第一篇：市場部管理制度

市場部管理制度

第一章

總則

為了規范市場部日常銷售管理，科學考核銷售工作，提高銷售隊伍的整體素質，以適應發展的需要，從而提高產品知名度和市場占有率，提升公司形象，特制訂本管理制度。

第二章

銷售人員的聘用.辭退或工作崗位調整

第一條：凡年齡在二十二至四十周歲，思想作風正派，中專以上文化程度，身體健康，有一定的社交能力和強烈事業心，且愿意遵守公司制訂的各項規章制度的，可聘用為公司銷售員。銷售員試用期為三個月。

第二條：銷售員薪資、獎金或業務費計發按公司銷售政策執行。第三條：有下列情形之一的，可解除勞動合同或調整工作崗位。

1、在試用期內證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反勞動紀律或公司制訂的規章制度的；

3、嚴重失職、徇私舞弊、給公司造成損失的；

4、依法被追究刑事責任的；

5、患病或非因公負傷，醫療期滿不能從事銷售工作，也不能從事公司另行安排工作的；

6、公司生產經營發生嚴重困難需裁減人員的；

7、在與本公司競爭性企業兼職或泄露本公司商業機密的；

8、根據公司考核制度考核，考評成績居全體銷售員最后兩位的；

第三章

出差管理

第四條：出差去業務單位，是銷售員主要的也是十分重要的工作。目的是增進本公司與用戶之間的相互了解，感情交流，更有效的擴大市場，鞏固市場，促進企業的持續發展；掌握用戶組織結構變更、人員調動和生產經營的最新信息，降低經營風險。更多地聽取用戶對本公司產品質量、服務方面意見和建議，以便本公司及時改進提高產品質量和服務水平；更有效的催討貨款，加快資金回籠，提高公司效益及個人收益。

第五條：出差時間要求，1、根據目前現狀。銷售員每月出差時間不得少于20天（含20天），并在公司指定區域內開展業務。

2、業務單位中有逾期貨款的，每月出差時間應在25天以上，且應在每月上旬即出差開展工作，直至完成本月資金催討任務方可返回。若經努力仍沒能催討到計劃回籠資金的，應在出差返回公司前與對方達成付款的書面和口頭協議。

第六條：出差期間工作要求：

1、溝通交流、信息收集要求：出差期間，銷售員不僅要與用戶單位供應部門溝通交流，而且應深入到用戶單位技術部門、質管部門、生產部門、車間、倉庫等一線了解與本公司生產經營有關的一切情況，將有價值的信息及時反饋公司市場部

2、資金催討要求：A：對貨款有超過合同約定期限未付的業務單位，必須清楚了解貨款未付的真實原因，弄清是惡意拖欠還是暫時困難，然后區別不同情況采取相應對策，慎重對待。B：貨款有超過三個月逾期款的業務單位，必須態度明確地要求業務單位支付貨款。經詳細了解獲悉業務單位付款確有困難的，應要求對方明確作出付款時間的承諾。對信譽較差的單位須取得付款時間的書面承諾，返回后立即將“付款時間的書面承諾”交公司市場部存檔。銷售員還應將了解到的業務單位付款困難的情況、背景資料等及時、如實向公司匯報，以便公司根據具體情況采取相應對策，降低經營風險。

第七條：銷售員出差時，應保留標有詳細日期，起訖點的車票、機票、住宿發票等能證明出差在外的有效憑證，回公司后憑有效憑證按月填寫出差登記表，缺上述票證的，可以憑“移動話費單”證明出差時間。無相關憑證的，視為沒有出差。

第八條：出差考核獎金發放與違反出差管理制度規定的處理：

1、逾期貨款，業務基本正常的，按各年度營銷政策相應的規定結算出差考核獎。

2、不按公司登記制度登記出差時間，經提醒仍拒絕登記匯報出差情況的，解除勞動關系。

3、銷售員負責的業務單位中有逾期貨款，整月未出差的或連續三個月的平均出差時間在15天以下的，解除勞動合同關系。

第四章：業務區域安排：

第九條：業務區域的安排，涉及各銷售員的收益，更關系到公司的利益和形象。要避免一個區域幾個銷售員重復交叉聯系情況的發生，提高銷售員工作效率，擴大產品市場占有率。業務區域必須統一安排。

第十條：所有已開發的市場或潛在市場資源均為公司所有，而非銷售員私人所有,公司 可根據公司發展需要，無條件調整業務區域的聯系人。

第十一條：業務區域安排后，銷售員應在五天內即開展業務聯系，自公司安排攻關之日起，銷售員必須及時以書面形式將業務開展情況交市場部，如對生產情況，用料情況，價格信息。原則上每月至少匯報一次，如未按要求匯報相關業務區域開展情況，或未匯報業務開展情況達三個月的，公司可視作自動放棄該業務區域，另行安排人員攻關。

