第一篇：信用鄉鎮創建啟動儀式致辭

在紅水鎮創建信用鄉鎮啟動儀式上的致辭

2014年4月10日

各位領導、同志們：

今天，我們在這里隆重舉行紅水鎮創建“信用鄉鎮”啟動儀式，首先，感謝縣委、縣政府各位領導及市縣農行和各部門同志對我們創建工作的關懷指導，感謝村組干部及廣大群眾的大力支持。在此，我謹代表紅水鎮黨委、政府對各位領導、農民群眾的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。創建信用鄉鎮是我鎮緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動開展的一項轉變機關作風、提高服務群眾能力的具體實踐活動，是針對群眾生產、生活資金緊缺，貸款困難、程序復雜、進展緩慢等難題，積極與縣農行等金融機構溝通協調，以促進農村產業結構調整、培育發展特色產業、促進農民增加收入為目標，全力打造信用鄉鎮。

在信用鄉鎮創建工作中，為達到創建的標準，實現創建的目的和意義，確保創建成果，我們從“抓領導，強認識；抓宣傳，造聲勢；抓措施，見實效”三個方面入手，落實管理責任。一是廣泛宣傳引導，不斷增強群眾“守信為榮，失信可恥”的理念，提高全鎮群眾的誠信意識；二是摸底排查，搞好農戶建檔工作，清理不良貸款記錄，夯實創建基礎；三

是把握創建標準，嚴格信用戶、信用村組評定程序。四是加強監管職責，時刻關注農戶信用記錄和農村發展現狀，避免因可能出現的不良記錄或主要經濟指標下滑而導致信用降低。

各位領導、同志們，開展信用鄉鎮創建活動是社會主義新農村的一項重要舉措，是提高服務群眾能力的具體體現，我們堅信，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣農行等金融機構的鼎力支持和廣大村民的密切配合下，紅水鎮的農村信用環境必將有明顯改善，信用鄉鎮創建一定能取得可喜的成績。

再次感謝楊書記、肖縣長以及市縣農行和各部門同志對紅水鎮創建信用鄉鎮的大力支持和鼎力相助！

謝謝大家！

第二篇：啟動儀式致辭

在太西煤集團民勤實業有限公司紅沙崗一號煤礦

復工啟動動員會上的致辭

尊敬的……主任、……總經理、……總經理，各位同仁、朋友們：

大家上午好！

首先我代表開灤集團礦業工程有限公司對紅沙崗一號煤礦即將復產開工表示熱烈的祝賀！

6年前，2010年的5月20號，我們荊各莊礦業分公司與民勤實業有限公司簽訂了《太西煤集團民勤實業有限公司紅沙崗煤礦建井期間托管合作協議》，同年6月4日，荊礦公司首批管理團隊21人進駐紅沙崗。

6年多來，在民勤實業有限公司的大力支持和密切配合下，從最初的進駐一周拿出一萬余字的《太西煤集團民勤實業公司紅沙崗一礦礦井建設設想》方案，到2011年8月18日成功試生產，再到2013年4月12日取得《煤炭生產許可證》、成為正式生產礦井，再到2014年被甘肅省命名為省級安全文化示范企業、二級安全質量標準化礦井……一個個碩果的背后，我們看到的是紅沙崗人的凝心聚力、負重致遠，披荊斬棘、孜孜以求。我們看到的是雙方領導者殫精竭慮、運籌帷幄的文韜武略；我們看到的是雙方管理者廢寢忘食、躬先士卒的堅韌執著；我們看到的是一線員工冒寒頂暑、任勞任怨的奉獻辛勞……

由于煤炭市場持續低迷、煤質先天不足等種種不利因素，自2015年年初紅沙崗一號煤礦被迫停產進入“寒冬”期，雙方領導和員工在焦灼、企盼中度過了難挨的整整20個月的時間。這20個月，雙方領導沒有漠然置之、坐以待斃，而是秉承包容并蓄、共度時艱的合作精神，一直在緊密溝通，一直在絞盡腦汁的尋求發展瓶頸的突破口。經過多次互訪、協商，于2016年8月28日，在太西煤集團總部召開會議，決定了紅沙崗一號煤礦由開灤礦業工程公司整體托管事宜，并與9月7日17時18分簽署了《太西煤集團民勤實業有限公司紅沙崗一號煤礦整體托管合同》。這一歷史時刻，不但延續了雙方歷史友情，更極大地提升了雙方合作的廣度、高度和深度，為雙方互惠共贏奠定了堅實基礎。

