第一篇：績效考核

績效考核方案

辛 村 衛(wèi) 生 站

績 效 考 核 方 案

為貫徹落實晉中市衛(wèi)生工作會議和《平遙縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革方案》精神，充分調動我院職工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機制，圍繞“以病人為中心”開展各項工作，加強勞動紀律和醫(yī)德醫(yī)風的管理，努力提高服務水平和工作效率，結合我院人員崗位情況，經(jīng)全體職工研究決定，特制訂我站績效考核辦法(試行)。

一、考核原則

堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務為考核重點，促進我院職工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

二、考核方法和程序

職工本人按照考核標準進行自評，要求每個職工書面匯報對崗位職責及布置的工作任務完成的情況，對照方案進行自我評分評級。院績效考核領導小組根據(jù)自評結果對照考核標準，通過調閱資料、實地查看等方式，每月初對上月份工作情況進行考核。

三、績效工資的計算

1、基礎性績效工資部分用于基本任務完成情況。主要考核方案中衛(wèi)生院崗位說明書工作任務完成百分比，計算方法是工作任務完成百分比即為當月基礎性績效工資部分。

2、獎勵性績效工資部分用于考核不同崗位風險、責任、兼職等情況。為衛(wèi)生站當月收支結余的45%。主要考核德、勤、績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度等工作任務分值，及上月優(yōu)秀獎，醫(yī)生值班，公共衛(wèi)生服務下鄉(xiāng)補貼，每月布置的工作任務完成的情況、獎懲的加減分情況。首先提取200元做為當月優(yōu)秀人員的獎勵資金。再提取醫(yī)生值班每人日5元。除開提取所剩余部分乘以考核標準得分比，加獎懲的加減分，即為當月該崗位人員獎勵性績效工資。

3、當月基礎性績效工資部分加上獎勵性績效工資部分扣除一票否決情況，責任扣除情況即為當月預發(fā)的績效工資。

4、職工月度績效考核結果，作為上月收入分配的主要依據(jù)；年度考核結果作為晉級、分配、獎勵、以及聘用、續(xù)聘和辭退的主要依據(jù)。依據(jù)績效考核結果，確定量化考核分值。可按以下公式計算：

個人績效工資=可分配績效工資總量 /總人數(shù)系數(shù) ×量化考核折算值

四、績效考核內(nèi)容：

德.勤.績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度、否決性指標。

⑴德、勤、績考核是指對職工的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、院紀院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準確率情況。

⑵服務數(shù)量是指職工的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務的數(shù)量，包括門診診療及護理人次、住院診療及護理人次、處方劃價人次、疫苗接種人次、孕兒管人次、接生人次、婦科門診及住院人次、檢驗及心電人次、放射及B超人次、收支繳費人次、九項基本公共衛(wèi)生服務人次等。

⑶服務質量是指各崗位專業(yè)質量的合格率.包括:門診及住院病歷書寫合格率、出入院診斷符合率、護理文書記錄合格率、消毒登記合格率、處方劃價率、收款登記與票據(jù)統(tǒng)一合格率、九項公共衛(wèi)生服務項目的表格填寫登記合格率、各種數(shù)據(jù)網(wǎng)上上報的準確率等，是否都能達到合格的要求。

⑷群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個職工實行滿意度測評。

⑸否決性指標是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的，當月無內(nèi)部績效工資。

五、績效考核標準

針對每個職工的績效工資采取百分制考核標準：德、勤指標占45%、服務數(shù)量指標占10%、服務質量指標占35%、群眾滿意度指標占10%。考核中每扣一分則扣其個人績效工資額除以100分的數(shù)字金額。按實際結余額的大小及個人得分情況發(fā)放獎勵性績效工資。

（一）德、勤考核標準和方法（45分）

1、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律和行業(yè)作風（20分）

⑴堅持“以人為本、以病人為中心”的服務理念，如發(fā)現(xiàn)與病人及家屬爭吵一次扣1分。

⑵收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

⑶科室及個人私自收費，私自出售藥品、器材，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。凡在計生手術及有關計生的證明中弄虛作假，非法接生、引產(chǎn)、藥流及進行非醫(yī)學需要作胎兒性別鑒定，扣除當月全部工資.由實施者承擔國家有關法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟和法律責任。

⑷規(guī)范新農(nóng)合門診及住院操作，一定要按上級規(guī)定和方案運作，嚴明責任紀律，醫(yī)療組要把握住院指征，完善病歷書寫、用藥指征，自費藥品按規(guī)定處理。對在醫(yī)保和新農(nóng)合運作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。并由當事人承擔全部責任。

（5）醫(yī)務人員相互拆臺，不團結合作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并實施誡勉談話。對職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，損壞單位信譽和他人名譽者，經(jīng)查屬實者扣4分，嚴重者上報縣局處理。

（6）提高服務質量，改善服務態(tài)度，凡對病人冷淡、置之不理，相互推諉或爭搶，工作拖拉、扯皮、不認真負責，造成不良影響者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（7）不能按時完成領導交辦的工作任務或不服從領導工作安排，一次扣5分，并實施誡勉談話。

（8）工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團結的話、做不利于團結的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（9）科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（10）上班時帶小孩上班,上班時干私活等，一次扣3分,不服從院長調度，拒不執(zhí)行安排事項，每次扣5分。各科室應厲行節(jié)約，如人為造成設備損壞，由個人負責賠償。

（11）上班或值班時在院內(nèi)無正當理由聚集、打牌，發(fā)現(xiàn)一次每人扣2分，并實施誡勉談話。

(12)因事外出,既無委托代班又不交待去向,發(fā)現(xiàn)一次扣4分,如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責任事故，后果自負。

(13)工作中不嚴格按照技術操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的業(yè)務學習和勞動發(fā)現(xiàn)一次扣3分。超服務能力接診，不及時轉診，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、考勤（25分）

⑴嚴格實行24小時值班制度.醫(yī)生安排班表執(zhí)行,雙人科室按輪流班執(zhí)行,單人科室按行政班人員執(zhí)行.如有事需先請假,工作在本科室內(nèi)調劑,發(fā)現(xiàn)不調劑又不上班者,按曠工處理。行政班每月上班天數(shù)不少于26天，少一天扣當月相應固定工資；月出勤超過26天的，多出勤一天加1分，滿勤另加2分。個人晉升、學習、考試，輪換班科室內(nèi)調劑，行政班人員安排好工作，均不計算公差。

⑵每天自覺按時上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下班，未及時簽到一次扣3分，如遲到早退5-10分鐘，事先未請示扣3分。超過1小時按曠工處理，另扣一日平均工資，凡未經(jīng)請假一天未到崗者，扣10分,三天未到崗者扣除當月全部工資.⑶按時參加集體會議和學習，無故不參加會議、培訓、早會的一次扣2分。

⑷堅持24小時服務，上班不脫崗，無正當理由擅自離開工作崗位者，以脫崗論處。脫崗5分鐘扣2分，超過1小時者，按曠工處理。包庇脫崗者，同脫崗者處理。下班保持聯(lián)絡暢通，對信息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響治療造成不良后果者每次扣5分。（手機變換號碼、信號死角，應及時告知單位，凡未及時告知者，按此款處理）。造成醫(yī)療糾紛或事故者，承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。服從安排，積極按時參加集體活動，無故不參加者扣1分。

⑸各類法定假均需事先履行請假手續(xù)。請假者自行安排好代班以及工作交接，并報經(jīng)院長同意批準，方可離崗，院有緊急情況及時到崗。婚假、喪假各7天，到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。產(chǎn)假90天，此時間內(nèi)只享受基本工資。到期不歸者按缺勤計算，扣除每日基本工資，不享受績效工資。

