第一篇：KI績效考核高層管理人員績效考核
（KPI 績效考核）高層管理人員績效考核
（KPI 績效考核）高層管理人員績效考核
高層管理人員績效考核 2.1
股東會關鍵績效考核指標
序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經核定后的企業合且報表利潤總額 財務部 2 主營業務收入 年度 經核定后的企業合且報表中的主營業務收入額 財務部 3 主營業務 收入增長率 年度
財務部 4 凈資產收益率 年度
財務部 5 企業戰略 目標實現率 年度
董事會 6 董事工作 方案通過率 年度
董事會
2.2
監事會關鍵績效考核指標
序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 財務審查計劃 按時完成率 年度
監事會 2 財務狀況調查 計劃完成率 年度
監事會 3 運營管理監督 會議召開次數 年度 考核期內召開運營管理監督會議的次數 監事會 4 各項監督檢查 方案提交及時率 年度
監事會 5 列席董事會 會議的次數 年度 考核期內列席董事會會議的次數 監事會 6 監事工作 方案通過率 年度
監事會
2.3
董事長關鍵績效考核指標
序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 計劃方案通過率 月/季/年度
董事長 2 執行力 月/季/年度 考核期內完成計劃任務數 考核期內應完成計劃數 ×100% 董事長 3 高層人員的聘用 月/季/年度 考核期內高層人員聘用合格人數考核期內高層人員聘用人數 ×100% 董事長 4 戰略計劃制定的及時性及合理可行性 月/季/年度 考核期內沒有及時制定戰略計劃的次數 董事長 5 各類報表文件的審批和簽署 月/季/年度 考核期內正確審批簽署報表的文件數考核期內應審批簽署報表的文件總數
×100% 董事長
2.4
總經理績效考核指標量表 被考核人姓名
職位 總經理 部門
考核人姓名
職位 董事長 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 15% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 15% 考核期內主營業務收入達到____萬元
利潤額 10% 考核期內利潤額達到____萬元
總資產周轉率 5% 考核期內總資產周轉率達到____%之上
成本費用利潤率 5% 考核期內成本費用利潤率達到____%之上
內部運營類 年度發展戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
新業務拓展計劃完成率 5% 考核期內新業務拓展計劃完成率在____%之上
投融資計劃完成率 10% 考核期內投融資計劃完成率在____%之上
客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____%之上
品牌市場價值增長率 5% 考核期內品牌市場價值增長率在____%之上
客戶投訴次數 5% 考核期內控制在____%以內
學習發展類 核心員工保有率 5% 考核期內達到____%
員工流失率 5% 考核期內控制在____%以內
本次考核總得分
考核 指標 說明 1.成本費用利潤率 成本費用利潤率=×100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
2.5
常務副總績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 營銷總監 部門
考核人姓名
職位 總經理 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 10% 考核期內主營業務收入達到____萬元
銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到____萬元
銷售費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內
貨款回收率 5% 考核期內貨款回收率達到____%
應收帳款拖欠天數及壞帳率
考核期內壞賬率低于____%
內部運營類 年度企業發展戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
銷售計劃完成率 10% 考核期內銷售計劃完成率達到____%
合同履約率 5% 考核期內合同履約率達到____%
銷售增長率 5% 考核期內達到____%
市場推廣計劃完成率 5% 考核期內市場推廣計劃完成率達到____%
客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____%
客戶保有率 5% 考核期內客戶保有率達到____%
客戶滿意率 5% 考核期內客戶滿意率在____%之上
學習發展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%
核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%
本次考核總得分
考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
2.6
生產副總績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 生產總監 部門
考核人姓名
職位 總經理 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 10% 考核期內主營業務收入達到____萬元
生產成本控制 10% 控制在預算之內
內部運營類 年度企業發展 戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
生產計劃完成率 10% 達到 100%
產品質量合格率 10% 達到____%
產品廢品率 5% 控制在____%以內
生產設備完好率 5% 考核期內達到____%
勞動生產率 10% 比上一考核周期提高____%
生產安全事故發生率 5% 重大安全生產事故為 0，一般性安全生產事故控制在____‰以內
學習發展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓達到 100%
員工流動率 5% 考核期內員工流動率控制在____%以內
核心員工保有率 5% 達到____%之上
本次考核總得分
考核 指標 說明 員工滿意度指標獲得 通過向被評價人發放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
2.7 財務經理績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 財務部經理 部門 財務部 考核人姓名
職位 總經理 部門
序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內部門工作計劃完成率達 100%部門管理 費用控制 10% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內財務計劃 編制及時率 10% 考核期內財務計劃編制及時率在%之上財務體系規范 化目標達成率 10% 考核期內財務體系規范化目標達成率在%之上公司財務 預算控制率 10% 考核期內公司財務預算控制率在%之上財務數據準確度 10% 考核期內提交的各類報表、方案中數據出錯的次數控制在次以內報表編制及時率 10% 考核期內報表編制及時率在%之上財務費用降低率 10% 考核期內財務費用降低率在%之上現金收支準確性 5% 考核期內現金收支出錯次數在次以內財務資料完好性 5% 考核期內財務資料損壞、丟失、泄露的次數控制在次以內員工管理 5% 考核期內部門員工績效考核平均得分在分之上
本次考核總得分
考核 指標 說明 財務體系規范化目標達成率 財務體系規范化目標達成率=
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
2.8 會計績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 會計 部門 財務部 考核人姓名
職位
部門
工作分類 KPI指標 指標分解 達標值 權重 考核（評分細則）
