第一篇：醫院行政管理人員績效考核探討

【關鍵詞】 行政管理 績效考核 指標

醫院行政管理干部的決策領導能力及其組織協調能力,在很大程度上決定了醫院的發展水平。建立一套適合醫院具體情況和切實可行的行政管理人員績效考核辦法,對發揮管理的乘數效應、提升醫院發展后勁、實現醫院戰略目標具有很重要的意義。但鑒于行政管理人員的職責和工作業績的特點,按工作性質和分工不同,分為三類管理人員進行考核,分別是機關論文發表行政部門、臨床業務部門、黨務部門,分別按設計考核指標對他們進行考核。起到激勵和改善行政管理人員行為,達到提高工作質量與效率的目的。醫院行政管理人員績效考核的意義

醫院行政管理干部的決策領導能力及其組織協調能力,在很大程度上決定了醫院的發展水平,鑒于行政管理人員的責任和工作壓力,醫院每月給予行政管理人員績效獎勵。隨著醫療衛生系統管理實踐的不斷深入,建立一套適合醫院具體情況和切實可行的行政管理人員績效考核辦法,對于加強行政管理人員的責任意識,培養良好的管理價值觀,充實激勵機制的內涵,從而發揮管理的乘數效應,提升醫院發展后勁,實現醫院戰略目標具有很重要的意義。行政管理人員績效考核指標確定的原則

由于行政管理種類繁多、內容復雜,具有較強的服務性和輔助性,工作又有交叉,考核不像臨床科室有可以用定量考核的指標。所以在對醫院管理人員的績效考核中,對不同層次、不同的管理科室難以進行統一評價,難以確保不同管理工作考核的公平性。因此,對管理人員績效考核時必須抓住20%的關鍵行為,對之進行分析和衡量。因此以關鍵行為作為考核指標。績效考核的主要內容

績效考核的主要內容有考核指標(KPI)、實施方案、監督機制等,醫院的行政管理人員由于沒有太多可以量化的指標可以進行考核,因此存在許多難點,但鑒于行政管理人員的職責和工作業績的特點,按工作性質和分工不同,分為三類管理人員進行考核,分別是機關行政部門、臨床業務部門、黨務部門。分別對設計考核指標對他們進行考核。

3.1 機關行政部門可根據以下指標進行考核①工作業績:指對行政管理人員具體職務所應具備的基本能力以及經驗性能力進行測評。包括:領導能力、執行力(上、下及級及臨床科室其職責執行力的滿意率)、業務水平、崗位職責執行情況、目標管理(工作計劃完成率)等。②品德考核:指工作責任感、積極性、協作精神以及個人修養等。包括:個人品行、有無違規、保密制度、有無損害醫院聲譽、有無投訴現象等。③人才培養的考核:指對部門人才進行培訓、培養情況,是否出現無序人才流動的情況等。④出勤情況組織紀律考核:指在遵守醫院規章制度和考勤制度方面等。包括:遵守紀律、服從指揮、忠于職守、表里如一。

可設置的指標有:工作計劃和總結的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門被投訴情況、上下級的滿意度的評價、崗位職責的完成情況、出勤情況、人才流失情況、個人論文發表情況等。

3.2 醫療行政主任可根據以下指標進行考核從管理、醫療、教學、科研、人才培養、醫德醫風等幾方面對醫療行政主任進行考核。主要從以下指標進行考評。①業務指標:指工作計劃、工作量完成、科室建設、績效管理能力、成本指標、工作創新能力、應急處理能力、上傳下達能力等。②人才培養:指本人科研成果及論文、梯級隊伍的科研論文、人才梯隊構

成是否合理、對進修、實習、培訓任務的完成情況等。③醫療質量:指科室業務水平、科室技術發展規劃、開創新項目、醫療質量、病人滿意度、是否有醫療差錯等。

④醫德醫風:指貫徹落實黨風廉政建設、行風建設的要求和廉潔自律各項規定,做到廉潔從政、廉潔行醫,拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業賄賂等。

可設置的指標有:工作計劃和總結的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門被投訴情況、上下級的滿意度的評價、醫療指標的完成情況、出勤情況、人才流失情況、科室科研和論文的情況、進修培訓任務的完成情況等。

其中醫療指標完成含業務收入、醫療收入、藥品收入、藥品收入占業務收入的比例、醫療支出、毛利潤率、平均住院日、開放病床日、實際占用病床日、床位使用率、病床周轉率、超標病床日、甲級病歷比率、丙級病歷比率、藥物臨床驗證、醫保執行情況等指標。

