第一篇：把握簡報(通報)的四個特性

把握簡報（通報）的四個特性

目前，各級黨代會、人代會、政協會等重要會議都要出簡報。要想寫好簡報，首先要了解把握好簡報的特性。

一、準確性

簡報首先是“報”，是報道的一種，報道就要講求準確性與真實性。所以寫簡報絕對不能敷衍塞責，隨心所欲，臆造杜撰、無中生有或者添油加醋、添枝加葉。簡報中出現的人名、地名、時間、事實和數據一定要核對清楚，確保準確無誤。尤其對于發(fā)言者的姓名不要寫錯，某個意見建議是哪個發(fā)言者提出的要記清楚，謹防張冠李戴。對于引用的有關發(fā)言者的原話，要加引號。對于批評性的意見，尤其是較為尖銳的批評意見，寫完后一定要請發(fā)言者過目。

盡量不要使用生僻的專業(yè)詞匯或者非通用的簡稱，網絡新詞要慎用，即使要使用也要寫明。盡量避免抒情性的詞句，盡量少用帶感情色彩的形容詞，要以便于閱讀為原則。

二、平衡性

簡報雖簡，要體現全面性和代表性。一方面要寫重點，寫要點，寫中心，寫主題，另一方面要體現平衡性。不能只關注一個發(fā)言者，要從整體著手體現討論的熱烈度和發(fā)言的踴躍性。一般情況下如果發(fā)言人過多，不建議指名道姓地擺

觀點，可以用“部分、有些”等詞代過。如果要指名道姓，一定要保證“全部點到”。幾個與會者指出的問題、提出的建議相類似或雷同的，要予以合并，防止“東一榔頭西一棒子”。

三、層次性

會議的概況一般作為導語一次性寫清，一定不要將其與會議的發(fā)言雜糅。

概況包括：此次簡報報道的是什么會議，會議時間和主題，誰出席會議并講話，誰主持，參與討論的人員群體、界別、組別，參加的人數等。

發(fā)言部分要重點放在哪個發(fā)言者指出了什么問題、提出了什么意見或建議上面，不需要具體的論證和繁復的說理。

四、時效性

一般上午開會晚上要將最終稿送到各位與會者的手中，下午或晚上開會則第二天早上要送到各位與會者的手中，所以一定要快，如果會議開完了幾天簡報才來，簡報就沒有意義了。而簡報又有很嚴格的審簽、統(tǒng)稿、編輯、印發(fā)程序，而審簽的領導會議期間又非常繁忙，所以最好會議或小組討論一結束，簡報初稿即寫完交領導審簽，這就要求簡報起草者寫得又快又好。

如果會議終止時簡報即將寫完，可以請領導留步，稍稍耽誤領導一點時間，分頁交領導審閱，等領導審閱時，書寫簡報的最后一部分，寫完隨即交領導審閱。如果不能當場交稿，也要問明哪些領導具有審簽的權限，在第一審稿人不在時，可以用最快的速度交其他領導審簽，這樣可以不致耽誤簡報總編組的工作。

第二篇：群眾信訪工作把握十二特性

群眾信訪工作把握“十二特性”

群眾信訪問題，在現階段是回避不了的，必須主動解決，這就要求信訪工作人員必須掌握信訪工作中的“十二特性”。

一是把握利益性、民生性。當前，群眾信訪由傳統(tǒng)的反映他人問題逐漸向現階段要求解決自身訴求轉變，即信訪群眾對自身民生利益的關注度越來越高。主要原因是：隨著經濟加速發(fā)展，信訪群眾對自己利益受到損害時的民生補償要求驟然提高，一些歷史上為政府服過務且現實狀況不理想的人開始向政府提出補償要求，這也是此類人員頻繁上訪的原因。

二是把握多發(fā)性、突發(fā)性。從客觀上講，現在正處于社會轉軌變型期，也是社會矛盾凸顯期，隨著改革的深入、社會的變革，社會利益調整幅度越來越大，不可避免地要觸動一些人的利益，產生諸多社會矛盾。從主觀上說，部分社會群體身處弱勢，特別是隨著法制觀念的提高、維權意識的增強，對社會服務、管理的期望點增多、期望值增高，造成信訪問題發(fā)生的觸點增多、燃點降低，最終成為引發(fā)信訪問題發(fā)生的內在因素。

