第一篇：ＸＸ收費(fèi)站創(chuàng)建文明大道活動(dòng)材料

ＸＸ站簡(jiǎn)介：

ＸＸ站成立于2004年9月，現(xiàn)有職工28人，其中男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員，一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。有一個(gè)黨小組，共5名正式黨員，占全站職工人數(shù)17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站按照文明大道創(chuàng)建活動(dòng)的要求，從基礎(chǔ)設(shè)施、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、安全管理、組織領(lǐng)導(dǎo)等五個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)建工作。

一、基礎(chǔ)設(shè)施方面

ＸＸ站是新成立的單位，各項(xiàng)硬件設(shè)施比較完備。收費(fèi)站棚，收費(fèi)亭，專用通道，信號(hào)裝置，照明設(shè)施等齊備。配備了消防器材（滅火器）17套，有專門的票據(jù)室和專用的票錢柜，有一個(gè)值班保衛(wèi)室。收費(fèi)區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志規(guī)范齊全，無(wú)任何不規(guī)則廣告。

二、文明服務(wù)方面

ＸＸ站按照規(guī)定在顯著位置進(jìn)行“六公開”即公開收費(fèi)審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單位、監(jiān)督電話、收費(fèi)用途。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)亂收費(fèi)，亂罰款，亂設(shè)卡等“三亂”行為。收費(fèi)區(qū)域內(nèi)秩序井然，通過(guò)自身努力，營(yíng)造清潔優(yōu)美的站區(qū)環(huán)境，站房?jī)?nèi)窗明幾凈。征管人員嚴(yán)格著裝，持證掛牌上崗。熟悉征費(fèi)操作流程和崗位職責(zé)。上崗期間堅(jiān)持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，依法收費(fèi)，文明執(zhí)法。堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)和普通話，“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。對(duì)司乘人員禮貌、熱情、耐心。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，征費(fèi)員熟悉征費(fèi)業(yè)務(wù)，判斷車型準(zhǔn)確，售票迅速，車輛高峰時(shí)段，增開車道，提高放行速度，無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生。

三、內(nèi)務(wù)管理方面

ＸＸ站自建站以來(lái)，即著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。制訂了《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》等規(guī)章制度，使征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工年度考核合格率100%。加強(qiáng)內(nèi)外稽查工作，特別是對(duì)違規(guī)違紀(jì)，違反勞動(dòng)紀(jì)律的稽查力度，原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。充分發(fā)揮監(jiān)控稽查作用，東站年度無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。加強(qiáng)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，采集工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)無(wú)差錯(cuò)。站上行政管理措施到位，政令暢通。定期檢查收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)，無(wú)影響收費(fèi)服務(wù)工作的現(xiàn)象。站上通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神，創(chuàng)造條件開展各種有益的活動(dòng)，愉悅職工身心，努力營(yíng)造文明、和諧的站風(fēng)。

四、安全管理方面

ＸＸ站始終把安全工作作為管理工作的重中之重來(lái)抓，站上與每名職工簽定了安全責(zé)任書，建立健全各種安全管理制度和措施，特別是建立了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如停電、堵車時(shí)的應(yīng)急措施。建立專門的安全工作臺(tái)帳和檔案。站上行政人員在完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛，疏導(dǎo)交通，保證安全暢通。加強(qiáng)站上機(jī)車的保養(yǎng)，檢查，日常維護(hù)工作，保證能正常安全使用。站上的財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、總務(wù)室等要害關(guān)鍵部門分別安裝了防盜門窗，加強(qiáng)值班室保安人員的責(zé)任心教育，定時(shí)進(jìn)行巡查，東站無(wú)任何安全事故發(fā)生。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)方面

ＸＸ站現(xiàn)有一個(gè)黨小組，一個(gè)團(tuán)支部。設(shè)有黨員示范崗，要求黨員上崗掛牌服務(wù)。東站領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，無(wú)以權(quán)謀私行為。能加強(qiáng)與站上職工的聯(lián)系，關(guān)心職工的生活，解決職工在工作和生活中的困難。

