第一篇：市場部管理制度

例會制度

為使公司管理工作更加條理化，明晰化，特擬定如下例會制度：

一、會議形式

1、全體員工會：不定期通知召開。會議主要內容：鼓舞士氣，先進表彰，分析形勢，傳達總公司會議精神。

2、經理辦公會(周、月)：由經理辦安排，各部門部長、店長、辦公室、人事、財務、庫管及經理參加。周會每周一下午6點召開,月會每月5號召開。會議主題：(周、月)工作總結與匯報，協調交流，工作安排、(周、月)計劃報表。

3、銷售日例會：由各城區主任、專賣店店長分別負責，各部門內部全體員工參加，每天下班前召開。負責人要做好會議記錄，并進行本日工作總結和次日工作安排。部門駐外的小組有客觀原因確實不能到會的，由主任或店長親自傳達例會精神。

二、例會處罰規定

以上各例會中，如有遲到、曠會者，處罰金額如下：

1、遲到，員工每人每次10元；部長、店長每人每次20元；經理每人每次30元；

2、曠會者，員工每人每次20元；部長、店長每人每次50元；經理每人每次100元；

3、因客觀原因不能按時到會的需向主持人請假，未經批準無故未按時開例會或未交工作計劃和工作總結者，罰例會主持人金額如下：

店長、部長：50元/次 經理：100元/次。

報表制度

為使各部門工作更加有效率，見成效，工作中出現問題公司可以迅速幫助解決，并使公司管理層與員工聯系更加緊密，特擬訂如下報表制度：

一、銷售部門報表

1、日報表

本表由各城區主任、專賣店店長填寫于次日10：00前城區交售后部長，專賣店交數據庫，然后交經理辦公室。

2、周報表

本表由各部門部長、專賣店店長、數據庫主管填寫于每周日下午16：00點（周例會）前制定完畢交總經辦。

3、月報表

本表由各部門部長、專賣店店長、數據庫主管、庫房主管、財務主管填寫于次月3號前制定完畢交總經辦。

月預算表：各部門負責人于次月3號前交總經辦。

二、財務報表

1、月預算表：由部長、店長于月底25號前上報財務并匯總。

2、月報表：包括資產負債表、利潤表、往來款項明細表、長期股權投資明細表次月10號前報總經理審核。費用明細表、各部門銷量匯總表、庫存商品盤點表由財務部負責人填寫，次月3號前交總經理審核。

三、處罰規定

以上各報表，如果各部長或店長無法按時交表，導致工作延誤，將做如下金額處罰：

1、延誤交表時間，罰部長或店長20元/次；

2、漏交一次，罰部長或店長50元/次； 員工考勤、離退職制度

為加強管理，加快正規化進程，特擬定如下制度，以便人員日常管理做到有章可循：

一、考勤制度

（一）工作時間

公司實行每月員工每周日休息。每天具體上班時間安排如下：

1、辦公室：夏季上午8:00——12:00 下午15:00——19:00

冬季上午8:30——12:00

下午14:30——19:00

2、專賣店、銷售部門工作時間根據需要安排，報上級經理批準后執行。

（二）考勤方法

員工采用上班簽到制，如未按時簽到者，按以下規定論處：

1、遲到：在規定時間內未準時簽到上班者，視為遲到，每次處以5元罰金；

2、早退：如在正常工作時間內提前1小時之內下班者，視為早退，每次處以10元罰金；其它一律按曠工處理。

3、病假、事假：因事因病請假，每請假1天，扣除當天全部工資；未請假做曠工論處；請假1天由部長（店長）批準。請假2天以上者（含2天），經經理審批后方可準假。若假滿逾期不到者做曠工處理；請假者務必于休假前將假條上交人事備案，否則按曠工處理。