三是把握群體性、關聯性。在群體訪形成的過程中，具有相同利益關系的社會成員對其共同利益問題極易產生共鳴，從而進行有組織、有目的溝通和聯系，組織集體上訪。由于群體訪聲勢大、影響大，產生的負面連鎖效應極易誘發(fā)具有相關聯的群體上訪，這些群體性上訪又相互碰撞，互相影響，發(fā)酵膨脹，會對社會和諧穩(wěn)定造成嚴重危害。

四是把握復雜性、疑難性。大多信訪問題為復合型的求決類信訪事項，極為復雜，主要體現在三個方面：一是問題難解決，表現在客觀條件不具備、責任主體難確定、易引發(fā)連鎖反應等。二是行為難處置，對于“大錯不犯，不錯不斷”的纏訪戶、鬧訪戶，由于其行為是否違法難以界定，法律依據又不明晰，所以難以依法處置。三是人員穩(wěn)控難，當前疑難復雜信訪問題，人、事分離的居多，解決事權的責任單位在部門，穩(wěn)控人的責任單位在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，事解決不了，人員就不好穩(wěn)控。特別是涉法涉訴類信訪問題。對于發(fā)生在群眾組織空白點的上訪群體，如縣城居民小區(qū)，由于沒有責任單位，根本無人穩(wěn)控。五是把握擇機性、節(jié)點性。當前，群眾擇機上訪的意圖較明顯，節(jié)點性極強，其主要表現是：每遇國家、省、市、縣有重大政治活動或節(jié)假日，部分群體就伺機上訪，借機向黨委、政府施壓，以期達到自己的目的。因此，信訪問題一年之中，敏感節(jié)日比平常日多，一周之中，周首比周尾多，一天之中，上午比下午多。

六是把握非理性、重復性。非理性就是上訪群眾不按《信訪條例》規(guī)定逐級有序反映問題，主要表現是趨上、無理、過高、糾纏。趨上的主要原因就是上訪人信“上”不信“下”，信“大”不信“小”，信“訪”不信“法”。一是遇到問題向上找；二是本應求助法律解決問題但不走法律渠道，而是依賴信訪；三是認為“不訪不解決，小訪小解決，大訪大解決”，進而提出一些無理、過高要求，不予解決，就反復訪，直到纏訪、鬧訪。

群眾信訪工作中存在的這“十二特性”，就要求信訪工作人員：在預防上要立足于“早”，落實執(zhí)行政策想在前、謀在先，不等不靠；在解決上要立足于“快”，對群眾反映的問題不推不拖；在疏導上要立足于“準”，提高做思想政治工作的主動性、針對性；在措施上要立足于“實”，確保管用有效。

第三篇：公函寫作的四個特性

公函寫作的四個特性

口賀登昆

同其他法定文種相比，公函有四個特性，需要在實際寫作中加以注意。

一、格式要求的特定性

這表現在四個方面：一是發(fā)文機關名稱上邊緣距上頁邊的距離有別于其他公文。一般的下行文（命令除外），發(fā)文機關標識距紙張上邊緣的距離為62mm；上行文的距離為117mm。公函此間的距離則是30mm。二是眉首各要素的標識位置不同于其他公文。一般公文眉首各要素如份號、密級與保密期限、緊急程度、發(fā)文字號等都標識在紅色反線的上方，而公函的眉首要素置于武文線的下方，如將份號、密級與保密期限、緊急程度依次一項一行頂格標識在武文線下一行版心左邊緣位置，發(fā)文字號頂格標識在武文線下一行版心右邊緣位置。三是武文線和文武線與其他公文紅色反線的標識有區(qū)別。文件格式是在發(fā)文字號之下4mm處印一條紅色反線（長156mm），主體最后一行置版記；而公函是在發(fā)文機關標識之下4mm處印一條武文線（長170mm．上粗下細），在距最后一行（即第22行）6mm處印一條文武線（長170mm，上細下粗），沒有版記。四是首頁頁碼的標識要求不同。一般公文的首頁頁碼置于首頁公文版心下邊緣之下一行右下角，公函的首頁則不顯示頁碼，只在第2頁開始顯示頁碼“-2-”。

