第一篇：公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

***國道***收費站，于19**年*月*日批準設立。現有職工**人，其中女職工**人,占職工總數的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學歷有**人，黨團員**人。

建站以來，我們堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標，大力開展巾幗文明示范崗的爭創活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費站是公路交通部門文明執收的窗口，處于我縣精神文明建設的前沿，能否做到文明執法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標準、嚴要求的原則，以誠信收費、規范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點，把婦女工作做為重要環節來抓，使“三個文明”建設得到協調發展。現將我站創建活動的開展情況匯報如下：

一、領導重視，創建意識強烈

健全組織，明確目標。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創造了人類的物質財富和精神財富，也是社會發展和進步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發揮出高素質、高水平的作用，是站領導十分 重視的一項工作。為爭創國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費站站長**、收費站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費中隊長為成員的創建工作領導小組，確立了活動計劃、目標和措施，并制定了創建《巾幗建功文明崗實施方案及實施細則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發組建了女工委，制定了《收費中隊日常規范30條》，使整個活動有領導、有組織、有計劃的進行。

加強教育，夯實基礎。大力加強女職工的政治思想教育，努力建設一支政治素質好、業務水平高的女職工隊伍，是我站開展創建活動的根本目的。為此，站領導按照思想領先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質，教育大家多讀書、多看報，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進行職業道德、社會公德、家庭美德和時事政治、法律法規、行風廉政、安全生產教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強女職工愛崗敬業、奉獻進取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強”的意識，為爭創“巾幗文明示范崗”活動打下良好的思想基礎。豐富創建載體，開展爭當“十佳收費員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計、票據、點鈔、監控、微機等崗位練兵、技術比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提 高了全站女職工的業務素質和技能水平。

二、強化管理，促進窗口建設

創建工作是一項長期復雜的系統工程，全面搞好創建工作是收費站的立身之本，增效之源。

高起點規劃，高標準管理。為扎實開展好創建巾幗文明示范崗活動，充分展現當代婦女積極向上的新風采，促進收費工作上水平，必須創新工作思路，在提高素質、優化服務上狠下功夫。在創建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯創”活動，即：爭創共產黨員示范崗、爭創文明誠信示范崗、爭創巾幗文明示范崗、爭創青年標兵示范崗。認真實施了“五個一”和“樹六個形象”工程，“五個一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴謹規范的姿態。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴肅認真的工作作風。我們從點滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創造了和諧、規范的工作環境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，每個收費車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費人員標準著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質，做到精神飽滿，端莊有節。三是樹嚴格執法的形象。嚴格執法，按章收費、杜絕關系車、人情車，做到“應征不漏，應免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務的形象。堅持站立、微笑服務，積極開展便民服務，設置了青年志愿者服務崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫藥箱等，隨時為過往人員提供服務，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴格執行上級的廉政規定，收費員嚴格做到四堅持、六不準，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團結活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項文藝演出，陶冶了情操，激發了士氣，增強了女職工收費隊伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機和活力。

廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是***收費站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務，設置了監督臺、舉報箱，公開舉報監督電話。定期召開廉政監督員和車主業戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強了征費人員遵紀守法和文明服務的自覺性。十幾年來，我站女職工未發生一起收費不給票和貪污票據的違法犯罪案件。

強化訓練，外樹形象。嚴格實行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅持每年進行隊列、內務和交通指揮訓練，全年軍訓時間不少于30天，為文明執收、展示當代女工風 采奠定了堅實的基礎。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規范，服務熱情。為深化和延伸誠實守信、文明服務內容，在全市收費系統率先成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，用一個軍禮回報過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創建活動，爭創一流社會效益

實施“春蕾”計劃、送溫暖獻愛心。幾年來，我站在創建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入專科學校。由于家庭經濟條件限制，完成學業困難重重，為了使這兩位品學兼優的孩子安心讀書完成學業，收費站女職工結對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節，女工們都要到學校看望貧困學生，為他們送去各種學習用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發地點，發現了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時 此刻只有一個念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進行包扎止血。救護車趕到后，三位女工又將傷員送到醫院，為其墊付了醫療費，并與傷者的家人取得了聯系，手術醫生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機。

