第一篇：《管理錯覺》_讀書筆記

《管理錯覺》讀書筆記

赫什·舍夫林(Hersh Shefrin)，美國加州圣塔克拉拉大學列維商學院金融系教授，是行為金融學的先驅人物之

一。在《管理錯覺－情緒和直覺如何影響企業決策》這本著作里，他用行為金融學的觀點來分析企業管理問題，別是財務管理，為我們開拓了一個新的視角。對于嚴重缺乏金融觀的中國企業來說，這一視角無疑具有更特殊的意義。行為金融學的研究方法是《管理錯覺》一書中所張揚的“開卷式管理”的重要部分，會計、財務規劃、激勵機制和信息共享是開卷式管理體系中的四駕馬車，而最終，它們要“渾然一體”，充分整合，只有這樣才能實現開卷式管理的最佳效果，才能實現企業的良性運營。用行為金融學的觀點來看待開卷式管理體系，實際上就是將開卷式管理看作是糾正直覺驅動偏差和框架依賴的過程，從而實現企業管理的理性化，提升企業管理的效率。

開卷式管理中的“卷”指的是公司的財務簿記資料，這一概念強調了財務標準的重要性，這也正是會計、規劃、激勵和信息共享中的第二項要素。開卷式管理的核心是一種理念，即公司的勞動力隊伍成員要具有將其工作決策建立在公司財務報表基礎上的知識和信息。這種知識和信息有助于公司職工監控成本和控制費用。

規劃謬誤：規劃謬誤之所以成為一種謬誤，不僅僅是指規劃做得不好。它是指這樣一種事實：大多數人會意識到過去他們規劃得不好，但卻相信自己將來能夠作出成功的規劃。

證實偏差：如果一個人表現出證實偏差，他會對那些證實他們自己觀點的信息給予過大的權重，而對那些和他們觀點相左的信息則不予重視。

控制錯覺：具有控制錯覺的人們會作出想象，認為自己能比實際情況施加更多的控制。

偏差幽靈：通過利用人們容易陷入心理偏差的特征而發揮作用。它們像細菌一樣存在：它們無處不在，它們隱身于無形，它們可以造成各種各樣的損害——從小的不愉快到死亡。偏差幽靈起作用的方式是通過將偏差植入數字中，讓這些數字看上去像是說謊。這些幽靈會想方設法地讓經理們將目光集中于除真實數字之外的一切。幽靈們喜歡分散注意力。它們喜歡戲劇性事件。他們喜歡不同意見。它們喜歡雜亂無序。它們特別喜歡沖突所帶來的興奮感。幽靈們有一句名言：“時間是有限的，而有待損毀的價值是無限的?！?/p>

管理錯覺是指企業管理者過分倚重自己過去的成功經歷，在進行決策時表現出盲目的樂觀主義和過度自信，認為不需要付出多少努力就能打造出富有心智的公司的心理

行為。

對管理錯覺具有強化作用的特征主要有兩種：一是證實偏差，管理者在決策時對證實他們觀點的信息給于過大的權重，而對于那些和他觀點相反的信息則不予重視，導致在決策時以偏概全；二是控制錯覺，即管理者會做出想象，認為自己在決策中能比實際情況施加更多的控制以保證有序經營，但最終卻弄巧成拙。證實偏差和控制錯覺交織在一起會導致“基本歸因偏差”，即當企業經營結果不理想時，人們傾向于將原因歸結為運氣不佳而不是自己的技術差；反之，如果出現正面效果，人們則傾向于將原因歸結為自己的技能而非運氣。

在富有心智的公司中工作的人們能理解偏差幽靈。他們理解不切實際的樂觀主義和過度自信。他們擁有對付偏差幽靈的技術。他們為提高財務認知而設立培訓項目。他們通過內臵偏差檢查程序來完成規劃流程。他們構造的激勵機制透明而直接與公司價值相聯系。他們構造的信息共享流程鼓勵對關鍵信息進行開放而自由的交換。富有心智的公司會把會計、規劃、激勵和信息共享這些基本因素實現完全的整合。他們不喜歡不徹底的整合，他們的公司文化要的是渾然一體的整合效果。

