第一篇：情景管理—讀書筆記

情景管理

—讀書筆記

剛開始拿到這本書的時候感覺的真的不是太好，看了幾頁感覺大概內容就如標題所言，可能像一些著作一樣隨便舉幾個企業的實例一講解就算完事兒了，不過當我耐心的看下去的時候我發覺我錯了，這本書中涉及的管理理念是非常新穎的，至少對我這個初學者是如此，這本書清楚的闡述了管理的方方面面，在拜讀之后讓我受益匪淺！

一開始坐著就闡述了管理的幾大要素：計劃，組織，命令，協調，控制；以及管理所涉及的核心職能：領導，決策，溝通；以及管理的兩個階段：計劃，實施；思路十分的清晰，不過本書的主要內容并僅僅是這些，如果僅僅是這些我相信我也不用看它了，而它也喪失了它應該具有的指導價值。我認為這本書主要闡述的不是管理的原理，而是告訴我們如何靈活的運用與實際，怎么與實際相結合，在什么樣的環境（情景）中，使用怎么樣的管理方式，以及影響管理順利進行的因素有哪些？

書中將管理者分成了三種：高層（總裁層），中層（經理層），基層（監工層）以及他們所必需具備的素質，首先高層（總裁層）應該具備的能力有：1對遠景的關注（高瞻遠矚），2通過與人交流澄清自己的思路，3通過闡述自己的立場獲取組織的信任，4通過積極的自我關注發覺自己的潛力；其次經理層應該具備的能力有：1開發備用計劃，不僅要滿足企業現行的發展需要還要具有應付偶然事件發生的能力，2要能與環境因數及組織內部各層之間建立起工作聯系，以保證組織的日常運轉，3發展包括人員，結構，過程及其他資源在內的組織能力以滿足環境要求，4監控與必須得投入，生產及產出有關的內部流程的作用過程，5協調各分區各部門的工作；最后

基礎管理應該具備的能力有：1對所需完成的工作進行計劃進行分工以便進行更搞高效的進行，2將計劃好的工作一個人或小組分配給下屬，3啟動并監控工作進程，4給下屬提供支持（物質和精神層面的），5與下屬建立起個人關系以激勵以最佳工作狀態進行工作。緊接著書中又按文化的不同將企業文化進行分類：家長專制式的企業文化，官僚主義結構的企業文化以及協作參與型企業文化，以及分析了各種代表文化的性質和比較的適合的管理方式。以及各種文化背景下的企業管理的利弊

對于家長專制式文化的企業，它是以人為管理的紐帶，由首席執行官自己或者高層做出行動的決策，而下級只有執行命令的份兒，企業講究的是雇員完全忠誠于雇主及首席執行官（大老板）它的缺點是個性化過于強烈，容易造成高層的隨意操作。而且雇主與雇員之間保持著較大的距離，因為管理者認為熟悉會導致輕視，所以在這樣的企業中他的管理風格明顯的帶有排他性！

對于官僚主義結構文化的企業，它的管理以信息為紐帶，由首席執行官或者高層做出絕大多數決策但同時也兼顧下層的意見，組織內部講求一定的忠誠，它的缺點是缺乏靈活性和理性，管理者與被被管理保持著中等的距離，管理者的權威是由于他的職位賦予的。他的管理風格是決定性的。

對于協作參與型文化的企業，他的管理是以目標為紐帶，游各層共同確定目標，是企業的目標也是職員的目標，管理者與被管理者之間的距離最小，管理者的權力來源于個人魅力，管理者與被管理者之間建立了一定的信任，是一種畢嬌人性和科學有效的管理方法，他的管理風格是包容型的。

就本書的觀點而言沒有說那種管理模式是完全正確的完全優越于其他模式的，而文中的思想是重在情景，不同的情景（地理條件，文化背景，員工的專業素質等等）應該有不同的管理模式，而不是一成不變。不是任何一個成功的管理模式都是可以照搬照抄的，任何一個成功的管理模式都依賴與與之相適應的情景，脫離情景一切的管理都是空談！