數據來源 員工自評 上級評估意見 得分 備注 費用管理 費用備案 檢查和核對銷售部提交相關費用申請的資料和文件和政策是否相符，簽批手續是否完善，且作好備案的及時性 及時率=100% 5% 按照公司的規定，對相關費用備案進行備案管理，出錯一次0.5 分 費用類相關申請及文件 《費用備案》套表
費用總控填報 對費用總控使用情況進行登記，且和用友賬務進行核對，確保數據的準確，達到要求的準確率及及時率 及時率>=98%；準確率=100% 5% 考核數據準確率及及時率，錯誤一處扣0.5 分 《費用總控管理表》 用友賬務
費用審核 借款單/報銷單/非銷售用發貨申請單/樣品，三品領用申請單/工資表及票據等財務相關單據審核及時性和準確率 及時率>=98%；準確率=100% 20% 嚴格按照公司費用標準審核，出錯 1次 0.5 分；各項費用審核相關手續，報表等相關資料齊全，缺資料 1 次 1 分；審核時填寫規范，清晰，做好審核記錄披露，批注詳實，有據可依，有據可查，出錯一次 3 分；審核過程如有遺留或者需補交資料等情況，及時溝通，補齊所缺資料，且作出可行有效解決方案，未完成一次 2 分； 《借款單》/《費用（差旅）報銷單》/《非銷售用發貨申請單》/《贈品核報/發貨申請單》/《樣品，三品領用申請單》/《工資（獎金）表》及票據等財務相關單據
審核差異溝通和反饋的及時和準確性及滿意度 及時率>=98%；滿意度>=90% 將審核結果和差異及時反饋相關人員，出錯一次 0.5 分；因報銷不及時等原因造成的工資及費用扣款情況和本人聯系，說明扣款原因及金額，未完成一次 2分 《費用報銷匯總表》或電話溝通滿意度等其他形式的反饋等；有無投訴
賬務處理 各類財務單據賬務處理和單據提交的及時性和準確性 及時率>=98%；準確率=100% 10% 賬務處理時，費用歸集準確及時，數據計算無誤，收款對象明確清晰，出錯一次0.5 分；費用項目及部門記錯，1 次 1.5分 用友財務系統及打款清單等
一個會計周期賬實，賬表，賬賬檢查和核對的準確性和及時性 及時率>=98%；準確率=100% 至少每月末進行一次賬務核對，清理賬務處理是否符合財務規范，未完成 1次 3 分 用友財務系統及各類輔助電子表
報表管理 報表編制和提交 各團隊財務管理類相關費用報表編制的及時性和準確性且提交至各相關需求者 及時率=100%；準確率=100% 15% 按照財務處理流程完成各相關報表的編制，數據錯誤一處 1 分，推遲完成一天 2 分；且將報表報送各相關人員，未完成一次 2 分 財務部費用管理要求各相關報表
離職管理 離職清查 清查和財務相關資料提交的完整性和提交財務清算數據的準確性和及時性 及時率=100%；準確率=100% 5% 市場交接資料是否完善，財務清查數據是否及時準確，公正，維護公司利益，出錯一次2分；延后一次0.5分 《離職結算單》
離職結算 離職結算賬務處理及單據提交的準確性和及時性以及損失出具和追溯的及時性和準確性 及時率=100%；解決率>=98% 5% 收到人力資源部出具離職結算單后，檢查簽批手續是否完善，是否及時交付出納處資金申請；對于出現離職損失，是否及時做離職損失責任扣款，出錯一次1 分，延后 1 天0.5 分 《離職結算單》、《離職人員借支余額損失處理表》
檔案管理
公司內部管理文件 了解和審閱資料檔案的完整性及修訂反饋的及時性 及時率>=98%；準確率=100% 5% 仔細閱讀，審核，相關備案資料，填寫不標準規范及時通知銷售部，未完成一次 1 分 銷售政策文件，申請，方案，房租協議，返利申請等重要資料
審批備案和相關資料建立電子索引的完整率和更新及時率
對收到的資料編號，建立電子索引，做到電子文檔和文本資料一致，且方便查找，未完成一次 1 分
檔案歸檔的及時性 文件歸檔及時，完整，移交不及時扣1 分，文件丟失扣2 分
其他臨時性工作 上級各領導交付臨時性工作 臨時工作完成的及時性和準確性
臨時工作安排保障速度和質量，未在規定時間完成一天扣 1 分，數據錯誤扣 2 分 臨時工作等相關報表
考核 指標 說明
2.9 出納績效考核指標量表 被考核人姓名
職位 出納 部門
考核人姓名
職位
部門
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
本次考核總得分
考核項目 關鍵績效指標（KPI）
分值 目 標 要
求
評
分
標
準 考核負責部門 自評得分 最后得分 財務指標70 分 管理制度及工程流程的執行 10 及時率 100％、準確率 100％ 違反公司管理制度及工程流程扣 1分/次，如給公司造成重大損失的，直接責任扣 5 分，間接責任扣 2-3 分。
財務主管
現金存存管理 10 每日準確清理現金，做到賬實相符，準確率 100％ 依據差錯大小扣5-8 分/次
報銷款項支付 5 及時率、數據準確率 100％ 若報銷不及時扣 1分/次，報銷數額錯誤扣 2 分，發現未按公司報銷規定進行費用報銷扣 5分
借款結算 5 催收和回籠結算借款，及時率 100％ 催收結算不及時扣 1 分/次，出現催收結算錯誤扣 5分/個 財務主管
工資發放 5 及時準確發放員工工資，及時率100％、準確率100％ 若發放不及時扣 2分/日，出現發放錯誤扣 5 分 /個
日記賬登記 5 每時及時準確處理銀行現金日記賬，及時率 100％、準確率 100％ 不及時扣 1 分/次，不清晰扣 2 分/次，出現錯誤數據扣 5分/個
報表編制 5 每月編制《銀行存款收支月報表》、《現金收支月報表》、《費用支出明細月報表》、《項若不及時扣 2 分/日，出現錯誤數據扣 5 分/個 總經理
目費用支出明細表》
印章、檔案管理 5 規范管理空白支票、發票、收據、銀行印鑒等 出現支票、發票、收據填寫錯誤扣 2分/次，檔案印鑒管理混亂扣 5 分/次 財務主管
財務制度執行 5 嚴格執行財務制度 違返一次扣 2 分，違返倆次該項不得分 財務主管
財務數據泄密 15 嚴守公司財務數據 出現泄露公司財務數據現象扣5分/次
社保管理和執行 2 及時為公司員工辦理社保、增員、減員 若不及時扣 2 分/日，出現錯誤數據扣 5 分/個 人事行政部
銷售開單的管理 3 及時開據銷售開單
若不及時扣 2 分/日，出現錯誤數據扣 5 分/個 合約部
本次考核總得分
考核 指標 說明
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.0 人事行政經理績效考核指標量表 被考核人姓名
職位 人事行政經理 部門
考核人姓名
職位 總經理 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 5% 考核期內主營業務收入達到____萬元
辦公用品費用控制 5% 考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內
行政成本控制 10% 考核期內企業行政成本控制在預算之內
內部運營類 年度企業發展戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
行政工作計劃完成率 10% 考核期內行政工作計劃完成率達到100%
行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內行政工作流程改善目標完成率達到____%
后勤工作計劃完成率 10% 考核期內后勤工作計劃完成率達到100%
行政辦公設備完好率 5% 考核期內達到____%
客戶 類 內部員工滿意率 5% 考核期內內部員工滿意率達到____%
后勤投訴次數 10% 考核期內后勤投訴次數不得高于____次
學習發展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%
核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%
本次考核總得分
考核 指標 說明 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率=×100%
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.1 人事專員關鍵績效考核指標
序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 月度計劃完成率 月 ×100% 月度計劃 2 到崗及時率 月 ×100% 招聘工作方案 3 培訓效果滿評估 月 實際培訓得分（滿分 100 分）
評估表 4 績效考核申述處理滿意度 月 實際滿意度得分（滿分 100 分）
滿意度調查 5 員工活動、福利發放滿意度 月 實際滿意度得分（滿分 100 分）
滿意度調查
