第一篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作，嚴格遵守。

1.市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司的正確領導下積極開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司產品、商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3.市場部人員應嚴格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。4.市場部人員應嚴格遵守客戶申報制度（客戶申報制度見附2）。5.市場部人員應嚴格遵守各崗位責任制制度（各崗位職責見附3）。

6.市場部人員如需辦公用品、固定資產領用，需先在部門內部由經理審批，審批通過后，由助理統一上報申請。

7.市場部人員跟客戶聯系，應使用普通話，面訪時應衣著得體；如有宴請、招待需公司承擔費用時，需提前上報經理審批。

8.市場部人員如離職或部門調動，需提前上報經理，做好客戶、項目情況交接。9.在建項目，市場部相關項目負責人應配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負責尾款催要等工作。

10.市場部人員應積極參與配合公司集會等活動安排，積極參與部門組織的會議、活動等。

11.銷售人員可自行安排客戶會見時間，每周五18：00前必須以周報形式上報經理一周客戶會見行程及聯系方式，以備確認查證。

12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度（市場部獎罰制度見附4）

13.市場部人員必須遵守部門優勝劣汰制度（市場部優勝劣汰制度見附5）14.完成公司或部門交辦的其他工作。

附1：市場部考勤制度

1.部門上下班時間規定：上午工作時間：8：00-12：00；下午工作時間：14： 00-18：00。

2.遲到、早退規定：上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

3.銷售人員可根據客戶情況自行安排行程，但在每周工作總結中需明確記錄每天工作內容及聯系人員地址、電話，以備查證

4.病假規定：部門員工因病不能出勤的，須由本人或親屬于當日九點前向經理請假，經批準后方可休假；請病假2天（含2天）以上的，須出示醫院病假證明。5.事假規定：部門員工因事不能出勤的，須提前一天向經理書面申請（如遇到不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點前向經理請假），如實說明原因，待經理批準后方可休假，否則按曠工處理。

6.婚假規定：部門員工請休婚假的，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，待經理批準，交人力資源部審核。婚假休假天數根據國家法定規定。經審核通過，方可休假，休假前須將手頭進行工作與助理做好交接。

7.產假規定：部門員工請休產假的，必須本人持醫院證明，待經理批準，交人力資源部審核。產假休假天數根據國家法定規定。經審核通過，方可休假，休假前須將手頭進行工作與助理做好交接。

8.喪假規定：部門員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假根據國家法定規定，員工需去外地料理喪事的，可根據路程酌情給路程假。員工需在休假前寫出書面申請，待經理批準，交人力資源部審核。經審核通過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。

9.曠工規定：未向經理書面申請或未經批準者休假者，或違反公司或部門規定休假等行為，均視為曠工。

附2：客戶申報制度

1.銷售人員獲得項目信息，需在第一時間以電話或短信的方式把客戶信息上報經理助理。

2.銷售人員需在電話或短信后24小時內，把項目具體信息以書面形式上交經理助理。

3.客戶申報信息必須包括以下內容方認可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項目進展、項目情況、聯系人、聯系方式、項目關鍵人、職位、跟蹤級別。4.每個銷售人員僅限報十個項目，包括五個熱項目、五個暖項目。5.銷售人員上報項目不得有雷同，如有雷同，以上報相后順序為準。

