第一篇：3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案

閱讀：11評(píng)論：0作者：莫問(wèn)奴歸處發(fā)表于2010-04-12 22：02原文鏈接摘要隨著3G技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的成熟，3G商用已被國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商提上了日程表，3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案。本文首先簡(jiǎn)單介紹了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀，描述了3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能和3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)原則，并提出3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃方案。

一、前言面對(duì)即將來(lái)臨的3G時(shí)代，除了關(guān)注通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化外，還應(yīng)該考慮3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要全局考慮業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，兼容和保持原有業(yè)務(wù)的開(kāi)展和完善。系統(tǒng)建設(shè)必須符合3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，按照3G業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑演進(jìn)。BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))融合了BSS與OSS，面向客戶(hù)是統(tǒng)一的；面向運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，也是真正融合了傳統(tǒng)Ip數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。BOSS系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作(客戶(hù)服務(wù)和計(jì)費(fèi)為重點(diǎn))作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，提供全面的解決方案。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)在移動(dòng)新業(yè)務(wù)的支撐能力和反應(yīng)速度方面越來(lái)越力不從心，難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。現(xiàn)在BOSS系統(tǒng)很多采用“分布模式”，系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開(kāi)放性比較差。其不足表現(xiàn)在：平臺(tái)建設(shè)過(guò)度分散，不利于資源的共享，不僅無(wú)形中增加了成本，而且，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本；業(yè)務(wù)管理過(guò)度分散，不僅不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)策略的及時(shí)貫徹，而且，管理權(quán)力過(guò)分分散也不利于建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度；數(shù)據(jù)資料過(guò)度分散，導(dǎo)致決策分析缺少真實(shí)、充分的數(shù)據(jù)作為科學(xué)決策的依據(jù)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)度分散，計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、決策支持、客戶(hù)關(guān)系管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等分開(kāi)建設(shè)，沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。BOSS系統(tǒng)是面向個(gè)人客戶(hù)的支撐系統(tǒng)。目前，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)三大核心流程的帳單流、定單流和服務(wù)保障流還沒(méi)有完整的實(shí)施方案和解決辦法，從需求和發(fā)展的角度看亟待提升。客戶(hù)服務(wù)和資源管理兩方面的功能需要加強(qiáng)。目前，客戶(hù)服務(wù)依然是BOSS的弱項(xiàng)，由于前期業(yè)務(wù)需求并不是十分成體系成套路，很難建立完整的資源管理系統(tǒng)。建設(shè)先進(jìn)的BOSS系統(tǒng)，對(duì)于更有效地方便企業(yè)的管理，改善企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

三、3G運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能3G發(fā)展初期的業(yè)務(wù)模式不會(huì)有太大變化，2G與3G業(yè)務(wù)捆綁和組合營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)首先需要支持的。雖然3G業(yè)務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，但3G業(yè)務(wù)的支撐體系仍主要包括：采集、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)和客戶(hù)服務(wù)等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理總的來(lái)說(shuō)無(wú)根本性變化。3GBOSS相對(duì)與2GBOSS系統(tǒng)只是在計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理上需提供的功能更為強(qiáng)大，軟件設(shè)置更為復(fù)雜。計(jì)費(fèi)流程有一定變化，但并無(wú)本質(zhì)性的差別。3GBOSS系統(tǒng)將具備復(fù)雜的價(jià)格體系、復(fù)雜的優(yōu)惠打折體系、與內(nèi)容提供商等多方的復(fù)雜結(jié)算體系。同時(shí)，在系統(tǒng)處理方面將更加快速等特點(diǎn)。各部分的功能如下：(1)數(shù)據(jù)采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄；(2)計(jì)費(fèi)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等；(3)結(jié)算：針對(duì)不同業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算，以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算，同Sp之間的結(jié)算；(4)業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理需求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作；(5)綜合帳務(wù)：對(duì)客戶(hù)的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

四、3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)原則3GBOSS系統(tǒng)要求“以客戶(hù)為中心，提供各種客戶(hù)化定制服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量要求；具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力；具有良好的擴(kuò)展性，以滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開(kāi)展；具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議，以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。繼續(xù)保持BOSS三層架構(gòu)、統(tǒng)一平臺(tái)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)的架構(gòu)體系。綜合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)支撐、渠道管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能。繼續(xù)提升系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、靈活性、實(shí)時(shí)性，保持快速業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、對(duì)外接口的擴(kuò)展和標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。與其他系統(tǒng)互動(dòng)，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)服務(wù)等商業(yè)職能。實(shí)現(xiàn)流程可配置和業(yè)務(wù)可配置，提高系統(tǒng)本身的智能化程度。提升對(duì)新業(yè)務(wù)、新需求支撐的響應(yīng)速度，滿(mǎn)足3G商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

