第一篇：淺談新型管理文化的運用

淺談新型管理文化的運用

企業文化作為一種亞文化，其理論屬于管理學范疇，是20世紀80年代從管理科學中分化出來并不斷發展的新理論體系。從管理學角度講，企業文化是企業在長期的生產經營過程中形成的價值觀念、道德標準、行為準則、思想觀念、經營哲學、群體意識和行為規范的綜合體。企業文化的核心是價值觀，是企業的精神支柱，是企業的靈魂。企業管理是企業的一種文化現象，企業管理是企業文化的重要內容，它包括表層物質文化、淺層行為、制度文化和深層精神文化幾個層面，這種文化氛圍一旦形成，員工就會以主人翁的精神自覺地把自己同企業視為一個整體，自覺的把自己的榮辱與企業的興衰連在一起，從而使企業持久興旺、經久不衰。翻開企業文化的興衰史冊，不難看出任何一個衰敗破產關閉的企業，也一定是從管理文化衰退開始的，因此，加強現代企業文化建設，塑造現代企業精神，凝聚人心，煥發斗志、熱情，增強創新意識，提高綜合競爭實力，是中國企業生存發展的源動力，也是中國保安行業發展方式的明智選擇。所以要從企業文化的高度來認識現代中國保安管理，并圍繞提高效率和安全這一目標，革新管理思想，樹立新型管理觀念，堅持以人為本，才能全面提升保安隊伍素質和管理水平。

一、堅持運用“開發性”管理理念，實踐管理方式。

開發性管理理念是現代企業前衛的，科學的新概念管理，其實質就是以人為本的人本道理。管理的重點由傳統的財務管理轉向對人的管理，管理的目的不在于約束人，控制人，而是塑造人，開發人，使用人，提升人的潛能，增強人的素質，實現人的可持續發展，這是世

界500強企業無一例外的共性文化，產生出來的必然是另一種方式和新的結果。

堅持開發性管理的理由在于人是企業不可缺少的定律，是企業經營要素中最活躍的因素，也是新時期企業的核心競爭力所在。因為企業的技術進步，一切效益的創造，一切經營活動的進行，一切業務的發展都離不開人在發揮決定作用。保安業作為經營特殊商品（勞動要素）的企業，其管理意圖的落實和目標的實現同樣都依賴員工的素質，依賴員工的能力，依賴于員工的合理運用。制度再好，管理再嚴，員工素質不高，能力不強或使用不當，就理解不了，認識不到，就會出現執行不到位，落實不好。所以提高保安管理水平最根本的的就是提高對員工的管理水平。對員工的管理是現代保安業實行企業管理的核心和關鍵，是企業做大做強的脊梁。

人是可變的，可塑的，消極可以變得積極，低能可以塑成睿智。從這個意義講，員工隊伍的潛能就像座富礦，關鍵在于能不能積極塑造和充分開發利用。現代保安行業管理要充分認識人對企業的意義，把先進的經營管理理念灌輸給每一位員工，著眼于員工思想觀念和能力的轉變，采用多形式，多途徑，大力度的開發人的潛能，提升人的素質，充分調動員工的積極性和創造性，從而以員工的可持續發展來保證保安業的可持續發展戰略。

二、堅持運用“價值觀”管理理念，踐行管理方法。

共同價值是現代企業秉承和體現的一種新型的管理理念，是強勢企業普遍刻意追求的境界。

實踐無情的告訴我們，同心同德戰無不勝；離心離德一事無成。

保安業經營和轉變，目標的實現，質量和效益的提高需要全體員工同心同德共同奮斗。而同心同德的力量主要來源于企業對員工個人價值的尊重，又來源于員工對保安業共同價值的認可。目前有些單位出現人才流失和部分員工不夠上進，難道都是物質利益低造成的嗎？我看不完全是這一種原因。從滿足人的基本要求來說，物質待遇當然重要，就多數員工而言，馬克思主義的利益觀是確立的，他們能擺正國家、集體和個人的利益關系，他們活著，他們奮斗。他們奉獻不僅僅是唯一的個人利益，更重要的是價值實現和人格發展，讓自己活得有價值，有意義。所以，物質待遇和價值實現的緊密結合，才是對人最有效的激勵。