二、行文對象的平等性

函適用于不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項。這里的“不相隸屬”包含兩方面的含義：一是一個系統(tǒng)內部的平級機關是不相隸屬機關，比如省委內部的組織部、宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部是不相隸屬機關，市政府下屬的財政局、人事局、教育局、公安局也是不相隸屬機關；二是在行政組織上沒有領導與被領導關系、業(yè)務上沒有指導與被指導關系的機關部門，不論級別高低都是不相隸屬機關，如某省水利廳與某省高等院校、某企業(yè)與某駐地部隊等都是不相隸屬關系。可見，不論受文對象是誰，不管行政級別高低，使用公函的單位的地位都是平等的，不存在上級與下級、領導與被領導的關系。所以寫作公函時應從整體上把握好公務往來雙方主體上的平等性。

三、適用范圍的廣泛性

函適用范圍的廣泛性體現在兩個層面。一是任何機關部門都能使用。函不同于命令、議案等文種對使用對象有嚴格限定，不論任何層級的機關、團體、企事業(yè)單位，只要與不相隸屬的機關部門有公務往來，都可以使用函這一文種。由此可見函的適用范圍之廣是其他法定文種無法比擬的。二是功能用途的多樣性。一般文種如請示、批復等功能比較單一，而函具有商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項四大功能。如可以用商洽函與不相隸屬的機關建立業(yè)務關系，用轉辦函向不相隸屬的機關發(fā)函協調處理有關事項，用答復函向不相隸屬的機關建議落實工作，用請批函向不相隸屬的機關尋求政策等。隨著社會生活的多樣化，函的內容將越來越豐富，用途和作用也將越來越廣泛。

四、語言表述的平和性

公文不同于文學作品和政論文章，它有著獨特的語言風格和表達要求。從總體上說，公文用語講究準確、簡潔、質樸、莊重、規(guī)范；從行文關系上說，上行文的措辭謙恭禮讓，下行文的語言準確莊重，平行文的語氣平和誠懇。作為平行文，公函的用語既要體現公文語言的總體要求，又要體現平行文語言的平和性特點。如向不相隸屬機關請求協助、商洽解決辦理某一問題時使用的商洽函、轉辦函等，結尾一般多用“當否、妥否、可否、能否”之類的協商語；向不相隸屬的主管部門詢問有關方針政策的詢問函、請批函等，一般多用“懇請、特請、是否同意”等期請語。這些協商語或期請語，從字面意思上體現的就是一種平等、和氣、協商的態(tài)度，而沒有上行文的謙恭、下行文的莊重之態(tài)。所以，公函的語言基調總體應保持平和誠懇、協商友好，這是公函與其他法定文種語言上的顯著區(qū)別。

（作者單位：張掖市職業(yè)技術教育中心）

第四篇：把握四個階段處理

把握四個階段 處理七大關系

甘肅省通渭縣隴山職業(yè)中學黨支部書記張濤

在人生的漫長旅途中，每個青少年都應該準確把握四個階段，正確處理七大關系：

一、準確把握四個階段，始終抓住主要矛盾

人生的道路雖然十分漫長，但大體上都要經過四個階段：第一是幼兒時期（1-4歲）,第二是求學階段（5-22歲左右），包括小學、中學、大學，直至研究生、博士生的學習階段，第三是求職找工作階段（23—30歲左右），第四是戀愛成家立業(yè)階段（24—30歲左右）。在這四個階段中，每一個年齡段都有其主要矛盾。幼兒時期的主要矛盾是長身體；求學階段的主要矛盾是刻苦學習，掌握知識，增長本領，努力成才，為成功的人生打基礎；求職階段的主要矛盾是找到一份好工作，為一生事業(yè)走向輝煌創(chuàng)造一個起點，為生活自立、愛情成功、家庭幸福美滿奠定一個良好的基礎；成家立業(yè)階段的主要矛盾才是戀愛結婚、成家立業(yè)，為社會做貢獻。這四個階段只能按順序進行，不能顛倒，更不能同時進行，每個階段的主要矛盾也不能混淆。誰如果抓住了芝麻而丟掉了西瓜，那叫本末倒置；誰如果試圖“魚和熊掌皆要兼得”的話，不但得不到后者，而且連前者也將丟掉，最終必然是飽嘗苦果，付出沉重的甚至是一生的代價。

