第一篇：現(xiàn)代管理學(xué)
1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率
2、公共管理與私人的區(qū)別：
一、管理宗旨 對(duì)象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個(gè)人利益最大化。
二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡(jiǎn)單，或個(gè)人或私人性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)。
三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。
四、管理對(duì)象 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)最大化。
五、管理過(guò)程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對(duì)封閉管理。
3、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：
一、管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件。人類(lèi)一切有組織的社會(huì)生活都離不開(kāi)管理。在原始社會(huì)，人類(lèi)就懂得
10、決定與預(yù)測(cè)的關(guān)系：一預(yù)測(cè)
是為決策服務(wù)的。二預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。三預(yù)測(cè)和決策區(qū)別 預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運(yùn)用。
11、決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：
一、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。
二、分析了組織在決策中的作用。
三、闡述了決策過(guò)程。
四、提出了決策的準(zhǔn)則。
五、歸納了決策的類(lèi)型。
六、研究信息對(duì)決策的影響
12、理性決策模式：
一、提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則。
二、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。
三、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。
四、把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程
13、漸進(jìn)決策：
一、決策是一個(gè)按部就班的過(guò)程。
二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改
14、決策程序步驟：
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)視改進(jìn)；現(xiàn)代部門(mén)在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門(mén)工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。
24、職位分類(lèi)在人事管理中的作用：
一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對(duì)職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；
二、增強(qiáng)了人事管理工作針對(duì)性，職位的縱向、橫向劃分類(lèi)別劃分，對(duì)同類(lèi)同級(jí)人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對(duì)不同類(lèi)不同級(jí)以不同的政策分別進(jìn)行管理；
三、促進(jìn)了人事管理工作的法制化，職位類(lèi)別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開(kāi)、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會(huì)監(jiān)督提供了條件與可能。
25、人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類(lèi)型
26、領(lǐng)導(dǎo)：指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令際績(jī)效 糾正偏差
33、系統(tǒng)分析過(guò)程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運(yùn)行和操作 結(jié)果分析 反饋
34、系統(tǒng)分析原則：
一、整體性，考察對(duì)象以整體性為出發(fā)點(diǎn)；幾要著眼整體，又要注意對(duì)要素分析；應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問(wèn)題。
二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，二者有機(jī)結(jié)合；系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持優(yōu)化；絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。
三、模型化原則，逼真性；簡(jiǎn)單化；客觀性。
四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。
35、目標(biāo)管理：通過(guò)參與式目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。實(shí)質(zhì)是一種面向成果管理。
制定目標(biāo)過(guò)程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動(dòng)，決定成員遵守紀(jì)律并處理違紀(jì)成員。隨著社會(huì)文明程度提高，國(guó)家產(chǎn)生后，就成了駕于社會(huì)之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會(huì)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可見(jiàn)國(guó)家對(duì)維系社會(huì)存在的作用。而國(guó)家除了階級(jí)統(tǒng)治一面處外，實(shí)際上就是一種社會(huì)管理職能。
二、管理是社會(huì)資源有效配的手段。一方面，管理活動(dòng)離不開(kāi)資源的支持，人、財(cái)、物是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過(guò)有效資源配置發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理目的。
三、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會(huì)應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開(kāi)科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒(méi)有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實(shí)現(xiàn)。
四、管理是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會(huì)教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個(gè)管理問(wèn)題，管理正確，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動(dòng)效果，比每個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個(gè)總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會(huì)接觸就引起競(jìng)爭(zhēng)和振奮，從而提高每個(gè)人的工作效率。正是管理的結(jié)果。
較研究法
4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法
題提勞動(dòng)生產(chǎn)效率
5、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問(wèn)挑選第一流的工人 三為了“”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 四在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資 五設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制六 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理實(shí)行例外原則
七、為實(shí)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命
工
二、6、法約爾十四項(xiàng)原則：權(quán)力與責(zé)任
三、紀(jì)律
四、統(tǒng)一勞動(dòng)分一指揮
五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
六、個(gè)人利益服從集體利益
七、合理報(bào)酬
八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)
九、秩序
十、公平
十一、保持人員穩(wěn)定
十二、首創(chuàng)精神
十三、人員的團(tuán)結(jié)
十四、跳板原則
理過(guò)程學(xué)派
7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾
二、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)
一、管派 德魯克
三、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德
四、決策理論學(xué)派 西蒙
五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克
六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒
市場(chǎng)邊界
8、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略原則：
二、注重全局而非數(shù)字
一、重要
三、超越現(xiàn)有需求
四、遵循合理的戰(zhàn)略順序
五、克服關(guān)鍵組織障礙
六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略
律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管
9、決定：指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。題。
二、確立目標(biāo)。
三、擬定方案。
四、選擇方案
則。
二、多數(shù)裁定規(guī)則
15、決策規(guī)則：
一、全體一致規(guī)
信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢(xún) 物財(cái)17.信息組織的構(gòu)成要素： 機(jī)構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員
擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良?jí)毫Α９芾硎且环譃槎瑹o(wú)害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用
統(tǒng)權(quán)威，19.科層組織理論超凡權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類(lèi)型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的等級(jí)制度，職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則
實(shí)現(xiàn)自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心20、學(xué)習(xí)型組織理論：第二項(xiàng)是智模式；第三項(xiàng)是建立自己的意見(jiàn)和建議；每四項(xiàng)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；每五項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)思考的職能管理機(jī)構(gòu)，二是為完成某項(xiàng)專(zhuān)
21、矩陣制：分兩類(lèi)，一是傳統(tǒng)門(mén)任務(wù)，由各職能管理部門(mén)人員聯(lián)合組織的部門(mén)任務(wù)小組。優(yōu)點(diǎn)，可以使職能管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強(qiáng)了組織整體性。缺點(diǎn)，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對(duì)工作有不良影響。
容的相似性，指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能
22、職位設(shè)計(jì)因素：
一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱(chēng)專(zhuān)業(yè)化原則；
二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個(gè)職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；
四、精力集中，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要事情；
五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；
六、任務(wù)均衡，同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂(lè)不均；
七、因事設(shè)職，職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。
八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險(xiǎn)。
源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：
一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；
二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；
三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡(jiǎn)單、僵化；現(xiàn)代注重主動(dòng)性、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰凰墓芾矸椒ú煌瑐鹘y(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來(lái)，注重人力資源預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)；
五、人事部門(mén)在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)，每種領(lǐng)
27、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用：
一、注導(dǎo)方式都有長(zhǎng)處，其用點(diǎn)是不一樣的，在運(yùn)用時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用；
二、充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短；
三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；
四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無(wú)聲的命令，身教重于言教已達(dá)成共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書(shū)導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。
管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。
可以提高人們的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們
29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：
一、良好的道德品質(zhì)，為實(shí)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象是在自身思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。而思想覺(jué)悟提；
二、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們?cè)诠芾砟繕?biāo)、政策、方式方法認(rèn)識(shí)上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動(dòng)上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，正確處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開(kāi)溝通；
三、溝通可以克服助力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。化解矛盾與沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；
四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會(huì)組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過(guò)處于變化之中，為滿(mǎn)足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。
織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過(guò)程：
一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；
二、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因；
三、采取措施，消除矛盾與沖突；
原則：以人為本 客觀公正 靈活機(jī)動(dòng)
對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行
31、控制的含義：指由管理人員測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
內(nèi)容：人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績(jī)效
32、控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)
責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進(jìn)行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫(xiě)有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃
目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則
中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)
37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。
質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過(guò)程評(píng)估；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；過(guò)程改進(jìn)
方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。
數(shù)學(xué)分析方法：線(xiàn)性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法