書中還揭示了一點，無論居于何職位的管理者都要具備一些最基本的素質，管理并不是你比別人高一個等級，管理者首先要做到的是公平（特列除外）其次對待每一個人都必須尊重和誠實，不管他是你的上級同事還是下級。正直是一個成功的管理者所必須具備的素質！當然對于一個管理者來說怎么樣才可以使這個組織正常的運行，無論在哪種文化的企業內部都必不可少的需要一定的措施，激勵，約束，只是不同的企業文化有著不同激勵機制和約束機制，激勵是激發員工工作熱情，讓工作高質量完成的一種手段，根據不同崗位上的員工的不同需求激勵機制也應該因人而異，對于不同的需求采取同一種激勵，是不可取的。打個不恰當的比喻吧，比如一個一線工人和一個高級技師他們需要共同完成一項任務，由于一線工人的需求可能還處于稀缺需要，而高級技師的需求則可能是社會需要甚至是精神需要試想如果以同一種激勵方式去提高他們的工作積極性，我想效果是完全不一樣的！另外一種保證工作順利完成的手段是約束，正如書中所說，約束不要造成嚴重的影響，約束的目的是為了把影響減小到最低狀態，而且還有一點兒，在使用約束多使用威脅或者脅迫，盡量少實際使用（約束并不一定要有不愉快的含義）另外無論是約束還是激勵，一定要雷厲風行，給人一種言出必行的感覺。不要拖泥帶水，那樣的話所謂的激勵和約束都會喪失它原有的功能。

管理是一門兒社會科學，社會是不斷進步的，管理也一樣在不斷地進步，我們只有根據實際情況靈活的運用才會發揮出它應有的效果。當然我們自身也存在很多不足之處，在實際操作的過程中我們要虛心求教。

第二篇：管理情景實習報告

管理情景實習報告

——記齊齊哈爾市克萊瑞清洗劑制造有限公司頂崗實習

齊齊哈爾大學 經濟管理學院

工管071王杏玲

200709301

3第一部分公司簡介及職位說明

齊齊哈爾市克萊瑞清洗劑制造有限公司是一家主營工業清洗劑及金屬加工液的公司，注冊于2004年，注冊資本為50萬人民幣。公司的性質屬民營企業，內部員工43人。公司的經營理念“顧客至上，銳意進取”。

職位說明：我擔任的職位是行政文員。主要負責的工作有：

1、領導勤務。承擔公司行政的服務工作，包括公司內外公務活動的聯絡、布置、行程、用車、票務、食宿、費用等安排，受委托時管理領導及公司印章、簽名章，承擔公司行政領導接待、晤談的預約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領導公務活動信息；

2、內部事務。承擔公司領導和辦公室設備、家具、辦公用品的采購、保管、分發、領用、登記、維護維修、處置和消耗性材料領用、固定資產管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發和公務信函、傳真收發工作；

3、負責公務活動場所（辦公樓、會議室及奠基廳）的日常管理、調度、維護保養，做好會議服務工作，負責黨委會、辦公會議以外的校級會議的人員通知；

4、負責辦理公司行政領導、協管的離退休人員、校辦工作人員的醫療保險、失業保險、養老保險、住房公積金等社會保障項目和津貼、工會福利等待遇的登記造冊、報批、領取、分發等手續，負責上述人員中在編人員及臨時工的考勤；

5、負責完成行政協理交辦的有關工作，參與大型活動會務工作。

第二部分實習過程描述

一、接收并執行上級命令（被管理）

1、辦公室衛生清潔。總經理辦公室有許多重要的文件，為了保證文件的存放的條理性和重要文件的保密性，于是總經理辦公室主任要求我每天在公司8點正式運作之前打掃好公司總經理辦公室。接到任務后，我每天都在早晨7：30打掃公司的衛生，辦公室的每個角落都不能落下，仔細地擦拭，并在7:50左右為主任倒好水。并在下班之前按照文件種類整理好各項文件。

2、電話接聽工作。公司的電話一共有5部，我要記住每部電話的號碼和重要領導的號碼，這樣可以在領導著急找電話號碼的時候給予領導以方便。在電話響三聲之內，我接電話并報出：“你好！這里是克萊瑞清潔劑制造有限公司”，以禮貌回答對方所提問的問題，并在電話記錄本上記錄下來：通話的時間，對方的姓名，主要內容，對方的電話，并在備注欄中寫下建議何時回復比較好。然后，傳達相關部門或領導。而有時，則是簡單地幫助來訪者接聽到相關的部門。有關電話禮儀這一次學習了很多。

3、有關文書方面的工作。文書顧名思義是公司文員的工作，在頂崗實習期間我主要寫了2010年12月份的個人工作總結和2010年公司的工作總結。寫月個人工作總結的時候，我很迷茫，在學校的時候只寫過一些諸如黨內的進步規劃