五、3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃方案1.3G BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案BOSS系統(tǒng)的核心是計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算和營(yíng)業(yè)。其中受3G影響最大的是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，空中接口的QoS和LOCATION成為計(jì)費(fèi)要素。應(yīng)用計(jì)費(fèi)范圍除了目前的WAp、ISMG、MMS、彩鈴?fù)猓€會(huì)擴(kuò)展到更多的以多媒體業(yè)務(wù)為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，規(guī)劃方案《3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案》。雖然計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性會(huì)增加，但客戶(hù)對(duì)于計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性要求還將不斷提高。特別是有些信息不僅要滿(mǎn)足終端客戶(hù)的實(shí)時(shí)性帳務(wù)查詢(xún)需求，也要滿(mǎn)足合作伙伴的一些實(shí)時(shí)帳務(wù)信息查詢(xún)需求。隨著價(jià)值鏈的復(fù)雜和以Sp為代表的合作伙伴的增加，結(jié)算系統(tǒng)所要求的功能也會(huì)提高。3GBOSS計(jì)費(fèi)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示，可分為3個(gè)域：電路域(CSdomain)、分組域(pSdomain)和增值應(yīng)用域(Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等)。3個(gè)域分別產(chǎn)生相應(yīng)的CDR話(huà)單，傳送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿(mǎn)足對(duì)接入計(jì)費(fèi)、內(nèi)容計(jì)費(fèi)、漫游計(jì)費(fèi)等3G計(jì)費(fèi)的要求。圖1 3GBOSS計(jì)費(fèi)體系結(jié)構(gòu)電路域MSC/GMSC產(chǎn)生CDR后，發(fā)送給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作后續(xù)處理；分組域GpRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)/GpRS網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)(SGSN/GGSN)產(chǎn)生CDR后，經(jīng)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)功能體(CGF)發(fā)送給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作后續(xù)處理；增值應(yīng)用域由各業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)/業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生CDR后，發(fā)送給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作后續(xù)處理。如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接傳送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。從目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展來(lái)看，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是一套隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展在不斷完善的系統(tǒng)。因此，待將來(lái)3G取得快速發(fā)展時(shí)，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該再進(jìn)行同步升級(jí)和改造。而且，從目前情況看，3G將來(lái)的需求還有很多的不確定性，如果目前就建立較大規(guī)模的或單獨(dú)的3G支撐系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。根據(jù)上述分析并結(jié)合目前實(shí)際，可提出如下兩種建設(shè)方案。方案一：在2G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行改造，對(duì)硬件設(shè)備擴(kuò)容，使其符合3G業(yè)務(wù)需求。3G計(jì)費(fèi)帳務(wù)融入2G的BOSS系統(tǒng)中，由融合后的綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話(huà)單采集、話(huà)單處理、批價(jià)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。該方案需要對(duì)現(xiàn)有2GBOSS系統(tǒng)的各模塊進(jìn)行改造。這對(duì)現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)影響較大，但該模式比較符合BOSS系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。該方案可利用現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠布U(kuò)容，需要對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行改造，主要對(duì)話(huà)單的采集及話(huà)單的預(yù)處理部分，計(jì)費(fèi)和帳務(wù)模塊將根據(jù)新的規(guī)則進(jìn)行擴(kuò)充。方案二：建立獨(dú)立的3G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成3G網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的話(huà)單采集、計(jì)費(fèi)處理的功能，然后，將批價(jià)后的話(huà)單給2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，由2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)出綜合帳單。該方案將單獨(dú)建設(shè)采集、計(jì)費(fèi)模塊，對(duì)現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)影響較大。首先減少對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的改造程度，另外，考慮了一定的系統(tǒng)集中建設(shè)的原則。該方案只增加3G業(yè)務(wù)的采集及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)，3G業(yè)務(wù)的結(jié)算及帳務(wù)處理利用現(xiàn)有的2GBOSS系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)。以上兩個(gè)方案在系統(tǒng)建設(shè)總投資上的差異不大。在初級(jí)階段，主要考慮對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的影響較小，能適應(yīng)BOSS系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)BOSS系統(tǒng)將包含3G業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)的功能。在3G建設(shè)初級(jí)階段，應(yīng)結(jié)合目前正在進(jìn)行的BOSS系統(tǒng)改造工程，增加和完善相關(guān)的功能模塊，使之滿(mǎn)足3G初期的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)需求。隨后，結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進(jìn)，逐步實(shí)施新的BOSS系統(tǒng)工程，使之具備支撐3G業(yè)務(wù)和商務(wù)模式的能力。建議對(duì)DSMp系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行升級(jí)改造，以實(shí)現(xiàn)對(duì)3G新增業(yè)務(wù)的內(nèi)容及流量計(jì)費(fèi)。具體的實(shí)施方案待相關(guān)規(guī)范出臺(tái)后再做調(diào)整和進(jìn)一步完善。2.經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)方案經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)(BASS)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動(dòng)的構(gòu)架。它將來(lái)自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過(guò)采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAp分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶(hù)、大客戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)成為企業(yè)的決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)將提供包括經(jīng)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)/預(yù)算分析、管理績(jī)效分析等分析功能在內(nèi)的決策支持手段。隨著經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)，以BOSS生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)清洗和整理，初步形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)分析的平臺(tái)。話(huà)單等數(shù)據(jù)的獲取是通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將接口數(shù)據(jù)按要求加工處理形成文件，并將文件放至指定的位置。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)到制定目錄提取并完成ETL余下的所有工作。帳務(wù)信息、歷史記錄信息等則通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)接口的方式獲取。需對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，將BOSS中有關(guān)3G系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)、完善的過(guò)程，同時(shí)也是向企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與發(fā)展的過(guò)程。隨著支撐網(wǎng)中網(wǎng)管系統(tǒng)和企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，更多的生產(chǎn)數(shù)據(jù)將補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析、決策的依據(jù)。根據(jù)3G的發(fā)展用戶(hù)數(shù)和業(yè)務(wù)需求，3G的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)考慮在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，完善系統(tǒng)相應(yīng)分析功能。建設(shè)步驟可以分為如下兩個(gè)階段：第一階段：對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，增加相應(yīng)模塊，提高現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析能力，以支撐對(duì)3G經(jīng)營(yíng)分析功能。第二階段：3G用戶(hù)數(shù)發(fā)展到具有一定規(guī)模時(shí)，根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)精神及規(guī)范要求，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。3.客戶(hù)管理系統(tǒng)方案客戶(hù)管理系統(tǒng)由三層系統(tǒng)架構(gòu)組成，包括統(tǒng)一接觸平臺(tái)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。主要完成統(tǒng)一客戶(hù)接觸平臺(tái)、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、工作流管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果的反饋應(yīng)用、客戶(hù)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理等功能。3G系統(tǒng)開(kāi)通后需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，把重要的3G客戶(hù)資料納入到客戶(hù)管理系統(tǒng)中，并在業(yè)務(wù)受理或處理流程執(zhí)行中，將業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)修改、帳務(wù)調(diào)整、計(jì)費(fèi)調(diào)整等信息提交給BOSS系統(tǒng)，并檢測(cè)其執(zhí)行情況，以完成整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程。通過(guò)統(tǒng)一客戶(hù)資料平臺(tái)，客戶(hù)管理系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，共享部分信息資源。評(píng)論：0查看評(píng)論發(fā)表評(píng)論找優(yōu)秀程序員，就在博客園最新新聞：·親身體驗(yàn)ipad七宗罪(2010-04-13 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第二篇：支撐系統(tǒng)施工方案

海口市金玉廣場(chǎng)一期一區(qū)

模板支撐系統(tǒng)施工方案

一、工程概況

金玉廣場(chǎng)一期一區(qū)工程位于海口市玉沙路，即原玉沙村，為政府拆遷安置房工程項(xiàng)目。該工程集商場(chǎng)、住宅為一體的綜合性大樓，地下室一層為停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備用房。一至三層裙樓為商場(chǎng)，四至二十三層為住宅樓，總建筑面積：130999m2。結(jié)構(gòu)類(lèi)型采用框架剪力墻結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)采用500米100PHC管樁，樁承臺(tái)、基礎(chǔ)地梁、鋼筋混凝土整體底板。地下室及裙樓采用框架剪力墻，結(jié)構(gòu)塔樓采用剪力墻結(jié)構(gòu)。地下室為5.8米，裙樓一層5.0米，二層5.0米，三層5.5米，四至二十三層為標(biāo)準(zhǔn)層，層高為3.0米。

二、安全注意事項(xiàng)及措施

1、安全員、木工工長(zhǎng)應(yīng)對(duì)工人認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)交底，讓工人熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，并注意安全施工：

