第一篇：市場部部門管理制度、營銷部門規章制度

市場部部門管理制度、營銷部門規章制度

營銷部門規章制度 營銷部人員構成及職責要求

一、營銷經理一名，職責： 1.制定銷售方案及策略； 2.本部門的日常工作組織與管理； 3.定期對所屬工作人員進行考核； 4.對銷售員定期培訓； 5.制定銷售管理的規章制度等工作； 6.組織針對行業或客戶等進行調研；

二、客戶經理一名，職責： 1.負責客戶服務標準、業務標準和流程標準的制定，規范客戶服務行為； 2.負責重點客戶關系的維護與開發管理工作； 3.負責大客戶關系的重點維護與管理；

4.負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時糾正； 5.負責客戶回訪制度的建立及監督實施工作； 6.負責客戶服務及銷售人員的培訓工作； 7.完成上級領導臨時交辦的工作；

三、銷售主管一名，職責： 1.負責對銷售代表的日常管理； 2.培訓及針對相關市場及行業競爭對手的調研； 3.協助銷售代表進行公司相關產品的銷售； 4.及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報； 5.完成營銷經理交辦的臨時性任務，配合經理完成日常工作；

四、銷售代表兩名，職責： 1.按照公司要求統一宣傳口徑，向目標客戶銷售相關產品； 2.嚴格執行工作流程； 3.認真填寫各項登記報表； 4.定期追蹤客戶； 5.及時反饋客戶意見和銷售問題； 6.積極參加公司組織的業務培訓，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務；

五、銷售內勤一名，職責： 1.負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理； 2.完成營銷經理交辦的臨時性工作； 3.協助客戶經理完成相關客戶管理工作； 考勤管理制度 1.銷售人員正常上班時間：9：00AM 下班時間：6：00PM。2.銷售人員必須按時上下班，銷售人員比正常或規定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。3.應嚴格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。4.病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經部門經理同意后休假。（2）病假三天以上需有醫院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向部門經理提前一天請假，超過三天需書面報告向總經理請假，經批準同意后方可休假。5.病假扣除本人日工資額的___，事假扣除本人當日工資。6.曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除處理。7.考勤卡是統計出勤的依據，除總經理或內勤、人力資源部主管外，任何人不得更改，由內勤負責。8.員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向部門經理請示，填寫《人員外出登記表》經批準后方能外出。人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監批準 工作移交人 緊急聯系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監批準 工作移交人 緊急聯系方式 會議管理制度 1.銷售例會（每周五下午4：30）由客戶經理主持，所有的部門員工參加，會議議題明確： 各員工匯報工作完成情況； 上周銷售過程中出現問題的分析、解決； 各員工工作的協調； 下周銷售工作安排； 公司有關工作安排； 2.銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統計表》見附表，會后交送部門經理。4.參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向部門經理請假。5.無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統計表》送至部門經理處。6.銷售員工作會議（每周周一上午）由銷售主管主持，銷售代表參加，會議議題明確 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。傳達公司有關工作安排。7.銷售主管在會后24小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報部門經理及總經理并作為工作檔案及時存檔。8.部門經理或總經理有權視工作中出現的緊急情況臨時召開會議。9.銷售月度例會（每月最后一個

周五4：30PM）由部門經理主持，營銷部相關人員及總經理參加，會議題明確： 各員工工作總結； 本月銷售過程中出現問題的分析、解決； 各員工工作的協調； 下月銷售工作安排； 公司有關工作安排； 10.銷售月度例會后24小時內內勤/客戶經理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。11.參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向部門經理或總經理請假。12.無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。銷售人員薪金管理制度

