第一篇：市場部管理制度

第一章 銷售經理日常管理

第一節 銷售經理考勤管理

第一條銷售經理考勤規定

1、公司根據業務管理的需要對銷售經理進行考勤管理。

2、銷售經理通過打卡機進行考勤無故未打卡罰款5元，遲到半小時內10元，半小時到一小時內30元，一小時之外罰扣半天工資。

3、銷售經理應親自打卡，不得委托或代理他人進行打卡；

4、銷售經理因工作需要確需外出展業無法打卡的，須向直接上級說明情況，征得同意后當天可不打卡，但應填寫書面未打卡說明，由部門負責人簽字認可后報給行政部。無打卡記錄且無未打卡說明的，視為缺席。

第二節 早會管理

第二條 關于早會管理：

一、早會分公司早會和市場部早會兩種。早會的內容和作用主要是：

（一）公司早會內容：

1、宣傳企業文化、政策、制度和要求。

2、總結前一天工作情況，制定當日工作計劃。

（二）業務部早會內容：

1、向銷售經理傳授知識，激勵銷售經理工作士氣，提高銷售經理修養和技能。

2、掌握銷售經理工作進展，落實活動量管理。

3、了解銷售經理思想動態。

4、交流工作經驗，營造營業單位良好的工作氣氛。

5、培養銷售經理公眾表達能力。

二、關于市場部早會

1、市場部按照營銷計劃每日組織召開早會，對昨日工作進行總結、今日安排進行布置，同時進行業務推動、政令傳達、經驗分享、訓練、學習。

2、大團經理或者市場總監每日必須在早會上進行宣導，檢查銷售經理活動量，及相關業務記錄，督促落實各銷售經理營銷計劃。

3、公司對市場部早會及銷售經理活動量記錄進行不定期檢查，并反饋檢查結果和意見。

三、關于市場各部門早會

1、市場各部門早會的主要內容是銷售經理之間的交流和學習，幫助銷售經理提高業務技能。

2、市場各部門早會須由團隊經理主持。

第三條 銷售經理須按規定參加早會、例會、業務活動等，不得無故缺席，否則以缺勤論處；多次無故缺席者，視情況給予通報批評、警告、記過、辭退等處分；凡無故不參加各級機構舉辦的培訓活動，或受訓狀況不佳者，視情節輕重予以處罰，直至解除勞動合同。