知識是沒有國界的，舍夫林在本書中所述及的問題，對于中國企業來說無疑具有重要的借鑒意義。但必須意識

到，由于中國企業管理和文化的特殊性，很多問題可能遠不像書中所寫的那么簡單，中國企業的管理之路，也許注定要經歷更長時間的探索。中國的企業管理中，隱形規則與顯性規則同等重要，可以說企業中的任何人都可以是決策者，但如果任由這種管理錯覺在企業中蔓延，無疑對企業的傷害是巨大的。那么我們應該企業中采取何種措施來糾正管理錯覺，提高決策水平呢？結合中國企業所處的環境和自己的工作實踐，我覺得應該加強以下方面：

1、“培訓+輪崗”避免以偏概全

首先，適時培訓已經成為現代企業更新員工知識、拓寬員工視野、提高員工素質的重要手段。為了避免其將來可能出現的管理錯覺，從培訓的內容來看，應該致力于能夠深化員工或管理者專業知識的培訓，清除專業盲點，使其做到對專業知識的精深理解。另外，專業知識以外的培訓也是必需的，例如對生產技術人員可以進行市場方面的培訓，這樣可以加深部門之間的了解，通力合作，開拓眼界，提高決策水平。從培訓形式來看，并不一定拘泥于授課式的學習，對被培訓者來說可以通過模擬游戲以及不同的角色扮演來提高其思考問題時的全面性。這樣做將被培訓者臵于一個既虛擬又現實的環境中，促使他們從犯錯中學習，并且不需要為自己的錯誤支付全部成本。

其次，企業員工特別是管理者還可以通過在企業內的輪崗鍛煉自己在決策時全面思考問題的能力。比如一個長期在市場部門工作的管理者在做決策時不可避免的要將市場因素對企業的影響賦予較高的權重，進而可能導致決策失誤，原因在于他可能并不了解其他部門的實際情況，而通過輪崗這種形式能夠促使人們在決策時進行換位思考，充分考慮到影響企業的各種因素。

2、“信息共享+團隊合作”提高決策精度

對企業管理者或員工進行培訓或輪崗還不夠，還應該在企業內倡導對信息的共享和團隊合作精神。比如生產技術人員到財務部門培訓后理解了產品的成本，如果企業內的信息溝通渠道不是暢通的，那么對這位生產技術人員來說，他不一定會選擇使企業成本最小化的產品生產形式，反而他可能會偷懶。而如果企業內信息溝通渠道是暢通的，則大家都知道自己以及對方的行為對公司價值的影響，那么大家就會趨向于團結起來形成一個團隊，在決策時共同朝著有利于企業發展的方向傾斜。

企業可以提供機會，采取多種形式以促進信息溝通。比如正式的書面報告、會議溝通或一對一的正式會談等，以及可以在企業內提倡走動式管理、開放式的辦公、工作間歇溝通、非正式的會議等。另外，信息交流時參與者應該暢所欲言使正面的信息和負面的信息都能在企業內得到重視以及妥善解決。

另外，在信息充分共享的情況下，大力提倡團隊合作精神及集體決策。可以通過頭腦風暴法、德爾菲法以及委員會等多種形式來提高決策正確率。團隊合作在一定程度上彌補了個人決策中由于其經歷及專業知識結構不足等原因而可能導致的帶有強烈主觀色彩且又偏離企業目標的決策。

“信息共享+團隊合作”避免了一言堂及群體性思維，糾正了決策者的控制錯覺，有效提高決策精度。

3、“公司文化+制度（標準）”徹底杜絕“錯覺幽靈”公司文化在糾正企業內的管理錯覺中起著至關重要的作用，糾正這些管理錯覺的努力必須融入到企業文化的構建過程中，原因是企業文化能將管理錯覺對企業的影響降至最小化。通過企業文化將前述措施進行整合，使其成為企業內人人遵守的價值觀。通過將糾錯措施融入企業文化致使企業管理者在進行決策時都會對自己提出如下問題：我的決策都是正確的嗎？還是這些決策已經誤入歧途了呢？我得到我需要的信息了嗎？還是我只收到了人們認為我喜歡的信息？我是過度樂觀主義者嗎？我忽略了重要的警告信號嗎？

