第一篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

1.考勤制度

上班時(shí)間：上午8：00——11:30下午1:30——5:00

上午8:00之前需到市場(chǎng)部簽到，下午下班之后再簽到一次。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的簽到考勤情況。上班遲到5分鐘以上，每次罰款20元；當(dāng)天遲到半小時(shí)以上的，按曠工半天計(jì)算；當(dāng)天遲到2個(gè)小時(shí)以上的，按曠工一天計(jì)，扣除當(dāng)日工資；當(dāng)月曠工累計(jì)3天（包含3天）以上者，扣除當(dāng)月工資，并通報(bào)全院，予以辭退處分。

1.2 請(qǐng)（休）假事項(xiàng)

1.2.1休假：市場(chǎng)部實(shí)行單休制度，除國(guó)家法定節(jié)假日外，固定休假均在周日。需要調(diào)休假的業(yè)務(wù)員需要提前一天向市場(chǎng)部主任提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)休假才可進(jìn)行調(diào)休。未經(jīng)批準(zhǔn)或私自調(diào)休的，按照曠工一天處理。

1.2.2 病假：業(yè)務(wù)員休病假必須提前申請(qǐng)。如因情況緊急或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休病假當(dāng)天上午8:00之前通過(guò)電話向主任請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。業(yè)務(wù)員休病假還需要提供縣區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假條或診斷書(shū)，休病假在三天（包含三天）以上必須提供三級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假條或診斷書(shū)，否則一并按照曠工處理。

1.2.3 事假：因私事而不能正常出勤的，須請(qǐng)事假，完成審批程序（向主任提出書(shū)面申請(qǐng)）后方可休假。未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未通過(guò)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位、或請(qǐng)假期滿未來(lái)上班也未續(xù)假者，2天以上按自動(dòng)離職處理。業(yè)務(wù)員休事假3天（含）以上的，需要提前三天申請(qǐng)，并需要通過(guò)市場(chǎng)部主任以及醫(yī)院總經(jīng)理的批準(zhǔn)。休事假每天扣除日工資的100%。

2.報(bào)表制度

2.1《藥店聯(lián)診出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》

記錄藥店每一個(gè)測(cè)試紙銷(xiāo)售周期的數(shù)據(jù)，由業(yè)務(wù)員如實(shí)記錄藥店測(cè)試紙的庫(kù)存和實(shí)際補(bǔ)充量。數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，由主任不定時(shí)抽查該表，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員未完成或馬虎應(yīng)付或者捏造偽造數(shù)據(jù)的，直接處以100元/次的罰款，屢教不改者予以辭退處理。

2.2《市場(chǎng)部每日計(jì)劃走訪表》

該表是業(yè)務(wù)員制定的當(dāng)天走訪計(jì)劃，其中“時(shí)段”是指大約幾點(diǎn)至幾點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段會(huì)到該藥店進(jìn)行拜訪活動(dòng)，實(shí)際走訪該藥店的時(shí)間段和計(jì)劃走訪的時(shí)段的時(shí)間差必須控制在30分鐘之內(nèi)，“交通（工具）路線”必須注明是在哪個(gè)站臺(tái)乘坐哪路車(chē)到哪個(gè)站臺(tái)下，往何方向（路或街）步行多少米。經(jīng)查實(shí)，未按照當(dāng)日計(jì)劃制定的走訪活動(dòng)者或者未按照計(jì)劃制定走訪時(shí)間順序的（例如：上午就把全天的藥店走訪完或者上午走訪的藥店等下午走訪）予以100元/次的罰款，屢教不改者予以辭退處理。該表需在上午早會(huì)時(shí)上交至負(fù)責(zé)人手上，未上交《每日計(jì)劃走訪表》的，按曠工一天處理。