3.2 行政專員績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 行政專員 部門
考核人姓名
職位 總經理 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 10% 考核期內主營業務收入達到____萬元
內部運營類 年度企業發展戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
文書歸檔及時率 10% 文書歸檔應及時
文書檔案保管完整率 10% 文 書 檔 案 保 管 完 整 率 達 到__100__%
文件處理及時率 10% 文件處理及時
信息傳遞的準確、及時性 10% 保證信息傳遞的準確、及時性
客 戶 類 及時起草領導安排的會議文件 10% 起草領導安排的會議及時
后勤投訴次數 10% 考核期內后勤投訴次數不得高于____次
本次考核總得分
考核 指標 說明
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.3 外銷經理績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 外銷經理 部門 營銷部 考核人姓名
職位 總經理 部門
序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 銷售額 20% 考核期內銷售額達到
萬元之上銷售量 15% 考核期內各項業務銷售量達到
臺之上營銷計劃達成率 15% 考核期內營銷計劃達成率達到
%之上銷售增長率 10% 考核期內銷售增長率達到
%之上（和上月對比）銷售費用預算 5% 考核期內銷售費是否用控制在預算之內是
否實際回款率 5% 考核期內實際回款率達到
%之上壞賬率 5% 考核期內壞賬率控制在%之內新客戶實現率 5% 考核期內新客戶實現率達到
%之上市場占有率 5% 考核期內企業、產品市場占有率達到
%之上部門管理費用控制率 5% 考核期內部門管理費用是否控制在預算范圍之內？是
否員工管理 5% 考核期內部門員工績效考核平均得分在分之上
本次考核總得分
考核 指標 說明 新客戶實現率 新客戶實現率=
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.4 外銷業務員績效考核指標量表 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 出口產品 銷售收入 月/季/年度 考核期內出口產品的銷售收入 財務部 2 出口量 月/季/年度 考核期內出口商品的數量 出口部 3 出口任務達成率 月/季/年度
出口部 4 出口利潤率 年度
財務部 5 出口回款及時率 月度
財務部 6 出口收匯率 年度 在一個考核期內應當收匯核銷的出口額中已經收匯核銷的金額和該考核期內應當收匯核銷的出口額之比 出口部 7 交單率 年度 在一個考核期內所領取的出口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數和該考核期內所領取的核銷單份數減去已注銷份數（不含掛失份數）之比 出口部 8 客戶滿意度 年度 接受調研的客戶對出口部服務滿意度評分的算術平均值 出口部
外銷業務員績效考核方案
方案名稱 外貿業務人員績效考核方案 受控狀態
編
號
一、總則 1.為激勵外貿業務人員的主動性，積極地爭創效益，確保公司生存和持續發展。
2.本方案適用于公司務部人員，包括業務部經理、主管、業務員、初級業務員、業務助理。
二、業務部總體目標 1.強調重點行業和重點區域的覆蓋率和占有率，實現公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環。
2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調真實有效的溝通，形成部門上層、區域、業務人員的分級把關、快速反應的管理體系。
3.以崗位考核為依據，以基本工資考核其工作量，以業務量考核其工作業績。
4.提升現有產品競爭力，以性能價格比和新產品作為市場競爭的主要優勢。
5.形成新產品納入業務軌道的有效機制，使新產品盡快納入業務體系，成為利潤增長點。
6.業務部門目標明確，激發業務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰斗力的業務隊伍。
7.加強團隊建設，建立業務和管理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業務匯報會，每月進行書面工作總結方案，每季度進行業務交流會。
三、考核原則 1.以現金流作為考核依據。
2.收益和業績緊密掛鉤。
3.實事求是，嚴肅、客觀。
四、考核指標 考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評。
評分等級定義表 考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 考核結果 優 良 中 基本合格 不合格 考核系數 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外銷業務員季度綜合考核表 業務
部
被考核人簽名：
考核人簽名：
考核時間：
分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）
權重 得分 備注 財務 1 銷售開單
10%
業績指標 2 凈利潤
55%應收款/賒銷
10%
小計
65%
營銷過程指標
評價尺度銷售和傳播的 組織和實施 2
810%
顧客滿意度 2
810%
信息管理和反饋 1
5%
小計
25%
內部管理指標 1 團隊協作配合 1
5%
組織紀律性 1
5%
小計
10%
合計
100%
雷區 考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的 10%（不可抗力除外）
當月 扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的 20%，一年內曝光倆次之上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。
相關說明
編制人員
審核人員
批準人員
編制日期
審核日期
批準日期
3.5 內銷經理績效考核指標量表 被考核人姓名
職位 內銷經理 部門 營銷部 考核人姓名
職位 總經理 部門
序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 銷售額 20% 考核期內銷售額達到
萬元之上銷售量 15% 考核期內各項業務銷售量達到
之上營銷計劃達成率 15% 考核期內營銷計劃達成率達到100%之上銷售增長率 10% 考核期內銷售增長率達到
%之上銷售費用預算 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內實際回款率 5% 考核期內實際回款率達到
%之上壞賬率 5% 考核期內壞賬率控制在%之內新客戶實現率 5% 考核期內新客戶實現率達到
%之上市場占有率 5% 考核期內 企業、產 品市場占 有率達到
%之上部門管理費用控制率 5% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到
分之上
本次考核總得分
考核 指標 說明 新客戶實現率 新客戶實現率=
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.6 內銷業務員 績效考核方案
一、考核原則 1．業績考核（定量）+行為考核（定性）。
2．定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。
3．考核結果和員工收入掛鉤。
二、考核標準 1．銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。
2．銷售人員行為考核標準。
（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。
（2）履行本部門工作的行為表現。
（3）完成工作任務的行為表現。
（4）遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。
（5）其他。