另外，將一系列的糾正管理錯覺的措施通過整合、提煉之后形成企業制度或標準。比如每隔一定時間的定期培訓、例會等都應該制度化，并制定全員參與的績效考評制

度。這些制度就像企業內的行為準則指導者員工或管理者的行為以弱化其證實偏差和控制錯覺。

通過企業文化的整合功能以及將糾偏的系列措施理清后轉化成企業制度，將會徹底杜絕“錯覺幽靈”，將企業真正購建成為一個富有心智的公司。

第二篇：錯覺人生美文

坐在高速列車上，看著窗外的樹木、池塘乃至田畝稼穡徐徐退過，有人說：“車開得也不快呀。”有人答：“啥不快，看電子顯示屏，都200公里了。”問話人又說：“什么200公里，騙咱們吧？”有很多人，時時想著被“騙”。

有識之士在報上解答，高速列車，所謂D字頭的動車，玻璃經過特殊處理。不讓你感覺過快。防止你覺得是坐過山車或騎在鯨魚背上，把早餐都吐出來。

特殊處理，是指玻璃與人的視網膜之間搞了什么神秘交換，讓人的認知系統得出結論：不快。其實是很快的，不然怎能四小時從北京到沈陽？

坐動車覺得不快，這是眼騙腦子的例子之一，例子多了，再舉一個。人在操場上看一個人跑步，不快，磨磨蹭蹭，一掐表其實很快，每圈一分四十秒。讓你跑連半圈都跑不了。操場空曠，距離產生慢錯覺。

常言道，眼見為實。這個“實”是有條件限制的，超出這個條件都不實了。我們每天仰脖子看到的星光，都不是當下的星光，連去年的都不是，是多少年前的“假星光”。而今天的星光，只有你多少億兆代的子孫才看得到。

眼睛看到假象，這是指人向外看，向內看，假的更多。假設人有一雙向內的、觀察自己的眼睛，這個“眼睛”之近視、遠視、弱視、斜視癥太多了，基本是半盲。比如說，人往往高估自己的能力。一個人在看別人做一件事，總覺得那件事容易。他沒體驗過，甚至一輩子都沒體驗過此事。因此，他一輩子抱定信念，認為此事容易。

所以說，世界上有一幫球迷、戲迷，專門指點別人踢球、演戲。他們甚至成為內行，會說什么“中腰、盤帶、倒倉、小嗓”一類的話，會因為球員或演員的失誤而氣急敗壞，說：“這么簡單的事怎么做不好呢？”馬連良當年演一出戲，到后臺累得連“靠”都解不下來，靴子都倒出了汗水。這何止是技藝？

大畫家溥儒晚年臥病在床，學生來探望，他拿出一幅畫，讓學生猜畫了幾遍。學生知他畫得細，故意多說：“五遍?！变呷迳鷼猓骸霸趺磿灞?？我畫了七遍。”畫畫的人知道，國畫兩三遍就畫不進去了。況且墨像賊一樣，見到宣紙就亂鉆。一張干干凈凈的畫，竟然畫了七遍。不畫當然不會知道。有句話說得好：“事非經歷不知難?！?/p>

然而多數人會高估自己。同時，人還會低估自己。什么意思？是說，人除了有高估自己（狂妄癥）的特性外，還有低估自己（自卑怯懦癥）的這一情形。后一種表現是：不，我不行。

好多人在沒做一件事之前就先說我不行，此為畏難。有些事情，看起來很難，比如把線紉進針里，如當眾講話，做引體向上或俯臥撐，看著難，你嘗試過才知并不難。一個“怕”字，古人稱“畏”，不知耽誤了多少機會。