2.3《當(dāng)日實(shí)際走訪表》

該表主要是業(yè)務(wù)員當(dāng)日實(shí)際走訪的工作日志，其中記錄的卡號(hào)是衡量業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的重要標(biāo)志，《當(dāng)日實(shí)際走訪表》中藥店的“卡號(hào)（數(shù)量）”即送出測(cè)試紙的數(shù)量必須要和該藥店的《藥店聯(lián)診出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》中的補(bǔ)充量一樣。若發(fā)現(xiàn)不同，則說(shuō)明業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給予200元/次的罰款。該表需要下午總結(jié)會(huì)結(jié)束之前上交到負(fù)責(zé)人手上，未上交《當(dāng)日實(shí)際走訪表》的，按曠工一天處理。

2.4《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員周工作表》

該表為業(yè)務(wù)員對(duì)藥店拜訪的一周工作動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，其中各藥店的各型測(cè)試紙銷(xiāo)售量的計(jì)算公式為“銷(xiāo)售量=第二次補(bǔ)充量+第三次補(bǔ)充量+第四次補(bǔ)充量+·····+最后一次補(bǔ)充量?！备鞣N數(shù)據(jù)應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，處以100元/次的罰款，該表必須在每周六下午的周會(huì)上交，未在此時(shí)段上交報(bào)表的，按曠工兩天處理。

3.會(huì)議制度

3.1早會(huì)每天8：00——8：30

上交《市場(chǎng)部每日計(jì)劃走訪表》，安排當(dāng)天工作計(jì)劃。未參加早會(huì)的，除經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部主任批準(zhǔn)外，一律按曠工一天處理。

3.2下午總結(jié)會(huì)每天16：30——17：00

上交《當(dāng)日實(shí)際走訪表》，總結(jié)當(dāng)天工作情況，匯報(bào)工作問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。確實(shí)因客觀條件限制，未能在16:30之前趕回單位的，可以延遲最晚至17：30,。逾期按照曠工一天處理。

3.3 周例會(huì)每周六下午16:30

上交《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員周工作表》，總結(jié)分析本周工作情況、藥店銷(xiāo)售量、業(yè)績(jī)，通報(bào)本周業(yè)務(wù)員考勤、表現(xiàn)、罰單。

3.4月度例會(huì)

由市場(chǎng)部撰寫(xiě)《市場(chǎng)部月度工作報(bào)表》，綜合匯報(bào)本月度市場(chǎng)業(yè)績(jī)、藥店銷(xiāo)售量、業(yè)務(wù)員考勤、日常表現(xiàn)等。

3.5會(huì)議紀(jì)律

嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議制度，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，遲到、早退一次各扣20元，開(kāi)會(huì)期間禁止交頭接耳打電話發(fā)短信，嚴(yán)禁言語(yǔ)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一經(jīng)查處，視情況處以50—200元不等罰款，直至扣除當(dāng)月工資。

4.日常業(yè)務(wù)工作制度

4.1上交《每日計(jì)劃走訪表》后必須無(wú)條件不折不扣的執(zhí)行該表的計(jì)劃，對(duì)未按照當(dāng)日計(jì)劃制定的走訪活動(dòng)者或者未按照計(jì)劃制定走訪時(shí)間順序的（例如：上午就把全天的藥店走訪完或者上午走訪的藥店等下午走訪）予以100元/次的罰款，屢教不改者予以辭退處理。

4.2 每天必須填寫(xiě)好《藥店聯(lián)診出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》、《市場(chǎng)部每日計(jì)劃走訪表》、《市場(chǎng)部當(dāng)日實(shí)際走訪表》，數(shù)據(jù)要真實(shí)準(zhǔn)確，字跡要工整，卷面整齊。

4.3 上班期間必須保持儀容儀表整潔，女性業(yè)務(wù)員不許抹濃妝，不得穿拖鞋。拜訪藥店?duì)I業(yè)員過(guò)程中必須保持微笑，務(wù)必使用文明用語(yǔ)。若收到藥店因業(yè)務(wù)員作風(fēng)態(tài)度問(wèn)題投訴的，一經(jīng)查實(shí)，立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資。