現代企業的經營者，應勿以善小而不為，勿以惡小而為之。其實員工利益無小事，保安業作為政管企業要適應員工物質文化生活日益增長的需要，不斷改善和提高員工的物質待遇，更要注意員工個人價值和保安企業共同價值的引導和融合。做到一方面要充分理解和尊重員工個人的正確價值，注重研究和掌握現代員工的心理意識，發展要求重視員工的能力和業績，使各項管理制度和措施體現以員工為主體，善于為員工搭建能夠體現自我價值的平臺，創造其發揮聰明才智的條件和氛圍，以利于員工個人價值取向的正確發展和自我價值的實現；一方面要強化保安業共同價值的打造和宣傳，致力于對員工進行共同價值的培育和塑造，促使員工對保安業共同價值的認知、認可，支持和參與，找到兩者的結合點并實施到位，就能增加員工對保安業的忠誠度和貢獻度，以利于保安業實行人企價值共融，人企價值共增，人企價值發展。

三、堅持運用“創造性”管理理念，推行探索式發展。

保安業的市場份額和市場地位取決于創新，這種創新不僅限于產品，更重要的是管理創新，這種管理創新包括行政管理、經營管理；包括宏觀管理，微觀管理；包括管理思想，管理方法等，都必須創新。在上述創新中最重要的是管理思想創新，因為管理思想創新決定管理行為和管理方法創新。管理思想不創新就無法應對變革的形勢適應發展，就不可能開創管理工作新局面。

經濟學家鄔鳳祥說：“企業要做明天的事，明天的事就是創新的事”。管理創新既是微觀的也是宏觀的，強調著眼于未來，著眼于發展，致力于制定保安業的發展戰略、組織結構和管理模式再造，以求縮短管理半徑，精簡管理環節，優化管理方式，完善管理機制。實現正確的規范管理、科學管理、高效管理。當前，因循守舊、墨守成規的觀念是管理創新的最大障礙，要實現管理創新的目標，前提必須是觀念創新，觀念創新才能突破自我，突破自我才能超越他人。因此，要堅持與時俱進，不要總是走自己或他人常走的路。要勇于創新，從傳統的思維和陳舊的管理定律中跳出來，根據新形勢、新變化，放在更高的層次上，用新的理念和標準審視管理行為，有針對性的改進管理，優化管理，革新管理。只有這樣保安業的管理才能不斷地達到新境界，出現新效果，提高新水平，符合新要求。

四、堅持運用“服務性”管理理念，指導管理工作。

就保安押運來說，基層就是基礎，基層就是依靠，員工就是主體，員工就是上帝。服務于基層，服務于員工是現代企業管理的基本形式和管理目的，從這個意義上講，管理就是上級為下級服務，服務也就

是管理。幫助員工把以后的事情做好了就是服務到位了，管理工作也就做好了。換句話講管理工作到位了，服務工作也就做好了。服務是衡量管理成效的重要標準，管理是服務實施的過程，服務是提高管理水平的有效途徑?，F代企業堅持服務性管理，不僅是方法問題，更深的意義是理念和職能問題。能否把服務強化成一種現象，確立為一種職能，落實于實踐，關鍵在于擺位。位置擺正了，服務意識就強了，職能就明確了，行為就自覺了。因為員工是企業的主人，基層是一切工作的基礎，而管理者則是人民的公仆，是員工的帶頭人。管理層確定的目標任務，并不是由自己直接去實施完成的，而是通過組織指揮基層員工去實施和完成的。只有充分調動了基層和員工的積極性，工作才能落實，任務才能完成。企業管理固然離不開組織領導和指揮，離不開命令，離不開控制，但是必須明確，這是建立在良好服務基礎上的行為。古今中外的經驗都證明，管理中的很多問題靠行政命令是行不通的。良智的管理者知道，只會執行命令的管理者是愚蠢的，只有服務搞好了，工作做通了，管理才有效，問題才能解決。這種片面認為管理就是控制人、壓制人、驅使人的觀念，甚至出現倒服務的現象，顯然已經落后時代了。因此自新的歷史時期，企業管理必須徹底轉變觀念，轉變職能，切實服務于基層，服務于一線，為一線排憂解難，調動人氣服務于員工，以愛心換取愛心，以信任換取信任，實現管理的目的。

五、堅持運用“無為性”管理理念，實施自覺管理。

“無為性”歷來被人們認為是一種消極的東西，我們在這里講的“無為性”管理理念是相對于“有為性”管理觀念而言的。世上的任

何表揚都是相對的，絕對的東西，是唯心的，是僵死的。有所為就存在有所不為，“無為”是為了有為，從這種意義上說，無為管理不僅是一種積極的管理文化，而且是一種更深層次和更高境界的科學管理理念，成功的管理者都重視并實踐無為管理。