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷售人員必須參加或學習公司安排的相關業務知識培訓。

三、銷售人員試用期為3個月，公司將對其素質進行綜合檢驗，并保留解聘該銷售人員的權利。

四、試用期間，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績效獎。

1、公司根據實際情況每月對銷售人員下達銷售任務，分不同檔次采取薪金制度。

2、銷售任務以安排工作完成的質量和數量為標準。

3、未完成任務則只發當月底薪，沒有績效獎金。

4、完成任務則發當月底薪+績效獎。

5、完成客戶簽約，且客戶交付首付款后提取相應的業務提成。

6、如銷售人員連續2個月未完成公司的工作任務，則公司有權解聘該銷售員，其工作由部門經理指定的銷售人員接替。

7、每月公司按照國家相關規定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。

8、公司每月給予銷售業績良好的員工獎勵500元。

9、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。

10、考核周期從當月1日至次月1日。

11、每月10日前發上月薪金。銷售部日常工作管理實施細則 1.要求員工上班一律著正裝、皮鞋； 2.員工上下班必須打卡； 3.不許遲到早退； 4.不許曠工； 5.上班時間不得做與工作無關的事，如非工作性質的聊天、玩游戲、看小說等； 6.工作時間內，不許在辦公室吃東西； 7.上班時間內，不許和其它同事談非工作有關的話題、看書、看報、睡覺等； 8.不許違反公司部門規定的工作程序或規章制度； 9.必須保持個人的儲物柜內外整潔； 10.工作時間內，不許在辦公室內接私人電話，不許長時間打私人電話（5分鐘）； 11.未經批準，不許私自脫崗，私自外出； 12.未經批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 13.未經批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 14.應自覺遵守公司各項規章制度； 15.應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密； 日常工作報告管理制度 一．匯報制度

1、實行日報、周報、月報、客戶檔案表.等公司要求填寫的各種表格或匯報。

2、所有業務人員根據各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表。

3、當天的銷售結束后，及時匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表。

4、上報時間： ⑴日報時間：次日09：00以前填寫，未按時上繳日報的責任人罰款50元/次； ⑵周匯報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售情況，未按時上繳周報的責任人罰款80元/次； ⑶月報時間：每月28日上報下一周期計劃，逢周末周日相應提前，未按時上繳月報的責任人罰款100元/次；(4)客戶檔案表隨時更新,隨時上報。

5、上報部門：日報、周計劃、月報客戶檔案表_等報表上報銷售內勤存檔。

6、客戶檔案分級:A 合作客戶；B 潛在客戶 C普通客戶。

二、違規處罰

1、篡改、假報銷售報表，給予責任人_____元/次罰款處罰； 2．沒有及時上報公司報表的，給予責任人____元/次罰款處罰； 3.銷售主管或經理在銷售代表發送報表或走訪相應客戶兩天內電話回訪.如發現與上報情況不符或謊報,給予責任人_______元/次罰款處罰； 4.銷售代表聯系的潛在客戶或實際客戶少一定數量視情況處罰_____元；

三、報表內容及格式（后附）上交報表及客戶檔案管理作用，公司掌握情況銷售情況，可對潛在客戶重點開拓，幫助完成任務；提高業務額及提成；公司紀律要求及展需要；了解員工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日報表 銷售員： 日期 主要工作內容 本日銷售存在問題 客戶拒絕原因分析 解決方法 銷售人員周報表 銷售員： 日期： 上周主要工作內容 完成情況 主要存在問題 解決方法 下周工作計劃 銷售人員月報表 銷售員： 日期： 上個月主要工作內容 完成情況 主要存在問題 解決方法 下個月工作計劃 電話記錄表 銷售代表 日期 公司名稱 跟蹤記錄 聯絡結果 目標客戶概況 官方網站、聯絡地址、電話 聯系部門和相關負責人的聯系方式 注：相關的工作報表用Excel

制作，以上報表只是范例 客戶聯系制度 1.認真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計劃； 2.于每日上班開始半小時，根據昨天電話銷售結果及時作跟蹤筆記，并進行相應的處理，在當日下班時，整理當日工作，完善電話記錄表。4.部門經理或主管每周不定期檢查電話記錄表，對不合格者進行處理罰款，并記入績效考核。5.從銷售代表與客戶第一次聯系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，扣當月的績效獎金。

第二篇：技術信息部門規章管理制度

技術信息部門規章管理制度

一、主要職責

1、產品設計

①產品導入：公司新產品或者服務完成內部質量檢查、內部測試后，本部門設計產品進入消費者市場的策略，實現產品進入并迅速占領市場。②產品設計：對新產品的功能、質量和外觀等進行設計策劃。

