第一篇：部門(mén)規(guī)章

部門(mén)規(guī)章

名 稱(chēng)

建設(shè)部令

工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)管理辦法 房屋建筑工程抗震設(shè)防管理規(guī)定 注冊(cè)監(jiān)理工程師管理規(guī)定 城市規(guī)劃編制辦法 城市藍(lán)線管理辦法城市黃線管理辦法 民用建筑節(jié)能管理規(guī)定 房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理辦法 建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法 城市建筑垃圾管理規(guī)定 城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法 勘察設(shè)計(jì)注冊(cè)工程師管理規(guī)定 城市地下管線工程檔案管理辦法

頒布日期 時(shí)效性 第149號(hào) 2006/03/22 有效 第148號(hào) 2006/01/27 有效 第147號(hào) 2006/01/26 有效 第146號(hào) 2005/12/31 有效 第145號(hào) 2005/12/20 有效 第144號(hào) 2005/12/20 有效 第143號(hào) 2005/11/10 有效 第142號(hào) 2005/10/12 有效 第141號(hào) 2005/09/28 有效 第140號(hào) 2005/06/28 有效 第139號(hào) 2005/03/23 有效 第138號(hào) 2005/03/23 有效 第137號(hào) 2005/02/04 有效 第136號(hào) 2005/01/07 有效

建設(shè)部關(guān)于納入國(guó)務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政

第135號(hào) 2004/10/15 有效

許可的條件的規(guī)定

房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖設(shè)計(jì)

第134號(hào) 2004/08/23 有效

文件審查管理辦法

建設(shè)部關(guān)于修改《城市動(dòng)物園管理規(guī)定》

第133號(hào) 2004/07/23 有效的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》

第132號(hào) 2004/07/23 有效的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市商品房預(yù)售管理辦

第131號(hào) 2004/07/20 有效

法》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市房屋白蟻防治管理

第130號(hào) 2004/07/20 有效

規(guī)定》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》

第129號(hào) 2004/07/20 有效的決定

建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定

第128號(hào) 2004/07/05 有效

建設(shè)部關(guān)于廢止《城市房屋修繕管理規(guī)定》

第127號(hào) 2004/07/02 有效

等部令的決定

市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法

第126號(hào) 2004/03/19 有效

房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工分包管

第124號(hào) 2004/02/03 有效

理辦法

《外商投資城市規(guī)劃服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定》

第123號(hào) 2003/12/19 有效的補(bǔ)充規(guī)定

《外商投資建設(shè)工程設(shè)計(jì)企業(yè)管理規(guī)定》

第122號(hào) 2003/12/19 有效的補(bǔ)充規(guī)定

《外商投資建筑業(yè)企業(yè)管理規(guī)定》的補(bǔ)充

第121號(hào) 2003/12/19 有效

規(guī)定

城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房管理辦法 城市紫線管理辦法

城市橋梁檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修管理辦法 城市抗震防災(zāi)規(guī)劃管理規(guī)定

第120號(hào) 2003/12/31 有效 第119號(hào) 2003/12/17 有效 第118號(hào) 2003/10/10 有效 第117號(hào) 2003/09/19 有效

外商投資城市規(guī)劃服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定

第116號(hào) 2003/02/13 有效

[English]

建設(shè)工程勘察質(zhì)量管理辦法

第115號(hào) 2002/12/04 有效

外商投資建設(shè)工程設(shè)計(jì)企業(yè)管理規(guī)定 第114號(hào) 2002/09/27 有效 [ 中文 ] [English]

外商投資建筑業(yè)企業(yè)管理規(guī)定 [ 中文 ] 第113號(hào) 2002/09/27 有效 [English]

城市綠線管理辦法

超限高層建筑工程抗震設(shè)防管理規(guī)定 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 建設(shè)領(lǐng)域推廣應(yīng)用新技術(shù)管理規(guī)定

第112號(hào) 2002/09/13 有效 第111號(hào) 2002/07/25 有效 第110號(hào) 2002/03/05 有效第109號(hào) 2001/11/29 有效

建設(shè)部關(guān)于修改《城市地下空間開(kāi)發(fā)利用

第108號(hào) 2001/11/20 有效

管理規(guī)定》的決定

建筑工程施工發(fā)包與承包計(jì)價(jià)管理辦法第107號(hào) 2001/11/05 有效 建設(shè)部關(guān)于廢止《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》

第106號(hào) 2001/10/26 有效

等部令的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市動(dòng)物園管理規(guī)定》

第105號(hào) 2001/09/07 重發(fā)的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市道路照明設(shè)施管理

第104號(hào) 2001/09/04 有效

規(guī)定》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市房屋便器水箱應(yīng)用

第103號(hào) 2001/09/04 有效

監(jiān)督管理辦法》的決定 工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

第102號(hào) 2001/08/29 有效

建設(shè)部關(guān)于修改《房地產(chǎn)估價(jià)師注冊(cè)管理

第100號(hào) 2001/08/15 有效

辦法》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市房屋權(quán)屬登記管理

第99號(hào) 2001/08/15 有效

辦法》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市房地產(chǎn)抵押管理辦

第98號(hào) 2001/08/15 有效

法》的決定

建設(shè)部關(guān)于修改《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管

理規(guī)定》的決定

第97號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)

定》的決定

第96號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《城市商品房預(yù)售管理辦

法》的決定

第95號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《城市異產(chǎn)毗連房屋管理

規(guī)定》的決定

第94號(hào) 建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

第93號(hào) 建設(shè)部關(guān)于廢止《國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選與

管理辦法》等部令的決定

第92號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《建筑工程施工許可管理

辦法》的決定

第91號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《城市建設(shè)檔案管理規(guī)定》的決定

第90號(hào) 房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工招標(biāo)投

標(biāo)管理辦法

第89號(hào) 商品房銷(xiāo)售管理辦法 第88號(hào) 建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

第87號(hào) 建設(shè)工程監(jiān)理范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 第86號(hào) 游樂(lè)園管理規(guī)定

第85號(hào) 城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)管理規(guī)定 第84號(hào) 房產(chǎn)測(cè)繪管理辦法