實踐無為性管理是現代化工業大生產的需要，是市場經濟運作的規律決定的。堅持無為性管理，樹立無為性管理理念，一是堅持信任原則，相對于約束和壓制，信任是溝通的金鑰匙。善于給員工施展才能和發揮作用的空間，上下建立良好的信任關系，努力營造一種心情舒暢、干勁充沛、自覺操作、完成任務、愿意干好、必須干好的氛圍，使管理達到事半功倍的效果。

二是堅持責任的原則，明確責任是科學分工合理的章法，責任區分不明，責任概念不清，工作就難以落實。無為管理就是推崇各盡其責，各司其職，靠自覺行為，用責任管人，用責任管事。

三是堅持放權原則，任何崗位的人都應當有責有權，放權就是分層次管理，賦予所有崗位人員以應有職權，避免越級領導越權管理，做到有所為而有所不為！對上不越權，對下不侵權，相互之間不爭權。上級如果把權利收的太緊，抓的太死，勢必束縛下級的手腳，造成下級有職無權，責任心、事業心弱化，一切都只能被動的執行，違心的服從。在壓抑的狀態下就談不上積極性和創造性，所以，理智的管理者不會事必躬親，勞神費力，更不會干涉下屬權利范圍內的事情，而是敢于放手，敢于放權，善于授權，使下屬通過充分行使職權，全身心的投入，把上級的思想貫徹好，把領導的意圖落實好。一句話，把兵帶好，把裝備物質管理好。

第二篇：新型賣場管理

速決品：消費者普遍需要，但不必花太多時間，不用認真挑選就可以迅速決定購買的商品，大多是日用必需品。

日用必需品分類:陳列位置：擺放在商品陳列的底層或出入口附近，放在最明顯、最易迅速找到的位置，而且力求位置相對固定。

電梯安全使用：1無論是客梯還是貨梯，如停電，應第一時間報修2在電梯關門時，不要進入電梯3不要使用顧客電梯大批量運送貨物4禁止兒童在電梯上玩耍。

商品陳列原則：1分區定位2易見易取3滿陳列4先進先出5關聯性6同一品牌垂直陳列的原則。不同年齡段對顏色偏好差異：幼年：紅色、黃色（純）兒童:紅、藍、綠、黃（純）青年：藍、紅、綠；中年：紫、茶、藍、綠 老年：深灰色、暗紫色、茶色

色彩與人的感覺聯系:暖色給人溫暖、快活的感覺；冷色給人以清涼、寒冷和沉靜的感覺。如果將冷暖兩色并列，給人的感覺是;暖色向外擴張，前移；冷色向內收縮，后退。

速決品，選購品，沖動式商品和特殊商品的分類：速決品大多是日用必需品（米面油鹽等），選購品一般為耐用消費品（手表，電視機等），沖動式商品是引起興趣而臨時決定購買的（裝飾品，服裝等），特殊商品是在特殊需要或特別偏好而驅動購買的商品(體育、兒童用品等)

三現意識：指“現場、現物、現實”的意識?，F場：問題發生的場所?，F物:發生問題的對象進行確認。現實：實實在在的進行分析，找出真正的原因。處理糾紛的原則：1有章可循2及時處理3分清責任4留檔分析。處理糾紛的方法：1產品出現劣質時，要向顧客道歉，立即為顧客更換質量好的商品，將商品撤出牌面，通知主管及相關部門注意2顧客因商品質量不合格要求退貨賠償，應立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復3遇到要退換商品超出三保期，要認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬于質量問題可幫助聯系退貨4顧客投訴服務態度不好，要耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之無則加勉5購買商品超過7天退換期后，顧客不去特約維修站而到專門零售店，應該微笑的對顧客說明按照消費者協會的規定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站維修，并盡量說服會員自己去維修站提供電話給他們。物品破損等處理方法：為了保證商場售出，商場在進貨時應嚴把質量關，陳列時注意商品保護，銷售時