了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制
38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；
程序控制失效原因：程序沖突；過(guò)分依賴(lài)程序；程序過(guò)時(shí)；對(duì)程序不了解
程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計(jì)劃性；要關(guān)注程序運(yùn)行所需費(fèi)用；控制程序的運(yùn)行；使程序具有權(quán)威性
預(yù)算種類(lèi)：經(jīng)營(yíng) 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)算
實(shí)施有效預(yù)算控制：高層管理部門(mén)的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；重視信息反饋
全面控制：損益控制法；投資報(bào)酬率分析法；管理審計(jì)
管理審計(jì)：指組織或部門(mén)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)或分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)整個(gè)組織開(kāi)展的審計(jì)。
管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高
39、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革
證性；整體性原則40、社會(huì)調(diào)查原則
：客觀性；實(shí)否式；填空式；多項(xiàng)選擇式。
41、問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)：封閉式；是
談中所提的問(wèn)題；要接近被訪(fǎng)問(wèn)者；
42、訪(fǎng)談的方法及技巧：明確訪(fǎng)注意提問(wèn)的方式和方法；注意克服訪(fǎng)談中的各種障礙
第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)
1、管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
2、史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)：
1、習(xí)慣化的管理方式
2、原始民主的管理制度
3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)
4、人格化的管理權(quán)力
5、單一的公共事務(wù)管理
3、前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：
1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段
2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征）
3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位
4、國(guó)家管理是管理最為基本的形式。
5、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：
1、科學(xué)管理
2、分權(quán)管理
3、法制管理
4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)
6、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率
7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？
1、管理宗旨不同。(1)維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向。
2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。
3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。
4、管理對(duì)象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。
5、管理過(guò)程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿(mǎn)政治氣氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。
8、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：
1、管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件
2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段
3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)
4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力
9.管理學(xué)的含義是什么？ 管理學(xué)是專(zhuān)門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。
10.[領(lǐng)會(huì)]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？
1、管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。
2、管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。
3、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。
4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。
5、管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。
11.[識(shí)記](méi)現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？
現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。
12.現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？(1)變革性。(2)開(kāi)放性。(3)嚴(yán)密性。(4)實(shí)用性。
13、古代管理思想的局限性：
1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性
（2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性
2、具有明顯的階級(jí)局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。
（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視
（3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系
14、科學(xué)管理理論泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”
泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：
1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率
2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制
5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制
6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則
7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”
科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。
15、例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。
16、泰勒科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)和局限性。貢獻(xiàn)：其一，開(kāi)創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河，其二，使人類(lèi)的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車(chē)間管理中具體的工作的作業(yè)效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題
17、一般管理理論主要內(nèi)容有：
1、區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性
2、概括并分析了管理的五項(xiàng)職能
3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性
4、提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則
18.[識(shí)記](méi)行為科學(xué)的含義是什么？ 行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。
19、梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：
1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員
2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況
3、企業(yè)中存在著非正式組織
20、現(xiàn)代管理理論的叢林:
1、管理過(guò)程學(xué)派.美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈
2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，美國(guó)的彼得·德魯克
3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)的巴納德《經(jīng)理的職能》
4、決策理論學(xué)派，美國(guó)的西蒙
5、系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學(xué)派，英國(guó)的伍德活德和美國(guó)的菲德勒
21、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿與管理的全過(guò)程，管理就是決策2分析了決策過(guò)程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作業(yè)3提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿(mǎn)意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)4歸納了決策的類(lèi)型，把決策劃分為程序化決策和費(fèi)程序化決策
22.[領(lǐng)會(huì)]美國(guó)型管理模式的特點(diǎn)是什么？
(1)短期雇傭制。(2)迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)。
(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。
23、日本型管理模式的特點(diǎn)是什么？
(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評(píng)價(jià)與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)。
(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。
24.[識(shí)記](méi) 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。
25.[領(lǐng)會(huì)]企業(yè)再造的特點(diǎn)是什么？
(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱(chēng)為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對(duì)企業(yè)過(guò)程
進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。(3)企業(yè)再造的動(dòng)力。市場(chǎng)或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對(duì)象。是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。
26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。
27.[識(shí)記](méi)紅海戰(zhàn)略的含義是什么？
紅海戰(zhàn)略是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。
28.[識(shí)記](méi)藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？
“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng)，也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。
29.[領(lǐng)會(huì)]實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則是什么？
(1)重建市場(chǎng)邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。
(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。
1.[識(shí)記](méi)決策的含義是什么？
決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。
2.[識(shí)記](méi)預(yù)測(cè)的含義是什么？
預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。
3.[領(lǐng)會(huì)]決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系是什么？
(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。
(3)預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。
4.[領(lǐng)會(huì)]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。
(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過(guò)程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。
(5)歸納了決策的類(lèi)型。(6)研究了信息對(duì)決策的影響。
5.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]
(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。(4)把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。
6.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式？漸進(jìn)政策模式是由美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來(lái)的。其主要內(nèi)容有：
(1)決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。
7.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？集團(tuán)決策模式是由美國(guó)的政治學(xué)家戴維·杜魯門(mén)和厄爾·萊瑟姆提出來(lái)的。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。
8.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述精英決策模式的主要內(nèi)容？
(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。(4)在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。
9.[領(lǐng)會(huì)]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。
10.[領(lǐng)會(huì)]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
(1)決策目標(biāo)要有針對(duì)性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。
11、全體一致規(guī)則的特征
1、決策在形式上享有平等的決策權(quán)2個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3決策結(jié)果達(dá)到“最優(yōu)”
12、決策體制：是決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織提醒及其制度
13、決策中樞系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確認(rèn)決策問(wèn)題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計(jì)。(4)選擇決策方案。
14、決策咨詢(xún)系統(tǒng)的任務(wù)(1)發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。(2)參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。(3)提供決策預(yù)測(cè)研究。
2.[領(lǐng)會(huì)] 簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制
3.[識(shí)記](méi) 正式組織的含義是什么？
正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。
5.[識(shí)記](méi) 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。
6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)
消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良?jí)毫?/p>
9.[應(yīng)用] 如何對(duì)非正式組織進(jìn)行管理？一分為
二、無(wú)害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用
10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段
1、古典組織理論階段：
2、行為科學(xué)組織理論階段：
3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段
11、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專(zhuān)業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則
12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個(gè)階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無(wú)例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機(jī)，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機(jī)，以維護(hù)組織的穩(wěn)定與發(fā)展。
13、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）
1、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越
2、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式
3、第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景
4、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