人的眼睛被外界騙也就騙了，星光之多少光年且隨它去。但如何不高估又不低估自我卻是在課堂學不來的能力。敬什么不敬什么，畏什么不畏什么，始終是每人每天的課題。人生在正讀與誤讀的判斷中收獲或錯失機遇。

第三篇：管理讀書筆記

《中國式管理》讀書筆記

這是我第一次接觸管理學，對于管理學的概念還不是很了解。大致讀了《中國式管理》這本書，我理解到了一些管理學的重要性和實用性。

一談到管理這個詞，人們常常會想到歐美的效率化管理、日本的忠誠度管理，中國的企業往往會找歐美的企業，或是日本的企業為標桿企業，以他們的管理方式對自己的員工進行管理。但是，很多的企業家往往忽略了一個問題：我們現在在中國，員工也多是中國人，而由于文化的不同，中國的企業有其特殊的情況，那么，何不將管理的方式中國化呢？

中國式管理是指以中國管理哲學來妥善運用西方現代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統以心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調管理就是修己安人的歷程。

在觀看《中國式管理》之后，我了解到世界上任何地區根據當地的地理人文的迥異會產生不同的管理方式。雖然管理學上有很多的非常有價值的理論，但是應用到實踐中，還要考慮到因地制宜，因時制宜，因人制宜等。這就體現出了管理具有藝術性。當然管理學的理論作為管理過程中不可缺少的借鑒與輔助，也提出了管理的科學性。所以任何地方管理都不是一層不變的。

美國式管理的哲學基礎是個人主義，日本式管理的哲學基礎是集體主義，中國式管理則是我們常用的交互主義。而中國式管理的科學之處、中國式管理的最大貢獻在于，它將中國傳統文化融入企業管理，能極大地發揮個人能動性，有助于企業進入最佳發展狀態。中國人在人情上比之美國人要世故，比日本人要圓滑，如果硬是套著美式或日式的管理方式管理中國人，員工的工作成績也許并不能令人滿意。

真正的公平是很難做到的，即使父母對自己的親生子女，愛也是不一樣的。因此需要做的是取長補短，不是公平。西方人說：人生而平等；東方更注重：人生而不平等，因此我們努力就是盡量讓人平等，所以叫合理的不公平。不是我們的民族不好，是因為我們的民族更有深度。管理者一切求合理，必然合法，如果出現合理而不合法，便證明此法已不合理，有修訂的必要，可見制度的適時調整，確有其實際上的需要。

對于公司的建設而言，合理高效的制度，優秀忠誠的團隊至關重要。管理實

際就是各種資源的調配。而實際情況是，資源永遠有限，機會永遠有限，僧多粥少的局面很難改變。絕對公平也不存在，因此管理要拉長補短，盡力縮小差距，維持合理的不公平。怎么樣去孕育制度，不可以去抄襲，制度是不可能被移植的，就算是同業，也不可能一樣，制度一定要自生自長，要從你這塊土地孕育出來的制度，它才會合用，換句話說，它是有水土的關系。

現代商業社會信息瞬息萬變，如何快速準確的捕捉有價值信息，改進或完善市場計劃，是企業立于不敗之地的關鍵。這中間內外部的溝通尤為重要。如果企業內部都按此書中的方式進行溝通，搞市場調查的向領導匯報時不言明，領導做決策時對下司不言明，面對客戶的員工對顧客也不言明，其后果可想而知。員工將時間和心思都放在揣摩上，其效率必然低下。且揣摩一旦出錯，其后果又相當嚴重了。而我認為溝通就是要對方迅速明白自己的意思，然后達成一致，確保任務準確迅速的按計劃進行。

這就是我讀《中國式管理》的所得，其他還有許多方面沒能夠理解透，也不夠詳盡，但無論如何，我還是從中學到了關于管理的不少東西。一本優秀的著作就是一座挖不盡的寶藏，讓人回味，可以伴人終生。我想在以后的學習中，我將更能體會到書中所包含的思想。

