第一篇：創建文明單位工作運行機制

和靜縣第一雙語幼兒園創建文明單位

工作運行機制

為確保我園今年創建自治區級文明單位工作目標的順利實現，我園將完善四項制度，力推精神文明創建工作再上新高。

（一）完善領導機制。由“一把手”為組長的精神文明建設組織領導機構。形成上下結合、齊抓共管、運作有序的創建工作組織體系。園領導和各科室負責人都自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，每年都對精神文明工作進行安排部署，做到長期有規劃，短期有安排，使精神文明工作健康有序的開展。

（二）完善工作機制。我園始終堅持“三個列入、四個同時”，三個列入即：把精神文明建設列入黨總支重要議事日程，列入長遠規劃和年度計劃，列入領導目標責任制。我園與每位教師層層簽訂《創建責任書》，制定了《創建文明單位實施方案》，每年都制定《精神文明工作計劃》，引導各科室深入開展創建工作。四個同時即：精神文明建設與業務工作同時部署、同時檢查、同時總結、同時表彰，形成了一級抓一級、層層有責任、事事有人管的管理體系，有力的促進了“三個文明”的協調發展。同時，以創建文明行業為重點，廣泛開展了創建“文明班級”、“文明家庭”、“文明科室”的評選活動，提高了精神文明建設的總體水平。

（三）完善投入機制。對精神文明建設的投入逐年增加，在購買辦公設備、購買報刊書籍、組織人員參觀等方面優先考慮，盡可能地保證精神文明建設的需要，有力地推動了精神文明建設實踐活動的深入開展。

（四）完善宣傳機制。一是我園開辦了讀報亭及宣傳欄，及時反映單位工作、綠化動態，文明創建活動中涌現的好人好事；二是組織職工觀看文明禮儀知識講座和相關教育片，增加職工的文明創建知識；三是加大與社區的共建活動，牽頭組織協調百日廣場文化周、黨風廉政教育專題演出、文明城市創建宣傳活動，為我園創建自治區文明單位營造了良好的氛圍。

和靜縣第一雙語幼兒園二0一三年

第二篇：創建文明單位工作情況匯報

關于開展創建市級文明單位的情況匯報

為進一步增強公司全體干部職工爭創意識，確保創建文明單位各項措施落到實處，全面實現公司爭創市級文明單位目標，促進公司持續健康發展，根據公司“十二五”規劃，結合全年生產經營任務和精神文明建設工作目標，在**高新區文明辦指導幫助下，我公司積極開展了市級文明單位創建活動，現將活動開展情況匯報如下。

一、單位基本情況

二、文明創建工作的主要做法和成效

（一）加強領導、健全機制。公司高度重視文明創建工作，始終把爭創市級文明單位作為一項重要工程來抓，從夯實創建基礎入手，科學規劃，精心組織，穩步推進。

1．組織健全。成立了以總經理為組長，黨總支書記為副組長，其他班子成員為組員的創建工作領導小組，下設創建活動辦公室，為常設工作機構，負責日常創建計劃、管理、協調和督察工作，目前公司已形成了一把手親自抓、分管領導具體抓，其他班子成員配合抓的聯動機制。

2.公司黨總支將創建工作擺上重要議事日程，結合工作實際，制定了切實可行的創建活動方案，并將創建工作細化，分解到各部門、落實到具體責任人。每月專門聽取匯報，研究文明單位創建工作，將文明單位創建工作納入黨總支年初工作計劃中，做到同部署、同推進、同考核，并做到了有足夠的經費投入。

（二）強化教育，提高素質。精神文明建設的目的在于塑造人，提高人的素質。**公司在創建中始終抓住這一根本，努力在提高員工隊伍政治素質和業務素質上下功夫，充分利用深入學習實踐科學發展觀活動，創先爭優活動以及爭創學習型黨組織活動，大力開展了中國特色社會主義理論體系教育，社會主義核心價值體系教育，愛國主義教育、公民道德教育和社會主義榮辱觀教育，使社會主義核心價值體系轉化為員工的精神信仰和基本價值取向。此外注重結合做好本職工作，倡導員工廣泛學習業務知識，加快知識更新，優化知識結構，不斷提高員工的思想政治素養和業務干部水平。