（1）員工請假在履行完假期后，如需要續假的應電話向人事或部門主管負責人續假，在得到批準后方可續假，否則一律按曠工處理。

（2）員工在履行完假期后，應在上崗第一天到部門主管和人事銷假，對已上崗但仍未銷假的員工按照續假對待。

4、曠工：凡無故不上班者，做曠工論處；曠工1天，扣除工作日工資；連續曠工2天以上者，按照三倍的工作日工資處以罰款；如有其它處罰，由公司另行決定。

5、如工作未滿一年者扣除全部服裝費，滿一年者服裝歸員工個人所有。

6、新員工培訓期間離職不予發放工資，試用期間離職扣發300元培訓費。

二、離退職制度

1、自動離職：員工連續曠工3天（含3天）以上或累計曠工7天以上者，做自動離職處理，并扣除其當月工資；

2、辭職：員工在工作期間內，如因自身或客觀原因而無法繼續工作，可向市場部提出辭職申請。辭職人員須提前7天上交辭職報告并填寫離職通知單否則不予結算工資，經各級主管簽字審批完畢并將離職通知單交于人事主管方為正式辭職，正式辭職者工資結算至離職之日，未經批準的離職者做自動離職處理；財務憑離職通知單結算工資；

3、辭退：員工在職期間工作表現不佳或是不能正常工作，市場部有權辭退，辭退員工要填寫離職通知單，經上級審核簽字后，將離職通知單留人事主管處備案，即為正式離職；辭退人員工資結算至離職之日，財務憑離職通知單結算工資；

4、開除：員工工作期間有嚴重損害市場部利益行為者，市場部有權予以開除工資不予結算，如給市場部造成損失的，可視情節嚴重追究賠償責任。

客戶服務制度

為維護顧客利益，做好顧客售后跟蹤服務，贏得良好口碑，獲得進一步回報，特制定本制度：

1、市場部所有人員都要從集體利益出發，以顧客為中心，樹立和保持在顧客心目中的良好形象，熱情對待顧客；

2、專賣店店長負責本店在服顧客的電話回訪，所有顧客每季度至少回訪一遍，并填報電話回訪表上交經理室。如發現漏報或不能按時完成，罰款50元/人次；

3、客服中心負責在服顧客的家訪工作，所有顧客每月至少回訪一次，并填報家訪表上交數據庫。如發現漏報或不能按時完成，銷量不予計入個人銷售；

4、電話回訪的主要內容見附表；

5、可以答復的問題必須馬上答復，不可以答復的問題經請示落實，12小時內盡快答復，保證件件都有答復，落實為止；

6、專賣店在服顧客定期邀約到店集中維護，店長負責做好策劃、安排工作，以檢測、溝通、解答、娛樂等活動為主；

7、客服中心員工每月探訪老顧客一次，不同意上門的顧客可通知到專賣店集體維護，既沒上門又沒請到專賣店的每發現一次，罰款10元/人次；

8、承諾顧客的必須做到，專賣店由店長負責，客服中心由服務人員和部長負責；

9、顧客要求上門的必須按約定時間準時上門，不得推托和延誤，否則罰負責人10元/人次；

10、專賣店和客服中心未妥善回復、處理顧客意見而引起顧客不滿意的，罰負責人10元/人次。

銷售政策審批制度

為保證銷售政策的合理性和穩定性，促進市場銷售和員工積極性，特制定本制度。

1、銷售政策要從實際出發，確保銷量和利潤穩定提高，兼顧顧客、員工、公司三方利益。

2、銷售政策由銷售部門根據市場需要和基層意見起草。由部長提交經理辦公會議討論,最后由總經理簽發。

3、各部門必須嚴格按照簽發的正式文件執行，任何人不得擅自更改、先斬后奏，否則追究當事人及負責人責任,除追究經濟損失外，處以罰款50—300元/人次。

4、政策的更改和廢止必須依照上述程序和規定執行，一律以有效的書面文件為準。

銷售提貨回款制度

為了加強物流管理，認真執行市場部銷售計劃，理順員工提貨、交款關系，根據本部的實際情況，特制定以下制度。

1、各銷售部門根據實際銷售情況，核定儲備周轉商品，合理安排補足商品；

2、提貨必須有經理、部長、經手人在借貨單上簽字，統一到公司分庫提貨。

3、銷售回款集中統一交到公司財務。對外賒銷商品七日內將貨款交回，欠貨必須有欠貨人打的欠款條，如有特殊情況需經理和財務批準后方可延期；否則由此引起的一切損失由責任人個人承擔。