附3：市場部各崗位職責

經理崗位職責：

1.在總經理的指導下，負責市場部的工作。

2.根據志峰集團市場定位，實施最佳產品策略，優化產品組合，選擇合適的銷 售渠道及制定合理的價格策略。

3.負責指導志峰集團市場部門對銷售市場的開拓，組織營銷人員進行銷售訪問，研究、預測和拓展客源市場。

4.制定年度市場營銷計劃，公共關系發展計劃，宣傳推廣及廣告計劃，并定期 檢查和督導計劃的實施。

5.負責志峰集團對內對外的各項廣告宣傳活動，策劃企業廣告，制作宣傳資料做好對外宣傳工作，組織各種營業推廣和促銷活動，擴大企業知名度，提高市 場占有率。

6.負責與企業相關的部門、單位溝通聯系，如政府部門、各媒體單位、各KA 客戶保持發展良好的關系，并與他們建立良好的協作關系。

7.加強與公司其他部門的溝通、協調與合作，確保志峰集團各項經營措施的完成。

8.負責客戶的接待及處理各項投訴，根據顧客的意見及市場狀況的變化，指出 本部門改進服務的設施及服務項目的建議。

9.定期對所轄各部門工作業績進行評估，對銷售人員進行業務指導，不斷提高員工素質。

10.在市場部經理的領導下，做好公司的項目的營銷管理計劃，并組織本部門成員按計劃執行實施。

11.熟悉全國污水處理市場，了解目標客戶的潛在需求，定期或不定期地進行市場調查，根據調查分析向上級提出應對營銷策略和辦法。

12.配合上級做好月度營業任務的分解，目標的設定工作，負責審核所負責區域的業績報表，督導下屬工作，幫助解決問題。

13.負責對公司KA客戶的日常接待，感情聯絡等日常管理工作。14.負責項目經理的終端促單、客情及回訪等日常營銷管理工作。

15.編制每周每月的走訪報告及銷售網點的建設計劃，近期重點接待任務，各項信息反饋，客戶情況出現的問題及新客戶的情況等信息報告，制定項目回訪計劃，審閱營銷訪問報告，檢查營銷訪問結果并帶領下屬完成訪問任務。

16.進行現場督導，檢查落實KA客戶的接待工作，聽取意見和建議。發現問題或遇客戶投訴及時處理，并拿出處理方案。

17.負責組織培訓市場部的營銷隊伍，指導相關崗位人員不斷學習，樹立起符合公司目標市場競爭機制的全員營銷概念。18.負責本部門員工的管理工作。

19.做好周工作計劃，周業績統計工作，并對項目目標及時跟進，確定下周目標客戶，促成每月項目目標完成。

20.配合項目總監做好項目客戶的日常接待，感情聯絡等日常管理工作。21.負責做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規分析工作。22.負責做好項目經理日工作：客戶邀約、項目追蹤、項目進程匯總及評估工作。23.配合項目總監，負責做好項目經理的業務技能培訓及現場督導工作。24.負責做好所負責區域的項目進程前的檢查工作。

25.配合項目總監負責做好客戶訪問，終端促單等日常管理工作。

26.根據公司的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶需求，意見和最新計劃。

27.主持本組的工作例會，聽取匯報，負責審查跟進度負責區域的業績。28.完成上級臨時交辦的任務。

經理助理崗位職責：

1.協助經理制訂本部門的崗位職責、部門管理制度等，并協助監督執行。2.協助經理制訂年度、月度營銷目標計劃。3.協助跟進銷售工程師目標計劃的實施。

4.對銷售工程師的客戶情況、營銷業績進行統計、歸類并存檔，并程報經理。5.對營銷部門辦公用品類的使用進行申報、領用并管理。

6.協助經理對部門內部員工進行績效考核，對部門內部員工的績效考核提供相應數據。

7.協助制定標準的合同、競標標書版本，協助銷售人員進行合同簽訂，并歸類建檔、管理合同。

8.組織銷售部每周會議，通知部門人員到會。9.負責完成上級下達的臨時工作任務。10.其他未盡述的工作事宜。

銷售工程師崗位職責： 1.收集并提供市場情報。

2.了解公司產品信息，做好產品銷售工作。3.作好客情關系，負責市場開發與維護。4.進行市場調查與研究，建立客戶檔案。5.做好銷售的預測。

6.按月、季、年完成銷售目標。

7.簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。

8.處理客戶的后期服務工作，所有問題及時反饋公司相關部門。9.每周定時參加公司的業務培訓及其它相關培訓工作。10.完成上級領導交付的其它工作。11.其他未盡述的工作事宜。

附4：市場部獎罰制度

1.部門員工違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經費，與公司工資扣罰不予沖突，以下同此）。

2.每周六公司會議、部門會議，部門員工必須參加，遲到：10元/次；無故不參加：100元/次。

3.參加公司、部門會議，部門員工應保持手機關機或靜音狀態，如違反者，罰款50元/次。

4.部門員工每周五18：00前上交周工作報表，晚交者，罰款30元/次，不交者，罰款50元/次。

5.如有客戶投訴，如查實系部門員工服務質量問題，罰款100元/次。

6.以上所罰罰金作為市場部部門經費，用于獎勵每月評比市場部優秀員工。7.部門員工所用辦公用品及固定資產用品，如有損壞或丟失，以物品原價賠償，所罰經費作為辦公用品補給。