在這四個階段中，有少數所謂的“聰明”學生往往會將三、四階段顛倒，將二、四階段同時進行，齊頭并進。他們或許會認為這樣做并不礙事，請看大文學家魯迅先生是如何看待的：“不要只為了愛——盲目的愛——而將別的人生的意義全盤疏忽了。人生的第一意義便是生活，人必須生活著，愛才有所附麗。”裴多菲說過：“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，而者皆可拋。”我們每一個青少年都應該懂得：一個人的生命是豐富多彩的，愛情只是其中的一個內容，它既不是最重要的，也不是唯一的。如果把愛情看得高于一切，一切都要服從于它，為它讓路，用生命的副歌來取代主題歌，那就低估了人生的價值，那就等于在人世間枉來了一回，自然也就與動物禽獸無異了。其實，在花季的年齡里糊里糊涂也許更好，只去干自己應該干的事情，只解決主要矛盾，其他烏七八糟的事情，不過問，不打聽，什么都不想。把屬于人生的許多其他事情留到二十幾歲以后，只有這樣做，才能健康地成長！

二、正確處理七大關系，確保成功人生之路。

1、品德第一：品德是人生旅途上的方向盤，是人生平安幸福、走向成功的保證。古人對品德的論述可謂一針見血：“何以為德，何以成才？聰察強毅之謂才，正直中和之謂德。才者，德之資也；德者，才之帥也。

才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人；德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。凡取人之術，茍不得圣人，君子而與云，與其得小人，不若得愚人。何則？君子挾才以為善，小人挾才以為惡。挾才以為善者，善無不至也；挾才以為惡者，惡 1

無不至矣。愚者雖欲為不善，智不能周，力不能用，譬如乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以決其暴，是虎而添翼也，其危害豈不多哉！德者人之所嚴，而才者人之所愛；愛者易親，嚴者易疏，是以察者多蔽于才而遺于德。自古者以來，國之亂臣，家之敗子，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣??”

每一個人在人世間駕駛著11號自行車行走6、70年，要想不走邪路、不翻車、不掉下懸崖，就要始終把握好方向盤。人生的方向盤是什么呢？兩個字——品德，具體地說就是——善良奉獻，也就是如何做人的問題。每個人都應該明白：“明白一個做人的道理，要比背會200個英語單詞重要100倍。”因為，即使你的知識學得很精、很博、很廣，有一部分在將來肯定用不上，但如何做人，是任何人在任何時間都要用到的。胡長青、陳希同、賴昌星不是沒知識、沒能力，就是不會做人。可見，不會做人，就要丟掉性命。因此品德肯定要排在第一了。

2、知識第二：知識是事業(yè)成功、職業(yè)穩(wěn)定、人生幸福的鑰匙，是青少年創(chuàng)造美好未來的基礎，是通向人生幸福之路的奠基石；知識就是力量，知識就是金錢，知識就是財富，而且是別人永遠無法奪走的財富；知識可以改造世界，知識可以改變命運，知識可以創(chuàng)造幸福。人生一世，能夠有機會讀書學知識，是幸事；能夠有機會多讀幾年書，進而博學多才，更是不可多得的萬分之幸事。為什么這樣說呢？一位先哲說過：“做人切忌占別人的便宜，但有一種便宜卻不能不占。讀書是最占便宜的事。你拿少許錢，就把別人一生的心血和經驗居為己有，化作自己生命的營養(yǎng)，這種便宜每一個青少年不可不占。”人的生命就短短幾十年，屬于青少年的黃金時期更短，在這有限的生命里，能夠有一些從從容容的時間坐下來，靜心讀書，掌握本領，充實生命，凈化心靈，報效家國，貢獻社會，實現人生的價值，何嘗不是一件幸事和美事？在青少年時期，難道還有比讀書、比學習知識更重要的事嗎？親愛的同學們，倘若希望在金色的秋天獲得果實，那么在寒意未退的早春，就應該卷起褲腿，去不懈的耕耘和播種，直到收獲的那一天！