（1）在2米以上作業(yè)時(shí)必須系好安全帶，安全帶必須系在牢固的地方。

（2）使用的工具不得亂放，在架子及地面作業(yè)時(shí)應(yīng)隨時(shí)放入工具帶內(nèi)，作業(yè)時(shí)使用的鋼釘，不得含在嘴中，入模時(shí)嚴(yán)禁站在墻上水平筋上合模。

（3）操作人員登高時(shí)必須走人行梯道，嚴(yán)禁利用模板攀登上下，不得在墻頂及獨(dú)立梁等其他交處狹窄面、無(wú)防護(hù)的模板上行走；模板上的鋼絲卡扣必須擰緊方可使用。

（4）使用手提鋸（包括圓鋸）必須配備分料器鋸片，上方應(yīng)有防護(hù)罩和滴水設(shè)備，開(kāi)料鋸與截料鋸不得混用。

（5）作業(yè)前應(yīng)檢查鋸片，不得有裂紋，不得連續(xù)使用鐵齒，螺栓必須擰緊，使用時(shí)木料走偏時(shí)應(yīng)立即切斷電源停機(jī)調(diào)整后在鋸，不得猛力推進(jìn)或拉齒。

（6）使用手提平刨時(shí)（包括平刨）必須配置可靠的安全防護(hù)裝置，刨料時(shí)應(yīng)保持身體平行，雙手操作刨大面時(shí)手應(yīng)按在料面上面，刨小面時(shí)手指應(yīng)不低于料高的一半，并不得小于3厘米。

（7）每次刨削量不得超過(guò)1.5厘米，進(jìn)料速度應(yīng)均勻，嚴(yán)禁在刨刀上回料。

（8）被刨刀木料的厚度小于3厘米，長(zhǎng)度小于40厘米時(shí)應(yīng)采用壓板或壓棍推進(jìn)，厚度小于1.5厘米，長(zhǎng)度小于25厘米，小于40厘米時(shí)應(yīng)用壓板或平刨上加工。

（9）兩人操作時(shí)進(jìn)料速度應(yīng)配合一致，當(dāng)木料前端超過(guò)刀口30厘米后，下手操作人方可接料。木料刨至尾段時(shí)，上手操作人員應(yīng)注意早松手，下手操作人員不得猛拉。

2、模板安裝完畢后，技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、木工工長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合方案進(jìn)行模板驗(yàn)收，保證模板的支撐及安裝滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。

3、驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)入下一步工序。

三、地下室模板工程

地下室底板模采用五層膠合板，模架采用方木及碗扣式鋼管腳手架組成支撐系統(tǒng)支撐在坑壁上，并在模外圍四周設(shè)磚砌300*450臨時(shí)

排水溝，坡度5‰，排向各積水井。

1、地下室剪力墻模板采用五層膠合板，內(nèi)模架采用方木及扣件式

鋼管腳手架組成支撐系統(tǒng)。在基礎(chǔ)模板施工中，應(yīng)注意以下幾個(gè)重點(diǎn)：

2、按技術(shù)交底要求分形式、種類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)和操作方法準(zhǔn)備好模板期

材料，加工成形，并組織好勞動(dòng)力。

3、加強(qiáng)施工過(guò)程中的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，檢查是否按設(shè)計(jì)圖紙和技

術(shù)交底要求進(jìn)行施工，模板的幾何尺寸、位置、標(biāo)高是否符合要求，預(yù)埋件、預(yù)留洞是否符合設(shè)計(jì)，模板拼接的嚴(yán)密性、支撐體系是否牢固可靠，模板內(nèi)是否清理干凈等。

4、模板施工完畢后，施工員須組織班組進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以

修正和處理，在該檢查上，施工員填寫(xiě)模板預(yù)檢單，報(bào)請(qǐng)質(zhì)檢員并會(huì)同監(jiān)理進(jìn)行模板預(yù)檢，驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)工序的施工。

四、主體模板工程

本工程模板量大，周轉(zhuǎn)次數(shù)多，模板體系的好壞直接影響到工程進(jìn)度和質(zhì)量，本工程剪力墻模板采用定型五層木膠合板，梁采用木框五層木膠合板，電梯井道采用定型筒模，支撐系統(tǒng)采用碗扣式腳手架支撐。在施工中，確保工程質(zhì)量。

1、碗扣式鋼管腳手架的搭設(shè)方法及要求

1地基處理 ○

腳手架搭設(shè)前應(yīng)首先根據(jù)荷載等情況驗(yàn)算地基承載力，確定地基承載

力。

2碗扣式鋼管腳手架的一般組裝順序?yàn)椋?○

立桿底座→安立桿→安橫桿→安斜桿→接頭鎖緊→腳手板 →安上層立桿→安橫桿

組裝以3~4人為一組，其中1~2人遞料，另外二人共同配合組裝，每人負(fù)責(zé)一端。

3碗扣式鋼管腳手架搭設(shè)一般規(guī)定

○

2、碗扣式鋼管腳手架底層的搭設(shè)十分關(guān)鍵，因此要嚴(yán)格控制搭

設(shè)質(zhì)量。當(dāng)組裝完兩層橫桿后，首先要檢查并調(diào)整水平框架的直角度和縱向直線(xiàn)度；其次應(yīng)檢查橫桿的水平度，并通過(guò)調(diào)整立桿的可調(diào)座使橫桿間的水平偏差小于L/400（L為框架長(zhǎng)度），縱向直線(xiàn)偏差小于L/200，直角小于3.5°。

同時(shí)逐個(gè)檢查立桿底腳，看有無(wú)浮地松動(dòng)情況，當(dāng)?shù)讓蛹軝z查符合要求后，檢查所有碗扣式接頭，并鎖緊。

3、模板工程施工流程

設(shè)計(jì)繪圖模板圖→預(yù)制、拼裝→刷脫模劑→模板安裝→模內(nèi)雜物清理→模板調(diào)整加固→模板驗(yàn)收→鋼筋綁扎、水電器線(xiàn)盒預(yù)埋→鋼筋驗(yàn)收簽證→砼澆筑→養(yǎng)護(hù)→檢驗(yàn)砼強(qiáng)度→拆模→搬運(yùn)修整模板→刷脫模劑→進(jìn)入下一循環(huán)。

4、模板工程施工要點(diǎn)