（三）加大宣傳、營造氛圍。為有效引導全員投身文明單位的創建工作中去，做到全員參與，全民創建。公司十分注重創建氛圍的營造。利用公司門戶網站、宣傳欄、內部報刊以及企業微信平臺等方式廣泛宣傳文明創建知識，宣傳好的做法和先進個人的事跡。懸掛宣傳標語，張貼有關文件。在宣傳欄中開辟文明創建專欄，宣傳文明創建的積極成果，將文明創建工作的宣傳納入宣傳計劃之中。

（四）豐富創建形式和活動載體，完成企業各項生產經營指標。近年來，我們結合深入學習“黨的群眾路線教育實踐活動”，黨員“創先爭優”、“黨員先鋒崗”、“道德模范評選”等黨建活動；開展公司職工“羽毛球比賽”、“乒乓球比賽”、“徒步踏青拉練”、“全民健身排舞”、“中國夢演講比賽”、“閱讀人生、讀書征文活動”、“勞動美攝影比賽”、“歌唱祖國卡拉OK大賽”等工會、共青團活動。充分調動了廣大員工的主動性和積極性，也使文明單位創建活動豐富多彩。

1.公司持續推進機制和管理創新，把制度建設和管理創新作為提升管理效率和運營水平，實現結構調整的重要手段。按照“雙增雙降”工作的要求，通過各種手段細化流程管理和考核，持續降低存貨，減少了應收賬款，有效降低了經營風險；開展了“攻堅克難比業績，立足崗位做貢獻”的勞動競賽活動，充分調動了員工的工作主動性和積極性。

2.通過各種方式積極開展員工培訓工作，提升員工專業技能水平，全年共舉辦各類培訓19項次，培訓員工總計758人次。組織開展拜師學藝活動，有效提升了員工的職業技能水平。按時足額為員工繳納各種社會保險，定期組織職工健康體檢工作。

3.制定全年安全生產計劃，注重事前預防和教育工作，在全公司范圍內組織了專門的安全生產專題教育，安排了細致的分類摸底檢查，對發現的不安全因素進行了整改。開展 了消防和應急安全疏散演習，有效提高全體員工的安全意識,在做好各項工作的同時，保證了全年無重大安全責任事故發生。

4.公司工會積極關心員工生活，維護職工合法權益。為218名在職職工辦理了“在職職工互助醫療保險”，為大病職工辦理醫療保險理賠手續。凡員工家里中的婚、喪大事，公司工會、公司領導都能親臨現場慰問，帶去了公司的關心和問候。組織開展了多項有益的文化、娛樂和體育活動，參加區、市和集團公司舉辦的各類文藝體育活動均取得優異成績。組織承辦了與*****的職工聯誼運動會，參加了高新區首屆籃球聯賽，為**區的和諧穩定做出了貢獻。

三、文明單位申報。

創建市級文明單位，是我公司今年的一項重要工作，我們將嚴格按照市級文明單位創建工作的要求，在**區文明辦的大力支持下，以企業建設為根本，以促進發展為目標，以強化管理為重點，進一步加大文明創建工作力度，完善文明創建工作制度，用文明創建提升全員素質，不斷推動企業創新發展，為**區、**市的經濟發展和精神文明建設作出應有的貢獻。

二〇一四年十一月

第三篇：文明單位創建工作實施方案

文明單位創建工作實施方案

為全面提升我局精神文明建設水平，確保市局機關 “省級文明單位”榮譽，營造團結奮進、積極向上的良好氛圍，樹立良好的機關形象，推動質監事業健康發展，根據市文明委和市直機關工委文明創建工作要求，現制定2016年文明創建工作方案如下：