第83號(hào) 建筑工程設(shè)計(jì)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法 第82號(hào) 實(shí)施工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定 第81號(hào) 房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法

第80號(hào) 工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定辦法 第79號(hào) 房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)

收備案管理暫行辦法

第78號(hào) 2001/08/15 有效

2001/08/15 有效

2001/08/15 重發(fā)

2001/08/15 有效

2001/07/25 有效

2001/07/01 有效

2001/07/04 有效

2001/07/04 有效

2001/06/01 有效

2001/04/04 有效 2001/04/06 有效 2001/01/17 有效 2001/02/23 有效 2001/01/23 有效 2000/12/28 有效 2000/10/18 有效 2000/08/25 有效 2000/06/30 有效

2000/06/30 有效 2000/04/04 有效

民用建筑節(jié)能管理規(guī)定 造價(jià)工程師注冊(cè)管理辦法

第76號(hào) 2000/02/18 廢止 第75號(hào) 2000/01/21 有效 7月1日

第74號(hào) 2000/01/25

起廢止 第73號(hào) 2000/01/21 有效工程造價(jià)咨詢(xún)單位管理辦法

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定 城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 第72號(hào) 建筑工程施工許可管理辦法 第71號(hào) 城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法

第70號(hào) 已購(gòu)公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房上市出售管

理暫行辦法

第69號(hào) 工程建設(shè)若干違法違紀(jì)行為處罰辦法 第68號(hào) 城市供水水質(zhì)管理規(guī)定 第67號(hào) 建設(shè)行政處罰程序暫行規(guī)定 第66號(hào) 建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)管理規(guī)定 第65號(hào) 房地產(chǎn)估價(jià)師注冊(cè)管理辦法 第64號(hào) 城市出租汽車(chē)管理辦法 第63號(hào) 城市燃?xì)夤芾磙k法 第62號(hào) 城市建設(shè)檔案管理規(guī)定

第61號(hào) 建設(shè)工程勘察和設(shè)計(jì)單位資質(zhì)管理規(guī)定 第60號(hào) 超限高層建筑工程抗震設(shè)防管理暫行規(guī)定 第59號(hào) 城市地下空間開(kāi)發(fā)利用管理規(guī)定 第58號(hào) 城市房屋權(quán)屬登記管理辦法 第57號(hào) 城市房地產(chǎn)抵押管理辦法 第56號(hào) 建設(shè)部關(guān)于修改《城建監(jiān)察規(guī)定》的決定 第55號(hào) 村鎮(zhèn)建筑工匠從業(yè)資格管理辦法 第54號(hào) 生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法 第53號(hào) 中華人民共和國(guó)注冊(cè)建筑師條例實(shí)施細(xì)則 第52號(hào) 城市燃?xì)夂图泄崞髽I(yè)資質(zhì)管理規(guī)定 第51號(hào) 城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定 第50號(hào) 城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定 第49號(hào) 建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

第48號(hào) 1999/10/25 重發(fā) 1999/10/15 重發(fā) 1999/04/22 廢止

1999/04/22 有效

1999/03/03 廢止 1999/02/03 重發(fā) 1999/02/03 有效 1999/01/21 有效 1998/08/20 重發(fā) 1997/12/23 有效 1997/12/23 有效 1997/12/23 重發(fā) 1997/12/23 廢止 1997/12/23 廢止

1997/10/27 重發(fā) 1997/10/27 重發(fā) 1997/05/09 重發(fā) 1996/09/22 有效

1996/07/17 廢止 1996/07/09 有效 1996/07/01 有效

1996/07/01 廢止 1996/01/08 重發(fā) 1996/01/05 有效

1995/10/06 廢止

建筑裝飾裝修管理規(guī)定 城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定建制鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理辦法 開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃管理辦法 城市房屋租賃管理辦法

城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理暫行辦法 第46號(hào) 1995/08/07 廢止 第45號(hào) 1995/08/07 重發(fā) 第44號(hào) 1995/06/29 有效 第43號(hào) 1995/06/01 有效 第42號(hào) 1995/05/09 有效 第41號(hào) 1995/01/23 廢止 城市商品房預(yù)售管理辦法 第40號(hào) 風(fēng)景名勝區(qū)管理處罰規(guī)定 第39號(hào) 建設(shè)工程抗御地震災(zāi)害管理規(guī)定 第38號(hào) 城市動(dòng)物園管理規(guī)定 第37號(hào) 城鎮(zhèn)體系規(guī)劃編制審批辦法

第36號(hào) 高等學(xué)校建筑類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育評(píng)估暫行規(guī)定 第35號(hào) 城市公有房屋管理規(guī)定 第34號(hào) 城市新建住宅小區(qū)管理辦法

第33號(hào) 在中國(guó)境內(nèi)承包工程的外國(guó)企業(yè)資質(zhì)管理

暫行辦法

第32號(hào) 城市公共交通車(chē)船乘坐規(guī)則 第31號(hào) 城市地下水開(kāi)發(fā)利用保護(hù)管理規(guī)定 第30號(hào) 建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法 第29號(hào) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定 第28號(hào) 城市生活垃圾管理辦法 第27號(hào) 城市供水企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定 第26號(hào) 工程建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 第25號(hào) 工程建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 第24號(hào) 工程建設(shè)施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法

第23號(hào) 城市國(guó)有土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓規(guī)劃管理辦

法

第22號(hào) 城市道路照明設(shè)施管理規(guī)定 第21號(hào) 城建監(jiān)察規(guī)定

第20號(hào) 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法 第19號(hào) 監(jiān)理工程師資格考試和注冊(cè)試行辦法 第18號(hào) 城市房屋便器水箱應(yīng)用監(jiān)督管理辦法 第17號(hào) 工程建設(shè)監(jiān)理單位資質(zhì)管理試行辦法

第16號(hào) 1994/11/15 重發(fā) 1994/11/14 有效 1994/11/10 有效 1994/08/16 重發(fā) 1994/08/15 有效 1994/04/05 有效 1994/03/23 廢止 1994/03/23 有效