模板工程由模板與支架兩部分組裝。模板工程施工質(zhì)量的好壞

直接影響到砼工程的質(zhì)量，有時(shí)還會(huì)影響到施工人員的安全。

1模板及其支架的施工要求： ○

a、保證工程結(jié)構(gòu)的構(gòu)件各部分形狀尺寸和相互位置的正確。要求模板工程的幾何尺寸、相鄰位置及標(biāo)高滿(mǎn)足設(shè)計(jì)圖紙要求以及砼澆灌完畢后，在其允許偏差范圍內(nèi)。

b、要求模板工程具有足夠的承載力，剛度和穩(wěn)定性，能夠在靜荷載和動(dòng)荷載的作用下，不出現(xiàn)變形傾覆。

c、構(gòu)造簡(jiǎn)單，拆裝方便，便于鋼筋的綁扎和安裝以及砼澆灌和養(yǎng)護(hù)工藝要求。

d、模板接縫應(yīng)嚴(yán)密，拼接接縫不大于3毫米，砼澆筑時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)有漏漿現(xiàn)象。

e、模板與砼接觸面應(yīng)刷隔離劑。嚴(yán)禁隔離劑粘染鋼筋與砼接槎處，以免影響鋼筋與砼的握裹力以及砼拉槎處不能有機(jī)相結(jié)合。不得在模板安裝后刷隔離劑。

第三篇：電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案（一號(hào)方案）

一、總則

1.本方案通過(guò)詳細(xì)分析國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，并結(jié)合集團(tuán)自身優(yōu)勢(shì)提出。方案本著務(wù)實(shí)有效、可操作性強(qiáng)的基本原則制定，從而能夠清晰的指導(dǎo)集團(tuán)的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)作業(yè)。

二、定義

2.電子商務(wù)：是指。。。？

3.電子商務(wù)載體：是指支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站。一方面面向客戶(hù)銷(xiāo)售商品、另一方面為電子商務(wù)買(mǎi)家提供訂單和配套服務(wù)支持。

4.供應(yīng)鏈：

5.集團(tuán)的電子商務(wù)包含以下兩部分：

1）、通過(guò)香港UDF向國(guó)外的各類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售由中國(guó)大陸廠(chǎng)家生產(chǎn)的商品的整套服務(wù)，服務(wù)載體為UDF商城，該商城可以為客戶(hù)提供諸如商品上架、網(wǎng)上下單等一系列工作。其中，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，包含以下四類(lèi)工作：

1、關(guān)注于商品供應(yīng)鏈整合的商品采購(gòu)及銷(xiāo)售類(lèi)工作。具體包括針對(duì)國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)查、為顧客尋找國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、為商品報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售政策制定、銷(xiāo)售合同管理、管理銷(xiāo)售訂單、商品庫(kù)存分析、商品采購(gòu)計(jì)劃制定、售后服務(wù)等工作。

2、關(guān)注于商品倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送、報(bào)關(guān)等物流環(huán)節(jié)工作。具體包括供應(yīng)商貨物接收、中港車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)、國(guó)際干線(xiàn)運(yùn)輸、國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)外本地配送等服務(wù)。

3、關(guān)注于銷(xiāo)售雙方貨幣支付、資金監(jiān)管、資金結(jié)算、幣種轉(zhuǎn)換等財(cái)務(wù)金融類(lèi)工作。具體包括應(yīng)收應(yīng)付賬單管理、稅款發(fā)票管理、客戶(hù)信用與資金凍結(jié)、客戶(hù)結(jié)賬、銷(xiāo)售成本核算、銷(xiāo)售利潤(rùn)分析、幣種結(jié)算等服務(wù)。

4、關(guān)注于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、信息支撐等信息化建設(shè)類(lèi)工作。具體包括網(wǎng)站軟件建設(shè)與運(yùn)維、網(wǎng)站硬件建設(shè)與運(yùn)維、生產(chǎn)信息化支撐等服務(wù)。

2）、通過(guò)電子商城向國(guó)內(nèi)的各類(lèi)客戶(hù)提供國(guó)外商品代購(gòu)的整套服務(wù)，服務(wù)載體為商城，服務(wù)主要依托于集團(tuán)內(nèi)部正在開(kāi)展的國(guó)外商品進(jìn)口物流業(yè)務(wù)，同時(shí)，集團(tuán)可以通過(guò)與供應(yīng)商深度合作從而成為某些國(guó)外代購(gòu)商品的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售代理商。

1、關(guān)注于商品供應(yīng)鏈整合的商品采購(gòu)及銷(xiāo)售類(lèi)工作。具體包括針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)查、為顧客尋找國(guó)外供應(yīng)商、為商品報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售政策制定、銷(xiāo)售合同管理、管理銷(xiāo)售訂單、商品庫(kù)存分析、商品采購(gòu)計(jì)劃制定、售后服務(wù)等工作。

2、關(guān)注于商品倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送、報(bào)關(guān)等物流環(huán)節(jié)工作。具體包括供應(yīng)商貨物接收、香港轉(zhuǎn)運(yùn)、國(guó)際干線(xiàn)運(yùn)輸、進(jìn)口商檢、進(jìn)口報(bào)關(guān)、國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)與本地配送等服務(wù)。

3、關(guān)注于銷(xiāo)售雙方貨幣支付、資金監(jiān)管、資金結(jié)算、幣種轉(zhuǎn)換等財(cái)務(wù)金融類(lèi)工作。具體包括應(yīng)收應(yīng)付賬單管理、稅款發(fā)票管理、客戶(hù)信用與資金凍結(jié)、客戶(hù)結(jié)賬、銷(xiāo)售成本核算、銷(xiāo)售利潤(rùn)分析、幣種結(jié)算等服務(wù)。

4、關(guān)注于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、信息支撐等信息化建設(shè)類(lèi)工作。具體包括網(wǎng)站軟件建設(shè)與運(yùn)維、網(wǎng)站硬件建設(shè)與運(yùn)維、生產(chǎn)信息化支撐等服務(wù)。

三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)政策

6.組織架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)架設(shè)

集團(tuán)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)部分由以下部分主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)：

1）、電子商務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)運(yùn)作整個(gè)商城，包括商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣、商品廣告設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓、7.銷(xiāo)售政策

8.服務(wù)政策

9.四、國(guó)內(nèi)代購(gòu)境外商品采購(gòu)流程

10.境外商品的采購(gòu)，基于以下三種方式運(yùn)作：

1）、由集團(tuán)大陸方面（電子商務(wù)中心、鑫碩軟件）負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)外賣(mài)家，確定商品進(jìn)貨價(jià)、交貨周期、應(yīng)付稅費(fèi)。

2）、由集團(tuán)香港方面（UDF）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、獲得第一手市場(chǎng)行情資料，之后確定商城能夠運(yùn)作的產(chǎn)品，全部確定之后由信息中心負(fù)責(zé)上架商品并制定銷(xiāo)售價(jià)格

11.確定上架代購(gòu)商品類(lèi)別：

12.銷(xiāo)售政策

13.服務(wù)政策

第四篇：工作流技術(shù)在廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用

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工作流技術(shù)在廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用

