第一篇：公務員面試中人際溝通答題的風向標

給人改變未來的力量

公務員面試中人際溝通題是經常出現的一類題目。這類題目比較基礎也相對簡單，很容易入手，考生只要多加練習是很容易在這里拿分的。

人際溝通類題目中通常在題干里設置一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協助，他不配合，你怎么辦?再如：導不在，分管領導要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦?通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性

要達到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則：陽光心態、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現原則上、方向上的錯誤。

答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態度-原因-化解-避免。下面結合一道真題來看看這四個步驟如何展開。題目：單位要參加展覽會，處長發現本單位和另一個單位的內容有重復的地方，你解釋說兩個單位的角度不同，但是處長不同意你的意見，堅持要你更換，你怎么辦?

一、表態：本題可以從兩方面表態，一是參加展覽會是單位宣傳的契機;二是完成領導交辦的任務是公務員的職責。在這樣的態度下，需要好好處理題目中的問題。

二、原因：即分析問看為什么會出現這個沖突。可以用假設法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因為我工作經驗不足，確實需要像領導要求的改正。第二是不是我沒有跟領導匯報清楚，導致出現誤解。第三是不是我和領導看問題角度不同需要整合。

三、化解：根據第二部分析出來的原因提出相應的解決方案。如果是我錯了馬上按領導要求改，如果是沒報告清楚，重新匯報。如果是需要整合，立即整合方案呈現給領導，領導審批后參展。

四、避免：這次事件中暴露出來了我工作中的不足，表明決心，以后避免。按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了，這有助于考生整理答題邏輯，使內容有條理，不至于丟掉內容?；卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。

另外，答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握，具體問題具體分析，詳略得當，避免僵化。

第二篇：公務員面試人際溝通答題技巧

? 我畢業于某高校XX專業。我的座右銘是：年齡是生命的長度，學識是生命的密度，意志是生命的強度，超越是生命的高度。

? 大學期間，我認真學習專業知識，先后四次獲學校獎學金，兩次被評為優秀三好學生和優秀學生干部。我還充分利用課余時間學習并通過了會計從業資格考試、助理會計師考試、計算機等級考試等一些專業資格考試。

? 大學期間我光榮地加入了中國共產黨，并成為一名學生干部。在校期間，作為學生干部，我參與組織策劃了很多活動，比如組織并策劃首屆“校大學生藝術節”、“學院大學生拔河比賽”，第九屆“校大學生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學生藝術的一個月時間里，在老師的指導下，我與其他同學一起，通過各種方式為同學們獻上了各種豐富多彩的活動。一個月時間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會工作經驗，提高了溝通協調能力，加強了團隊配合意識，鍛煉了組織能力，懂得面對困難要積極應對，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅實的基礎。

? 重在介紹環境對你的影響

? 對未來工作崗位產生的積極作用 描述-原因-收獲-影響

原因——你為什么認為這件事成功（失?。┦斋@——從事情中你的收獲是什么

影響——對你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：

? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績突出

? 表達出事物對你的積極影響 避免：

? 僅限于上網、讀書、聽音樂類似的愛好 ? 給自己挖陷阱：太耗時、太危險的愛好

健身——身體是革命的本錢，強健的體魄是做好工作的必要前提 書法——修身養性

讀書——增長知識，開闊眼界

輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來 跆拳道——思想活躍、反應靈敏

? 良好的身體素質和良好的生活習慣

? 心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務意識 ? 責任心強，愛崗敬業

? 具有大局觀和很強的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞

? 專業基本功扎實，具備良好的知識基礎、良好的服務意識 ? 具有很強的進取精神和良好的開拓創新意識

? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅決果斷 ? 具有很強的團結協作意識和溝通能力

? 考慮問題周全細致，想問題思路清晰，做事有條不紊 ? 學習能力強，能通過各種途徑充實自己

? 做事善始善終，敢于挑戰自我，面對困難時具有迎難而上的勇氣 ? 不便說的和說得不恰當的優點：

? 遵紀守法，無不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術氣質

? 有抱負，志向遠大

? 凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解

? 可以說的缺點：

? 缺少工作經驗

? 對社會實際缺少深入了解，看問題不夠全面 ? 缺乏統籌規劃能力

? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當機立斷 ? 辦事靈活性不夠

例題：你最崇拜的人是誰？ 注意：

1、不宜說自己誰都不崇拜。

2、不宜說崇拜自己。

3、不宜說一個虛幻的或者不知名的人。

4、不宜說明顯具有負面影響的人。

5、所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。例題：如果你被錄用了，怎么開展工作？ 答題思路：

