．多種經營體制的互補 B．合資合作是大勢所趨 C．經營資源的合理化配置 D．宏觀經濟體制改革的微觀化