第一篇：創(chuàng)建文明樣板收費站啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

創(chuàng)建文明樣板收費站啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)

致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加XX收費站創(chuàng)建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的信任與支持。

XX站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風(fēng)范、樹立典型，必須首當(dāng)其沖。XX收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高

懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對XX站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對的競爭優(yōu)勢，才能利用這個優(yōu)勢去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠然，對于我們站內(nèi)的人員來說同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將XX站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結(jié)果，我想這無疑是領(lǐng)導(dǎo)對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為XX站的一員，那么，機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，XX站全體人員起立，為公司、收費部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：**

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：**

工作組組長：**、工作組副組長：**

工作組成員：XX站全體員工

二、活動口號：

熱血點燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會改變 只有努力才能改變

三、活動承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費站建立的目標(biāo)：

樹立公司收費站窗口服務(wù)形象，打

造收費服務(wù)品牌，將XX收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創(chuàng)造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調(diào)動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。

五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。

圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，XX收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實到個人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強收費現(xiàn)場的綠化美化工作。完善收費站內(nèi)外廣場、收費站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費站基礎(chǔ)管理工作的一個重要指標(biāo)，同時也間接的影響收費站的爭先創(chuàng)優(yōu)和樹立品牌工作。因些，為了使XX收費站的整體業(yè)務(wù)達到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項統(tǒng)計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費現(xiàn)場特殊業(yè)務(wù)處理上報制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計報表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費、IC通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強收費員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹立收費站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強品牌收費站建設(shè)的宣傳力度，進一步提高收費站收費業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的檢查力度，規(guī)范客運車輛車型收

費的秩序，特別是類車，避免有大車小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經(jīng)驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費服務(wù)工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使XX收費站的服務(wù)水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、開展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規(guī)范動作、微笑服務(wù)五項內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進行點評，點評內(nèi)容要有理有據(jù)，對相應(yīng)的視

頻資料要進行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時候進行說明。月末還要按制度要求，對每位員工的文明服務(wù)工作進行初評，為收費站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長對全站人員進行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評，站長根據(jù)以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。

3、制定收費站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一個季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會被收費站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質(zhì)量，沒有一流的管理，品牌將無法持續(xù)，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在XX收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規(guī)范化管理，加強好以人為本的文化建設(shè)和隊伍建設(shè)方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經(jīng)營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂！”“我快樂，我參與！”為口號，根據(jù)場所特點，把以上口號運用到各類細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業(yè)，開展資助助學(xué)，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發(fā)揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅： “只要努力就能改變 只有努力才能改變”；懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“新長

江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“XX站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“XX有我崗 我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入XX站這個團體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開展優(yōu)秀班組評選活動，評選依據(jù)由班組平均差錯率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評、打逃通行費成功次數(shù)、受到公司及收費部獎勵、班組基礎(chǔ)管理七項內(nèi)容來進行評定，得分最高班組進行物質(zhì)獎勵及在結(jié)算室懸掛該班組名稱流動紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長。

3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互

激勵和鞭策的作用。

4、開展“微笑服務(wù)”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調(diào)查表，及時改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開，組織實施階段

不斷總結(jié)與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結(jié)合實際，全面開展以“只要努力就能改變 只有努力才能改變”為主題的“打造品牌” 活動，達到微笑服務(wù)達標(biāo)率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿意度為100%，全站差錯率低于‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達標(biāo)。

八、檢查評比，鞏固成果

積極開展自查自糾，對取得的成

績、存在的問題進行客觀的分析，總結(jié)活動經(jīng)驗，查找不足，進一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對活動開展情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升

持續(xù)不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強服務(wù)軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

2012-5-11

第二篇：創(chuàng)建文明樣板收費站啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加收費站創(chuàng)建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的信任與支持。

站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風(fēng)范、樹立典型，必須首當(dāng)其沖。收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對的競爭優(yōu)勢，才能利用這個優(yōu)勢去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠然，對于我們站內(nèi)的人員來說同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結(jié)果，我想這無疑是領(lǐng)導(dǎo)對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為站的一員，那么，機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，站全體人員起立，為公司、收費部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：

工作組組長：、工作組副組長：

工作組成員：站全體員工

二、活動口號：

熱血點燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會改變只有努力才能改變

三、活動承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費站建立的目標(biāo)：

樹立公司收費站窗口服務(wù)形象，打造收費服務(wù)品牌，將收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創(chuàng)造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調(diào)動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。