撫今追昔，有萬千感慨；展望未來，深覺任重道遠。3048米的巷道掘進、六大系統的整改、輔助設施的完備、物資保障的跟進等等工程浩大、事務繁雜，我們只有全面繼承和發揚“特別能戰斗”優良傳統，講作風、講奉獻、講紀律，講團結、講溝通、講補位，嚴于律己、忠誠企業、勇往直前，才能攻克一個又一個“堡壘”，贏取一個又一個勝利！

開工在即，紅沙崗一號煤礦上下要把安全做為天字號工程，要狠抓基層、基礎、基本功“三基”固本培元，要以人為本嚴把安全教育、素質提升、現場確認“三關”，要“三管齊下”強化思想、環境、機制“三個保障”，努力實現“員工零違章、生產零事故、礦井零死亡”的“三零”目標；生產銜接擺布要精益求精、優化設計，要對既定方案進行全面系統的再細化梳理，要超前謀劃、創新工藝，要逐線、逐區域的進行地質條件分析，提前研判進尺、回采中可能出現的各種問題，制定相應措施，為圓滿完成各項生產任務提供保障；在經營管理上要主動作為，不斷創新經營機制，試行以勞動定員定額為基礎的多種經營承包管理模式，最大限度的激發用工潛能，實現勞動力最優化配置，迅速形成提效雙贏的良好穩定局面；在采購、銷售上要做足功課、嚴守法則，要與民勤公司相關部門及時溝通、密切協作，充分發揮地域、網絡優勢，挖潛降耗、節支增收，最大限度的降低購置成本、提高銷售收入，真正實現雙方效益最大化。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！新的契機開啟新的希望，新的征程承載新的夢想。讓我們齊心協力，攜手共進，以飽滿的激情、高昂的斗志、務實的工作、忘我的奉獻勵志揚鞭、揚帆啟航，共贏未來，共創輝煌！

謝謝大家！

第三篇：啟動儀式致辭

啟動儀式致辭

靖邊縣東坑鎮人民政府鎮長

張浩

（2012年6月18日）尊敬的各位領導、同志們:

大家下午好！首先，請允許我代表東坑鎮黨委、政府向各位領導、同志們的到來表示崇高的敬意和衷心的感謝！東坑鎮位于靖邊縣城西22公里處，全鎮總土地面積522.5平方公里，總人口5.2萬人，總耕地22.6萬畝。2011年3月，東坑鎮被省政府確立為全省30個省級重點示范鎮之一，鎮黨委、政府按照“城鄉政策一致、規劃建設一體、公共服務均等、收入水平相當”的總體要求，通過高起點規劃、高標準實施，按照省級重點示范鎮、靖邊現代農業產業示范區、沙區移民社區工程“三位一體”的思路進行規劃，不斷加快建設步伐、擴大集鎮規模、提升城鎮品位。目前，鎮區面積為2.7平方公里，鎮區人口為1.7萬人，個體工商戶發展到1040余家，重點鎮商貿輻射作用和經濟帶動作用日益增強。

下面我就東坑鎮2012年開工建設情況作一簡要匯報： 一是重點示范鎮建設穩步推進。在開創新區建設上：幸福路、富強路建設已進入地下管網鋪設階段，旺琴南路、創業路、創業大道、創業路至沙渠移民社區道路以及青銀高速東坑出口至農業加工園引線5條道路已全面開工；保障性住房一期工程幸福家園A區、東坑鎮第二小學、第二幼兒園均已進入主體施工階段；天然氣氣化工程的土地報批、立項工作已經完成，正在進行天然氣公司的建設和高壓管網的鋪設。在建成區提升改造上：完成了41008㎡的307國道路肩硬化及1174延長米的文化宣傳墻體制作工程；完成了800米的旺琴路改造工