5、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考
14.[識(shí)記](méi) 直線(xiàn)制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線(xiàn)，因此稱(chēng)為直線(xiàn)制。
15.[識(shí)記](méi) 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。
16.[識(shí)記](méi) 直線(xiàn)職能制的含義是什么？直線(xiàn)職能制是將直線(xiàn)制和職能制融為一體。特點(diǎn)是什么？(1)行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線(xiàn)式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手；(3)上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；
(4)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。
17.[應(yīng)用] 簡(jiǎn)述矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是什么？
(1)職能管理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性；
(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。
(3)矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才。
18.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素有哪些？
(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；
(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；
(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；
(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；
(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。
19.[應(yīng)用]簡(jiǎn)述組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)？
(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況。
(2)技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。
(3)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。
(4)希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線(xiàn)的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
20、大部制：將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次、只能重疊交叉的部門(mén)按照綜合管理的要求，合并成一個(gè)大的部門(mén)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門(mén)的弊端，并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率
16、進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則
38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務(wù)均衡原則。(7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。
22、人力資源管理的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。
23、人力資源：廣義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源。
狹義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。
4、人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動(dòng)性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性 D人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性
6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較
A、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同
人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。
B、管理原則不同
C、管理方法不同
D、管理內(nèi)容不同
E、人事部門(mén)在組織中的地位不同
5、人力資源開(kāi)發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念
6、簡(jiǎn)述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買(mǎi)方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)
7.[識(shí)記](méi)職位分類(lèi)的含義是什么？
職位分類(lèi)是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分
門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。
第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)多選題
二、多項(xiàng)選擇{下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力
B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力
D.超凡的權(quán)力
22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌
D.員工服飾
23.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計(jì)劃工作是一成不變的
D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 c.改善組織現(xiàn)狀
D.贏得市場(chǎng)和顧客
25.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)A.職能性決策
B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策
D.日常管理決策
26.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)(AB)。
A.機(jī)械式
B.有機(jī)式 c.集權(quán)式
D.分權(quán)式
27.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性
D.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法
B.不為法 c.換位法
D.糊涂法
29.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。A.安全的需要
B.權(quán)力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者
B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力
D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 多選
“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。
A．科學(xué)
C．藝術(shù)
1990年，?下列選項(xiàng)中（ABCD系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。
A．確定型決策
C.風(fēng)險(xiǎn)型決策
D.不確定型決策 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（）等類(lèi)型。
A．全面控制
B．局部控制 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。
C．正式溝通
D．非正式溝通
波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是：(ACD成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略)。
從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人）當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，?受挫后的防范措施一般有（BC積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施）德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。C．函詢(xún)
D．反饋 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。
C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)
D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)
對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。
A．技術(shù)環(huán)境
B．政治法律環(huán)境
C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D．社會(huì)文化環(huán)境
俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。
A．關(guān)懷維度
B．定規(guī)維度 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。
A．生產(chǎn)力
C．社會(huì)化大生產(chǎn)
工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（）
A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往
B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感
D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)
公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（）。
B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力
C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源
D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力
關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。
A．生產(chǎn)系統(tǒng)
B．產(chǎn)品的核心技術(shù)
C．顧客基礎(chǔ)
D．銷(xiāo)售渠道
關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。
A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多
D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多
管理沖突一般包括（）等步驟。
A．診斷沖突
B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（）。
A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性
B．吸收外部人才
C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性
D．被聘者可以迅速展開(kāi)工作
管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，?如（BCD技術(shù)技能、人際技能、概念技能）管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程
C.通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)
D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)?比如（ABC二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性）
歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因
B．穩(wěn)定性
C．可控性
規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。
B.目標(biāo)
C.策略
D.政策 合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。
A．因事?lián)袢?/p>
B．人事動(dòng)態(tài)平衡 C．量才使用
D．程序化、規(guī)范化
激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（）。A.長(zhǎng)期計(jì)劃
B.中期計(jì)劃
C.短期計(jì)劃
計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。A.制定計(jì)劃
C.執(zhí)行計(jì)劃
D.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（）。A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位
B．定期更換管理人員
C．實(shí)行職工一專(zhuān)多能
D．多種用工制度
較高素質(zhì)的管理者
B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ABC營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道）
控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．改進(jìn)工作方法
B．改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作
C．調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)
D．調(diào)整原有標(biāo)準(zhǔn)
控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體
B．控制客體
C．控制信息
D．控制措施
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（）。
A．領(lǐng)導(dǎo)者
B．作用對(duì)象
C．被領(lǐng)導(dǎo)者
D．客觀環(huán)境
領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。
A．法定權(quán)力
B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力
D．處罰權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：（）。
A．情感能力
B．行為能力
C．意志能力
D．認(rèn)知能力
領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。
A．轉(zhuǎn)移法
B．不為法
C．換位法
D．糊涂法
馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。
A．傳統(tǒng)的權(quán)力
B．理性----合法的權(quán)力
D．超凡的權(quán)力 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)（）等激勵(lì)需要。B．權(quán)力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
B．企業(yè)中存在著非正式組織
C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣
美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B．職位權(quán)力
C．任務(wù)結(jié)構(gòu)
D．上下級(jí)關(guān)系
密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。C．無(wú)關(guān)聯(lián)多元化
D．復(fù)合多元化
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。A．精神文化
C．制度文化
D．物質(zhì)文化
企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員
D．基層管理人員
強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（）。
A．積極強(qiáng)化
B．消極強(qiáng)化
C．懲罰
D．自然消退
確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要）確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。
C．狹窄
D．空泛 群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。
A．群體決策中責(zé)任模糊
B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。B.高利潤(rùn)
C.提高市場(chǎng)占有率 D.提高員工福利待遇 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（）。
A．M型結(jié)構(gòu)
B．多部門(mén)結(jié)構(gòu)
D．產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。
A．信息的傳遞
B．對(duì)信息的了解 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A．宏觀環(huán)境
B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境
為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) D.確定指標(biāo)的權(quán)重 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，?就是（AD目標(biāo)、目的）
為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，就是（）。A．戰(zhàn)術(shù)性決策
B．策略性決策
物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源
B．物力資源
C．財(cái)力資源
D．技術(shù)資源
物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌
D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠
下列選項(xiàng)，（ACD銷(xiāo)售額、成本總額、工資總額）現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)
B．職責(zé)的規(guī)定
D．職位的安排
新希望集團(tuán)從生產(chǎn)資料起家，?這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD無(wú)關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。
A．信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息
B．通過(guò)一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼
D．信息反饋
需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障
C．避免人身傷害，失業(yè)保障
D．年老時(shí)有所依靠
許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)：（）。