一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨的老人，春風般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風明月，她們協助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地搶救事故傷員……奉獻的背后是艱辛的付出，收費站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經過收費站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬車主業戶打交道，對象和環境非常復雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害。可是我們為了工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質，我們注重在干中學，在學中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標、自我承諾、自加壓力、自我達標、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔任站中層干部，**余名女職工自學本科畢業，**%的女工達到技術能手標準，實現了人才效益。

多年來，***國道收費站以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，深入扎實地開展創建巾幗文明示范崗活動，內強素質，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機，立足“三尺崗亭”、愛崗敬業、優質報務，充分發揮女職工的優勢，努力展現巾幗風采，用文明、優質、高效、便捷的服務奉獻社會，把***國道***收費站建成一個名副其實的文明窗口，為構建和諧公路，推動三個文明建設作出新的更大地貢獻。

第二篇：收費站創建巾幗文明示范崗匯報材料（定稿）

展巾幗風采創一流業績

――××縣××*國道××*收費站

××*國道××*收費站，于19××年*月*日批準設立。現有職工××人，其中女職工××人,占職工總數的××%，文化程度均在高中以上，大專以上學歷有××人，黨團員××人。

建站以來，我們堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標，大力開展巾幗文明示范崗的爭創活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費站是公路交通部門文明執收的窗口，處于我縣精神文明建設的前沿，能否做到文明執法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標準、嚴要求的原則，以誠信收費、規范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點，把婦女工作做為重要環節來抓，使“三個文明”建設得到協調發展。現將我站創建活動的開展情況匯報如下：

一、領導重視，創建意識強烈

（一）健全組織，明確目標。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創造了人類的物質財富和精神財富，也是社會發展和進步的推動者。我站女職工長期工作在第一。

一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴謹規范的姿態。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴肅認真的工作作風。我們從點滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創造了和諧、規范的工作環境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，每個收費車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費人員標準著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質，做到精神飽滿，端莊有節。三是樹嚴格執法的形象。嚴格執法，按章收費、杜絕關系車、人情車，做到“應征不漏，應免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹熱情服務的形象。堅持站立、微笑服務，積極開展便民服務，設置了青年志愿者服務崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫藥箱等，隨時為過往人員提供服務，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴格執行上級的廉政規定，收費員嚴格做到四堅持、六不準，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團結活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項文藝演出，陶冶了情操，激發了士氣，增強了女職工收費隊伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機和活力。

（二）廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是××*收費站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務，設置了監督臺、舉報箱，公開舉報監督電話。定期召開廉政監督員和車主業戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強了征費人員遵紀守法和文明服務的自覺性。十幾年來，我站女職工未發生一起收費不給票和貪污票據的違法犯罪案件。

（三）強化訓練，外樹形象。嚴格實行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅持每年進行隊列、內務和交通指揮訓練，全年軍訓時間不少于30天，為文明執收、展示當代女工風采奠定了堅實的基礎。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規范，服務熱情。為深化和延伸誠實守信、文明服務內容，在全市收費系統率先成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，用一個軍禮回報過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創建活動，爭創一流社會效益

（一）實施“春蕾”計劃、送溫暖獻愛心。幾年來，我站在創建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產生了較大反響。××、××兩姐弟是××縣××廠下崗職工子女，20××年雙雙考入專科學校。由于家庭經濟條件限制，完成學業困難重重，為了使這兩位品學兼優的孩子安心讀書完成學業，收費站女職工結對幫扶兩姐弟，兩年捐款××××余元。每年的“六一”兒童節，女工們都要到學校看望貧困學生，為他們送去各種學習用品。

（二）救死扶傷，助人為樂。隨著創建活動的深入開展，好人好事層出不窮。××年××月××日深夜，一位叫××*的村民駕駛摩托車在距收費站約××米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費員××聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發地點，發現了××*滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時此刻只有一個念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進行包扎止血。救護車趕到后，三位女工又將傷員送到醫院，為其墊付了醫療費，并與傷者的家人取得了聯系，手術醫生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機。