第十二條：銷售員通過其它渠道獲得的新業務區域的信息，再聯系業務之前應先向公司匯報，在確認公司尚未安排銷售人員，并且征得公司市場部同意后，方可開展正常業務聯系。否則，公司不予承認其擅自開展的業務聯系，并可拒絕發貨。

第十三條：銷售政策規定，銷售員所負責的業務區域在三個月內不能發生業務往來關系，公司可視情況從新安排銷售人員聯系。在此期間發生的費用除按規定可以報銷，其余均由銷售人員自負。

第五章

信息反饋及處理

第十四條 顧客通過來電.來函.傳真等方式反饋的各類信息，應統一由市場部銷售內勤填寫《信息聯系單》，并分門別類傳遞到相關部門。

第十五條：銷售人員對自己分管的銷售區域正在使用本公司產品的顧客應有十分詳細的了解，包括對公司產品的質量.服務.價格及信息反饋，顧客的經營狀況.組織機構變化.產品開發.產業調整等信息，還有同行產品在該顧客處使用情況等等，對這些信息，銷售人員應兩

月填寫一次《市場信息反饋表》交市場部經理匯總。

第十六條： 在供貨過程中，顧客對產品質量.數量等有異議的，應在接到異議三天內，由銷售員請示公司有關部門并獲得明確意見后負責給予顧客相應口頭回答。需書面答復的，答復內容由銷售員起草交市場部審定后統一打印發出。

第十七條： 銷售人員應配合市場部做好建立客戶擋案的工作。用戶擋案的信息內容有變化的，應及時告知市場部更改用戶的信息內容。

第六章

通信管理

第十八條：保持通信暢通，是確保商業信息正常交流的基礎。銷售員及市場部均有確保和維護通信暢通的權利與義務。

第十九條：銷售員應8：00—22：00保持通信通暢，不得關閉移動電話，并且要經常注意所在之處是否有優良網絡信號支持通信暢通。

第二十條

銷售員注意到臨時或固定住所地無通信網絡覆蓋或網絡信號狀況較差影響正常通信的，應主動告知市場部其它聯系方式，以備急需時可隨時溝通。

第二十一條：銷售員應交足夠的話費以確保移動電話正常使用。若因出差在外時間較長，未及時繳納話費導致停機的，應電話委托家屬.朋友代交話費，也可通知市場部代交100元以下的話費，以維持通信正常。

第二十二條：移動電話被停機一周以上，或未停機但與公司失去聯系一周以上的，事后無正當的停機或失去聯系的理由，視為自動離職。

第二十三條：為確保單位與本公司的通信暢通，不得使用公司辦公電話撥打私人長途電話聊天。非特殊情況，不得使用公司電話撥打私人長途。

第二十四條：銷售員不得隨意更換手機號碼。為節約資費.電話保密而必須更改電話號碼的，應在使用新號碼前告知市場部備案，并主動告知所有業務單位有關部門負責人。

第七章

會議.學習.培訓

第二十五條：公司或公司所屬職能部門通知銷售員必須參加的重要會議，或業務學習.業務培訓，銷售員應安排好銷售工作，按時出席，并按通知要求作好參加會議.學習或培訓的準備，非特殊情況不得請假。

第二十六條：一般的會議或業務學習.崗位培訓，銷售員除因公出差在外的，均應參加，特殊情況不能到會或參加學習的，需辦理請假手續。

第二十七條：該參加的會議.學習或培訓不參加，又不辦理正常的請假手續的做礦工處理。

第二十八條：參加會議.培訓或學習時，應做好筆記。

第八章

客戶參觀接待

第二十九條：邀請客戶代表來本公司參觀指導，銷售員應盡可能事先詳細了解客戶代表的人數.職務及參觀考察的目的，并報告公司提前做好接待工作。

第三十條：

來客的住宿.用餐由公司統一安排，費用由公司承擔，如銷售員自行安排的，3

由銷售員自理。

第三十一條：適當送禮的，所送禮品由公司統一安排采購，禮品額度控制在每人300元以內，超出規定額度的，超出部分由銷售員承擔。如銷售員個人采購的，一律不予報銷。第三十二條：