A．機(jī)械式組織
B．有機(jī)式組織
一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海ǎ．職能戰(zhàn)略
B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略
D．公司層戰(zhàn)略
一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）
A．前向一體化戰(zhàn)略
B．后向一體化戰(zhàn)略
以滿(mǎn)足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（）。A．每個(gè)人都有合適的崗位
B．每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要 以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.收益
B.成本
C.期限
D.風(fēng)險(xiǎn)
影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。
A．戰(zhàn)略
B．技術(shù)
C．環(huán)境
D．組織規(guī)模 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。A.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算
C.廣告預(yù)算
D.成本預(yù)算
用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（）等方面的要求。A．及時(shí)性
B．可靠性
C．經(jīng)濟(jì)適用性
由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，?屬于（BD業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A、較高素質(zhì)的管理者 B可靠性 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。
A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障
B．要改善他們的工作環(huán)境和條件
C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性
B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局
C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)
D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)
B．分工非常細(xì)密
C．注重專(zhuān)業(yè)化管理
制定戰(zhàn)略的重要目的就是（）。
A．贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B．戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D．贏得市場(chǎng)和顧客
組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）
A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度
B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在7.ABCD； 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：(BC經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)宗旨)組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型：（）。B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C．收縮型戰(zhàn)略
D．發(fā)展型戰(zhàn)略 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。
B．尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)
C．避開(kāi)存在的威脅
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD有效性、分工與協(xié)作、權(quán)責(zé)利對(duì)等、分級(jí)管理）
二、多項(xiàng)選擇{下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力
B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力
D.超凡的權(quán)力
22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌
D.員工服飾
23.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計(jì)劃工作是一成不變的
D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 c.改善組織現(xiàn)狀
D.贏得市場(chǎng)和顧客
25.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)A.職能性決策
B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策
D.日常管理決策
26.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)(AB)。
A.機(jī)械式
B.有機(jī)式 c.集權(quán)式
D.分權(quán)式
27.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性
D.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法
B.不為法 c.換位法
D.糊涂法
29.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。A.安全的需要
B.權(quán)力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者
B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力
D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
二、多項(xiàng)選擇
1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。
A．管理具有二重性
B．管理具有科學(xué)性
C．管理具有藝術(shù)性
D．管理具有時(shí)效性
2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。
A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多
C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少
D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多
3．明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。
A．人際關(guān)系角色
B．組織角色
C．信息角色
D．決策角色
4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。
A．信息技能
B．技術(shù)技能
C．人際技能
D．概念技能
5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。
A．技術(shù)環(huán)境
B．政治法律環(huán)境
C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D．社會(huì)文化環(huán)境
6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源
B．物力資源
C．財(cái)力資源
D．技術(shù)資源
二、多項(xiàng)選擇
1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。
二、多項(xiàng)選擇
1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。
A．塞繆爾?紐曼
B．弗雷德里克?泰羅
C．亨利?法約爾
D．馬克斯?韋伯
2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。
A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
B．企業(yè)中存在著非正式組織
C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣
D．科學(xué)管理方法可以提高效率
3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。
A．傳統(tǒng)的權(quán)力
B．理性----合法的權(quán)力
C．純粹的權(quán)力
D．超凡的權(quán)力
4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。
A．精神文化
B．傳統(tǒng)文化
C．制度文化
D．物質(zhì)文化
5．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。
A．系統(tǒng)思考
B．改變心智模式
C．超越自我D．建立共同愿景
6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。
A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B．產(chǎn)品質(zhì)量
C．廠容廠貌
D．員工服飾
二、多項(xiàng)選擇
1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。
二、多項(xiàng)選擇
1．計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。
A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前
C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中
2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。
A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性
B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局
C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)
D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高
3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。
A.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算
B.零基預(yù)算
C.廣告預(yù)算
D.成本預(yù)算
4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。
A.發(fā)展
B.目標(biāo)
C.策略
D.政策
5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。
A.高學(xué)歷者的比例
B.高利潤(rùn)
C.提高市場(chǎng)占有率
D.提高員工福利待遇
6．以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.收益
B.成本
C.期限
D.風(fēng)險(xiǎn)
7．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。
A.確定組織的目標(biāo)
B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.確定計(jì)劃的前提條件
D.確定指標(biāo)的權(quán)重
8.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（）等。
A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短
B.預(yù)測(cè)方法
C.人員的知識(shí)技能
D.信息的準(zhǔn)確度
二、多項(xiàng)選擇
1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。
二、多項(xiàng)選擇
1.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。
A．多重性
B．層次性
C．單一性
D．變動(dòng)性
2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（）。
A．現(xiàn)實(shí)性原則
B．定量化原則
C．權(quán)變?cè)瓌t
D．協(xié)調(diào)性原則
3.根據(jù)拉?柯?戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：（）。
A．主要目標(biāo)
B．綜合目標(biāo)
C．并行目標(biāo)
D．次要目標(biāo)
4.目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（）。
A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系
B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)
D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批
5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。
A．自我評(píng)定
B．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審
C．小組考核
D．群眾評(píng)議
6.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。
A．管理效率提高了
B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理
C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立
D．有效的監(jiān)督與控制
二、多項(xiàng)選擇
1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。
二、多項(xiàng)選擇
1.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（）。
A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
B．經(jīng)營(yíng)理念
C．企業(yè)宗旨
D．企業(yè)資源
2.確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。
A．語(yǔ)言晦澀
B．表述過(guò)長(zhǎng)
C．狹窄
D．空泛
3.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（）。
A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位
B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力
4.戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段，概括起來(lái)就是：（）。
A．戰(zhàn)略分析
B．戰(zhàn)略制定
C．戰(zhàn)略實(shí)施
D．戰(zhàn)略控制
5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。
A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中
B．管理簡(jiǎn)單方便
C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)
6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。
A．前向一體化戰(zhàn)略
B．后向一體化戰(zhàn)略
C．多維一體化戰(zhàn)略
D．多元一體化戰(zhàn)略
7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。
A．關(guān)聯(lián)多元化
B．同心多元化
C．無(wú)關(guān)聯(lián)多元化
D．復(fù)合多元化
二、多項(xiàng)選擇
1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．
二、多項(xiàng)選擇
1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。
A.職能性決策
B.業(yè)務(wù)性決策
C.戰(zhàn)略性決策
D.戰(zhàn)術(shù)性決策
2.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。
A．職能性決策
B．業(yè)務(wù)性決策
C．戰(zhàn)術(shù)性決策
D．日常管理決策
3.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。
A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)
4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。
A．德?tīng)柗品?/p>
B．頭腦風(fēng)暴法
C．盈虧平衡點(diǎn)法
D．哥頓法
5．德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。
A．預(yù)測(cè)
B．決策
C．函詢(xún)
D．反饋
二、多項(xiàng)選擇
1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。
二、多項(xiàng)選擇
1.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)：（）。
A．機(jī)械式組織
B．有機(jī)式組織
C．集權(quán)式組織
D．分權(quán)式組織
2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。
A．組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)
B．職責(zé)的規(guī)定
C．利潤(rùn)的高低
D．職位的安排
3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。
A．戰(zhàn)略
B．技術(shù)
C．環(huán)境
D．組織規(guī)模
4.直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。
A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)
B．分工非常細(xì)密
C．注重專(zhuān)業(yè)化管理
D．下屬有靈活的自主權(quán)
5.組織變革可以分為多種，比如（）。
A．特殊性變革
B．適應(yīng)性變革
C．創(chuàng)新性變革
D．激進(jìn)性變革
二、多項(xiàng)選擇
1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。
二、多項(xiàng)選擇
1.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。
A．有職位的人
B．有知識(shí)的人
C．有能力的人
D．對(duì)組織忠誠(chéng)的人
2.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。
A．因事?lián)袢?/p>
B．人事動(dòng)態(tài)平衡
C．量才使用
D．程序化、規(guī)范化
3．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（）。
A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性
B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性
D．被聘者可以迅速展開(kāi)工作
4．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。
A．心理素質(zhì)考評(píng)
B．業(yè)務(wù)能力考評(píng)
C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)
D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)