和職業生涯規劃之類的稿子，不知道該怎么辦。后來，向同事和領導請教，找到公司有關這樣工作總結的模板，完成了任務。每個公司都有自己的文書模式，只有不斷地適應和學習，才會完成領導交給的任務。第一份工作總結的經驗、教訓幫助我更好地完成公司的工作總結。由于剛到公司，對公司12月份以前的工作很陌生，在領導的指導下，經過不斷地搜集資料和日夜加班終于提前完成任務。對于文員來說，辦公自動化的熟練操作非常重要，因而，我利用業余時間從學校借了兩本有關這方面的書進行更進一步的學習，對平日的工作起了很大的作用。復印機和打印機公司各一臺，能夠熟悉使用這兩件工具，并能了解一些有關復印機和打印機簡單修理方法也是我的責任。

4、參與籌辦元旦晚會。在2010年12月份中旬公司為了更加的關心員工，決定舉辦元旦晚會。我負責的是晚會所用備品的購買作。把元旦開支的預算表交到財務部，由財務部審核，并在審核合格后提供資金支持。我和另一位同事進行地采購。為了貫徹領導的旨意——既要節約又要辦好的舉行晚會，我們選擇了齊齊哈爾百花園，因為這里的裝飾品價格合理。在購買的過程中也是為了公司的利益，我們盡全力的講價。

二、領導及同事的反饋

在工作中，也暴露了自己辦事心急毛躁的缺點，有時文件的整理次序出了差錯，造成公司在急需某份文件時卻又找不到的后果。當領導批評時，心里很不是滋味，但成長總需要過程，只有經過改正才會得到真正的成長。有時，因為前一天的工作任務很多，第二天遲到，在公司里總打不起精神來，經過對本職工作的不斷熟悉，我提高了工作的效率，減少了不必要的加班時間，自己的精力也充沛起來。由于工作和生活中，我都愿意為別人伸出熱情之手，所以同事們都能接受我。如果沒有他們的幫忙，一個新人很難得到業務等方面的提高。打造出來的良好工作環境，使得我能堅持這次實習。

第三部分實習心得體會

一、以德為先

“德才兼備”這四個字把“德”放在“才”的前面，是因為“德”比“才”更重要。當我們失去了做人、做事的標尺、底線的時候，即使我們再有才能也不會在社會中有自己的立席之地。如果我們失去了“德”，慢慢地就會失去自我，甚至會做出一些違背道德和法律的事情。因而具備良好的道德品質是職場的首要保障。

“德”是履行員工職責，遵守職業操守。不去泄露公司的秘密，不會做損害企業和社會的事。在克萊瑞有限公司實習的時候，即使公司的規模不大，但每位成員都堅持：不無故不到崗，不遲到，不早退。在自己的工作崗位上辛勤工作。

“德”是“少說話，多辦事”。辦公室里是非多，存在幾組非正式組織，有時幾個員工在一起說話，難免會討論到別人。在背后詆毀其他員工，說別人的壞話，會被人認為思想道德有問題。“如果在背后議論別人，那么別人也會在背后議論你”，這句話時刻提醒我少說別人的閑話，在公司里利用說閑話的時間來為公司多做一些實事。默默無聞的工作，少去招惹是非，漸漸地才會被更多的同事認可。良好的人際關系是職業成功的關鍵因素。

“德”是一種謙卑的心態。在公司里念過大學的同事并不是很多，更多的是靠多年的經驗而得到的提升。剛開始的時候，感覺自己在學歷上很有優越感，但經過了半個月，我要懂得謙卑，虛心的向別人討教才會更好地解決問題。尊重別人不是尊重他們的職位有多高，而是尊重他們的經驗和閱歷。

二、學習，才能與時俱進

“書到用時方恨少”，這是我在該公司實習的非常深刻的感受。在大一的時候，就已經學過了辦公自動化軟件的應用，可是到了公司實際需要的時候才發現當初所學的知識都很膚淺。幸運的是，自己離學校很近，于是回到學校到圖書管里借了相關的書。很如饑似渴的學起來，彌補以前在學校偷懶而造成的后果。

通過與同事的交談得知單位的領導，在周末的時候會到一些培訓機構或高校參加學習。給了我很深的震撼，也許經過一周或一天的工作，感覺在下班之后應該好好地放松一下自己是理所應當的，但是“人與人的區別是看八小時工作之外的業余生活”，不斷地個給自己充電，才會增加成功的砝碼。