③產品驗證：通過觀察、試驗、測量等手段，對產品的質量、功能、外觀和結構等進行客觀的驗證。

④產品注冊：對新產品進行注冊認證。

2、產品服務

①設計制作產品網絡、平面、三維的宣傳及培訓資料

②產品終端指導講解與培訓

③產品使用的信息反饋和調查

3、信息的收集和管理

①產品信息收集：同類產品信息、相關專利、國際和國家上相關產品技術的最新信息等。

②信息歸檔分類：

a.按信息對象進行分類，不管文件類型，同一類型對象放置于統一文件夾。b.在同一類型文件夾中按日期整理文件，以便查詢。

c.用不同版本號區分編改過的文件。

d.把已完成文件和未完成分開放置。

③備份文檔信息

二、基本行為規范

1、忠于職守、服從安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。

2、充分發揮主觀能動性、積級提高工作效率，業務技能上應力求精益求精。

3、工作時間內謝絕會客；如確有必要，須經部門經理批準。

4、在辦公場所內不得吸煙、亂扔紙屑；保持環境美觀整潔。

5、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄事非等破壞正常工作秩序的行為。

6、辦公時間不得利用公司電話、電腦等辦公設施辦私事。

三、公共設施使用和管理

1、電腦管理實行專人負責制，未經負責人許可任何人不得隨意使用。

2、未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

3、禁止使用、傳播、編制、復制電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

4、公司鼓勵員工探索、開發網絡資源，為領導正確決策和提高管理水平提供理論和實踐依據。

5、技術部電腦專人專用，非技術部人員未經許可不得進入技術部。

6、嚴格遵守公司技術保密協議，禁止把公司機密資料私下發布、傳播，嚴禁將涉及公司秘密的信息在網絡上傳輸，情節嚴重者交由法辦。

四、公共設施維護管理

1、未避免虛耗資源，計算機外部設備在不使用時，應關掉外部設備的電源。禁止長時間打開不使用的外部設備電源，顯示器應設置節能模式，要求做到人走機關，下班時關機。

2、員工應按正確使用方法及時清潔計算機及外部設備上的污垢，做好設備保養工作，保證設備正常使用。

3、電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告部門經理。

4、對電腦維修維護時，首先確保對有效信息進行拷貝，避免操作不當而遺失。

5、如電腦軟硬件需要更換須經部門經理同意，涉及金額較大的維修，應報總經理批準。

6、如發生涉及電腦軟硬件重大損失事故，公司應將其作專案處理。

7、凡外請技術員對電腦進行維修時，技術部應派員陪同并予以協助。

8、若因員工操作不當而額外增加的電腦維護費用和造成的其他損失，公司將酌情責令其賠償。

五、網絡維護管理

1、上班時間不得下載與工作無關的文件，不可影響其他部門、同事的網絡，規范使用網絡。

2、技術部人員應當對上傳信息嚴格審查，嚴禁將違反國家法律或反政府的信息和言論在網上傳輸，同時禁止涉及國家、公司機密的信息在網上傳輸。

3、公司其他部門員工在使用計算機過程中需尋求技術幫助時，技術部人員一律不得拒絕。

4、網絡管理員必須定期了解、檢查網絡運行情況并作如實記錄，發現問題及時分析解決，對各類網絡記錄不得擅自刪除。

5、公司為確保網站安全運行，對網站的更新及資料上傳下載實行專人負責。如有違反本規定者，公司將視其情節輕重并結合有關規定給予相應的處理。

六、保密管理

1、各崗位員工應嚴格遵守保密制度，對各自的系統口令保密，禁止越權操作；為保障公司數據、信息、資料的準確、安全、可靠，應對重要的信息處理系統加設系統口令，防止泄露機密信息。

2、涉及密碼的文件須妥善保存，未經許可不得擅自公布。

3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由部門負責人或負責人制定人員負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

4、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規定或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果嚴重成都予以行政處分或經濟處罰。

5、離職人員在離開本崗位前一周內移交全部技術資料和有關文檔資料，刪除自己的文件、賬號，由系統管理員修改有關的口令。

七、考勤制度

1、上班時間為：上午8：00-12：00，下午1：30-5：30。按時上下班，不得遲

到或早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

2、周一至周五為工作日，周六、日為休息日。因工作需要，周末或夜間加班的，由各部門負責人批準后執行。

3、嚴格請、銷假制度。員工請假應先向部門負責人申請，經批準后方可離開。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經批準擅自不參加的，視情況程度，進行相應處罰。

5、員工按規定享受探親假、婚嫁、產假等時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準擅自離職者曠工處理。員工病假期間只發基本工資。

6、員工的考勤情況，由部門負責人或負責人指定人員進行監督、檢查，負責人對考勤事宜要秉公辦理，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、礦工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。