? 了解：工作內容、環境、流程、方式、人事架構 ? 適應：同事、領導的工作方式

? 學習：書本理論、請教領導、老同志 和同事溝通 ? 實干：踏踏實實工作 ? 總結：經驗與不足

（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務，雖然領導與被領導崗位不同，但工作目的一樣。

（2）不存在喜歡與不喜歡的問題，每個人都有領導別人與被別人領導的時候，關鍵是踏踏實實做好自己的本職工作。

（3）如果自己處在被領導的位置上…如果自己處在領導的位置上…

（4）對于剛剛步入社會的學生來說，一般不可能直接走上領導崗位，應該虛心學習，踏實工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會多做貢獻。

注意：遇到陷阱類，不要輕易下結論，應辨證分析。

人際溝通

? 例題1.你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？

? 1（態度）一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態來對待和處理這件事情。

? 2（原因）首先我會認真分析領導不采納方案的原因，是否是自己工作態度有問題，導致方案沒有創新性，是否……；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準原因后，如果是方案不具創新性和操作性，我會做一進步的調查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養提高。

? 4（避免）我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

? 1.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況 ? 2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排 ? 3.對領導要尊重，一朝是領導，終生要尊重 ? 4.對領導要匯報，不要說服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級上報

? 6.切勿主動調節領導矛盾 ? 7.切勿當眾指出領導錯誤

? 8.對領導都從自己身上找原因（領導不了解也是自己的錯）

例：領導交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴厲的批評你應該交到人事部，你怎么辦？

? 在工作中，領導聽了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會上嚴厲批評你，你怎么辦？

? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？

? 1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的

? 2.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享

? 5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關心 ? 6.對同事也盡量從自己身上找原因

? 7.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。

你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領導面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？

? 你和同事共同完成一項工作，完成之后，領導只表揚你，同事因此疏遠了你，你怎么辦？

? 領導交給你和老張一項任務，老張快退休了，工作不積極，還老愛遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎，你怎么辦？

? 1.下屬犯錯自己必有責任

? 2.下屬犯錯原則性

? 3.對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長

你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你如何處理？

? 領導派你去基層調研，受到基層領導的熱情款待，接著要你謊報數據，你怎么辦？

? 1.親友求辦事要看是否違反原則

? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現對親友責任

? 在工作中，親友向你說情，你怎么辦？

? 1.群眾都是利益訴求

? 2.堅持為人民群眾服務的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、? 5.現場失控的要第一時間穩定現場秩序

你和同事在執法中，受到群眾圍攻，手機又無信號，無法與上級取得聯系，你怎么應對？

? 新聞發布會上，一名記者說你單位產品質量有問題，造成了群眾混亂，你怎么辦？

第三篇：公務員面試答題

公務員面試常見七類題答題模板及常用套話

在公務員考試”反培訓“思潮日趨嚴峻的形式下，公務員面試模板、套話似乎已成為了“過去式”。其實不然，公務員面試模板、套話只是提供了答題的框架，這猶如人體的骨骼一樣。只有結合自己的經歷，恰當運用面試模板、套話才能組成一具有血有肉的鮮活軀體?；诖?，華圖提供了公務員考試常見七類面試題答題模板及常用套話供面試考生備考查閱。公務員面試套路(一)

第一招法：應對人際交往的，比如與同事發生矛盾，有了沖突，產生危機，如何相處等。

先講一句名言：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產生。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。

第二招法：應對與領導相處的，比如領導與自己意見相左，領導的能力比自己差，領導比較專斷等。把握四個原則：

一、尊重領導。每一個成功的領導人都有其成功的理由。

二、是理解領導?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側成峰”，自己的想法是正確的，但領導的就未必是錯的。

三、是幫助領導，此為亮點，幫助領導出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領導違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領導避免犯錯。

四、是適應領導，適應其領導方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。此四點絕對通吃天下領導與下屬關系。

第三招法，組織活動會議，還有培訓什么的，或是完成領導交待的什么。

先講一句“凡事預則立，不預則廢”，合理的規劃將幫助自己順利完成。因此，第一、制定工作方案（活動的主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預算、程序

