第一篇：學(xué)習(xí)部部門規(guī)章

學(xué)習(xí)部規(guī)章制度

第一章 基本任務(wù)

1、根據(jù)我校教學(xué)工作的實(shí)際情況、根據(jù)同學(xué)們的實(shí)際需要，科學(xué)地組織各類學(xué)習(xí)競賽、知識講座，辯論賽、演講比賽及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流等，并定期開展學(xué)風(fēng)建設(shè)宣傳活動，營造我校優(yōu)秀學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)。

2、深入了解同學(xué)對教學(xué)的意見，并及時向校上級反饋，從而加強(qiáng)教與學(xué)的聯(lián)系，以做到真正為同學(xué)服務(wù)，從同學(xué)中來到同學(xué)中去。

3、倡導(dǎo)良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)師生之間的交流、同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)，為同學(xué)們營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以提高學(xué)校整體文化素質(zhì)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第一條 機(jī)構(gòu)組成1、校學(xué)生會學(xué)習(xí)部下設(shè)部長一名、副部長倆名、干事或助理若干名

2、學(xué)習(xí)部干事（或助理）應(yīng)在自愿參與學(xué)生會工作的前提下，由部長、副部長根據(jù)干事（或助理）在招新大會的表現(xiàn)、個人能力、和學(xué)習(xí)部內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行錄用。

3、換屆選舉，學(xué)習(xí)部部長、副部長職位按自愿、公平、公正、公開的原則進(jìn)行選舉。

第二條 成員職能

1、部長的職能

(1)富有創(chuàng)造性地開展本部門的工作；

(2)定期向分管部門副書記匯報反饋工作的進(jìn)展，并及時取得其對部門工作的支持和幫助

(3)關(guān)心干事的成長并向分管部門副書記反映他們的意見和建議；

(4)團(tuán)結(jié)其他部門，共同搞好工作，對其他部門工作有建議批評的權(quán)利；

(5)完善部門的規(guī)章制度，統(tǒng)籌部門的工作進(jìn)度。

2、副部長、部長助理的職能

（1）出色地完成所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；

（2）有責(zé)任提出利于本部門或?qū)W生會的建議；

3、成員的責(zé)任

(1)本部門所有成員務(wù)必貫徹執(zhí)行系各項(xiàng)教學(xué)制度，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極要求向上，正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。

(2)本部門所有成員應(yīng)盡全力工作并全力支持學(xué)習(xí)部及其它各部門工作。

(3)各成員應(yīng)與本班學(xué)習(xí)委員密切聯(lián)系，掌握本班學(xué)生學(xué)習(xí)情況和思想動向，及

時反映同學(xué)們對教學(xué)的意見建議和要求。

(4)各成員應(yīng)服從部長的工作分配，配合部長和副部長工作，做好交給的本職工作，盡全力完成交付的任務(wù)，積極參加部門的各項(xiàng)活動，做到按時，按質(zhì)、按量地完成，任勞任怨，不拖拉，不敷衍，不推卸責(zé)任。

(5)副部長對部長負(fù)責(zé)，在本部各項(xiàng)工作中輔助部長工作，確保活動順利進(jìn)行，在具體事務(wù)中監(jiān)督、幫助委員完成工作任務(wù)。

(6)部長對本部所有活動負(fù)責(zé)，全面把握部內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)度、方向，并有權(quán)做出必要、合理之決斷。

(7)干事有向部長或副部長及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)地匯報工作的義務(wù)，副部長向部長亦有此義務(wù)。

(8)全體成員須按時參加系團(tuán)委學(xué)生會和學(xué)習(xí)部要求其參與的會議、活動等事宜，不得無正當(dāng)理由遲到或不到。

（9）學(xué)習(xí)部各成員應(yīng)大膽創(chuàng)新，在活動策劃中創(chuàng)造性工作，開展有意義的活動。

(10)學(xué)習(xí)部各成員應(yīng)服從主席團(tuán)、秘書處的調(diào)配，積極配合其他部門的有關(guān)工作。

（11）時刻謹(jǐn)記團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，并將之貫徹到現(xiàn)實(shí)中；

（12）全體成員必須樹立為人民服務(wù)的意識，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；

4、成員的權(quán)利

（1）作為信管系分團(tuán)委學(xué)生會學(xué)習(xí)部成員，有權(quán)利對部內(nèi)基本情況進(jìn)行了解，有權(quán)對本部的活動、組織管理提出合理的意見和建議。