廣州市誠(chéng)毅科技軟件開(kāi)發(fā)有限公司 翟廣華

一、前言

近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳播有限責(zé)任公司為用戶(hù)提供的服務(wù)種類(lèi)也越來(lái)越多，除了傳統(tǒng)的模擬電視業(yè)務(wù)之外，還陸續(xù)開(kāi)通了數(shù)字電視等業(yè)務(wù)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了一系列增值業(yè)務(wù)，大大拓寬了公司的業(yè)務(wù)范圍。有線(xiàn)電視網(wǎng)正逐步向?qū)拵ЬC合業(yè)務(wù)網(wǎng)的方向演變，業(yè)務(wù)多元化成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，這為廣電運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了商機(jī)。另一方面，隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)的服務(wù)已逐漸不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，促使廣電運(yùn)營(yíng)商改變經(jīng)營(yíng)模式，即從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式。廣電企業(yè)希望由內(nèi)部做起，縮短流程作業(yè)時(shí)間，快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶(hù)需求，有效監(jiān)控工作進(jìn)度，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通傳遞效率，分析流程作業(yè)成本與死角，減少不必要的崗位設(shè)置，從而有效的降低管理成本，提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。

目前，絕大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)使用的是傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，這類(lèi)信息系統(tǒng)是事務(wù)處理系統(tǒng)，是面向企業(yè)內(nèi)部功能的、面向單一業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，不是面向客戶(hù)和市場(chǎng)的綜合的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，不能對(duì)客戶(hù)分類(lèi)管理和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。最主要的是業(yè)務(wù)流程固化并分散在各個(gè)分立的系統(tǒng)中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全局性的流程變更。工作流技術(shù)為工作流自動(dòng)化和構(gòu)建流程應(yīng)用提供基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流程邏輯與業(yè)務(wù)邏輯的分離，支持業(yè)務(wù)流程的分析和規(guī)范化定義以及業(yè)務(wù)單元的自動(dòng)組裝，降低了復(fù)雜流程應(yīng)用的開(kāi)發(fā)難度，提高了應(yīng)用系統(tǒng)的管理效率。

二、工作流技術(shù)介紹

工作流，可以簡(jiǎn)單地理解為工作任務(wù)在多個(gè)人或者單位之間的流轉(zhuǎn)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，這種流轉(zhuǎn)表現(xiàn)為信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)人之間的傳送。根據(jù)國(guó)際工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coa li tion，WFMC)的定義，工作流就是“一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行”。IBM Alma den 研究中心給出的工作流定義是：“工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一種計(jì)算機(jī)化的表示模型，定義了完成整個(gè)過(guò)程需要的各種參數(shù)。這些參數(shù)包括對(duì)過(guò)程中每一個(gè)步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每一個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序”。

工作流管理是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的骨干，也是 BOSS 系統(tǒng)里一個(gè)核心模塊。本系統(tǒng)把所有的廣電業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖處理定義成工作流模板。客戶(hù)統(tǒng)一在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工作流引擎根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型等條件依據(jù)其內(nèi)部已經(jīng)激活的工作流模板創(chuàng)建工作流實(shí)例并調(diào)度管理實(shí)例的運(yùn)行。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的靈活調(diào)整，必須確保在業(yè)務(wù)模型中，將業(yè)務(wù)處理流程的定義（過(guò)程邏輯）和業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)（應(yīng)用組件）相分離。業(yè)務(wù)流程的調(diào)度作為一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的功能模塊，將各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)功能，按照實(shí)現(xiàn)定義好的過(guò)程邏輯串接在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端到端的處理。當(dāng)業(yè)務(wù)的處理流程需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，只需要重新定義過(guò)程邏輯，就可以方便地完成整個(gè)流程的改變。

在工作流模型中，我們通過(guò)過(guò)程模板完成獨(dú)立于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程定義；通過(guò)將具體的工位抽象成環(huán)節(jié)，保證過(guò)程模板的定義與具體業(yè)務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容無(wú)關(guān)；通過(guò)定義工位與環(huán)節(jié)的映射關(guān)系，支持在具體的過(guò)程實(shí)例調(diào)度過(guò)程中系統(tǒng)的自動(dòng)識(shí)別處理；通過(guò)過(guò)程實(shí)例實(shí)現(xiàn)對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的個(gè)性處理。

企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的計(jì)算機(jī)形式化的描述稱(chēng)為過(guò)程模板定義。一個(gè)完整的過(guò)程模板的定義，需要從三個(gè)維度來(lái)描述：

過(guò)程邏輯：由一系列的環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間的串并行轉(zhuǎn)換順序構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)：參與業(yè)務(wù)處理流程的組織 / 角色 / 員工數(shù)據(jù)。

信息基礎(chǔ)設(shè)施：參與業(yè)務(wù)處理流程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用程序。

工作流在運(yùn)行過(guò)程中通過(guò)兩種方式與組織機(jī)構(gòu)和 IT 設(shè)施之間交互：（1）人工處理，通過(guò)派發(fā)工單到相應(yīng)的工位，工位的員工收到工單在信息系統(tǒng)的協(xié)助下完成工作。（2）自動(dòng)激活，直接調(diào)用一段應(yīng)用程序，完成相應(yīng)的任務(wù)。

圖 1 工作流三維模型圖

三、基于工作流的廣電網(wǎng)絡(luò) BOSS 架構(gòu)

廣電 BOSS 覆蓋了廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)（包括模擬電視、數(shù)字電視、寬帶數(shù)據(jù)等）的管理功能，并且充分融入最新的經(jīng)營(yíng)理念及客戶(hù)管理的思想，建立統(tǒng)一的客戶(hù)資料中心和綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一共享的全客戶(hù)視圖，將相關(guān)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)系成整體。

圖 2 以工作流為基礎(chǔ)的廣電網(wǎng)絡(luò) BOSS 系統(tǒng)架構(gòu)圖

廣電 BOSS 系統(tǒng)的功能架構(gòu)在以下幾個(gè)層面上：用戶(hù)接入平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理及開(kāi)通、接口管理、工作管理、數(shù)據(jù)管理、IT 基礎(chǔ)平臺(tái)。其中接口管理主要是負(fù)責(zé)內(nèi)外其他系統(tǒng)的接口。廣電 BOSS 系統(tǒng)將工作流平臺(tái)作為系統(tǒng)底層的支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義和管理。圖中工作流平臺(tái)通過(guò)消息總線(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)管理、工作管理和業(yè)務(wù)管理內(nèi)的各個(gè)模塊功能進(jìn)行調(diào)度。