五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。

圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實到個人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強收費現(xiàn)場的綠化美化工作。完善收費站內(nèi)外廣場、收費站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費站基礎(chǔ)管理工作的一個重要指標(biāo)，同時也間接的影響收費站的爭先創(chuàng)優(yōu)和樹立品牌工作。因些，為了使收費站的整體業(yè)務(wù)達到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項統(tǒng)計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費現(xiàn)場特殊業(yè)務(wù)處理上報制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計報表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費、ic通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強收費員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹立收費站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強品牌收費站建設(shè)的宣傳力度，進一步提高收費站收費業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的檢查力度，規(guī)范客運車輛車型收費的秩序，特別是4.2類車，避免有大車小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經(jīng)驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費服務(wù)工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使收費站的服務(wù)水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、開展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規(guī)范動作、微笑服務(wù)五項內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進行點評，點評內(nèi)容要有理有據(jù)，對相應(yīng)的視頻資料要進行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時候進行說明。月末還要

按制度要求，對每位員工的文明服務(wù)工作進行初評，為收費站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長對全站人員進行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評，站長根據(jù)以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。

3、制定收費站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一

個季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會被收費站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質(zhì)量，沒有一流的管理，品牌將無法持續(xù)，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規(guī)范化管理，加強好以人為本的文化建設(shè)和隊伍建設(shè)方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經(jīng)營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂！”“我快樂，我參與！”為口號，根據(jù)場所特點，把以上口號運用到各類細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業(yè)，開展資助助學(xué)，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發(fā)揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅：“只要努力就能改變只有努力才能改變”；懸掛由站全體員工親筆簽名的“新長江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由站全體員工親筆簽名的“站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“有我崗我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入站這個團體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開展優(yōu)秀班組評選活動，評選依據(jù)由班組平均差錯率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評、打逃通行費成功次數(shù)、受到公司及收費部獎勵、班組基礎(chǔ)管理七項內(nèi)容來進行評定，得分最高班組進行物質(zhì)獎勵及在結(jié)算室懸掛該班組名稱流動紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長。

3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用。

4、開展“微笑服務(wù)”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調(diào)查表，及時改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開，組織實施階段

不斷總結(jié)與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結(jié)合實際，全面開展以“只要努力就能改變只有努力才能改變”為主題的“打造品牌”活動，達到微笑服務(wù)達標(biāo)率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿意度為100%，全站差錯率低于0.5‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達標(biāo)。

八、檢查評比，鞏固成果

積極開展自查自糾，對取得的成績、存在的問題進行客觀的分析，總結(jié)活動經(jīng)驗，查找不足，進一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對活動開展情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升

持續(xù)不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強服務(wù)軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

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第三篇：啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

“中國夢 我的夢”——第二屆校園文化節(jié)啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭 老師們、同學(xué)們：

在這生氣勃勃的初夏時節(jié)，我們迎來了“中國夢 我的夢”——第二屆校園文化節(jié)。

我們每個人都有自己的夢想，每個人的夢想?yún)R聚在一起，就形成了我們民族和國家的夢想。“中國夢”是人民的夢，也是我們每位學(xué)生的夢。本屆校園文化節(jié)將以鮮明的主題凝聚學(xué)生，以時尚的文化吸引學(xué)生，以寬廣的舞臺展示學(xué)生，以豐富的資源培養(yǎng)學(xué)生，充分發(fā)揮文化育人的功能。

本屆校園文化節(jié)將持續(xù)一個月，希望所有同學(xué)都能積極參加各項活動，舞動青春的激情，放飛夢想的彩帶，積極參與各項活動，在參與中收獲成長，在活動中提高素質(zhì)，體驗快樂，增長自信，讓我們的童年和青春煥發(fā)出絢麗的光彩！

預(yù)祝同學(xué)們在活動中取得優(yōu)秀的成績！祝本屆校園文化節(jié)各項活動取得圓滿成功！

謝謝大家！

第四篇：貴港收費站創(chuàng)建文明樣板站啟動儀式上的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加貴港收費站創(chuàng)建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的信任與支持。

貴港站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風(fēng)范、樹立典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對貴港站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對的競爭優(yōu)勢，才能利用這個優(yōu)勢去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠然，對于我們站內(nèi)的人員來說同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將貴港站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結(jié)果，我想這無疑是領(lǐng)導(dǎo)對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為貴港站的一員，那么，機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，貴港站全體人員起立，為公司、收費部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：** 領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：** 工作組組長：**、工作組副組長：** 工作組成員：貴港站全體員工

二、活動口號：

熱血點燃生命，文明鑄造輝煌 只要努力就會改變 只有努力才能改變

三、活動承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費站建立的目標(biāo)：

樹立公司收費站窗口服務(wù)形象，打造收費服務(wù)品牌，將貴港收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創(chuàng)造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調(diào)動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。