其中：當月行為表現合格者為 0.6 分之上，行為表現良好者為 0.8 分之上，行為表現優秀者為滿分1 分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者能夠最高加到 1.2 分。
如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為 0 分。
三、考核內容和指標 銷售人員績效考核表如下表所示。
銷售人員績效考核表 考核項目 考核指標 權重 評價標準 評分 工作業績 定量指標 銷售完成率 35% 實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100% 考核標準為 100%，每低于 5%，扣除該項 1 分
銷售增長率 10% 和上一月度或年度的銷售業績相比，每增加 1%，加 1 分，出現負增長不扣分
銷售回款率 20% 超過規定標準之上，以 5%為一檔，每超過一檔，加 1 分，低于規定標準的，為 0 分
新客戶開發 15% 每新增一個客戶，加 2 分
定性指標 市場信息收集 5% 1．在規定的時間內完成市場信息的收集，否則為0 分 2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣 1 分
方案提交 5% 1．在規定的時間之內將相關方案交到指定處，未按規定時間交者，為 0 分 2．方案的質量評分為 4 分，未達到此標準者，為0 分
銷售制度執行 5% 每違規一次，該項扣 1 分
團隊協作 5% 因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現一次，扣除該項 5 分
工作能力 專業知識 5% 1 分：了解公司產品基本知識 2 分：熟悉本行業及本公司的產品 3 分：熟練的掌握本崗位所具備的專業知識，但對其他相關知識了解不多 4 分：掌握熟練的業務知識及其他相關知識
分析判斷能力 5% 1 分：較弱，不能及時的做出正確的分析和判斷 2 分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 3 分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中 4 分：強，能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷，且能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績
溝通能力 5% 1 分：能較清晰的表達自己的思想和想法 2 分：有一定的說服能力 3 分：能有效地化解矛盾 4 分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通
靈活應變能力 5% 應對客觀環境的變化，能靈活的采取相應的措施
工作態度 員工出勤率 2% 1．月度員工出勤率達到 100%，得滿分，遲到一次，扣 1 分（3 次及以內）
2．月度累計遲到三次之上者，該項得分為 0
日常行為規范 2% 違反一次，扣 2 分
責任感 3% 0 分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真 1 分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任 2 分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責 3 分：除了做好自己的本職工作外，仍主動承擔公司內部額外的工作
服務意識 3% 出現一次客戶投訴，扣 3 分
四、考核方法 1．員工考核時間：下一月的第一個工作日。
2．員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20%；業績考核額度占 15%；行為考核額度占 5%。
4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：z= 公式中具體指標含義如下表所示。
公式中具體指標含義 指標 含義 A 不同部門的業績考核額度 B 行為考核額度 C 當月業績考核指標
X 當月公司營業收入 Y 當月員工行為考核的分數 Z 當月員工考核掛鉤收入的實際所得 5．員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的 80～140%。
6．員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。
五、考核程序 1．業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。
2．行為考核：由銷售部經理進行。
六、考核結果 1．業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。
3．每月考核結果除了和員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。
4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。
3.7 企劃部經理績效考核指標量表
被考核人姓名
職位 企劃部經理 部門 企劃部
考核人姓名
職位 總經理 部門
序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 企劃任務 按時完成率 20% 考核期內企劃任務按時完成率達 100%策劃方案成功率 15% 考核期內企劃方案成功率達到
%之上企劃費用控制率 15% 考核期內企劃費用控制率達到
%部門費用控制 10% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內企劃活動效果 10% 考核期內企劃活動效果得分達到
分之上媒體正面 曝光次數 10% 考核期內在公眾媒體上發表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告達到
次之上企劃目標達成率 5% 考核期內企劃目標達成率在%之上危機公關 處理滿意度 5% 對危機公關的應急處理后過對受眾、領導進行問卷調查的滿意度得分達到
分之上公關單位及 媒體滿意度 5% 考核期內接受調研的公關單位、媒體對企劃部工作滿意度評分達到
分之上員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到
分之上
本次考核總得分
考核 指標 說明 企劃目標達成率
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.8 客服部經理績效考核指標量表 被考核人姓名
職位 客服總監 部門
考核人姓名
職位 總經理 部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上
主營業務收入 10% 考核期內主營業務收入達到____萬元
客服費用控制 10% 客服費用控制在預算范圍之內
內部運營類 年度企業發展戰略目標完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%
客服工作計劃完成率 10% 考核期內客服工作計劃完成率達到 100%
客服標準有效執行率 10% 考核期內客服標準有效執行率達到____%
客服流程改善目標達成率 10% 考核期內客服流程改善目標達成率在____%之上
客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內客服投訴處理滿意率達到____%之上
投訴解決率 5% 考核期內投訴解決率達到____%
部門協作滿意度 5% 考核期內部門協作滿意度達到____分之上
老客戶維持率
達到___%之上
學習發展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%
核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%
本次考核總得分
考核 指標 說明 1.客服流程改善目標達成率 客服流程改善目標達成率= 2.投訴解決率 投訴解決率=
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
3.9 客服專員績效考核指標量表 被考核者姓名
職位 客服專員 所屬部門 客戶服務部 評估時間段
指標 指標說明 權重 目標值 評分 關鍵績效指標 投訴處理及時率 在規定時間內處理且回復客戶投訴件數/接受投訴總件數*100% 15% 100%