⑹病假：小病提倡堅持上班，大病必須持縣級或縣級以上醫(yī)療機構證明方可辦理病假手續(xù)。半月以內(nèi)享受基本工資加績效工資的一半，半月以上不享受績效工資，一個月以上請示上級部門后解決。

⑺事假：一天內(nèi)科室內(nèi)部調劑，超過3天必須經(jīng)院長批準，但不得超過四天。如既不履行請假手續(xù)又超過一周者按曠工處理，扣除工資總額的日平均工資。

（二）服務質量考核標準和方法(35分)1基本醫(yī)療質量考核標準方法（35分）

①查當月門診工作：診療行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項制度（首診負責制、門診病歷書寫制度、處方書寫制度、交接班制度等），做不到扣2分；門診書寫不規(guī)范、診斷符合率低于90%扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補充藥物目錄制度，使用目錄以外藥品扣2分；門診抗生素2聯(lián)以上連用處方百分比不超過20%，做不到扣2分；介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的扣2分，傳染病漏報、謊報、瞞報扣4分，并依法依規(guī)進行另外處罰。

②查當月住院工作：不嚴格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認真做好合作醫(yī)療政策的宣傳扣2分。

③不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分。

2、護理質量考核標準方法（35分）

查當月護理工作情況，不嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度扣10分；不能做到科室、輸液廳、病房內(nèi)、床單、被條整齊、清潔扣10分。

3、婦幼保健考核質量標準方法（35分）

查當月婦幼保健工作情況，不嚴格執(zhí)行母嬰保健法及各項公共衛(wèi)生制度和各項診療操作制度、值班制度扣2分；一例孕產(chǎn)婦或0-3歲兒童未建立保健手冊扣2分；孕管、兒管登記不合格每例扣2分；各種報告信息不及時、不規(guī)范，每份扣2分；住院病歷、門診登記、處方書寫不規(guī)范、不及時，每份扣2分；有接生無登記、有住院無病歷、有體檢無登記每例扣2分；項目規(guī)定免費孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn)1例未登記報賬的扣2分；不認真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補償政策的扣2分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分；不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病復查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預防接種的指導和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理的扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補充藥物目錄扣2分；嚴格《出生醫(yī)學證明》發(fā)放，嚴禁胎兒性別鑒定，做不到的扣2分，責任自負。當月不能準確考核項目實行全年單項倒扣或倒補制年終通算。

4、公共衛(wèi)生服務質量考核標準方法（35分）

查當月各項規(guī)章制度落實情況，如不遵守或不落實扣2分；每月適齡兒童基礎免疫接種率、加強免疫接種率達不到90%以上，扣2分；每月兒童建

卡、建簿及接種登記率達不到100%，扣2分；新擴大國家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達不到80%以上，扣2分；預防接種門診管理和運行不規(guī)范，扣1分；一次性醫(yī)用品無害化處理不及時、院感處理不規(guī)范，扣2分；疑似預防接種副反應處理不及時，報告不及時，扣2分；不能完成健康教育工作計劃、健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣2分；居民健康教育知曉率達不到50%，扣1分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達不到95%的，扣2分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于80%，扣2分；傳染病疫情報告率、及時率、準確率達不到95%以上，扣2分；對非住院結核病人、艾滋病人進行治療管理不到位的，扣2分；對轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿病）達不到要求的，扣2分；對突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動參與處理，扣2分；不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理，扣2分。

5、檢驗、心電圖、放射、B超質量考核標準方法

兼職科室實行加減分制。按照常規(guī)檢驗0.5分/人次，生化1分/人次，心電0.5分/人次，B超室：1分/人次，放射科：1分/人次加分。查當月科室各項規(guī)章制度落實不到位，扣2分；查檢驗、心電登記本，漏登一例扣2分；抽查檢驗報告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不準確扣2分；檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時銷毀無害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣4分；院感落實不到位扣2分；檢驗設備維護不到位扣2分；檢驗試劑不按規(guī)定驗收、保存造成損失的扣4分；發(fā)現(xiàn)使用過期、失效及不合格的檢驗材料扣4分；發(fā)現(xiàn)一例檢驗不及時、報告不及時扣4分；不積極配合開展公共衛(wèi)生服務項目的，每次扣4分。查看當月放射、B超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登1例扣2分；發(fā)現(xiàn)檢查不

及時、報告不及時扣4分；發(fā)現(xiàn)報告單書寫不完整或不正規(guī)扣2分；科室不衛(wèi)生扣2分；片子不統(tǒng)一歸檔扣2分；嚴禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當年無工資，所有責任自負。

6、財務收款質量考核標準方法（35分）

查看當月不嚴格執(zhí)行各項財務制度扣4分；不依法設賬扣2分；檔案管理不規(guī)范扣2分；結算不規(guī)范，收支不納入縣支付中心統(tǒng)一核算扣4分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、存款登記不及時扣2分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與票據(jù)不相符扣2分；登、記賬發(fā)現(xiàn)錯、漏，一次扣2分；不按規(guī)定收費一次扣2分；各項費用或單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次扣4分；新農(nóng)合住院及門診統(tǒng)籌結算不及時扣2分；私自將公款借給他人或貪污、挪用，一次扣4分，除追繳公款外，并依法從嚴處理。

7、中西藥房質量考核標準方法（35分）

查當月藥房制度落實不到位扣2分;處方劃價準確率未達到100%扣2分;處方審查合格率小于98%扣2分;不按時申購基本藥物和補充藥物中草藥扣2分;不及時做到藥品驗收登記扣4分;發(fā)現(xiàn)藥品過期、霉爛、變質、蟲蛀扣5分；藥品報損無客觀原因解釋,扣除當事人5分,藥房工作人員須在藥品失效期前提前3個月告知臨床醫(yī)生,每月處方不按期匯總對賬扣5分；發(fā)錯藥一次不及時更換扣5分，造成差錯事故責任自負；特殊藥品保管不當扣2分；藥房管理臟、亂、差扣5分。

（三）服務數(shù)量考核標準和方法(10分)向上級媒體發(fā)送論文、簡報、新聞一份獎勵3分,在市級發(fā)表一篇獎勵2分,省級獎勵3分,國家級獎勵5分。凡科室或個人收到錦旗、感謝信、表揚信每次加10分；受到政府、主管局、有關部門公開表揚的一次加10分；

（四）群眾滿意度考核標準和方法（10分）

院內(nèi)設有群眾意見箱，公布投訴電話，每發(fā)現(xiàn)一次投放扣2分；每月進行5名群眾對醫(yī)務人員滿意度調查問卷，群眾滿意度達不到80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。

（五）否決性指標考核標準和方法

對當月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯事故、醫(yī)德醫(yī)風敗壞的直接責任人實行一票否決，當月無內(nèi)部績效工資。

（六）責任扣除項目：

①下列情況之一者由當事人承擔全部經(jīng)濟和法律責任,當月無績效工資：⑴依法行醫(yī)，按章操作，嚴禁無證行醫(yī)，無證行醫(yī)或超出執(zhí)業(yè)范圍而引起的一切責任。⑵使用過的一次性醫(yī)療用品，因未及時處理、藏匿、丟失、變賣引起的罰款。⑶收款室現(xiàn)金被盜、丟失。⑷中西藥房、婦產(chǎn)室、防疫科、化驗室所有的藥品及生物制劑過期未做報廢處理而被罰款。⑸藥房應劃價準確，誤差率不超過規(guī)定標準。半年盤存短款不超過500元的按兩倍賠償，超過500元的除罰款外，停職待崗。⑹醫(yī)生錯開處方、藥房錯發(fā)藥、護理錯誤注射、輸液內(nèi)有異物、護理脫崗造成單位損失的。