第三節 工作日志管理

第四條 銷售經理每日認真填寫《工作日志》。

1、銷售經理制定月度、每周和每日工作計劃，填寫在《工作日志》中。銷售經理的每日工作計劃包括業務拓展、服務、培訓、會議等內容。

2、銷售經理每日認真落實當日工作計劃，進行自我管理，并將具體過程和結果填寫在《工作日志》中。

3、銷售經理在每日工作結束前總結本日的工作情況、制定次日的工作計劃，并填寫在《工作日志》中。

4、團隊經理每日檢查所轄銷售經理《工作日志》并簽署指導意見。大團經理或者市場總監每月檢查所轄所有銷售經理《工作日志》一次并簽署指導意見。

第五條 團隊經理每日填寫《工作日志》。大團經理或者市場總監每月檢查一次所轄團隊的《工作日志》并簽署指導意見。

第二章 銷售經理行為規范

第一節 銷售經理從業守則

第六條 銷售經理必須遵守公司規章制度，規范從業行為，遵守社會公德、職業道德，維護客戶利益、公司形象。

一、對公司，須做到：

1、遵守公司禮儀。

2、遵守公司管理制度，服從領導管理。

3、不得兼職或者全職從事其他工作。

4、未經公司允許，不得通過任何媒介（包括但不僅限于報紙、電臺、網絡等媒介）發表任何有關公司的廣告、通告、信函或文件等。

5、銷售經理必須將自己業務全部提交公司，不得為其他中介或其它同業機構經辦和推銷業務。

6、銷售經理不得以公司銷售經理的名義，進行不正當行為，制造新聞事件。

7、銷售經理未經公司書面授權，無權代表公司協商、簽訂任何合約。

8、銷售經理應使用經公司統一下發的宣傳模版展業及宣傳，有助于客戶清晰、正確的了解我司產品，不得自行印刷、使用宣傳品,并在公司允許范圍內使用公司統一制作的印章。

9、銷售經理不得泄露公司商業秘密，如公司經營數據、員工信息、公司內部薪酬、管理制度等。

10、銷售經理須愛護公司財產，保持辦公環境整潔有序。

11、各業務單位外出活動尤其是舉行宣傳、咨詢或社會公益活動，應樹立和維護公司形象。

12、銷售經理離職時，需將公司的展業資料及宣傳品全部交還公司，不得私自留存。并將已經發布的網絡信息進行徹底刪除。

二、對同事，須做到：

1、銷售經理與領導、同事相處，需遵守公司制度和禮儀。

2、銷售經理展業出現渠道沖突，需執行公司下發的相關制度，不得與他人發生爭執。

3、未經公司許可，銷售經理不得將自己的業務轉讓他人，亦不可接受他人的業務轉讓。

三、對客戶，須做到：

1、銷售經理服務客戶需遵守公司禮儀。

2、銷售經理不得向客戶承諾給予公司政策及合同規定以外的其他利益，也不能收取客戶任何費用。

3、銷售經理不得以任何形式經手客戶資金。

4、銷售經理不得向客戶傳遞負面信息，不得在客戶面前與他人爭執或作出任何失禮行為，否則予以辭退。

第二節 獎勵

第七條 銷售經理有以下行為或事實，經過公司認定屬實的，將給予適當嘉獎：

1、有具體事實、言行，維護了社會正義和公司形象、為公司贏得了榮譽或者取得了一定社會效益的；

2、為維護公司利益或保護公司財產安全而見義勇為的；

3、熱心參與公益活動，為樹立公司形象、維護公司品牌做出一定貢獻的；

4、為公司發展提出合理化建議并被采納，對提升公司經營績效做出貢獻的；

5、經常協助推動公司各項管理活動，對業務同仁工作績效的提高有長期幫助的；

6、服務良好、業績優秀的；

7、在公司服務年限長的；

8、其他特殊優秀事跡。

第八條 銷售經理有符合第七條各項情形之一者，公司可視情況給予以下獎勵：

1、口頭表彰；

2、書面表彰；

3、物質獎勵；

4、其他適當獎勵。

第三節 銷售經理違規罰則

第九條 銷售經理發生下列違規行為之一者，經公司確認屬實的，將根據行為性質，予以警告、罰款和辭退處分：

一、信息保密類的違規行為

1、泄露公司商業機密的，予以辭退。

2、對外泄露客戶信息，如客戶個人業務和財產情況及個人隱私等有關資料，予以警告并處罰款，情節嚴重的，予以辭退。

3、私自保留客戶紙制資料，予以警告并處罰款。

4、其他違反公司信息保密制度的行為，視情節嚴重程度，予以警告、罰款或辭退。

5、銷售經理不得泄露公司商業秘密，如公司經營數據、員工信息、公司內部薪酬、管理制度等。

二、商業賄賂類的違規行為

利用職業便利，變相收取客戶或他人任何費用，予以辭退。

三、破壞公司形象類的違規行為

1、在銷售過程中，使用未經公司核準的宣傳資料，包括但不僅限于在BBS、郵件、短信、名片等展業方式中使用的宣傳資料，予以警告并處罰款。