第四篇：管理讀書筆記

管理讀書筆記

整理：郝少龍

1、往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量；營銷是賣藝術，是滿足他人的策略，是

提高性價比的智慧?！拔也粌H做大的政策，而且注意點點滴滴的管理”。創新存在于企業的每一個細節之中。行之有效的創新，在一開始可能并不起眼。

2、細節是一種功力，要長期的積累經驗。世界上最難遵循的規則是度，度源于素養，而素

養來自于生活中一點一滴的細節積累。世事洞明皆學問，人情練達即文章。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受他的利息。壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未清償的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗，并把他引到道德破產的地步。要把重視細節，將小事做細培養成一種習慣。成功是一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法注定是要失敗的。

3、細節表現修養。細節總容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也

最能表現一個人的修養。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。小事成就大事，細節成就完美。

4、細節體現藝術。談及企業管理方面事，印象最深的不是那些深奧的管理學理論、管理的一般法則，而是有一個個管理細節凸顯出來的鮮活的事例。管理一半是科學，一半是藝術。處理問題于細微處見功夫，長于在管理學一般理論與本企業實際的結合做出一篇篇堪稱藝術品的文章來?！拔覀兯茏龅氖前奄€注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部的工作就是選擇適當的”韋爾奇。在商場上，每一一筆生意都是獨一無二的，成功的關鍵在于企業家針對具體環境處置問題的原創性和想象力，而原創力和想象力無疑是這個時代最無稀缺的、最寶貴的東西，塔體現著一個人的經歷、知識和整體人格。企業管理最忌諱的就是大而化小，精于細微才能真正提高管理水準，所以企業管理應該像王永慶訴說的那樣，不能只重視面和線，而忽視了點；應該重視點，點真正完善了，線和面就簡單了。各事物的基本問題還是在點上，而點的改善才是無止境的，如何畫好點，則體現了藝術。

機會隱藏于細節之中。當然，你做好了這些細節，未必能夠遇到如此平步青云的機會；但如

果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。

5、細節凝結效率。現代標準化的大生產管理就是從泰勒開始的。泰勒管理的最大特點就是

講細節標準化，即對人每一個動作都進行精確的測算，在找到最大化地發揮動作的效益之后，就將這一動作作為標準確定下來了，讓員工按次標準執行。這種做法的客觀效果就是，實現效益的最大化。在這里，細節成為效率的基礎和前提。上帝與細節同在，同等級的競爭在細節。

6、細節產生效益。細節即會創造正效益，也會吵產生負效益。每一條跑道上都擠滿了參賽

選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。偉大源于對細節的積累，從小事積累。

7、把目標放在客戶而不是競爭對手身上（目標）。企業的產品和服務都是為人服務的，是

使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節中，那么就是一句空話。海爾說：企業如果在市場上被淘汰了，并不是你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。企業要想成功，一定要不遺余力的重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，一句話，就是人性化的要求。經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標。麥當勞總裁說過：我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。

8、魔鬼存在于細節之中（決策）。任何對細節的忽視，都可能導致決策的失誤。不放過任

何細節，9、企業加要有對細節無限的愛（領導）。一個企業家要有明確的經營理念和對細節的無限的愛。奧秘全在細微處。很大程度上是管理者和員工的思想意識決定著生產作業的狀況。作為一個公司領導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細中比他人觀察的更細致，周密。為了把事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面的答復我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把 一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等等；口頭哦復述就是接收口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。

10、讓時針走的準，必須要控制好秒針的運行（執行）。一個計劃的成敗不僅僅取決與設

計，更在于執行。如果執行的不好，那么再好的設計，也只能是紙上藍圖，唯有執行的好，才能完美的體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在于細節。同樣，對于營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創意和實現創意的過程而言，執行過程中的細節絕對是重中之重。從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大于創意。在執行環節，不僅要細致到位，而且要注重執行過程的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比更阿吉細微，但正是這細微只處更能顯現效果。強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。

11、科學管理就是力圖是每一個管理環節數據化（管理）。在企業管理中，對細節的追求

是無止境的，但對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相應的標準和規范。汪中求認為標準和規范，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。細節完美是整體完美的前提，由于各項細節做的比較到位。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理?？茖W管理就是力圖時代每一個管理環節數據化。沒過硅谷的企業競爭十分的激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點，所有公司的共同生存之道是：那出更好的產品來幾百自己的原有產品。