附5：市場部優勝劣汰制度

1.為了提高工作效率、激發員工的工作積極性，部門員工工資分為三個部分：基本工資、績效工資、項目提成。績效工資是基本工資的20%。績效工資根據當月員工工作情況由直接主管上極評定。

2.項目提成方式如下：公司所得工程款項以提成的方式部分獎給市場部員工，提成比例：該項目銷售人員提成比例為該項目所得款項的20%；市場部經理提成比例為該項目所得款項的5%；市場部經理助理提成比例為該項目所得款項的3‰。

3.銷售人員分為兩個級別：銷售實習、銷售工程師，每個級別有不同的月度銷售目標。

4.銷售實習如連續3個月達到或超過月度銷售目標的，可晉升為銷售工程師級別；銷售工程師如連續3個月未達到月度銷售目標的，將下調至銷售實習級別；銷售實習如連續3個月未達到月度銷售目標的，需自動辭職。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業務的拓展，市場開發，天然氣應用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業務工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員外出應與部門經理匯報，并匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證工程工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及相關要求等反饋給技術部及有關施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關的電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10、完成公司領導或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責

1、全面負責公司營銷規劃與管理。

2、根據客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業務及服務態度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助具體業務人員落實執行。

4、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與合作客戶保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

5、重點負責公司的活動或服務的宣傳業務，負責與客戶保持正常聯絡，提交宣傳意見供領導選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責對市場人員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

8、負責對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。.4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領導上報考核結果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。業務人員每月必須做工作總結和工作計劃，其內容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內容評分一律為0－10分（考核成績優秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業務工作登記表、出勤情況進行整理統計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部經理通過與業務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經理根據業務部員工的各項行為指標進行打分。

4、業務部所有人員的績效考核結果均由公司領導簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結果掛鉤，為參加考核不發放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結果為A優秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結果為較差的，予以調整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優秀 1）、請假合計天數超過公司規定的請假天數者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經理會同公司領導考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告只至公司領導，由公司領導審核后會同該部門經理給予合理答復。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫院市場部崗位職責及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫院的信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、醫院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、市場渠道及業務人員行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、管理市場部門，協同全體員工完成醫院下達的各項任務；

3、按期對市場部人員進行培訓；

4、指導監督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續性；

6、重點落實專家門診及手術事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場導向；

8、分析競爭醫院優勢并及時反饋給公司、及時調整應對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫院官方網站；

10、根據醫院整體發展規劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領導開展各類市場營銷活動；

12、對相關的各類合同、協議進行初步審核并報上級領導核定。

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及醫院的各項規章制度；

2、根據主管項目，協助部門經理完成醫院下達的各項任務；

3、對相關主管工作負責；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業務人員每日下午應將每周業務情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業務進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況分析、調整業務戰略。

3、業務人員工應遵紀守法。

4、業務人員及業務主管應根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

6、醫院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業務期間，不得私自利用醫院名義從事其它工作。

9、確保業務機密。

10、不得積壓任務。

11、善盡職責，防止一切可能發生的有損醫院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫院權益與信譽。

14、根據工作的實際情況，積極提供合理化建設。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫院的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發放醫院宣傳資料，提高醫院知名度。

5、積極維護與專家關系、保持良好互動；真誠服務患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗；

4、每周五業務人員自覺準時提交“工作計劃及總結”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成醫院利益損失后果自己承擔；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業務行業準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產按時發放及回收；

2、業務人員擅自脫離崗位；

3、業務人員不得虛報業績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。第二條 負責公司配送范圍內的業務開發。第三條 負責客戶的維護工作。

第四條 負責與有關部門的協作配合工作。第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部組長崗位職責

第一條

完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節 業務員職責

第一條

服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條

認真完成公司所制定的業務量。第三條

負責客戶的區域拓展工作。第四條

帶領客戶到項目現場實地看房。

第五條

能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節 業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。第七節 對于違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。