一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。

第三篇：公路收費站創建巾幗建功示范崗事跡材料

公路文明、巾幗先行***國道流澤橋收費站，于1996年12月9日批準設立。現有職工72人，其中女職工47人。女職工占全體職工的65，文化程度均在高中以上，黨團員二十六人。建站以來，連年被省交通廳公路局評為“文明收費站”，1997年，被團縣委授予縣級“青年文明號”，1999年，被團市委授予市級“青年文明號”；20xx年，被**市總工會授予“先進職工小家”；20xx年，被團省委授予省級“青年文明號”。并受到省、市、縣婦聯的表彰，1997年被縣婦聯授予“巾幗建功示范崗”；20xx年，榮獲市級“三八”紅旗集體榮譽稱號。20xx年，被省婦聯授予“巾幗文明示范崗”。近年以來，根據省婦聯創建“巾幗建功示范崗”活動的要求，全體女職工積極響應上級號召，以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標，全面推行“五化”管理，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號，深入扎實地開展了“巾幗建功示范崗”活動。具體做法如下：

一、與時俱進，開拓進取，不斷夯實創建“巾幗文明示范崗”基礎工作收費站剛成立時，收費環境特別差，很多車戶對收費不理解，經常刁難女收費員。我站女收費員多數是剛上班的年輕人，有的孩子不滿周歲，有的孩子上學。在那段時間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車戶發生沖突。站領導就找每位同志談心，了解她們的思想動態。同時，組織建立了女工委員會。經過選舉設置了主任一名，副主任三名，積極發揮政治思想工作的優勢，說服她們戰勝自己，讓社會證實我們婦女的價值。通過女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。為使創建活動制度化，按照“巾幗文明示范崗”評選條件和要求，我們首先從健全完善領導組織機構入手，成立了“巾幗文明示范崗”創建活動領導小組，并明確創建責任，使每位同志都參與到創建活動中，充分調動了大家的積極性和創造性。制定了《創建“巾幗文明示范崗”實施方案》、《創建“巾幗文明示范崗”實施細則》，確立了創建活動計劃、目標和措施，使整個活動有計劃、有步驟的進行，并且選派了一名站領導參加了省婦聯舉辦的創建“巾幗文明示范崗”學習班，從而極大的促進了“巾幗文明示范崗”活動的開展。收費站是交通公路部門文明執收的“窗口”，處于我縣精神文明建設的前沿。能否文明執法，直接影響著交通公路部門在社會上的形象。我們從工作實際出發，深入開展文明執法、執收和文明服務活動。制定、完善了各項規章制度，開展各種形式的會計、票據、統計、監控、微機等崗位練兵、競賽、比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提高收費人員的業務素質和技能，使收費員識別車型噸位做到準確無誤，售票迅速準確。全體女職工自覺嚴格地執行上級的廉政規定，認真履行縣局制定的八項服務承諾制度。以向過往車主發放“文明服務承諾卡”的方式，規范收費行為。

二、以創建“巾幗文明示范崗”為動力，全面促進了通行費征收這一中心工作我站是開放式收費站，地處縣城邊緣，社會、地理環境復雜，我們女收費員以創建“巾幗文明示范崗”為動力，堅持文明收費，應征不漏。她們立足“三尺崗亭”，愛崗敬業、默默奉獻，以站為“家”，形成了強烈的集體主義感。一中隊**同志平時苦練基本功，經常加班加點學習，業務素質有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車型不好辯認噸位，她就要求看車主的養路票，按標準把應收的費收上來，有的司機謊報噸位，她也堅持原則，秉公執法，堵塞了漏費，成為我站小有名氣的技術能手。有的司機對收費政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害。可是我們為了工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無怨言。三中隊***同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產假一滿即報到上班了。在工作中，她扎扎實實，任勞任怨，自覺嚴格地遵守站上的規章制度，從沒有給站上提出一句額外的要求。二中隊***同志幾年如一日，愛崗敬業，腳踏實地，從未因個人私事影響過工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團員，自覺積極開展各種形式的青年志愿者活動。她們自覺擔當起收費區的值勤工作，成立“禮儀中隊”，威嚴的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風景線。

三、以創建“巾幗文明示范崗”為目標，全面加強隊伍建設，促進全體干部職工思想政治素質明顯提高在開展巾幗文明示范崗創建活動中，我們把提高女職工整體素質作為創建活動重點。