安排等等）；

第二、對方案的論證（征求各方意見，向領導匯報，由領導定奪）；

第三、按計劃實施（人員分組分工，任務的分配等）；

第四、注意計劃執行過程中各方關系的協調（三個及時：及時溝通各方情況進行協調，及時

向領導匯報，發現原方案的內容或方法不妥要及時糾正）；

第五、計劃后的總結（對整個活動進行回顧、總結經驗）這五個步驟十分有用，無往不勝！組織培訓

前四步同上，第五步，別忘了對參加培訓的人員組織考核；

組織調查：

前四步同上，第五步，之前要加上對資料進行匯總、核實、分類匯編、進行分析、寫出調查報告。第四招法：處理政府突發事件或是異常情況的。

一，保持鎮靜；

二，想盡一切辦法使他情緒穩定

三，耐心宣傳國家相關法律法規；

四，實在不能穩定情勢，向領導匯報，請求支援。

集體上訪事件：

第一，熱情接待（請坐，倒杯水）

第二，穩定情緒（想盡一切辦法。。）

第三，認真傾聽（群眾的呼聲）

第四，仔細記錄（群眾反映的問題）

第五，宣傳解釋（力所能及）

第六，及時匯報（能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交相關部門）

1.是什么—為什么—怎么樣

2.目標—重點—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰來干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。

5.萬能八條：思想、制度、監督、落實、投入、技術……

6.三段論：統一思想提高認識—抓住重點把我要求—加強領導落實責任

三、公務員面試常用套話

1.我要努力辦好。

2.事關和諧穩定大局、事關黨和政府形象。

3.總之，在處理這件事的過程中，我會始終堅持冷靜、周到，盡快平息事態、積極滿足群眾訴求、維護黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達理的，動之以情、曉之以理，這件事情會得到圓滿解決。

4.人與人之間難免產生誤會，但本著坦誠的心態，積極溝通，一定會得到圓滿解決。

5.我要冷靜對待、圓滿處理。

6.領導對我的批評是關心愛護。

7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。

8.這是給我鍛煉學習的機會，況且能幫助同事、為工作做貢獻也是我的本分。

9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過不了的鴻溝。只要本著以誠相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會化解。我也相信，同事(朋友)是識大體、顧大局的，我們最終會相互理解、相互支持。

10.總之我相信領導會體諒我的難處，妥善處理好這件事。

11.至于部分群眾/社會的不理解，有關部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識，形成對我們工作的強大支持。

12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應該認真調研、科學決策、妥善實施，才能為人民辦實事、辦好事。這里一個非常重要的辦法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。

13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個重要的標準，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達和監督，形成我們推動工作的強大合力。

14.這讓我想到，我們做工作，要注意權衡利弊，全面考慮。學會從全局上來考慮問題，而不能只看局部。這里一個非常重要的辦法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。

15.溝通是解決問題的橋梁。

……

四、公務員面試自我介紹注意事項

自我介紹中涉及的個人經歷，應該是最后順理成章地連貫為走向今天這個工作崗位的準備、前奏。

自我介紹中，每一段經歷應該給我們帶來收獲，造就我們某個方面的素質(理論基礎、團隊精神、吃苦耐勞、溝通協調技巧、人生體會，等等)。

自我介紹中的這些內容要素，要能單獨形成模塊，放到答題中區。成為提升自我答題境界的一個個亮點。

第四篇：公務員面試答題

公務員面試常見七類題答題模板及常用套話

在公務員考試”反培訓“思潮日趨嚴峻的形式下，公務員面試模板、套話似乎已成為了“過去式”。其實不然，公務員面試模板、套話只是提供了答題的框架，這猶如人體的骨骼一樣。只有結合自己的經歷，恰當運用面試模板、套話才能組成一具有血有肉的鮮活軀體?；诖?，華圖提供了公務員考試常見七類面試題答題模板及常用套話供面試考生備考查閱。公務員面試套路(一)

第一招法：應對人際交往的，比如與同事發生矛盾，有了沖突，產生危機，如何相處等。

先講一句名言：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產生。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。

第二招法：應對與領導相處的，比如領導與自己意見相左，領導的能力比自己差，領導比較專斷等。把握四個原則：

一、尊重領導。每一個成功的領導人都有其成功的理由。

二、是理解領導?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側成峰”，自己的想法是正確的，但領導的就未必是錯的。

三、是幫助領導，此為亮點，幫助領導出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領導違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領導避免犯錯。

四、是適應領導，適應其領導方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。此四點絕對通吃天下領導與下屬關系。

第三招法，組織活動會議，還有培訓什么的，或是完成領導交待的什么。

先講一句“凡事預則立，不預則廢”，合理的規劃將幫助自己順利完成。因此，第一、制定工作方案（活動的主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預算、程序