（2）本部分部長、副部長、干事三個層次進(jìn)行管理，各層次之間有相互溝通交流的權(quán)利。

（3）本部門成員有負(fù)責(zé)管理本班的學(xué)習(xí)的權(quán)利。

第三章 工作條例

第一條 工作制度

1、每學(xué)期開學(xué)一星期內(nèi)做好周密地工作計劃，要有詳細(xì)的活動計劃、預(yù)算開支、人員需求等，還要確保計劃實(shí)施的可行性。各計劃需經(jīng)常委、老師批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

2、做好活動方案后，及時與校學(xué)生會其他部門聯(lián)系、交流。以便確保把活動做好、做精，在保證質(zhì)量的同時又要保證效率；

3、活動計劃申請需包括：活動名稱、時間、地點(diǎn)、活動程序、目的。同時還必須寫明預(yù)期費(fèi)用及需要協(xié)助的其他部門。申請未通過的，須無條件執(zhí)行上級決議；申請通過的，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)及時按計劃舉辦活動。

4、認(rèn)真完成學(xué)校及主席臺安排的各項(xiàng)工作；

5、部門內(nèi)部各成員工作態(tài)度須認(rèn)真、負(fù)責(zé)，樹立良好的工作作風(fēng)，全心全意為同學(xué)服務(wù)；

第二條、工作制度

1、必須遵守《學(xué)生會規(guī)章制度》、《學(xué)習(xí)部規(guī)章制度》等。

2、不得借學(xué)生會的名義去做一些觸犯校規(guī)的事情，一經(jīng)核實(shí)，勒令退會。

3、任務(wù)一旦下達(dá)，必須服從，不得有任何異議。

4、工作時必須公私分明，嚴(yán)格要求自己。

5、工作時，避免與其他部門發(fā)生沖突，或者事先與相關(guān)部進(jìn)行溝通、協(xié)商，以獲得最好的解決方法。

6、工作時必須按程序執(zhí)行，以遵守紀(jì)律為原則，以少服多，勿以小失大；不得擅自決定事情，否則一切后果自己承擔(dān)。

7、學(xué)生會是一個大家庭，部門與部門之間、部門成員與部門成員之間應(yīng)和睦相處，團(tuán)結(jié)合作。

第三條 活動制度

1、活動前把具體的工作負(fù)責(zé)到具體的每個人，以確保活動的有效展開。

2、活動中途有事需先離開的，必須向部長或副部長請假說明原因，獲得批準(zhǔn)后方可離開。

3、工作時必需佩戴工作證，衣著整齊大方得體，精神狀態(tài)飽滿。

4、出現(xiàn)任何突發(fā)事件，凡不能自行處理的，應(yīng)及時報告給相關(guān)負(fù)責(zé)人，不得擅自做主。

5、學(xué)習(xí)部的活動結(jié)束后應(yīng)主動并及時上交活動總結(jié)。

第四條 例會、值班制度

1、堅持學(xué)習(xí)部內(nèi)部例會制度，每周四晚在辦公室召開。

2、會議期間部門成員有權(quán)利和義務(wù)對本部工作提出意見及建議。

3、每個成員應(yīng)及時到會，有事提前請假，不得遲到、早退、曠會，并提前10分鐘到場。有特殊情況下不能到會的必須提前跟負(fù)責(zé)人請假并說明事由。

4、開會時手機(jī)一律關(guān)機(jī)或改成振動，不可玩手機(jī)。

5、到會者攜帶工作筆記本和簽字筆，并認(rèn)真做好會議筆記。

6、保持會議紀(jì)律，不得交頭接耳等。

7、值班時不可穿拖鞋，著裝要整齊并保持辦公室內(nèi)清潔。

8、在值班期間不得大聲吵鬧、喧嘩，嬉戲。

9、值班時主要負(fù)責(zé)接待工作和處理突發(fā)事件。要求嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到或早退，值班結(jié)束后，及時在考勤本上作好記錄。

10、值班期間要積極同其他各部門成員進(jìn)行交流，相互理解。

第五條 會議制度

1、開會時務(wù)必準(zhǔn)時參加，請假或遲到者必須提前15分鐘向負(fù)責(zé)人說明情況，否則一律按曠會處理（遲到10分鐘且不提前說明原因者算曠會）。