第四篇：公路收費站創建巾幗建功示范崗事跡材料

公路文明、巾幗先行

***國道流澤橋收費站，于1996年12月9日批準設立。現有職工72人，其中女職工47人。女職工占全體職工的65，文化程度均在高中以上，黨團員二十六人。建站以來，連年被省交通廳公路局評為“文明收費站”，1997年，被團縣委授予縣級“青年文明號”，1999年，被團市委授予市級“青年文明號”；2002年，被**市

總工會授予“先進職工小家”；2004年，被團省委授予省級“青年文明號”。并受到省、市、縣婦聯的表彰，1997年被縣婦聯授予“巾幗建功示范崗”；2001年，榮獲市級“三八”紅旗集體榮譽稱號。2003年，被省婦聯授予“巾幗文明示范崗”。近年以來，根據省婦聯創建“巾幗建功示范崗”活動的要求，全體女職工積極響應上級號召，以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標，全面推行“五化”管理，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號，深入扎實地開展了“巾幗建功示范崗”活動。具體做法如下：

一、與時俱進，開拓進取，不斷夯實創建“巾幗文明示范崗”基礎工作

收費站剛成立時，收費環境特別差，很多車戶對收費不理解，經常刁難女收費員。我站女收費員多數是剛上班的年輕人，有的孩子不滿周歲，有的孩子上學。在那段時間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車戶發生沖突。站領導就找每位同志談心，了解她們的思想動態。同時，組織建立了女工委員會。經過選舉設置了主任一名，副主任三名，積極發揮政治思想工作的優勢，說服她們戰勝自己，讓社會證實我們婦女的價值。通過女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。

為使創建活動制度化，按照“巾幗文明示范崗”評選條件和要求，我們首先從健全完善領導組織機構入手，成立了“巾幗文明示范崗”創建活動領導小組，并明確創建責任，使每位同志都參與到創建活動中，充分調動了大家的積極性和創造性。制定了《創建“巾幗文明示范崗”實施方案》、《創建“巾幗文明示范崗”實施細則》，確立了創建活動計劃、目標和措施，使整個活動有計劃、有步驟的進行，并且選派了一名站領導參加了省婦聯舉辦的創建“巾幗文明示范崗”學習班，從而極大的促進了“巾幗文明示范崗”活動的開展。

收費站是交通公路部門文明執收的“窗口”，處于我縣精神文明建設的前沿。能否文明執法，直接影響著交通公路部門在社會上的形象。我們從工作實際出發，深入開展文明執法、執收和文明服務活動。制定、完善了各項規章制度，開展各種形式的會計、票據、統計、監控、微機等崗位練兵、競賽、比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提高收費人員的業務素質和技能，使收費員識別車型噸位做到準確無誤，售票迅速準確。全體女職工自覺嚴格地執行上級的廉政規定，認真履行縣局制定的八項服務承諾制度。以向過往車主發放“文明服務承諾卡”的方式，規范收費行為。

二、以創建“巾幗文明示范崗”為動力，全面促進了通行費征收這一中心工作

我站是開放式收費站，地處縣城邊緣，社會、地理環境復雜，我們女收費員以創建“巾幗文明示范崗”為動力，堅持文明收費，應征不漏。她們立足“三尺崗亭”，愛崗敬業、默默奉獻，以站為“家”，形成了強烈的集體主義感。一中隊**同志平時苦練基本功，經常加班加點學習，業務素質有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車型不好辯認噸位，她就要求看車主的養路票，按標準把應收的費收上來，有的司機謊報噸位，她也堅持原則，秉公執法，堵塞了漏費，成為我站小有名氣的技術能手。有的司機對收費政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害。可是我們為了工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無怨言。三中隊***同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產假一滿即報到上班了。在工作中，她扎扎實實，任勞任怨，自覺嚴格地遵守站上的規章制度，從沒有給站上提出一句額外的要求。二中隊***同志幾年如一日，愛崗敬業，腳踏實地，從未因個人私事影響過工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團員，自覺積極開展各種形式的青年志愿者活動。她們自覺擔當起收費區的值勤工作，成立“禮儀中隊”，威嚴的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風景線。