4、顧客、負責人、員工之間不得串通銷量。如發現弄虛作假，處以責任人貨值1倍以上罰款,連續2次者開除公職另處罰部門負責人200元/次。

5、所有貨款必須及時足額上交財務，任何人不得隱瞞或截留，不得擅自挪用貨款；如發現截留、挪用貨款者，根據截留、挪用貨款金額的1倍以上罰款，連續2次者開除公職另處罰部門負責人100元/次。

6、月末由庫管員做出各部門賒銷商品統計表上交財務部，作為發工資前清欠的依據；當月沒回款的一律不算作本月銷量。

7、如發生貨款流失，由經手人承擔全額賠償另處罰部門負責人20元/次。

工資編制發放制度

為了加強管理，使市場部走向規范化、程序化，結合本部的特點，制定以下制度。

1、每月2號前各部門把考勤交到公司人事主管，由人事主管統計考勤后交予公司財務。

2、每月3號前各部門將員工銷售統計表上報財務進行核對，作為編制工資表的依據；

3、每月10號前由公司財務做出工資表，報總經理審核。不能按時交表的部門，處罰責任人20元/天；

4、各部門在15日發工資前，必須清理賒銷商品，如有特殊情況上報經理批準，否則工資沖抵貨款。

5、財務部門不能按時發放工資的，延期不許超過三天，否則罰責任人20元/天。

財務審批制度

一、執行總經理一枝筆審批制度。總經理外出可由授權人臨時代批，總經理回來后補批。

二、開支

１、進貨：所需購入商品，由庫管員根據庫存情況報進貨計劃，由財務負責人審核后，報總經理批準，方能付款進貨。

２、采購物料：所有采購物料由采購部門提交采購計劃，由財務負責人核實規格、數量、價格后，報總經理審批后，方能付款。

３、費用開支：所有費用開支，必須由開支部門主管根據提出申請，財務負責人審核后交總經理審批后才能付款，任何人不得先斬后奏。

三、報銷

１、差旅、通訊、招待等費用的報銷，必須由經手人、部長、財務會計、經理、總經理簽字批準，才能報銷，經手人必須在票據上注明用途等。

２、物料的報銷：必須憑倉庫的進倉單和發票，按批準規格、數量、金額報銷，由經手人、部長、財務會計和總經理簽批。

3、所有費用必須當月清欠，逾期不予報銷。由特殊情況者必須提前打招呼，并在報銷時書面說明原因。報銷時有多人操作的必須有操作人簽字，否則不予報銷。

四、物品領用

１、銷售用宣傳物料的領用由各部長、店長，根據費用預算和需要簽領。

２、其它消耗物料的領用一律由店長、部長、財務會計、總經理簽批才能領用。

五、處罰

不符合上述審批手續的，出納、庫管必須拒絕執行，否則處罰責任人20元/次，造成損失的追究賠償責任。

經理崗位職責

1、負責向董事會匯報公司各項政策、管理制度、銷售計劃和經

營狀況，并接受監督；

2、審批年度、季度、月度銷售計劃及銷售費用預算；

3、負責部長以上人事的任免；

4、公司各項規章制度和政策的審批；

5、所有財務開支、費用的審批；

6、主持總經理辦公會議。

財務會計崗位職責

1、負責制定財務制度，報總經理辦公會議審批；

2、負責制定資金使用計劃、報經理辦公會議簽批，并監督執行；

3、負責財務報表、統計、分析報告，交總經理辦公會議審核；

4、負責工資表的制定；

5、協助經理負責稅務等部門的協調工作；

6、按照《企業會計制度》結合本部門的特點，設置有關帳戶，反映、監督經濟事項；

7、做到帳戶記錄內容完整、數字準確無誤、及時編制會計報表，帳帳相符，帳表相符；

8、每月定期與倉庫保管員進行庫存商品核對，做到帳實相符，及時提供庫存商品動態情況，為高層決策提供信息；

9、定期與經濟往來單位核對帳目，清理欠款，避免或減少公司經濟損失；

10、分析公司財務狀況，提出合理化建議，挖掘開源節流、增收節支潛力；

11、有效地利用財務分析指標分析經濟運行情況，及時向總經理反映并提出合理化建議，做好領導的經濟參謀；

12、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關會計資料；

13、完成領導交辦的其他事項。

出納員崗位職責

為了保證現金的安全，加強現金使用監督和管理，結合本市場部運營的特點，特制定以下職責：

1、建立現金日記賬、銀行存款日記賬，及時反映經濟事項，做到內容完整、數字準確；

2、收回大額營業收入及時送存銀行，不得坐支。

3、每日下午下班前必須清點庫存現金，做到庫存余額與日記賬記錄相符；

4、根據審核簽批后的報銷單據進行支款，手續不齊全勸其完善，否則有權拒付；

5、每月末與會計進行對帳、報賬，做到帳帳相符；

6、負責各部門日、月銷量統計工作月低報財務負責人。

7、編制收、付款記賬憑證，經會計審核后方可登記現金日記賬；

8、盤點庫存現金發現長款或短款及時匯報，待簽批后再處理；

9、負責員工借支的審查。

10、積極主動配合財務負責人工作，完成領導交辦的其他事項。

客服部長崗位職責

1、各銷售部門工作安排，使各銷售部門工作銜接流暢。

2、負責管理各銷售部門，監督銷售政策和計劃的實施，營造良好的工作氛圍；

3、負責銷售部門信用管理、貨款回收、客情維護等日常監督管理;

4、負責審核銷售部門的各項銷售管理費用支出；

5、負責協調銷售部門與行政部門之間的合作；

6、負責合理調整推廣活動排期;

7、負責各銷售部門人員管理工作;