2、未經公司允許，在各種媒介（包括但不限于網絡、電臺、報紙等媒介）上發表有關公司的各類廣告、通告、信函或文件，損害公司形象或利益的予以辭退。

3、未經公司允許，接受媒體采訪，損害公司形象或利益的，予以辭退。

4、以公司銷售經理的名義，故意制造新聞事件，給公司造成負面影響的，予以辭退。

5、不通過正常途徑反映問題，卻故意散播有損公司形象的言論或行為。一經發現，警告并處罰款，情節嚴重的，予以辭退。

四、投訴類的違規行為

1、對客戶服務態度不良，或違反公司業務管理規定，對客戶服務質量不良，予以警告并處罰款；因上述行為導致客戶投訴或與公司發生糾紛的，予以辭退。

2、被客戶投訴后不積極配合公司調查處理的，予以警告并處罰款，情節嚴重的，予以辭退。

五、其他類別的違規行為

1、在營業廳攔截自到營業部渠道和其他直銷同事的客戶進行展業的，予以警告并罰款。

2、故意捏造事實，中傷主管或同事的，予以辭退。

3、凡有違法犯罪行為，受到法律制裁的，予以辭退。

4、其他違反銷售經理從業守則的行為，視嚴重程度予以警告、罰款或辭退。

5、不服從管理或與同事爭執、廝打的，視情節嚴重，予以警告、罰款或辭退。

6、兼職或者全職從事其他工作，視嚴重程度予以警告、罰款或辭退。

7、未經公司允許，通過任何媒介（包括但不僅限于報紙、電臺、網絡等媒介）發表任何有關公司的廣告、通告、信函或文件等。視嚴重程度予以警告、罰款。

8、為其他中介或其它同業機構經辦和推銷業務，視嚴重程度予以警告、罰款或辭退。

9、銷售經理以公司銷售經理的名義，進行不正當行為，制造新聞事件。視嚴重程度予以警告、罰款或辭退。

10、銷售經理未經公司書面授權，無權代表公司協商、簽訂任何合約。視嚴重程度予以警告、罰款或辭退。第十條 發生違規行為，有以下情形之一的，加重處罰，直至解除銷售經理勞動合同：

1、違反同一規定兩次（含）以上的；

2、同時發生兩種（含）以上違規行為的；

3、拒不配合調查的。

4、引起客戶投訴，造成不良后果的。第十一條 有下列情節之一，可以從輕或免于處理：

1、主動坦白積極配合調查；

2、揭發他人的違紀事實，并查證屬實的；

3、主管主動發現銷售經理違規行為的，采取措施避免或降低損失的；

4、主動彌補錯誤，未給公司或他人造成較大損害和惡劣影響。第十二條 其他

1、對于壓制或者打擊舉報的行為，將從嚴處罰。

2、在違規調查處理過程中，有關人員不配合或刻意阻礙、影響、誤導調查處理人員的判斷，將追究當事人責任。

第二部分 銷售經理薪酬待遇

第一章 銷售經理薪酬

第十三條 銷售經理的薪酬包括底薪、業務提成、福利、社保四部分。公司將按照稅法代扣個人所得稅，公司有權根據業務發展情況對薪酬進行調整。

1、銷售經理的底薪

“底薪”，是指銷售經理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報酬，原則上每月固定發放。具體規定以公司下發的最新的薪酬方案為準。

2、銷售經理的業務提成

“業務提成”，是指銷售經理銷售公司指定產品所獲得的報酬。具體規定以公司下發的最新的業務提成方案為準。

3、銷售經理的福利、社保

根據國家相關法律法規及公司政策統一辦理。

第十四條 為了獎勵銷售經理的優秀行為，公司可以設置一些銷售經理激勵項目，比如首筆業務獎、月度之星、單筆最高獎等。激勵項目不作為銷售經理的正式收入，公司將按照稅法代扣個人所得稅。公司有權根據業務發展情況對激勵項目進行調整。

第二章 團隊經理薪酬

第十五條 團隊經理的薪酬包括底薪、業務提成、管理提成、福利、社保四部分。公司有權根據業務發展情況對薪酬進行調整。

1、團隊經理的底薪

“底薪”，是指團隊經理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報酬。具體規定以公司下發的最新的薪酬方案為準。

2、團隊經理的管理提成

“管理提成”，是指業務團隊每月管理所轄營業組銷售經理所獲得的報酬。具體規定以銷售管理部下發的最新的業務提獎方案為準。

3、福利、社保

根據國家相關法律法規及公司政策統一辦理。

第十六條 為了獎勵業務團隊的優秀行為，公司可以設置一些團隊激勵項目，比如增員獎等。激勵項目不作為業務團隊的正式收入，公司將按照稅法代扣個人所得稅。公司有權根據業務發展情況對激勵項目進行調整。