3.3 黨務部門可根據以下指標進行考核3.3.1 思想建設宣傳、執行黨的路線、方針、政策,貫徹落實醫院的各項規定,保證黨支部各項任務的完成。抓好改善服務態度和提高服務水平。做好支部黨員、群眾的思想工作,掌握支部員工思想動態;定期組織支部黨員、職工學習各種知識;不斷提高黨員群眾的政治素質和業務素質。

3.3.2 組織建設支部組織健全,團結協作。貫徹執行民主集中制原則,支部年度工作有計劃、總結,并定期向黨員通報支部工作情況和執行的工作計劃。認真制定發展黨員計劃,嚴格履行入黨程序,堅持標準。認真履行崗位職責,熱愛黨務工作,按要求組織、落實支部黨員按時、按要求參加各種會議和活動,完成交辦的各項任務。

3.3.3 作風建設支部黨員、干部和職工遵守相關法律法規和醫院各項規章制度,不侵占國家、集體和群眾的利益。貫徹落實黨風廉政建設、行風建設的要求和廉潔自律各項規定,做到廉潔從政、廉潔行醫,拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業賄賂;黨員、干部要做表率作用。加強普法教育,按要求認真組織開展紀律教育學習月活動,黨員自覺抵制不良傾向。加強醫德醫風建設,落實行風建設責任制,不斷提高執行力。

3.3.4 制度建設落實“三會一課”制度。組織黨員參加院黨委組織的各類講座、培訓。堅持民主評議黨員制度,開展批評與自我批評,增強團結。認真落實“黨內民主生活會制度”,每半年組織一次支委民主生活會,開展批評和自我批評。認真執行黨費收繳的規定,按時按標準收繳黨費。

3.3.5 堡壘作用協助行政領導完成醫療、教學、科研、管理等工作,參與重大問題的討論。加強對部門工會、團支部等群團組織的領導,注意群團組織干部的選拔和培訓,支持群團組織開展工作。密切黨群關系,拓寬黨群溝通渠道,關心黨員、群眾,對家庭有特殊困難或患病住院的黨員、職工及時走訪、慰問,抓好維穩工作。

3.4 其他指標除以上考核指標外,還可以設置一些參考指標,如年終考核指標、一些專項考核的作為參考指標。如年度考核、醫德醫風考評表等。

還可以設置一些否決指標,如由于非客觀原因發生醫療事故、財務發生惡性貪污和資金安全事故、醫院發生重大治安、財產損失事故、重大火災、綜合治理方面(含火災、安全事故)、醫德醫風建設方面(收回扣、紅包和提成)等,可根據單位特點和管理需要進行設置。考核的實際執行

根據單位的實際情況對以上指標設置分值,由領導組成的考核小組進行打分,結合自評統計后,對不同崗位的職務進行績效考核。實施方案可以一個季度、半年或一年進行一次績效考核。

最后成立以領導為主要考核成員的監督小組,對各行政管理人員的考核結果進行監督。

一方面可以從考核結果對考核指標進行修正和調整,另一方面可以對行政管理人員的能力和品德進行綜合評價,有利于對行政管理人員的選拔和針對性的培訓,也可以用作選拔招聘、薪酬設計、提升留任、加薪解聘的依據。

此考核辦法試行一段時間后,通過論文發表總結和收集意見,可對考核指標進行調整和細化。根據“80/20”定律,對事物總體結果起決定性影響的是20%少量的關鍵要素,因此在確定考核指標時,要簡便、易操作,指標不宜過多,針對崗位特點突出要點,起到激勵和改善行政管理人員行為,達到提高工作質量與效率的目的。而績效考核最終的目的是促進員工的成長和組織的發展。因此其重點應放在解決問題上。

按照績效考核的流程,職工接受考核評議后,考核結果應及時向個人反饋。只有這樣,職工才能了解自己平時工作中的問題,改進和進一步提高。同時醫院也可以根據考核結果來設置培訓內容,彌補職工某方面的不足,并根據員工的實際能力,合理地進行崗位調整。小結

管理人員的績效考核不同于醫技人員的考核,因為管理人員的工作效果表現具有間接性、模糊性、潛在性,所以在績效考核指標方面,管理人員與醫技人員相比較,往往定性考核的指標多,定量的少。而且定性考核中的不確定因素和不可控因素較多,增加了考核的難度,考核結果受人為影響因素較大。其次,考核的指標不夠完整,難以涵蓋全部的工作內容。因此醫院抓住重要指標、關鍵指標對行政管理人員進行考核是有十分重要的意義,在考核實施中不斷調整和修改,最終以實現管理需要為最大化,完成管理目的,實現醫院戰略目標。

參考文獻

[1] 廣東省人民醫院黨委對黨務工作人員的考核指標[S].[2] 醫院管理人員績效考核存在的問題[EB/OL].邁鼎勝國際醫院管理咨詢網, 2010.1.16.[3] 管理人員績效考核[EB/OL].8020人才網, 2009.2.24.