二、多項(xiàng)選擇
1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。
二、多項(xiàng)選擇
1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（）。
A．領(lǐng)導(dǎo)者
B．作用對(duì)象
C．被領(lǐng)導(dǎo)者
D．客觀環(huán)境
2.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。
A．關(guān)懷維度
B．定規(guī)維度
C．員工導(dǎo)向
D．生產(chǎn)導(dǎo)向
3．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。
A．員工素質(zhì)
B．職位權(quán)力
C．任務(wù)結(jié)構(gòu)
D．上下級(jí)關(guān)系
4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（）。
A．思想型領(lǐng)導(dǎo)
B．智囊型領(lǐng)導(dǎo)
C．組織型領(lǐng)導(dǎo)
D．實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)
5.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。
A．控制點(diǎn)
B．工作群體
C．經(jīng)驗(yàn)
D．知覺(jué)能力
6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。
A．轉(zhuǎn)移法
B．不為法
C．換位法
D．糊涂法
二、多項(xiàng)選擇
1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。
二、多項(xiàng)選擇
1．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。
A．緊張不安的措施
B．積極進(jìn)取的措施
C．消極防范的措施
D．尋求激勵(lì)的措施
2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。
A．維持生命的衣食住行
B．生活要得到基本保障
C．避免人身傷害，失業(yè)保障
D．年老時(shí)有所依靠
3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。
A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障
B．要改善他們的工作環(huán)境和條件
C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受
D．工作得到認(rèn)可和賞識(shí)
4．麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)（）等激勵(lì)需要。
A．安全的需要
B．權(quán)力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（）。
A．積極強(qiáng)化
B．消極強(qiáng)化
C．懲罰
D．自然消退
6.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（）。
A．內(nèi)部原因和外部原因
B．穩(wěn)定性
C．可控性
D．激勵(lì)程度
7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（）。
A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往
B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感
C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類(lèi)工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)
二、多項(xiàng)選擇
1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。
二、多項(xiàng)選擇
1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。
A．信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息
B．通過(guò)一定的媒介傳遞信息
C．接受者接受信息并解
D．信息反饋
2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。
A．工具式溝通
B．情感式溝通
C．正式溝通
D．非正式溝通
3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。
A．地位差異
B．目標(biāo)差異
C．缺乏正式溝通渠道
D．協(xié)調(diào)不夠
4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）。
A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度
B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 5.管理沖突一般包括（）等步驟。
A．診斷沖突
B．分析沖突
C．支持沖突
D．干預(yù)沖突
二、多項(xiàng)選擇
1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。
二、多項(xiàng)選擇
1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。
A．企業(yè)高層管理人員
B．行業(yè)主管人員
C．中層管理人員
D．基層管理人員
2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（）等類(lèi)型。
A．全面控制
B．局部控制
C．官僚控制
D．文化控制
3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。
A．控制主體
B．控制客體
C．控制信息
D．控制措施
4．下列選項(xiàng)，（）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。
A．銷(xiāo)售額
B．耗電量
C．成本總額
D．工資總額
5.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（）等方面的要求。
A．及時(shí)性
B．可靠性
C．經(jīng)濟(jì)適用性
D．靈活性
6.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。
A．目標(biāo)明確原則
B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則
C．剛性原則
D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則
二、多項(xiàng)選擇
1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。
二、多項(xiàng)選擇
1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。
A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人
B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員
C．合理安排薪酬
D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力
2．一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問(wèn)題展開(kāi)。
A．利潤(rùn)
B．質(zhì)量
C．成本
D．采購(gòu)
3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（）。
A．單位成本
B．固定成本
C．平均成本
D．可變成本
4．根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（）。
A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算
B．采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算
C．收入預(yù)算和支出預(yù)算
D．總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算
5．零基預(yù)算的程序包括（）。
A．建立預(yù)算目標(biāo)體系
B．逐項(xiàng)審查預(yù)算
C．編制預(yù)算
D．排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序
6．從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（）。
A．員工個(gè)人績(jī)效
B．部門(mén)績(jī)效
C．全面績(jī)效
D．董事會(huì)績(jī)效
二、多項(xiàng)選擇
1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。
第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)答案
1.結(jié)構(gòu)性維度：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹(shù)：是用二叉樹(shù)形圖來(lái)表示處理邏輯的一種工具。用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對(duì)分析多階段的管理決策問(wèn)題極為有用。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：對(duì)于任何一項(xiàng)生產(chǎn)制造、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、工程實(shí)施、軍事作戰(zhàn)等活動(dòng)，為了充分利用有限的時(shí)間、空間與資源（人力、物力、財(cái)力），都必須編制一個(gè)科學(xué)的工作織計(jì)劃來(lái)有效地組織、調(diào)度與控制該項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。而這種為編制科學(xué)的組織計(jì)劃的有效方法統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。前饋控制：是發(fā)生在行動(dòng)之前的控制行為，主要是以事先識(shí)別和預(yù)防偏差為主，有時(shí)也成為預(yù)先控制。企業(yè)文化：或稱(chēng)為組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀，信念，符號(hào)，處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。關(guān)聯(lián)性維度：反映整個(gè)組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品，服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度。反饋控制：是行為執(zhí)行后的評(píng)價(jià)活動(dòng)，其控制重心放在組織的產(chǎn)出結(jié)果上，由其是最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，又稱(chēng)事后控制。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。影響力：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地，真心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。權(quán)力：所謂權(quán)力，是指一個(gè)人主動(dòng)影響他人行為的潛在能力。管理幅度：又稱(chēng)管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、銷(xiāo)售等等業(yè)務(wù)。組織：靜態(tài)定義：一個(gè)系統(tǒng)形成的體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，即組織結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)定義：管理的一項(xiàng)職能，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)（組織變革）、人員配備工作
簡(jiǎn)述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂(lè)觀法則）就是對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔最小。
1.簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。2.簡(jiǎn)述雙因素理論？
答：雙因素理論又稱(chēng)激勵(lì)保健理論，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感，而保健因素只能消除人們的不滿(mǎn)，但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感 3.簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義？答：管理是指人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動(dòng)。4.簡(jiǎn)述決策的影響因素？
答：1 知識(shí)和信息 2 判斷與準(zhǔn)則 3 決策方式 5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？
答：優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的的適用性不強(qiáng)。6.簡(jiǎn)述管理者的十大角色。
答：1）掛名首腦6）發(fā)言人2）領(lǐng)導(dǎo)者 7）企業(yè)家 3）聯(lián)絡(luò)者8）危機(jī)處理者4）監(jiān)控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 7.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）從管理
者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來(lái)看，管理者是由組織任命而產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于裙體中的某些成員的認(rèn)同和自愿追隨產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者
（2）管理的對(duì)象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象僅僅是組織中的部分成員。
（3）管理行為追球的是提高整個(gè)組織的運(yùn)行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追球的是追隨關(guān)系。
（4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
8.簡(jiǎn)述期望理論？答：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的，期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。
10、簡(jiǎn)述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。
答：技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能基本素質(zhì)：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、健全的心理、真誠(chéng)待人
五、論述題
運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理，結(jié)合本單位的實(shí)際，分析管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策？ 五 論述題請(qǐng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對(duì)本單位激勵(lì)方面存在的管理問(wèn)題進(jìn)行分析并提出對(duì)策
項(xiàng)目背景：以崗位為基準(zhǔn)的薪酬改革激起員工的不滿(mǎn) S公司是一家研發(fā)型中小企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率超過(guò)80%.為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司更快、更好地發(fā)展，人力資源部根據(jù)員工的崗位等級(jí)對(duì)原有薪酬進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒(méi)有提升，相反很多人以投訴、拖延工時(shí)等方式表達(dá)了對(duì)薪酬改革的不滿(mǎn)。問(wèn)題診斷：對(duì)自身的發(fā)展階段和管理主題認(rèn)識(shí)不足 分析結(jié)果顯示，S公司的人才激勵(lì)之所以失敗，原因在于：第一，S公司處在成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)模式尚不成熟，公司的增長(zhǎng)空間取決于人才潛能的發(fā)揮程度，人才的貢獻(xiàn)與崗位的價(jià)值之間沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；第二，S公司在進(jìn)行薪酬改革時(shí)，采用了普調(diào)工資的方式，沒(méi)有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，S公司沒(méi)有為員工規(guī)劃下一步努力的方向，也沒(méi)有給出下次薪酬調(diào)整的時(shí)機(jī)和幅度。解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)人才激勵(lì)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1.首先不應(yīng)忽視保健因素，但又不
能過(guò)分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿(mǎn)情緒其次，過(guò)分使用保健因素激勵(lì)員工會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加。2.要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。保健因素和激勵(lì)因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成職工的不滿(mǎn)。
3、管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須注重工作本身對(duì)職工的激勵(lì)。首先，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，實(shí)行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長(zhǎng) 其次，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少過(guò)程控制，擴(kuò)大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。最后，對(duì)職工的成績(jī)及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)，使他們感到自己受重視和信任。2 請(qǐng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，本單位組織系統(tǒng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出對(duì)策提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題提出對(duì)策，按照思路展開(kāi)分析和解答公司存在的問(wèn)題:公司同事已經(jīng)對(duì)人事總務(wù)部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問(wèn)一大圈人才能得到回復(fù)，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復(fù).問(wèn)題分析: 問(wèn)題在于人事總務(wù)部門(mén)缺乏合理人員分工管理.造成了一個(gè)職員要做很多人的工作,久而久之,結(jié)果導(dǎo)致什么事情都要延遲很久,毫無(wú)效率可言.