②下列情況之一者當事人承擔全部法律責任及50%經(jīng)濟責任，另扣除50%績效考核總分值。

⑴因醫(yī)療文書、病歷、化驗、放射、B超、心電報告單；處方、X光膠片、收費登記、驗收登記、門診登記、合醫(yī)檔案等損壞或丟失，造成糾紛或在相關案件中失去證據(jù)，其后果由當事人負責。（檔案保存期不低于2年）

⑵藥房驗收藥品，因質量不合格，未報告、驗收登記項目不全、進藥計劃不周，造成單位藥品品種積壓、臨近效期未報告、中藥要勤翻勤曬，遵方炮制，未進行翻曬至霉變、蟲蛀、蟲害造成損失的以及罰款的金額。

⑶一次性醫(yī)療用品銷毀不當，登記不全而被罰款。

(4)因門窗未按要求鎖好而被盜（除現(xiàn)有條件無法防范外）造成的損失。③對不主動或不執(zhí)行院領導安排，不參加各種特殊、突發(fā)、緊急情況，不參加公益性活動、義務勞動、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體防疫、防洪、滅火、搶險、搶救危重病人者，當月無績效工資并報上級主管部門給予追究、處理。

六、績效考核的管理與監(jiān)督

每個職工績效考核根據(jù)《2011年衛(wèi)生工作綜合目標責任書》工作任務完成百分比，績效考核方案的德、勤、績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度等工作任務分值，以及每月布置的工作任務完成的情況、獎懲的加減分情況，自行填寫“績效考核分值計算情況統(tǒng)計表”并由本人簽字。報報賬員核實并匯總，交由職工代表參加的績效考核領導小組，并組織于每月5日前對上一月份的各崗位績效情況進行考核，填寫績效工資測算表及績效考核分值計算情況統(tǒng)計表，并將考核結果內(nèi)部公示3天。

辛村衛(wèi)生站 2011.09.24 12

第二篇：績效考核

太原市國家稅務局全員績效考核管理辦法

第一章 總則

第一條 為了對全市國稅系統(tǒng)干部職工的工作業(yè)績和工作效率實施客觀、公平、公正的考核評價，建立健全科學有效的責任落實機制和權責監(jiān)督機制，形成干部激勵與約束并重的正確導向，激發(fā)隊伍活力，提升工作熱情，以干部個人工作績效的全面提升推動稅收工作質量和效率的持續(xù)提高，實現(xiàn)國稅干部個人工作目標與全市國稅事業(yè)全面發(fā)展整體提高戰(zhàn)略目標的有機結合與高度統(tǒng)一，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》和《黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定》的規(guī)定，結合太原國稅工作實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用人員為市局機關中層及以下工作人員，全市國稅系統(tǒng)各基層單位全體正式在編工作人員。

第三條 市局領導班子成員的績效考核依照山西省國稅局關于領導干部績效考核的有關辦法、制度、規(guī)定執(zhí)行。

第二章 考核原則

第四條 公開公正的原則。考評工作堅持內(nèi)容公開、標準公開、程序公開、結果公開。考核過程嚴肅認真，實事求是，做到考核標準規(guī)范化。

第五條 簡便易行的原則。考評工作要盡量使用現(xiàn)有工作中

— 1 — 產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，明確項目，簡化程序，做到考核指標系統(tǒng)化。

第六條 注重實績的原則。績效考核與目標責任制考核相結合，將績效考核階段化、日常化，注重干部在履行崗位職責中所取得的實際成效，在干部隊伍中形成扎實工作、奮發(fā)向上的良好風氣。

第七條 講求實證的原則。績效考核以工作中形成的相關原始記錄、電子數(shù)據(jù)、工作報表、工作通報等實證資料為依據(jù)，用客觀數(shù)據(jù)反映工作成果，實現(xiàn)以“事”考人，而不是簡單的人評人。

第八條 持續(xù)改進的原則。考核部門和考核對象應切實履行過程管理控制的職責，通過考核雙方的交流溝通和信息反饋，幫助考核對象分析總結工作經(jīng)驗教訓，提出改進工作的建議和措施，在持續(xù)改進過程中實現(xiàn)個人績效和組織績效的不斷優(yōu)化。

第九條 促進工作的原則。績效考核的落腳點是提高工作質量和效率。通過考核，一方面考出進步、肯定成績，另一方面考出不足、迎頭趕上，從而促進單位整體工作目標又好又快地完成。

第三章 考核對象

第十條 全員績效考核采取分層級考核的方法，根據(jù)被考核人的職務層次和工作崗位，將考核對象劃分為基層單位領導班子成員、市局機關和基層單位中層及以下干部兩個層級，分別進行考核。

第十一條 基層單位領導班子成員的考核，按照《太原市國 — 2 — 稅系統(tǒng)縣（市、區(qū)）局和直屬單位領導班子成員績效考核實施辦法》（附件1）進行考核。

第十二條 市局機關和基層單位中層及以下干部的考核，按照（參照）《太原市國稅局機關中層及以下干部績效考核實施辦法（試行）》（附件2）進行考核。

第四章 組織機構

第十三條 全市國稅系統(tǒng)全員績效考核工作分別由市局和基層單位兩級考核領導組負責組織實施。各單位考核領導組組長由分管人事工作的副局長擔任，成員為各部門負責人。

市局考核領導組負責基層領導班子成員和市局機關中層及以下干部的績效考核管理。基層單位績效考核領導組負責本單位中層及以下干部的績效考核管理。

第十四條 考核領導組下設辦公室。辦公室設在人事部門，具體負責績效考核工作的組織開展、資料備案、結果公布等事項。

第十五條 考核領導組根據(jù)績效考核工作需要臨時組織成立考核工作組。考核工作組于每季度終了后，在各單位規(guī)定的時間內(nèi)具體負責對考核對象季度內(nèi)相關考核項目的審核查驗、申辯報批、得分評判、分值匯總、結果反饋等工作。其中，四季度終了后產(chǎn)生的考核工作組須在終了后，具體負責對上一的考核和下一的績效考核準備工作。

第五章 考核內(nèi)容及方法

— 3 — 第十六條 對考核對象采用基于平衡計分卡的績效考核方法，實行百分制計分（結果保留兩位小數(shù)），按照日常記錄、按期考核、年終匯總的方式進行考核。

第十七條平衡計分卡通過關鍵績效指標、日常工作、環(huán)境評價、學習與成長、其他工作任務等五個維度對考核對象在考核期內(nèi)的工作、學習表現(xiàn)進行量化計分考核（詳見附件3）。

基層單位領導班子成員各維度考核周期為：日常工作維度和其他工作任務維度實行季度考核，關鍵績效指標維度、環(huán)境評價維度和學習與成長維度實行考核。

市局機關和基層單位中層及以下干部各維度考核周期為：關鍵績效指標維度、日常工作維度和其他工作任務維度實行季度考核，環(huán)境評價維度和學習與成長維度實行考核。

第十八條平衡計分卡所包含的關鍵績效指標、日常工作、環(huán)境評價、學習與成長、其他工作任務等五個維度的權重分配及相應分值設定為：前四個維度總分值為100分，權重分配依次為：關鍵績效指標維度占30%，日常工作維度占50%，環(huán)境評價維度占10%，學習與成長維度占10%；其他工作任務維度單獨設定維度分值，分值上限為5分。

第十九條平衡計分卡中的環(huán)境評價維度和學習與成長維度所包含的考核項目由市、縣兩級考核領導組按照管理權限進行設定；其它維度所包含的考核項目，按照兩個具體實施辦法的相 — 4 — 關規(guī)定進行設定。