投訴解決率 解決的投訴數/投訴總數*100% 30% ___%
信息反饋時間 從客戶發出信息需求到客戶收到準確信息所用時間 10% ___天以內
客戶回訪率 實際回訪的客戶數量/客戶總數量*100% 10% ___%
客戶檔案完整率 反映客情資料的管理狀況 10% 100%
行為指標 執行企業 規章制度
15% 符合規范
投訴情況記錄 準確、客觀地記錄客戶的投訴情況 10% 完整、準確
本次考核總得分
備注
4.0 生產廠長績效考核指標量表
職位：生產廠長
被考核人姓名：
年
月
一、關鍵績效指標考核（80 分）
績效指標 指標定義/公式 資料來源 目標值 分數 評分規則/標準 自評 評定 訂單準時交貨率 當月實際生產完成率 生產處 ≥98% 15 達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 1 分
因產品質量問題造成顧客投訴次數 當月因產品質量問題的投訴次數 質檢處/生產處/技術服務處 ≤1 次 13 達到目標值取滿分，每多投訴一次，扣 3 分
因產品質量問題造成批量退貨次數 當月殘次品率 生產處 ≤99% 11 達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 2 分
車間成本、控制節能降耗
動力分廠
達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 0.5 分
員工流失率 當月離職人數/（月初人員保有量+當月新進人數）×100% 人力資源處 ≤5% 8 達到目標值取滿分，每上升 1%，扣 0.5 分
安全工作 當月安全事故發生的次數 安全督查室 0 次 6 達到目標值取滿分，每發生 1 次扣6 分
5S 推行 當月檢查平均分數 企管處 旺季≤6 分 淡季≤3 分 4 達到目標值取滿分，每降低 5 分扣1 分
二、當月重要交請辦事項完成情況考核（20 分）
類別 指標定義/公式 資料來源 目標值 權重 評分規則/標準
評定 上級交辦事
項 按要求完成時間完成 上級領導 按時完成 10 按時完成取滿分，每延遲一次扣 2 分
橫向單位請辦事項 按要求完成時間完成 企管處 按時完成 7 按時完成取滿分，每延遲一次扣 2 分
四、當月創新/提案改善項目（加分項）
項次 項目描述
評定
4.1 生產副廠長績效考核表指標量表 被考核者
所屬分廠
所屬部門
職位名稱 生產副廠長 考核者 廠長 考核期
考核 指標 指標定義 權重（%）
量化標準 得分 得分依據 打分標準 區間 所屬分廠反映被考核者所在分廠業績的指標 50 參見廠業績評價標準
產量指標產量指標達成 率 = 月 實際產量/月產量指標 20 A≥100% 100
99%＜A＜100% 85-95 97%＜A≤99% 75-85 95%＜A≤97% 50-75 A≤95% 0-50 噸鋼消耗噸鋼消耗成本 控 制 率 =實際成本消耗/預算生產10 A≤90% 91-100
90%＜A≤100% 81-90 100%＜A≤110% 71-80 110%＜A≤120% 51-70 120%＜A 0-50 產品質量 用一級品率和成材率反映產品質量情況 10 倆項指標均達到或超過計劃指標，得滿分
每項指標每低于計劃指標 0.2%，減 10分
生產計劃安通過上級的直接觀察和工作記錄考察生產作業計劃安排是10 合理安排生產作業計劃 91-100
作業計劃安排不合理，未造成損失 81-90 作業計劃安排不合理，造成一定損失 71-80 作業計劃安排不合理，造成重大損失 51-70 未安排生產作業計劃造成重大損失 0-50 安全衛生 主要來自安全員檢查以及上級直接觀察 5 無任何人員傷亡事故，衛生狀況較好，發生一起輕傷事故扣除 20 分
在公司組織的衛生檢查中被發現存在問題，扣除 10 分
工作 態反映被考核者工作積極性及責任心5 工作非常積極，責任心非常高 91-100
工作較為積極，責任心較高 81-90 工作積極，責任心高 71-80 工作不太積極，責任心一般 51-70
度 等內容的指標，屬于軟性指標 工作消極，缺乏基本的責任心 0-50 考核得分
復核加（扣分）
最后得分
考核者評語
時間：
簽名：
上級審核
時間：
簽名：
人事專員審核
時間：
簽名：
審批
時間：
簽名：
4.2 組長績效考核表指標量表 被考核人姓名
職位 工序組長 部門
考核人姓名
職位
部門
指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 計劃的完成率
10% 考核期內計劃完成率在____%之上板材利用率 10% 考核期內板材利用率在____%之上質量合格率 10% 考核期內質量合格率在____%之上返工率 10% 考核期內返工率在____%之上安全事故發生率 10% 考 核 期 內 安 全 事 故 發 生 率 在____%之上
本次考核總得分
考核 指標 說明
質量合格率=質量合格產品數/產品總數 X100%
被考核人 考核人 復核人 簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
4.3 質檢員績效考核表指標量表 被考評人：
部門：
考評者：
年
月 考核項目 權重 考核標準 考核部門 評分標準 總分 1 2 3 4 5 工作業績 50% 及時發現工作過程中所出現的產品質量問題 質檢科
及時完成正常檢驗任務 生產部
對質量問題及時處理 車間
錯檢、漏檢次數 質檢科
完成質檢任務的工作量（難易程度、檢驗項目）
質檢科
工作態度 20% 和本部門同事的團隊協作精神 質檢科
和其他部門員工溝通時的工作態度 車間
服從部門領導工作安排 質檢科
積極主動去車間巡檢 質檢科、車間
工作質量 15% 檢驗紀錄清晰、項目齊全、質量問題描述準確 質檢科
檢驗標識要及時標注，且且清楚、準確 質檢科
及時準確的做好流程卡、移工單、入庫單的辦理 財務部、生產部
出勤率 15% 請假 1 天以內得四分；1-3 天得三分；3 天之上不得分 綜合部
遲到 1 次得四分，2-3 次扣三分，3 次之上不得分 綜合部
特殊原因曠工一天，得三分，無故曠工一天，不得分 綜合部
注：1、工作業績按所得分的倆倍計入總分； 2、考核所需數據由相關部門提供； 3、考核過程由綜合部協助進行； 4、如本月發生重大質量事故，則將該質檢員所得績效工資減半發放。
4.4 化驗員績效考核表指標量表 姓名
單位
職位
任職時間
上級
制定時間
序號 考核要素 定義：公式 /指標說明 目標值 實現值 計分標準 單項得分（100分制）
權重 得分 數據來源 1 檢驗操作合規性 檢驗工作依據標準進行 100
發現一次未按時取樣、漏檢扣5分，由他人代替取樣者發現一次扣10分，扣完為止。
20%
化驗室組長、生產廠 2 檢驗準確率 對留樣進行復測，對比倆次結果的誤差值 100
比對超出測量偏差一次扣10分，扣完為止。
25%
化驗室 3 質量報表記錄規范管理 每天對上交報表進行規范性檢查 100
報表錯誤或任意涂改、漏寫者，未及時上交或上交報表不全一次扣5分，扣完為止。
10%
化驗室 報表分發部門 5 異常信息反饋及時情況 檢驗過程發現重大偏差或質量事故以及檢驗設備異常，及時上報。
出現一次未及時上報，扣10分
5%
化驗室和相關廠 6 設備維護保養 按照《設備維護清潔保養管理規程》執行 100
不按規定執行，一次扣5分，扣完為止
10%
化驗室
7.員工素質能力 業務考核達標，工作態度積極 100
考試成績一次不達80分者，扣5分，出現一次工作態度問題扣10分。
15%
衛生清潔 根據化驗室劃分的衛生區，進行隨機抽查 100
抽查一次不合格扣5分，扣完為止
5%
化驗室 8 勞動紀律 化驗室管理制度執行情況 100
遲到、早退、脫崗、睡崗、上班嬉鬧、閑聊、干私活、未按管理要求著裝等，發生一次扣5分，礦工一次扣10分。
10%
化驗室 合計 100%
本人簽名：
審核人簽名：
說明：考核要素指要考核指標、內容及項目，考核要素的選取以3-7項為宜。
4.5 技術副廠長績效考核表指標量表 被考核者
所屬分廠
所屬部門
職位名稱 技術副廠長 考核者 廠長 考核期
考核 指標 指標定義 權重（%）
量化標準 得分 得分依據 打分標準 區間 所屬分反映被考核者所在廠業績的指標 50 參見廠業績評價標準
技術管理及支持工作 通過上級直接觀察及相關記錄 30 技術管理工作高效，技術支持力度大 91-100
技術管理工作基本到位，生產正常運行 81-90 技術管理工作正常，偶有疏漏，技術支持力度一般 71-80 技術管理工作時有疏漏，處理技術問題能力較差 51-70