廣電 BOSS 系統(tǒng)采用組件、框架技術(shù)，按照 ‘ 組件 '——‘ 框架 '+ 消息總線(xiàn)的方式來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。這種模型是從以往的面向過(guò)程、面向?qū)ο蟮饶Ｐ偷幕A(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。工作流引擎主要起對(duì)象總線(xiàn)的作用，對(duì)于綜合營(yíng)業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)，工作流引擎通過(guò)定義標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用調(diào)用規(guī)范，實(shí)現(xiàn)外部接口職能，完成外部應(yīng)用的集成。具體工作中，工作流引擎通過(guò)消息機(jī)制來(lái)完成組件間的通信：如某個(gè)組件發(fā)出一個(gè)消息，由工作流引擎的消息監(jiān)控程序來(lái)捕獲此消息，再通過(guò)工作流引擎預(yù)先定義的消息規(guī)則，對(duì)這個(gè)消息進(jìn)行解釋?zhuān)詈笤賵?zhí)行這個(gè)消息，并將消息執(zhí)行的結(jié)果返回給發(fā)出消息的組件。

四、廣電 BOSS 中工作流技術(shù)的應(yīng)用

目前，廣電正在面臨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，因此，在實(shí)施信息系統(tǒng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程多變是不可避免的問(wèn)題。在 BOSS 系統(tǒng)中引進(jìn)工作流技術(shù)，將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分離，允許用戶(hù)根據(jù)現(xiàn)時(shí)情況，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，即可實(shí)現(xiàn)可配置，滿(mǎn)足當(dāng)今市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)的需求。

廣電企業(yè)受理客戶(hù)的請(qǐng)求，形成客戶(hù)訂單。工作流引擎根據(jù)訂單內(nèi)容尋找匹配的過(guò)程模板創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例，解釋過(guò)程邏輯，管理訂單在環(huán)節(jié)層面上按照預(yù)先定義的工作流程流轉(zhuǎn)，訂單流在到達(dá)某一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)按照環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的工作類(lèi)型尋找對(duì)應(yīng)的具體工位，派發(fā)工單，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的協(xié)同激活客戶(hù)的訂單，最終為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

通過(guò)工作流技術(shù)，可以對(duì)廣電進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和建摸。公司的業(yè)務(wù)主要有：報(bào)裝、遷移、增加終端、暫停、開(kāi)通、銷(xiāo)戶(hù)、退費(fèi)、繳費(fèi)、用戶(hù)資料變更。圖 3 為用工作流為報(bào)裝業(yè)務(wù)受理建立的業(yè)務(wù)流程示意圖。

圖 3 報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的典型流程示意圖

以下是基于工作流的訂單和工單在廣電 BOSS 中的應(yīng)用：

1、訂單生成訂單工作流由營(yíng)業(yè)員或代理商發(fā)起，營(yíng)業(yè)員收到新裝、改號(hào)、地址搬遷等業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在營(yíng)業(yè)受理進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶(hù)訂單發(fā)起工作流。訂單生成指將來(lái)自各個(gè)途徑的業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)等轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)訂單實(shí)例的過(guò)程。支持從多個(gè)途徑生成訂單。包括從客戶(hù)服務(wù)直接錄入等。

訂單信息生成或接收，業(yè)務(wù)受理需要對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)資源確認(rèn)。服務(wù)資源確認(rèn)有兩種方式：人工確認(rèn)，或通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行確認(rèn)，由于一些業(yè)務(wù)是需要進(jìn)行資源查詢(xún)。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，主要包括工單管理中心（程控施工、測(cè)量施工、外線(xiàn)施工、數(shù)據(jù)局施工等工單處理部門(mén)）、網(wǎng)管中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心、計(jì)算機(jī)中心的等相關(guān)工位對(duì)應(yīng)的應(yīng)用軟件功能模塊設(shè)計(jì)。根據(jù)具體情況生成具體的工單。

2、訂單分解

訂單分解是指把針對(duì)組合產(chǎn)品的總訂單在系統(tǒng)內(nèi)分解為針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品、單個(gè)客戶(hù)的子訂

單，每個(gè)子訂單對(duì)應(yīng)其獨(dú)立的訂單流程。只有針對(duì)組合產(chǎn)品的總訂單才需要進(jìn)行訂單分解。分解訂單由BOSS系統(tǒng)的訂單調(diào)度模塊進(jìn)行處理，支持訂單分解規(guī)則的定義和維護(hù)。

訂單分解信息：總定單信息、子定單信息、訂單執(zhí)行人員、完成時(shí)間。

分解規(guī)則信息：規(guī)則標(biāo)識(shí)、規(guī)則描述、規(guī)則類(lèi)型、規(guī)則定義、規(guī)則生效時(shí)間、規(guī)則失效時(shí)間等。

3、訂單撤單

對(duì)正在執(zhí)行中、未執(zhí)行的訂單執(zhí)行撤銷(xiāo)動(dòng)作，對(duì)訂單的撤銷(xiāo)必須經(jīng)過(guò)審批，訂單撤銷(xiāo)應(yīng)該有相關(guān)流程控制，訂單的撤銷(xiāo)應(yīng)該有記錄。

a、客戶(hù)撤單申請(qǐng)。

b、撤單申請(qǐng)審批。

c、費(fèi)用計(jì)算。

d、撤單確認(rèn)，受理回執(zhí)生成。

e、生成工單并送相關(guān)部門(mén)處理。

訂單撤單，可能會(huì)存在由于資源不足所引起的情況，訂單的撤單，可以是由客戶(hù)發(fā)起的，也可以是由廣電企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的。

4、工單調(diào)度

工單調(diào)度指按工作流模板定義的流程對(duì)工單進(jìn)行調(diào)度執(zhí)行的過(guò)程。工單調(diào)度支持，按不同區(qū)域/不同業(yè)務(wù)/不同業(yè)務(wù)受理渠道/客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程配置。工單調(diào)度時(shí)，需要根據(jù)工單當(dāng)前的狀態(tài)以及當(dāng)前環(huán)節(jié)的處理情況而定，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，可以進(jìn)行相應(yīng)的人工調(diào)度處理。

工單調(diào)度模塊不斷地、并發(fā)地從各個(gè)環(huán)節(jié)的待處理任務(wù)隊(duì)列中取出任務(wù)，依據(jù)設(shè)定的規(guī)則、客戶(hù)定單的性質(zhì)和上一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理情況，將此任務(wù)調(diào)度至給下一環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。一般情況下，該模塊自動(dòng)在后臺(tái)運(yùn)行。