一、指導思想

2016文明創建工作要以全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹落實總書記系列重要講話精神，以建設社會主義核心價值體系為根本，以市局機關保持“省級文明單位”、直屬單位爭創“市級文明單位”為目標，緊緊圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀要求，進一步加強職業道德建設，完善誠信體系，規范服務行為，提升服務質量，廣泛開展群眾性精神文明創建活動，不斷提升職工道德素質和單位文明程度，為推進質監事業發展提供思想道德保證和精神動力。

二、創建目標

我局文明創建的總體目標是“一個確保、兩個提升和三個創新”：

（一）鞏固提升創建成果，確保2016復評通過“省級文明單位”驗收。

（二）全局干部職工文明素質明顯提升，質監文明形象明顯提升。

（三）創新提升文明單位創建內容、載體和機制。

三、主要內容和工作分工

按照《省市級文明單位測評體系》要求，創建申報內容包括組織領導、道德建設、業務工作、文體活動、科學管理、環境衛生、創建活動、特色指標8個測評項目，共28條測評內容，滿分為105分。主要采用實地考評、材料審核等測評方法。省級文明單位的考核評價，主要是在全面評價的基礎上，著重考察精神文明建設重點工作的落實情況。結合我局實際，工作責任分解意見明確如下：

（一）學雷鋒、志愿服務活動

測評內容：單位有學雷鋒活動總體方案，有明確責任部門和責任人，有具體活動安排；有體現雷鋒精神的崗位規范或行為守則；單位組織扶危濟困、助人為樂等活動，有具體措施，有參與人數，有活動效果。大力倡導“學習雷鋒、關愛他人、提升自己”的理念；單位有學雷鋒志愿服務隊；有常態化的志愿服務活動；單位積極創造條件支持志愿服務活動；開展“生態保護”志愿服務行動。組織志愿者廣泛宣傳環保知識，增強環保意識。開展義務植樹志愿服務行動。組織志愿者開展“多彩濰坊文明行動”志愿服務，建設天藍、地綠、水清的幸福家園。

牽頭單位：機關黨委 工會

婦委會 各直屬單位

工作要求：測評的內容，根本要求是實現學雷鋒常態化、有實效。一是單位每年都要有學雷鋒活動的工作部署和組織領導；二是注重學雷鋒活動的組織化、全員化，制定崗位規范、行為守則，運用可考核的方法手段，引導全體員工在工作崗位和日常行為中，做到熱愛集體，干一行、愛一行、精一行；三是在日常管理工作中體現雷鋒精神，融入以義求利、無私奉獻等人文理念，引導員工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，摒棄那種單純追求物質利益、“一切向錢看”的價值觀念和思想行為；四是在單位組織下，以建立志愿服務隊的方式，開展常態化的志愿服務活動；每支服務隊20人左右，根據單位總體人數設立、總隊、支隊、分隊，并配備組織能力強的通知擔任隊長，運用QQ群、微信等聯絡方式，把活動組織協調好。五

是開展扶危濟困、助人為樂等活動，要求有具體措施、參與人數和活動效果。

（二）道德講堂建設

測評內容：有道德講堂，場所固定；有經常化的活動；有規范性的流程；有濃厚的道德文化氛圍。經常開展道德經典誦讀活動。

牽頭單位：機關黨委、辦公室

各直屬單位

工作要求：根據單位情況，設置固定的道德講堂場所，定期開展活動，要求活動流程規范，學唱歌曲、學模范、誦經典、發善心、送吉祥等必要環節；講堂有統一標識，以及道德格言、修身經典等道德文化氛圍布置，整體環境莊重肅穆，有利于人們凈化心靈、省心修身。

（三）學習型黨組織建設

測評內容：深入學習貫徹總書記系列重要講話精神；扎實推進學習型黨組織建設，制定理論學習相關制度，有常態化的活動載體；開展“兩學一做”學習教育；開展創建基層黨建工作示范點活動措施有力、成效顯著。

牽頭單位：組織人事科、機關黨委

各直屬單位 工作要求：一是要有活動方案和工作安排；二是要列出提高干部職工個人思想文化修養和業務技能的必讀書目、篇目；三是經常組織讀書心得交流或演講比賽、知識競賽等活動，激發干部職工讀書興趣和參與熱情。