12、創業很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人

心的事件。那是因為是可能發生的危機早已經那個被遇見，并已經將它們轉化成例行作業了。

第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代，要求精細化管理。

13、專業化——市場分工越來越細。隨著社會的飛速發展，社會發展越來越細，新興職業

越來越多 職業更替的周期也在不斷加速。分工越來越細，專業化成都越來越高，是社會發展的必然趨勢。市場經濟的發展一定越來越專業化的競爭，國際上許多優秀大企業都是上百年專注于一個另領域，把工作做足、做細，然后再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。

亞當.斯密分析了反工帶來的三大好處：勞動者技巧和熟練程度的提高有助于生產效率的提高;可以免除更換工作帶來的時間損失；使人的注意力傾注于單一事物上，更易在工作方法的專業化方面有所突破，更有利于發明創造?，F代管理科學的細化程度，遠遠趕不上現代化生產和操作中的細化程度。現代化的大生產，設計面廣，場地分散，分工精細，技術要求高，許多工業產品和工程建設往往設涉及到幾十個=幾百個甚至上千個企業，有些還涉及到幾個國家。差錯發上在細節，成功取決于系統。

14、大趨勢——產品利潤趨向于零。隨著世界經濟的一體化進程的加速，無論是傳統產業，還是高科技產業，產品的利潤無一例外的都在下降。生意越來越難做，是所有人的共識。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代。市場越來越規范，同

業競爭越來越激烈，一夜暴富的神話一難再有。而且任何一個行業，只要利潤空間稍大，就必然會導致大量資本短期迅速進入，競爭自然猛烈加劇，利潤率徒然下降。

進入微利時代，經營者如何應對？除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調整、轉變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。有人結合時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則：預測、差異和創新。

科學預測才有“錢途”。凡事預則立，不預則廢，微利時代更是如此。根據細節，洞察先機，才能做出符合市場真實狀況的判斷，然后進行科學的預測。正確的預測、準確的判斷，才能使自己的經營技巧、方法高出同行，勝任一籌，才能有利可圖。

差異才能取勝。在產品和服務日趨同質化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有，你有我優，你優我精”，打造產品和服務的個性差異，以差異性開拓市場，占領市場，取勝市場。只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者，刺激消費者，激發他們的消費欲望。

創新才能勝出。優勝劣汰的速度加快，企業不進則退。

15、同質化——企業經營的全球性難題。企業和企業之間在產品、技術、成本、設備、公

益等方面的同質化越來越強，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現為細節上的競爭。在產品日趨同質化的前提下，各大廠商紛紛高舉服務大旗以建立競爭優勢。服務不會是任何企業的長久優勢，同樣也會面臨同質化。以家電產業為例，你承諾保質1年，他們就保質3年。這些都成了服務標準，有了標準，自然就同質化了。汪中求認為，在日趨同質化的市場競爭中，必須從人性化著手，建立自己的產品和服務的競爭優勢，就是誰能為消費者想得更周全、細致，誰就會在競爭中勝出。

當然，按照發展的觀點，沒有最好，只有更好，需要完善的細節會層出不窮，根本沒有止境；產品和服務也正是在這種無止境的追求中不斷得到發展和提高的。朝著人性化努力的競爭態勢中，服務的軟件將起到比硬件更重要的作用，因為硬件部分大家都差不多，只有人員素質、服務意識等軟性的東西，才會在服務中給消費者帶來不同的感受。如老子說的：滿齒不存，舌頭猶在。只有那些能能夠自如的應對經營環境的變化，不斷進行自我變革的企業才可能超越時代地保持住自身的優勢。