1994/03/22 廢止

1993/12/20 有效 1993/12/04 有效 1993/11/16 廢止 1993/11/16 廢止 1993/08/10 有效 1993/02/04 廢止 1992/12/30 有效 1992/12/30 有效 1992/12/30 廢止

1992/12/04 有效

1992/11/30 重發(fā) 1992/04/20 重發(fā) 1992/06/15 有效 1992/06/04 廢止 1992/04/17 重發(fā) 1992/01/08 廢止

城市規(guī)劃編制辦法

建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定 城市房屋拆遷單位管理規(guī)定 城市房屋修繕管理規(guī)定 4.1日

第14號(hào) 1991/09/03 起廢

止 第13號(hào) 1991/07/09 有效 第12號(hào) 1991/07/08 有效 第11號(hào) 1991/07/08 廢止 城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定 城市公廁管理辦法

城市客運(yùn)車(chē)輛保養(yǎng)修理單位管理辦法 城市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理暫行辦法 國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選與管理辦法 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定

工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定施工企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定 城市節(jié)約用水管理規(guī)定

第10號(hào) 第 9號(hào) 第 8號(hào) 第 7號(hào) 第 6號(hào) 第 5號(hào) 第 4號(hào) 第 3號(hào) 第 2號(hào) 第 1號(hào) 1991/03/30 有效 1990/12/31 有效 1990/12/31 廢止 1990/12/31 廢止 1989/12/31 廢止 1989/11/21 重發(fā) 1989/11/21 重發(fā) 1989/09/30 有效 1989/06/28 廢止 1988/12/30 有效

第二篇：部門(mén)規(guī)章

部 門(mén) 規(guī) 章

一、班前會(huì)制度

目的：布置工作，檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

1、每日營(yíng)業(yè)開(kāi)市前或早、中班交接時(shí)間召開(kāi)當(dāng)班員工班前會(huì)。

2、班前會(huì)的內(nèi)容：

（1）檢查員工個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表；

（2）傳達(dá)酒店和餐飲部當(dāng)日例會(huì)精神內(nèi)容；

（3）布置當(dāng)日工作要求及任務(wù)；

（4）分配員工當(dāng)值崗位。

3、班前會(huì)內(nèi)容必須簡(jiǎn)短，明確，講究實(shí)效。

4、召開(kāi)班前會(huì)時(shí)，員工必須精神飽滿(mǎn)，規(guī)范站立，要服從上級(jí)的工作安排。

5、班前會(huì)一般由領(lǐng)班以上主管負(fù)責(zé)召開(kāi)。

二、當(dāng)班交接制度

目的：交接班頭，確保上下班次的工作連貫性。

1、每一班次的當(dāng)班主管，在當(dāng)班時(shí)應(yīng)查閱上一班次當(dāng)班主觀的工作記錄，并在當(dāng)班結(jié)束后，做好本班次的工作記錄。

2、當(dāng)班交接內(nèi)容：

（1）酒店和餐飲部有關(guān)會(huì)議的精神和要求；

（2）本班次員工出勤情況；

（3）本班次的營(yíng)業(yè)情況，包括客人對(duì)出品和服務(wù)方面的意見(jiàn)；

（4）餐、用具的周轉(zhuǎn)情況；

（5）客人預(yù)定單情況；

（6）員工執(zhí)行紀(jì)律情況等等。

3、交接工作由當(dāng)班主管執(zhí)行，當(dāng)班主管要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做好交接記錄。

三、餐廳設(shè)備設(shè)施檢查制度

目的：確保設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。

1、餐廳服務(wù)員要正確使用各種設(shè)備，做好日常保潔工作。

2、餐廳營(yíng)業(yè)前，餐廳主管和各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)餐廳所有設(shè)備、設(shè)施例行檢查，確保餐廳正常運(yùn)行。

3、設(shè)備、設(shè)施檢查范圍如下：

（1）餐廳各種照明燈具及開(kāi)關(guān)、插頭等；

（2）新風(fēng)和空調(diào)設(shè)備；

（3）窗簾和墻紙；

（4）桌、椅、工作臺(tái)、客房用餐服務(wù)手推車(chē)和酒水車(chē)等；

（5）配合客房部檢查客廁設(shè)備，如馬桶、烘手機(jī)等；

（6）其他設(shè)備，如：卡式爐、咖啡保溫爐、蛋糕柜、制冰機(jī)、開(kāi)水器、自

1助餐爐、吐司爐等。

4、檢查中如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)修。

四、新老員工“一幫一”制度

目的：提高新員工的服務(wù)技能。

1、對(duì)新進(jìn)酒店的員工，部門(mén)要挑選業(yè)務(wù)技術(shù)好和各方面要求較高的老員工負(fù)責(zé)幫帶工作。

2、幫帶范圍和內(nèi)容如下：

（1）熟悉工作場(chǎng)所、工作環(huán)境和工作人員；

（2）熟悉工作操作程序和質(zhì)量要求；

（3）掌握處理各種問(wèn)題的技能技巧；

（4）通過(guò)老員工的自身形象和細(xì)致工作，在思想上、紀(jì)律上、生活上給予

新員工教育。

3、要簽定幫帶協(xié)議，公開(kāi)幫帶名單，開(kāi)展“一幫一”競(jìng)賽。

4、幫帶老員工對(duì)新員工的表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任，同時(shí)，新員工的試用期轉(zhuǎn)正、晉升等幫帶老員工應(yīng)提出意見(jiàn)。