4.4 每家藥店各類(lèi)試紙的基數(shù)量保持為50。根據(jù)《藥店聯(lián)診出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》的庫(kù)存和補(bǔ)充計(jì)量到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取試紙品。

4.5 業(yè)務(wù)員不將試紙品按《每日計(jì)劃走訪表》計(jì)劃中的藥店里送達(dá)的，而私自處理（丟棄或贈(zèng)送私人）的，一經(jīng)查實(shí)，立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資。

4.6 業(yè)務(wù)員在上班期間必須24小時(shí)保持手機(jī)暢通，若因?yàn)闃I(yè)務(wù)員通訊不及時(shí)不到位情況而不能解決的問(wèn)題產(chǎn)生的后果，一概有業(yè)務(wù)員個(gè)人自己承擔(dān)，直至開(kāi)除。

4.7 業(yè)務(wù)員必須維護(hù)好和藥店經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系的同時(shí)，還要監(jiān)督簽約藥店是否販賣(mài)其他醫(yī)院的試紙品，如果發(fā)現(xiàn)簽約藥店有違約行為（違約販賣(mài)其他測(cè)試紙），必須根據(jù)合同依法沒(méi)收其試紙品。如果發(fā)現(xiàn)簽約藥店里有兜售其他測(cè)試紙的，業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)沒(méi)收回來(lái)的，一律按100元/次的罰款處理。

4.8 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待給業(yè)務(wù)員的工作必須不折不扣的執(zhí)行，謝絕一切推托的理由，5.業(yè)績(jī)考核制度

5.1 最佳業(yè)績(jī)

最佳業(yè)績(jī)=全部藥店月銷(xiāo)售量/32即如果本月全部藥店的銷(xiāo)售量為3200（“銷(xiāo)售量=第二次補(bǔ)充量+第三次補(bǔ)充量+第四次補(bǔ)充量+·····+最后一次補(bǔ)充量?！保敲丛摌I(yè)務(wù)員的最佳業(yè)績(jī)?yōu)?00個(gè)患者。

對(duì)于業(yè)務(wù)員達(dá)到最佳業(yè)績(jī)的，公司予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為公平公正起見(jiàn)，當(dāng)月全部藥店月銷(xiāo)售量不得少于500。

5.2目標(biāo)業(yè)績(jī)

目標(biāo)業(yè)績(jī)=最佳業(yè)績(jī)×50%。

5.3業(yè)績(jī)考核

業(yè)務(wù)員連續(xù)三個(gè)月（含）以上實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)不到目標(biāo)業(yè)績(jī)，予以辭退。每月實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)不到目標(biāo)業(yè)績(jī)的，給予50元/個(gè)的懲罰，不足一個(gè)按一個(gè)計(jì)算。每月實(shí)際業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo)業(yè)績(jī)的，給予50元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)，不足一個(gè)按一個(gè)計(jì)算。

第二篇：市場(chǎng)部管理制度

第六章市場(chǎng)部

一、部門(mén)職能

? 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，規(guī)劃制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略； ? 推進(jìn)實(shí)施，拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位；

? 及時(shí)提供市場(chǎng)反饋，最終達(dá)到提升公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)；

? 根據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售計(jì)劃及量化銷(xiāo)售目標(biāo)；

? 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

? 制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃；

? 制定與實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃；

? 制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌

? 提供良好的客戶管理與服務(wù)，對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)；提高顧客滿意度；提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；

二、崗位職責(zé)

（一）市場(chǎng)總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)制度銷(xiāo)售管理制度，擬定銷(xiāo)售管理辦法、產(chǎn)品管理制度，明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

2、負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回籠資金。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

.4、負(fù)責(zé)組織月（年）度在庫(kù)產(chǎn)品及當(dāng)月（年）的期末盤(pán)點(diǎn)工作。在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄；