以上是ＸＸ站在文明大道創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系實(shí)際的工作材料。ＸＸ站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，有針對(duì)性地加以整改，扎實(shí)工作，不斷提高我站的管理和服務(wù)水平，爭(zhēng)取早日創(chuàng)建文明大道。

ＸＸ收費(fèi)站

2006年7月10日

第二篇：安順東站創(chuàng)建文明大道活動(dòng)材料

安順東站簡(jiǎn)介：

安順東站成立于2004年9月，現(xiàn)有職工28人，其中男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員，一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。有一個(gè)黨小組，共5名正式黨員，占全站職工人數(shù)17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

安順東站按照文明大道創(chuàng)建活動(dòng)的要求，從基礎(chǔ)設(shè)施、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、安全管理、組織領(lǐng)導(dǎo)等五個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)建工作。

一、基礎(chǔ)設(shè)施方面

安順東站是新成立的單位，各項(xiàng)硬件設(shè)施比較完備。收費(fèi)站棚，收費(fèi)亭，專用通道，信號(hào)裝置，照明設(shè)施等齊備。配備了消防器材（滅火器）17套，有專門的票據(jù)室和專用的票錢柜，有一個(gè)值班保衛(wèi)室。收費(fèi)區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志規(guī)范齊全，無(wú)任何不規(guī)則廣告。

二、文明服務(wù)方面

安順東站按照規(guī)定在顯著位置進(jìn)行“六公開”即公開收費(fèi)審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單位、監(jiān)督電話、收費(fèi)用途。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)亂收費(fèi)，亂罰款，亂設(shè)卡等“三亂”行為。收費(fèi)區(qū)域內(nèi)秩序井然，通過(guò)自身努力，營(yíng)造清潔優(yōu)美的站區(qū)環(huán)境，站房?jī)?nèi)窗明幾凈。征管人員嚴(yán)格著裝，持證掛牌上崗。熟悉征費(fèi)操作流程和崗位職責(zé)。上崗期間堅(jiān)持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，依法收費(fèi)，文明執(zhí)法。堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)和普通話，“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。對(duì)司乘人員禮貌、熱情、耐心。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，征費(fèi)員熟悉征費(fèi)業(yè)務(wù)，判斷車型準(zhǔn)確，售票迅速，車輛高峰時(shí)段，增開車道，提高放行速度，無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生。

三、內(nèi)務(wù)管理方面

安順東站自建站以來(lái)，即著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。制訂了《安順東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《安順東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》等規(guī)章制度，使征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。加強(qiáng)內(nèi)外稽查工作，特別是對(duì)違規(guī)違紀(jì)，違反勞動(dòng)紀(jì)律的稽查力度，充分發(fā)揮監(jiān)控稽查作用，東站無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。加強(qiáng)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，采集工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)無(wú)差錯(cuò)。站上行政管理措施到位，政令暢通。定期檢查收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)，無(wú)影響收費(fèi)服務(wù)工作的現(xiàn)象。站上通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神，創(chuàng)造條件開展各種有益的活動(dòng)，愉悅職工身心，努力營(yíng)造文明、和諧的站風(fēng)。

四、安全管理方面

安順東站始終把安全工作作為管理工作的重中之重來(lái)抓，站上與每名職工簽定了安全責(zé)任書，建立健全各種安全管理制度和措施，特別是建立了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如停電、堵車時(shí)的應(yīng)急措施。建立專門的安全工作臺(tái)帳和檔案。站上行政人員在完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛，疏導(dǎo)交通，保證安全暢通。加強(qiáng)站上機(jī)車的保養(yǎng)，檢查，日常維護(hù)工作，保證能正常安全使用。站上的財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、總務(wù)室等要害關(guān)鍵部門分別安裝了防盜門窗，加強(qiáng)值班室保安人員的責(zé)任心教育，定時(shí)進(jìn)行巡查，東站無(wú)任何安全事故發(fā)生。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)方面