1程；完成了污水處理場、垃圾處理場的選址、可研報告、環評、征地等工作，現已進入施工階段；全面實施鎮區“綠化、美化、亮化”工程，補植補種街道兩側、文化廣場景觀樹并設置綠化帶，拆遷主干道兩旁民用舊房、統一更換主街道商戶門牌、實施沿街面門窗墻體封閉工程、集中整治街道兩側電力、通訊等線路布局、修復、粉刷破損墻體及馬路道沿、制作大型廣告牌加強宣傳，統一放置垃圾箱、果皮箱，增設路燈150盞，美化鎮區環境。二是農業產業園區建設初具規模。完成了“一區兩園”的總規、詳規、控規、選址、勘界、測繪、環評及發展模式的論證等前期工作；實施了4公里的創業大道和長5公里的入園道路建設項目；建成占地300畝的農副產品交易市場主體框架工程和占地8000平方米的智能化育苗中心；引進中央糧食儲備庫榆林直屬庫等10余家企業。三是沙渠移民社區建設進展順利。沙渠移民社區實行吊裝移民安置，規劃安置4個自然村小組，244戶，1035人，總投資9500萬元。目前，場地三通一平工作已完成，正在實施244套住宅房的主體建設工程，預計 11月底可完成主體工程。

歷史的車輪滾滾向前，時代的發展催人奮進。城鎮建設攻堅戰的大幕已經拉開，戰役已經打響，東坑鎮的建設將要翻開嶄新的一頁。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們銘記歷史使命，承載人民厚望，義不容辭地擔當起建設的重任、發展的重擔，以豪邁的氣概、必勝的信念、創新的舉措、過硬的作風，努力建設一個經濟不斷發展、人口不斷積聚、產業不斷繁榮的新東坑，奮力鑄就東坑鎮更加輝煌、燦爛的明天！

第四篇：創建文明樣板收費站啟動儀式領導致辭

創建文明樣板收費站啟動儀式領導

致辭

各位領導、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加XX收費站創建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領導及同事對我的信任與支持。

XX站現是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風范、樹立典型，必須首當其沖。XX收費站通過這幾年的文明服務活動的開展，工作基礎比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高

懸掛在收費現場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對XX站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎。

企業要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業強，別人很難學去、很難復制的東西，才能形成相對的競爭優勢，才能利用這個優勢去獲得更好的效益，才能贏得企業生存和發展的空間。誠然，對于我們站內的人員來說同樣適用，你要讓站內需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務質量，倡導和諧高速，從而提升興六路外在形象，將XX站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結果，我想這無疑是領導對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為XX站的一員，那么，機會永遠留給有準備的人。在這里，我提議，XX站全體人員起立，為公司、收費部領導鼓掌而表示謝意！

一、活動組織領導：

為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領導、工作小組。

領導小組組長：**

領導小組副組長：**

工作組組長：**、工作組副組長：**

工作組成員：XX站全體員工

二、活動口號：

熱血點燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會改變 只有努力才能改變

三、活動承諾：

品牌服務“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務到位，環境衛生到位，行風廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費站建立的目標：

樹立公司收費站窗口服務形象，打

造收費服務品牌，將XX收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。

五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。

圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設的目標和要求，XX收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環境、一流的業務、一流的服務、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：

（一）一流的環境。繼續完善收費島衛生責任區制度和責任區稽查制度，衛生責任落實到個人，細化衛生責任標準，進一步加強收費現場的綠化美化工作。完善收費站內外廣場、收費站站區邊坡衛生的管理。

（二）一流的業務。業務水平是體現收費站基礎管理工作的一個重要指標，同時也間接的影響收費站的爭先創優和樹立品牌工作。因些，為了使XX收費站的整體業務達到一流的業務水平，我們要做到：

1、收費站領導班子要認真細致的完成各項統計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業務學習，完善收費現場特殊業務處理上報制度，監督指導監控班組做好統計報表的特殊業務備注修改方法，做好每班次通行費、IC通行卡的結繳工作。