安排等等）；

第二、對方案的論證（征求各方意見，向領導匯報，由領導定奪）；

第三、按計劃實施（人員分組分工，任務的分配等）；

第四、注意計劃執行過程中各方關系的協調（三個及時：及時溝通各方情況進行協調，及時

向領導匯報，發現原方案的內容或方法不妥要及時糾正）；

第五、計劃后的總結（對整個活動進行回顧、總結經驗）這五個步驟十分有用，無往不勝！組織培訓

前四步同上，第五步，別忘了對參加培訓的人員組織考核；

組織調查：

前四步同上，第五步，之前要加上對資料進行匯總、核實、分類匯編、進行分析、寫出調查報告。第四招法：處理政府突發事件或是異常情況的。

一，保持鎮靜；

二，想盡一切辦法使他情緒穩定

三，耐心宣傳國家相關法律法規；

四，實在不能穩定情勢，向領導匯報，請求支援。

集體上訪事件：

第一，熱情接待（請坐，倒杯水）第二，穩定情緒（想盡一切辦法。。）第三，認真傾聽（群眾的呼聲）第四，仔細記錄（群眾反映的問題）第五，宣傳解釋（力所能及）

第六，及時匯報（能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交相關部門）

一、公務員考試常見七類面試題答題模板開頭 計劃意義：盡快切題，不要太高。組表態：我要努力辦好。織 應急性質：事關和諧穩定大局、處事關黨和政府形象。理 表態：我要妥善處理。認識：人與人之間難免產生人誤會，但本著坦誠的心態，際積極溝通，一定會得到圓滿協解決。調 表態：我要冷靜對待、圓滿處理。

主體 目的（說實在的）

重點（氛圍、主題/內容、形

式/方法、保障）

落實（切實組織實施、協調

各方力量、及時請示領導）及時到位

積極協調（鋪墊準備）

抓住重點（這件事情的第一要務是……）調查處理（落實責任）維護形象

請示匯報

領導對我的批評是關心愛護，1.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因

提建議不被接納：建議不翔

實、具體，沒有給出可操作的具體建議；

被誤會：自己溝通不夠；

被疏遠：自己與同事交流不

夠，沒有很好地融入這個團

隊；

被指使、被派活：這是給我鍛煉學習的機會，況且能幫

助同事、為工作做貢獻也是

我的本分）

2.遇到棘手尷尬的事情，我總的理解是：一要堅持原

則，做好本職工作；二要積極溝通，爭取別人的理解和支持……

3.注意分情況說明

結尾

相信在領導和同事的關心

支持下，這項工作能夠得到

圓滿解決，【目的】也能得

到實現。

總之，在處理這件事的過程

中，我會始終堅持冷靜、周到，盡快平息事態、積極滿

足群眾訴求、維護黨和政府

形象。我也相信，群眾終究

是通情達理的，動之以情、曉之以理，這件事情會得到

圓滿解決。

1．對于矛盾：總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過不了的鴻溝。

只要本著以誠相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會

化解。我也相信，同事（朋

友）是識大體、顧大局的，我們最終會相互理解、相互

支持。

2.對于兩難尷尬：如果A，那么……；如果B,那

么……?？傊蚁嘈蓬I導會

體諒我的難處，妥善處理好

這件事。

A、行為與目的不符： A、行為與目的不符： 1.實現……（目的），有利這讓我想到，我們做工作，于……（意義，不要拔太要注意目的和結果的一致高）。性。不能光憑著良好的愿望2.但……（行為），會導的去辦事，而應該認真調致……（負面后果）。研、科學決策、妥善實施，3.要實現……（目的），把好才能為人民辦實事、辦好事辦好，應該從……入手。事。這里一個非常重要的辦表態：我理解，【】之所以政這么做，可能是出于……府（目的）的考慮。這一點是行值得肯定的。但具體來為 看，……（行為）能不能達

到目的，值得商量。

社

會

表態：題目中所說的，反映現

了……（適當提煉，不要太象

高、太空）的現象。思

辨理解（點題）類

B、行為與目的基本相符： 1.實現……（目的），有利于……（意義，不要拔太高）。2.這樣做……（行為），能夠實現這一目標（適當展開）。3.至于部分群眾/社會的不理解，有關部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識，形成對我們工作的強大支持。C、行為的負面效果大于正面效果（代價過大）： 1.實現……（目的），有利于……（意義，不要拔太高）。2.這樣做……（行為），能夠實現這一目標。3.但要考慮到，這樣做，會……（負面效果）。4.要實現這一目的，可以采取別的辦法，比如……。1.原因：之所以出現這種現