第二篇：淺析高職院校行政管理人員績效考核

淺析高職院校行政管理人員績效考核

李紅梅龔捷

摘要：行政管理人員的績效管理水平將直接影響高職院校整體管理水平。分析了目前高職院校行政管理人員績效評估中存在的問題，提出了在當前情況下通過綜合使用各種績效評估方法改進行政管理人員績效管理的辦法。

關鍵詞：高職院校；行政管理人員；績效考核

基金項目：本文系江西省教育科學“十一五”規劃課題“高等職業院校績效考核研究一以江西省為例”的階段性成果（課題編號09YB488）。

作者簡介：李紅梅（1973-），女，北京人，江西現代職業技術學院講師，工商管理碩士，研究方向為人力資源管理；龔捷（1968-），男，江西省南昌市人，江西機電職業技術學院講師，工商管理碩士，研究方向為人力資源管理。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518(2011)02-0021-02 我國高職院校在經歷了規模超常規發展階段后，現已進入質量發展的階段，加強內涵建設、全面提升管理水平已經成為當前高職院校最緊迫的任務。管理中的核心問題是對人的管理，而在高職院校實施管理的主體是行政管理人員．通過改善高職院校行政管理人員的績效管理．可以充分調動和發揮行政管理人員的工作積極性、主動性和創造性，高質量地完成行政目標和工作計劃．實現學校和個人的共同發展。如何提高行政管理人員的績效水平成為高職院校面臨的一個重要問題．績效考核作為績效管理的重要組成部分也日益受到重視．?

一、離職院校行政管理人員績效考核現狀中的問題

目前的高職院校普遍建校歷史短、行政人員素質參差不齊。基于這種現狀，針對高職院校行政管理人員的個人績效管理體系相對落后．績效考核幾乎成為了績效管理工作的全部。而單就績效考核工作而言，也存在著諸多問題。

（一）績效考核定位模糊

在現實應用中．考核定位問題主要表現在考核在績效管理體系中的定位模糊、缺乏明確的目的或對考核目的的定位過于狹窄．或者為考核而考核，使考核流于形式：或者為獎金分配而考核，考核制度等同于獎金分配制度。這種模糊的定位使考核的參與者們要么對考核漠不關心、敷衍了事．要么對考核中的誤差錙銖必較．忽略了績效改進這一真正的終極目標。

（二）績效考核的體系不健全，考核內容針對性不強

1．目前很多學校的績效考核都不成體系。績效考核作為傳統個人績效考核項目．多為部門領導從“德、能、勤、績”等方面進行模糊評定：各職能部門可能因為上級對口部門的臨時任務隨時追加部門考核內容：學院可能根據每年招生情況和學費催繳的難度臨時出臺一些獎懲規定。“政出多門”導致了多頭考核、重復考核，在增加了行政管理人員額外負擔的同時．也增加了個人績效考核內容設計的難度。

2．目前絕大多數高職院校的人力資源管理還停留在人事管理的水平，工作分析、崗位研究工作普遍缺乏．很難針對本崗位工作的要求設計出個性化的個人考核內容。對不同崗位、不同職務的行政管理人員考評往往缺少清晰的定量或定性的標準．評價者只能憑感覺、靠經驗去進行考核，很難做到公平公正。

（三）績效考核的公平性難以得到保證

1．過時的人事聘用制度干擾了績效考核的公平性。為配合早年的規模超常規發展．多數高職院校采取了靈活的人事聘用制度：在正式聘用以外，增加了人事代理聘用和臨時聘用兩種用人形式．院校發展到今天．這種人事聘用制度已對個人績效考核的公平性造成了嚴重困擾。相同崗位的行政管理人員，承擔相同的工作職責，完成相同的工作量，僅因聘用形式不同待遇差別極大。實際上，臨時聘用人員往往因為希望延長聘用期而表現出較高績效水平：絕大多數人事代理人員希望轉為正式人員也表現出良好的工作態度：而有少部分正式人員由于正激勵不夠、負激勵沒有，工作績效極為低下。當學校的績效考核不能有效區分不同身份人員的績效．或者考核結果沒有兌現相應的待遇，或者兌現的待遇沒有達到期望值時，個人公平將被打破。