（四）培育和踐行社會主義核心價值觀

測評內容：深入培育和踐行社會主義核心價值觀，積極開展理想信念教育、公民道德教育、政策形勢教育等活動。

牽頭單位：機關黨委 辦公室

各直屬單位

工作要求：緊緊圍繞倡導“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”這一基本內容，引導全體干部職工普及和掌握社會主義核心價值觀的基本內容和實踐要求，在思想感情上認知認同，在工作生活中遵循踐行，使社會主義核心價值觀深深融入干部職工的思想意識之中，最終內化為精神追求、外化為自覺行動。

（五）勤儉節約活動

測評內容：有開展活動方案和具體安排；有勤儉節約制度規定；有經常性教育實踐活動；有勤儉節約活動記錄。

牽頭單位：辦公室

各直屬單位 工作要求：活動要求有實施方案、具體安排、管理制度、活動記錄，確保工作做得扎扎實實，引導干部職工做到“不剩飯、不剩菜”，節約一滴水、一度電、一張紙。

（六）開展先進典型選樹活動。

測評內容：開展道德模范、身邊好人（“山東好人之星”）等先進人物評選、推薦、學習、宣傳活動，努力營造崇尚、學習、爭當好人的濃厚氛圍。牽頭科室：機關黨委

辦公室

各直屬單位

工作要求：一是積極參與評選全市“道德模范”和“身邊好人”活動；二是開展向先進典型學習活動；三是開展宣傳“濰坊好人”活動；四是開展先進基層黨組織和優秀共產黨員的選樹活動。

（七）弘揚優秀傳統文化，開展“我們的節日”主題活動。測評內容：開展中華經典、道德箴言誦讀等比賽活動，向干部職工推薦道德經典書目、篇目；在春節、清明、端午、中秋等傳統節日期間開展“我們的節日”主題活動。有活動實施方案；有節日文化活動；有節日民俗活動；有節日環境布置。牽頭單位：工會、機關黨委

各直屬單位

工作要求：在春節、清明、端午、中秋等每個傳統節日期間都要開展活動；要突出節日的文化內涵，組織詩會、講座或觀看專題片等活動，提升節日文化品位，使干部職工受到優秀的文化傳統熏陶；要吸引干部職工廣泛參與，組織參與廟會燈會、娛樂競技、祭奠先烈、民間社火等節日民俗活動。

（八）開展“講文明，樹新風”活動

測評內容：積極利用網絡等形式傳播文明風尚，建立網絡文明傳播隊伍，全體職工自覺“修身律已，做文明人”；注重文明禮儀教育，職工有良好的行為修養，言語文明、舉止得體；開展移風易俗活動，積極倡導科學、文明、健康的生活方式。牽頭單位：機關黨委

辦公室

各直屬單位

工作要求：一是要求有實施方案和具體部署，二是有員工文明守則或行為規范，以及對員工文明行為和文明素質的考核檢驗；三是要對全體員工進行文明上網教育和行為規范，引導他們恪守網絡道德，不瀏覽不健康的網站網頁，不制造、傳播網絡有害信息。

（九）文化體育活動

測評內容：有圖書閱覽室、文體活動室，設施完備，使用經常；堅持開展健康向上、豐富多彩的文體活動，發動干部職工廣泛參與。

牽頭單位：機關黨委 工會 婦委會

各直屬單位

工作要求：有活動實施方案；有能夠滿足員工文化體育活動需求的場所；開展經常性的文化體育活動；有文化體育活動志愿者。有具體的活動計劃方案，強調有必要的活動場所，能夠開展經常性的活動。

（十）開展節約型單位建設和環境保護工作，厲行勤儉節約。

測評內容：有節約型單位創建方案和工作措施；倡導低碳生活，開展節水、節電、節約用紙等活動；健全環保制度，治理環境污染，環保指標達標；加強節能減排宣傳，營造濃厚氛圍；無重大環境污染事件發生。有勤儉節約制度規定，并嚴格落實；開展“艱苦奮斗，勤儉節約”宣傳教育；在單位所屬餐廳、食堂等實施“文明餐桌行動”。牽頭單位：辦公室