2、開會時務(wù)必帶會議記錄本和筆；

3、如有緊急情況，可召開臨時會議，并把工作開展好。

第六條 考勤制度

1、召開會議或開展活動時，工作人員須在會前5分鐘到達(dá)（包括各種會議、活動），遲到三次者視為自動退出本部門，并報學(xué)生會主席處備案；

2、未出席會議或未按時按質(zhì)完成工作的工作人員，一次記過警告，兩次以上則退出本部門（除特殊原因外）并報學(xué)生會主席處備案；

第四章 獎懲制度

第一條 獎勵制度

1、對工作認(rèn)真、表現(xiàn)突出的成員，在學(xué)期末優(yōu)先評先進(jìn)。

2、對于工作創(chuàng)新、有想法的成員或工作表現(xiàn)突出者予以通報表揚(yáng)。

第二條 懲罰制度

學(xué)生會學(xué)習(xí)部成員處罰制度共分四級：警告、嚴(yán)重警告、部內(nèi)察看、開除出學(xué)習(xí)部；

1、考勤一次無故缺席，部門做出警告處理；

2、考勤三次無故缺席，部門做出嚴(yán)重警告處理；

3、成績不達(dá)到要求者（兩科或兩科以上不及格）責(zé)其寫保證并觀察。

4、內(nèi)部成員如出現(xiàn)徇私、包庇情況，根據(jù)其情節(jié)輕重給予嚴(yán)重警告處理；

5、如學(xué)習(xí)部成員被其他部門查到有違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予部內(nèi)察看處理；

6、對在工作中有重大錯誤，給工作或?qū)W生會形象造成嚴(yán)重影響的，經(jīng)學(xué)生會常委層討論決定；

7、如出現(xiàn)考試作弊或違反校規(guī)校紀(jì)者, 將予以勸退。

（注：部門內(nèi)對成員的一切處分都要記錄在個人檔案中，作為年度總結(jié)的依據(jù)。）

第二篇：部門規(guī)章

部 門 規(guī) 章

一、班前會制度

目的：布置工作，檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。

1、每日營業(yè)開市前或早、中班交接時間召開當(dāng)班員工班前會。

2、班前會的內(nèi)容：

（1）檢查員工個人衛(wèi)生和儀容儀表；

（2）傳達(dá)酒店和餐飲部當(dāng)日例會精神內(nèi)容；

（3）布置當(dāng)日工作要求及任務(wù)；

（4）分配員工當(dāng)值崗位。

3、班前會內(nèi)容必須簡短，明確，講究實(shí)效。

4、召開班前會時，員工必須精神飽滿，規(guī)范站立，要服從上級的工作安排。

5、班前會一般由領(lǐng)班以上主管負(fù)責(zé)召開。

二、當(dāng)班交接制度

目的：交接班頭，確保上下班次的工作連貫性。

1、每一班次的當(dāng)班主管，在當(dāng)班時應(yīng)查閱上一班次當(dāng)班主觀的工作記錄，并在當(dāng)班結(jié)束后，做好本班次的工作記錄。

2、當(dāng)班交接內(nèi)容：

（1）酒店和餐飲部有關(guān)會議的精神和要求；

（2）本班次員工出勤情況；

（3）本班次的營業(yè)情況，包括客人對出品和服務(wù)方面的意見；

（4）餐、用具的周轉(zhuǎn)情況；

（5）客人預(yù)定單情況；

（6）員工執(zhí)行紀(jì)律情況等等。

3、交接工作由當(dāng)班主管執(zhí)行，當(dāng)班主管要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好交接記錄。

三、餐廳設(shè)備設(shè)施檢查制度

目的：確保設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。

1、餐廳服務(wù)員要正確使用各種設(shè)備，做好日常保潔工作。

2、餐廳營業(yè)前，餐廳主管和各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)對餐廳所有設(shè)備、設(shè)施例行檢查，確保餐廳正常運(yùn)行。