時代變遷得太快，一有疏忽，就會被時代而淘汰，競爭很激烈，只有不斷地學習才能打造出一個能跟得住時代步伐的自我。

三、用微笑打造人際關系

“生活中存在氣場”，當一方友好對待另一方，則會受到同樣的效果。用微笑來打開彼此的心扉，會收獲更多的友誼。良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校長期兼職的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。

通過這次管理情景實習，自己把在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業論文的撰寫做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

第三篇：管理溝通情景劇本

管理溝通

情景劇本設計，參考《非你莫屬》

小意思組：

吳哲軍 胡小強 林瑞琴 林莎莎 工商098班

首先，歡迎主持人，李響。

主持人：謝謝大家。首先歡迎我們的兩位主考老師。《時尚健康雜志》時尚總監毛訊老師，歡迎。

毛訊：大家好。

主持人：歡迎我們的Mr.job雷明老師，歡迎。

雷明：哈嘍，大家好。首先我們來簡單介紹下游戲規則。（PPT放映游戲規則）

主持人：歡迎在場的18家企業代表。

主持人：首先我們來簡單介紹下游戲規則。（PPT放映游戲規則）

主持人：我們歡迎我們今天第一位求職者上場，有請。

求職者：現場的朋友們，大家好，主持人好，雷明老師，毛訊老師好。我叫王文濤，來自山東，現就讀于黑龍江省佳木斯大學，是一名大四的在校生，主修工商管理專業。那終于站在這個傳奇的舞臺上了。今天我帶來了1份禮物，是送給主持人和兩位老師，以及現場的18位嘉賓。（送禮物給主持人）

主持人：首先我跟大家說一下，這好像是一張全家福，這是一家三口的照片是嗎？照片還能從中間打開，奧，老師，請幫我把人生中最重要的一筆添上。中間本來有個環，但是打開之后變成了一個疙瘩，為什么我打開之后會變成一個疙瘩呢？

求職者：這是一種預示嘛，預示著我這是一個牽動夢想的一根紅線，當隨著這個卡片打開的時候，他預示我在今天的求職能畫上一個圓滿的句號。

主持人：好，當然文濤。你要把你的禮物送給其他的各位老師。大家拿到手上還可以仔細的看一看。我覺得這個禮物是用心在做。

求職者：各位老師好。毛訊老師好。（同時送給毛訊一份專利發明，價值500W）

支持人：為什么去毛訊老師那里兩次啊？

求職者： 他站在這個舞臺上1年多，他提醒我們90后的人，前途往往會毀在早上起不來的床上，和晚上下不來的網上。他告訴我們只要方向對，就不怕路遠。我今天應聘的職位就是毛訊老師的助理。求職方向是創意和策劃。謝謝大家。

支持人：行，文濤是有備而來，而且目標非常清晰。我們節目開播1年多，從來沒有見過這么清晰的目標。我們有請雷鳴老師出題。

求職者：雷鳴老師好

雷鳴：這樣，文濤，你剛剛一上場就背誦了，隨口拈來了毛訊老師說過的很多語錄，很經典是吧。他的話你都能明白是什么意思嗎？

求職者：??明白。

雷鳴：他有時候說的話，我都不明白是什么意思。這樣的，我從毛訊的微博上摘了兩條他所發的微博。“碎片化時代，知識分子占據了99%品牌地位已經被聯想卡位所替代。消費者只知道自己的抽象需求，營銷人員需要把，1.抽象的需求具體化；2，把潛在的需求顯現化；3.把緩慢的需求緊迫化；4.把片面的需求全面化；5.把次要的需求主要化”你給我們解讀一下是什么意思，好嗎？

求職者：第一個我想說的是，這可能是關于，做一個創意也好，你首先要想到，然后再做到，然后再做好，然后在做秒，再做絕。然后這個碎片化時代呢，就是說一些大部分的知識，大家都知道，需要我們去不斷聯想，不斷去追求。然后這一部分，才能所替代的一些東西。這是我第一個解讀吧。謝謝。

雷鳴：我覺得我在這兒做什么評斷不太負責任。我們把這個解讀權和評斷權交給毛訊老師。您來解讀好吧。

毛訊：其實那個與其說是微博，不如說自個的一個學習記錄，像碎片化時代的部分，是因為，整個在信息擴散化的，這個年代中間，大部分已經沒有多少人，去愿意當知識分子了。更多的是會知道分子，所以他的殘留記憶度，大概只有兩秒鐘。如果你抓不住第一眼，基本上抓不住第二眼。然后呢，所謂品牌定位，聯想卡位的部分是說，現在你所有以品質為核心的某一個產品不過是半成品，其他都是被社會聯想所給你聯想的。下面那些部分呢，其實是營銷本身的一些考慮。也是提示我自己，所有的創意實際上是創造生意，而不是創造奇意。