3、健康第三：健康是人生最大的財富，是人生成才、成功的本錢，是事業(yè)輝煌、職業(yè)穩(wěn)定、人生幸福的載體。要堅持每天早上半小時跑步，鍛煉身體，不睡懶覺，持之以恒，做到生命不息，鍛煉不停。生活輕松，心情舒暢，開開心心，身體健康，這就是最大的幸福。因為身體才是你自己的本錢。沒有一個健康的身體，什么事都干不成。

4、事業(yè)第四：事業(yè)心和責任性是人生的脊梁和支柱，是人的第二生命。事業(yè)成功是人生應該不斷追求的奮斗目標和生活的支點，是無私奉獻的具體成果，是人生價值的最好證明，是獲得幸福的前提。

5、職業(yè)第五：職業(yè)是事業(yè)的具體化，職業(yè)穩(wěn)定是家庭幸福和生活來源的可靠保證。

6、金錢第六：金錢作為對勞動者付出的勞動報酬，它是人的智慧、力量的一種間接標志。金錢的適度滿足是人生成功的基本條件之一，是愛情穩(wěn)定、生活幸福的基礎，是事業(yè)輝煌、職業(yè)穩(wěn)定、人生價值的具體體現。錢，在經濟學的詞匯里叫做貨幣，它有五種職能，分別是：價值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世界貨幣。如今所見所聞，人們生存和生活的全部意義幾乎就在于一個“錢”字，把錢的五種職能之一“價值尺度”單獨分離出來，無限夸大、夸張、扭曲成了“人生價值的唯一尺度”，多么變態(tài)，多么荒謬！

錢，不是萬能的，但沒有錢卻是萬萬不能的！錢可以買到珠寶玉器，但卻買不到真善美；錢可以買到伙伴，但卻買不到知己；錢可以買到樓房，但卻買不到家庭；錢可以買到藥物，但卻買不到健康；錢可以買到書籍，但卻買不到智慧；錢可以買到諂媚，但卻買不到尊敬；錢可以買到“虛名”，但卻買不到高尚；錢可以買到“文憑”，但卻買不到知識；錢可以買到“權勢”，但卻買不到威望；錢可以買到“官位”，但卻買不到廉潔；錢可以買到美色，但卻買不到愛情；錢可以使人高傲，但卻不能使人高貴??

可見,錢有兩重性,利害相牽,有利有弊。居家過日子,無錢不行；但把錢看得過重,則會適得其反。無錢不能生活,但多了不會花,用不到地方上,反倒害人,輕則損德傷志,為富不仁；重則作奸犯科,斷送性命。有道是:“君子愛財,取之有道”，好一個“道”字了得。錢，這東西生不帶來，死不帶去，夠花就好，切忌貪得無厭！金錢，只有用了以后才是自己的；濟貧救困，這才是金錢正當的用處。

金錢是人生幸福快樂的基本條件，但并不構成絕對的條件。人生數十寒暑，如夢幻泡影，貧富苦樂其實只在于自己內心的體認罷了。就貧富而論，有錢的人雖然衣食無缺，華蓋重裘，但有時候為了人事的困擾，同樣日夜不得安寧；沒有錢的人，盡管每日難過，依然每日過，無錢一樣可以挺起胸膛，安心自在，此即所謂的“人窮志不窮”。所以，有人粗茶淡飯不改其樂；有人富甲一方，仍然憂愁煩惱。我現在舉一事來證明：一個有錢人住的是高樓大廈，擁有種種最現代化的高級設備，生活真是富裕豪華。他家鄰近有一間破舊小房子，住著一對貧窮夫婦，這對夫婦雖然生活并不富裕，但是夫唱婦隨，生活相當愉快。可是住在樓上的有錢人家，總是要為公司的交際應酬感到困擾，為聲勢名利的維護感到不樂，心里就覺得納悶？“我這么有錢，為什么那么煩惱，隔鄰住破房子的人家，不是歌唱，就是談笑，為什么他們那樣快樂？”