3、設(shè)備、設(shè)施檢查范圍如下：

（1）餐廳各種照明燈具及開關(guān)、插頭等；

（2）新風(fēng)和空調(diào)設(shè)備；

（3）窗簾和墻紙；

（4）桌、椅、工作臺、客房用餐服務(wù)手推車和酒水車等；

（5）配合客房部檢查客廁設(shè)備，如馬桶、烘手機(jī)等；

（6）其他設(shè)備，如：卡式爐、咖啡保溫爐、蛋糕柜、制冰機(jī)、開水器、自

1助餐爐、吐司爐等。

4、檢查中如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時向工程部報修。

四、新老員工“一幫一”制度

目的：提高新員工的服務(wù)技能。

1、對新進(jìn)酒店的員工，部門要挑選業(yè)務(wù)技術(shù)好和各方面要求較高的老員工負(fù)責(zé)幫帶工作。

2、幫帶范圍和內(nèi)容如下：

（1）熟悉工作場所、工作環(huán)境和工作人員；

（2）熟悉工作操作程序和質(zhì)量要求；

（3）掌握處理各種問題的技能技巧；

（4）通過老員工的自身形象和細(xì)致工作，在思想上、紀(jì)律上、生活上給予

新員工教育。

3、要簽定幫帶協(xié)議，公開幫帶名單，開展“一幫一”競賽。

4、幫帶老員工對新員工的表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任，同時，新員工的試用期轉(zhuǎn)正、晉升等幫帶老員工應(yīng)提出意見。

5、新員工要本著虛心的態(tài)度，服從老員工安排，聽從教導(dǎo)，多思勤動，努力使自己能盡快適應(yīng)崗位需要。

五、工作報告制度

目的：加強(qiáng)溝通和請示，及時得到上級主管的意見。

1、下列工作各餐廳、廚房、酒吧、管事部須直接向餐飲部辦公室報告：

（1）各類申購計劃；

（2）員工晉升、處分、跨部門調(diào)動和人員進(jìn)出手續(xù)；

（3）菜單、飲料單的變化；

（4）各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價格變化；

（5）工作總結(jié)和工作計劃；

（6）出品和服務(wù)過程中，引起客人較大投訴的事件；

（7）事故；

（8）重大宴請活動；

（9）設(shè)備大修或改造工程；

（10）需要餐飲部出面與外部門協(xié)調(diào)的工作；

（11）財產(chǎn)大盤點(diǎn)。

2、下列工作各餐廳、廚房、管事部應(yīng)抄報餐飲部辦公室：

（1）部門內(nèi)部管理方案和制度；

（2）內(nèi)部人員調(diào)動和員工當(dāng)值表；

（3）部門培訓(xùn)計劃；

（4）部門內(nèi)管理人員分工；

（5）客人對出品和服務(wù)的一般意見；

（6）員工隊伍狀況分析；

（7）日常設(shè)備設(shè)施維修；

（8）每天營業(yè)狀況；

（9）內(nèi)部物品調(diào)撥；

3、工作報告形式：

（1）每周餐飲部例會；

（2）每日工作日記簿；

（3）書面報告；

（4）每月工作總結(jié)和下月工作計劃。

4、各級主管要充分發(fā)揮主觀能動性，在自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作，開動腦筋，發(fā)現(xiàn)問題積極予以解決。

六、酒水控制管理制度

目的：確保質(zhì)量，降低成本。

1、采購的酒水必須要保證質(zhì)量和合理的價格。

2、根據(jù)酒水的周轉(zhuǎn)量和保質(zhì)期，要確定合理的庫存量，新鮮果汁飲料，要少進(jìn)勤進(jìn)，以避免損耗和積壓。

3、酒水應(yīng)貯藏于涼爽干燥處，要保持一定的溫度和濕度，應(yīng)避免陽光直接照射或震蕩，以防止變質(zhì)和耗損。

4、酒吧領(lǐng)取酒水，須填取“領(lǐng)料單”，并由副經(jīng)理、經(jīng)理簽名后方可生效。

5、咖啡吧服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中，要嚴(yán)格堅持度量標(biāo)準(zhǔn)化、價格標(biāo)準(zhǔn)化、配方標(biāo)準(zhǔn)化和杯具標(biāo)準(zhǔn)化。

6、當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，酒吧當(dāng)值主管要對銷售情況進(jìn)行登記記錄，餐廳經(jīng)理應(yīng)對每月匯總的“領(lǐng)料單”與餐廳銷售情況統(tǒng)計進(jìn)行核對，并編制“酒水銷售月報表”報餐飲部辦公室和財務(wù)部。

七、廚房安全操作須知

目的：安全生產(chǎn)。

1、廚師用刀操作要集中注意力，按正確方法使用，不得刀口向人，不要將刀放在臺邊上，切勿將刀具浸在放滿水的池中清洗。

2、使用機(jī)電設(shè)備，如絞肉機(jī)，切肉機(jī)等時，必須要懂得操作和保養(yǎng)方法方可使用。

3、廚房地面較濕時，要及時安排PA進(jìn)行清洗拖干。上崗時，要穿防滑鞋，不得在廚房內(nèi)打鬧跑跳，以防跌傷。

4、點(diǎn)煤氣時，人體不要靠的太近，操作過程中，如嗅到較重煤氣味時，要及時進(jìn)行檢查，營業(yè)結(jié)束后，要關(guān)閉煤氣開關(guān)和閥門。