向顧客解釋說明商品使用、保養方法。發生糾紛時，無論責任在誰，商場都應誠懇的向顧客道歉，然后奉上新的產品，如果顧客使用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當的給予補償。賣場廣告策劃：1了解賣場廣告背景因素，配合新商品上市活動，并以既定廣告策略為導向2了解消費需求，引發最有創意的的賣場廣告，刺激和引導消費3必須集中視覺效果4最好與媒體廣告同時進行5了解零售店和周邊環境的消費者情況，并聽取零售店各種人員的建議或資料，作為賣場廣告制作的依據6考慮好賣場廣告功能、費用預算、持久性、制作品質、運輸等問題的綜合平衡7計劃好賣場廣告的時效性，時效性與營銷性計劃同步。

廣告投放：1.集中投放式，適合產品信息相對透明的商品2.連續式投放，經過一段時間的滲透，讓消費者記住本企業商品3.間歇式投放，具有消費者情感喚醒的功能，適合有一定品牌形象的商品

商品定價策略：1以追求市場份額擴大化為首要目標，在此基礎上追求利潤最大化2嚴格限制綜合毛利率，確保零售店在價格上的競爭優勢3以競爭導向定價法為主要定價手段，全面塑造強化動態管理的定價體系。異同點：

保安巡邏的職責：有效地防止巡邏區域內各種事故和案件的發生，依法同各種違法案犯罪活動作斗爭，維護賣場內正常的工作、生產和生活秩序，確保巡邏區域內的安全。夜班保安巡邏職責：1要注意倉儲有無異常，如出現冒煙、氣、水、火等2零售店內門窗是否關閉3人員屬于正常留宿，有關證件是否齊全。巡邏重點：一，對盜竊重點解決方案;1保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附近保安員2有固定現場的，要保護好現場；沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，避免破壞指紋痕跡3對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征。及時報告公安部門和保衛部門；二，對顧客打架重點解決方案：1立即勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理2提高警惕，防止壞人了利用混亂之機進行破壞活動或盜竊活動3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保賣場內的正常治安秩序。

員工安全生產管理原則：1.事先預防，妥善規劃，定期檢查，定期舉辦零售店員工安全管理培訓2.事中處理，遇事沉著冷靜，同時迅速做出適當處理3.事后檢

討改善，仔細分析事故發生的真正原因，做好善后工作，建立各項補救措施。

員工安全管理做事方法;1正確使用防護用品2安全搬運、運輸與裝卸3安全使用各種設施4安全理貨與預防5加強安全意識教育。

賣場商品導入方法：1.編碼，便于未來進行銷存管理2.建檔，建立商品的編號、品名、規格等資料3.商品配置表，進貨前，采購員同時要修改商品配置表，規劃新商品的陳列位置，并指示各分店儀表陳列4.第一次進貨，由采購員集中訂貨，再分配到各店陳列販賣5.追蹤管理，判斷商品銷售情況。

賣場商品導入原則;1.貨進源頭，盡量直接從廠家進貨，減少不必要的環節和中間費用2.借款及時，與供應商建立戰略合作關系，和信任機制3.確保最低價4.嚴格的采購管理和監督制度。

先進先出原則的方法：先把原有的商品取出來，然

后放入補充的新商品，再在該商品前面陳列原有的商品。目的：是時間相對久得商品賣得出去，因為顧客總是購買前排商品，如果不按照先進先出原則來進行商品的補充陳列，那么陳列在后排的商品就會永遠賣不出去。

賣場消防管理：1消防安全管理，零售店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責，店內要張貼各種消防標志，設置消防門，通道等系統，組建消防隊配備完備設施，對新老員工進行消防知識普及，進行專門訓練考核2定期進行消防安全檢查3加強倉庫與配電室的消防安全管理。

售貨員處理偷盜的方法：1在認定偷竊之前給予顧客有表現“購買”的機會2進一步提醒3處理態度上要冷靜自然，避免免尷尬保障零售店不受損失。店長處理偷盜的方法：1雙管齊下，既防顧客也防員工，端正一些盜竊管理認識上的誤區2以防止偷竊為主，對商品實行防盜保護，貴重品實行柜臺售貨，易偷取品陳列于大眾易看到的地方，增大竊賊被抓的可能性。

收銀員工作職責：1接受顧客交付購物貨款2商品輸入3電腦顯示的商品資料與實物不符要及時更換條碼4遇到電腦故障而無法自行處理時立即通知電腦部人員和主管5嚴格執行所有退換貨6具備防盜意識。

收銀員的禮儀服務：儀表應以整潔、簡便、大方、并賦以朝氣為原則;在工作時應隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態度來接待協助顧客；掌握一些正確的待客用語，友善熱心的對待顧客。