上述費用以外，其它一切費用（如娛樂.桑拿.旅游等）均由銷售員自行承擔，一律不予報銷。

第三十三條：進入生產區考察參觀的人員，必須憑總經辦或市場部出具的《考察參觀聯系單》方可進入。銷售員應提前通知總經辦或市場部，并取得《考察參觀聯系單》，以便提前作好參觀考察接待工作。《無考察參觀聯系單》的，任何部門可謝絕參觀。

第九章

銷售合同管理及評審

第三十四條：銷售合同，是指長期合作合同,單筆合作合同及有關的用戶銷售方面的書面文字往來。市場部負責銷售合同的審核.評價，建立合同臺帳并統一保管，定期以書面形式向公司領導匯報簽訂.履行及其它情況。

第三十五條：一切業務往來活動，除即時清算的業務可不簽訂規范的書面合同外，其余一律簽訂正式的書面合同。

第三十六條：代理人只能在公司授權的權限內，簽訂有關合同。超出代理權限簽訂合同，又未經公司追認，視為無效合同，因此而產生的法律后果，由簽訂人承擔。

第三十七條：為確保合同的有效履行，在與業務單位簽訂合同前，銷售員須對簽訂合同的相對人的資信及履行能力進行詳細的了解.分析，并做出初步綜合評價。

第三十八條：合同在生效前，須經審查，報公司主管領導簽字，方可蓋章生效。第三十九條：銷售合同必須依法訂立，做到內容具體.條款完善.責任分明.文字準確.關鍵字不得潦草，以防發生誤解。禁用可產生歧異的字或詞。

第四十條 原則上銷售員不得攜帶已蓋公章的空白合同文件外出簽訂合同。外單位到我方簽訂合同時，我方須對其身份.授權資格.授權書等進行驗證。

第四十一條：凡須蓋章的合同，無論是用于辦理銀行承兌匯票，還是其它用途，均須按要求辦理，并交市場部一份存檔備案。

第四十二條：合同訂立后，雙方在業務往來中的書面文字屬合同的補充部分，由銷售員交市場部內勤處妥善留存保管，年度成冊以備查。

第四十三條：在合同履行期，若對方提出變更或解除合同的要求，銷售員應在受到上述要求后即請示公司有關領導，經認真分析研究后在15日內做出書面答復。

第四十四條：盡量在合同中注明合同的有效期。

第十章

價格審定

第四十五條;銷售員在業務單位洽談價格前，應將欲提出的價格執行方案請示總經理確認。

第四十六條：常規產品的價格，高于或等同于公司規定價的，由銷售員自主決定。低于規定價的，報總經理審定。

第四十七條；非常規產品的報價按公司價格審定程序審定報價，并應留有公司審定價格的足夠時間。

第四十八條：未按價格審批程序審定，銷售員擅自下調價格的，低于最低限價的擅自下調部分由銷售員全部承擔。

第 十一章 書

證 管

理

第四十九條: 業務交往中,相關方出具給本公司的書證或本公司出具給相關方的書證,是維護公司權益,保證業務順利開展的重要憑證,銷售員必須認真對待每一份書證的出具,移交,存檔工作.書證的制作,出具,移交,存檔必須嚴格按制度執行.第五十條: 以公司名義(蓋公司法人章,合同專用章或公司職能部門印章)或經正式授權的銷售員以個人名義(個人簽名或蓋章)出具給相關方,以確定本公司權利與義務的憑證,須由市場部或主管領導審定后才準予出具,并盡可能由市場部統一電腦打印制作再發出.第五十一條: 若銷售人員出差在外,而又必須立即出具的書證,銷售員應將擬好的書稿傳真回公司審核,由公司確認后方可交相關方.不具備傳真條件的,可以電話交流形式請示公司有關人員,銷售員回公司時須將交與相關方的書證的同式原件或復印件交公司備案.第五十二條: 從相關方取得的書證,如<<對賬單>>,質量疑義書面說明,合同,協議,還款計劃,付款承諾,<<訂貨單>>,<<發票回單>>等,必須在出差回馬的36小時內交公司市場部,財務部存檔備案.第五十三條:重要書證交相關部門時,應向書證接收人索取<<重要書證交訖憑證>>以備查.第 十 二

章

發 貨 管 理

第五十四條;準確,及時按用戶要求發貨,既可樹立本公司以用戶為中心的形象,確保用戶生產的正常進行,又盡可能避免差錯的發生,造成不必要的損失.第五十五條: 銷售員應盡可能要求用戶傳真書面的發貨要求,以從源頭避免差錯的發生,并可為雙方日后可能發生的糾紛提供書面憑證.第五十六條：用戶提出發貨要求后，負責該業務單位的銷售員須到市場部內勤處填寫《發貨申請單》提出發貨申請，得到市場部經理簽字批準后，然后將《發貨申請單》交市場部銷售內勤安排發貨。