5、要嚴(yán)格按照操作要求操作油鍋、蒸籠和湯鍋，以免燙傷。

6、要加強(qiáng)對廚師進(jìn)行電器設(shè)備操作的培訓(xùn)，所有電器要安全接地線，濕手

切勿接觸電源插頭，電器設(shè)備出現(xiàn)故障，不能自行拆卸修理或帶故障使用。

7、要加強(qiáng)對廚師防火滅火知識的培訓(xùn)，各廚房要有防火設(shè)施和業(yè)余消防隊員，廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

八、變質(zhì)食品報廢規(guī)定

目的：確保客人用餐安全。

1、廚房必須把好食品進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，凡變質(zhì)或有異樣的食品一律退貨。

2、凡進(jìn)貨的新鮮原料，廚房要妥善儲藏，防止食品的變質(zhì)。

3、廚師在制作食品過程中，如發(fā)現(xiàn)個別、少量食品原料有異樣，經(jīng)廚師長確認(rèn)后即可報廢。

4、廚房如有大量原料或食品變質(zhì)，須通知部門經(jīng)理到場共同檢驗(yàn)確定，填寫食品報廢單后，方可報廢，有關(guān)廚房主管要對食品變質(zhì)原因做出合理的解釋。

5、凡變質(zhì)報廢食品必須予以銷毀，以防外流。

九：廚房食品成本控制制度

目的：降低食品成本。

1、廚房主管必須定期進(jìn)行市場調(diào)查和經(jīng)常與采購部保持溝通，以及時掌握市場食品、價格變化的第一手資料。

2、采購食品要把好質(zhì)量、規(guī)格、價格關(guān)。

3、食品原材料在制作產(chǎn)品過程中，要物盡其用，反對浪費(fèi)。

4、所有菜肴必須認(rèn)真核定成本價（包括主料和輔料），并嚴(yán)格按照菜肴規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)配菜，既要防止短斤缺兩，又要防止大手大腳，用料過多。

5、要注意節(jié)約調(diào)味品和其他輔料。

6、健全制度，嚴(yán)禁員工偷吃、偷拿行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定處理。

十：財產(chǎn)管理制度

目的：加強(qiáng)管理，降低物耗。

1、財產(chǎn)分類，餐飲部財產(chǎn)分為三大類，即：固定資產(chǎn)、低值易耗品和生產(chǎn)用具。

2、管理原則：由餐飲部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，實(shí)行誰使用誰管理原則，各部門主管必須合理申購，精心使用，妥善保管，努力降低物耗。

3、管理成員：組成由餐飲部經(jīng)理為組長，各分部主管為組員的餐飲部財產(chǎn)管理小組。

4、財產(chǎn)盤點(diǎn)：固定資產(chǎn)和低值易耗品，每年年底前盤點(diǎn)一次，生產(chǎn)用具每季度盤點(diǎn)一次。盤點(diǎn)工作由各部門為主，管事部監(jiān)盤和抽盤。盤點(diǎn)情況由管事部同意匯總后交餐飲部。

5、固定資產(chǎn)和低值易耗品的報廢手續(xù)：使用部門提出——》工程部確認(rèn)不可修復(fù)——》餐飲部填寫“毀損單”報財務(wù)部。

6、固定資產(chǎn)和低值易耗品的調(diào)動轉(zhuǎn)移手續(xù)：調(diào)入部門提出——》調(diào)出部門同意——》由餐飲部填寫財產(chǎn)店內(nèi)轉(zhuǎn)移單報財務(wù)部，各部門不得擅自調(diào)撥。

7、生產(chǎn)用具是日常工作中最容易消耗的財產(chǎn)，各部門要制定出日常使用基本數(shù)，并以此為基數(shù)，每月對耗損進(jìn)行補(bǔ)充，并將耗損數(shù)報管事部以作備案。

8、員工打碎餐具，要酌情實(shí)行罰款賠償措施。

9、財產(chǎn)管理好壞應(yīng)作為考核一個部門工作的依據(jù)之一，對管理好的部門將酌情予以獎勵，對管理混亂，造成財產(chǎn)損失較大的部門，要追究主管責(zé)任。