第三篇：新型城鎮化與文化保護

缺少文化的城鎮化，是失衡的、不完整的；沒有文化的積極引領，即便是一時經濟上去了，最終也不會實現全面建成小康社會的奮斗目標。對比國內外先進地區，我市在新型城鎮化進程中，必須高度重視文化建設。

1.把文化建設納入新型城鎮化建設大局。一是與新型城鎮化同部署同推進同考核。把文化體現到經濟、政治、社會、生態建設和黨的建設中去，融入到新型城鎮化六個切入點中。把文化基礎設施、文化投入增幅等指標納入新型城鎮化考核體系。

2.大力豐富城鄉群眾精神文化生活。一是規劃建設好五級城鎮體系的文化基礎設施。在市級層面，加快推進市民公共文化服務區建設。在縣（市、區）層面，加快多廳數字電影院、大型書店建設，對現有的文化館、圖書館晉級升檔，有條件的要規劃建設博物館。在中心鎮層面，在建好高標準文化站的基礎上，視情建設小禮堂。在新型農村社區層面，把建有完善達標的文化基礎設施作為強制性要求，其規模和檔次也要適度超前，不能僅停留在原有農村文化大院的標準，也不能完全照搬城市社區模式，要有小規模文化廣場、功能獨立的文化活動中心。

3.進一步繁榮民間文藝。開展不同層次和規模的文藝匯演、文化藝術節、民俗藝術節，支持戲曲、繪畫、陶瓷、泥塑等民間藝術發展，調動群眾文化創造活力，夯實群眾文化繁榮的根基。繼續推進文化館文化站專業文藝工作者分片負責和“文藝志愿者進社區”。配齊配強鄉鎮（街道）綜合文化站工作人員和行政村（社區）文化活動專干。四是培養鄉土文化人才。通過演出、展覽、交流、大賽等形式，加強對民間文藝團體、文化大戶和文藝愛好者的培訓，在經費、場地等方面予以支持，打造一支宏大的“草根”文化隊伍。

4..積極營造有利于文化繁榮發展的體制機制。落實已出臺的各項法規政策。把主要公共文化產品和服務項目、公益性文化活動納入各級財政經常性支出預算，保證公共財政對文化建設投入的增長幅度高于財政經常性收入增長幅度。創新公共文化服務方式。研究制定政策措施，支持各類企事業單位參與城鎮化進程中公共文化服務，豐富服務內容和方式。探索成立文化發展公益基金，充分利用國家關于文化捐贈的優惠稅收政策，募集社會資本投入公共文化體系建設。優化文化產業發展環境。策劃一批重點文化產業項目，用文化產業的發展提升一個區域的整體文化競爭力。因地制宜發展文化旅游業、文化休閑業、觀光農業。完善文化市場、促進文化消費，推進文化企業和銀行深度合作。

“以新型城鎮化為引領，加快鄭州都市區建設”是當前我國新型發展戰略。文化建設是黨的十八大確立的中國特色社會主義“五位一體”總布局的重要組成部分。它既是新型城鎮化的重要組成部分，也是城鎮化建設的重要保障和推動力量。缺少文化的城鎮化，是失衡的、不完整的；沒有文化的積極引領，即便是一時經濟上去了，最終也不會實現全面建成小康社會的奮斗目標。對比國內外先進地區，我市在新型城鎮化進程中，必須高度重視文化建設。

第四篇：多元化管理在手術室安全文化建設中的運用

淺談多元化管理在手術室安全文化建設中的運用

[摘要]目的 培養護理人員從多元化角度發現問題，解決問題的能力。措施 開展多元化管理，加強護理安全培訓，樹立安全文化意識；盤查護理安全盲點，踐行過程管理工作；制定落實安全措施，全面提升護理質量。小結 多元化管理模式的開展，對手術室護理安全文化建設有促進作用。

[關鍵詞]多元化管理；手術室；安全文化；建設

多元化護理是指對世界上不同文化的民族進行探討并分析，重點研究其不同傳統照料方式，對健康與疾病的認識、人民的信念和價值觀，并運用這些知識為不同民族的人民進行共性和各異的護理。[１]多元化管理就是一種人才資源管理活動，其基本原則就是認識到工作中存在的不同問題，需采用不同方法協助解決。手術室是醫院的高風險科室，夯實安全文化基礎，營造安全工作氛圍，加強安全文化建設，為病人和醫務人員提供安全、高效、優質的護理服務是我們追求的目標。[２]我院自2011年利用多元化管理模式加強手術室安全文化建設，取得了一定的成效，現總結如下：