象，是因為（思想、機制制

度、監督、落實、投入……）。2.影響：這種情況，……（影

響）。

3.對策：因此要根據以上情

況，從以下幾個方面著手。

一是……（思想、宣傳），二是……（機制制度），三

是……（監督/落實）?！?A、原則： 1.注意辯證思維。很多看似對立的東西是可以有機統一的；法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。B、行為與目的基本相符： 這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個重要的標準，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達和監督，形成我們推動工作的強大合力。C、行為的負面效果大于正面效果（代價過大）： 這讓我想到，我們做工作，要注意權衡利弊，全面考慮。學會從全局上來考慮問題，而不能只看局部。這里一個非常重要的辦法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。這讓我想到，我們相關部門

要為人民服好務，要……

（原則、道理概括，但不要

太高、太空）；我們作為公

務員，也要注意……（原則、道理概括，但不要太高、太

空）。

如果前面說多了，也可適當

省略。

這讓我想到，我們相關部門要為人民服好務，要……（原則、道理概括，但不要太高、太空）；我們作為公

2.注意大題小做：從比較高務員，也要注意……（原則、度的大道理轉化為我們做道理概括，但不要太高、太事做人、做公務員的基本原空）。

則、轉化為對所報考部門、如果前面說多了，也可適當乃至所報考崗位的理解、工省略。作打算。（所以“自我介紹”的基礎一定要打好、用熟）3.注意“誘敵深入”：對于比較模糊的價值判斷，要努力具體化為自己有把握的內容。然后從容道來。B、思路：

1.是什么（點題）。2.為什么（論證）。

3.怎么辦（引申：如何做人、如何做事、如何服務人民）。原則：

1.陽光向上。基本模式： 政府/公務員為群眾辦好事； 人與人之間經由矛盾/誤會到和解/理解；

個人經過奮斗/努力走向成功；

公務員經過努力/溝通與群眾達成理解、辦了實事

聯

……不用開頭，直奔主題。

想

2.盡量簡單。不要太過曲折。

3.詞性要活用。名詞可以活用為形容詞、動詞，反之同理。等等。比如“人民”，可以指群眾，也可指某品牌，還可為公園名；可做主語，可做賓語。等等。

4.簡短為要，點到為止。

二、公務員考試常見面試題基本思路1.是什么—為什么—怎么樣 2.目標—重點—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰來干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。5.萬能八條：思想、制度、監督、落實、投入、技術……

6.三段論：統一思想提高認識—抓住重點把我要求—加強領導落實責任

三、公務員面試常用套話1.我要努力辦好。

2.事關和諧穩定大局、事關黨和政府形象。

3.總之，在處理這件事的過程中，我會始終堅持冷靜、周到，盡快平息事態、積極滿足群眾訴求、維護黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達理的，動之以情、曉之以理，這件事情會得到圓滿解決。

4.人與人之間難免產生誤會，但本著坦誠的心態，積極溝通，一定會得到圓滿解決。5.我要冷靜對待、圓滿處理。6.領導對我的批評是關心愛護。

7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。

8.這是給我鍛煉學習的機會，況且能幫助同事、為工作做貢獻也是我的本分。

9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過不了的鴻溝。只要本著以誠相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會化解。我也相信，同事(朋友)是識大體、顧大局的，我們最終會相互理解、相互支持。

10.總之我相信領導會體諒我的難處，妥善處理好這件事。

11.至于部分群眾/社會的不理解，有關部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識，形成對我們工作的強大支持。

12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應該認真調研、科學決策、妥善實施，才能為人民辦實事、辦好事。這里一個非常重要的辦法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。

13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個重要的標準，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達和監督，形成我們推動工作的強大合力。14.這讓我想到，我們做工作，要注意權衡利弊，全面考慮。學會從全局上來考慮問題，而不能只看局部。這里一個非常重要的辦法，就是多向人民群眾請教，多做調查研究。15.溝通是解決問題的橋梁。……