十一、餐廳與廚房溝通會議制度

目的：加強(qiáng)管理，解決矛盾或問題，提高出品和服務(wù)質(zhì)量。

1、每月召開兩次（月中，月底）餐廳與廚房溝同通會議。

2、對象：餐廳和廚房主任以上管理者。

3、宗旨：提出問題，解決問題，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。

4、溝通內(nèi)容：

（1）客人對菜肴的意見和如何改進(jìn)提高；

（2）在操作過程中，前后場如何明確職責(zé)，分工配合；

（3）新菜單的推出和培訓(xùn)；

（4）日常工作中的矛盾協(xié)調(diào)；

（5）合理化建議；

5、每次會議要形成書面意見，并在日后工作中共同落實(shí)。

6、會議以后，要注意主管間的日常交流，以便及時解決出現(xiàn)的問題。

十二、管事部倉庫管理制度

目的：加強(qiáng)財產(chǎn)管理，降低成本。

1、所有進(jìn)貨物品必須進(jìn)行驗(yàn)收，做到物品的質(zhì)量、數(shù)量、價格、規(guī)格與申購單一致。

2、所有入庫物品要按倉庫管理要求整齊存放，即：用具要分類；物與物之間堆放要隔開一定距離；常用品和易碎品放于貨架下層；易燃品集中管理。

3、各種物品的貨位上要標(biāo)明貨品名稱，庫房內(nèi)應(yīng)張掛“用具碼方位圖”，以便物品及時領(lǐng)取。

4、各餐廳、廚房領(lǐng)用物品須開“領(lǐng)料單”，臨時借用物品要在“用品借用本”上進(jìn)行登記。用畢，應(yīng)及時歸還，避免流失。

5、各類清潔劑每月一次，生財用品每季盤點(diǎn)一次，做到帳物相符，盤點(diǎn)情況要報告給管事部經(jīng)理。

6、在盤點(diǎn)基礎(chǔ)上，對不足物品，提出申購補(bǔ)充意見，確保用具正常周轉(zhuǎn)。

十三、倉庫保管、驗(yàn)收制度

1、認(rèn)真做好貨物的接收工作，及時清點(diǎn)，驗(yàn)收貨物名稱、數(shù)量、質(zhì)量、有效其等，防止不合格的物品入庫。

2、收貨工作中發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量有問題，要及時與收貨組聯(lián)系，對不符合要求的貨物有權(quán)拒收入庫。

3、凡是入庫存的貨物，須分門別類整齊堆放于貨架上。貨位前要有物品標(biāo)簽，并經(jīng)常保持貨架整齊清潔。

4、堅持先進(jìn)先出的的發(fā)貨原則，庫存儀器必須每月整理一次，如發(fā)現(xiàn)有霉變或超過保質(zhì)期的食品應(yīng)及時進(jìn)行處理。

5、做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作，存放食品的容器、臺秤無積灰，油垢，存放食糖、菜油等容器須加蓋，做到清潔、衛(wèi)生、無蟲害。

6、制定物品的最高最低儲存量，根據(jù)庫存流動情況，對一些常用品及時進(jìn)行倉補(bǔ)工作。以保持合理的儲備量，確保物品供應(yīng)。

7、認(rèn)真做好物品的發(fā)放工作，凡領(lǐng)用的貨物一律憑各部門的主管的簽字的領(lǐng)料單方可發(fā)貨，不得有臨時借用現(xiàn)象。

8、凡是入庫后的貨物（無論是否進(jìn)賬）退貨時，一律由供應(yīng)商簽字認(rèn)可。

9、每天下班必須對倉庫進(jìn)行檢查，切斷電源，關(guān)好門窗，切實(shí)做好防盜、防水、防火工作，確保物品的安全。

第三篇：銷售部門規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則: 1．遵守集團(tuán)公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、銷售人員應(yīng)維護(hù)國盛會所及公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；

3.每個工作日準(zhǔn)時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理； 11.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；

13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；

14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見； 15.積極挖掘潛在客戶；

16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作； 17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生；

二、紀(jì)律規(guī)定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排： 1）班次

平日：早班 08:00——16:00 晚班13:00 ——21:00 周末：10:00—19:00 2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據(jù)會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

3、非排班銷售員如需到其他場地進(jìn)行銷售活動，需通報銷售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫《練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進(jìn)事宜

1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去

跟進(jìn)；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

四、業(yè)績考評

（一）實(shí)現(xiàn)收單量

1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量；

（二）銷售紀(jì)律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

3、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費(fèi)；銷售員可對有償信息進(jìn)行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員傭金：5%-7% 注：1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