１ 一般資料

手術室共有護理人員13名，均為女性，年齡在25-48（37±0.5）歲。學歷：本科4名，占30.77%；大專8名，占61.54%；中專1名，占7.69%。職稱：主管護師11名，占84.62%；護師2名，15.38%。

２ 措施

2.1加強護理安全培訓，樹立安全文化意識

2.1.1定期組織科內人員對《侵權責任法》、《患者安全目標》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理規范》、《消毒技術規范》及核心制度與各級人員工作職責等的學習與考核；同時讓科內人員了解目前國內、國外的醫療安全大環境、醫

患矛盾焦點、社會對醫療工作的態度以及本身工作中存在的安全隱患，提高自我保護意識。

2.1.2利用每月科內會議進行典型事例的安全警示教育及本月科內存在安全隱患的分析與講評，使全科人員時刻樹立安全護理意識，減少或避免醫患糾紛。

2.1.3加強“三基三嚴”培訓，以提高護理人員技術水平，對新入科護士制定嚴格的?？谱o士培訓計劃，使新護士很快熟悉手術室工作，并利用每周的一次的晨會提問考核大家對三基本理論知識的掌握情況，真正做到用理論指導實踐，用實踐闡述理論，提高科內人員的專科知識儲備。

2.1.4每月月初進行職業道德、醫德醫風學習，月下旬對所學內容進行考核，將“安全第一”作為護理活動的首要目標，將安全理念滲透到每一個護士的心中，提高護理人員的綜合素質，為病人提供真正的優質護理服務。

2.1.5為了建立良好的護理安全文化氛圍，深入查找護理安全隱患，積極鼓勵護士主動報告護理不良事件，對積極、主動、及時報告的護理事件經積極采取補救措施后，避免對患者造成人身損害的，并及時給整個團隊以警示作用，讓每個成員及時分享到經驗教訓的典型案例，不但可以免除當事人的處罰，而給予加分鼓勵。相反不按規定報告，故意隱瞞，事后發現時，將按情節輕重給予加倍處罰。

2.2盤查護理安全盲點，踐行過程管理工作

2.2.1手術室是由多部門、多環節、多種設備共同協作完成手術任務的特殊工作環境，易發生差錯、事故與護理缺陷的環節很多，一旦發生失誤，輕者影響病人治療，延誤手術時間，造成時間與物品的浪費，重者病人致殘，甚至致死。因此科內利用多種形式開展事前控制工作，重視各流程、細節中的安全管理措施實施，始終將防范和控制擺在首位。

2.2.2針對手術室護理中常服務見易發護理缺陷進行歸納總結，建立了“手術室護理安全盲點盤查本”，人手一本，不斷更新，針對缺陷優化工作流程，規范護理操作規程，從而對護理工作中出現的死角或管理中易忽視的不安全因素、潛伏隱患逐一盤點，降低日常工作中的風險。

2.2.3“每周工作重點”是護士長對護士一周工作的要求，除常規進行工作布置外，特別增設了“護理安全，人人有責”專欄，讓大家時刻關注隱患，發現隱患及時進行填寫，做到資源共享。一人提醒，全科受益，此專欄的開設，增強了科內人員的工作責任感，工作敏感性，工作中安全警鐘常鳴！

2.2.4手術室人員是與麻醉師、各科醫師共同合作完成每一臺手術，護士的配合程度、物品的準備等直接影響手術的進程，為此護士長與質控員一起不定期對護理工作進行現場質控，掌握存在問題，及時反饋，使每一臺手術在體現共性合作的基礎上，又充分展現出它的個性需求（醫生的手術習慣、環境溫度要求、體位要求、特殊物品的準備等），確保每臺手術的順利完成。

2.2.5護士長根據本月工作中存在的問題進行篩選，選擇其中一個相對突出問題作為下月工作思考題，并在月底科內考試時作為自述題讓大家作答，從而激發她們的工作思考能力，培養護士主動參與科內管理，加強工作自控的主人翁意識。

2.3制定落實安全措施，全面提升護理質量

2.3.1指導性護理（核心制度）——確保護理安全的保證 制度是建立質量管理體系的前提，是在臨床正反兩方面的科學實踐中不斷形成和完善起來的。對護理工作中潛在的不安全隱患及時提出討論，結合臨床工作實際，制定防范措施；或及時總結經驗，找出薄弱環節，不斷完善規章制度，使大家在工作時有章可循，從制度上保證安全護理工作的實施。