部門負責人季度考核評分由兩部分組成，分別為：本人考核評分占50%，所在部門其他人員考核平均分占50%。

第六章 工作任務倉庫

第二十條 工作任務倉庫由所有考核對象在日常工作中的實際工作任務匯總生成。所有工作任務要有相應的完成該任務所需達到的工作數(shù)量、工作時限、工作質量等三個標準以及考核項目的信息來源（詳見附件4）。

第二十一條 對工作任務完成情況的考核，必須能夠使用“三個工作標準”中的一個或多個標準加以評估，并能夠提供考核項目的信息來源。

第二十二條 工作任務的工作數(shù)量、工作時限、工作質量等“三個工作標準”及其考核項目的信息來源應以實時、準確、有效為原則，由考核對象和上級領導雙方確認后設定。

第二十三條 考核項目的信息來源是指能夠有效反映出考核對象考核期內(nèi)工作任務完成情況的各類信息的來源，主要包括：系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實證資料、環(huán)境評價及其他數(shù)據(jù)來源等。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括：綜合征管軟件、稅收管理員工作平臺、政務督辦交辦管理平臺、稅收征管數(shù)據(jù)質量監(jiān)控系統(tǒng)、納稅人滿意度評價管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、人事工作網(wǎng)絡平臺等我市國稅系統(tǒng)目前使用的各類應用系統(tǒng)軟件提取的信息數(shù)據(jù)。

— 5 — 實證資料包括：目標責任制考核完成情況通報、勞動紀律通報、執(zhí)法督察問題明細表、稅收行政執(zhí)法責任追究決定書、工作任務完成底稿、外部環(huán)境獲取的資料情況、檢查結果等各類能夠反映工作完成情況的實證資料。

環(huán)境評價包括：上下級單位、上級領導、相關同事、納稅人及其他社會組織等評價情況。

其他數(shù)據(jù)來源：來源于其他途徑的真實、有效、客觀的數(shù)據(jù)。

第七章 崗位系數(shù)設置

第二十四條 崗位系數(shù)設置工作由考核辦公室負責組織，考核工作組具體負責崗位系數(shù)計算工作，并將計算結果報局黨組，由局黨組按照公正、公平的原則進行審議確定。

第二十五條 崗位系數(shù)一經(jīng)確定，原則上不作調整，如遇機構改革、崗位增設等確需對崗位系數(shù)進行調整的特殊情況，按照本辦法第二十四條規(guī)定執(zhí)行，組織開展崗位系數(shù)設置工作。

第八章 考核程序和反饋

第二十六條 績效考核辦公室及工作組、各部門負責人和考核對象三方應當加強雙向溝通，建立考核信息反饋申訴機制，在績效考核的準備、實施、結果公布等各階段按照公開、透明的原則及時向考核對象反饋相關信息。

績效考核程序由日常考核階段、考核復評階段、結果復核階段和結果公布階段等四部分組成。

— 6 — 第二十七條 日常考核階段，分為日常記錄和考核初評兩部分，日常記錄是由考核對象（含部門負責人）于每季度終了前，對平衡計分卡內(nèi)所包含的工作任務進行自我評分，考核初評是由部門負責人于每季度終了前，按照考核對象（含部門負責人本人）工作完成情況及其自我評分進行考核初評分。

第二十八條 考核復評階段，每季度結束后由考核工作組參照考核對象平衡計分卡的日常記錄和初評分情況，對其進行實地審核查驗，根據(jù)實際考核情況進行復評。

第二十九條 結果復核階段，在考核工作組得出復評結果后，如考核對象對考核結果存在異議的，經(jīng)部門負責人同意后可向考核工作組提請復核，考核工作組對存在的異議進行復核，確定考核分數(shù)，并通知申請復核者。

第三十條 考核結果公布階段，經(jīng)考核領導組批準考核結果后，由考核辦公室按照管理權限進行結果公布。

基層領導班子成員的考核結果由市局考核辦公室在本單位領導班子范圍內(nèi)公布。

部門負責人的考核結果由考核辦公室在全局范圍內(nèi)公布。中層以下干部的考核結果以部門為單位下發(fā)至部門負責人，由部門負責人在本部門范圍內(nèi)進行公布。

第九章 考核結果運用

第三十一條 加強對考核結果的全面分析，通過對五個維度

— 7 — 全方位的比較，從中發(fā)現(xiàn)自身取得進步的動力源泉和存在差距的具體原因。一崗多人人員實行“五維度三比較”，即通過五個維度方向分別與各自所包括的工作標準比較、與自身以往成績比較、與同崗位其他人員比較；其他人員實行“五維度兩比較”，即通過五個維度方向與工作標準比較、與自身以往成績比較。第三十二條 運用績效考核結果，開展干部隊伍能力、素質分析，并針對性地進行分類培訓。根據(jù)干部職工個體或群體能力素質與全市國稅工作發(fā)展要求的差距，及時組織有針對性的教育培訓。對考核成績落后的同志，集中開展崗位技能專項培訓；對考核結果優(yōu)秀的，開展素質拓展培訓，提升干部職工綜合素質，提高工作履職能力。

第三十三條 運用績效考核結果，開展崗位人員適應性分析。對考核對象工作能力與工作表現(xiàn)不適應現(xiàn)任職崗位的，要認真分析查找原因，提出改進意見。對在現(xiàn)任崗位能力沒有充分發(fā)揮或者不能勝任現(xiàn)有崗位職責，但可以勝任其他崗位工作的干部職工，在綜合考慮個人具體情況和實際工作需求的基礎上，有計劃地開展崗位調整輪換，做到人適其事，事得其人。

第三十四條 績效考核結果做為公務員考核、干部評先選優(yōu)、選拔任用等重要依據(jù)，其中低于本單位規(guī)定成績的，一般不得在公務員考核中評為優(yōu)秀等次。

第三十五條 績效考核結果與干部職工的獎懲掛鉤，對考核 — 8 — 成績優(yōu)秀的予以相應的精神與物質獎勵，從而發(fā)揮正確的導向作用，獎勵先進、鞭策后進。

第十章 附則

第三十六條 基層各單位中層及以下干部績效考核實施辦法，參照《太原市國稅局機關中層及以下干部績效考核實施辦法》制訂，并報市局績效考核領導組審批后執(zhí)行。

第三十七條 本辦法由太原市國家稅務局考核辦公室負責解釋。

第三十八條 本辦法自2011年7月1日起執(zhí)行。

第三篇：績效考核

清水河鎮(zhèn)西卡子學校教師績效考核內(nèi)容及量化

計分辦法

（一）績效考核項目及計分標準

考核共計100分，其中考勤10分、工作量30分、職業(yè)道德（5分）教育教學過程15分、教育教學業(yè)績40分。

1、考勤（10分）。主要考核教職工出勤情況。病假3天扣1分、事假1天扣1分、曠工1天扣3分，本項得分扣完為止，不計負分。婚喪嫁娶產(chǎn)等假期按有關規(guī)定執(zhí)行。考核依據(jù)為學校（單位）考勤記載。

2、工作量（30分）。量化出學校所有崗位周工作量。全體教職工周工作量相加，得出學校各個崗位周工作量總和，除以全校教職工總數(shù)，得出學校教職工周人均工作量。教職工周實際工作量除以學校教職工周人均工作量乘以工作量即為教職工工作量得分。計算公式為：

教職工周人均工作量＝學校各個崗位周工作量總和÷教職工總數(shù)