8、完成總經理臨時交辦的其他任務。

城區主任崗位職責

1、明確本部門銷售目標任務量,并分配任務到個人，正確傳達市場部的銷售政策，確保完成銷售任務；

2、負責本部門銷售策略制定、活動組織、人員管理；

3、負責本部門客戶管理，掌握客戶名單開發、成交、客情維護狀況，努力提高在服客戶名單數和轉介率。

4、科學合理對本部門費用進行預算，于次月5日以前制定下個月銷售計劃及費用預算報總經理辦公會議審核批準；

5、組織員工日例會了解員工銷售狀況，合理對員工遇到的問題做好溝通、解釋，努力提高員工成交量；

6、周會議、月度會議、提交書面形式的計劃及總結上報經理；

7、對公司企業文化、產品知識、銷售技能做好員工崗位培訓工作，營造良好的工作氛圍；

8、做好月度考勤匯總交到公司人事主管處，銷售統計按時上報于銷售經理及財務部門；

9、工作重大問題及時上報上級，做好反饋、匯報并積極解決處理。

10、掌握基層員工心態，并及時上報。

11、監督并執行公司每項規章制度的本部門執行情況。專賣店店長崗位職責

1、按照市場部要求，合理組織安排專賣店工作；

2、確定所有人員各就各位，各司其職并給與指導、培訓；

3、負責專賣店日、周、月例會的召開；檢查員工日、周、月工作計劃和工作總結的完成；

4、按時完成工作日報、周報及月報以及市場部要求的其他各類報表；

5、親自處理顧客投訴，并向銷售經理反饋；

6、負責專賣店的貨物管理,每日下班前清點貨物，保證款、帳、物相符，檢查清潔情況及物品擺設；

7、做好考勤記錄；

8、負責提高本店工作質量和效率從而保證進店率、成交率，避免流失，親自接聽重要電話、監督顧客接待和確保在服顧客的跟蹤服務。親自迎接第一位顧客和接待重要客人；

9、做好接聽電話和打電話記錄以及《顧客登記表》整理并保存；

10、協調好店面與售后、店面與其它各部門的關系。

11、完成上級交辦的其它工作任務。

12、掌握基層員工心態，并及時上報。

13、監督并執行公司每項規章制度的本部門執行情況。

咨詢專家崗位職責

1、遵守市場部制度，維護本部形象和利益；

2、認真熱情接待每一位顧客，為顧客做好健康服務，制定合理有效的保健方案，讓顧客滿意；

3、提高醫理、產品知識，解答顧客疑難，配合其它部門的推廣活動，促進銷售；

4、有義務指導員工、培訓員工的相關專業知識；

5、配合市場部做好其他工作，服從安排。

接待員崗位職責

1、遵守市場部的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退，維持店面日常事務；

2、每日上崗前整理所管轄貨柜內貨物，不得有商品錯位、空架、亂堆、亂放情況出現；

3、微笑待客，彬彬有禮，語聲親切，講解到位，宣傳產品及公司形象，促成銷售；

4、提高個人素質，樹立良好的個人形象，衣著端莊，妝容整潔，言談親切柔和，舉止得體大方，樹立良好的公司窗口形象；

5、保持店內地面、貨架、桌椅、展板整潔，玻璃清潔明亮，辦公室、會議室物品齊備，干凈整齊,做到每日一小掃每月一大掃；

6、接聽或打電話須及時，文明禮貌，聆聽要仔細，解答要到位，并作好轉達與記錄；

7、同事之間和睦相處，互相幫助，密切配合，共同做好店面日常工作；

8、加強學習，利用空閑時間，學習產品知識、醫理知識、日常生活知識、營銷知識及其他提高個人素質和業務水平的知識；

9、配合店長做好各項工作，配合客服工作人員，做好銷售及服務工作。數據庫主管崗位職責

1、主要負責數據庫名單的錄入、更新、維護、分析，以及新老客戶的調查、調整和數據庫信息的反饋。

2、接聽記錄客戶投訴電話，并跟蹤反饋處理意見。

3、進行日常公司文案處理和管理公司各類文件及資料；并對辦公電腦進行日常維護。

4、嚴守公司商業機密，不得外泄客戶資料和公司業務資料。

收銀員工作職責

為了加強監督，有效管理收銀員，做好本職工作，保證貨款不流失，特定以下職責：

1、收銀員每天下午下班前，必須將貨款存入銀行，保證貨款的安全，過夜現金不得超過500元；

2、收銀員日銷統計表與專賣店庫管員出庫單進行核對，做到表單相符；

3、收銀員日銷統計表與專賣店庫現金日記賬進行核對，做到表帳相符；

4、收銀員實行日報制，每天將銷售數量、銷售收入上報財務；

5、賒銷商品實行日報制，配合財務催收貨款，使貨款盡快回籠；

6、認真統計專賣店銷售數量，做好十日一結的統計匯總工作；

7、月底與財務核對往來帳。

8、收銀時出現假幣，或者短款現象由收銀員負責賠償。

9、每日準確無誤的錄入顧客管理資料；

10、樹立一切為銷售服務的觀念，熱情對待顧客和同事，有禮有節。倉庫保管員崗位職責

1、按照庫存商品名稱分門別類地擺放整齊，并置有商品卡及時動態反映庫存情況，做到帳實相符。

2、每月末應與財務進行帳帳核對，做到帳帳相符。

3、及時辦理出入庫手續，序時登記庫存商品帳。如有饋贈需經總經理批準方可辦理出庫手續，否則拒絕辦理出庫手續。

4、負責倉庫商品安全，保持庫內清潔，注意防火、防盜。

5、定期對庫存商品進行盤點，編制“庫存商品盤點表”，如有盤盈、盤虧、報廢過期加以說明并上報財務。

6、負責贈品、物料、公司其它財產的領用、管理與統計并于月末以報表形式交總經理辦公會議。