5、新員工要本著虛心的態(tài)度，服從老員工安排，聽(tīng)從教導(dǎo)，多思勤動(dòng)，努力使自己能盡快適應(yīng)崗位需要。

五、工作報(bào)告制度

目的：加強(qiáng)溝通和請(qǐng)示，及時(shí)得到上級(jí)主管的意見(jiàn)。

1、下列工作各餐廳、廚房、酒吧、管事部須直接向餐飲部辦公室報(bào)告：

（1）各類(lèi)申購(gòu)計(jì)劃；

（2）員工晉升、處分、跨部門(mén)調(diào)動(dòng)和人員進(jìn)出手續(xù)；

（3）菜單、飲料單的變化；

（4）各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格變化；

（5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃；

（6）出品和服務(wù)過(guò)程中，引起客人較大投訴的事件；

（7）事故；

（8）重大宴請(qǐng)活動(dòng)；

（9）設(shè)備大修或改造工程；

（10）需要餐飲部出面與外部門(mén)協(xié)調(diào)的工作；

（11）財(cái)產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)。

2、下列工作各餐廳、廚房、管事部應(yīng)抄報(bào)餐飲部辦公室：

（1）部門(mén)內(nèi)部管理方案和制度；

（2）內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)和員工當(dāng)值表；

（3）部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；

（4）部門(mén)內(nèi)管理人員分工；

（5）客人對(duì)出品和服務(wù)的一般意見(jiàn)；

（6）員工隊(duì)伍狀況分析；

（7）日常設(shè)備設(shè)施維修；

（8）每天營(yíng)業(yè)狀況；

（9）內(nèi)部物品調(diào)撥；

3、工作報(bào)告形式：

（1）每周餐飲部例會(huì)；

（2）每日工作日記簿；

（3）書(shū)面報(bào)告；

（4）每月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

4、各級(jí)主管要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作，開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極予以解決。

六、酒水控制管理制度

目的：確保質(zhì)量，降低成本。

1、采購(gòu)的酒水必須要保證質(zhì)量和合理的價(jià)格。

2、根據(jù)酒水的周轉(zhuǎn)量和保質(zhì)期，要確定合理的庫(kù)存量，新鮮果汁飲料，要少進(jìn)勤進(jìn)，以避免損耗和積壓。

3、酒水應(yīng)貯藏于涼爽干燥處，要保持一定的溫度和濕度，應(yīng)避免陽(yáng)光直接照射或震蕩，以防止變質(zhì)和耗損。

4、酒吧領(lǐng)取酒水，須填取“領(lǐng)料單”，并由副經(jīng)理、經(jīng)理簽名后方可生效。

5、咖啡吧服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格堅(jiān)持度量標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、配方標(biāo)準(zhǔn)化和杯具標(biāo)準(zhǔn)化。

6、當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，酒吧當(dāng)值主管要對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行登記記錄，餐廳經(jīng)理應(yīng)對(duì)每月匯總的“領(lǐng)料單”與餐廳銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行核對(duì)，并編制“酒水銷(xiāo)售月報(bào)表”報(bào)餐飲部辦公室和財(cái)務(wù)部。

七、廚房安全操作須知

目的：安全生產(chǎn)。

1、廚師用刀操作要集中注意力，按正確方法使用，不得刀口向人，不要將刀放在臺(tái)邊上，切勿將刀具浸在放滿(mǎn)水的池中清洗。

2、使用機(jī)電設(shè)備，如絞肉機(jī)，切肉機(jī)等時(shí)，必須要懂得操作和保養(yǎng)方法方可使用。

3、廚房地面較濕時(shí)，要及時(shí)安排PA進(jìn)行清洗拖干。上崗時(shí)，要穿防滑鞋，不得在廚房?jī)?nèi)打鬧跑跳，以防跌傷。

4、點(diǎn)煤氣時(shí)，人體不要靠的太近，操作過(guò)程中，如嗅到較重煤氣味時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行檢查，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)和閥門(mén)。

5、要嚴(yán)格按照操作要求操作油鍋、蒸籠和湯鍋，以免燙傷。

6、要加強(qiáng)對(duì)廚師進(jìn)行電器設(shè)備操作的培訓(xùn)，所有電器要安全接地線，濕手

切勿接觸電源插頭，電器設(shè)備出現(xiàn)故障，不能自行拆卸修理或帶故障使用。

7、要加強(qiáng)對(duì)廚師防火滅火知識(shí)的培訓(xùn)，各廚房要有防火設(shè)施和業(yè)余消防隊(duì)員，廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

八、變質(zhì)食品報(bào)廢規(guī)定

目的：確保客人用餐安全。

1、廚房必須把好食品進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，凡變質(zhì)或有異樣的食品一律退貨。

2、凡進(jìn)貨的新鮮原料，廚房要妥善儲(chǔ)藏，防止食品的變質(zhì)。

3、廚師在制作食品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別、少量食品原料有異樣，經(jīng)廚師長(zhǎng)確認(rèn)后即可報(bào)廢。

4、廚房如有大量原料或食品變質(zhì)，須通知部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)共同檢驗(yàn)確定，填寫(xiě)食品報(bào)廢單后，方可報(bào)廢，有關(guān)廚房主管要對(duì)食品變質(zhì)原因做出合理的解釋。

5、凡變質(zhì)報(bào)廢食品必須予以銷(xiāo)毀，以防外流。

九：廚房食品成本控制制度

目的：降低食品成本。

1、廚房主管必須定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)常與采購(gòu)部保持溝通，以及時(shí)掌握市場(chǎng)食品、價(jià)格變化的第一手資料。

2、采購(gòu)食品要把好質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格關(guān)。

3、食品原材料在制作產(chǎn)品過(guò)程中，要物盡其用，反對(duì)浪費(fèi)。

4、所有菜肴必須認(rèn)真核定成本價(jià)（包括主料和輔料），并嚴(yán)格按照菜肴規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)配菜，既要防止短斤缺兩，又要防止大手大腳，用料過(guò)多。

5、要注意節(jié)約調(diào)味品和其他輔料。

6、健全制度，嚴(yán)禁員工偷吃、偷拿行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定處理。

十：財(cái)產(chǎn)管理制度

目的：加強(qiáng)管理，降低物耗。

1、財(cái)產(chǎn)分類(lèi)，餐飲部財(cái)產(chǎn)分為三大類(lèi)，即：固定資產(chǎn)、低值易耗品和生產(chǎn)用具。

2、管理原則：由餐飲部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)管理原則，各部門(mén)主管必須合理申購(gòu)，精心使用，妥善保管，努力降低物耗。