安順東站現(xiàn)有一個(gè)黨小組，一個(gè)團(tuán)支部。設(shè)有黨員示范崗，要求黨員上崗掛牌服務(wù)。東站領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，無(wú)以權(quán)謀私行為。能加強(qiáng)與站上職工的聯(lián)系，關(guān)心職工的生活，解決職工在工作和生活中的困難。

以上是安順東站在文明大道創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系實(shí)際的工作材料。安順東站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，有針對(duì)性地加以整改，扎實(shí)工作，不斷提高我站的管理和服務(wù)水平，爭(zhēng)取早日創(chuàng)建文明大道。

安順東收費(fèi)站

2006年7月10日

第三篇：收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

收費(fèi)站****文明創(chuàng)建

工作匯報(bào)

今年來(lái)，XX收費(fèi)站在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們以鞏固文明“示范窗口”，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，我站全體干部職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市、縣公路工作會(huì)議精神，以完成全年通行費(fèi)征收任務(wù)為目標(biāo)，本著以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則；以強(qiáng)化管理、挖掘收費(fèi)潛力、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、杜絕公路“三亂”為理念，全面提高文明窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，使兩個(gè)文明建設(shè)得到了持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將本抓文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

*、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力

為了加強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。站委領(lǐng)導(dǎo)班子采取分工不分家、各負(fù)其責(zé)的管理辦法，緊緊圍繞“費(fèi)收”這個(gè)中心，堅(jiān)持值班站長(zhǎng)跟班坐亭，做到周有計(jì)劃、旬有小結(jié)、月有總結(jié)，每月召開*-*次站委會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決問(wèn)題，在任何時(shí)候都做到了人心不散、工作不松、要求不降，大大提高了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威性；二是抓職工隊(duì)伍建設(shè)。為了提高費(fèi)收職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我們規(guī)定了兩項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求：一是抓思想素質(zhì)達(dá)標(biāo)，我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，教育和引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，牢固樹立“人民公路為人民”的宗旨意識(shí)；二是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)，我們通過(guò)普通話培訓(xùn)、崗位練兵、軍事訓(xùn)練等提高職工的業(yè)務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，廣大收費(fèi)員做到了崗?fù)すぷ鳌扒濉⒖臁?zhǔn)”，即：解釋政策清楚簡(jiǎn)潔，判斷車型準(zhǔn)確無(wú)誤，規(guī)范服務(wù)快捷迅速。

*、抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立示范窗口的良好形象

為了樹立良好的窗口形象，我們做到“便民服務(wù)”。即：為司機(jī)提供無(wú)償電話服務(wù)，飲用水，廁所，備小藥箱、醫(yī)藥箱等。搞好“主動(dòng)服務(wù)”，即：一杯開水、一塊熱毛巾、一個(gè)咨詢臺(tái)等。我們?cè)谑召M(fèi)亭設(shè)置了義務(wù)服務(wù)臺(tái)，收費(fèi)員主動(dòng)為過(guò)往司乘人員倒茶水，介紹行車路線，幫助司機(jī)修車，尋找失物。在收費(fèi)工作的過(guò)程中，遇到的一些外地司機(jī)因意外原因造成資金困難，我們的收費(fèi)員主動(dòng)慷慨解囊，讓身處異地的司機(jī)備感親切，融洽與司乘人員的關(guān)系，緩解彼此間的矛盾，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)得到不斷提高。