八、員工獎罰制度

1、對于提前完成可量化工作，或在工作范圍之外完成技術研發，并對公司有實用性的，據實際情況給予相應獎勵。

2、對于違反公司總規章制度和部門規章管理制度的，視情節輕重予以懲罰。

第三篇：銷售部門規章制度

銷售人員規章制度

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則: 1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規章制度；

2、銷售人員應維護國盛會所及公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

10.銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理； 11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

12.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合公司領導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據；

13.為客戶提供一流的接待服務；

14.建立良好的人際關系，積極收集反饋意見； 15.積極挖掘潛在客戶；

16.執行銷售業務流程所規定的全部工作； 17.負責產品各項資料的準備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛生；

二、紀律規定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排： 1）班次

平日：早班 08:00——16:00 晚班13:00 ——21:00 周末：10:00—19:00 2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關規定補假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗外出拜訪客戶，須經部門經理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進行，換班須有經理調整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規定執行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點。

3、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動，需通報銷售經理，經其允許后方能前往，并需填寫《練習場聯系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業裝或高爾夫服裝。

2、女士應化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進事宜

1、銷售主管負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去

跟進；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當客人面吵架者，傭金充公且當事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優惠或折扣，否則后果自負；

四、業績考評

（一）實現收單量

1、銷售員培訓期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實現每月至少2張收單量；

（二）銷售紀律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

3、銷售員必須服從銷售經理的客戶調配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員傭金：5%-7% 注：1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實際發生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當月銷售業績為6張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統一扣繳）

2、銷售經理傭金：銷售經理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業績提取管理傭金每張會籍1%；如當月有突出業績，則由市場總監另行頒發獎勵政策；

3、因業務需要，要更換更單業務員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇： A、自行銷售

于銷售部領取相關會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓，了解會籍卡價格和會所服務內容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

B、轉介銷售

于銷售部領取相關會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務內容，填寫轉介單，注明客戶各項基本資料和購買產品信息，轉介給銷售部同事后續跟進。

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意后執行。

第四篇：銷售部門規章制度

國內銷售人員規章制度

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則: 1．遵守公司《員工手冊》及各項規章制度；

2、銷售人員應維護公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

8.工作中遇特殊情況由上級領導判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向上級領導請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

10.銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

12.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，做好業務情況、客戶資料的整理；

13.為客戶提供一流的接待服務；

14.建立良好的人際關系，積極收集反饋意見； 15.積極挖掘潛在客戶；

16.執行銷售業務流程所規定的全部工作； 17.負責產品各項資料的準備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔

二、紀律規定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。

2、中途離崗外出拜訪客戶，須經上級領導同意；

3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規定執行。

（二）、儀容儀表

1、上班須著職業裝（公司有配發工衣）。

2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進事宜

1、銷售領導負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去 跟進；

3、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優惠或折扣，否則后果自負；

四、業績考評

（一）實現收單量

1、銷售員培訓期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實現每月至少

（二）銷售紀律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

3、銷售員必須服從上級領導的客戶調配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意后執行。

第五篇：銷售部門規章制度

銷售部門規章制度1

第一章總則

第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發行室（以下簡稱發行室）

第二條目的為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

第三條原則堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

第二章組織管理

第四條制定程序管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經過主任辦公會審議通過后，下發有關部門執行。

第五條執行營銷主管負責組織執行。

第六條實施監督主任負責管理制度執行過程中的監督和考核。

第七條實施效果考核發行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執行效果進行評審。

第三章制定方法

第八條類比法主要通過對相似行業、同行業競爭對手現行的銷售人員成功管理經驗，結合發行室目前經營現狀而制定的。

第九條經驗對比法主要根據發行室過去3—5年內的銷售人員管理制度執行情況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法在類比法與經驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內容

第十一條銷售員管理

（一）產品銷售員管理；

（二）網絡銷售員管理。

第十二條銷售員激勵機制

第十三條銷售員的業績評估

第五章產品銷售員管理

第十四條銷售員職責

（一）產品銷售員主要職責

1、根據營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

2、執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；

3、幫助客戶發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

4、負責應收賬款回收，協助財務部門完成結算工作；

5、協助市場推廣人員作好市場促銷工作；

6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）營銷主管主要職責

1、負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監督實施；

2、負責領導制定技術服務計劃，并監督實施；

3、負責組織制定營銷政策，并監督實施；

4、負責監督實施市場推廣、技術服務方案；

5、負責組織制定和監督實施營銷預算方案；

6、負責銷售隊伍建設、培訓和考核。

銷售部門規章制度2

目的

打造一支有戰斗力的服務產品營銷的隊伍，不斷提高員工素質和自身潛力，使之成為企業經營戰略和市場策略的有力執行者。

適用范圍

適用于營銷事業部全體員工，為了加強對營銷事業部人員的管理。

一、行為、禮儀及個人素養

營銷部員工應立足于成為規范的高素質的職業營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業素養方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養和維護。