2、銷售經(jīng)理傭金：銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%；如當(dāng)月有突出業(yè)績，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵政策；

3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇： A、自行銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn)，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

B、轉(zhuǎn)介銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，填寫轉(zhuǎn)介單，注明客戶各項(xiàng)基本資料和購買產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

第四篇：銷售部門規(guī)章制度

國內(nèi)銷售人員規(guī)章制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則: 1．遵守公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；

3.每個工作日準(zhǔn)時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

8.工作中遇特殊情況由上級領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

11.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，做好業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理；

13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；

14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見； 15.積極挖掘潛在客戶；

16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作； 17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔

二、紀(jì)律規(guī)定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。

2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）、儀容儀表

1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。

2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進(jìn)事宜

1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去 跟進(jìn)；

3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

四、業(yè)績考評

（一）實(shí)現(xiàn)收單量

1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少

（二）銷售紀(jì)律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

3、銷售員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

第五篇：銷售部門規(guī)章制度

銷售部門規(guī)章制度1

第一章總則

第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）

第二條目的為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

第三條原則堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條制定程序管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

第五條執(zhí)行營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。

第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。

第三章制定方法

第八條類比法主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。

第九條經(jīng)驗(yàn)對比法主要根據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

第十二條銷售員激勵機(jī)制

第十三條銷售員的業(yè)績評估

第五章產(chǎn)品銷售員管理

第十四條銷售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

1、根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2、執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

3、幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；

4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門完成結(jié)算工作；

5、協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；

6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）營銷主管主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監(jiān)督實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案；

6、負(fù)責(zé)銷售隊伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售部門規(guī)章制度2

目的

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營銷的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍

適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對營銷事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個人素養(yǎng)

營銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個“品牌”來保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容

營銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學(xué)會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應(yīng)代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動提出結(jié)束電話

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動電話聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

誠實(shí)、謙虛，有錯主動承認(rèn)方可贏得機(jī)會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質(zhì)和個人修養(yǎng)

快速反應(yīng)，立刻行動，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請假及調(diào)休制度

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過電話由部門經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

3、請假時光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請

2：值日制度

值日時光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

各部門經(jīng)理每周五提交<營運(yùn)問題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交

《工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補(bǔ)交）

出差人員須提交出差報告。

4、培訓(xùn)伙伴制度

新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

對老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

部門就一些臨時項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計劃、實(shí)施和結(jié)果評估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會制度

1、部門經(jīng)理例會制度

時光：每周在營銷事業(yè)部會議室一次。

形式：采用報告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

資料

1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場策略；

3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場狀況；

4、員工就市場動態(tài)提出自已的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報告

2、各部門例會制度

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會議制度。每周提交會議紀(jì)要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關(guān)表格

1：“請假單”用于請假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

6：“付款申請單”用于申請費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報銷單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷售部門規(guī)章制度3

1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。

3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報日程，銷售計劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

銷售部門規(guī)章制度4

一、基本管理

1、各機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務(wù)的開展;

2、銷售部制定、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作計劃并實(shí)施;

3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動,不得無故缺席;

二、部門例會管理

1、銷售部建立例會制度:

(1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會

2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;

(1)、早、夕會內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會行事歷、計劃表,預(yù)先公布;

(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

3、早、夕會經(jīng)營應(yīng)達(dá)成的目的:

(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動量管理;

(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;

(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

4、其他會議管理工作:

三、差勤管理

1、法定節(jié)假日:

元旦:1天(1月1日)

春節(jié):天(初)

2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

3、銷售人員請假應(yīng)填寫請假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;

5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:

(1)、因事須本人親自處理時可請事假;

(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證明書;

(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。

6、關(guān)于請假期間的考核規(guī)定:

(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個工作日,待遇不變;

7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。

四、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

1、制式培訓(xùn)如下:

(1)、新人入職培訓(xùn)

(2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

2、非制式培訓(xùn)如下:

(1)、管理層級培訓(xùn)

(2)、師資體系培訓(xùn)

(3)、其他培訓(xùn)

銷售部門規(guī)章制度5

1、業(yè)務(wù)員在當(dāng)日16：30之前填寫次日的'銷售訂預(yù)算清單報送商務(wù)部輸單，并在公司辦公自動化上輸入工作聯(lián)系單，銷售預(yù)算清單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉庫、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、一聯(lián)商務(wù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)會計。倉庫在當(dāng)日按銷售預(yù)算清單提前備貨，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)員在公司辦公自動化的工作聯(lián)系單統(tǒng)一安排發(fā)貨車輛，保證貨物及時送達(dá)客戶。