三、以創建“巾幗文明示范崗”為目標，全面加強隊伍建設，促進全體干部職工思想政治素質明顯提高

在開展巾幗文明示范崗創建活動中，我們把提高女職工整體素質作為創建活動重點。一是加

強政治理論學習，通過十六屆三、四中全會的學習，理解好、領會好新思想、新觀點、新理論、新提法，深刻把握了“三個代表”重要思想，同時，把十六大精神與本職工作結合起來，使干部職工樹立起了大局意識、整體意識。二是從強化責任意識、競爭意識和奉獻意識入手，加強思想教育。我們把職業道德教育體現在工作的每一個環節，教育職工誠信文明、忠于職守，培養

良好的職業道德，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺維護新時期女工良好的信譽和形象。三是強化學歷教育。在建站初，大專以上學歷的并不多。為進一步提高女工文化素質，我站支持、鼓勵大家參加各類函授、業余大學，對取得大專以上學歷證書的，給予1000元獎勵。***同志利用業余時間勤學苦練，取得大學學歷，獲得中級技術職稱，計算機操作也達到中級水平。近幾年以來，已有二十一人獲得大專文憑，她們自身獲得了很大的進步，同時，也提高了工作水平和為人民服務的能力。

四、以創建“巾幗文明示范崗”為窗口，積極開展文明執收，推動整體工作上水平

在創建工作中，我們把開展規范化服務作為一項重點工作來抓，盡力為廣大車戶創造一個優質、高效的服務環境。

一是收費員工作規范。制定了《收費中隊日常規范30條》，將收費員的語言、行為明確化、規范化。全體收費隊員進行了崗位培訓和軍事化訓練，做到了列隊上、下崗，動作規范，步調有序，上崗證件齊全，掛牌服務。來有迎聲、問有答聲，正確使用文明用語。值勤員動作軍事化，標準化，處理問題，先敬禮后解釋。

二是禮儀服務規范。成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，向繳納交通規費的車戶敬禮，回報他們的支持和理解，提升公路行業的新形象。

三是收費場所規范。我們建立職工活動室、圖書室，配備上圖書、卡拉OK,讓同志們有了一個舒適、溫暖的辦公場所。投入了60多萬資金，根據標準，集中時間，對收費設施進行了整修，更新了設備，改造了設施，綠化了場所，整個收費現場各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，收費車道暢通無阻，清潔明亮。

四是爭先創優規范。全站收費員開展“紅旗中隊”和爭當“十佳收費員”活動。每月一評比，獎勵先進。全站形成“比、學、趕、超”的良好工作氛圍。

五是便民服務規范。我們堅持積極開展便民服務，設置了青年志愿者服務崗、每中隊安排專職人員，配備暖水瓶、打氣筒、醫藥箱等，隨時為過往困難人員提供服務與幫助，使他們感到旅途中的溫暖。2004年6月份，二中隊女職工在執勤中，拾到一車主的巨額現金一宗，這位女職工憑著對工作的高度責任心和為人民服務的崇高思想，主動把款項歸還失主，失主感動得把一面繡有“拾金不昧，助人為樂”的錦旗送到收費站。2005年6月份的一天，附近村民***十四歲的女兒騎車途經收費站時，突然暈倒，當時一中隊正在值班，急忙撥打“120”，并派兩名女同志前去照顧病人，墊付醫藥費，安排住院，使這位小姑娘轉危為安，此事使***非常感動。全家人一起送來了“人民公仆為人民，危急時刻顯真情”的錦旗。幾年來，我站女職工積極為過往乘客排憂解難，共收到錦旗五十八面，感謝信三百多封。

成績屬于過去，我們雖然在“巾幗文明示范崗”創建活動中取得了一定成績，但離各級婦聯組織的要求還遠遠不夠。全體職工決心在今后的工作中積極響應婦聯的號召，順應時代潮流，與時俱進，銳意進取，搶抓機遇，巾幗建功。我們有信心、有能力以更新的姿態，更昂揚的斗志為社會的發展做出應有的貢獻。