四、公務員面試自我介紹注意事項自我介紹中涉及的個人經歷，應該是最后順理成章地連貫為走向今天這個工作崗位的準備、前奏。

自我介紹中，每一段經歷應該給我們帶來收獲，造就我們某個方面的素質(理論基礎、團隊精神、吃苦耐勞、溝通協調技巧、人生體會，等等)。

自我介紹中的這些內容要素，要能單獨形成模塊，放到答題中區。成為提升自我答題境界的一個個亮點。

第五篇：人際溝通答題思路（范文）

人際溝通

河南公務員結構化面試類型人際溝通之思路點撥篇

第一章 人際溝通

一、思路點撥

人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，能否體現出主動溝通的意識和恰當的 溝通技巧;能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保證日常工作的順利開 展。

面試題目中為考生設定一個矛盾情景，要求考生根據題目中設定的角色和具體情況化解 矛盾、解決沖突，情景的設置一般都和公務員日常工作和生活中遇到的真實情景緊密相關，題目中的矛盾主體一般也是與公務員日常工作中會遇到的各類群體，如領導、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領導的相處中是否能夠體現對領導的尊重和服從，具 備權屬意識，做好領導的左右手;與同事的相處中是否體現出團隊精神、寬容之心，獲得同 事的認可，構建良好的工作氛圍;與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活 性相結合，保持良好的黨群干群關系等。

為了使考生有效應對此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態度—原 因—化解—避免。通過“人際溝通四步法”來保證考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟 地化解矛盾、解決問題，展現自身良好的人際溝通能力。(一)態度 此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個開頭表態，表明自身對于題目中出

現的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現自己為人處世的原則。

(二)原因 在人際溝通的解題中，態度的回答并非最核心的內容，表明態度后，還需要考生給出具體的解決問題的方法和措施，全面展現自身的溝通協調能力。要想最終有效地解決矛盾，考生必須要能分析出矛盾點產生的背景和原因，然后根據原因給出針對性的解決措施。

1.分析矛盾點產生的原因時，切記要能夠結合題目中的關鍵詞，確認“自身角色”“矛 盾情景”“矛盾主體”等信息，堅持多找主觀原因，少找客觀原因的原則，并能夠結合生活 實際情況。

2.分析矛盾點產生的原因時，原因梳理的基本層次是首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對方，展現自身解決問題的主動性。

3.在自身、雙方、對方三個層面尋找原因時，有以下切入點：

(1)自身的 嚴謹性不夠：做事不細致，不嚴謹，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。缺乏全局意識：思考問題、做工作缺乏系統性思維，全局意識，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發，和單位的整體戰略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局 的角度看問題，想辦法，作決策。

工作方式方法不當：只會辦事，不會做事，欠缺靈活處理復雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機智應變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于 溝通時機把握不準，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的 誤解和不滿。

業務不精：工作不熟練、工作不得法、時間概念不強、工作統籌能力不足，導致工作效 率不高。對理論知識和業務知識缺乏深入的鉆研。沒有養成良好的不斷追求新知識的習慣，學習意識淡薄，缺乏系統的專業知識。

理論實踐有所脫節：理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節，決策參考作用未能有效發 揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對重要信息和資料收集不夠多。

(2)雙方的 缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認識角度不同：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人認識的角度會不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責不同或工作性質上的不一致，也會導致認識角度的不同，從而引起分歧或沖突。

做事風格不同：每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養的不同，塑造了每個人不同的 性格、價值觀和做事風格。做事風格的不同，就容易在溝通的過程中產生矛盾沖突，從而阻 礙合作的順利完成。

(3)對方的 不了解：對方是新人新手，業務不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現象或對某些傳言信以為 真，從而產生了一些誤解。

事情多：很多時候對方不配合我的工作，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很 多，確實是心有余而力不足，以至于對方在有多件事情要處理的時候與我缺乏溝通，在態度 上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。

有情緒：對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引 起此刻心態的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進去，什么也看不進去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。

違反原則：對于大是大非的問題必須旗幟鮮明，產生矛盾的原因有可能是對方違反法律 法規、違反單位規章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。

(三)化解

分析出原因后，依據具體的原因給出相對應的措施，保證措施的有效性和針對性，強調 對策的細化和落實，結合實際生活中常見的一些溝通方式和溝通技巧進行回答，切勿給出一 些“假、大、空”的套話。

(四)避免 此部分主要是作為一個總結和提升，在整個答題過程中具有“畫龍點睛”的作用。在此，也為考生提供心態和行動兩個層面的總結和提升的切入點。

1.心態層面 態度影響工作。考生對此類題目進行總結提升時，整體態度要明確，對于現實生活中，遇到的各種麻煩和困擾，要能持陽光般積極心態，以平常、積極、知足的心態，懷著感恩的 心情面對工作，面對生活，體驗生命。面對他人心胸要豁達，要學會包容，學會理解，學會 換位思考，學會調整心態，始終堅信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作態度認真地對待 工作。

2.行動層面 實踐出真知?？忌诳偨Y中展現自身的實干精神和團隊精神。能夠堅守崗位，全面提升，履行職責。結合題目中存在的問題，認真總結經驗，吸取教訓，提高思維的靈活性和思 路的變通性，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。努力構建良好的人際關 系，與團隊成員相互信任、相互幫助、相互學習、取長補短、團結共進!