第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)論文
富士康連跳事件背后的管理困境
The managerial dilemma behind the jump events of
Foxconn 摘要:持續(xù)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)技術(shù)給國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇，然而機(jī)遇的背后也暴露出了企業(yè)存在的問(wèn)題。本文擬通過(guò)近期發(fā)生的富士康連跳事件來(lái)說(shuō)明目前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理可能陷入的困境，并從理論上提出走出困境的策略。
關(guān)鍵字：富士康；企業(yè)文化；心理資本；企業(yè)道德
Abstract:Sustained rapid development of the economy and technology provides a very good opportunity to domestic enterprise's development, however also exposed the enterprise existing problems in the opportunity behind.The paper by recent events happen foxconn's jump to illustrate the current domestic enterprise management may enter a predicament,and gives strategies for solving the problems from theoretically.Key words: Foxconn；enterprise culture；psychological capital；enterprise morality
引言
回顧2010年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了一系列成果，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ＧＤＰ）比上年增長(zhǎng)10．3％，且首次超過(guò)日本，成功成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)由回升向好轉(zhuǎn)向平穩(wěn)較快發(fā)展的正常軌道運(yùn)行。內(nèi)生性的增長(zhǎng)機(jī)制在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮了主要的作用，非國(guó)有投資增長(zhǎng)速度超過(guò)了國(guó)有投資增長(zhǎng)速度，在城鎮(zhèn)投資總額里已經(jīng)開(kāi)始唱主角。出口出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，2009年出口下降16%，2010年1月至12月份出口增長(zhǎng)31.3%，除了收復(fù)失地以外，比2008年還有所增長(zhǎng)。
然而，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)各類(lèi)企業(yè)發(fā)展面對(duì)的形勢(shì)卻仍舊不容樂(lè)觀。本文擬從近來(lái)發(fā)生的富士康跳樓事件入手，通過(guò)分析事件的原因找出目前國(guó)內(nèi)企業(yè)可能陷入的管理困境及其走出困境可實(shí)施的策略。
一、富士康事件分析 富士康集團(tuán)是以臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司為主的跨國(guó)性企業(yè)，成立于1974 年2 月，1998 年開(kāi)始在中國(guó)地區(qū)開(kāi)辟各占1500 畝的龍華與昆山兩大工業(yè)園區(qū)，成為3C 產(chǎn)業(yè)前十大公司產(chǎn)銷(xiāo)供應(yīng)鏈中的優(yōu)良生產(chǎn)與運(yùn)籌供應(yīng)商。
2010年始，深圳富士康連續(xù)發(fā)生12起員工跳樓自殺事件，導(dǎo)致10人死亡、2人重傷。此外，還有一人割脈自殺未遂。而這些自殺個(gè)體大多都是20歲左右的80、90后青年，這不僅暴露出公司內(nèi)部管理制度的缺陷問(wèn)題，也反映出現(xiàn)代企業(yè)在80后90后新生代農(nóng)民工管理上陷入的困境。
困境一 企業(yè)的管理模式跟不上企業(yè)和時(shí)代發(fā)展的步伐 “鴻飛千里，富士則康”這是富士康經(jīng)常用來(lái)形容自己企業(yè)愿景的一句話(huà)。登陸富士康的網(wǎng)頁(yè)，可以清晰地看到，富士康把“辛勤工作的文化”放在了企業(yè)文化的第一位。在富士康，幾乎所有的員工都知道大老板郭臺(tái)銘的“語(yǔ)錄”——“走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律”。而出身行伍的郭臺(tái)銘，更是把這種執(zhí)行力至上、嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理發(fā)揮到極致，正是這種“牛馬”、“鐵血”的企業(yè)文化下所形成的“泰勒制”管理制度使富士康僅用了短短二十幾年時(shí)間，就發(fā)展成全球最大的代工企業(yè)。
在一些企業(yè)管理者看來(lái)，富士康的這種 “泰勒制”管理方式經(jīng)驗(yàn)表明它的管理是能夠帶來(lái)較高的效率和極大的成功的。所謂“泰勒制”也叫科學(xué)管理是一種工業(yè)管理方法,它可以使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，可以提高生產(chǎn)效率，是由20世紀(jì)初美國(guó)工程師F.W.泰勒在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上首創(chuàng)的一種新的企業(yè)管理制度，它是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人完成每一道工序所需的時(shí)間為依據(jù)，訂出生產(chǎn)效率最高的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)工作量，再由完成工作量的多寡訂出不同的工資，在這種制度下，勞工只有不斷加班、更密集的勞動(dòng)，才能賺到更多的工資。“泰勒制”由于其單調(diào)、刻板的高強(qiáng)度勞動(dòng)模式，被稱(chēng)為“榨取血汗的科學(xué)制度”。與“泰勒制”同樣惡名遠(yuǎn)播的是“福特主義”,即指指標(biāo)準(zhǔn)化、制式化勞動(dòng)過(guò)程，以降低勞動(dòng)成本、提高勞工生產(chǎn)力，達(dá)成“薄利多銷(xiāo)”的目的。而這種典型的泰勒制、“福特主義”生產(chǎn)方式以企業(yè)利潤(rùn)為訴求，忽略員工感受，使得很多員工有不滿(mǎn)和壓抑的情感卻沒(méi)有時(shí)間表達(dá)，也無(wú)處表達(dá)。
但是，在現(xiàn)今科技不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)持續(xù)迅猛發(fā)展的中國(guó)，人民已經(jīng)基本解決溫飽問(wèn)題，而身為80、90后的新一代的員工素質(zhì)和追求已經(jīng)得到很大的提高，個(gè)性強(qiáng)調(diào)已不是什么新鮮話(huà)題，由此這種忽視員工個(gè)性需求的“泰勒制”、“福特主義”在管理上必將遭遇嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而作為企業(yè)管理者如果一味不知變遷，那么毫無(wú)疑問(wèn)內(nèi)部管理問(wèn)題遲早會(huì)爆發(fā)出來(lái)。
困境二 企業(yè)員工權(quán)益保障機(jī)制名存實(shí)亡 在富士康跳樓事件中，我們會(huì)驚人的發(fā)現(xiàn)，富士康公司企業(yè)內(nèi)部員工的基本 權(quán)利和尊嚴(yán)經(jīng)常受到肆意的踐踏，而遭受踐踏的員工卻因無(wú)處尋獲幫助只能一味忍氣吞聲。就職于富士康、年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇，在7月16日凌晨3時(shí)33分許，從12樓跳樓自殺，原因就是因?yàn)楣窘挥善浔９茑]寄給蘋(píng)果公司的16部iphone樣機(jī)少了一部，隨后在接受公司環(huán)安課調(diào)查的期間因公司給予其過(guò)多的壓力最終導(dǎo)致孫丹勇不堪忍受而選擇用跳樓自殺來(lái)澄清自己。對(duì)此，我們不能忽視員工心理承受能力等心理問(wèn)題導(dǎo)致的自殺因素，但在這種所謂“正規(guī)管理”的大企業(yè)中，員工基本權(quán)益受到如此的踐踏，不能不讓人為之震驚。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，富士康招聘的保安大部分都是退伍軍人，他們的薪資水平與普通員工基本一樣。富士康的保安與員工之間，偶爾也會(huì)有摩擦出現(xiàn)，結(jié)果往往是員工在沖突中吃虧。另外據(jù)一名四川籍員工告訴記者，他就曾親眼看到一名員工因?yàn)樵诮邮軝z查時(shí)不太配合，被保安喊來(lái)四五人一頓暴打。女工芳芳（化名）則說(shuō)，富士康還有一些女保安，一些女工因?yàn)閮?nèi)衣上有金屬，進(jìn)出廠房被探測(cè)出時(shí)，這些女保安就會(huì)要求員工脫衣檢查。