2、業(yè)務(wù)員必須完好保管所有銷售預(yù)算清單，以便與財務(wù)和客戶結(jié)算、備查，否則后果自負(fù)。

3、商務(wù)部輸單員審核預(yù)算清單后輸入銷售訂單，并在預(yù)算清單上加蓋“已錄”，然后由商務(wù)部主管對銷售訂單進(jìn)行審核。

4、倉庫管理員根據(jù)審核無誤的銷售預(yù)算清單，才可辦理物資出庫手續(xù)，并在預(yù)算清單上加蓋“貨已發(fā)”章。商品出庫時要關(guān)注商品的價格、規(guī)格、型號與預(yù)算清單是否一致，審批程序是否符合規(guī)定，貨物名稱及編號是否統(tǒng)一，如有異常，應(yīng)及時通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫，出庫時應(yīng)特別關(guān)注低于最低售價的商品。

5、業(yè)務(wù)員必須在十天內(nèi)處理所下的訂單，如果處理不及時，公司將根據(jù)訂單金額每天加收1‰管理費(fèi)，統(tǒng)計樣表見附件：過期銷售訂單管理費(fèi)統(tǒng)計表。

6、出庫單上的商品編號、名稱、規(guī)格、型號必須與實(shí)物一致，如有異常，應(yīng)及時通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫。

7、倉庫根據(jù)核對無誤的銷售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單并打印，發(fā)貨單一式五聯(lián)，三聯(lián)業(yè)務(wù)會計（其中兩聯(lián)由業(yè)務(wù)員經(jīng)客戶簽字后送交業(yè)務(wù)會計，一聯(lián)倉庫與預(yù)算清單配對后送交業(yè)務(wù)會計）、一聯(lián)倉庫、一聯(lián)客戶，發(fā)貨單反映數(shù)量、含稅單價、稅額、價稅合計。倉庫匯總當(dāng)日發(fā)貨單后報業(yè)務(wù)會計進(jìn)行核銷。

8、倉庫每天記帳，次日由業(yè)務(wù)會計負(fù)責(zé)打印出庫單，出庫單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉庫、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、兩聯(lián)業(yè)務(wù)會計，出庫單上反映數(shù)量、采購進(jìn)價；與發(fā)貨單配對，并負(fù)責(zé)將出庫單送交倉庫、業(yè)務(wù)員。

9、如因銷售急需放行的商品，可采取緊急放行措施，但事后必須及時補(bǔ)辦各項(xiàng)手續(xù)。

10、發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員或技服人員送達(dá)客戶簽收后交業(yè)務(wù)會計核銷。

11、倉庫必須嚴(yán)格按照發(fā)貨單上開具的商品名稱、編碼、規(guī)格、型號、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實(shí)不符等后果，由經(jīng)辦人承擔(dān)全部責(zé)任。

12、商品出庫要遵循“先進(jìn)先出”原則，以免造成呆滯、積壓、過期、貶值等經(jīng)濟(jì)損失。

13、倉庫每日及時配對發(fā)貨單、銷售預(yù)算清單，核對無誤后一并報送業(yè)務(wù)會計。

14、編制、打印、報送發(fā)貨日、周、月報表。禁止虛開無實(shí)物的出庫單。

銷售部門規(guī)章制度6

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:

1．遵守集團(tuán)公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、銷售人員應(yīng)維護(hù)國盛會所及公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；

3.每個工作日準(zhǔn)時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

11.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；

13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；

14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；

15.積極挖掘潛在客戶；

16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生；

二、紀(jì)律規(guī)定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00 ——21:00

周末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據(jù)會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

3、非排班銷售員如需到其他場地進(jìn)行銷售活動，需通報銷售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫《練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進(jìn)事宜

1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去

跟進(jìn)；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

四、業(yè)績考評

（一）實(shí)現(xiàn)收單量

1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量；

（二）銷售紀(jì)律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

3、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費(fèi)；銷售員可對有償信息進(jìn)行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員傭金：5%-7%

注：

1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

2、銷售經(jīng)理傭金：銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%；如當(dāng)月有突出業(yè)績，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵政策；

3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇：

A、自行銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn)，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

B、轉(zhuǎn)介銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容，填寫轉(zhuǎn)介單，注明客戶各項(xiàng)基本資料和購買產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。