5、建立應(yīng)收帳款帳齡分析制度，按銷(xiāo)售合同督促銷(xiāo)售人員加緊催收貨款，并與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)，超期未收回的貨款，要及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理；

6、物流部指定專(zhuān)人每月25日前將截止到本月末的庫(kù)存產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)情況匯總表報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售部及倉(cāng)庫(kù)報(bào)表核對(duì)帳目，并對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品現(xiàn)狀等列示清楚，及時(shí)處理，減少不必要的損失。

（二）銷(xiāo)售經(jīng)理

1、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人；

2、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的客戶，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；

3、熟悉產(chǎn)品性能、規(guī)格、生產(chǎn)流程、價(jià)格等相關(guān)資料；

4、拜訪客戶，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、使用量及市場(chǎng)需求量、競(jìng)爭(zhēng)品反應(yīng)及客戶評(píng)價(jià)反饋到市場(chǎng)部；

5、負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售合同，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審定后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可簽署；

6、按公司所核定的信用額度掌控客戶出貨情況，避免壞帳損失；

7、及時(shí)跟進(jìn)客戶貨物的到貨情況，確保合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)正常交付；

（三）銷(xiāo)售助理

1、負(fù)責(zé)整理存檔各類(lèi)銷(xiāo)售合同及定單原件；

2、依據(jù)合同（或定制定單）向物流部下達(dá)審批后的《發(fā)貨通知單》，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)該單據(jù)開(kāi)具發(fā)貨單發(fā)貨；

3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨；整理存檔每一單的倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)單據(jù)和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，單據(jù)完整齊全；

4、負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)匯總填報(bào)表、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

5、按客戶設(shè)置應(yīng)收帳款臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況。根據(jù)收款情況做好銷(xiāo)售收款統(tǒng)計(jì)表，呈主管核實(shí)，作為帳款審核之依據(jù)；

6、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況月報(bào)匯總表一式三份，每月5日前由市場(chǎng)部報(bào)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部各一份，本部門(mén)存檔一份，以掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售及資金回收狀況。

三、部門(mén)各項(xiàng)制度

（一）銷(xiāo)售合同簽訂與開(kāi)票規(guī)范

1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)處理訂單、簽訂合同、執(zhí)行銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款。

2.市場(chǎng)部對(duì)銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的授權(quán)批準(zhǔn)制度，明確審批人員對(duì)銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定經(jīng)辦人的職責(zé)范圍和工作要求。

3.銷(xiāo)售談判：在銷(xiāo)售合同訂立前，指定專(zhuān)門(mén)人員就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項(xiàng)與客戶進(jìn)行談判。銷(xiāo)售談判的全過(guò)程應(yīng)有完整的書(shū)面記錄。

4.合同訂立：授權(quán)有關(guān)人員與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，經(jīng)供需雙方簽字確認(rèn)后，合同生效。市場(chǎng)部將合同信息及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部門(mén)。

5.合同審批：建立銷(xiāo)售合同審批程序，相關(guān)的審批人員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴(yán)格把關(guān)。

6.組織銷(xiāo)售：銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，向發(fā)貨部門(mén)下達(dá)《發(fā)貨通知單》，同時(shí)根據(jù)合同約定的收款方式進(jìn)行收款，開(kāi)具《開(kāi)票申請(qǐng)單》，經(jīng)審核簽字后由財(cái)務(wù)人員開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票，進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)算。

7.組織發(fā)貨：發(fā)貨部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照銷(xiāo)售“發(fā)貨通知單”所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，確保貨物的安全發(fā)運(yùn)，并將質(zhì)量分析單和客戶簽收單據(jù)及時(shí)交付給市場(chǎng)部。

8.銷(xiāo)貨退回：建立銷(xiāo)售退回管理制度。單位的銷(xiāo)售退回必須經(jīng)銷(xiāo)售主管審批后方可執(zhí)行。財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)證明、退貨接受報(bào)告以及退貨方出具的退貨憑證等進(jìn)行審核后辦理相應(yīng)的退款事宜。