2、加強收費員工的業務培訓和管理。樹立收費站業務操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業務水平的整體提高。加強品牌收費站建設的宣傳力度，進一步提高收費站收費業務學習的氛圍。

3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監督與修正，加大鮮活農產品車輛的檢查力度，規范客運車輛車型收

費的秩序，特別是類車，避免有大車小收，認真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。

（三）一流的服務。收費服務工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務得到具體的體現。因此，為使XX收費站的服務水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、開展文明服務培訓，內容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規范動作、微笑服務五項內容。

2、公正嚴明進行自糾自查。

具體為：監控員是本班收費員文明服務的第一監管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務工作情況進行點評，點評內容要有理有據，對相應的視

頻資料要進行備份，以備學習和總結的時候進行說明。月末還要按制度要求，對每位員工的文明服務工作進行初評，為收費站考核做好基礎工作；監控班長對全站人員進行每月的文明服務水準匯總初評，站長根據以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。

3、制定收費站文明服務管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優質服務員工和最差優質服務員工，一個季度有兩次獲得最差優質服務員工，將會被收費站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質量，沒有一流的管理，品牌將無法持續，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在XX收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規范化管理，加強好以人為本的文化建設和隊伍建設方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費站品牌建設的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂！”“我快樂，我參與！”為口號，根據場所特點，把以上口號運用到各類細節管理工作當中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業，開展資助助學，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關系，做好聯誼，與公司其他各站保持業務和文化生活上的交流。帶領全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質。

六、活動措施：

1、在結算室懸掛宣傳橫幅： “只要努力就能改變 只有努力才能改變”；懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“新長

江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“XX站文明服務承諾”錦旗。制作并佩戴“XX有我崗 我為興六窗”袖標上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入XX站這個團體，都保持入職宣誓作風。

2、繼續開展優秀班組評選活動，評選依據由班組平均差錯率、文明服務考核平均分、崗位綜合考核平均分、責任區衛生考評、打逃通行費成功次數、受到公司及收費部獎勵、班組基礎管理七項內容來進行評定，得分最高班組進行物質獎勵及在結算室懸掛該班組名稱流動紅旗；連續三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內民主投票選舉新任班長。

3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典范，認真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互

激勵和鞭策的作用。

4、開展“微笑服務”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調查表，及時改進服務質量和服務水平。

七、全面展開，組織實施階段

不斷總結與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結合實際，全面開展以“只要努力就能改變 只有努力才能改變”為主題的“打造品牌” 活動，達到微笑服務達標率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環境衛生滿意度為100%，全站差錯率低于‰，業務總體水平為五站之首,安全生產責任達標。

八、檢查評比，鞏固成果

積極開展自查自糾，對取得的成

績、存在的問題進行客觀的分析，總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，提高員工綜合業務能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務品牌；領導小組定期對活動開展情況進行督查，及時發現問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結完善。

九、持續發展，全面提升

持續不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優質的工作秩序，增強服務軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領導及社會認同。

最后，我知道路漫漫而修遠兮，吾將上下而求索！無論挑戰還是迎戰，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

2012-5-11

第五篇：創建文明樣板收費站啟動儀式領導致辭

各位領導、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加收費站創建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領導及同事對我的信任與支持。

站現是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風范、樹立典型，必須首當其沖。收費站通過這幾年的文明服務活動的開展，工作基礎比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎。

企業要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業強，別人很難學去、很難復制的東西，才能形成相對的競爭優勢，才能利用這個優勢去獲得更好的效益，才能贏得企業生存和發展的空間。誠然，對于我們站內的人員來說同樣適用，你要讓站內需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務質量，倡導和諧高速，從而提升興六路外在形象，將站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結果，我想這無疑是領導對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為站的一員，那么，機會永遠留給有準備的人。在這里，我提議，站全體人員起立，為公司、收費部領導鼓掌而表示謝意！

一、活動組織領導：

為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領導、工作小組。

領導小組組長：

領導小組副組長：

工作組組長：、工作組副組長：

工作組成員：站全體員工

二、活動口號：

熱血點燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會改變只有努力才能改變

三、活動承諾：

品牌服務“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務到位，環境衛生到位，行風廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費站建立的目標：