五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。

圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，貴港收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實到個人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強收費現(xiàn)場的綠化美化工作。完善收費站內(nèi)外廣場、收費站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費站基礎(chǔ)管理工作的一個重要指標(biāo)，同時也間接的影響收費站的爭先創(chuàng)優(yōu)和樹立品牌工作。因些，為了使貴港收費站的整體業(yè)務(wù)達到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項統(tǒng)計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費現(xiàn)場特殊業(yè)務(wù)處理上報制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計報表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費、IC通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強收費員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹立收費站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強品牌收費站建設(shè)的宣傳力度，進一步提高收費站收費業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的檢查力度，規(guī)范客運車輛車型收費的秩序，特別是4.2類車，避免有大車小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經(jīng)驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費服務(wù)工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使貴港收費站的服務(wù)水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、開展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規(guī)范動作、微笑服務(wù)五項內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進行點評，點評內(nèi)容要有理有據(jù)，對相應(yīng)的視頻資料要進行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時候進行說明。月末還要按制度要求，對每位員工的文明服務(wù)工作進行初評，為收費站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長對全站人員進行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評，站長根據(jù)以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。

3、制定收費站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一個季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會被收費站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質(zhì)量，沒有一流的管理，品牌將無法持續(xù)，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在貴港收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規(guī)范化管理，加強好以人為本的文化建設(shè)和隊伍建設(shè)方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經(jīng)營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂！”“我快樂，我參與！”為口號，根據(jù)場所特點，把以上口號運用到各類細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業(yè)，開展資助助學(xué)，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發(fā)揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅： “只要努力就能改變 只有努力才能改變”；懸掛由貴港站全體員工親筆簽名的“新長江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由貴港站全體員工親筆簽名的“貴港站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“貴港有我崗 我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入貴港站這個團體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開展優(yōu)秀班組評選活動，評選依據(jù)由班組平均差錯率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評、打逃通行費成功次數(shù)、受到公司及收費部獎勵、班組基礎(chǔ)管理七項內(nèi)容來進行評定，得分最高班組進行物質(zhì)獎勵及在結(jié)算室懸掛該班組名稱流動紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長。

3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用。

4、開展“微笑服務(wù)”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調(diào)查表，及時改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開，組織實施階段

不斷總結(jié)與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結(jié)合實際，全面開展以“只要努力就能改變 只有努力才能改變”為主題的“打造品牌” 活動，達到微笑服務(wù)達標(biāo)率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿意度為100%，全站差錯率低于0.5‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達標(biāo)。

八、檢查評比，鞏固成果

積極開展自查自糾，對取得的成績、存在的問題進行客觀的分析，總結(jié)活動經(jīng)驗，查找不足，進一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對活動開展情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升 持續(xù)不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強服務(wù)軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！2012-5-11

第五篇：籃球啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

籃球特色啟動儀式

（領(lǐng)導(dǎo)致辭）

老師、同學(xué)們：

大家好！

在這收獲希望的季節(jié)，在這放飛理想的時刻，我們共同迎來了我校第二屆籃球特色活動啟動儀式。在此，請允許我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向這次活動表示熱烈地祝賀！向為活動召開精心準(zhǔn)備做出貢獻的老師、同學(xué)表示衷心地感謝！向能積極投身到這次活動的小隊員們表示崇高的敬意！

從去年開始，我校就廣泛開展了轟轟烈烈的籃球特色練習(xí)活動，班班成立了籃球隊、啦啦寶貝隊；學(xué)校組建了花式籃球表演隊，每位師生都為籃球在我校的扎根做出了貢獻，使得籃球這一運動成為我校文化建設(shè)的一部分。特別是在今年3月至10月短短半年時間，我們的花式籃球表演隊先后參加了唐山市第八屆運動會、唐山市中學(xué)生運動會、豐南區(qū)中小學(xué)田徑運動會等一系列表演及來校檢查、評估、觀摩活動，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和與會人員的廣泛認(rèn)可。可以說，我們的籃球特色活動起點很高，收效良好。同學(xué)們在課余時間練習(xí)花式籃球，不但鍛煉了身體、放松了心情，同時還開發(fā)了大腦，很多同學(xué)還因此找到了自己的閃光點；另外我們還得到了很多家長的信任和支持，甚至有相當(dāng)一部分家長也和自己的孩子一起練起了花式籃球動作。

籃球激揚夢想，陽光沐浴身心。雖然我們已經(jīng)取得了階段性勝利，但《童心悅動》的樂曲還在耳旁回蕩，何不讓它為我們新一期隊員指引前進的方向。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。讓花式籃球及體育精神奏響我們生命的最強音。最后祝愿我們新一期隊員能學(xué)有所成，祝愿我們共同的家園豐南實小各項事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家！

2012年10月22日