2.3.2提示性護理(標識文化)——確保護理安全的前提 “標識”是查對制度落實的手段之一；“標識”是各種操作的安全保證；“標識”是醫院的“安全符號”?！?7患者安全目標”及《2008年---2009年“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動方案》中都對標識作了重點要求。“防滑標識”、“你今天查對了嗎？”、“防跌倒墜床標識”、“防壓瘡標識”、“陽性標識”、“腕帶標識”、“引流標識”、“氧氣筒空滿標識”、“高危藥品標識”、“儀器操作流程卡”等標識的運用，有效降低了手術患者的風險系數。院內下發的各種“危急報告警戒值”及“各種應急預案”，也是每位護士必須熟悉的內容，這樣才能提升護士的應急能力及危急意識，能真正做到想病人所想，急病人所急，真正做到關注細節，以病人為中心?！皹俗R”提示不僅要落實在表面上，關鍵是要求護士在日常工作中更多更好地應用這些標識做好每項操作，服務好每位病人。

2.3.3細致性護理（個人慎獨）——確保護理安全的關鍵 手術室是一個特殊的醫治患者的封閉場所，獨立工作性較強，雖然有各種制度約束，但不可能每項操作都有人跟蹤檢查，大部分工作還都是在沒有患者或家屬以及醫務人員等在場的情況下進行的。為此慎獨精神在手術室工作中的落實顯得尤其重要。重視慎獨修養不僅能保證手術的高質量完成，而且能最大限度地發揮人的主動性，做到人盡其才，才盡其用，有效地避免護理差錯，提高護理質量。

2.3.4承接式護理（臨床帶教）——確保護理安全的重中之重新上崗的年輕護士護理經驗比較缺乏，?？浦R缺乏，各種操作不熟練，對有些復雜病情缺少認知與護理經驗，對她們的帶教是護士培養的重要組成部分，是理論教學向臨床實踐過渡的重要環節，帶教質量直接關系到的臨床護士的素質。臨床帶教的目的旨在調動教與學雙方面的積極性，實現雙贏。為提高年輕護士的整體素質，深入推進“優質護理示范工程”活動，我院以《江蘇省年輕護士素質提高行動

方案（2012年）》為指導，制定了《年輕護士素質提高行動》計劃，并分階段進行培養。進一步激發了年輕護士“勤學習、善思考、學技術、比技能、創一流”的工作熱情，加快其適應臨床一線護士工作的進程。

３ 小結

21世紀是多元化的世紀，多元化管理模式的開展能深入到工作中的每個環節，不斷改進各個環節中存有的潛在問題，強化了護理人員主動參與科室管理的自覺性，提升了護理人員善于思考、勤于發現、勇于解決問題的能力，能從根本上不斷提高護理質量，消除護理隱患，避免差錯事故的發生，對手術室護理安全文化建設有促進作用。

參考文獻：

[１]漆俐紅，趙桂林.多元化護理中的人際溝通J.護理學雜志，1996,11(5):305.[２]夏菱，白建萍.手術室護理安全文化建設的實踐與成效J.護理管理雜志，2008,8(7):30-31.

第五篇：物業公司新型管理方案

公益型管理模式

一、公益型管理模式的概述。

1、公益型管理模式定義及形成的原因。

所謂公益型管理模式，就是由社區內退休閑賦在家的中老年人自行組織，以零報酬的形式對小區進行管理的模式。

長期以來，在常規的物業管理模式中，一方面，物業公司為維持自身的運轉及盈利，不論是包干制，還是傭金制，都使得物業公司盡可能的要節約公司的成本提高服務質量需要增加資本投入，業主往往拒絕為高質量的服務而導致的過高費用征收，物業公司陷入兩難境地業主認為物業高收費就是亂收費，對物業服務抱有抵觸心理，拒絕繳費，從溝通上存在困難，糾紛在所難免。另一方面，退休閑賦在家的中老年人，從崗位上退下來之后，需要度過漫長的空閑時間，這就需要提供一個平臺給他們發揮余熱。