9.在銷(xiāo)售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)設(shè)置相關(guān)的記錄、填制相應(yīng)的憑證，建立完整的銷(xiāo)售登記制度，并加強(qiáng)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售通知單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的相互核對(duì)工作。

10.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)設(shè)置銷(xiāo)售臺(tái)帳，及時(shí)反應(yīng)各產(chǎn)品銷(xiāo)售的開(kāi)單、發(fā)貨、收款情況。銷(xiāo)售臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)附有客戶定單、銷(xiāo)售合同、客戶簽收回執(zhí)等相關(guān)購(gòu)貨單據(jù)。

11.銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)避免接觸銷(xiāo)售現(xiàn)款。

12.按客戶設(shè)置應(yīng)收臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況。

（二）應(yīng)收帳款管理制度

1、建立應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬管理制度

1.1根據(jù)《發(fā)貨通知單》、《發(fā)貨單》等銷(xiāo)售單據(jù)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳。

1.2按照客戶設(shè)立應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬，詳細(xì)反映各個(gè)客戶應(yīng)收款項(xiàng)的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等信息。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，對(duì)銷(xiāo)售人員執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3銷(xiāo)售款一律以電匯或支票等非現(xiàn)金方式結(jié)算。財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將收款情況書(shū)面?zhèn)鬟f給銷(xiāo)售部，便于統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售收款情況。對(duì)于款到發(fā)貨對(duì)象，應(yīng)及時(shí)傳遞信息，避免造成遲發(fā)貨的現(xiàn)象。

1.4銷(xiāo)售助理每個(gè)自然月的最后一天編制應(yīng)收款項(xiàng)明細(xì)表（包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應(yīng)收帳款），向銷(xiāo)售人員和部門(mén)經(jīng)理反映應(yīng)收款項(xiàng)的余額和賬齡等信息，以便及時(shí)分析應(yīng)收款項(xiàng)管理情況，提請(qǐng)有關(guān)責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的措施，減少損失。

2、建立應(yīng)收款項(xiàng)催收責(zé)任制度

2.1對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)逾期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采取多種方式進(jìn)行催收；對(duì)重大的逾期應(yīng)收款項(xiàng)，根據(jù)合同約定方式解決。

2.2落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)的責(zé)任，將應(yīng)收款項(xiàng)的回收與部門(mén)的績(jī)效考核及其獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)于造成逾期應(yīng)收款項(xiàng)的相關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部以恰當(dāng)方式予以警示和處理，接受員工的監(jiān)督。

3、建立應(yīng)收款項(xiàng)清查制度

每年年終時(shí)全面清查各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，并與銷(xiāo)售人員核對(duì)清楚，做到債權(quán)明 確，賬實(shí)相符，賬賬相符。

4、建立壞賬核銷(xiāo)管理制度

4.1在清查核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)確實(shí)不能收回的各種應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)作為壞賬損失，并及時(shí)進(jìn)行處理。

4.2壞賬損失視不同情況按照公司相關(guān)規(guī)定處理。

（三）銷(xiāo)售退貨入庫(kù)流程

1.根據(jù)客戶要求的退貨信息，由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)退貨通知單，并送市場(chǎng)部經(jīng)理審批。

2.儲(chǔ)運(yùn)部進(jìn)行退貨驗(yàn)收，核對(duì)銷(xiāo)售退貨數(shù)目，如因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退貨，質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)對(duì)該批貨物進(jìn)行分析后出分析報(bào)告，以確認(rèn)確實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題退貨。

3.倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)退貨信息后將退貨入庫(kù)單傳真給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部做銷(xiāo)售沖減。

4.根據(jù)相關(guān)信息，相應(yīng)部門(mén)對(duì)退貨做出處理。

（四）銷(xiāo)售銷(xiāo)控制度

1.崗位責(zé)任制：具體崗位的責(zé)任制，涉及部門(mén)的責(zé)任。

1.1建立崗位責(zé)任制，明確相關(guān)人員的崗位職責(zé)、權(quán)限，將銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項(xiàng)業(yè)務(wù)做到相互制約和監(jiān)督。