雷鳴：文濤，聽的很認真奧。那請你用兩個關鍵詞把毛訊個剛剛對自己微博的闡述告訴我。第一條是說什么，第二條是說什么？兩句話也行

求職者：就是說，我們大家都是，往往就是說，懂得??，知道??

雷鳴：我自己的理解，第一條是說做品牌定位的時候，最重要的是抓住眼球。第二條告訴我們，在做產品設計的時候，要豐富產品的內涵。文濤，說實話，就我說出的這道題，我送你一句我自己總結的語錄，有獨立思考和總結能力的人才有初步的資格做助理。

主持人：十八位達人對文濤剛剛的表現第一映像如何，第一輪思考現在開始。（18盞燈亮起2盞燈）

主持人：有2盞燈。

毛訊：他僅僅是一個即將走向社會的孩子，我們不要給他太多的條條框框。我覺得他身上有很多年輕人身上所沒有的東西，就是對一個目標的執著。

求職者：我來北京有段時間了，我每天早上都會步行道美林大廈去看看，因為我相信自己有一天一定會在這里工作。

支持人：就是你這段時間，每天都要準點去美林大廈看一看。我覺得這個其實真沒這個必要。去一次就行了，不用每天準點去。執著是好的，但是你要知道，執著跟堅持距離魔障只有一步之遙。你不能表現的過于失去理智。

雷鳴：文濤在這個舞臺上表達了他自己特別多的情感和想法，而且如此的真摯，我完全能理解。但是文濤，我必須說點你不愛聽的話，你對一個人崇拜，極度的崇拜，會讓你放棄客觀。在職場當中最重要的是職業技能。

求職者：老師的意思是說讓我要沉下來是吧？

雷鳴：文濤，我給你一個建議，任何人都不能活在語錄里，那些東西是抽象的，是飄渺的。他可以讓你得到感悟，但他沒辦法實實在在的指導你腳踏實地地去工作。

求職者：我也就是說不想去做這些表面的，然后我也有過實習經歷。

主持人：文濤，你要應聘的是助理，助理最重要有一點你要有眼力架。所以，你接下來的講話一定要有重點，好嗎？

（VCR放映，主要內容：家庭貧困，但還是追求夢想）

雷鳴：文濤，我覺得你的執著已經變成了執拗。你說你的家庭很困難，你的發明專利值500W，如果是我的話，我不會把這個專利送給我的偶像，我會把這個

專利賣掉來改善對我最重要的人的生活。

求職者：我也想過我自己，當我拿到這個專利之后，我問過我爸媽。他們告訴我，我們不指你這個。

主持人：到現在我覺得文濤還在堅持著自己的想法，雷鳴并沒有說服他。接下來有請毛訊老師出馬。

毛訊：文濤，能夠被你欣賞我挺高興。但是，我想說，我只是一個登山的師兄，只是想給后面留一點路標，但不是讓你去膜拜的。我個人覺得呢，家里的擔當是第一位的。我非常同意雷鳴老師講的，是不是這個專利能夠換成一個收入，讓家里的生活得到改善。我最后感謝你的用心，我也非常感動，你要自己努力，你往前百尺竿頭，我緊隨其后。

主持人：最后問一下各位評委，第二輪思考，對于王濤，你們覺得面前的燈會為他亮起嗎？第二輪思考開始。（18盞燈亮起4盞）

主持人：現在4家亮燈的企業有沒有一個適合王濤的工作告訴他（停頓5秒）好，阿里巴巴集團提供一個類似于廣告創意的工作，收入在兩到三千之間。王濤，告訴我們接受還是不接受？