河南公務員結構化面試類型人際溝通之分類技巧解題思路

(一)有矛盾型

解題思路：態度—原因—化解—避免

1.與領導

★技巧與方法總結——與領導的相處之道 公務員日常工作中與領導相處的整體原則可以總結為：對待領導要尊重，服從和嚴格執行領導下達的指示，多向領導請教，對于崗位職責內的工作要踏踏實實地完成，對于一些重 大問題和任務要多向領導請示匯報，正確對待領導的批評和表揚。

當題目中設置的情境出現以下幾種情況時，處理程序如下：

(1)作為下屬要出以公心，破除名利思想和虛榮心，維護好領導的威信和地位，積極 主動地支持和配合領導工作，甘心當好“綠葉”和助手。

(2)當領導在決策時，下屬要幫助領導想得全面周到，拾遺補缺，避免差錯。

(3)當領導出現一時考慮不周的情況，下屬要主動給予提醒，減少其失誤。

(4)在執行決策中，下屬要密切關注事態變化，為領導及時糾正偏差獻計獻策。

(5)當事態發展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難。

2.與同事

★技巧與方法總結——與同事的相處之道 整體原則可以總結為：求同存異、大局為重、工作第一;信任、團結協作;大事講原則、小事發揚風格。當題目中設置的情境出現以下幾種情況，處理程序如下：

(1)當同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質上的幫助，為其分憂解難。

(2)當得悉有人對自己懷有敵意時，不妨先進行一番自我反省，想想自己平常在工作 中、在與同事交往時是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分謹慎，少說些易引起誤解的 話。

(3)當自己在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹慎，從根本上調整自己。這樣，通過真 誠的相處和無私的幫助，與同事的關系就能得到有效協調。

(4)在具體工作中與同事之間產生了一些分歧時，應平心靜氣地與同事交流情況和意 見，將觀點上的分歧及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發，縮小認識上的差距，從而達 成彼此可以共同接受的認識。求大同存小異，化解矛盾。3.與下屬

★技巧與方法總結——與下屬的相處之道 整體原則可以總結為：以身作則，獎懲分明，客觀公正;教育為主，多幫助，多激勵。當題目中設置的情景出現以下幾種情況，處理程序如下：

(1)在日常工作中，每個下屬都希望得到上級的認可，作為上級要關心下屬的心理需 求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成團隊凝聚力有很好的作用。

(2)在處理問題時要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考自己在決策層 面是否存在問題。適度關注下屬的工作過程，聽取下屬匯報也要主動，善于傾聽。

(3)當下屬取得一定成就的時候要給予贊賞，當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，并給予下屬改正錯誤的機會，適當的時候可以采取批評的激勵形式，但是要注意下屬受批評 后予以改善的行動回應。

(4)當下屬真的違反原則，由于個人原因犯錯的時候，要注意根據相關的工作流程追 究責任。當然，下屬犯錯，領導也必然有責任，所以也要主動承擔自己的責任，并善于在最短的時間內彌補下屬犯錯所造成的損失。

4.與群眾

★技巧與方法總結——與群眾的相處之道 整體原則可以總結為：群眾有意見、有困難，要時刻將群眾利益放在第一位，具備公仆

意識，做到依法行政，熱情服務。多溝通，尊重群眾意見;對不良的社會現象要旗幟鮮明地 表態，要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規范”的原則，多說服教育，變強制監管為柔性引導當題目中設置的情景出現以下幾種情況，處理程序如下：

(1)勸說群眾時，要善于客觀陳述，規勸提醒，充分尊重被勸說者，入情入理，使之 受到啟發、明白道理，曉以利害、示以后果。

(2)看問題時，要有自己的立場和觀點，如果確信自己在某件事上沒有過錯，就應該 以客觀現實情況為基礎，以科學、公正、正確的理念為要求，敢于堅持原則，維護真理，絕 不能一味退讓。應該從工作出發，通過引用事實、數據、常識、權威觀點等證據，以清晰的 邏輯闡明自己的觀點