1.2負(fù)責(zé)處理訂單、簽訂合同、執(zhí)行銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款。銷(xiāo)售合同存檔備份。

1.3負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的具體事宜。

1.4負(fù)責(zé)銷(xiāo)售款項(xiàng)的結(jié)算和記錄、監(jiān)督管理貨款回收。

1.5建立嚴(yán)格的授權(quán)批準(zhǔn)制度，明確審批人員對(duì)銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定經(jīng)辦人的職責(zé)范圍和工作要求。

1.6要求經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，按照審批人的批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。對(duì)于審批人超越授權(quán)范圍審批的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權(quán)拒絕辦理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.發(fā)貨控制

2.1市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并嚴(yán)格按合同定價(jià)執(zhí)行。

2.2市場(chǎng)部銷(xiāo)售員填寫(xiě)記錄，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)）審批。審批后，銷(xiāo)售員將《發(fā)貨通知單》下達(dá)物流部倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)審批后的單據(jù)開(kāi)具發(fā)貨單發(fā)貨。

2.3倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照銷(xiāo)售通知單所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨。發(fā)貨單經(jīng)客戶簽收后回傳市場(chǎng)部做統(tǒng)計(jì)，存檔。

2.4市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員編制銷(xiāo)售發(fā)票通知單，經(jīng)審批后傳達(dá)給開(kāi)票部，由開(kāi)票部門(mén)根據(jù)審批后的銷(xiāo)售發(fā)票通知單向客戶開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票。

2.5建立健全存貨、產(chǎn)成品庫(kù)存管理制度，完善產(chǎn)成品出入庫(kù)手續(xù)，每月終和年終市場(chǎng)部與倉(cāng)庫(kù)及財(cái)務(wù)部進(jìn)行庫(kù)存及賬面核對(duì)工作。

2.6發(fā)生銷(xiāo)售退回時(shí)，必須經(jīng)銷(xiāo)售主管審批后填寫(xiě)銷(xiāo)售退貨單方可執(zhí)行。銷(xiāo)售退回的貨物由相關(guān)人員檢驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)清點(diǎn)后方可入庫(kù)。財(cái)務(wù)部對(duì)檢驗(yàn)證明、退貨接受報(bào)告以及退貨出具的退貨憑證等進(jìn)行審核后，辦理相應(yīng)的沖減收入和退款事宜。

3.收款控制

3.1按照相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度等規(guī)定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按合同規(guī)定的時(shí)間、價(jià)款收回貨款。

3.2建立應(yīng)收帳款帳齡分析制度，并督促銷(xiāo)售人員加緊催收。銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催收，對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收帳款應(yīng)做出相關(guān)的處理。

3.3按客戶設(shè)置應(yīng)收帳款臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況。對(duì)長(zhǎng)期往來(lái)客戶建立起完善的客戶資料，并對(duì)客戶資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新。對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)壞帳，及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任人，并向領(lǐng)導(dǎo)審查確定是否確認(rèn)為壞帳，同時(shí)對(duì)在履行規(guī)定的審批程序后作出處理。

4.監(jiān)督檢查

4.1加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售與收款的監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程終發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，要求采取措施，及時(shí)加以糾正和完善。主要包括：

4.2銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。

四、常用模板

※銷(xiāo)售合同

※銷(xiāo)售報(bào)表

※發(fā)貨通知單

※開(kāi)票申請(qǐng)單

※退貨申請(qǐng)單

※退貨通知單

※退貨入庫(kù)單

※客戶拜訪登記表

※人員外出登記表

五、相關(guān)資料

※ 《銷(xiāo)售退貨入庫(kù)流程》※ 《產(chǎn)品定價(jià)核價(jià)流程》※ 《定制產(chǎn)品外購(gòu)采購(gòu)流程》※ 《定制定單發(fā)貨流程圖》※ 《發(fā)貨流程圖（樣品同）》※ 《開(kāi)票流程圖》