以上種種現(xiàn)象表明，富士康企業(yè)的員工管理存在嚴(yán)重不規(guī)范行為，而傳統(tǒng)的企業(yè)員工權(quán)利的內(nèi)部救濟(jì)機(jī)制、企業(yè)職工權(quán)益的代言人---“工會(huì)”，已經(jīng)名存實(shí)亡，它或者是受制于企業(yè)雇主的財(cái)權(quán)與人事權(quán)而已經(jīng)“權(quán)力真空化”，或者囿于其行政體制的障礙而“對(duì)上不對(duì)下”負(fù)責(zé)。從而導(dǎo)致當(dāng)企業(yè)員工權(quán)益受到非法侵害時(shí)，員工沒(méi)有有效的權(quán)利訴訟渠道和救濟(jì)機(jī)制，自己的人格尊嚴(yán)也都經(jīng)常遭受到無(wú)情的踐踏，他們也僅僅只能一味的忍氣吞聲，從而最終導(dǎo)致心理負(fù)壓過(guò)重卻又無(wú)處宣泄之時(shí)繼而出現(xiàn)選擇了“跳樓” 自殺等極端方式。
困境三 缺失的企業(yè)道德文化 所謂企業(yè)道德是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸積淀升華形成的根據(jù)企業(yè)所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持，在一定社會(huì)中調(diào)整、約束企業(yè)與社會(huì)企業(yè)與職工之間關(guān)系的行為規(guī)范總稱(chēng)。社會(huì)的現(xiàn)代化和企業(yè)管理的現(xiàn)代化要求企業(yè)必須加強(qiáng)自身道德的建設(shè)。然而，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)卻甚少主動(dòng)考慮加強(qiáng)自身道德建設(shè)的問(wèn)題。
在富士康跳樓事件前06年的富士康危機(jī)事件中，富士康就曾被《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道其在廣東的工廠存在工作條件惡劣、工人工作超時(shí)、工資低廉等現(xiàn)象，并由此導(dǎo)致富士康信譽(yù)危機(jī)開(kāi)始爆發(fā)。在此期間富士康并不是主動(dòng)采取積極的解決措施來(lái)解決自身的問(wèn)題，而是通過(guò)強(qiáng)硬的法律訴訟對(duì)抗方式來(lái)控訴對(duì)方。以致最終把自己擺在了媒體和公眾的對(duì)立面，從而失去了把危機(jī)變成企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的 良好契機(jī)，給企業(yè)聲譽(yù)形象帶來(lái)巨大的傷害。富士康的這種失態(tài)的行為不僅僅反映企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)欠缺，更從深層面上反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的道德失衡和責(zé)任感的缺失。
回頭再看富士康“跳樓門(mén)”事件，不僅僅折射出了富士康在管理和企業(yè)文化方面確實(shí)有需要“檢討”的地方，更加暴露出了其內(nèi)部管理制度的冷酷與人情世故的冷漠。正是這種內(nèi)部管理制度的冷漠，使其淡化了企業(yè)的道德使命，從而忽視了自己對(duì)社會(huì)和員工應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。殊不知水能載舟亦能覆，做企業(yè)如果一味只是向社會(huì)索取，而從未考慮自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的那些社會(huì)責(zé)任，那么最終討伐它的將會(huì)是整個(gè)社會(huì)。
困境四 員工心理問(wèn)題的忽視 隨著歲月的變遷曾經(jīng)最為勞動(dòng)力主力軍的50、60年代第一代農(nóng)民工已經(jīng)逐漸退出，而生于上世紀(jì)80、90年代，于90年代末或于新世紀(jì)初進(jìn)入城市的第二代農(nóng)民工又稱(chēng)“新生代農(nóng)民工”日漸成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的主力軍。目前，我國(guó)新生代農(nóng)民工總數(shù)高達(dá)1．41億，占到農(nóng)民工總數(shù)的61．6％。據(jù)調(diào)查在富士康的基層員工中，85％以上為“80后”、“90后”的新生代農(nóng)民工。
但由于年齡和社會(huì)閱歷的局限，“80后”、“90后”新生代農(nóng)民工的心理承受能力相對(duì)較弱。缺少應(yīng)對(duì)壓力、挫折和各種社會(huì)不公平現(xiàn)象的經(jīng)驗(yàn)和心理準(zhǔn)備，來(lái)到城市之后，在面對(duì)巨大的工作和生活壓力、文化和價(jià)值觀的沖突以及少數(shù)城里人的歧視時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理矛盾與沖突。同時(shí)，與父輩相比，“80后”、“90后”新生代農(nóng)民工文化程度相對(duì)較高，接受信息廣泛而迅速，對(duì)社會(huì)人生有著較高的理想和期望，這也使得他們?cè)诰裆睢⑶楦性V求、價(jià)值追求等方面都呈現(xiàn)出許多新的特征，其精神世界和心理問(wèn)題更顯復(fù)雜與多樣化。然而，也正因?yàn)槿绱耍沟盟麄兠媾R著比老—代農(nóng)民工更嚴(yán)峻的生存困境機(jī)和心理壓力，然而，國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理者卻甚少看到這點(diǎn)。
二、走出困境的策略
時(shí)代在進(jìn)步，員工的需求、想法也在悄然地發(fā)生著變化，反思企業(yè)用工理念，從“用”上著手，改善自身管理方式，強(qiáng)化制度建設(shè)，才能夠保證富士康的悲劇不會(huì)再次上演。
1.重塑企業(yè)文化價(jià)值理念，改善用工環(huán)境關(guān)注員工需求，體現(xiàn)人性化管理 企業(yè)文化或稱(chēng)組織文化，一般是指一個(gè)企業(yè)在企業(yè)中長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成 的，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總稱(chēng)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚、等內(nèi)容，它以全體員工為對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。換句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自身的科技發(fā)展和創(chuàng)新，更多的是需要形成具有凝聚力的企業(yè)文化，要讓全體職工從內(nèi)心感受到企業(yè)就是自己的家，感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工友像親人一樣的關(guān)懷。
企業(yè)組織由人構(gòu)成，而人的成長(zhǎng)發(fā)展在一定程度上取決于他所生活接觸的環(huán)境，企業(yè)員工因所在企業(yè)的管理環(huán)境不同，造成了他們成長(zhǎng)結(jié)果各異。而在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)價(jià)值觀就體現(xiàn)在企業(yè)為員工成長(zhǎng)的所營(yíng)造的環(huán)境。管理并不等于冷冰冰的規(guī)章制度，因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是人，是生活在社會(huì)當(dāng)中的，并非是純粹的經(jīng)濟(jì)人，消除管制者和員工之間的距離感，體現(xiàn)人性的管理，已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展題中應(yīng)有之意了。通過(guò)營(yíng)造人性化的管理，企業(yè)尊重每一個(gè)成員，關(guān)心每一名員工，真誠(chéng)對(duì)待員工，員工才能真正熱愛(ài)公司，積極工作，這時(shí)企業(yè)的員工就會(huì)變成企業(yè)的財(cái)富。只有在那些管理者注重人性化管理的寬松環(huán)境下，員工們才能獲得更好地成長(zhǎng)，而員工的成長(zhǎng)又是企業(yè)成長(zhǎng)的本源。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的成長(zhǎng)就取決于企業(yè)的價(jià)值觀念；注重人的發(fā)展企業(yè)才能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