7、各部門宣傳資料，物料用品的領用部門負責人作出計劃后由總經理批準后方能發放。

人事行政崗位職責

1、掌握公司的組織機構和定員編制情況，按定員為各部門配備員工。

2、負責新員工的招聘、培訓、錄用、簽訂協議等工作。

3、負責違紀或不稱職員工的辭退工作，并辦理相關手續。

4、負責公司各類人員與勞動報酬情況報表的編制上報工作。

5、負責人事材料的收集、整理、歸檔工作。

6、負責員工的考勤統計及獎懲工作。

7、負責組織公司員工業余文化生活。

8、參加總經理辦公會議，準備會議材料，作會議記錄并存檔；

9、負責公司一切采購事宜。

10、負責制定月采購計劃由經理辦公會議簽批。

11、負責公司車務組的人員管理。

12、配合銷售部門工作，調配公司事務性用車。

13、負責公司公有財產的維護。

14、完成領導安排的其它工作。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業務的拓展，市場開發，天然氣應用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業務工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員外出應與部門經理匯報，并匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證工程工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及相關要求等反饋給技術部及有關施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關的電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10、完成公司領導或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責

1、全面負責公司營銷規劃與管理。

2、根據客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業務及服務態度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助具體業務人員落實執行。

4、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與合作客戶保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

5、重點負責公司的活動或服務的宣傳業務，負責與客戶保持正常聯絡，提交宣傳意見供領導選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責對市場人員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

8、負責對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。.4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領導上報考核結果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。業務人員每月必須做工作總結和工作計劃，其內容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內容評分一律為0－10分（考核成績優秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業務工作登記表、出勤情況進行整理統計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部經理通過與業務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經理根據業務部員工的各項行為指標進行打分。

4、業務部所有人員的績效考核結果均由公司領導簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結果掛鉤，為參加考核不發放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結果為A優秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結果為較差的，予以調整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優秀 1）、請假合計天數超過公司規定的請假天數者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經理會同公司領導考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告只至公司領導，由公司領導審核后會同該部門經理給予合理答復。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫院市場部崗位職責及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫院的信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、醫院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、市場渠道及業務人員行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、管理市場部門，協同全體員工完成醫院下達的各項任務；