技術管理工作出現重大失誤，未提供有價值的技術支持 0-50 質 考察各類參 15 參數設置合理適用，無質量問題
91-100
量 數的設置對產品質量的影響 參數設置偶有不合理之處，未造成質量問題 81-90 參數設置有不合理之處，造成輕微質量問題 71-80 參數設置不合理，時有質量問題 51-70 參數設置不合理造成重大質量事故，影響惡劣 0-50 工作態度 反映被考核者工作積極性及責任心等內容的指標，屬于軟性指標 5 工作非常積極，責任心非常高 91-100
工作較為積極，責任心較高 81-90 工作積極，責任心高 71-80 工作積極，責任心不高 51-70 工作消極，缺乏基本的責任心 0-50 考核得分
復核加（扣分）
最后得分
考核者評語
時間：
簽名：
上級審核
時間：
簽名：
人事專員審核
時間：
簽名：
審批
時間：
簽名：
4.6 電工績效考核表指標量表 考核期間：
年
月
姓名
部門 維修部 崗位 電工
序號 指標 權重 完成情況 評分等級 得分 任務 績效 85% 1 維修及時性
20% 維修及時次數占維修總次數
%電路安全性
20% 保障公司正常用電及安全性用電統計及時性
5% 及時用電統計次數占統計總次數
%用電統計準確性
5% 統計未出錯次數占統計總次數
%用料計劃準確率 10% 用料的實際數額占預算數額
%
施工計劃完成率 20% 一定周期內已完成的施工計劃占應完成的施工計劃
%
施工安全檢查實施率 10% 一定周期內已按要求完成的施工安全檢查數占應完成的施工安全檢查數
%
施工安全事故發生率 10% 一定周期內發生的施工安全事故數量
“單項/一票否決”指標：
完成情況：
加權合計 A=
指標 權重 要求目標
態度 維度 15% 1 積極性 25% 主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中能夠提出新的思路和建議 1 2 協作性 25% 能夠和同事保持良好的合作關系，協助完成工作 2 3 責任心 25% 工作有較強的責任心 3 4 紀律性 25% 能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性 4 加權合計 B= 月度績效考核綜合評分：C=A×85%+B×15%
考核人
簽字：
****年**月**日
注：此表由員工的直接上級進行考核，且統計得出最后綜合得分。
4.8 采購員績效考核表指標量表 姓名
部門 采購部 崗位 采購員 考核時間
考核周期
業績指標 信息來源 考評人 權重 考核標準 得分 按時交貨情況 收料通知單 直接上級 20% 標準定義
每發生一次不按時交貨采購批次，經查實，扣 20 分。滿分 100 分，得分不能為負值。
送貨規格數量準確性 收料通知單 直接上級 20% 標準定義
每發生一次采購批次送貨規格或數量不準確，經查實，扣 20 分。滿分 100 分，得分不能為負值。
采購物料質量批次不合格率（A）
檢驗合格統計表 直接上級 20% 說明：批次不合格率 A ＝因質量問題產生的不合格批次/收貨批次。
標準定義 得分區間 A ?1％ 91～100 1％< A ?3％ 81～90 3％< A ?5％ 61～80 5％< A ?7％ 41～60 7％< A 0～40 供應商 信息管理 供應商信息庫 直接上級 30% 說明：供應商信息管理是對供應商檔案信息、價格信息和其他相關信息的收集和整理工作。
評分內容 權重 得分 上交及時性 10％
形式規范性 20％
內容全面性 20％
數據準確性 30％
建議合理性 20％
態度指標：
態度得分 直接上級 直接上級 10%
最終績效得分
部門經理 評語
簽字：
日期：
人力資源部經理部經理評語
簽字：
日期：
4.9 廠辦公室主任崗位績效考核表指標量表 被考核者
所屬分廠
所屬部門 辦公室 職位名稱 辦公室主任 考核者 廠長 考核期
考核 指標 指標說明 權重（%）
量化標準 得分 得分依據 打分標準 得分區間 人力資源管理工作完成情況 包括分廠考核、薪酬、培訓的組織工作，考核依據來源于分廠反饋以及人力資源處 30% 各方面工作開展順利，反應良好 101－120
各方面工作正常，無不良反應 91－100 各方面工作基本正常，偶有疏漏 71－90 部分工作有疏漏且產生一定影響 51－70 工作存在較大疏漏，影響較大 0－50 行政事務協調工作完成情況 主要通過直接觀察和部門反應考核內外關系的協調能力 30% 協調有力到位，內外關系融洽 101－120
協調基本到位，內外關系正常 91－100 協調基本正常，偶有疏漏 71－90 協調工作不力，存在較大失誤 51－70 協調工作無法開展，內外關系僵化 0－50 成本費用控制率 成本費用控制率＝實際生產成本/預算生產成本 10% A≤90% 101－120
90% 戰略管理人員績效考核 3.1 戰略規劃部關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 戰略規劃方案 編制及時率 戰略規劃部 戰略規劃方案 通過率 戰略規劃部 行業分析報告 提交及時率 戰略規劃部 戰略工程 進度控制 戰略工程按進度方案執行 戰略規劃部 業務流程改善 方案按時完成率 戰略規劃部 提出并被采 納的建議數 就當前企業運營過程中存在的問題提出改善建議的次數 戰略規劃部 3.2 企業管理部關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 標準化管理推進 方案按時完成率 企業管理部 經營管理方案分析 報告提交及時率 企業管理部 內部管理評估 報告提交及時率 企業管理部 內部管理培訓 方案完成率 企業管理部 合同檔案 歸檔及時率 企業管理部 提出并被采 納的建議數 就當前企業運營過程中存在的問題提出改善建議的次數 企業管理部 3.3 戰略規劃主管績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 戰略規劃主管 部門 戰略規劃部 考核人姓名 職位 戰略規劃部經理 部門 戰略規劃部 序號 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 戰略規劃方案 提交及時率 20% 考核期內戰略規劃方案提交及時率到達 %以上 行業調研方案 按時完成率 15% 考核期內行業調研方案按時完成率到達 %以上 行業分析報告 提交及時率 15% 考核期內行業分析報告提交及時率到達 %以上 經濟運行情況分析 報告提交及時率 15% 考核期內經濟運行情況分析報告提交及時率到達 %以上 各類報告 提交通過率 15% 考核期內各類提交的報告通過率在%以上 業務流程改善 方案按時完成率 10% 業務流程改善方案按時完成率在%以上 提出并被采納的建議數 5% 考核期內提出并被采納的建議數在項以上 統計數據 資料完好率 5% 考核期內統計數據資料完好率到達100% 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.行業調研方案按時完成率 行業調研方案按時完成率= 2.各類報告提交通過率 各類報告包括行業調研報告、經濟運行分析報告及戰略規劃方案等，其計算公式如下： 各類報告提交通過率= 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 3.4 企業管理主管績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 企業管理主管 部門 企業管理部 考核人姓名 職位 企業管理部經理 部門 企業管理部 序號 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 工作目標按 方案完成率 20% 考核期內工作目標按方案完成率到達100% 標準化管理推進 方案按時完成率 15% 標準化管理推進方案按時完成率到達 %以上 經營管理方案分析 報告提交及時率 15% 考核期內經營管理方案分析報告提交及時率到達 %以上 內部管理評估 報告提交及時率 15% 考核期內企業內部管理評估報告提交及時率到達 %以上 管理數據 收集完整性 10% 考核期內管理數據收集過程中無缺失情況發生 部門協作 滿意度 10% 考核期內部門協作滿意度到達 分以上 提出并被 采納的建議數 10% 考核期內提出并被采納的建議數到達 項以上 合同檔案 歸檔及時率 5% 考核期內合同檔案歸檔及時率到達 %以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.