求職者：我接受

主持人：好，最后你還有什么要對毛訊老師說的嗎？

求職者：我還是會像往常一樣，努力去學習毛訊老師身上我所需要的東西。

主持人：最后在你光榮的離場前，可以讓你跟你的偶像擁抱一下，希望他給你

傳遞更多的正能量。（擁抱）

主持人：好的，節目的最后，謝謝兩位老師，謝謝18為企業嘉賓，謝謝電視機前的各位觀眾。各位，下期節目再見。

http://v.youku.com/v_show/id_XMzgxMzI0ODY4.html

第四篇：管理讀書筆記

《中國式管理》讀書筆記

這是我第一次接觸管理學，對于管理學的概念還不是很了解。大致讀了《中國式管理》這本書，我理解到了一些管理學的重要性和實用性。

一談到管理這個詞，人們常常會想到歐美的效率化管理、日本的忠誠度管理，中國的企業往往會找歐美的企業，或是日本的企業為標桿企業，以他們的管理方式對自己的員工進行管理。但是，很多的企業家往往忽略了一個問題：我們現在在中國，員工也多是中國人，而由于文化的不同，中國的企業有其特殊的情況，那么，何不將管理的方式中國化呢？

中國式管理是指以中國管理哲學來妥善運用西方現代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統以心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調管理就是修己安人的歷程。

在觀看《中國式管理》之后，我了解到世界上任何地區根據當地的地理人文的迥異會產生不同的管理方式。雖然管理學上有很多的非常有價值的理論，但是應用到實踐中，還要考慮到因地制宜，因時制宜，因人制宜等。這就體現出了管理具有藝術性。當然管理學的理論作為管理過程中不可缺少的借鑒與輔助，也提出了管理的科學性。所以任何地方管理都不是一層不變的。

美國式管理的哲學基礎是個人主義，日本式管理的哲學基礎是集體主義，中國式管理則是我們常用的交互主義。而中國式管理的科學之處、中國式管理的最大貢獻在于，它將中國傳統文化融入企業管理，能極大地發揮個人能動性，有助于企業進入最佳發展狀態。中國人在人情上比之美國人要世故，比日本人要圓滑，如果硬是套著美式或日式的管理方式管理中國人，員工的工作成績也許并不能令人滿意。

真正的公平是很難做到的，即使父母對自己的親生子女，愛也是不一樣的。因此需要做的是取長補短，不是公平。西方人說：人生而平等；東方更注重：人生而不平等，因此我們努力就是盡量讓人平等，所以叫合理的不公平。不是我們的民族不好，是因為我們的民族更有深度。管理者一切求合理，必然合法，如果出現合理而不合法，便證明此法已不合理，有修訂的必要，可見制度的適時調整，確有其實際上的需要。

對于公司的建設而言，合理高效的制度，優秀忠誠的團隊至關重要。管理實

際就是各種資源的調配。而實際情況是，資源永遠有限，機會永遠有限，僧多粥少的局面很難改變。絕對公平也不存在，因此管理要拉長補短，盡力縮小差距，維持合理的不公平。怎么樣去孕育制度，不可以去抄襲，制度是不可能被移植的，就算是同業，也不可能一樣，制度一定要自生自長，要從你這塊土地孕育出來的制度，它才會合用，換句話說，它是有水土的關系。

現代商業社會信息瞬息萬變，如何快速準確的捕捉有價值信息，改進或完善市場計劃，是企業立于不敗之地的關鍵。這中間內外部的溝通尤為重要。如果企業內部都按此書中的方式進行溝通，搞市場調查的向領導匯報時不言明，領導做決策時對下司不言明，面對客戶的員工對顧客也不言明，其后果可想而知。員工將時間和心思都放在揣摩上，其效率必然低下。且揣摩一旦出錯，其后果又相當嚴重了。而我認為溝通就是要對方迅速明白自己的意思，然后達成一致，確保任務準確迅速的按計劃進行。

這就是我讀《中國式管理》的所得，其他還有許多方面沒能夠理解透，也不夠詳盡，但無論如何，我還是從中學到了關于管理的不少東西。一本優秀的著作就是一座挖不盡的寶藏，讓人回味，可以伴人終生。我想在以后的學習中，我將更能體會到書中所包含的思想。

第五篇：管理讀書筆記

管理讀書筆記

整理：郝少龍

1、往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量；營銷是賣藝術，是滿足他人的策略，是

提高性價比的智慧。“我不僅做大的政策，而且注意點點滴滴的管理”。創新存在于企業的每一個細節之中。行之有效的創新，在一開始可能并不起眼。

2、細節是一種功力，要長期的積累經驗。世界上最難遵循的規則是度，度源于素養，而素

養來自于生活中一點一滴的細節積累。世事洞明皆學問，人情練達即文章。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受他的利息。壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未清償的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗，并把他引到道德破產的地步。要把重視細節，將小事做細培養成一種習慣。成功是一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法注定是要失敗的。