有人就告訴他：“你要賣苦惱嗎？只須拿出二十萬元送給他們，他們馬上就會苦惱。”

二十萬元，在有錢的人看來，實在算不了什么，好！就慷慨送給貧窮的夫妻。貧窮的夫婦憑空得到二十萬元，最初喜歡得不得了。但是到了晚上卻煩惱錢要放到哪里呢?抽屜吧，不保險！床底下嘛，也不太安全！枕頭下面——左思右想，一夜睡不著覺。過了幾天，他們又為了二十萬元該如何利用而吵嘴，夫妻幾乎因

此而破壞了多年的感情，后來一反省，才徹悟錢使他們苦惱，終于又把錢還給原來的主人。

這個故事告訴我們，金錢和名利有時也會為人增加煩惱和危險。從前，孔子的弟子顏回“一簞食，一瓢飲，居陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂”；佛陀的弟子大迦葉，在墳墓間修行也覺得泰然自得；我國古代詩人陶淵明“采菊東籬下，悠然見南山”等等，這些前例都說明貧富不能以有沒有錢來衡量。人可以窮，但是內心不能窮。心里的能源是取之不盡、用之不竭的，重要的是你肯不肯去開采它？你如果肯開采心里的能源，你才是真正的富有。

7、愛情第七：愛情成功、家庭幸福是人生快樂的源泉，是人生旅途中的避風港。戀愛必須具備兩個基本條件：一是經濟生活獨立。戀愛的目的是兩性結合成婚建立家庭，這就需要自己能夠創(chuàng)造財富，經濟上獨立，不再依賴父母，生活上自立，而且有能力承擔家家庭責任。中學生連自己還處于父母的撫養(yǎng)之下，顯然不具備這個條件。二是年齡達到法定最低結婚年齡（男22歲，女20歲)，顯然一般中學生相差甚遠。戀愛是結婚的準備，如果戀愛的年齡與結婚的年齡相差太遠，那就有悖常情了。一些少年, 稚氣十足，他們的心理很不成熟，生活和經濟尚在父母督促和庇蔭下，正處在學習文化技能的緊張階段，對社會了解的還甚少，就迫不及待地談戀愛，可謂為時過早。不論是上中學還是上大學，其主要任務是學習，學習，再學習；愛情必須建立在事業(yè)的基礎上，建立在穩(wěn)定的職業(yè)和工作的基礎上。否則，如果顛倒了順序，或者同時進行的話，不但不能同時得到，而且將會影響學業(yè)，影響成才，影響將來的工作，最終結果是竹籃打水一場空。當然少男少女之間能夠成為好朋友，是好朋友就要真誠相待，在學習上互相幫助，共同進步，共同暢談人生、友誼、責任和前途，但有一個前提，就是不能超越友情的界限，要保持一定的距離，拒絕身體的接觸，有那么兩三件事堅決不能干。

什么是真正的愛情呢？真正的愛情不是單向的，而是雙向的，是雙方自愿的，而不是強迫的。一般情況下，愛情發(fā)生在自愿的一男一女之間，相愛的兩個人有共同的追求，愿意為共同的未來努力。從社會學角度講愛情的終極目標是婚姻；愛情應該是整個人生的和弦，而不是一支孤單的獨奏曲。只有當共同的理想升起了風帆，才有可能使兩個人乘坐的船只停靠在同一個愛情的碼頭；只有把愛情根植于壯麗的事業(yè)之中，才會在兩顆火熱的心中系起一個同心結。愛情不只是花叢樹蔭下的漫步，也不單是皎潔夜月下的蜜語，不只是洞房花燭的良宵??更不是金錢的代名詞和物質的奴仆。真正的愛情應該是事業(yè)中的志同道合，生活中的同甘共苦，是冬夜昏暗中的火花，窮苦危難中的真誠，是跋涉途中手與手的攙扶，逆境面前的患難與共和同舟共濟。愛情二字，中心是個情字，愛出于情而又歸于情，離開情就不叫愛情。“恩愛不離苦也甜”，就說出了一個情字。真正的愛情之花，不是在花園中隨意擷取的，而是要用辛勤的汗水和心血來不斷澆灌，你才會享受到它的濃郁之香。愛的真諦是無私奉獻，是承擔責任，是義務，是善良，是