2．考評主體單一，評價尺度不一。常期以來直線主管作為唯一的考評主體．考核信息搜集渠道過于狹窄，容易受個人主觀因素干擾．影響考核的客觀性。當評分者因過多考慮績效以外的影響因素人為制造評估偏差時．當評分者因評分尺度松緊不一，造成實際績效水平較高的部門整體評估結果低于實際績效水平較低的部門時．現有的考核系統無法對不準確的考核結果進行約束和修正。而由于個人績效考核結果往往會進行全校范圍的排序．這種不準確的績效水平排序將使考核對象對績效考核產生抵觸。

3．考核隊伍專業化程度低，受主觀性影響大。目前高職院校對行政管理人員的個人考核以直線上級評價為主，也有成立臨時性組織（績效考核領導小組）指導工作的，在實踐中，評估的正確性往往受人為因素影響產生偏差，常見的有月暈偏差、趨中效應和近因效應。理論上，人事部門可以通過集中培訓講解評估標準及注意事項以減少偏差，但實際上評分者多為中高層領導．他們的評估更多地會受到本校的文化及個人習慣影響。

（四）考核方法單一

績效考核的方法據統計有百種之多，目前學校使用的主要是述職報告法和經驗判斷法。對中層實行的績效考評，比較常用的做法是每人在年終填寫一份考評表，將自己在一年中完成的事情，流水帳似地填寫．或者寫述職報告，對個人的工作進行總結．然后讓主管領導做出評鑒意見，按照事先制訂的幾個項目和多個指標，將考評等級分為優秀、合格、基本合格和不合格四種；對一般行政人員的績效考評則由直線上級憑印象直接定等。

第三篇：醫院行政管理人員崗位描述

醫院行政管理人員崗位描述

◎醫務科科長

◎醫務科干事

◎護理部主任

◎護理部千事

◎導醫

◎病案統計室主任

◎病案統計室統計員

◎病案統計室掛號員

◎病案統計室病案保管員 ◎醫院感染管理科科長

崗位名稱：醫務科科長 直接上級：主管院長 直接下級：醫務干事

本職工作：負責對全院的醫療資源管理和利用；組織開展醫療服務活動；負責醫院技術培訓、質量管理、保證醫療安全。

直接責任：1．根據醫院的總體經營戰略規劃，擬訂醫務科的經營規劃目標。

2．制訂年、季、月工作計劃。

3．制訂、修訂醫療規章制度；工作流程、程序，以及醫療技術操作規程。

4．定期向主管院長述職。

5．負責組織協調重大醫療搶救、手術、會診、轉診及新技術項目的開展。

6．負責醫療安全、技術鑒定，處理醫療差錯事故。

7．有計劃的做好技術培訓。8．及時準確的傳達上級指示。

9．受理下級的合理化建議。

10．關心下級的思想、工作、生活。

11．代表醫院與政府對口部門和有關社會團體機構聯絡協調關系。

領導責任：1．對工作目標的完成負責。

2．對下級的紀律行為、工作秩序，整體精神面貌負責。

3．對負責監督，檢杳的規章制度的執行情況負責。

4．對醫療搶救、會診、轉診、重大手術以及開展新項目的執行情況負責。

直接權利：1．對直接下級崗位調配有建議權、任用提名權和獎勵懲罰建議權。

2．對直接下級有監督、檢查權。

3．對直接下級的管理水平、業務水平和業績有考核權。

管轄范圍：

崗位名稱：醫務科干事 直接上級：醫務科科長 直接下級：

本職工作：管理檢查醫院醫療、醫技和服務質量，處理醫療日常事務。

直接責任：1．了解和掌握各臨床、醫技科室的醫療技術工作情況，協助科長協調各科室工作，分析各科室的醫療質量情況。

2．安排醫療工作的內外聯系，負責醫務科日常工作，安排特殊病人的診治。

3．負責聯系特殊檢查及轉診工作，并協調各科收治病人及轉科問題。

4．幫助協調重危病人的搶救、突發性事件的處理及院內外會診。

5．參加院長業務查房。

6．檢查指導各臨床醫技科室，執行各項規章制度及技術操作規程的情況。

7．接待、處理醫療糾紛和醫療事故，調查并組織專家委員會討論、鑒定，提出解決方案。

8．完成上級交辦的臨時性工作。

9．熟練運用計算機，負責有關文件的收發和登記工作。

10．定期向上級述職。

領導責任：

直接權利：對各科室臨時加班有審核權。管轄范圍：

崗位名稱：護理部主任

直接上級：業務副院長（主管院長）直接下級：護理部干事，各科護士長 本職工作：護理管理

直接責任：1．組織和管理護理部，負責全院護理業務技術和行政管理。

2．負責制定護理工作規劃、目標、計劃，并組織實施。

3．制定和修改全院護理規章制度，護理常規，技術操作規程，質量標準，考核標準并組織實施，檢查，指導，分析，評價。管理模式要不斷創新，用創造性思維推動護理工作的不斷發展。