第五篇：供電創建巾幗文明示范崗工作匯報

EZ公司電費管理中心負責所屬30余萬客戶的電費核算和電費賬務管理工作，下設核算室、賬務室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費管理中心的成立使公司的電費抄核收業務和電費賬務管理進一步得到規范。為優質高效地做好電費核算工作，電費管理中心充分發揮女職工的能動作用。全體女職工發揚自尊、自信、自立、自強的精神，在生產經營崗位上挑大梁、創佳績，在拼搏中實現自我價值，在進取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風采。

2010年電費管理中心開展創建“巾幗文明示范崗”的活動，電費管理中心全體女職工在“練內功爭做示范標兵，講奉獻盡顯巾幗愛心，建功業展巾幗風采”的活動中不斷提升專業技能和自身素質，充分發揮了女職工自強不息的時代精神，進一步展示了電力巾幗風采。

通過爭創“巾幗文明示范崗”，電費管理中心工作業績和員工業務素質都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設先進集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰” 先進個人，2009年—2010年被EZ公司授予優秀共產黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務審計先進個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優秀女工。

電費管理中心在創建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：

一、明確創建目標，爭創“巾幗文明示范崗”

自2010年創建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領導及工會組織的支持和關心下，電費管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃及實施方案，成立了爭創“巾幗文明示范崗”領導小組，明確了指導思想和創建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進行。為達成創建目標，中心采取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人。中心創建小組定期召開會議，分析創建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創建工作穩步推進。

二、創新日常管理，力創一流工作業績

電費管理中心圍繞創建活動，創新日常管理，力創一流工作業績。

1、推行核算標準化作業。中心核算室為提高核算質量，確保電費發行正確，推行電費核算標準化作業（即：每審核發行一冊電費，必須審核電費清單、電費日報、客戶變更信息等，必須填寫相關紙質記錄，異常情況要求相關單位復核確認）元月至今，中心核算室共下達異常工單2000余張，復核確認問題700余起，未發生一起電費發行差錯。

2、推行電費核算輪換制度。核算員若長期負責幾個營業所，難免形成思維定勢和惰性，不易發現核算中存在的問題。為避免營業差錯發生，核算室推行電費核算輪換制度，要求核算員每三個月對負責的供電營業所進行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發現原核算員核算未發現的問題時，對原核算員要作相應考核。通過推行電費核算輪換制度，及時發現了一些問題，避免了營業差錯的發生。

3、推行電費回收掛網通報排名。中心賬務室為保證回收任務的按時完成，每月在公司網頁上對各單位的電費回收進度進行排名。截止10月31日，公司實現電費回收結零。

4、推行電費預警制度。中心賬務室為了降低電費回收風險，每月月初對各營業所專變用戶進行電費回收風險分析與預警，并掛公司網頁進行通報。2010年共推行預付費、分期付款、預存電費等三種結算方式。通過風險預警通報，及時分析出我公司存在不同等級風險的戶數，為電費回收提前做好準備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務室為了解決用戶“繳費難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網上銀行、電話銀行、郵政便民收費點等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達119408戶，較第一季度9716戶多達109692戶；社會化代收率達28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務室人員紛紛下基層，主動指導各農村營業所建設“電費綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達156212戶，簽約率達61.21%、代扣率達78.43%，超額完成省公司下達的農村社會化代收率30%的指標，力爭12月底完成城區社會化代收率70%的任務。同時11月份，配合郵政局在城區開通了67個便民繳費點，目前各網點收費測試工作已經完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業所營業廳的柜臺收費壓力、降低了農電工上門走收電費的資金風險，同時解決了城區用戶排隊交費的問題。

6、推行短信業務。中心賬務室為了讓用戶及時了解本月電費等信息，于2010年7月開通了短信業務。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費。

7、推行電費儲蓄用戶抽獎活動。為了更進一步推廣電費儲蓄代扣電費業務，9月28日，中心賬務室指導、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現場抽獎活動，共產生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運獎10名，此活動得到公司領導的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費”抽獎活動。