第三部分 銷售經理考核

第一章 銷售經理職業發展路線

第十七條 銷售經理職業發展路線

銷售經理---團隊經理---大團經理------市場總監 銷售經理原則上需逐級晉升。

特殊情況下，經過公司領導特批可以跨級或跨類別晉升。第十八條 銷售經理分級

當銷售經理、團隊經理、大團經理、市場總監崗位出現空缺時，可以選擇內部招聘和外部招聘兩種方式補充崗位空缺。

第二章 銷售經理的考核

第一節 試用銷售經理的考核

第十九條 試用銷售經理的考核期

試用銷售經理的考核期為一到三個月。第二十條 試用銷售經理的考核指標

試用銷售經理的考核指標為：簽約業務件數及簽約金額。試用期銷售經理入職后享受試用期待遇。入職即執行銷售經理考核制度 第二十一條 試用銷售經理的轉正的條件

試用期銷售經理必須同時滿足下列三個條件，才可轉正。

1、試用期間，必須達到公司規定試用期考核標準才能轉正，否則淘汰。

2、經測試熟練掌握公司產品知識及營銷話術并能流利表達。

3、未違反公司業務行為規范及其他規章制度。

第二節 正式銷售經理的考核

第二十二條 正式銷售經理的考核期

正式銷售經理的維持考核為按月考核加滾動考核。第二十三條 正式銷售經理的考核指標

正式銷售經理維持考核的指標為：維持考核期為考核月本月及考核月前二個月的簽約件數和簽約金額。第二十四條 銷售經理考核排名 銷售經理考核排名根據考核期內簽約金額排名（權重80%）及工作表現排名（權重20%）進行綜合評定。

第四部分 附 則

第二十五條 本辦法未盡事宜，由行政部會同相關部門協調后另行下發。

本辦法自發文之日起實施，公司總部負責解釋與修改。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業務的拓展，市場開發，天然氣應用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業務工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員外出應與部門經理匯報，并匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證工程工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及相關要求等反饋給技術部及有關施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關的電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10、完成公司領導或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責

1、全面負責公司營銷規劃與管理。

2、根據客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業務及服務態度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助具體業務人員落實執行。

4、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與合作客戶保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

5、重點負責公司的活動或服務的宣傳業務，負責與客戶保持正常聯絡，提交宣傳意見供領導選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責對市場人員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

8、負責對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。.4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領導上報考核結果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。業務人員每月必須做工作總結和工作計劃，其內容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內容評分一律為0－10分（考核成績優秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業務工作登記表、出勤情況進行整理統計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部經理通過與業務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經理根據業務部員工的各項行為指標進行打分。

4、業務部所有人員的績效考核結果均由公司領導簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結果掛鉤，為參加考核不發放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結果為A優秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結果為較差的，予以調整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優秀 1）、請假合計天數超過公司規定的請假天數者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經理會同公司領導考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告只至公司領導，由公司領導審核后會同該部門經理給予合理答復。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫院市場部崗位職責及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫院的信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、醫院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、市場渠道及業務人員行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、管理市場部門，協同全體員工完成醫院下達的各項任務；

3、按期對市場部人員進行培訓；

4、指導監督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續性；

6、重點落實專家門診及手術事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場導向；

8、分析競爭醫院優勢并及時反饋給公司、及時調整應對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫院官方網站；

10、根據醫院整體發展規劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領導開展各類市場營銷活動；

12、對相關的各類合同、協議進行初步審核并報上級領導核定。

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及醫院的各項規章制度；

2、根據主管項目，協助部門經理完成醫院下達的各項任務；

3、對相關主管工作負責；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業務人員每日下午應將每周業務情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業務進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況分析、調整業務戰略。

3、業務人員工應遵紀守法。

4、業務人員及業務主管應根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

6、醫院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業務期間，不得私自利用醫院名義從事其它工作。

9、確保業務機密。

10、不得積壓任務。

11、善盡職責，防止一切可能發生的有損醫院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫院權益與信譽。

14、根據工作的實際情況，積極提供合理化建設。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫院的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發放醫院宣傳資料，提高醫院知名度。

5、積極維護與專家關系、保持良好互動；真誠服務患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗；

4、每周五業務人員自覺準時提交“工作計劃及總結”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成醫院利益損失后果自己承擔；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業務行業準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產按時發放及回收；

2、業務人員擅自脫離崗位；

3、業務人員不得虛報業績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。第二條 負責公司配送范圍內的業務開發。第三條 負責客戶的維護工作。

第四條 負責與有關部門的協作配合工作。第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部組長崗位職責

第一條

完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節 業務員職責

第一條

服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條

認真完成公司所制定的業務量。第三條

負責客戶的區域拓展工作。第四條

帶領客戶到項目現場實地看房。

第五條

能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節 業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。第七節 對于違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。