第三篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié)

總則

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。

第二節(jié)

市場(chǎng)部職責(zé)

第一條

嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

第二條

負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

第三條

負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條

負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

第五條

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

第六條

負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)

市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條

主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。

第二條

負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條

要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條

全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

第五條

督促、檢查部門(mén)人員做好客戶的維護(hù)工作。

第六條

向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第七條

做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)

市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

第二條

熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條

熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

第五條

負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第六條

組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。

第七條

負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。

第八條

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。

第五節(jié)

業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條

熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條

負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條

協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

第六節(jié)

收款員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條

負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

第三條

負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。

第四條

負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

第五條

協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

第七節(jié)

倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。

第三條

負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢(xún)工作。

第八節(jié)

業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開(kāi)發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪。

2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》?！缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、客戶要求上門(mén)提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。

6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

7、定期填寫(xiě)《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫(xiě)〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié)

收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶。

二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié)

倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。

第十一節(jié)

對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類(lèi)方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回；若無(wú)法收回的，則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶，按曠工處理。

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第四篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)人員的管理，最大程度調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營(yíng)工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)部特補(bǔ)充以下制度：

1、嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密,不出賣(mài),不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項(xiàng)目.否則公司除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。

2、主動(dòng)、熱情、積極配合設(shè)計(jì)師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時(shí)間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見(jiàn)位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。

3、遵守公司價(jià)格管理規(guī)定,不做公司價(jià)格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。

4、服從安排,及時(shí)完成公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù),對(duì)不服從者,一次處罰金20元。

5、時(shí)刻關(guān)注并了解各大樓盤(pán)及交房情況，了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和范圍，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便作出臨時(shí)性的計(jì)劃和調(diào)整。

6、時(shí)刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象,愛(ài)護(hù)公物,因現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)人員工作失誤導(dǎo)致公司財(cái)物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。

7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開(kāi)機(jī),保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無(wú)論任何原因)處罰金50元。

8、準(zhǔn)時(shí)參加公司,部門(mén)招集的各類(lèi)會(huì)議,無(wú)特殊情況不能參會(huì)者一次處罰金20元。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時(shí)間，有下列情形之一者:(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點(diǎn)、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行查崗。(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

(4)、根據(jù)員工,個(gè)人業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長(zhǎng)短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會(huì)上,由部門(mén)經(jīng)理評(píng)選先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng),由公司考核后發(fā)年終獎(jiǎng)金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實(shí)施。

第五篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門(mén)原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?/p>

2、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門(mén)人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門(mén)人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門(mén)人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門(mén)經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷(xiāo)人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門(mén)管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門(mén)經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門(mén)經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門(mén)的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門(mén)的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門(mén)的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專(zhuān)業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門(mén)經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專(zhuān)業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門(mén)主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤(pán)，了解交盤(pán)情況和顧客的裝修需求狀況，向部門(mén)經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門(mén)經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開(kāi)展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長(zhǎng)同意后找部門(mén)經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(zhǎng)請(qǐng) 假向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷(xiāo)假，不銷(xiāo)假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書(shū)，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開(kāi)除。第九章、市場(chǎng)部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

7、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門(mén)例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門(mén)經(jīng)理及以上員工，部門(mén)例會(huì)參加人員為 部門(mén)全體員工。

2、公司例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門(mén)例會(huì)召開(kāi)時(shí)間由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專(zhuān)題會(huì)議需提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開(kāi)，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開(kāi)的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開(kāi)會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門(mén)例會(huì)部門(mén)經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專(zhuān)題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請(qǐng)人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對(duì)因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門(mén)內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門(mén)內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無(wú)故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽(tīng)。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來(lái)電響鈴并影響開(kāi)會(huì)者或在會(huì)議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請(qǐng)假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。