4．對護理人員進行先進服務理念和職業形象培訓。規范服務標準，落實服務措施，適應市場需求，5．制定業務培訓計劃，組織業務技術學習、訓練、考核，結合臨床開展新技術，新業務，提高專業水平。

6．指導下級，幫助解決疑難護理問題，協調科室工作。

7．培養護理人員愛崗敬業團隊精神，用積極的心態快樂工作，快樂生活。8．組織領導護士實習生的臨床實習，完成教學，實習計劃。

9．與醫療、行政、后勤、科研、教學密切配合，保證護理工作正常運行。完成醫院工作目標。

10．定期向主管院長述職。

領導責任：1．對各科護理工作計劃的實施負督促檢查責任。

2．對保證全院護理工作的正常運行負責。

3．對全院護士服務、行為、道德、規范職業形象建設負責。

4．對政府職能部門要求醫院護理工作落實內容負責。

5．對護理人員正確執行各項護理規章制度和工作程序負責。

直接權利：1．對下屬各護理崗位人員的配備有建議權，對護士長，護土聘用、晉升、評優有提名權和獎懲提名權。

2．對醫院護理工作和護理人員有管理權。3．有協調和調整護理人員崗位權。

4．對各科室護理工作計劃的實施，各項制度的落實有督促檢查和質量否決權。5．對下屬業務水平，工作業績和人員的聘用有考核權。6．對護理人員正確執行工作程序有監督權。

管轄范圍：

崗位名稱：護理部干事 直接上級：護理部主任 直接下級：各科護理崗位

直接責任：1．在護理部主任的領導下做好護士基礎培訓、組織管理。

2．配合護理部主任做好護理繼續教育工作。

3．配合護理部主任做好護理人員護理質量考核管理。4．負責護理文件的書寫及資料的保管工作。

5．上傳下達協調護理部工作布置和有關事宜的落實。6．定期向上級述職。

領導責任：

直接權利：在護理部與護理人員之間有溝通、協調權，對護理部的文件有管理權。管轄范圍：

崗位名稱：導醫 直接上級：護理部主任 直接下級：

本職工作：對來院的顧客（病人）提供導醫服務

直接責任：1．關心同情，和藹熱情，禮貌誠懇，遇事冷靜，耐心解釋，不與病人爭吵。

2．負責對來院的顧客(病人)主動提供導醫、咨詢、引導服務。

3．負責對就醫病人進行分診、接點服務。

4．負責出、入院病人的迎送。與司機班聯系派車接送出入院病人。

5．發放本院刊物及健康教育處方。

6．做好當天工作日志，當日事當日清，做好工作量統計。

領導責任：

直接權利：對重要貴賓來院，有向院長及時報告的權利。管轄范圍：

崗位名稱：病案統計室主任 直接上級：主管院長

直接下級：病案管理員、統計員、掛號員

本職工作：門診、住院病人的掛號，病歷保管及各種醫療資料的統計

直接責任：1．在院長領導下，負責領導本科的各項工作，制定本科室的工作計劃；組織實施。經常監督檢查，按時總結匯報。

2．經常督促檢查各項規章制度的貫徹執行。不斷提高病案管理質量，嚴格控制各項差錯率。統計數據準確，按時上報無誤。

3．不斷提高服務質量，認真做好分診掛號，縮短掛號時間，門診病案供應快捷，減少顧客等候時間，高峰時要及時調整人力。4．督促組織做好醫療登記，疾病分類統計工作。

5．經常和定期檢查督促各崗位責任的落實，并有記錄。安排科內值班。

6．組織本科人員學習業務，提高統計水平，保管好各種病案的統計資料。

7．定期向院長述職。

領導責任： 直接權利： 管轄范圍：崗位名稱：病案統計室統計員 直接上級：病案統計室主任 直接下級：

本職工作：醫療衛生統計報表和醫療、教學、科研需要的統計資料

直接責任：1．負責衛生統計報表和醫療、教學、科研需要的統計資料，統計資料繕寫完畢后必須核對準確、完整，并加以必要說明，按期上報。

2．每天深入門診、病房收集工作日報表和數據，分別整理、核對，進行登記、輸入微機做出日報表，于當日12時前完成，上報院長和相關科室。

3．對門診病房及醫療技術科室的原始資料進行審核、登記，并按月、季、半年、分別計算，并于次月10曰前完成報表。(年報于次年1月15日前完成)