3、按期對市場部人員進行培訓；

4、指導監督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續性；

6、重點落實專家門診及手術事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場導向；

8、分析競爭醫院優勢并及時反饋給公司、及時調整應對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫院官方網站；

10、根據醫院整體發展規劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領導開展各類市場營銷活動；

12、對相關的各類合同、協議進行初步審核并報上級領導核定。

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及醫院的各項規章制度；

2、根據主管項目，協助部門經理完成醫院下達的各項任務；

3、對相關主管工作負責；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業務人員每日下午應將每周業務情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業務進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況分析、調整業務戰略。

3、業務人員工應遵紀守法。

4、業務人員及業務主管應根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

6、醫院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業務期間，不得私自利用醫院名義從事其它工作。

9、確保業務機密。

10、不得積壓任務。

11、善盡職責，防止一切可能發生的有損醫院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫院權益與信譽。

14、根據工作的實際情況，積極提供合理化建設。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫院的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發放醫院宣傳資料，提高醫院知名度。

5、積極維護與專家關系、保持良好互動；真誠服務患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗；

4、每周五業務人員自覺準時提交“工作計劃及總結”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成醫院利益損失后果自己承擔；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業務行業準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產按時發放及回收；

2、業務人員擅自脫離崗位；

3、業務人員不得虛報業績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。第二條 負責公司配送范圍內的業務開發。第三條 負責客戶的維護工作。

第四條 負責與有關部門的協作配合工作。第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部組長崗位職責

第一條

完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節 業務員職責

第一條

服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條

認真完成公司所制定的業務量。第三條

負責客戶的區域拓展工作。第四條

帶領客戶到項目現場實地看房。

第五條

能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節 業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。第七節 對于違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。