3、管理成員：組成由餐飲部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各分部主管為組員的餐飲部財(cái)產(chǎn)管理小組。

4、財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)：固定資產(chǎn)和低值易耗品，每年年底前盤(pán)點(diǎn)一次，生產(chǎn)用具每季度盤(pán)點(diǎn)一次。盤(pán)點(diǎn)工作由各部門(mén)為主，管事部監(jiān)盤(pán)和抽盤(pán)。盤(pán)點(diǎn)情況由管事部同意匯總后交餐飲部。

5、固定資產(chǎn)和低值易耗品的報(bào)廢手續(xù)：使用部門(mén)提出——》工程部確認(rèn)不可修復(fù)——》餐飲部填寫(xiě)“毀損單”報(bào)財(cái)務(wù)部。

6、固定資產(chǎn)和低值易耗品的調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)移手續(xù)：調(diào)入部門(mén)提出——》調(diào)出部門(mén)同意——》由餐飲部填寫(xiě)財(cái)產(chǎn)店內(nèi)轉(zhuǎn)移單報(bào)財(cái)務(wù)部，各部門(mén)不得擅自調(diào)撥。

7、生產(chǎn)用具是日常工作中最容易消耗的財(cái)產(chǎn)，各部門(mén)要制定出日常使用基本數(shù)，并以此為基數(shù)，每月對(duì)耗損進(jìn)行補(bǔ)充，并將耗損數(shù)報(bào)管事部以作備案。

8、員工打碎餐具，要酌情實(shí)行罰款賠償措施。

9、財(cái)產(chǎn)管理好壞應(yīng)作為考核一個(gè)部門(mén)工作的依據(jù)之一，對(duì)管理好的部門(mén)將酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)管理混亂，造成財(cái)產(chǎn)損失較大的部門(mén)，要追究主管責(zé)任。

十一、餐廳與廚房溝通會(huì)議制度

目的：加強(qiáng)管理，解決矛盾或問(wèn)題，提高出品和服務(wù)質(zhì)量。

1、每月召開(kāi)兩次（月中，月底）餐廳與廚房溝同通會(huì)議。

2、對(duì)象：餐廳和廚房主任以上管理者。

3、宗旨：提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。

4、溝通內(nèi)容：

（1）客人對(duì)菜肴的意見(jiàn)和如何改進(jìn)提高；

（2）在操作過(guò)程中，前后場(chǎng)如何明確職責(zé)，分工配合；

（3）新菜單的推出和培訓(xùn)；

（4）日常工作中的矛盾協(xié)調(diào)；

（5）合理化建議；

5、每次會(huì)議要形成書(shū)面意見(jiàn)，并在日后工作中共同落實(shí)。

6、會(huì)議以后，要注意主管間的日常交流，以便及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

十二、管事部倉(cāng)庫(kù)管理制度

目的：加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，降低成本。

1、所有進(jìn)貨物品必須進(jìn)行驗(yàn)收，做到物品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格與申購(gòu)單一致。

2、所有入庫(kù)物品要按倉(cāng)庫(kù)管理要求整齊存放，即：用具要分類(lèi)；物與物之間堆放要隔開(kāi)一定距離；常用品和易碎品放于貨架下層；易燃品集中管理。

3、各種物品的貨位上要標(biāo)明貨品名稱(chēng)，庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)張掛“用具碼方位圖”，以便物品及時(shí)領(lǐng)取。

4、各餐廳、廚房領(lǐng)用物品須開(kāi)“領(lǐng)料單”，臨時(shí)借用物品要在“用品借用本”上進(jìn)行登記。用畢，應(yīng)及時(shí)歸還，避免流失。

5、各類(lèi)清潔劑每月一次，生財(cái)用品每季盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物相符，盤(pán)點(diǎn)情況要報(bào)告給管事部經(jīng)理。

6、在盤(pán)點(diǎn)基礎(chǔ)上，對(duì)不足物品，提出申購(gòu)補(bǔ)充意見(jiàn)，確保用具正常周轉(zhuǎn)。

十三、倉(cāng)庫(kù)保管、驗(yàn)收制度

1、認(rèn)真做好貨物的接收工作，及時(shí)清點(diǎn)，驗(yàn)收貨物名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量、有效其等，防止不合格的物品入庫(kù)。

2、收貨工作中發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量有問(wèn)題，要及時(shí)與收貨組聯(lián)系，對(duì)不符合要求的貨物有權(quán)拒收入庫(kù)。

3、凡是入庫(kù)存的貨物，須分門(mén)別類(lèi)整齊堆放于貨架上。貨位前要有物品標(biāo)簽，并經(jīng)常保持貨架整齊清潔。

4、堅(jiān)持先進(jìn)先出的的發(fā)貨原則，庫(kù)存儀器必須每月整理一次，如發(fā)現(xiàn)有霉變或超過(guò)保質(zhì)期的食品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

5、做好倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，存放食品的容器、臺(tái)秤無(wú)積灰，油垢，存放食糖、菜油等容器須加蓋，做到清潔、衛(wèi)生、無(wú)蟲(chóng)害。

6、制定物品的最高最低儲(chǔ)存量，根據(jù)庫(kù)存流動(dòng)情況，對(duì)一些常用品及時(shí)進(jìn)行倉(cāng)補(bǔ)工作。以保持合理的儲(chǔ)備量，確保物品供應(yīng)。

7、認(rèn)真做好物品的發(fā)放工作，凡領(lǐng)用的貨物一律憑各部門(mén)的主管的簽字的領(lǐng)料單方可發(fā)貨，不得有臨時(shí)借用現(xiàn)象。

8、凡是入庫(kù)后的貨物（無(wú)論是否進(jìn)賬）退貨時(shí)，一律由供應(yīng)商簽字認(rèn)可。

9、每天下班必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，切實(shí)做好防盜、防水、防火工作，確保物品的安全。

第三篇：技術(shù)信息部門(mén)規(guī)章管理制度

技術(shù)信息部門(mén)規(guī)章管理制度

一、主要職責(zé)