教職工工作量得分＝教職工周實際工作量÷教職工周人均工作量×30分

各學校（單位）要合理搭配教職工的工作量，盡量使教職工周工作量均衡。

4、職業(yè)道德（5分）

5、教育教學過程（15分）。主要考核教職工在教育教學過程中的工作崗位職責履行情況和安全管理職責履行情況、工作態(tài)度、責任心。專任教師重在考核備、教、批、輔、考、研等常規(guī)教學落實情況和教學研究及教學研究活動參與情況。要引導教師把教學工作落實在平時，積極參與教學研究活動，提高課堂教學效益，實施素質教育。從事非教學工作的人員的此項考核各校要制定相應的細則。

6、教育教學業(yè)績（40分）。主要考核教職工的工作任務目標完成情況和工作的實際效果。專任教師兼有其它社會工作的，要根據(jù)兼職情況將本項考核分值按照一定比例分解為教學分與兼職分，分項考核計算本項得分。非專任教師的教育教學實績考核,由中心學校（單位）依據(jù)崗位任務目標及每次安排的工作任務制定詳細的考核細則，認真嚴格搞好考核并量化為分數(shù)。特校教育教學實績考核可以根據(jù)自身特點制定切合自身實際的考核細則。

（二）績效考核內(nèi)容

1、教育教學過程（15分）。主要考核教職工在教育教學過程中的工作崗位職責履行情況和安全管理職責履行情況、工作態(tài)度、責任心。專任教師重在考核備、教、批、輔、考、研等常規(guī)教學落實情況和教學研究及教學研究活動參與情況。要引導教師把教學工作落實在平時，積極參與教學研究活動，提高課堂教學效益，實施素質教育。

（1）、教學常規(guī)工作質量方面(3分)內(nèi)容：教學計劃、教學總結、備課質量是否符合學校規(guī)定；教學目的要求、重點、難點、作業(yè)布置是否明確；教案是否規(guī)范；書

寫是否工整。是否積極參加組內(nèi)、校內(nèi)教研活動；聽課的節(jié)數(shù)是否達標；評課是否講究實效；是否積極主動地開展校內(nèi)外實習實訓，是否完成校本培訓任務；是否積極主動地接受學校安排的外出培訓或進修。

考核方法：查備課筆記、聽課記錄、教研活動記錄、公開課教案、評課記錄、教學月查記錄及學校教師培訓、進修、轉崗計劃執(zhí)行情況。

得分：①很好3分，良好2分，一般1分，無0分。②各項記錄每缺1項扣1分。（2）、教學任務完成情況（6分）

內(nèi)容：完成情況是否良好，教學基本目標是否達成；是否存在早退遲到、私自調課現(xiàn)象，是否存在曠課現(xiàn)象；講課內(nèi)容是否正確；課堂結構是否合理；重難點是否突出；教學方法是否體現(xiàn)課改新精神；是否講究師生互動；是否按規(guī)定完成公開課、觀摩課、制卷、閱卷、考試分析報告等教學任務；教學是否富于藝術性；學生滿意程度如何；課堂教學效果如何。

考核方法：統(tǒng)計實際完成課時量、結合學生考試成績及實驗實習記錄、學生民主測評、抽查教學進度、隨堂聽課、召開學生座談會、值班人員的查堂記錄；

得分：很好6分，良好5－4分，一般3－2分，較差1－0分。（3）、作業(yè)（2分）

內(nèi)容：作業(yè)量是否符合學校規(guī)定要求；是否按時批改；是否按

時到班輔導；是否面向全體學生做好培優(yōu)補差工作；是否及時送教務處檢查。

考核方法：查閱學生作業(yè)和教務處月查記錄。得分：很好2分，良好1.5分，一般1分，無0分。(4)、制卷閱卷（2分）

內(nèi)容：是否及時、認真地完成教務處安排的命題出卷、監(jiān)考、閱卷任務，監(jiān)考有無失職現(xiàn)象；閱卷是否及時；分數(shù)能否及時上報；評講是否認真及時，學生學分報表是否及時交送。

考核方法：查看所出試卷；抽查監(jiān)考情況及監(jiān)考記錄；抽查所閱試卷；查閱分數(shù)記錄。

得分：很好2分，良好1.5分，一般1分，較差0分。(5)、輔導（2分）

內(nèi)容：是否按時輔導、是否不遲到不早退、是否不調課、是否空堂，是否自覺維護課堂秩序。

考核方法：查查堂記錄、召開學生代表座談會、班務記錄。得分：很好2分，良好1.5分，一般1分，較差0分。遲到早退3次扣1分，曠堂1次扣0.5分。

2、教育教學業(yè)績（40分）。主要考核教職工的工作任務目標完成情況和工作的實際效果。專任教師兼有其它社會工作的，要根據(jù)兼職情況將本項考核分值按照一定比例分解為教學分與兼職分，分項考核計算本項得分。非專任教師的教育教學實績考核,由中心學校（單位）依據(jù)崗位任務目標及每次安排的工作任務制定詳細的考

核細則，認真嚴格搞好考核并量化為分數(shù)。特校教育教學實績考核可以根據(jù)自身特點制定切合自身實際的考核細則。

（1）、教育教學實績方面（30分）

內(nèi)容：①擔任文化類課程考試科目的教師其教學實績的考核主要依據(jù)其所教學科的期中、期末考試及上級部門統(tǒng)一組織的考試成績的名次差，確定本學期該科成績進步綜合名次，并給予相應考核分。

②擔任文化類課程考查科目或技能類課程的老師，其教學實績依據(jù)該科學期考查成績的合格率、達標率、優(yōu)秀率。

考核方法：

ⅰ、查閱各科考試成績表和學分統(tǒng)計表。

ⅱ、統(tǒng)計文化課期中、期末考試或統(tǒng)考的A、B、C、D、鞏固率。鞏固率=（本期末參考人數(shù)÷上期初報名人數(shù)）×100%（死亡、校內(nèi)流動和移民除外）各等級比例與中考相同（A占15%、B占35%、C占45%、D占5%）

各科得分=A級（20%）+B級（20%）+C級（20%）+D級（20%）+鞏固率（20%）

ⅲ、各等級得分等于各科任教師所任班級各等級數(shù)除以所任班級人數(shù)再乘以6，例如：A等級得分=班級所占A級數(shù)/班級人數(shù)×6,以此算出其他等級得分；將各等級得分與鞏固率相加就是該教師的教學成績得分。

（2）、其它方面（10分）

①各種比賽、競賽情況(5分)。

得分凡積極參加教學觀摩、公開課活動或課件比賽或積極指導學生、輔導學生參加校內(nèi)、外各種競賽或發(fā)表論文者，依據(jù)公開課級別或輔導競賽成績所居名次的獎級、刊載學生論文和個人論文刊物級別質量給以適當加分。分值為：國家級5分；省級4分；市級3分；縣級2分；鎮(zhèn)級1.5分；校級1分。

②指導興趣小組：有計劃、有活動記錄和教案。堅持經(jīng)常并取得有效成果，加2分。

③教研成果（滿分3分）

ⅰ、評為優(yōu)質課、教學能手、學科帶頭人、骨干教師和教壇新秀等加分。

校、縣、市、省各為1、2、3、5分，省級以上加10分。ⅱ、被評為優(yōu)秀教研組組長，加1分。

ⅲ、承擔公開課、實踐課、實驗課、觀摩課等教學任務的教師每次加0.2分。

ⅳ、有課題報告并取得成果的教師按等級加分。（同本條①項）

清水河鎮(zhèn)西卡子學校

第四篇：績效考核

服務質量、技術質量、勞動紀律、專業(yè)考核、學分管理、繼續(xù)教育、學歷職稱晉升、論文發(fā)表、護士崗位與年限、評優(yōu)評先、科研管理、質量改進等各要素中對各級護士進行量化評價考核