結合以上兩方面考慮，我們開拓出一個新的物業管理模式——公益型管理模式！

公益型管理模式的運轉，就是通過社區內退休閑賦在家的中老年人自行組織，成立一個類似于常規物業管理公司作用的組織。因為這種組織是非盈利性的，也可以稱其為“中老年人公益組織”。中老年人組織可以對力所能及的領域進行自行管理；對超出其管理能力的領域，則可以外包給專業服務公司，這種物業管理模式也可以以較低的成本達到提升物業管理服務質量的效果

2、公益型管理模式具有的優點。

⑴社區內資源的優化使用。社區內業主也是一種資源，而中老年

人組織的成員主要是社區內退休閑賦在家的中老年人，他們有足夠的空余時間，對某些他們擅長的領域可以自行管理，比如退休閑賦的中老年人一般都會對園藝等有濃厚興趣，若社區內有綠化美化方面的要求，則可以請這些老人自行對其進行管理，可以充分發揮他們的余熱，因此中老年人組織可以自行對綠化等方面進行管理就可以達到社區內資源優化。

⑵節省成本。在該模式中，物業主要給承接外包服務的公司支付管理費用，無需為中老年人組織成員支付薪酬。和個人管理模式一樣，達到物業管理的“零費用”的目的，解決了傳統模式中物業公司與業主之間突出的物業管理費的收繳問題。

⑶加強社區內業主的互動，中老年人組織成員既是管理人員，同時也是小區內的業主，這就促使了中老年人組織成員在社區管理方面的加強交流，進一步帶動與其他業主進行溝通 在物業管理中遇到問題或糾紛時，公益型管理模式具有交流及時有效的優點，和業主意見更容易達成統一，解決了傳統物業管理中公司與業主的溝通不暢的問題。

⑷方便管理，優化物業管理服務。物業公司可以把一些服務領域外包給專業公司，而中老年人組織可以對承接服務的公司提供的服務質量進行實時的監督并把情況反饋到物業公司，達到快速傳遞信息，督促承接服務公司及時整改其服務的目的，而且中老年人組織容易與各個業主意見達成一致，方便對社區的規劃管理。

二、公益型管理模式存在的不足。

1、在公益型管理模式中，管理成員并不是從事物業管理的專業人員，在一些領域遇到突發狀況或糾紛，不能掌握專門的處理方法。

2、管理成員在時間上不固定，不統一。在對物業進行管理時，可能出現效率低下等問題 這就需要各個管理人員統籌安排，制定合理的管理責任表。

3、沒有專業資質的管理人。各成員在管理上是相對平等地位，對物業進行管理就可能持有自己的意見，不好統一各方面意見，可能就會造成意見相異，對物業管理服務造成不良影響。

物業管理的發展，需要不斷改進管理方式以適應小區的發展需求。職業管理人模式和公益型管理模式的應用，增加了小區在管理模式上的選擇，解決了常規物業公司在管理方面的一些棘手問題，為不斷推進物業管理行業的發展，開拓管理思路具有重要意義。

三、公益型管理模式試行的項目。

根據中老年人勞動強度及活動特點，并初步對項目工作進行分揀，灌木和花卉管養與綠地維護比較適合在公益型管理模式中試行。

1、區域的劃分。

物業公司可以根據所參加此項目的業主所住房屋位置采取就近原則選定區域，具體區域的劃分面積可以根據業主所承受的能力范圍之內執行。

2、綠植養護標準。

⑴灌木和花卉管養。

生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術感和立體感。①生長勢。

生長勢中等，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊?；ɑ苓m時開花，花壇輪廊完美，無殘缺，綠籬無斷層。

②修剪。

考慮每種植物的生長發育特點，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。③除雜草。

經常除雜草和松土，除雜松土時要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

④補植。

及時清理死苗，并在兩周內補植回原來的種類并力求規格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達98%以上。

⑵綠地維護。

綠地紅線范圍內不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現象。

①保護。

保護綠地紅線和紅線內的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化主管部門。

②監管。

加強監管，使綠地內沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動車駛進草地，沒有在草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標語、晾衣服等現象。

三、公益性管理方案的激勵措施。

因為公益性管理方案側重公益性，不宜進行費用型獎勵，而在激勵措施中應該以榮譽激勵和關懷激勵為主。

榮譽激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以榮譽獎勵，如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在小區內宣傳欄上進行宣傳報道、主要節日到家慰問等。

關懷激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以關懷獎勵，如在進行物業維修時僅收取物料的成本、中老年人在家不宜進行的擦玻璃等重體力勞動、物業公司派員工進行協助、在主要節日時贈送小禮物等。