16．經營人生具備的基本營銷理念：競爭理念、優勢理念、寬容理念、合作理念、長遠、謀

劃、系統、恒心、目標、超越。

17、劉德昌認為：市場是企業之本；市場選擇是企業進入的重要課題；建設市場是企業發展

之本；讓消費者滿意是企業的市場成功之本；營銷管理是企業有效管理的基本手段；品牌形象工程的差別化；

18、關系營銷的價值：關系是生產力論；感情投資，一本萬利；

19、營銷經理人關系網的建設：

構成：血緣、姻親、地緣、朋友、戰友、同事、官事、客戶；

確定關系重點；

關系的重點：改變你未來的三種人：不斷結識新朋友，擴大關系網絡；結識不同觀點的朋友，擴大自己的見識；結識有進取心的朋友，使自己有上進心；

20、建立關系網絡的基本方法：

投桃報李，著眼于未來；

有了聯系，就要經常保持聯系；

通過關系分類，突出重點關系；

利用媒婆原理，從裙帶中發展關系；

因人而異，投其所好，對癥下藥；

吃虧在明處，讓人欠你情；

能伸能縮，降低自己，太高別人。

注意：

不相信場面話；

沒有永遠的敵人，只有永遠的利益；

不能得罪小人；

在領導的面前是個有用的人；

以誠至勝，讓人相信你可靠；

21、營銷組合策略即4Ps 策略，渠道大類分為直銷和分銷；

趨利避害；

市場就是人口加購買力和需求，在某種程度講市場就是顧客。品牌六度：知曉度、知名度、指名度、美譽度、滿意度、自豪度

第五篇：組織行為學——緩刑錯覺演講稿

老師，同學們！大家好！我今天要演講的題目是“緩刑錯覺”。

起初見到這個詞，是在看一本經同學介紹的叫《追尋生命的意義》小說。講是在二戰期間，一群被押送至奧斯維辛集中營的無辜的人，他們直到最后看到“奧斯維辛”前，仍然幻想著自己只是被送到一個地方干苦力，而不是到奧斯維辛這種慘絕人寰的地方受非人的折磨。弗蘭克博士就把他們這些人的思想狀況稱之為“緩刑錯覺”。

大概沒有人會認為自己是不正直的。即使做了不正直的事情，通常也會認為自己是在不得已的狀況下無可奈何才做的。對自己正直的自信，與實際情形之間的差距是種問題。自己想要相信的狀況，與現實之間常常有相當大的落差。死刑犯在處決以前，幻想自己會在最后一分鐘獲得緩刑。在精神醫學上，最能表現這種情緒的，就屬“緩刑錯覺”的概念了。

緩刑錯覺這個詞，常用于理財心理中。每個月要付的房貸、車貸，總是等到賬單來了才掏錢還，根本不會去想壓抑了自己人生的債務規模有多少、為了還債每個月到底要存多少薪水。過度刷卡，花盡自己未來的錢，總認為到時候錢總能還上，結果陷入了債務的圈套。

在我們日常生活中，我想大家或多或少，都有緩刑錯覺的癥狀，比如，我們會在交作業的前一天晚上開始趕作業，比如，在快上課前幾分鐘或壓點趕到教室。

就像是四六級，那些詞匯本，迷迷茫茫看了幾十頁，而真正能記得的又有多少呢。然而，我們總是也抱著一線希望，從去年到今天，從上一次考試結束到這一次開始，甚至一直挨到考試前一天，還想著以后再去看。

想要解決這種喚醒錯覺，首先，我們對現實更平常心的接納與了解。以旁人的角度觀察自己和身邊的人事，使自己脫離自己，站在高處看問題，讓自己的靈魂控制自己，簡單的說，就是要有意志力，我們要學會控制自己的大腦。

其次，就是學會改變。權威認證，只要讓自己堅持某項行為7天，那此行為就會成為你的習慣，然而如何才能堅持呢，萬事開頭難，所以剛開始，可以刻意讓自己做那個要成為自己習慣的事，相信不久，那所謂的人性的弱點就會被壓制，形式就會反轉。

如果你發現了你有這種緩刑錯覺，那么，就從現在開始改變，擺脫原來的自己，你就一定可以開始全新的，充滿朝氣的生活！

房管一班應玥20100760