各直屬單位

工作要求：開展節水、節電、節約用紙等活動，倡導環保工作、環保生活理念，加強節能減排宣傳。加強對干部職工勤儉節約宣傳教育，積極開展“文明餐桌”行動，教育干部職工珍惜糧食，減少浪費，開展“光盤行動”。

（十一）加強黨風廉政建設

積極開展廉政建設及反腐敗教育活動；廉政制度健全完善。牽頭單位：機關黨委

各直屬單位 工作要求：一是加強廉政教育，源頭預防腐敗。有針對性地開展一系列法紀教育、宗旨教育、警示教育等活動。二是嚴查違紀行為，強化責任追究。受理的黨風廉政方面的舉報投訴案件及時調查處理，對違法違紀行為，堅決依法處理。

（十二）營造和諧、穩定的發展環境

認真開展計劃生育政策、民主法制等內容的宣傳教育；積極參加平安建設，落實社會治安綜合治理措施和安全生產責任制；關心職工工作、學習、生活和身心健康；單位人際關系和諧，黨群、干群關系融洽。無違反計劃生育政策；發生刑事案件或重大治安案件；無較大以上級別的安全生產責任事故造成重大經濟損失或人員傷亡；無重大食品安全事故；無重大群體性事件。

責任單位：婦委會 辦公室

特監科

各直屬單位

（十三）優化環境建設

測評內容：認真執行城市市容和環境管理有關規定；單位門前區域“三包”責任制落實；有單位內部衛生管理制度并嚴格執行；環境整潔有序，綠化美化，無臟、亂、差現象。牽頭單位：辦公室

各直屬單位 工作要求：一是要有環境建設維護實施方案和工作安排；二是要有日常環境建設維護的具體

措施和獎懲辦法；三是要達到優美干凈的環境建設效果，讓人能直觀感受到文明單位的良好環境。

四、工作要求

（一）強化領導，形成合力。成立局文明創建活動領導小組，全面負責創建省級文明單位領導工作，局領導班子成員分工具體負責，各科室主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在機關黨委，李守利任辦公室主任。按照“兩手抓、兩手都要硬”的要求，以創建活動領導小組牽頭組織協調、黨政工團婦齊抓共管、科室單位各負其責、干部職工全員參與的工作機制。把深入開展創建活動作為全面加強機關作風建設、隊伍建設和素質建設的一項重要內容和載體，做到文明創建與業務工作同研究、同部署、同考核、同獎懲，充分調動全體干部職工的創建積極性，營造干部職工人人關心、人人支持、人人參與文明創建的濃厚氛圍。

（二）創新機制，抓好落實。精神文明創建活動是一項全局性、系統性工程，統領影響全局整體工作，關乎全局干部職工的切身利益，明確創建責任分工，是最大限度地調動各方面參與創建的積極性，形成合力創建的工作機制。各牽頭單位要對分管的創建工作內容落實負全責，不僅要負責分管創建內容的方案計劃制定、活動組織實施，創建材料報送，還要負責創建資料的收集整理，做到活動豐富、內容詳實和資料完整。所有科室、單位要積極支持、配合，發動干部職工出人出力，建言獻策，積極參加各種創建活動，讓文明創建的過程成為全員參與的過程，形成人人參與創建活動、人人共享創建成果的良好氛圍。

（三）注重結合，講求實效。一是把創建活動與形勢任務和黨的群眾路線教育活動結合起來；二是把創建活動與履職盡責和爭先創優活動結合起來；三是把創建活動與加強機關作風效能建設和提升服務質量結合起來；四是把創建活動與開展學習型單位建設，提高干部職工文明素質結合起來；五是把創建活動與整治內外環境和推進機關文化建設結合起來，使文明創建與業務工作相互促進，相互提高，從整體上推進創建活動深入開展。