3、細節表現修養。細節總容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也

最能表現一個人的修養。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。小事成就大事，細節成就完美。

4、細節體現藝術。談及企業管理方面事，印象最深的不是那些深奧的管理學理論、管理的一般法則，而是有一個個管理細節凸顯出來的鮮活的事例。管理一半是科學，一半是藝術。處理問題于細微處見功夫，長于在管理學一般理論與本企業實際的結合做出一篇篇堪稱藝術品的文章來。“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部的工作就是選擇適當的”韋爾奇。在商場上，每一一筆生意都是獨一無二的，成功的關鍵在于企業家針對具體環境處置問題的原創性和想象力，而原創力和想象力無疑是這個時代最無稀缺的、最寶貴的東西，塔體現著一個人的經歷、知識和整體人格。企業管理最忌諱的就是大而化小，精于細微才能真正提高管理水準，所以企業管理應該像王永慶訴說的那樣，不能只重視面和線，而忽視了點；應該重視點，點真正完善了，線和面就簡單了。各事物的基本問題還是在點上，而點的改善才是無止境的，如何畫好點，則體現了藝術。

機會隱藏于細節之中。當然，你做好了這些細節，未必能夠遇到如此平步青云的機會；但如

果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。

5、細節凝結效率。現代標準化的大生產管理就是從泰勒開始的。泰勒管理的最大特點就是

講細節標準化，即對人每一個動作都進行精確的測算，在找到最大化地發揮動作的效益之后，就將這一動作作為標準確定下來了，讓員工按次標準執行。這種做法的客觀效果就是，實現效益的最大化。在這里，細節成為效率的基礎和前提。上帝與細節同在，同等級的競爭在細節。

6、細節產生效益。細節即會創造正效益，也會吵產生負效益。每一條跑道上都擠滿了參賽

選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。偉大源于對細節的積累，從小事積累。

7、把目標放在客戶而不是競爭對手身上（目標）。企業的產品和服務都是為人服務的，是

使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節中，那么就是一句空話。海爾說：企業如果在市場上被淘汰了，并不是你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。企業要想成功，一定要不遺余力的重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，一句話，就是人性化的要求。經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標。麥當勞總裁說過：我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。

8、魔鬼存在于細節之中（決策）。任何對細節的忽視，都可能導致決策的失誤。不放過任

何細節，9、企業加要有對細節無限的愛（領導）。一個企業家要有明確的經營理念和對細節的無限的愛。奧秘全在細微處。很大程度上是管理者和員工的思想意識決定著生產作業的狀況。作為一個公司領導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細中比他人觀察的更細致，周密。為了把事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面的答復我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把 一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等等；口頭哦復述就是接收口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。

10、讓時針走的準，必須要控制好秒針的運行（執行）。一個計劃的成敗不僅僅取決與設

計，更在于執行。如果執行的不好，那么再好的設計，也只能是紙上藍圖，唯有執行的好，才能完美的體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在于細節。同樣，對于營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創意和實現創意的過程而言，執行過程中的細節絕對是重中之重。從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大于創意。在執行環節，不僅要細致到位，而且要注重執行過程的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比更阿吉細微，但正是這細微只處更能顯現效果。強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。

11、科學管理就是力圖是每一個管理環節數據化（管理）。在企業管理中，對細節的追求

是無止境的，但對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相應的標準和規范。汪中求認為標準和規范，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。細節完美是整體完美的前提，由于各項細節做的比較到位。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。科學管理就是力圖時代每一個管理環節數據化。沒過硅谷的企業競爭十分的激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點，所有公司的共同生存之道是：那出更好的產品來幾百自己的原有產品。

12、創業很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人

心的事件。那是因為是可能發生的危機早已經那個被遇見，并已經將它們轉化成例行作業了。

第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代，要求精細化管理。

13、專業化——市場分工越來越細。隨著社會的飛速發展，社會發展越來越細，新興職業

越來越多 職業更替的周期也在不斷加速。分工越來越細，專業化成都越來越高，是社會發展的必然趨勢。市場經濟的發展一定越來越專業化的競爭，國際上許多優秀大企業都是上百年專注于一個另領域，把工作做足、做細，然后再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。