慈悲，是相互支持、關懷和理解，而不是索取，不是占有，不是強迫，不是權利，更不是命令。由此看來，愛情教育的意義就不僅僅是讓青少年懂得愛，而是讓他們在懂得愛的過程中成長為一個道德高尚的人，一個情感豐富的人，一個思想成熟的人。

愛一個人很幸福，但如果你愛的人不愛你，你的愛也許對他(她)來說就是一種負擔、是一種干擾；被愛也很幸福，但如果愛你的人不是你所愛的，那這幸福就像是摻了水的酒，失去了原本應該有的香醇和濃度。所以，托爾斯泰說：“被你愛的人所愛，是世界上最幸福的人。”如果你愛的人不愛你，那么你對他的奉獻就應該是遠離他，給他一個舒暢的空間；如果愛你的人你不愛，那就趕緊遠離他，不要給他希望，免得他日后更加絕望。

如果你試圖用性去吸引你所愛的人，如果那人不愛你，如果不幸他又恰巧是個好色之徒，那你等于是給他一個占有你然后輕視你的機會；如果有幸他是個正人君子，那么你的大膽奉獻會讓他誤以為你是一個輕薄之人，他會對你退避三舍。我相信，作為有知識的青年，一定能夠正確判斷、分析和把握，拒絕誘惑，自尊自愛，作出正確的選擇；一定不會讓父母失望！

在人生漫長的征途上，只要我們始終抓住四大階段的主要矛盾，正確處理七大關系，就能保證走完人生之路，順利到達成功的彼岸！

第五篇：如何把握積分禮品營銷的特性

如何把握積分禮品營銷的特性

2010-6-10 08:00| 查看數: 17804| 評論數: 0|原作者: 趙迪

摘要: 積分換禮市場以其豐富的產品種類和龐大的市場需求，使得幾乎每一個禮品公司都認為這是一塊利潤豐厚的大蛋糕。雖說大家對積分換禮這一市場躍躍欲試是件好事，但在進入前了解積分換禮的營銷規(guī)則也必不可少。

一、把握積分禮品的市場需求空間

縱觀當前的積分項目運營狀況，不難發(fā)現除了通訊業(yè)、銀行業(yè)等積分項目運作的先行者外，越來越多的企業(yè)也投身到積分項目的運作中。總結其積分項目狀況與運營規(guī)則，大體都有一個共同的特點，即通過客戶消費其產品或服務來累積分數，再將積分轉換成禮品或者其他形式用以回饋、鼓勵客戶，形成一個動態(tài)的、良性的消費循環(huán)，以其長期有效地捆綁客戶群體。積分運營的普及化，讓積分項目的組成元素——積分禮品也呈現出需求急速放大的狀態(tài)。積分禮品已成為目前禮品市場需求類別中最具潛力、最具需求空間的禮品類別。從具有代表性的通訊行業(yè)的積分市場需求調查中，可粗略計算出中國移動與中國電信積分需求量大致如下：以2009 年中國移動用戶數量達到4.77 億戶，中國電信的用戶數量達到3284 萬戶來算，中國移動與中國電信全年的積分禮品需求粗略估計可達到十幾億，加之各銀行、商場、超市以及其他行業(yè)的積分禮品需求，這個龐大的積分換禮市場以其可觀的利潤令無數禮品業(yè)內人士狂喜不已。