第五十七條： 因價格，逾期貨款，質量異議或貨源緊張等原因不能按用戶要求發貨的，銷售員應以合適的方式委婉地告知對方不能如期發貨的原因，爭取用戶的理解，以便用戶合理調整生產計劃，采購計劃。

第五十八條;非常規產品業務，銷售員在申請發貨前，應先通過非常規產品的合同評審，并應給通過評審的非常規的生產留有足夠的技術準備和必需的生產時間，同時將本公司最快發貨時間告知用戶。

第十三章

退貨管理

第五十九條： 每次退貨都將造成一定的經濟損失，包括裝運費，包裝材料，可能的材料污損報廢，超過保質期而報廢的損失等，所以從方方面面均應謹慎從事避免退貨。

第六十條： 當用戶提出退貨要求時，銷售員必須查明退貨真實原因。

第六十一條：對可退可不退的退貨要求銷售員要權衡利弊，與用戶協商一致后再作出同意退貨或不同意退貨的最佳方案。

第六十二條： 本公司原則上不同意非本公司原因造成的退貨。對雖非本公司原因所至，但必須退貨的，銷售員應爭取用戶承擔因退貨造成的全部或部分損失。

第六十三條： 因銷售員信息傳遞有誤所致的退貨，由銷售員承擔退貨造成損失的30%。第六十四條： 原則上，產品已過質保期的或距質保期已不足30天的不予退貨。

第六十五條： 不按程序辦理退貨手續，倉庫可拒絕入庫。因此造成的損失由銷售員承擔。

馬鞍山萬馬高分子市政設施有限公司

二00八年一月

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業務的拓展，市場開發，天然氣應用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業務工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員外出應與部門經理匯報，并匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證工程工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及相關要求等反饋給技術部及有關施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關的電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10、完成公司領導或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責

1、全面負責公司營銷規劃與管理。

2、根據客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業務及服務態度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助具體業務人員落實執行。

4、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與合作客戶保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

5、重點負責公司的活動或服務的宣傳業務，負責與客戶保持正常聯絡，提交宣傳意見供領導選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責對市場人員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

8、負責對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。.4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領導上報考核結果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。業務人員每月必須做工作總結和工作計劃，其內容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內容評分一律為0－10分（考核成績優秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業務工作登記表、出勤情況進行整理統計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部經理通過與業務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經理根據業務部員工的各項行為指標進行打分。

4、業務部所有人員的績效考核結果均由公司領導簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結果掛鉤，為參加考核不發放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結果為A優秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結果為較差的，予以調整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優秀 1）、請假合計天數超過公司規定的請假天數者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經理會同公司領導考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告只至公司領導，由公司領導審核后會同該部門經理給予合理答復。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫院市場部崗位職責及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫院的信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、醫院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、市場渠道及業務人員行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、管理市場部門，協同全體員工完成醫院下達的各項任務；

3、按期對市場部人員進行培訓；

4、指導監督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續性；

6、重點落實專家門診及手術事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場導向；

8、分析競爭醫院優勢并及時反饋給公司、及時調整應對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫院官方網站；

10、根據醫院整體發展規劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領導開展各類市場營銷活動；

12、對相關的各類合同、協議進行初步審核并報上級領導核定。

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及醫院的各項規章制度；

2、根據主管項目，協助部門經理完成醫院下達的各項任務；

3、對相關主管工作負責；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業務人員每日下午應將每周業務情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業務進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況分析、調整業務戰略。

3、業務人員工應遵紀守法。

4、業務人員及業務主管應根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

6、醫院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業務期間，不得私自利用醫院名義從事其它工作。

9、確保業務機密。

10、不得積壓任務。

11、善盡職責，防止一切可能發生的有損醫院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫院權益與信譽。

14、根據工作的實際情況，積極提供合理化建設。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫院的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發放醫院宣傳資料，提高醫院知名度。

5、積極維護與專家關系、保持良好互動；真誠服務患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗；

4、每周五業務人員自覺準時提交“工作計劃及總結”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成醫院利益損失后果自己承擔；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業務行業準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產按時發放及回收；

2、業務人員擅自脫離崗位；

3、業務人員不得虛報業績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。第二條 負責公司配送范圍內的業務開發。第三條 負責客戶的維護工作。

第四條 負責與有關部門的協作配合工作。第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部組長崗位職責

第一條

完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節 業務員職責

第一條

服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條

認真完成公司所制定的業務量。第三條

負責客戶的區域拓展工作。第四條

帶領客戶到項目現場實地看房。

第五條

能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節 業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。第七節 對于違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。