亞當.斯密分析了反工帶來的三大好處：勞動者技巧和熟練程度的提高有助于生產效率的提高;可以免除更換工作帶來的時間損失；使人的注意力傾注于單一事物上，更易在工作方法的專業化方面有所突破，更有利于發明創造。現代管理科學的細化程度，遠遠趕不上現代化生產和操作中的細化程度。現代化的大生產，設計面廣，場地分散，分工精細，技術要求高，許多工業產品和工程建設往往設涉及到幾十個=幾百個甚至上千個企業，有些還涉及到幾個國家。差錯發上在細節，成功取決于系統。

14、大趨勢——產品利潤趨向于零。隨著世界經濟的一體化進程的加速，無論是傳統產業，還是高科技產業，產品的利潤無一例外的都在下降。生意越來越難做，是所有人的共識。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代。市場越來越規范，同

業競爭越來越激烈，一夜暴富的神話一難再有。而且任何一個行業，只要利潤空間稍大，就必然會導致大量資本短期迅速進入，競爭自然猛烈加劇，利潤率徒然下降。

進入微利時代，經營者如何應對？除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調整、轉變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。有人結合時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則：預測、差異和創新。

科學預測才有“錢途”。凡事預則立，不預則廢，微利時代更是如此。根據細節，洞察先機，才能做出符合市場真實狀況的判斷，然后進行科學的預測。正確的預測、準確的判斷，才能使自己的經營技巧、方法高出同行，勝任一籌，才能有利可圖。

差異才能取勝。在產品和服務日趨同質化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有，你有我優，你優我精”，打造產品和服務的個性差異，以差異性開拓市場，占領市場，取勝市場。只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者，刺激消費者，激發他們的消費欲望。

創新才能勝出。優勝劣汰的速度加快，企業不進則退。

15、同質化——企業經營的全球性難題。企業和企業之間在產品、技術、成本、設備、公

益等方面的同質化越來越強，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現為細節上的競爭。在產品日趨同質化的前提下，各大廠商紛紛高舉服務大旗以建立競爭優勢。服務不會是任何企業的長久優勢，同樣也會面臨同質化。以家電產業為例，你承諾保質1年，他們就保質3年。這些都成了服務標準，有了標準，自然就同質化了。汪中求認為，在日趨同質化的市場競爭中，必須從人性化著手，建立自己的產品和服務的競爭優勢，就是誰能為消費者想得更周全、細致，誰就會在競爭中勝出。

當然，按照發展的觀點，沒有最好，只有更好，需要完善的細節會層出不窮，根本沒有止境；產品和服務也正是在這種無止境的追求中不斷得到發展和提高的。朝著人性化努力的競爭態勢中，服務的軟件將起到比硬件更重要的作用，因為硬件部分大家都差不多，只有人員素質、服務意識等軟性的東西，才會在服務中給消費者帶來不同的感受。如老子說的：滿齒不存，舌頭猶在。只有那些能能夠自如的應對經營環境的變化，不斷進行自我變革的企業才可能超越時代地保持住自身的優勢。

16．經營人生具備的基本營銷理念：競爭理念、優勢理念、寬容理念、合作理念、長遠、謀

劃、系統、恒心、目標、超越。

17、劉德昌認為：市場是企業之本；市場選擇是企業進入的重要課題；建設市場是企業發展

之本；讓消費者滿意是企業的市場成功之本；營銷管理是企業有效管理的基本手段；品牌形象工程的差別化；

18、關系營銷的價值：關系是生產力論；感情投資，一本萬利；

19、營銷經理人關系網的建設：

構成：血緣、姻親、地緣、朋友、戰友、同事、官事、客戶；

確定關系重點；

關系的重點：改變你未來的三種人：不斷結識新朋友，擴大關系網絡；結識不同觀點的朋友，擴大自己的見識；結識有進取心的朋友，使自己有上進心；

20、建立關系網絡的基本方法：

投桃報李，著眼于未來；

有了聯系，就要經常保持聯系；

通過關系分類，突出重點關系；

利用媒婆原理，從裙帶中發展關系；

因人而異，投其所好，對癥下藥；

吃虧在明處，讓人欠你情；

能伸能縮，降低自己，太高別人。

注意：

不相信場面話；

沒有永遠的敵人，只有永遠的利益；

不能得罪小人；

在領導的面前是個有用的人；

以誠至勝，讓人相信你可靠；

21、營銷組合策略即4Ps 策略，渠道大類分為直銷和分銷；

趨利避害；

市場就是人口加購買力和需求，在某種程度講市場就是顧客。品牌六度：知曉度、知名度、指名度、美譽度、滿意度、自豪度