(3)群眾上訪時正確的做法： 接待群眾來訪時，態度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時，能答復的應立刻予以答復，要與行政相對人實現信息共享，對新政策、新規定和市場新動向及時向行政 相對人傳達。如情況不明，可以打電話向有關部門了解情況，再酌情處理。

作為公務員，要注意把握談話方向。一方面，對不良的社會現象要旗幟鮮明地表態，要 按照“教育為主、懲罰為輔、重在規范”的原則，運用教育手段，讓相對人認清利害關系、知曉法律法規，促使他們自覺、自愿糾正違法行為，變強制監管為柔性引導;另一方面，要 大力宣傳我們黨和國家的光明面，講清形勢，明確主流。5.與親友

★技巧與方法總結——與親友的相處之道 整體原則可以總結為：能夠堅持原則性與靈活性相結合，堅持原則的同時，兼顧親情與友情

6.與兄弟單位

★技巧與方法總結——與兄弟單位的相處之道 整體原則可以總結為：熱情，周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，態度誠懇，求同存異，有真誠協助兄弟單位解決困難的意識，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

當題目中設置的情境出現以下幾種情況，處理程序如下：

(1)對于兄弟單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著 手改善。

(2)對于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調查研究、側面了解、溝通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事實。

(3)兄弟單位存在實際困難時，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請本單位的援 助。

(4)與兄弟單位配合開展工作時，要提前進行溝通聯系，明確工作任務的核心重點，做好各自的任務分工。

(5)產生意見分歧時，能夠從共同目標出發，求同存異，尊重對方，理解對方。雖然 存在一些分歧，但是應該看到彼此間有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以 求同存異，通過共同協商，以找到一個折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。

7.拓展類

★技巧與方法總結——拓展類人際溝通 掌握好人際溝通類題目的基本答題思路和原則，了解相關崗位的工作流程和技巧，根據題目實際要求，靈活應變。

(二)無矛盾型

【答題思路】 態度+原則

★技巧與方法總結——無矛盾類人際溝通 掌握好有矛盾類人際溝通各個溝通維度的基本相處原則，回答問題時要層次清晰。自設常見場景，熟練應用溝通原則。

河南公務員考試網預祝考生一舉成功!

2013河南公務員面試指導:人際溝通類題型分析

通常而言，人際溝通類題型主要考察考生對于不同的溝通對象所表現出的溝通交流方式。其中主要考察四大關系:1.與領導的關系;2.與同事的關系;3.與下屬的關系;4.與親友的關系。

一、解題步驟

在回答此類問題時，可以遵循四個步驟：

步驟一：闡述相關的人際交往原則;

步驟二：假設各種情景，對不同情景采取不同態度與行為;

步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態度尋找解決問題的突破口;

步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動。

二、解題思路

在處理與領導的關系方面，有兩點認知：

一是解決工作上的矛盾，關鍵是要重大局、識大體，冷靜客觀的對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應尊重領導。二是與領導在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅決執行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復協商，達成共識，以便工作的進一步開展。

在處理與同事的關系方面，有三點認知：

一是認識到，大家同為一個科室的同事，和睦相處、團結友愛、和諧一致是順利開展各項工作的前提條件。身為機關作人員應具備與性格各異的同事和睦相處、協調各種關系的能力。

二是認識到每個人的成長經歷、學習工作生活經歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應該相互尊重、相互包容。

三是認識到，大家是同事，在工作上的核心價值觀和態度是接近的，不是對立的。

涉及與下屬相處，有以下原則：

一是領導對下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機會;

二是要注重培養，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進;

三是要進行有效地激勵與監督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。

涉及與工作相關的親朋好友，有以下原則：

作為機關作人員，應分清工作與生活的界限，在工作上，要以國家、集體的利益為重，秉公執法、公正嚴明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻。

三、解題技巧

在解答溝通類題型時一定要注意我們的解題技巧是在與人溝通，所以我們處理問題時要有個陽光心態，也就是說不管對方對你是什么態度，我們始終堅持謙虛、謹慎的態度處理問題，并且堅信問題一定能夠解決，而不能列舉過多對方不能接受的建議，這樣就會使自己的解答前后矛盾，造成前后邏輯混亂，影響考官對你的評分。

以上是我針對人際溝通類題型為大家做的分析，考生在復習的過程中切忌死板硬套，這樣就會造成答題的模式化。對這種題型的掌握還要考生多說、多練、多總結，才能靈活運用。