第四篇：文明單位創建工作實施方案

**單位

文明單位創建工作實施方案

為了推進我院文明單位創建工作有序開展，確保各項創建工作任務進一步落實，根據《**創建全國文明城市工作任務》及相關文件精神，結合我院實際，制定本工作實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞?文明**?建設的總體要求，做好文明單位創建工作。

二、組織領導

成立**院文明單位創建工作領導小組，黨組書記、**同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室負責人為領導小組成員，主要負責全院文明城市創建工作的規劃、領導、組織。領導小組下設辦公室，辦公室設在**科，院黨組成員、**同志兼辦公室主任，**同志兼副主任，工作成員為政工科干警。

三、工作目標和任務

高標準、高質量的完成《**創建全國文明城市工作任務》中涉及我院的各項工作指標，全力以赴配合文明城市創建工作，為**全國文明創建工作做出應有貢獻。

四、實施計劃

根據《**創建全國文明城市工作任務》要求，經黨組研究決定我院文明單位創建工作分三個階段實施：

（一）工作啟動階段（2015年9月20日至2015年9月30日）

召開創文工作會議、開展創文工作檢查、設立創文工作活動經費、建立創文工作制度、辦法。制定創文規劃、計劃、總結、開展創文檢查評比。做好機關環境衛生整治，建立本底資料。

（二）工作開展階段（2015年10月1日至2016年3月20日）

1、開展?理想信念建設?工作，做好學習宣傳貫徹總書記系列重要講話精神，學習宣傳貫徹‘四個全面’，學習中國特色社會主義和中國夢，培育和踐行社會主義核心價值觀等工作。

2、開展?鄉風文明建設?工作，深入推行?陽光辦案?、?公正執法?，制定檢察公信責任制度；積極做好法制宣傳教育進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進單位活動，使全民法治宣傳教育的普及率得到明顯提升。

引導本院干警自覺尊法、學法、守法、用法，運用QQ、微信、微博、客戶端等新技術應用平臺開展網絡文明傳播，深入推行?陽光辦案?、?公正執法?，制定檢察公信責任制度。

3、開展?社會環境建設?工作，教育引導本院干警文明用語，禮貌待人，規范服務，杜絕本院出現門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、慵懶散拖現象。教育引導本院干警在影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場、賽場、景區、公園、廣場、主要街道、機場、車站、碼頭等場所文明有序，不爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木等；遵守交通規則，不闖紅燈、不亂穿馬路，排隊候車，依次上下車；不人為弄臟、損壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窖井等公共設施。

4、積極宣傳，做好文明城市創建工作的其他相關工作。

（三）工作驗收終結階段（2016年3月20日至2016年3月31日）：

根據工作任務和工作方案由文明單位創建工作領導小組檢查驗收各項工作，查漏補缺，全面完成我院文明單位創建工作。

五、工作要求

1、加強領導，認真組織。科室負責人要認真負責，統籌協調，干警之間要加強協作，形成合力。

2、統籌兼顧，合理安排。要積極把提升?文明單位創建?工作與?省級文明單位考核?工作等活動有機結合起來。嚴格按照上級部署與院黨組制定的各項工作任務，認真、扎實的開展各項工作。

3、加強督導，嚴格獎懲。文明單位創建辦公室對各科室隊開展情況進行督促檢查，對于在提升活動中工作開展好的科室和干警，要給予表彰獎勵，工作開展不力的科室和干警，給予批評處理。

4、加強宣傳，注重信息報送。及時形成信息，收集保存好開展工作的照片、視頻。

第五篇：創建文明單位工作小結

2011年上半年創建文明單位工作小結

2011年上半年**支行在上級正確領導下，堅持以“三個代表”和科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十七大精神，以創建文明單位為目標，以提高本行職工整體素質為根本任務，以提升文明服務爭創“服務之星”為重點，深入開展精神文明創建活動，把精神文明建設與本單位發展目標、業務工作緊密結合起來，使塘下鎮支行精神文明建設整體水平有了新的提高，各項工作都取得了較好的成效。