4．嚴格按照要求及時上報各種傳染病卡片、腫瘤卡，做到不漏報。

5．完成醫院的臨時報表任務，經常督促各科室做好醫療登記、統計工作，并及時給科室以必要的幫助。

6．定期向上級述職。

領導責任：

直接責任：對各科室的原始資料登記有審核權。管轄范圍：

崗位名稱：病案統計室掛號員 直接上級：病案統計室主任 直接下級：

本職工作：門診掛號分診、查建病歷號、姓名索引卡書寫

直接責任：1．在主任領導下，負責門診掛號分診、查病歷號、建病歷工作。

2．開診前半小時開始掛號，仔細聽取病人對掛號的詢問，做到耐心解答宣傳有關規定。工作認真負責、細心、熱情。

3．根據病情及病人要求，做到分科合理。

4．將查出的病歷要及時、快捷，姓名索引卡重復率不超過1％。

5．對現金要做到唱收、唱付。

6．每日將掛號收據與現金復核后，上交財務。

7．掛號員必須做好次日專家出診掛牌工作及其它準備工作，并做好當日門診量登記工作。

8．定期向上級述職。

領導責任：

直接權利：對病人掛號分診有建議權。

管轄范圍：

崗位名稱：病案統計室病案保管員 直接上級：病案統計室主任 直接下級：

本職工作：門診病歷組：負責門診病歷供應、傳送、回收、歸檔和保管工作。

住院病案組：負責住院病歷的回收、整理、裝訂、編碼、輸入微機、借閱、歸檔檢

查及保管工作。

直接責任： 門診病歷組：

1.在科室主任領導下，負責門診病歷供應、傳送、回收、歸檔和保管工作。2.根據掛號證迅速準確查送病歷，于開診前15分鐘送至有關科室第一批病歷，以后每隔8分鐘送病歷一次，保證供應。

3．查送病案必須執行兩對(對姓名、對掛號)，避免差錯發生，確保供應，季度誤差不超過千分之四。按病人醫療保險類別給予蓋章區分。

4．將查出的病歷分科按門診科室小號排列，對查不到的掛號證要及時到科里詢問病人，進一步查找，對當時查不到的病歷要按原號碼補寫，及時解決病人就診用病歷的問題，待找到后再合并。

5．及時將醫技科室送來的各種檢查治療報告單登記后粘貼在病歷上，保持病歷完整。

6．準確的將用畢收回的病歷上架，歸檔，并隨時整理病歷架，做到病歷存放整齊，當日回收，當日歸檔。

7．定期向上級述職。

住院病案組：

1.負責病案資料的索引、登記，按照國際疾病分類ICD-10進行編碼。

2.提供教學、科研、臨床經驗總結等使用病案，辦理借閱手續。3.認真執行各項病歷管理規章制度。4.負責住院病歷的上架歸檔工作。5.定期向上級述職。

領導工作：

直接權利：對不符合制度借閱病歷者有權拒絕。

管轄范圍：

崗位名稱：醫院感染管理科科長 直接上級：主管院長（業務副院長）

直接下級：臨床、醫技、后勤等科主任、護士長、主治醫生

本職工作：加強醫院感染管理，監督檢查醫務人員嚴格執行無菌技術操作規程，抗生素藥物合理應用，一次性醫療用品的管理，消毒隔離等有關醫院感染管理制度的實施。以有效預防和控制醫院感染，保障醫療安全，提高醫療質量和護理質量。