5、工單竣工

工單竣工，即訂單產(chǎn)生的工單全部回籠，進(jìn)行訂單完成處理。

a、提供自動(dòng)和人工竣工模式。

b、支持對(duì)資源占用情況的復(fù)核，對(duì)原預(yù)占資源進(jìn)行實(shí)占。

c、記錄和更新業(yè)務(wù)相關(guān)工單的處理狀態(tài)。

d、支持業(yè)務(wù)全過(guò)程的審計(jì)。

支持對(duì)訂單相關(guān)業(yè)務(wù)資料的增加/刪除/修改，并記錄相應(yīng)日志。

6、工單跟蹤

工單跟蹤是對(duì)訂單進(jìn)行的流程化管理和監(jiān)控。包括各環(huán)節(jié)流程監(jiān)控，處理超時(shí)告警等。

訂單信息查詢(xún)、訂單處理狀態(tài)及環(huán)節(jié)查詢(xún)、訂單分解信息查詢(xún)、訂單歷史信息查詢(xún)、訂單處理環(huán)節(jié)流程監(jiān)控和處理超時(shí)告警、能對(duì)訂單處理流程各環(huán)節(jié)的跟蹤信息和方式進(jìn)行定義。

實(shí)時(shí)地跟蹤在訂單調(diào)度隊(duì)列中流動(dòng)的訂單，實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握好訂單在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正

常和異常狀態(tài)，并提供詳實(shí)的信息反饋給生產(chǎn)調(diào)度模塊、以便訂單生產(chǎn)能正常、有序、高效的進(jìn)行。

7、工單合并

工單合并是指把從總訂單中分解出的單個(gè)產(chǎn)品的子訂單進(jìn)行合并的處理、只有針對(duì)組合產(chǎn)品的子訂單才需要進(jìn)行訂單合并。

訂單合并信息：總定單信息、子定單信息、訂單執(zhí)行人員、完成時(shí)間。

五、結(jié)論

在廣電BOSS中引進(jìn)工作流技術(shù)使得系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)可配置能力，允許用戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整軟件系統(tǒng)中的“業(yè)務(wù)流程”。工作流技術(shù)是在“業(yè)務(wù)流程”多變的這樣一個(gè)環(huán)境中成功實(shí)施信息系統(tǒng)所必需的一個(gè)技術(shù)。基于工作流技術(shù)的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),是針對(duì)廣電現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行合理化改造,解決了現(xiàn)有系統(tǒng)的多版本、異構(gòu)、分散等歷史積累問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)過(guò)程管理和過(guò)程控制以及系統(tǒng)間的自動(dòng)協(xié)同合作,通過(guò)工作流技術(shù)滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求。

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第五篇：中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)介紹

三大運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)介紹

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的代表是CMCCBOSS。2007年，中國(guó)移動(dòng)于杭州舉行的業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議對(duì)CMCCBOSS的發(fā)展變革產(chǎn)生了很大影響。會(huì)議中，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造性地提出業(yè)務(wù)支撐部門(mén)職責(zé)從支撐者到使能者的轉(zhuǎn)變，以此配合中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”到“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的轉(zhuǎn)型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設(shè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多熱點(diǎn)。與過(guò)去重視系統(tǒng)功能的傳統(tǒng)思路不同，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的研發(fā)支持體系進(jìn)行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國(guó)移動(dòng)的主線(xiàn)建設(shè)工程，而其N(xiāo)GBOSS的規(guī)劃也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中國(guó)電信行業(yè)的獨(dú)特重要性，TDBOSS也引起系統(tǒng)集成廠(chǎng)商的極大重視。在中國(guó)大宗采購(gòu)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也通過(guò)集采的方式選擇集團(tuán)和七個(gè)奧運(yùn)城市的TDBOSS。亞信、華為、聯(lián)創(chuàng)、神州數(shù)碼思特奇、新大陸、HP等系統(tǒng)集成廠(chǎng)商紛紛參與其中。在經(jīng)過(guò)了集采的價(jià)格博弈之后，HP順利承建中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的TDBOSS，而亞信則承建其他分公司的TD支撐系統(tǒng)。盡管項(xiàng)目金額不足2000萬(wàn)元，但此后，亞信公司正式宣布，中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)首個(gè)3GBOSS，這也為其在資本市場(chǎng)贏得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0從某種程度上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)追求穩(wěn)定發(fā)展的主線(xiàn)思路。BOSS3.0沒(méi)有涉及革命性演變，項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善電子渠道，計(jì)費(fèi)時(shí)效性強(qiáng)化。相應(yīng)的，參與BOSS3.0項(xiàng)目的廠(chǎng)商所做的工作主要集中在軟件的維護(hù)和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)方面。當(dāng)然，BOSS3.0的建設(shè)并不是沒(méi)有創(chuàng)新的亮點(diǎn)。具體到軟件建設(shè)模式上，浙江移動(dòng)、上海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)的改造模式都做了一些創(chuàng)新的嘗試，這或許將為NGBOSS未來(lái)的落地打下了一定基礎(chǔ)。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、華為3COM、Veritas是主要參與的廠(chǎng)商。中國(guó)移動(dòng)在注重控制成本的同時(shí)，也在存儲(chǔ)虛擬化方面做了一些嘗試，這進(jìn)一步彰顯了中國(guó)移動(dòng)對(duì)存儲(chǔ)異構(gòu)的關(guān)注。在這種趨勢(shì)下，未來(lái)存儲(chǔ)硬件集采的競(jìng)爭(zhēng)將可能呈現(xiàn)白熱化。

BASS2.0：中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的格局已經(jīng)基本形成，各個(gè)省公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)量日益龐大。在BASS2.0建設(shè)中，中國(guó)移動(dòng)正在繼續(xù)完善數(shù)據(jù)源，把網(wǎng)管、客服、集團(tuán)業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)補(bǔ)充進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)在分析功能應(yīng)用展現(xiàn)上力求實(shí)現(xiàn)多元化，并進(jìn)一步完善地市級(jí)數(shù)據(jù)集市的建設(shè)。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，盡管業(yè)界普遍認(rèn)為商業(yè)智能是未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，但從國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)情況來(lái)看，目前系統(tǒng)規(guī)模和功能已經(jīng)具備，缺乏的是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)這些數(shù)據(jù)的充分管理和利用。

BOMC2.0：從BOSS網(wǎng)管到BOMC2.0的提出，網(wǎng)管和運(yùn)維系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)中的重要性進(jìn)一步顯現(xiàn)。面對(duì)繁多的主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心的管理復(fù)雜性越來(lái)越高。中國(guó)移動(dòng)在完成安全域改造的同時(shí)，正在以BOMC2.0為切入點(diǎn)，嘗試引入ITIL工作流、4A平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)安全監(jiān)控等手段，來(lái)完善IT部門(mén)自身的支撐工作。

NGBOSS：中國(guó)移動(dòng)的NGBOSS規(guī)劃已經(jīng)全面展開(kāi)，目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)將NGBOSS分為8個(gè)課題，集團(tuán)、省公司、廠(chǎng)商規(guī)劃進(jìn)行了許多探討，對(duì)NGBOSS在中國(guó)移動(dòng)的落地進(jìn)行驗(yàn)證。中國(guó)移動(dòng)除了就技術(shù)架構(gòu)、接口、標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行規(guī)劃外，省分公司也進(jìn)行了一些嘗試。