樹立公司收費站窗口服務形象，打造收費服務品牌，將收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。

五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。

圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設的目標和要求，收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環境、一流的業務、一流的服務、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：

（一）一流的環境。繼續完善收費島衛生責任區制度和責任區稽查制度，衛生責任落實到個人，細化衛生責任標準，進一步加強收費現場的綠化美化工作。完善收費站內外廣場、收費站站區邊坡衛生的管理。

（二）一流的業務。業務水平是體現收費站基礎管理工作的一個重要指標，同時也間接的影響收費站的爭先創優和樹立品牌工作。因些，為了使收費站的整體業務達到一流的業務水平，我們要做到：

1、收費站領導班子要認真細致的完成各項統計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業務學習，完善收費現場特殊業務處理上報制度，監督指導監控班組做好統計報表的特殊業務備注修改方法，做好每班次通行費、ic通行卡的結繳工作。

2、加強收費員工的業務培訓和管理。樹立收費站業務操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業務水平的整體提高。加強品牌收費站建設的宣傳力度，進一步提高收費站收費業務學習的氛圍。

3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監督與修正，加大鮮活農產品車輛的檢查力度，規范客運車輛車型收費的秩序，特別是4.2類車，避免有大車小收，認真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。

（三）一流的服務。收費服務工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務得到具體的體現。因此，為使收費站的服務水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、開展文明服務培訓，內容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規范動作、微笑服務五項內容。

2、公正嚴明進行自糾自查。

具體為：監控員是本班收費員文明服務的第一監管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務工作情況進行點評，點評內容要有理有據，對相應的視頻資料要進行備份，以備學習和總結的時候進行說明。月末還要

按制度要求，對每位員工的文明服務工作進行初評，為收費站考核做好基礎工作；監控班長對全站人員進行每月的文明服務水準匯總初評，站長根據以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。

3、制定收費站文明服務管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優質服務員工和最差優質服務員工，一

個季度有兩次獲得最差優質服務員工，將會被收費站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質量，沒有一流的管理，品牌將無法持續，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規范化管理，加強好以人為本的文化建設和隊伍建設方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費站品牌建設的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂！”“我快樂，我參與！”為口號，根據場所特點，把以上口號運用到各類細節管理工作當中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業，開展資助助學，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關系，做好聯誼，與公司其他各站保持業務和文化生活上的交流。帶領全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質。

六、活動措施：

1、在結算室懸掛宣傳橫幅：“只要努力就能改變只有努力才能改變”；懸掛由站全體員工親筆簽名的“新長江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由站全體員工親筆簽名的“站文明服務承諾”錦旗。制作并佩戴“有我崗我為興六窗”袖標上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入站這個團體，都保持入職宣誓作風。

2、繼續開展優秀班組評選活動，評選依據由班組平均差錯率、文明服務考核平均分、崗位綜合考核平均分、責任區衛生考評、打逃通行費成功次數、受到公司及收費部獎勵、班組基礎管理七項內容來進行評定，得分最高班組進行物質獎勵及在結算室懸掛該班組名稱流動紅旗；連續三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內民主投票選舉新任班長。

3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典范，認真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用。

4、開展“微笑服務”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調查表，及時改進服務質量和服務水平。

七、全面展開，組織實施階段

不斷總結與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結合實際，全面開展以“只要努力就能改變只有努力才能改變”為主題的“打造品牌”活動，達到微笑服務達標率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環境衛生滿意度為100%，全站差錯率低于0.5‰，業務總體水平為五站之首,安全生產責任達標。

八、檢查評比，鞏固成果

積極開展自查自糾，對取得的成績、存在的問題進行客觀的分析，總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，提高員工綜合業務能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務品牌；領導小組定期對活動開展情況進行督查，及時發現問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結完善。

九、持續發展，全面提升

持續不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優質的工作秩序，增強服務軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領導及社會認同。

最后，我知道路漫漫而修遠兮，吾將上下而求索！無論挑戰還是迎戰，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

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