工作目標按方案完成率 工作目標按方案完成率= 2.管理數據收集完整性 管理數據收集完整性通過對考核期內管理數據收集過程中有無重要管理數據缺失情況進行評價 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 3.5 戰略規劃部經理績效考核方案 方案名稱 戰略規劃部經理績效考核方案 受控狀態 編 號 一、考核周期 〔一〕年中考核 于每年的7月____日進行。 〔二〕年終考核于 下一的1月____日進行。 二、考核內容 〔一〕工作績效考核 對戰略規劃部經理的工作績效考核，主要從下表所示的10個方面進行。 考核內容 考核內容 考核目的績效目標值 部門費用管理 合理有效地控制費用的支出，節約本錢 控制在預算之內 部門工作 方案完成情況 確保部門工作任務全面完成到達100% 公司開展 戰略研究 保證公司持續、健康開展，確保公司開展戰略與公司內部資源相匹配，適應外部環境的開展和變化 上級領導對提交的研究報告滿意度評分在____分以上 公司戰略實施 情況監督與指導 確保公司階段性戰略開展目標完成公司階段性戰略開展目標完成率達100% 投資收益率 到達____% 公司經營情況分析 為公司高層領導提供決策支持 提交的分析報告的準確率與完成率達____% 信息收集的及 時性與完整性 為公司高層領導提供決策支持 決策評審過失率 確保公司無重大決策失誤 重大決策失誤的情況為0 提出合理化建 議被采納的數量 被采納并實施的建議不得低于____項 部門人員管理 確保各項工作能有序進行 1.部門員工出勤率到達____% 2.下屬員工無重大違規事件發生 〔二〕工作能力考核 工作能力考核主要是對具體職務所需要的根本能力進行的測評，對戰略規劃部經理工作能力的考核，主要包括專業技能掌握程度、分析決策能力、組織協調能力等。 〔三〕工作態度考核 工作態度考核主要包括工作責任感、協作精神、工作紀律性等方面。 三、考核實施 1.考核采取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法，述職報告由被考核者在規定的時間內將書面述職報告交給上級領導。 2.考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。 四、考核紀律 1.考核人員必須本著公平、公正、客觀的原那么對被考核者實施考核。 2.考核工作必須在規定的時間內完成。 五、考核結果應用 根據績效考評結果，對被考評者實施相應的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯系起來。績效評估結果主要運用于：股權鼓勵、薪資調整、崗位調整、能力提升方案等方面。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3.6企業管理部經理績效考核方案 方案名稱 企業管理部經理績效考核方案 受控狀態 編 號 一、考核周期 對企業管理部經理的考核，實行季度考核與考核相結合的方法。 二、考核實施小組 1.總經理全面負責考核的組織與領導工作。 2.人力資源部經理負責監督考核過程并負責處理考核過程中的突發事件。 3.小組成員〔由相關職能部門經理組成〕負責對被考核者實施考核。 三、考核方法 1.考核采取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法。 2.述職報告由被考核者在規定的時間內交給上級領導。 四、考核內容 〔一〕任務績效考核〔55%〕 任務績效考核主要是針對企業管理部經理本職工作的完成情況進行的檢驗，其考核內容如下表所示。 任務績效考核內容 考核內容 考核標準 部門工作的方案性 上級領導審核發現所制訂的方案中，缺失的重要內容項數為0，一般工作事項不超過____項 部門工作方案完成率 到達100% 部門費用預算的控制 部門實際費用與預算費用之間的差異控制在___%以內 質量體系運行的有效性 認證年檢報告中不合格的項數不超過____項 方案和建議的有效性 所提出的合理化建議被采納并實施的數量不得低于____條 部門培訓方案完成率 到達100% 工作報告提交的及時性 在規定的時間內完成工作報告的編寫并上交至相關部門 〔二〕工作態度考核〔10%〕 對工作態度的考核，主要從工作主動性、工作責任感、工作協作性等方面進行考核。 〔三〕工作能力考核〔35%〕 ① 專業知識。 ② 方案組織能力。 ③ 領導能力。 ④ 分析決策能力。 ⑤ 其他職位說明書上所要求具備的能力。 五、考核結果應用 〔一〕考核結果劃分 1.A——優秀，工作成績優異，有創新成果。 2.B——良好，工作成果到達企業要求且成績突出。 3.C——好，工作成果到達企業要求且局部工作表現突出。 4.D——合格，工作成績到達企業要求。 5.E——較差，工作成績不能到達企業要求。 〔二〕考核結果應用 1.薪資調整。 2.員工培訓。 3.崗位調整。 4.人事變動。 5.其他相關人事政策。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 項目管理人員績效考核辦法 目的為了項目能夠對全體管理人員的工作成績、工作態度進行客觀評價，同時激勵和指導員工不斷提高工作業績，促進項目預期目標的有效達成，并逐步形成以績效為中心的管理體系，特制定本管理辦法。 績效考核原則 1、公開原則：考核者需要向被考核者明確說明績效考核的指標體系、考核標準、考核程序、考核方法等，確保績效考核的透明度。 2、客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據，盡量確保考核指標、考核標準的客觀性，以避免對被考核人的評價過于主觀臆斷。 3、開放溝通原則：在績效考核過程中，考核者均應對被考核人員進行充分的績效輔導。被考核人員對考核結果不滿時，可以通過績效申訴的途徑，與主管領導及系統負責人溝通。 4、差別原則：考核結果分好、一般、較差三個等級。 5、發展原則：通過績效考核的約束與競爭促進個人與團隊的共同發展。 績效考核小組 1、以項目為單位，以項目經理為核心，由項目部管理人員和勞務分包方負責人組成。 2、采用無記名投票的方式，計分方法加權平均法和權重法。 3、項目部每月考核一次，每季度舉行一次綜合評定。考核評分 1、考核總分為100分，2、根據各項目部地域不同、項目性質不同考核期的工作重點也不同，以項目制定任務目標為準，并實施進行調整。 3、考核最后分值的計算公式為： 考核得分=∑（各項指標得分*相應的權重） 4、考核等級劃分 1）對于定量指標，按照指標完成的情況進行打分，“好”指的是超額完成目標，“較好”指的是完成目標，“一般”指的是完成大部分目標，“較差”指的是未完成目標。 考核等級與對應意義 不同考核主體評分權重的規定 1、項目經理對管理人員的考核在被考核者最終考核得分中所占的權重為30%； 2、勞務分包負責人對管理人員的考核在被考核者最終考核得分中所占的權重為20%； 3、項目管理人員對他人的考核在被考核者最終考核得分中所占的權重為50%； 季度績效工資發放的依據 1、績效工資比例 確定管理人員的績效工資占工資總額比例為20%。季度實發績效工資 = 個人季度績效工資基數*個人績效工資考核系數 2、績效工資的發放辦法： 第一季度前三個月按工資總數的80%發放，在本季度末對管理人員每月的考核進行綜合評定。 季度應發績效工資總額=月度績效工資基數*個人季度績效工資考核系數 績效考核文檔管理 文件保存 1、考核文檔統一由項目經理經理辦公室進行保管。 2、考評結果以績效考評袋形式存檔，在管理人員離開項目時銷毀。 項目考核辦法 項目對管理人員以月為基本單位進行考核，滿分（最高分）100分，低于69分者調離本崗位。 一、扣分標準 1、遲到、早退每次扣5分；代簽、不按規定簽字每次扣10分。 2、外出未請假，曠工每次扣5分，未按規定時間歸來每超一天扣5分。 3、管理人員在每月二十八日前給項目經理交一篇工作總結，并進行自我打分，每月不進行工作總結扣5分。 4、未在規定時間內完成各項報表（項目部、甲方、監理）滯后扣5分，錯報扣5分。簽證、工程聯系單等有原則性錯誤扣3分。 5、未在規定時間內完成規定工作任務，每次扣5分；工作有明顯錯誤每次扣5分。 6、未按要求組織各項技術交底、學習、檢查等活動，責任人扣5分。 7、在監理例會上被提出批評通報每項工作不得超過2次，每超一次責任人扣3分。 8、在工作中犯有重大性錯誤，造成經濟損失的扣8分 9、上級部門檢查，未按要求整改責任人扣5分；資料未完善每項扣3分。 二、加分情況 1、在工作中能提出合理化建議對工作能起到縮短工期節約成本的作用加5分，給予300-500元的獎勵。 