中國(guó)聯(lián)通

近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通的信息化工作開(kāi)展得卓有成效，有大刀闊斧推進(jìn)之勢(shì)，BSS創(chuàng)新是最突出的方面。中國(guó)聯(lián)通的BSS繼完成五個(gè)試點(diǎn)省分公司的NGBSS改造后，已經(jīng)開(kāi)始著手在廣東、浙江、上海、江蘇、四川、陜西、山西、湖南、內(nèi)蒙古、湖北十個(gè)省分公司推廣。

與五省試點(diǎn)時(shí)不同，新BSS軟件開(kāi)發(fā)商由各省自行選三家招標(biāo)，同時(shí)硬件由總部集采。系統(tǒng)架構(gòu)主要由CRM、綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析、綜合結(jié)算、PRM、綜合采集、門(mén)戶(hù)系統(tǒng)等一系列細(xì)分的核心子系統(tǒng)組成，新推廣省分公司的BSS都由同一個(gè)SI承建，徹底改變了過(guò)去綜合營(yíng)賬、專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)的路線(xiàn)，足可見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始培養(yǎng)自己的BSS合作伙伴，打造自有BSS品牌。從業(yè)務(wù)功能來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通新一代BSS主要朝以下目標(biāo)改進(jìn)：整合的客服系統(tǒng)，完善統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，電子化的渠道支撐，綜合業(yè)務(wù)支撐和產(chǎn)品管理能力提升等。此外，中國(guó)聯(lián)通對(duì)OCS也投入了更多重視，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見(jiàn)成效。

在MSS方面中國(guó)聯(lián)通也取得了很多成績(jī)。在集團(tuán)公司以及廣東、山東、陜西、重慶等省分公司完成協(xié)同辦公試點(diǎn)后，中國(guó)聯(lián)通就試點(diǎn)成果對(duì)其他省分公司進(jìn)行了推廣。與BSS建設(shè)不同，中國(guó)聯(lián)通MSS的建設(shè)，更具有實(shí)施高度集中、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一組織管控、集中采購(gòu)招投標(biāo)等特點(diǎn)。此類(lèi)項(xiàng)目，由于需求和流程基本相似，所以集中的方式能夠很快地推廣和部署。建設(shè)內(nèi)容主要包含：集團(tuán)和省分公司的兩級(jí)門(mén)戶(hù)互動(dòng)、門(mén)戶(hù)和目錄平臺(tái)的建設(shè)、需求管理、人力管理、項(xiàng)目管理的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)等。在中國(guó)聯(lián)通MSS建設(shè)進(jìn)程中，IBM參與了很多工作。新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)中國(guó)聯(lián)通信息化有著重要的意義。在BSS建設(shè)方面，借NGBSS推廣的機(jī)會(huì)，中國(guó)聯(lián)通順利完成了對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承建廠(chǎng)商的洗牌。至此，中國(guó)聯(lián)通BSS合作伙伴路線(xiàn)日漸清晰，東軟、亞信、聯(lián)創(chuàng)、朗新、神州數(shù)碼思特奇占有了各自的份額。在MSS建設(shè)方面，藉由協(xié)同辦公項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通也鎖定了MSS系統(tǒng)的建設(shè)廠(chǎng)商，主要廠(chǎng)商為浙大蘭德、環(huán)亞時(shí)代、湖南拓維、中信網(wǎng)絡(luò)、太極華青，對(duì)過(guò)去MSS方面的11家合作廠(chǎng)商進(jìn)行了精簡(jiǎn)。總體看來(lái)，中國(guó)聯(lián)通BSS和MSS建設(shè)都不約而同地引入了PMO管理方式，強(qiáng)調(diào)版本的統(tǒng)一管理、總部管控等。當(dāng)然，考慮到各省運(yùn)營(yíng)環(huán)境的差異化，如何在版本管理和支撐效率上找到平衡，是中國(guó)聯(lián)通信息化建設(shè)要面對(duì)的下一個(gè)挑戰(zhàn)。

中國(guó)電信

在電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)廠(chǎng)商的選擇上，與中國(guó)移動(dòng)合作廠(chǎng)商已經(jīng)形成穩(wěn)定格局不同，中國(guó)電信與合作廠(chǎng)商的關(guān)系略顯凌亂。這種狀況正在逐步改變，在2007年，中國(guó)電信開(kāi)始引入了硬件和第三方系統(tǒng)軟件的集采模式，對(duì)供貨商的資質(zhì)做出了一些新要求，這一舉措對(duì)很多與各省分公司長(zhǎng)期合作的三產(chǎn)公司或者地方集成廠(chǎng)商產(chǎn)生了影響。目前看來(lái)，由于中國(guó)電信轉(zhuǎn)變?yōu)橐患?jí)法人，廠(chǎng)商與各省分公司采購(gòu)與系統(tǒng)建設(shè)格局將發(fā)生不小的變化。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，CTG-MBOSS2.0是中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)創(chuàng)新標(biāo)志之一。在IBM承擔(dān)的CTG-MBOSS2.0相關(guān)咨詢(xún)工作中，改變最多的是原有的SID。在OCS建設(shè)方面，中國(guó)電信已經(jīng)初獲成果，五個(gè)省分公司的OCS試點(diǎn)系統(tǒng)陸續(xù)上線(xiàn)，成果推廣工作正在展開(kāi)。在全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐的準(zhǔn)備方面，中國(guó)電信的一些省分公司已經(jīng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了小靈通漫游業(yè)務(wù)和WIFI上網(wǎng)跨省漫游業(yè)務(wù)。

對(duì)于目前熱議的中國(guó)電信接盤(pán)聯(lián)通CDMA網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)CMDA業(yè)務(wù)支撐的遷移，由于之前中國(guó)電信各省分公司、設(shè)計(jì)院、合作伙伴進(jìn)行了一些規(guī)劃和研討，或許并不會(huì)顯得措手不及，相信相關(guān)工作正在有條不紊地展開(kāi)。中國(guó)電信集團(tuán)公司曾經(jīng)一度重視的下一代資源管理系統(tǒng)，目前并沒(méi)有大舉推進(jìn)，可能很大程度上受限于各省分公司對(duì)CRM/Billing的上線(xiàn)改造，中國(guó)電信和系統(tǒng)集成廠(chǎng)商暫時(shí)都沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)按照該規(guī)劃完善OSS。另外，ODS方面，中國(guó)電信制定了新的規(guī)范，主要定位在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核、數(shù)據(jù)共享方面(非實(shí)時(shí))等功能上。