績效考核中的“量化”，特指明確績效考核指標的標準，具體職位的績效考核用一種具體的標準來衡量，達到明確、可以用外在的標準計量的目的。

基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，也是衡量醫(yī)院護理質量的重要標志。為認真落實“以病人為中心”的服務宗旨，充分調動護理人員的工作積極性和主動性，使護理人員在晉級、獎懲方面有據(jù)可依，最大限度的挖掘每一個護士的潛能，提高護士的整體素質和科室的優(yōu)質護理服務質量，制定了運用量化法對臨床科室的護理人員績效進行考核。

我科于2010年9月開始實施優(yōu)質化護理，取得了滿意效果，現(xiàn)介紹方法如下：做法

1.1 制定量化考核內(nèi)容及分值標準：量化考核內(nèi)容包括健康教育、基礎護理、優(yōu)質服務、團隊精神、理論知識、操作技能、護理文書、有無差錯事故、工作責任心、工作效率等10個方面。其中健康教育占14分、基礎護理占28分、優(yōu)質服務占21分、團隊精神占5分、理論知識占5分、操作技能占5分、護理文書占4分、有無差錯事故占8分、工作責任心占6分、工作效率占4分，合計100分。（剩余1510字）

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當今隨著公立醫(yī)院管理體制改革的深化和社會對護理工作的多元化要求，如何提高臨床優(yōu)質護理服務質量，進行科學護理績效考核，成為擺在護理管理者面前的迫切問題。神經(jīng)內(nèi)科自2010年4月創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”迄今1年來，積極探索優(yōu)質護理服務中護士工作績效考核指標，如何更好的進行護理質量監(jiān)控，并將績效考核結果與績效分配結合起來，充分體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得原則，調動護士工作積極性和主動性，促進護理管理逐漸規(guī)范化、科學化，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務安全、優(yōu)質、高效的目標，提高患者及醫(yī)生滿意率。設計績效考核指標

1.1 工作分析 為進一步深化衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”各項護理工作，夯實基礎護理，轉變服務理念，調動護士工作的主觀能動性和積極性，為患者提供優(yōu)質護理服務，提升專業(yè)技能,從而提高護理質量及患者滿意度。考核的目的不僅與利益分配相關，更側重于通過考核手段提高員工的工作績效和職業(yè)能力［1］。因此明確臨床護士的工作職責是制定績效指標的基礎。在制定考核標準之前，對臨床各級護士進行訪談，充分了解臨床護理工作中最能體現(xiàn)技術、勞動價值、責任心的工作內(nèi)容，掌握臨床護理工作的重點、難點以及易出差錯的環(huán)節(jié)，以指導考核標準的制定，使標準具有可操作性。

1.2 考核對象 神經(jīng)內(nèi)科全體護理人員48名，其中副高1人，主管8名，師級22人，士級17名。

1.3 制定考核標準

1.3.1 指標設計方法 根據(jù)福建省優(yōu)質護理服務考核標準及護理服務項目內(nèi)容，按照醫(yī)院護理工作制度及要求，結合本科室實際情況，擬出績效考核項目，從6大方面共100分進行量化考核，即分管床位日數(shù)20%、分級護理數(shù)15%(其中一級護理10%、二級護理5%)、生活護理數(shù)15%、滿意度15%、技能考核10%、職稱10%、崗位系數(shù)15%(其中日班4%、夜班10%、助夜1%)，即時評估患者自理狀況，為生活不能自理患者提供生活照護，細化項目內(nèi)容分值。制定星級護士考核標準，每月評選1名服務明星護士。

1.3.2 考核項目具體實施方法 踐實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”文件精神，改變護理工作模式，實行責任包干優(yōu)質服務整體護理，全體護士包干床位，普通病房每位責任護士分管8張床位，重病室每位護士分管2~3張床位，每位責任護士負責自己分管床位患者的治療、護理、健康教育、康復鍛煉、生活照護等。護士長每天依據(jù)患者數(shù)、患者病情、護理人力數(shù)、護理工作量等分配各級護士分管床位，評估患者自

理能力，根據(jù)福建省優(yōu)質護理服務考核標準及護理服務項目內(nèi)容，提供相應分級護理，每位護士工作量考核項目包含分管床位日數(shù)、一級、二級、轉入、轉出、搶救、生活照護(如洗頭、理發(fā)、洗腳、擦浴、肢體功能鍛煉、修剪指甲、剃須、二便處理等)。護理文件信息化，使用電子病歷，簡化護理病歷書寫。科室成立持續(xù)質量控制小組(成員6名，除正副護士長之外，中級護士4名)，每月從病房管理、分級護理、消毒隔離、安全管理、技能考核、急救物品藥品管理、病歷書寫及重點環(huán)節(jié)等方面進行監(jiān)控。設立信息反饋本及患者意見反饋箱，鼓勵人人參與質控管理，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及完成情況，及時記錄在反饋信息本，護士長利用每天晨會10~15 min小結及分析存在的問題，并提出有效防范措施。質控小組每月進行總結及討論，對存在問題進行原因分析，提出整改方案，督促實施，并評價整改措施的有效性及可行性。

1.3.3 考核評價 護士長每月總核算每位護士護理工作量，考評護理質量，量化績效考核，權重側重于護理工作量大、夜班、技術難度大等方面，依據(jù)第三方對患者滿意度調查情況，每月評選1名服務明星護士，實施激勵機制，獎勤罰懶，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得原則，并于護士會議公布考核情況，對表現(xiàn)好的給予表揚，不好的協(xié)助分析原因，給予鼓勵和支持，幫助其改正工作態(tài)度。年終依據(jù)績效考核情況，評選優(yōu)秀護士、先進工作者、優(yōu)秀帶教老師，優(yōu)先考慮外出學習機會等，并將患者與醫(yī)生對護理工作的滿意度與未進行量化考核、未實行優(yōu)質護理服務的2009進行比較。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS統(tǒng)計軟件處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗和確切概率法，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。結果

2.1 護理人員量化績效考核情況

按綜合考評成績，48名護理人員中，考核優(yōu)良(>90分)者為45人，占93.75%，合格者(80～90分)3人，占6.25%，無不合格者，綜合考評成績平均為(96.34±1.26)分。

2.2 患者及醫(yī)生的滿意度

2009年4月至2010年4月(未量化績效考核)調查患者895例：其中對護理工作滿意者815例，滿意率為91.1%，2010年4月至2011年4月(開展優(yōu)質護理服務，量化績效考核后)調查患者1285例，對護理工作的滿意者1264例，滿意率為98.4%，綜上，量化績效考核前、后患者對護理工作的滿意比較差異有統(tǒng)計學意義(χ2=139.01,P<0.01)。

2009年4月至2010年4月(未量化績效考核)調查醫(yī)生54例：其中對護理工作的滿意者47例，滿意率為87%，2010年4月至2011年4月(開展優(yōu)質護理服務，量化績效考核后)調查醫(yī)生62例，對護理工作的滿意者61例，滿意率為98.4%，量化績效考核前、后，醫(yī)生對護理工作的滿意比較差異有統(tǒng)計學意義(確切概率法P=0.0242)，開展優(yōu)質護理服務，量化績效考核后患者及醫(yī)生對護理工作的滿意率均明顯提高，共收到錦旗12面，感謝信25封。榮獲衛(wèi)生部“2010年優(yōu)質護理服務考評優(yōu)秀病房”，2011年5月神經(jīng)內(nèi)科榮獲廈門市“優(yōu)質護理服務示范病房”、衛(wèi)生部“2010年優(yōu)質護理服務考評優(yōu)秀病房”。討論