8、開展電費賬務大檢查。為了更進一步規范電費資金管理，5月中旬電費中心邀請財務部、審計部等部門共同對各營業所的電費資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業所電費管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費管理中心為激發員工學習熱情、工作干勁和創新精神，開展崗位之星評比活動。活動的開展在中心形成了“比、學、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。

三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質

電費管理中心大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，著重加強思想教育、業務培訓，著力鍛造過硬隊伍，激活女員工建

功立業。

1、加強思想教育，提高員工職業操守。每月開展一次政治業務學習，以職業道德教育建設為突破口，積極引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強服務意識。二是更新服務理念。實行走出去的做法，到兄弟單位參觀學習，交流工作中的經驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立服務新理念，增強電費管理工作的責任感和使命感。

2、加強業務培訓，提升員工業務技能。只有掌握了過硬的業務知識和技能，才能干好本職工作，更好地服務電力客戶。電費管理中心為提升員工素質，多種途徑開展業務培訓，不斷提升員工業務素質。中心核算室每周定期召開核算交流會，核算員將前一周的核算情況、發現問題進行交流。通過交流，對一些共性問題進行梳理，將一些好的做法形成經驗。中心堅持開展“每月一考”活動，結合業務類別和工作實際，對員工實行閉卷考試，并根據考試成績對員工進行獎懲。中心積極鼓勵員工外出“充電”學習，考取相應職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業務競賽活動，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎的好成績。2009年，參加EZ公司職工運動會抄核收技能比武獲得團體第一，個人二、四、五名的佳績；參加EZ公司 SG186營銷系統操作應用比武再獲團體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動，員工通過讀書活動，撰寫心得，提高業務理論水平。

四、真情服務社會，展現巾幗文明風采

在工作方面，每個員工都認真審核電費，確保電費發行正確，不多算、錯算客戶一分錢電費，讓客戶舒心用電。員工寧舍小家，不舍公家。核算員李萍的父親中風住進了醫院，她每天一頭忙著照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費。由于電費核算任務繁重，核算員童小平的頸椎病又犯了，她仍堅持到單位進行電費核算，下了班就到醫院去理療。在電費回收方面，中心大力推進“電費綠卡村”、“金融卡社區”建設，積極拓展交費渠道，方便客戶交納電費。為了推進“電費綠卡村”建設，中心賬務室付紅琴不畏酷暑，白天直接下鄉鎮、村組指導各營業所做好宣傳、簽約工作；晚上指導營業所、郵政局相關人員做好簽約用戶的系統加辦工作，保證簽約用戶錄入、加辦信息正確，提高電費代扣成功率。

中心員工的情懷不只限于工作中，她們關心社會公益，在社會上播撒愛心。2008年的汶川地震，中心員工黃萍向災區獻血；今年的血荒，中心副主任盧瑩芳主動向社會獻血。今年，西南五省干旱，中心向災區捐款2200余元。玉樹地震，中心員工紛紛慷慨解囊。中心員工還利用業余時間到敬老院為老人們義務勞動，為農村小學的貧困孩子們送上了自己的一點點愛心。中心員工用自己的真情用心服務社會，展現巾幗文明風采。

五、陶冶思想情操，塑造巾幗亮麗形象

中心巾幗們“文”能核算、管帳，“武”能刺繡、下廚。今年，中心開展 “廚藝大比拼”活動，選手們輪流下廚，紛紛拿出自己的絕活，一道道美味佳肴鋪展眼前，色香味形俱全，每位選手還熱情介紹極有創意的菜名和營養成分，讓大家在品嘗美味的同時，還學到了知識，提升了飲食文化品味。除了廚藝的比拼，中心女工們還在刺繡上互相切磋技藝。中心開展了繡品展活動，一幅幅題材豐富、栩栩如生的繡品讓人流連，讓人見識到女工們心靈手巧的另一面。中心還利用業余時間開展了插花、女性健康講座等活動。通過開展豐富多彩的業余文化生活，陶冶了員工思想情操，塑造了巾幗亮麗形象。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下，電費管理中心的巾幗們，在平凡的崗位上無悔的奉獻自我，努力打造好電費管理中心“巾幗文明示范崗”這面旗幟，以巾幗不讓須眉的氣概，展巾幗文明風采，創一流業績，為企業的發展建功立業。