二、把握積分禮品的獨有特點 1.具備有償獲取性及自主選擇性

會議、慶典、福利、買贈禮品都是贈送者或商家為傳達某種情感或達成某種商業(yè)目的而免費贈送的，雖有“羊毛出在羊身上”之嫌，但因為是額外獲贈的，所以對于受贈者來說倒也樂于接受這樣的附加價值，畢竟這些禮品可以讓他們獲得愉悅的情感交流體驗。而積分禮品則有所不同，積分禮品是需要客戶消耗積分，來換取某種禮品或服務，其所消耗的積分是客戶實實在在通過長期使用某種產品或服務積累而得，即是通過客戶花費金錢而積累出來的，因此，積分兌換禮品其實是客戶花自己的錢買禮品。花錢消費的自主性，讓積分兌換者有權選擇自己喜歡的禮品，也有挑剔與拒絕積分禮品的權利。

2.具備差異化價值與稀缺性

一個成功的積分營銷= 充滿誘惑的積分禮品+ 完善細致的服務+ 客戶的積分參與+ 客戶的良好感受。由此可以看出，區(qū)別于常規(guī)禮品，積分禮品需要具備更高的價值魅力，足以誘惑客戶由心動到行動，積極參與其中。

就目前的情況而言，由于各積分運營企業(yè)的積分回饋費用配比相當，在禮品價值相當的情況下，客戶可選擇的禮品基本雷同。而各商家出于對采購成本的控制，不可能無限制地擴張禮品品類，這樣就造成積分禮品大同小異的情況。所以積分禮品必須具備讓人一見傾心的魅力，以其差異化價值與強勢的品牌效應，成功誘惑客戶進行禮品兌換。

同時，積分禮品的稀缺性也是一個極具誘惑的因素。試想一件極其常見的生活用品，動輒就需要花費上千積分，這無疑會讓客戶心理失衡，對此類禮品排斥至極。所以，能觸動客戶內心的積分禮品，應該擁有一定稀缺性，即不能在常規(guī)市場輕易買到，又具備較高附加價值的禮品。3.供應過程具備情感體驗要求 積分禮品因其獲取渠道的特殊性，客戶需要在商家積分商城去一一對比選擇自己心儀的禮品，從中享受輕松“購物”的體驗。然而，如果心儀的禮品遲遲缺貨，不僅會讓人心生不滿，更會讓客戶對企業(yè)的積分活動產生質疑。

對于客戶已兌換的禮品，因其配送期的時限問題，其過程中總會讓客戶充滿著對禮品的期待。因此，只有將完好無損的禮品安全、快速送到客戶手中，才能讓客戶在積分兌換過程中享受那份喜悅；反之，如因運輸損耗則不僅會增加多次配送成本，也嚴重影響客戶“購物”的心情，降低客戶滿意度，得不償失。所以，積分禮品更注重過程中精神情感的享受。

三、把握禮品兌換者的深度需求

積分禮品面對的客戶群體空前廣泛，包含了各階層形形色色的客戶。而電話、上網的禮品兌換方式讓積分禮品的決定權大多數掌握在女性客戶手中。同時，因為目前大多企業(yè)的積分并沒有時間限制，這就給了客戶更加自由的選擇余地，對于積分禮品這個因消費積累產生的“財富”，精明的客戶當然希望把積分花在刀刃上。

女性客戶的消費特性集理性與感性于一體，因此，客戶對于積分禮品寄予的期望，除具備一定實用性、功能性外，更要有足以打動客戶潛在需求的情感訴求，即禮品的精神情感內涵。

積分禮品實質上也是客戶花錢買的禮品，然而與常規(guī)購買渠道不同，積分禮品的售后維修確實是一件頗讓客戶頭疼的事，因此，積分禮品如果能盡量完善售后服務流程，或避免售后維修，則更能讓客戶在積分兌換的互動式交流與體驗中，享受積分增值服務的便捷與輕松。

其實禮品公司想做好積分換禮的項目并不難，只要企業(yè)切實以自己的目標客戶群體的精準需求為出發(fā)點，結合積分禮品固有特質，用心選擇客戶喜歡且滿足市場需求的禮品種類，并輔之以優(yōu)質完善的售后服務，那么就一定可以真正地打動客戶芳心，贏得客戶長久的忠誠與擁護。