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

①產(chǎn)品導(dǎo)入：公司新產(chǎn)品或者服務(wù)完成內(nèi)部質(zhì)量檢查、內(nèi)部測(cè)試后，本部門(mén)設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者市場(chǎng)的策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)入并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。②產(chǎn)品設(shè)計(jì)：對(duì)新產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和外觀等進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃。

③產(chǎn)品驗(yàn)證：通過(guò)觀察、試驗(yàn)、測(cè)量等手段，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行客觀的驗(yàn)證。

④產(chǎn)品注冊(cè)：對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證。

2、產(chǎn)品服務(wù)

①設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)、平面、三維的宣傳及培訓(xùn)資料

②產(chǎn)品終端指導(dǎo)講解與培訓(xùn)

③產(chǎn)品使用的信息反饋和調(diào)查

3、信息的收集和管理

①產(chǎn)品信息收集：同類(lèi)產(chǎn)品信息、相關(guān)專(zhuān)利、國(guó)際和國(guó)家上相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的最新信息等。

②信息歸檔分類(lèi)：

a.按信息對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，不管文件類(lèi)型，同一類(lèi)型對(duì)象放置于統(tǒng)一文件夾。b.在同一類(lèi)型文件夾中按日期整理文件，以便查詢(xún)。

c.用不同版本號(hào)區(qū)分編改過(guò)的文件。

d.把已完成文件和未完成分開(kāi)放置。

③備份文檔信息

二、基本行為規(guī)范

1、忠于職守、服從安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。

2、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積級(jí)提高工作效率，業(yè)務(wù)技能上應(yīng)力求精益求精。

3、工作時(shí)間內(nèi)謝絕會(huì)客；如確有必要，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、在辦公場(chǎng)所內(nèi)不得吸煙、亂扔紙屑；保持環(huán)境美觀整潔。

5、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄事非等破壞正常工作秩序的行為。

6、辦公時(shí)間不得利用公司電話、電腦等辦公設(shè)施辦私事。

三、公共設(shè)施使用和管理

1、電腦管理實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可任何人不得隨意使用。

2、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。

3、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。

4、公司鼓勵(lì)員工探索、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和提高管理水平提供理論和實(shí)踐依據(jù)。

5、技術(shù)部電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，非技術(shù)部人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入技術(shù)部。

6、嚴(yán)格遵守公司技術(shù)保密協(xié)議，禁止把公司機(jī)密資料私下發(fā)布、傳播，嚴(yán)禁將涉及公司秘密的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，情節(jié)嚴(yán)重者交由法辦。

四、公共設(shè)施維護(hù)管理

1、未避免虛耗資源，計(jì)算機(jī)外部設(shè)備在不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)不使用的外部設(shè)備電源，顯示器應(yīng)設(shè)置節(jié)能模式，要求做到人走機(jī)關(guān)，下班時(shí)關(guān)機(jī)。

2、員工應(yīng)按正確使用方法及時(shí)清潔計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備上的污垢，做好設(shè)備保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常使用。

3、電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。

4、對(duì)電腦維修維護(hù)時(shí)，首先確保對(duì)有效信息進(jìn)行拷貝，避免操作不當(dāng)而遺失。

5、如電腦軟硬件需要更換須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，涉及金額較大的維修，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、如發(fā)生涉及電腦軟硬件重大損失事故，公司應(yīng)將其作專(zhuān)案處理。

7、凡外請(qǐng)技術(shù)員對(duì)電腦進(jìn)行維修時(shí)，技術(shù)部應(yīng)派員陪同并予以協(xié)助。

8、若因員工操作不當(dāng)而額外增加的電腦維護(hù)費(fèi)用和造成的其他損失，公司將酌情責(zé)令其賠償。

五、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

1、上班時(shí)間不得下載與工作無(wú)關(guān)的文件，不可影響其他部門(mén)、同事的網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)。

2、技術(shù)部人員應(yīng)當(dāng)對(duì)上傳信息嚴(yán)格審查，嚴(yán)禁將違反國(guó)家法律或反政府的信息和言論在網(wǎng)上傳輸，同時(shí)禁止涉及國(guó)家、公司機(jī)密的信息在網(wǎng)上傳輸。

3、公司其他部門(mén)員工在使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中需尋求技術(shù)幫助時(shí)，技術(shù)部人員一律不得拒絕。

4、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期了解、檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況并作如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析解決，對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)記錄不得擅自刪除。

5、公司為確保網(wǎng)站安全運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)站的更新及資料上傳下載實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如有違反本規(guī)定者，公司將視其情節(jié)輕重并結(jié)合有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

六、保密管理

1、各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)各自的系統(tǒng)口令保密，禁止越權(quán)操作；為保障公司數(shù)據(jù)、信息、資料的準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)對(duì)重要的信息處理系統(tǒng)加設(shè)系統(tǒng)口令，防止泄露機(jī)密信息。

2、涉及密碼的文件須妥善保存，未經(jīng)許可不得擅自公布。

3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人制定人員負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

4、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果嚴(yán)重成都予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

5、離職人員在離開(kāi)本崗位前一周內(nèi)移交全部技術(shù)資料和有關(guān)文檔資料，刪除自己的文件、賬號(hào)，由系統(tǒng)管理員修改有關(guān)的口令。

七、考勤制度

1、上班時(shí)間為：上午8：00-12：00，下午1：30-5：30。按時(shí)上下班，不得遲

到或早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

2、周一至周五為工作日，周六、日為休息日。因工作需要，周末或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工請(qǐng)假應(yīng)先向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視情況程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰。

5、員工按規(guī)定享受探親假、婚嫁、產(chǎn)假等時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者曠工處理。員工病假期間只發(fā)基本工資。

6、員工的考勤情況，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)人對(duì)考勤事宜要秉公辦理，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

八、員工獎(jiǎng)罰制度

1、對(duì)于提前完成可量化工作，或在工作范圍之外完成技術(shù)研發(fā)，并對(duì)公司有實(shí)用性的，據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)于違反公司總規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)章管理制度的，視情節(jié)輕重予以懲罰。