1：著裝及儀容

營銷部員工宜著職業裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛生；

男員工不留胡須，頭發整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應靈敏、迅速

辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底

3：電話

電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動提出結束電話

傳真發出后，應主動電話聯系傳真結果

4：職業素養

誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質和個人修養

快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

二：內部管理管理

1：請假及調休制度

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。突發事件請假須透過電話由部門經理確認，回公司半個工作日內補齊相關手續。

2、調休務必提前一天填寫“調休單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。

3、請假時光半天以內，向部門經理口頭申請

2：值日制度

值日時光

輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛生清掃。

3、總結制度

按照公司規定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經理應進行抽查。

各部門經理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

《工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

出差人員須提交出差報告。

4、培訓伙伴制度

新員工到崗后，部門經理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的各

方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態

對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

5、項目負責制

部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結果評估；

該項目負責人征得部門經理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關資源，相關人員務必

全力支持

三：例會制度

1、部門經理例會制度

時光：每周在營銷事業部會議室一次。

形式：采用報告、座談、培訓等形式進行

資料

1、近期工作出現的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場策略；

3、各銷售部經理討論各區域市場狀況；

4、員工就市場動態提出自已的看法；

5、培訓及培訓反饋報告

2、各部門例會制度

由各部門經理制訂內部會議制度。每周提交會議紀要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關表格

1：“請假單”用于請假。

2：“調休單”用于調休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

6：“付款申請單”用于申請費用。

7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售部門規章制度3

1、考勤是企業管理的基礎工作，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷售業務人員和區域經理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

2、各區域經理負責所轄區域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統計表匯總后（包括相關考勤憑證）報送公司人力資源部。

3、區域經理請假須經銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區域經理及業務人員在區域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區域銷售業務員出外聯系業務必須經區域經理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發現私自外出做與工作無關的業務，未經請假或假滿未續假而擅自不回者，視為曠工。

銷售部門規章制度4

一、基本管理

1、各機構及營業單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業務會議、客戶聯誼、社會公益等活動,以利于業務的開展;

2、銷售部制定、季度、月度的經營目標及工作計劃并實施;

3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄,銷售經理每天審核,給予協助與輔導;

4、銷售人員應按規定參加相關的業務活動,不得無故缺席;

二、部門例會管理

1、銷售部建立例會制度:

(1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結分析會

2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;

(1)、早、夕會內容應提前準備,并列好早會行事歷、計劃表,預先公布;

(2)、早、夕會經營要做到內容充實、形式多樣、保證質量,并做書面記錄。

3、早、夕會經營應達成的目的:

(1)、掌握業務人員工作進展,落實活動量管理;

(2)、傳授知識、研討、演練提高業務人員工作技能;

(3)、交流工作經驗,激勵業務人員工作士氣;

(4)、重視職業道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業務人員自身修養;

(5)、宣導公司政策和企業文化。

4、其他會議管理工作:

三、差勤管理

1、法定節假日:

元旦:1天(1月1日)

春節:天(初)

2、銷售人員應按公司規定出勤;

3、銷售人員請假應填寫請假條,經書面批準后方可獲假;銷售人員及銷售經理請假需由銷售經理核準,超過三天者,由銷售總監核準。

4、一個月內無故連續缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內請事假累計三個月以上者,做離職處理;

5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:

(1)、因事須本人親自處理時可請事假;

(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫院診斷證明書;

(3)、婚假、產假參照國家相關規定執行;

(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。

6、關于請假期間的考核規定:

(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產假除外);

(2)、銷售經理當月假期不超過10個工作日,待遇不變;

7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續,逾期未銷假者視同缺勤,超過規定時間按離職處理。

四、員工培訓

培訓是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類。

1、制式培訓如下:

(1)、新人入職培訓

(2)、新人30天銷售實務訓練

(3)、轉正培訓

2、非制式培訓如下:

(1)、管理層級培訓

(2)、師資體系培訓

(3)、其他培訓

銷售部門規章制度5

1、業務員在當日16：30之前填寫次日的'銷售訂預算清單報送商務部輸單，并在公司辦公自動化上輸入工作聯系單，銷售預算清單一式四聯，一聯倉庫、一聯業務員、一聯商務、一聯業務會計。倉庫在當日按銷售預算清單提前備貨，辦公室根據業務員在公司辦公自動化的工作聯系單統一安排發貨車輛，保證貨物及時送達客戶。

2、業務員必須完好保管所有銷售預算清單，以便與財務和客戶結算、備查，否則后果自負。

3、商務部輸單員審核預算清單后輸入銷售訂單，并在預算清單上加蓋“已錄”，然后由商務部主管對銷售訂單進行審核。

4、倉庫管理員根據審核無誤的銷售預算清單，才可辦理物資出庫手續，并在預算清單上加蓋“貨已發”章。商品出庫時要關注商品的價格、規格、型號與預算清單是否一致，審批程序是否符合規定，貨物名稱及編號是否統一，如有異常，應及時通知經辦人員改正，否則拒絕出庫，出庫時應特別關注低于最低售價的商品。

5、業務員必須在十天內處理所下的訂單，如果處理不及時，公司將根據訂單金額每天加收1‰管理費，統計樣表見附件：過期銷售訂單管理費統計表。

6、出庫單上的商品編號、名稱、規格、型號必須與實物一致，如有異常，應及時通知經辦人員改正，否則拒絕出庫。

7、倉庫根據核對無誤的銷售訂單關聯生成發貨單并打印，發貨單一式五聯，三聯業務會計（其中兩聯由業務員經客戶簽字后送交業務會計，一聯倉庫與預算清單配對后送交業務會計）、一聯倉庫、一聯客戶，發貨單反映數量、含稅單價、稅額、價稅合計。倉庫匯總當日發貨單后報業務會計進行核銷。

8、倉庫每天記帳，次日由業務會計負責打印出庫單，出庫單一式四聯，一聯倉庫、一聯業務員、兩聯業務會計，出庫單上反映數量、采購進價；與發貨單配對，并負責將出庫單送交倉庫、業務員。

9、如因銷售急需放行的商品，可采取緊急放行措施，但事后必須及時補辦各項手續。

10、發貨單由業務員或技服人員送達客戶簽收后交業務會計核銷。

11、倉庫必須嚴格按照發貨單上開具的商品名稱、編碼、規格、型號、數量發貨，違規操作造成的帳實不符等后果，由經辦人承擔全部責任。

12、商品出庫要遵循“先進先出”原則，以免造成呆滯、積壓、過期、貶值等經濟損失。

13、倉庫每日及時配對發貨單、銷售預算清單，核對無誤后一并報送業務會計。

14、編制、打印、報送發貨日、周、月報表。禁止虛開無實物的出庫單。

銷售部門規章制度6

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則:

1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規章制度；

2、銷售人員應維護國盛會所及公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

10.銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

12.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合公司領導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據；

13.為客戶提供一流的接待服務；

14.建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

15.積極挖掘潛在客戶；

16.執行銷售業務流程所規定的全部工作；

17.負責產品各項資料的準備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛生；

二、紀律規定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00 ——21:00

周末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關規定補假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗外出拜訪客戶，須經部門經理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進行，換班須有經理調整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規定執行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點。

3、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動，需通報銷售經理，經其允許后方能前往，并需填寫《練習場聯系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業裝或高爾夫服裝。

2、女士應化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進事宜

1、銷售主管負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去

跟進；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當客人面吵架者，傭金充公且當事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優惠或折扣，否則后果自負；

四、業績考評

（一）實現收單量

1、銷售員培訓期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實現每月至少2張收單量；

（二）銷售紀律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

3、銷售員必須服從銷售經理的客戶調配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員傭金：5%-7%

注：

1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實際發生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當月銷售業績為6張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統一扣繳）

2、銷售經理傭金：銷售經理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業績提取管理傭金每張會籍1%；如當月有突出業績，則由市場總監另行頒發獎勵政策；

3、因業務需要，要更換更單業務員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇：

A、自行銷售

于銷售部領取相關會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓，了解會籍卡價格和會所服務內容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

B、轉介銷售

于銷售部領取相關會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務內容，填寫轉介單，注明客戶各項基本資料和購買產品信息，轉介給銷售部同事后續跟進。

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意后執行。