3.1 量化績效考核為護理質量持續(xù)改進奠定了基礎 護理質量持續(xù)改進的本質是持續(xù)的、漸進的變革，它更注重了管理和環(huán)節(jié)的質量控制的最終為了提高護理質量［3］［2］。護理質量管理是護理管理的核心，提高護理管理水平的技術水平目。優(yōu)質護理服務中量化護士績效考核，提高了護士的積極性、主觀能動性，加強了護士責任心及自我約束力，增強主動服務意識，促進人人參與管理，促進護士長對日常工作的檢查力度，使之貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了護理質量持續(xù)控制、持續(xù)改進，確保醫(yī)療安全。

3.2 提高患者及醫(yī)生滿意率 神經(jīng)內(nèi)科護理工作量大，急、危重癥患者多，患者致殘率、致死率高，護理工作繁重，開展優(yōu)質護理服務，量化績效考核后，護士主動服務意識增強，護理水平提高，醫(yī)護關系和諧，配合默契，治療護理搶救成功率提高，患者致殘率明顯降低，提高患者生活質量，從而讓患者與醫(yī)生皆滿意。

3.3 具有良好的指導作用 優(yōu)質護理服務中的應用績效考核，護理人員明確了自己的工作內(nèi)容和組織目標,強化了崗位責任和護理安全意識，起到自我控制、自我加壓的作用［4］，規(guī)范了護士行為；使護士在臨床護理工作中自覺對照考核標準，改善服務態(tài)度，改進工作方法，降低了缺陷發(fā)生率，提高了護理質量。

3.4 激勵機制具有管理導向作用 實施獎懲激勵機制，該考核措施實行加分項上不封頂、減分項下不保底的方法，鼓勵臨床護士在工作中爭取多加分、少扣分，極大調動了護士的積極性和創(chuàng)造性。通過績效考核，改變了臨床護士干好干壞一個樣、干多干少一個樣、白班夜班一個樣、態(tài)度好壞一個樣、責任心強弱一個樣的陳舊觀念，使優(yōu)質護理服務整體護理水平得到了提高，打破了傳統(tǒng)的分配模式，適應了醫(yī)院管理體制改革的需要。

3.5 為年終護士評優(yōu)評先提供客觀依據(jù) 護士績效考核標準的建立與考核方法的實施，使考核標準明確、嚴謹，考核內(nèi)容具體，杜絕了人情分，克服了盲目性

士整體素質的提高。小結

在優(yōu)質護理服務中量化護士績效考核，通過臨床護士績效考核,護理管理者與臨床護士有機會共同評價護理工作的成效與不足［6］［5］。同時把護士績效量化考核作為年終評優(yōu)評先、晉升和外出進修學習的主要依據(jù)，使每位護士有了一種危機感，刻苦學習，力爭上游，最大限度地促進護, 充分調動了臨床護士參與績效管理的工作積極性和主動性，促進“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展，提高患者及醫(yī)生滿意率，從而達到患者、社會、政府滿意，同時，在考核過程中不斷糾正偏差，有效預防了護理缺陷的發(fā)生，提高了護理管理效率。

第五篇：績效考核

內(nèi) 涵 積 聚，提 升 品 質

即將過去的一學年，我們在基礎教育這塊園地上辛勤地耕耘，努力地創(chuàng)造，播灑著希望，收獲著快樂。一年來在全校師生共同的努力下，我們?nèi)〉昧素S碩的成果，學校先后被評為：

武昌區(qū)教育局績效考核先進學校

武昌區(qū)最佳文明單位

武昌區(qū)課程改革實驗先進學校

武昌區(qū)科技特色學校

全國第十屆“七巧科技”系列活動示范學校

武漢市交通安全教育示范學校

武昌區(qū)衛(wèi)生先進學校

武昌區(qū)科技立功單位

武昌區(qū)紅旗雛鷹大隊

武昌區(qū)第二屆中小學生科技活動大賽綜合團體第二名

武昌區(qū)安全管理先進單位

武昌區(qū)合唱比賽一等獎

據(jù)不完全統(tǒng)計，學校集體共獲各級教育行政部門獎勵23項，學生獲國家級獎勵75人次，省級獎勵47人次，市級獎勵116人次，區(qū)級獎勵269人次。《湖北電視臺》、《湖北日報》、《武漢晚報》、《楚天都市報》等多家新聞媒體多次對學校辦學情況予以報道，特別是去年教師節(jié)前夕，省委副書記楊松、副省長郭生煉代表省委、省政府到我校看望慰問我校教師，對我校教育教學工作所取得的成績予以高度的評價。

主要經(jīng)驗與做法

一． 以創(chuàng)建學習型學校為抓手，努力構建和諧校園。

金秋十月，黨的十七大勝利召開，對今后一個時期繼續(xù)全面建設小康社會、加快

推進社會主義現(xiàn)代化和繼續(xù)推進黨的建設新的偉大工程作出了全面部署，全面學習、領會、貫徹十七大精神，特別是關于教育改革與發(fā)展的內(nèi)容，對于促進社會的和諧發(fā)展、均衡發(fā)展有著積極的促進作用。

1． 注重引領示范，加強黨員干部隊伍建設。

校長、書記是學習的構建者、領學者、導學者；班子成員要成為學習的骨干。我校堅持中心小組學習，并不斷豐富其內(nèi)涵，創(chuàng)新其形式。中心小組的學習重在升華境界，因為這是龍頭，分布在學校各個學科、各個部門，如果學得好，他的輻射作用將影響到其他教師。因此，我們總是精心組織、精細策劃，力求學習功用最大化。例如：圍繞如何用科學發(fā)展觀指導學校發(fā)展；如何加強學校黨風廉政建設；如何提高自身素質、提高教育教學管理能力等等，要求每周負責學習的同志提前選好學習內(nèi)容，提前學習、提前感悟（由行政人員輪流主持）。本學期我們結合“三風”建設，狠抓干部隊伍的作風建設，要求每位干部主動找教師征求意見，交心談心，針對自己身上存在的問題，提出整改意見，召開民主生活會，真誠地開展批評和自我批評。特別是這學期，我們還要求干部每月寫一篇管理日志，記錄下在管理過程中的心得，反思管理工作中存在的問題，書寫下自己在管理過程中的收獲、喜悅與困惑，使自身的管理更加科學、人文。黨支部也牢牢抓住黨員隊伍建設，黨員學習重在思想引領，以黨課、自學、互動等多種形式提升黨員思想境界，黨支部每月還以簡報的形式和教師進行對話，就溫總理的政府工作報告進行解讀，就身邊的現(xiàn)象進行解讀，每期都有一個“留白處”，提供大家書寫讀后的感悟，引發(fā)大家在思想上的共識，在心靈上的震撼，在行為上的協(xié)調，起到了“潤物細無聲”的效果。今年我校黨支部被評為武昌區(qū)標桿黨支部，團支部被評為

2． 注重師德建設，打造德藝雙馨的教師團隊。

教師隊伍建設是每一所學校發(fā)展的動力和關鍵，我們以師德建設為重點，不斷提升教師的整體素質。在師德建設中，我們提出的思路是“關注細節(jié)，豐富情懷，文化浸染，提升品位”。我們提出的辦學策略明確指出“以質量作基礎，以名師作支撐，打磨教育細節(jié)，豐富教育情懷，提升辦學品位”。我們結合踐行社會主義榮辱觀教育活動，將“辦人民滿意教育”、“政風、行風評議”以及“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”