一、上下一心，狠抓隊伍建設

（1）抓班組建設。由支行長牽頭，著力突出領導的示范帶頭作用。把班組建設作為引領文明創建工作的重中之重來抓，做到各班組間既有明確分工又有緊密合作。要求班組每日一晨會，每周一例會，重點是強調對當日及一周情況進行分析總結，提出改進措施，每日點評，由職工對近期工作中發生的事進行點評，并提出相關要求，即加強了職工之間的溝通交流，又使職工增強了創建意識。

（2）抓職工學習。通過學政治、學理論、學業務，做到學與用的統一；形成講學習、鉆業務的良好氛圍。一是抓好基礎知識的培訓。主要是對近年來新進人員

進行基礎知識和專業技能培訓，使他們盡快了解本職工作性質，熟悉業務，適應崗位工作需要。二是通過周會進行業務學習，通過業務技能小競賽、經驗交流等形式進行傳幫帶，大力培養一批優秀的業務骨干。通過有針對性地開展學習教育、崗位培訓練兵、崗位競賽、技術業務比武，提高職工的業務技術水平，增強為人民服務的本領。

（3）抓制度落實。專項工作有專人負責，落實工作責任。尤其是對存在的問題，一定堅持改正，確保各項工作達準。對存在的問題，明確責任，做到文明建設規劃、部署、落實、考核、獎懲“五一起”，使創建工作運行順暢，創建活動活躍。

（4）抓安全保衛。各業務主管簽訂2011年安全責任書，按規定頻次進行業務檢查，定期進行安全設備檢查，定期進行全員參與安全應急預案演練，每月召開安全合規學習會議，強調安全的重要性。要求每個職工熟知每項應急預案，知曉并使用各類防范工具。上半年高分通過了由安全機構進行的安全檢查。

二、創優爭先，提升服務質量

（1）開展人性化服務。始終以“客戶第一、服務至上”為服務理念，倡導職工多換位思考，增強服務的主動性和自覺性。“想客戶之所想，急客戶之所急”，由于業務關系，我行經常有一些老人來辦理一些業務，為了方便這群特殊人群，設立了“惠民窗口”，以尊老愛幼為宗旨，倡樹民族文明美德，受到客戶的一至贊揚。

（2）細化服務。在服務區設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務指南和大堂經理，引導客戶方便快捷的辦理業務。針對大額客戶，因安全原因，設立了VIP室。極大的滿足客戶的不同需求。

（3）優化服務環境。衛生區包干，落實到人，服務區衛生整潔，做到上班環境的美化、亮化、凈化，讓客戶感受到耳目一新的服務環境。

（4）爭創活動。以“工作爭先、服務爭先、業績爭先”為目標，以培養“學習優、作風優、素質優”的職工為重點，建立激勵機制。行內現通過“技能能手”“服務之星”等爭創活動，樹立職工責任意識，服務意識和大局意識。定期進行技能能手比賽，即提高了職工的技能水平，又增加了團隊的凝聚力。優質服務取信于民，以群眾滿意為根本出發點和評判標準。如“服務之星”評比：周期為一月一評，支行將在每月末的職工大會上組織進行一次評定，屆時對營業員采取不計名投票，再結合操作水平、工作表現、群眾

評分等進行評定。按得分最高者為“服務之星”，在下月初掛牌上崗，時刻接受客戶監督。即有效地推動了基層創建工作，又全面提升了支行服務質量。

為了真實再現和生動反應本單位文明建設的歷

史，支行一是注重對創建資料的收集、整理和分類保管工作。資料收集力求真實、全面，典型，既有聲像資料，又有書面資料。在資料分類上更能貼切、合理，較能形象概況“文明單位”建設的主要內容。聲像資料通過數碼相機拍照后，用電腦分類保管，為今后由書面創建載體轉向無紙化創建載體打好基礎。二是做好電子文檔的收集與輸入工作，支行將近年的材料按照規定標準進行收集、整理與輸入。