第四篇：銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度1

第一章總則

第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）

第二條目的為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

第五條執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

第三章制定方法

第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條銷(xiāo)售員管理

（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；

3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；

4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；

5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；

6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度2

目的

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍

適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容

營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學(xué)會(huì)微笑對(duì)人，注意傾聽(tīng)；

多用“請(qǐng)”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話以便回電。

與客戶(hù)通電話，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

誠(chéng)實(shí)、謙虛，有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識(shí)面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度

1、請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調(diào)休單”，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

3、請(qǐng)假時(shí)光半天以?xún)?nèi)，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請(qǐng)

2：值日制度

值日時(shí)光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度

按照公司規(guī)定，每人填寫(xiě)每周工作報(bào)告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交

《工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補(bǔ)交）

出差人員須提交出差報(bào)告。

4、培訓(xùn)伙伴制度

新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

部門(mén)就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會(huì)制度

1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度

時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì)議室一次。

形式：采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

資料

1、近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題，如何解決；

2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；

3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況；

4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

2、各部門(mén)例會(huì)制度

由各部門(mén)經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào)。

四：相關(guān)表格

1：“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。

5：“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門(mén)請(qǐng)購(gòu)辦公用品。

6：“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類(lèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度3

1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷(xiāo)售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷(xiāo)售計(jì)劃部，銷(xiāo)售計(jì)劃部每月27日將銷(xiāo)售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報(bào)送公司人力資源部。

3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷(xiāo)售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核，分管副總審批，報(bào)人力資源部備審；

4、由于銷(xiāo)售工作的流動(dòng)性及分散性，銷(xiāo)售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程，銷(xiāo)售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度4

一、基本管理

1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

2、銷(xiāo)售部制定、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

3、銷(xiāo)售人員每天詳細(xì)填寫(xiě)工作記錄,銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;

二、部門(mén)例會(huì)管理

1、銷(xiāo)售部建立例會(huì)制度:

(1)、各銷(xiāo)售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)

2、銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;

(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。

3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:

(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

4、其他會(huì)議管理工作:

三、差勤管理

1、法定節(jié)假日:

元旦:1天(1月1日)

春節(jié):天(初)

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

3、銷(xiāo)售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)后方可獲假;銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷(xiāo)售總監(jiān)核準(zhǔn)。

4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

5、銷(xiāo)售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書(shū);

(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

(2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;

7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù),逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。

四、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司為銷(xiāo)售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類(lèi)。

1、制式培訓(xùn)如下:

(1)、新人入職培訓(xùn)

(2)、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

2、非制式培訓(xùn)如下:

(1)、管理層級(jí)培訓(xùn)

(2)、師資體系培訓(xùn)

(3)、其他培訓(xùn)

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度5

1、業(yè)務(wù)員在當(dāng)日16：30之前填寫(xiě)次日的'銷(xiāo)售訂預(yù)算清單報(bào)送商務(wù)部輸單，并在公司辦公自動(dòng)化上輸入工作聯(lián)系單，銷(xiāo)售預(yù)算清單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、一聯(lián)商務(wù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。倉(cāng)庫(kù)在當(dāng)日按銷(xiāo)售預(yù)算清單提前備貨，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)員在公司辦公自動(dòng)化的工作聯(lián)系單統(tǒng)一安排發(fā)貨車(chē)輛，保證貨物及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。

2、業(yè)務(wù)員必須完好保管所有銷(xiāo)售預(yù)算清單，以便與財(cái)務(wù)和客戶(hù)結(jié)算、備查，否則后果自負(fù)。

3、商務(wù)部輸單員審核預(yù)算清單后輸入銷(xiāo)售訂單，并在預(yù)算清單上加蓋“已錄”，然后由商務(wù)部主管對(duì)銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核。

4、倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)審核無(wú)誤的銷(xiāo)售預(yù)算清單，才可辦理物資出庫(kù)手續(xù)，并在預(yù)算清單上加蓋“貨已發(fā)”章。商品出庫(kù)時(shí)要關(guān)注商品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)與預(yù)算清單是否一致，審批程序是否符合規(guī)定，貨物名稱(chēng)及編號(hào)是否統(tǒng)一，如有異常，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫(kù)，出庫(kù)時(shí)應(yīng)特別關(guān)注低于最低售價(jià)的商品。

5、業(yè)務(wù)員必須在十天內(nèi)處理所下的訂單，如果處理不及時(shí)，公司將根據(jù)訂單金額每天加收1‰管理費(fèi)，統(tǒng)計(jì)樣表見(jiàn)附件：過(guò)期銷(xiāo)售訂單管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。

6、出庫(kù)單上的商品編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)必須與實(shí)物一致，如有異常，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫(kù)。

7、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)核對(duì)無(wú)誤的銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單并打印，發(fā)貨單一式五聯(lián)，三聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)（其中兩聯(lián)由業(yè)務(wù)員經(jīng)客戶(hù)簽字后送交業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)與預(yù)算清單配對(duì)后送交業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)）、一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)客戶(hù)，發(fā)貨單反映數(shù)量、含稅單價(jià)、稅額、價(jià)稅合計(jì)。倉(cāng)庫(kù)匯總當(dāng)日發(fā)貨單后報(bào)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核銷(xiāo)。

8、倉(cāng)庫(kù)每天記帳，次日由業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)打印出庫(kù)單，出庫(kù)單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、兩聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，出庫(kù)單上反映數(shù)量、采購(gòu)進(jìn)價(jià)；與發(fā)貨單配對(duì)，并負(fù)責(zé)將出庫(kù)單送交倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)員。

9、如因銷(xiāo)售急需放行的商品，可采取緊急放行措施，但事后必須及時(shí)補(bǔ)辦各項(xiàng)手續(xù)。

10、發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員或技服人員送達(dá)客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核銷(xiāo)。

11、倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照發(fā)貨單上開(kāi)具的商品名稱(chēng)、編碼、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實(shí)不符等后果，由經(jīng)辦人承擔(dān)全部責(zé)任。