等工作有機地結合起來，以文明創(chuàng)建為依托，開展自學、互學、調查問卷、講座、座談、下午茶等活動，用教師平時工作中的案例引發(fā)教師的思考，引導教師明白，踐行社會主義榮辱觀就是要有社會公德、崇高師德，就是要在工作中體現(xiàn)敬業(yè)愛生的高尚情操。通過調查問卷，使教師審視學校德育工作的成績與不足，思考自己在德育工作中的作用，學校中涌現(xiàn)了大批立足崗位講奉獻，團結合作求發(fā)展，銳意進取爭一流的先進典型。在得知文華中學學生身患白血病的消息后，全校師生自發(fā)捐款5000余元及時送到家長手中，在我校三（5）班學生卞大鵬同學身患白血病之后，再次捐款1萬余元，我們這些行為也深深地影響到社區(qū)和其他兄弟學校，他們也紛紛加入到捐贈的行列，譜寫了人間真情的感人樂章。春瓊老師在丈夫援藏期間，一人挑起家庭、工作的重擔，獲得武昌區(qū)教育首屆十大感動人物提名獎。學校在社會與家長中樹立了良好的教育形象。在“三無”學校各項調查問卷中，學校各項指標的滿意率均超過98%。

3．注重規(guī)范辦學，提高學校的辦學聲譽。

二． 以走內(nèi)涵發(fā)展道路為依托，不斷提升教育質量。

質量是學校發(fā)展的生命線，我們堅持走內(nèi)涵發(fā)展道路，向管理要質量，向效率要質量，向創(chuàng)新要質量。

1． 夯實基礎，努力構建教研文化。

學校應該與企業(yè)一樣“主要是制造人才”，那么教研文化的核心必然是人，第一是教師，第二是學生，要讓每一位學生成功首先要讓每一位教師成功，有活力的教研文化必然會增強學校組織的文化品位和教育的原創(chuàng)性。本，我們始終以構建具有傅小特色的教研文化為目標，竭力實現(xiàn)教研與科研對接，以期促進教師的專業(yè)化發(fā)展，從而不斷促進教育教學質提升。

（1）校本培訓有專題，理念先行。

質量是辦學的永恒話題，課堂是教學的永恒話題。為了讓老師們進一步明確課堂教學的實質，幫助教師的業(yè)務發(fā)展，本學期我們圍繞“怎樣構建一個好課堂”，下學期圍繞“探尋有效的課堂”進行系列校本培訓活動。學校管理人員帶頭講座、培訓。帶頭上研究課，使校本培訓在內(nèi)容上更完整，在形式上更豐富，在績效上更實在。不但給予教師新的信息，而且?guī)椭處熡行У厥崂砹似綍r學習與工作中的矛盾與困惑。

通過系列活動開展，教師理性思考更多，關注教學中的實際問題更多，理論水平不斷提升。今年我校葉飛、許剛等教師再次代表學校數(shù)學教研組在武漢市校本教研現(xiàn)場會上進行了交流與展示，與會代表對我校平實有效的教研給予了高度的評價。今年在武昌區(qū)小學教學年會上我校作了題為《注入教育溫情，提升管理效力》的經(jīng)驗交流，受到與會專家、同仁的高度好評。

（2）實踐研究有成效，實踐突破。

有了這樣的培訓機制，學校教育教學的研討風氣空前高漲。我們將研討陣地前移到學科教研組，將教研與科研對接的切入點定位為學科特色教研活動。一方面，我們加強學習引領，使每個組都能清晰地把準自己的研究專題；另一方面為各學科提供教研活動實例，以幫助教師尋求適合自身發(fā)展的教研內(nèi)容。正是這樣的實戰(zhàn)引領，使得每個教研組都充分發(fā)揮了自主學習的效能，在組內(nèi)實踐研討的過程中語文學科的微格教研模式、數(shù)學學科的案例剖析式、術科組的論壇式都取得了明顯的實效。“帶著問題找問題，針對問題研問題，根據(jù)研討改行為”，使我們的真實研討超越了往常的就事論事的觀念層面，深入到了教師的行為自覺和心靈的領域。《湖北日報》12月4日在頭版對我校《探尋有效的課堂》校本教研活動予以報道，教師的課堂教學水平得到長足提高。在4月10號區(qū)教研室下校聽課中反響很好，大家一致認為我校教師在課堂教學研究中取得了長足的進步，尤其對語文、數(shù)學、科學、綜合實踐等學科表示高度肯定。在今年教壇新秀評比中我校四名教師榮獲一等獎，一名二等獎。在武昌區(qū)學科帶頭人和優(yōu)秀青年教師評比中，有四名教師被評為學科帶頭人，五名教師被評為優(yōu)秀青年教師，教師整體素質的提高，使得學生得到更全面充分的發(fā)展，在今年三、六年級調考工作中，我校取得優(yōu)異成績，各項指標在全區(qū)均處于領先水平，學校被評為武昌區(qū)課程改革實驗先進學校，五年級程雨琦同學在武漢市楚才國際作文大賽中再次榮獲特等獎，這是我校連續(xù)兩年獲得此項榮譽。

三． 以師生幸福成長為目標，追求辦學的高品位。

校長要努力成為一所學校的精神領袖，通過教育細節(jié)將自己的辦學理念不斷滲透給教師，要使教師和學生充滿幸福感。

1． 營造書香、精致氛圍，讓師生獲得求知的快樂。

我校校園面積很小，怎樣在校園環(huán)境建設上動腦筋，做出新意，我們想了很多辦法，每天下午我們在閱覽室開展下午茶活動，為教師提供一個讀書、交流的機會和場所，這項活動已經(jīng)成為教師喜愛和向往的傳統(tǒng)活動。教科室將收集到的最新、最具有指導價值的資料編輯成每月一期的《傅小教育簡報》，學校每月?lián)艹鰧ｉT經(jīng)費用于購買教師讀書。在每一層樓我們還開辟了學生開放式圖書角，由學生自己管理，學生在這樣的環(huán)境浸染下，變得愛讀書，行為也更加文明。暑期，學校投入三十余萬元，將校園環(huán)境進行全面更新，并賦予新的含義，我們將教學樓每層樓的天花板粉刷了赤、橙、黃、綠、藍五種不同的色彩，分別代表紀律、兩操、文明等不同的行為要求，也寄予我們對學生的期望，將校園環(huán)境建設與學校德育工作有機地結合起來。

2． 關注每個人的發(fā)展，讓師生獲得成長的快樂。

開展各種豐富活動，促進學生素質的全面提高。長期以來，我校堅持術科教師帶特長隊訓練的做法，由教師義務對有一定特長愛好的學生進行培訓，學校藝術、體育、英語、科技等活動開展有聲有色，保證訓練時間、內(nèi)容、檢查落實，后備力量充足，能保證不斷創(chuàng)造新的成績。在武昌區(qū)體衛(wèi)藝綜合排名中，我校名列總分第二名，在第三屆武昌區(qū)科技活動大賽中，我校獲得總分第二名，在合唱比賽中獲一等獎，在“三跳”比賽中獲得女子組第一名的好成績蟬聯(lián)冠軍。學生的綜合素質得到不斷提高。

3． 努力改善辦學條件，不斷提高教師待遇。

過去的一學年，我們克服辦學經(jīng)費緊張的困難，努力改善辦學條件和辦公條件，學校將教學樓和科技樓修繕一新，為辦公室安裝了空調，新修建了廁所，新添置了一個30座的機房，按照上級精神改造食堂，達到標準，修建了洗手池、籃球場、學校大門等。與此同時，我們還想方設法努力提高教師待遇使教師能夠更安心工作，投入工作。

老師們，一學年帶著我們的耕耘和收獲即將離我們遠去，新的希望和目標又將在我們每個人的心中升起，我期待著與大家一起做一個幸福生活的追求者，做一個幸福生活的創(chuàng)造者，做一個幸福生活的享受者！