2、在辦理工作聯系單、簽證方面能給項目創造效益的加5分，給予300-500元的獎勵。 3、能對傳統的施工工藝提出改良型方案節約材料的加5分，給予300-500元的獎勵。 4、提前完成任務或超額完成任務加5分。 三、其他情況： 如果被考核人在考核期內發生有安全事故或者重大服務投訴，考核分數為0分，具體處罰參照《違章和安全事故處罰規定》中的有關條款執行。 管理人員績效考核實施辦法（試行） 為了完善公司績效管理體系，建立高效的管理團隊，有效調動管理人員工作的積極性和創造性，提高公司核心競爭力，從而確保公司經營目標的實現，落實目標責任管理，特制訂本辦法。 一、本辦法適用于公司所有行政高、中、基層管理人員； 二、考核遵循的原則如下： 1、以績效結果為導向，實行收入水平與公司效益及分管工作目標相結合原則； 2、堅持實事求是，以數據和事實為依據； 3、有獎有罰、獎罰對等，激勵與約束并進原則。 三、考核周期為定期（季度、）考核及不定期考核 相結合。 四、考核內容： 針對行政高、中、基層管理人員個人的專業知識水平、領導能力、工作效率、責任感、協調合作能力、考勤狀況、組織紀律、品的言行各方面進行考核。 五、考核辦法及流程： 1、公司定期考核為每季度第一個月月初或每年年初由綜合部人力資源專管人員組織安排；不定期考核為根據公司實際情況由公司總經理發起、綜合部負責組織安排實施； 2、考核評審由員工考核小組（由優秀員工、部門基層管理人員 組成）、人事主管、主管經理（或主管副總經理）、總經理組成。 ３、考核《管理員工考核表》（見附件）內容為依據逐項計分匯總形式進行； ４、考核流程： （１）員工先根據自身實際工作表現情況進行自評； （２）由綜合部人事專管人員將此員工所填的《管理員工考核表》報送至考評小組，以員工考核小組、人事主管、主管經理（或主管副總經理）、總經理次序逐級評審打分； （３）綜合部人事專管人員負責匯總整理，并將最終考核成績在公司內部予以公布。 （４）綜合部人事專管人員依據管理人員績效考核成績做出被考核人的初步評價及處理建議，上報公司總經理。 六、管理人員績效考核成績是公司內部管理人員聘任、解聘的重要依據。綜合部人事專管人員結合《管理人員聘任辦法》及《公司總經理會議決議》負責具體實施。 七、管理人員績效考核成績對公司管理人員日常工作客觀的全方位評價，是被考核人工資評定、獎金額度重要參考數據。由人事專管人員提出調整方案及建議上報公司總經理，公司統一實施。 八、行政高、中、基層管理人員在“績效考核成績”公布起一周內如有異議，可直接向公司總經理提出申訴。 九、公司各部門均有義務對考核數據的收集整理工作提供支持和配合的義務 十、附件：《甘肅康道交通設施有限責任公司管理員工考核表》； 本方法自發布之日起開始執行。 甘肅康道交通設施有限責任公司 二〇一一年七月一日 餐飲部管理人員績效考核方案 為進一激發餐飲部管理人員的工作熱情，增強工作責任感，提升餐飲部整體管理水平，提升部門服務質量、菜品質量、工作效率、團隊凝聚力，特制定管理人員績效考核方案： 一、考核對象 餐飲部前臺主管、客戶關系主管、餐飲部后臺廚師長 二、考核內容與標準 1、問題發生率(月) （1）范圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關規定、不符合酒店標準（如：衛生檢查不達標、服務質量下滑、菜品質量不穩定等）視為問題，經餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況，視為問題發生。 （2）計算方法：計算問題發生率時以月為單位，每月進行統計。計算公式：班組問題發生人（次） X 100％ 班組當月總人數 注：班組月人均人數，取當月最高人數和最低人數的平均值。 （3）應達標準：10人以上的班組不超過20％（不足1次按1次計算），10人以內的班組不超過2人（次）。 2、工作落實情況（月） 餐飲部總監和經理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質檢通知單的方式督辦的一切工作未按規定時間完成的，每次扣2分，每月進行一次統計，每月扣分超過 8分的，當月對班組主管或廚師長作出處理。 3、全員銷售（月） （1）餐飲部為加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達的各項銷售任務指標。 （2）計算方法：每月進行一次統計，每少完成任務20％扣1分，每超額任務20％加1分。 4、經營指標達標率（月） （1）為明確責任，加強經營及內部管理，按部門年初明確給各班組的各項經營指標（營業收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率）。 （2）計算方法：每月進行一次統計，未完成以上經營指標扣3分，每超額完成經營指標任務加3分。 5、員工滿意率（季） （1）員工滿意率：由部門用問卷方式征求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。 （2）計算方法：每季度進行一次 計算公式：員工滿意項目總數 ％ 項目總數 項目總數＝參與問卷人數X項目數 注：員工參與問卷調查按班組人數的30％比例進行 （3）應達指標：員工滿意率不低于85％ （4）獎罰規則：員工滿意率在85％—76％扣1分，85％—90％加1分，依此類推。 6、員工流失率（年） 員工在酒店工作一個月以上，然后離店視為員工流失。（病退、酒店開除除外） （1）計算方法：以年為單位，每年進行一次統計。 計算公式：班組員工流失人數 ％ 部門年平均人數 注：每月取一個最高人數和一個最低人數，然后12月相加，再除以24，算出的人數即為年平均人數，計算結果四舍五入取整數。 （2）應達指標：10人以上的班組流失人數不超過15％（不足1人按1人計算），10人以內的班組不超過2人。 （3）獎罰規則：每超標流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚、優秀事跡登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0.5分/人（次），其他獎勵紅單加0.5分/人（次）。 三、考核結果（年） 每名管理人員基分為100分，餐飲部辦公室依據考核內容和標準逐日為管理人員打分，每月進行一次統計并通報，年底進行一次總的統計。并將考核結果月平均分值作為核發年終獎以及評優評先的主要依據，月平均分值低于80分，工資下浮一檔，月平均分值低于70分，職務下降一級（即由主管降為領班，廚師長降為領班，由部門競聘產生新的班組負責人）。 餐飲部 2005年5月12日 客戶關系維護主管績效考核方案 為進一步密切與客戶之間的關系，增強工作責任感，明確工作職責，加大餐飲市場銷售網絡，餐飲部特制定績效考核方案，具體如下： 一、替班期間：替各樓面前臺主管當班時，當班期間所發生的一切事務與《管理人員績效考核方案》掛鉤，考核內容與標準與前臺管理人員相同。（如問題發生率、工作落實情況、員工滿意率） 二、客戶拜訪：每月30日之前制定下月外出拜訪客戶計劃（每月6天時間），報餐飲部辦公室備查。拜訪客戶期間，用表格形式記載當天拜訪客戶時間、單位、姓名、反饋內容，并于次日餐飲管理人員早會時呈報餐飲總監和經理。對未按規定時間和要求完成的，每次扣2分，每月進行一次統計。 三、分析報告：每月28日之前上交當月市場調查分析報告，報餐飲總監和經理。未按規定時間完成的，每次扣3分，每月統計一次。 四、銷售業績：每月完成餐飲銷售任務指標8萬元（限二樓包房、婚壽宴接待、團體用餐），部門規定的其它銷售任務（如自助餐票、月餅銷售等）不算銷售范圍，銷售任務與效益工資掛鉤，未完成銷售任務按未完成部分的2％扣除，超額完成銷售任務按超額部分的2％進行獎勵（按500元效益工資浮動），餐飲部預訂處每月進行統計，人事部進行核發（與銷售代表統計相同）。 五、客戶挖掘：除做好目前餐飲重要客戶的維護和穩定以外，每月要求挖掘2名有一定消費潛力的新客戶，并建立客戶檔案資料，進行跟蹤服務。未按要求完成扣2分。 六、考核結果：基礎分為100分，餐飲辦公室依據考核內容和標準逐日為管理人員打分，每月進行一次統計并通報，年底進行一次總的統計，并將考核結果作為年終獎以及評優評先的主要依據。 餐 飲 部 2005年6月8日第二篇：戰略管理人員績效考核
第三篇：管理人員績效考核管理辦法
第四篇：管理人員績效考核實施辦法
第五篇：餐飲部管理人員績效考核方案
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