12、商品出庫(kù)要遵循“先進(jìn)先出”原則，以免造成呆滯、積壓、過(guò)期、貶值等經(jīng)濟(jì)損失。

13、倉(cāng)庫(kù)每日及時(shí)配對(duì)發(fā)貨單、銷(xiāo)售預(yù)算清單，核對(duì)無(wú)誤后一并報(bào)送業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。

14、編制、打印、報(bào)送發(fā)貨日、周、月報(bào)表。禁止虛開(kāi)無(wú)實(shí)物的出庫(kù)單。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度6

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:

1．遵守集團(tuán)公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)國(guó)盛會(huì)所及公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；

3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知，外訪請(qǐng)做好登記；

4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情；

7.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

8.工作中遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬；

9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

10.銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統(tǒng)一管理；

11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

12.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；

13.為客戶(hù)提供一流的接待服務(wù)；

14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；

15.積極挖掘潛在客戶(hù)；

16.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；

18、不得向客戶(hù)索取財(cái)物，不得為取悅客戶(hù)而出賣(mài)公司利益。

19、不得隨便承諾客戶(hù)要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生；

二、紀(jì)律規(guī)定

（一）、出勤制度

1、銷(xiāo)售員按照部門(mén)內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會(huì)所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00 ——21:00

周末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國(guó)家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷(xiāo)售人員未飽和，根據(jù)會(huì)所客流情況，兩位銷(xiāo)售員暫按晚班排班）

3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶(hù)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會(huì)所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。

5、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）、會(huì)所排班制度

1、原則上，銷(xiāo)售員須按會(huì)所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時(shí)整理銷(xiāo)售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

3、非排班銷(xiāo)售員如需到其他場(chǎng)地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，需通報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫(xiě)《練習(xí)場(chǎng)聯(lián)系客戶(hù)每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶(hù)跟進(jìn)事宜

1、銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)劃分客戶(hù)歸屬，銷(xiāo)售人員不得有任何異議；

2、當(dāng)銷(xiāo)售人員與意向客戶(hù)開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去

跟進(jìn)；

3、銷(xiāo)售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰(shuí)收錢(qián)，單歸誰(shuí)”；

4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；

5、銷(xiāo)售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶(hù)額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

四、業(yè)績(jī)考評(píng)

（一）實(shí)現(xiàn)收單量

1、銷(xiāo)售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

2、銷(xiāo)售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量；

（二）銷(xiāo)售紀(jì)律方面

1、銷(xiāo)售員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策；

2、銷(xiāo)售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

3、銷(xiāo)售員必須服從銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶(hù)調(diào)配安排；

4、銷(xiāo)售員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息，銷(xiāo)售員收單后，需扣除銷(xiāo)售額的2.5%作為信息費(fèi)；銷(xiāo)售員可對(duì)有償信息進(jìn)行客戶(hù)選擇；

五、會(huì)籍銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)

1、銷(xiāo)售員傭金：5%-7%

注：

1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級(jí)傭金率計(jì)算會(huì)籍的銷(xiāo)售傭金（例：如當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個(gè)人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

2、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金：銷(xiāo)售經(jīng)理原則上不參與日常的銷(xiāo)售工作，按照銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)提取管理傭金每張會(huì)籍1%；如當(dāng)月有突出業(yè)績(jī)，則由市場(chǎng)總監(jiān)另行頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策；

3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷(xiāo)售傭金，不得異議；

4、公司其他部門(mén)同事協(xié)助會(huì)籍銷(xiāo)售者，有以下兩種模式供選擇：

A、自行銷(xiāo)售

于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料，報(bào)名參加銷(xiāo)售部會(huì)員章程講解等培訓(xùn)，了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷(xiāo)售流程，抓住會(huì)所客戶(hù)，自行成交。

成交提成：客戶(hù)所交會(huì)籍金額4%，后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì)籍金額1%傭金）；

B、轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售

于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料，了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)轉(zhuǎn)介單，注明客戶(hù)各項(xiàng)基本資料和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)介給銷(xiāo)售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

成交提成：客戶(hù)所交會(huì)籍金額2.5%，后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì)籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

第五篇：勞動(dòng)者工作時(shí)間的部門(mén)規(guī)章

勞部發(fā)[1994]521號(hào)

（一九九四年十二月二十二日）

一、為確保鐵路勞動(dòng)者的合法休息休假權(quán)利和促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和 國(guó)勞動(dòng)法》第三十九條的規(guī)定和《關(guān)于企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制的 審批辦法》（勞部發(fā)[1994]503號(hào)），針對(duì)鐵路運(yùn)輸、施工生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)于適用綜合計(jì) 算工時(shí)工作制的勞動(dòng)者，可分別以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間，即勞動(dòng) 者可實(shí)行輪班工作制，世可采取集中工作、集中休息或輪換調(diào)休等工作方式，但全年月平均工作時(shí)間不超過(guò)186.6小時(shí)。

二、實(shí)行輪班工作制的勞動(dòng)者在法定休假節(jié)日、休息日輪班工作視為正常工作，其 中法定休假節(jié)日工作按加班處理。

三、鐵路運(yùn)輸企業(yè)勞動(dòng)者實(shí)行輪班工作制的，由鐵路局、廣鐵（集團(tuán)）公司根據(jù)全 年月平均工作時(shí)間和正常工作量的平均每晝夜實(shí)際工作時(shí)間，按不同崗位的作業(yè)特 點(diǎn)自主確定不同的勞動(dòng)班制。其他用人單位勞動(dòng)者實(shí)行輪班工作制的，由用人單位自主 確定。

四、工藝中斷時(shí)間。

（一）準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間系指勞動(dòng)者在工作日（班），為完成生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)的準(zhǔn)備和 結(jié)束所消耗的時(shí)間；

（二）作業(yè)時(shí)間系指勞動(dòng)者直接用于完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)所消耗的時(shí)間；

作的時(shí)間；

（四）工藝中斷時(shí)間系指勞動(dòng)者在工作時(shí)間中，困工藝技術(shù)特點(diǎn)的需要使工作必須 中斷的時(shí)間。

五、鐵道部可根據(jù)以上原則制定實(shí)施辦法。@YYYY年MM月DD日