直接責任：1．擬定工作計劃，經醫院感染管理委員會同意后，組織實施。

2．組織制定醫院感染管理工作制度，經審核批準后組織實施。

3．監督、檢查、指導臨床工作。

4．強化醫務人員無菌觀念和消毒隔離意識，降低醫院感染發病率。

5．執行傳染病防治法，按有關規定進行管理。

6．資料收集、整理與歸檔。

7．定期向主管院長述職。

領導責任：1．對工作計劃、目標實施負責。

2．對醫院感染管理工作制度進行制定、修改、實施負責。

3．對醫務人員醫院感染管理知識和技能培訓負責。

4．遇有重大疫情，負責向有關上級領導部門匯報并組織搶救、治療、隔離、消毒。

5．對醫院的社會效益負責，控制醫院感染的流行和爆發。

6．對上級部門檢查是否達標負責。

7．減少醫院成本，控制消毒液使用費用。

直接權利：1．對全院各科室是否落實醫院感染管理工作制度有監督、檢查權。

2．對醫院各級各類人員有培訓、考核權。

3．對購入消毒藥械、一次性使用醫療、衛生用品有進行審核、監督權。

4．對臨床各類物品消毒滅菌方法及環境衛生學有進行監督、監測權。5．對臨床各類物品消毒滅毒方法及環境衛生學有進行監督、檢測權。

管轄范圍：

第四篇：醫院行政后勤人員績效考核管理辦法

醫院行政后勤人員績效考核管理辦法

（試行）

第一章總則

第一條 為完善醫院管理機制，加強醫院管理，增強醫院執行力，切實提高工作效率，確保各項工作落實到位，促進醫院快速、健康、可持續發展，結合公司下發的《關于加強醫院管理的若干規定》文件精神，特制定本辦法。

第二條 適用范圍：除醫院臨床、護理、醫技及其它效益科室外，醫院行政管理干部、員工及其他人員（包括借調人員）均按照本規定執行。

第三條 考核原則

（一）客觀考評原則。考核者應以客觀事實為考核依據，不可意斷妄測。

（二）公正考評原則。考核者不能被個人情感支配，應公正評價被考核者。

（三）單頭考評原則。對各級員工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”實施。直接上級相對來說最了解被考評者的實際工作表現（成績、能力、適應性），也最有可能反映真實情況。

第二章考核內容及評分標準

第四條 績效考核實行月扣分制，每位被考核人員每月基礎分為100分，月末根據當月職責履行情況、工作執行力、勞動紀律及品質素養等方面的表現，結合評分標準評定當月得分，得分與當月獎金掛勾。

第五條績效考核根據得分情況分為四個等級具體標準見下表：

第六條 扣分標準

第三章考核程序

第七條 考核者

（一）院委會：負責院領導及特殊事件的考核工作。

（二）院領導：負責部門主任及科室負責人的考核，并監督所有行政后勤人員考核工作；

（三）部門主任、負責人：負責客觀公正的考核本部門員工，積極有效的引導員工提高工作效率；

第八條 考核組分工

醫技護理考核組：汪接兵、董全昌、張躍輝負責醫療、護理、醫技等臨床管理部門工作的考評。

行政后勤考核組：汪接兵、王曉玲、張昌琳、張躍輝負責辦公室、人事、財務、總務、安全等行政后勤管理部門工作的考評。

第九條 考核方法

（一）考核者評分和被考核人自評相結合的方法。考核一般情況下每周定期檢查一次各部門工作情況，被考核人陪同，對偏差予以調整，月底匯總評分，力求客觀準確。

（二）定期與不定期相結合方式。定期：行政后勤考核組每周四進行，醫技護理考核組每周五進行（遇節假日、特殊情況另行通知）；不定期：考核組成員、部門領導不定期巡查醫院或職責范圍內人員工作情況，發現問題，立即通知責任人改正，并視情況扣分，記入月底考評。

第十條 新進及調、離職人員的考核

（一）新進員工入職試用期不作考核，亦不發獎金，轉正后按當月轉正后天數比例計算獎金比例，并參加考核。

（二）調職員工在調職當月不作考核, 獎金按醫院其它有關規定

發放。

（三）離職員工離職當月不予考核，也不計發績效獎。

第十一條 每月5日前由各部門考核人員將本部門評分情況上報院長辦公室。

第十二條 院長辦公室根據各部門考核評分情況，予以調查審核，并將審核反饋情況記錄在案，匯總后，上報院長審批，院長簽字審定后，由財務部門負責執行。

第十三條 財務科根據評分情況，計算績效獎金比例，與考核月下月底前核算發放完畢。

第四章考核獎懲

第十四條 考核每月根據《扣分標準》評出每位被考核人員分數，以百分制計算，對照等級標準，得分為一級、二級發全額獎金，三級發80%獎金，四級發60%獎金，五級扣除全部獎金。