*、抓創(chuàng)建活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活

我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明征收”為宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)。一方面是健全黨、團(tuán)組織，完善黨、團(tuán)生活制度，制定黨、團(tuán)學(xué)習(xí)計(jì)劃和實(shí)施方案，設(shè)置黨、團(tuán)活動(dòng)室，配備了各種黨、團(tuán)活動(dòng)用品、學(xué)習(xí)資料。精神文明建設(shè)是行業(yè)發(fā)展永恒的主題。為拓寬職工的知識(shí)面、陶冶職工情操，開展豐富多彩的活動(dòng)來(lái)激發(fā)他們的工作熱情。結(jié)合我站的實(shí)際，站里建起了“職工之家”、黨員活動(dòng)室、榮譽(yù)室，圖書閱覽室等配套設(shè)施，并成立了籃球隊(duì)、宣傳小組，加大力度宣傳職工的先進(jìn)事跡，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展文明單位、“示范窗口”，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”單位等創(chuàng)建工作，敞開大門請(qǐng)社會(huì)各界來(lái)監(jiān)督。我們多次開展知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能比武、實(shí)行準(zhǔn)軍事化集中管理來(lái)弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神。團(tuán)支部組織的卡拉OK比賽、球類比賽、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”演講競(jìng)賽等活動(dòng)，使職工精神面貌煥然一新，職工為司乘人員排憂解難的好人好事層出不窮。“三八婦女節(jié)”組織職工進(jìn)行跳繩、各種棋類、球類的比賽，女職工舉行茶話會(huì)；四月份組織職工到對(duì)口扶貧村“金馬村”義務(wù)植樹*，***多株。“五四青年節(jié)”**多名團(tuán)員青年、青年志愿者自發(fā)上路為過(guò)往司乘人員端茶送水、推車修車等義務(wù)活動(dòng)；十月份還特邀了當(dāng)?shù)亍皦?mèng)之”籃球隊(duì)與我站進(jìn)行友誼賽。十一月份組織黨員、青年團(tuán)員無(wú)償義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)人道主義精神和傳承愛國(guó)主義精神。

*、抓亭院建設(shè)，美化收費(fèi)環(huán)境

今年來(lái)，我們堅(jiān)持把硬件、軟件建設(shè)一手抓的原則。著重對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的改建和費(fèi)收環(huán)境的整治下大功夫。過(guò)去我站院內(nèi)雜草叢生，塵土夾著雜草飛得滿院都是；各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于站的外部形象。針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，植樹**多棵。如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境無(wú)不使我站的收費(fèi)員們享受到一種家的感覺。

*、抓內(nèi)業(yè)資料整理，實(shí)行檔案科學(xué)管理

一方面搞好檔案的收集整理，把建站以來(lái)的資料按安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、思想教育、稽查監(jiān)控、各種值班日志等分別裝訂成冊(cè)存檔。為了使查找資料方便、準(zhǔn)確、及時(shí)，我們把每個(gè)檔案盒的資料貼上標(biāo)簽，讓人一目了然。二是配備專職政工員，加強(qiáng)政工員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極開發(fā)檔案信息資源，使我站的檔案管理上一個(gè)新臺(tái)階。三是利用微機(jī)科學(xué)管理檔案，把所有的資料按梯田模式輸入電腦，制作xx收費(fèi)站網(wǎng)頁(yè)。

通過(guò)一系列的抓文明創(chuàng)建活動(dòng)，今年來(lái)，我站取得了一定的成效。四月份通過(guò)團(tuán)縣委“青年文明號(hào)”驗(yàn)收并正式在我站掛牌；五月份公路局將“先進(jìn)團(tuán)支部”獎(jiǎng)狀頒發(fā)于我站；七月份中國(guó)共產(chǎn)黨xx委又將“先進(jìn)黨支部”稱號(hào)授予xx收費(fèi)站；八月份縣衛(wèi)生局為我站送來(lái)“愛崗敬

業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”牌；十月份通過(guò)了團(tuán)市委“青年文明號(hào)”驗(yàn)收并正式在我站掛牌；

今年雖然取得了一些成績(jī)，這都與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的關(guān)心和支持分不開；但離上級(jí)要求還有一定的差距。我們決心在今后的工作中，彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，上下齊心協(xié)力、不斷追求，把xx收費(fèi)站建設(shè)成文明、廉政、創(chuàng)新、高效的標(biāo)準(zhǔn)化公路收費(fèi)站。

xx收費(fèi)站

二OO五年十二月

第四篇：收費(fèi)站文明創(chuàng)建申報(bào)材料

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。.2003年，作為**高速公路管委會(huì)的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓裝五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多

條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

第五篇：收費(fèi)站文明創(chuàng)建申報(bào)材料

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。2003年，作為**高速公路管委會(huì)的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處