2.改善員工權(quán)益保障機(jī)制，加強(qiáng)工會(huì)功能
工會(huì)組織成立的組要意圖是代表全體員工可以與雇主談判工資薪水、工作時(shí)限和工作條件等，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部員工的合法權(quán)益。工會(huì)最早出現(xiàn)在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工會(huì)在我國(guó)似乎正面臨越來(lái)越多的尷尬，一方面計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代工會(huì)的生存氛圍已基本消亡，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制下的工會(huì)生存氛圍則尚未形成。
基于這種情況下，一些外資、臺(tái)資和中國(guó)內(nèi)地私營(yíng)企業(yè)便利用這一“困境下的真空”大行其事，通過(guò)架空工會(huì)權(quán)利，以求達(dá)到無(wú)端盤(pán)剝和侵犯勞工利益。就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)看，有相當(dāng)一部分企業(yè)存在工會(huì)組建難，建會(huì)質(zhì)量不高，工會(huì)維權(quán)難，履職能力脆弱，缺乏應(yīng)有的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，也有相當(dāng)一部分企業(yè)工會(huì)只不過(guò)成為一個(gè)代名詞，已經(jīng)失去了其本來(lái)的意義，諸如富士康的工會(huì)在很大程度上已經(jīng)并不是為富士康員工爭(zhēng)取權(quán)益的，而是淪為壓榨企業(yè)員工血汗的副手。換句話(huà)說(shuō)這個(gè)工會(huì)它已不是真正意義上的保護(hù)勞工的工會(huì)，在很多時(shí)候它卻是偏向于雇 主。
以此反觀中國(guó)工會(huì)的歷史和現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)工會(huì)面臨兩個(gè)刻不容緩的任務(wù)：
一、轉(zhuǎn)型，即建構(gòu)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下工會(huì)爭(zhēng)取勞工權(quán)益的新功能；
二、重建，即重新?lián)炱疬^(guò)去中國(guó)工會(huì)曾有的切實(shí)關(guān)心勞工身心健康的傳統(tǒng)。企業(yè)工會(huì)唯有首先擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并建立一套健全的工會(huì)工作制度，才能在維護(hù)員工的合法權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系，從而真正杜絕類(lèi)似富士康“N連跳”這樣的悲劇再度發(fā)生。
3.加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)，醞良心企業(yè)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，道德建設(shè)為其管理現(xiàn)代化提供靈魂和動(dòng)力，為其形象的塑造提供了精神支柱，為管理者起著重要的調(diào)節(jié)作用。近年來(lái)由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制尚未健全與市場(chǎng)體系還不完善，企業(yè)間信息傳遞的差異性和非對(duì)稱(chēng)性，管理者法制觀念的落后、價(jià)值取向的混亂和思想認(rèn)識(shí)上的偏頗，以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)差，姑息遷就不道德經(jīng)營(yíng)行為，最終造成了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序，使企業(yè)管理道德約束失衡，導(dǎo)致不道德經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，不法企業(yè)的不道德經(jīng)營(yíng)行為得到縱容。
企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的環(huán)境是社會(huì)，這就決定了我國(guó)企業(yè)在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)。良好的道德環(huán)境能使促使企業(yè)積極向上，開(kāi)拓進(jìn)取，引導(dǎo)人們尊重和信守法律，遵守倫理規(guī)范，形成崇高的企業(yè)價(jià)值觀；而惡劣的道德環(huán)境則易使企業(yè)視野狹窄、目光短淺，管理觀念落后，肆意踐踏法律和道德規(guī)范，必然導(dǎo)致整體素質(zhì)和能力低，從而破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好秩序的建立，因此加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)現(xiàn)代化持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)題中應(yīng)有之意。
4.加大企業(yè)心理資本投入，關(guān)注員工心理健康
心理資本簡(jiǎn)稱(chēng)：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源【8】。心理資本是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅包含財(cái)力技術(shù)，還包括企業(yè)的人力資源，人的潛能是無(wú)限的，而其影響潛能發(fā)揮的根源在于人的心理資本。
富士康連跳事件的悲劇，在很大程度上反映了當(dāng)代中國(guó)80后、90后新生代農(nóng)民工所面臨的心理問(wèn)題和生存困境。隨著新生代農(nóng)民工日漸成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的 主力軍，重視員工心理素質(zhì)問(wèn)題，已經(jīng)是迫在眉睫。令人略感欣慰的是目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開(kāi)始重視在員工心理方面投資，并且意識(shí)到心理資本是一種無(wú)形的人力新資本，這種資本能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的價(jià)值，如，聯(lián)想為員工購(gòu)買(mǎi)的Employee Assistance Program簡(jiǎn)稱(chēng)EAP（員工幫助計(jì)劃）。關(guān)注企業(yè)員工的心理健康，匹配員工的心理需求，加大企業(yè)心理資本投入，從而有效杜絕類(lèi)似富士康連跳事件的發(fā)生，為企業(yè)獲得更加強(qiáng)大的企業(yè)內(nèi)部凝聚力。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的快速成長(zhǎng)提供了有力的頻道，同時(shí)也逐漸暴露出企業(yè)自身存在的問(wèn)題，尤其是在一些已經(jīng)成功了的企業(yè)中以前適用的有效的管理手段很可能隨著發(fā)展現(xiàn)在就變成持續(xù)發(fā)展的障礙了。企業(yè)外界壞境的瞬間萬(wàn)變，要求企業(yè)管理具有更多的活性，組織具有更大的柔性，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待由于環(huán)境變化引起的危機(jī)；企業(yè)員工素質(zhì)的提高，思想覺(jué)悟的提升，要求企業(yè)用發(fā)展的負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)來(lái)看待；社會(huì)生活成本的增加和生活壞境的變遷，已使員工心理承受過(guò)重，重視員工心理問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，體現(xiàn)企業(yè)真誠(chéng)的關(guān)懷。社會(huì)在發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)管理也應(yīng)隨之進(jìn)步提高。
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