第十五條 績效考核扣發獎金列入考核獎勵基金帳戶，對先進、優秀人員實施獎勵。

第十六條 被考核人員內有三個月考核分為五級者，年終獎扣除，并予以撤職或辭退處理。

第十七條 被考核者內連續三個月或累計四個月考核分為四級者，予以調換工作、降薪處理。

第十八條 被考核者內連續三個月或累計五個月在“職責

履行”方面扣分超過25分的，予以撤職、調換工作處理，并降薪處理。

第十九條 被考核者內連續三個月或累計四個月在“工作執行力”方面扣分超過25分的，予以辭退處理。

第二十條 被考核者內連續三個月或累計五個月在“勞動紀律”方面扣分超過25分的，扣除年終獎50%。

第二十一條 被考核者內連續二個月或累計三個月在“品質素養”方面扣分超過25分的，予以辭退處理。

第五章附則

第二十二條 績效考核每月匯總后交人事科備案，由人事科按月份和部門整理歸檔，以供年底評優參考。

第二十三條 對于考核過程中出現人為的不公正情況，醫院將視情況對相關責任人予以警告以上處分，并對考核結果重新界定。

第二十四條 績效考核辦法由院長辦公室制訂和修改，經院委會討論審定后執行。

第五篇：管理人員績效考核范本

管理人員績效考核

第一、要知道考核中的用人理念

首先賽馬又相馬：

馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領導或個人說了算，主要在于工作中的表現。工作的表現主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是外圍，態度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創造了競爭，也創造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。

其次將合適的人用在合適的位置：

實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。

連續三個月的績效考核的結果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結果。級別不同的人員會從事復雜性、挑戰性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。

第二、具體績效考核辦法

一、被考核人員：

財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。

3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。

四、考核時間：

1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

3、考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、考核成績為準核發年終獎金。

五、考核內容：

1、崗位職責考核：

指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。

2、能力考核：

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。

4、學識考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。

5、組織紀律考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。

六、考核等級：

1、A級（優秀級）95—100分 工作成績優異，有創新性成果。

2、B級（良好級）85—94分

工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

3、C級（合格級）75—84分

工作成果均達到目標任務要求標準。

4、D級（較差級）60—74分

工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

5、E級（極差級）64分以下

工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

七、考核結果的應用（工資指基本工資）

1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。

2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的5%。

3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。

4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。

5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業績考核成績達到10個A者，下工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、考核：

1、考核成績為A級者，享受A類年終獎。

2、考核成績為B級者，享受B類年終獎。

3、考核成績為C級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。

4、考核成績為D級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、考核成績為E級者，停職，不享受年終獎。

八、考核紀律：

1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。附件一：關于分公司經理崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。

（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。

（2分）

3、工作積極，責任心強。

（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。

（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入微。

（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。

（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。

（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。

（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。

（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。

（5分）

4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。

（5分）

5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。

（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。

（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。

（3分）

10、每次戰役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。

（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。

（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。

（3分）

14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。

（10分）

第三部分：銷售任務（20分）

1、每月完成任務100%

（20分）

2、每月完成任務80%—100%

（20×（80-100%）分）

3、每月完成任務60%—80%

（20×（60—80%）分）

5、每月完成任務60%以下，不記分 附件二：關于財務部長崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

1、服從管理、尊重下屬。

（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。

（2分）

3、工作積極，責任心強。

（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。

（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入入微。

（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。

（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。

（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。

（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。（4分）

2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發展需求。

（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。

（5分）

4、從客觀實際出發，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。（5分）

5、監督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。

（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。

（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。

（3分）

10、每次戰役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好財務人員管理。

（1分）

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月檢查各辦事處財務情況，并寫出書面報告。

（10分）

第三部分：目標任務（20分）

1、每月10日核算出事業部上月經營情況。

（10分）

2、每月5日完成各分公司上月經營情況。

（5分）

3、每月5日完成事業部工資核算。

（5分）附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準

第一部分：工作品德及態度（占20分）

1、關心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）

2、關心員工，富于合作。（2分）

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）

4、服從上級、尊重下屬。（2分）

5、工作積極、責任心強。（2分）

6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）

8、嚴格遵守公司機密。（4分）

第二部分：工作內容及工作標準（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結會。

C統一存放員工工作日志，每周批改一次。

2、內部建設標準（7分）

A一記（工作日記）

B一榜（龍虎榜）

C一牌（倒計時牌）

D一箱（意見箱）

E二圖（組織機構圖、城區查戶圖）

F二表（工作推進表、促銷活動推進表）

G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）

3、請示匯報體系（26分）

A請示（1分）

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B匯報

（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）

（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）

（4）專刊發放一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（6）銷售明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（7）員工提成明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交財務部）（1分）

（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）

4、工作標準（20分）

A愛崗敬業、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各項制度。

C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。

D監督執行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。

F召開辦事處員工交流學習會（每周二次）并記錄會議內容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務（40分）

每月銷售任務完成100%

得40分

每月銷售任務完成80—70%

40×（70—100%）分

每月銷售任務完成70—60%

40×（70—80%）分

每月銷售任務完成60%

不記分