第一篇：公路客運站巾幗文明示范崗先進事跡

公路客運站巾幗文明示范崗先進事跡

XX市公路客運總站有限公司現有職工57人，其中女職工51人，占職工總數的90%，站內日發出旅客班車400多次，日均客流量達5000余人次，承擔著跨省、區、市及城鄉營運線路的旅客售票、檢票、發車等服務工作。站內設有微機聯網售票、自動廣播、安檢設備和監控系統等，是我市設施最全、規模最大、服務功能最為完善的客運站。多年來，我站始終堅持以全心全意為旅客服務為宗旨，對精神文明創建各項工作高標準，嚴要求，全站職工創先爭優，積極進取，先后被評為全省交通戰線最佳文明車站、州文明單位、州模范職工小家、州精神文明創建工作先進單位、XX市“三八紅旗集體”等榮譽稱號。現將我站開展創建“州巾幗文明示范崗”活動事跡材料匯報如下：

一、加強組織領導，深入開展創建活動

我站歷來十分重視文明創建工作，把此作為提升員工素質，樹立窗口形象的重要手段。自XX年改制以來，站領導從活動開展，員工培訓等方面創方法，謀思路，取得了一系列精神文明創建成果。“十一五”時期以來，班子成員高度重視精神文明創建工作，站領導班子成立了以站長為組長的文明創建領導小組，始終把創建工作納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈，做到兩個任務一起下，兩個成果一起

要，把創建工作推上一個新臺階。每年都制定活動方案，措施及下達目標、任務。把創建工作納入到企業的方針、目標之中進行管理和考核，還結合客運窗口的特點，制定了文明崗位、文明班組、巾幗崗位明星標準、文明單位實施細則、站務人員百分考核細則、獎懲制度、職業道德規范、站務人員崗位職責及工作標準等，做到活動有內容、檢查有標準、考核有依據、年初有布置、年終有總評，及時總結經驗，培養和選拔崗位標兵，使創建工作走上制度化、規范化、經常化的軌道。

二、加強自身學習，不斷提高服務水平

客運站是窗口服務單位，始終把素質教育納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈。工作中，結合窗口的特點，先后制定了文明崗位、文明班組、巾幗崗位明星標準，站務人員百分考核細則，職業道德規范，站務人員崗位職責及工作標準等。積極組織職工參加交通系統運動大會，“三八”節千名婦女健身長跑、春季郊游活動，增加了集體的凝聚力。定期對站務人員進行業務培訓與考核，開展崗位練兵、業務知識競賽活動，加強職業道德教育和普法教育。同時，支部還帶領廣大干部職工積極開展創先爭優活動，充分發揮黨員先鋒模范作用，大力倡導團結互助、扶貧擠困的道德風尚，形成了平等友愛、融洽和諧、開拓創新、求真務實的工作氛圍，大大提高了員工的自身素質，增強了服務水平，為旅客

提供最佳服務，樹立了窗口部門良好形象。

三、開展各項活動，調動廣大職工積極性

為了使客運服務有活力，集體有凝聚力，站里積極參與和組織開展各項活動。幾年來，以省交通運輸廳開展的“文明在交通”活動為載體，結合站內實際，先后組織開展了以爭創“全國衛生城、文明在交通、創優質服務、爭當崗位明星、文明禮儀伴我行、省級文明客運站、省級文明窗口、州級精神文明單位、州級巾幗文明示范崗、市級‘三八’紅旗集體、巾幗文明崗”等等一系列為中心的創建活動，在活動中不僅培養了廣大職工愛崗敬業、文明向上的精神，而且也增強了集體的凝聚力和榮譽感。我站開展了崗位大練兵，爭創巾幗崗位明星活動，以提高站務人員素質，樹立窗口形象為目標，以安全、方便、及時、舒適、周到地為廣大旅客服務為目標，切實加強了廣大職工優質服務的質量。我們以活動為載體，扎扎實實做好本職工作，不斷提高窗口人員服務質量和服務素質，讓窗口建設真正發揮作用，讓其更具有凝聚力和向心力。

四、典型引路、樹立良好行業形象

我站始終堅持以“三優、三優”為工作目標，以“旅客至上，服務第一”為工作標準，以“全心全意為廣大旅客服務”為工作宗旨，以“文明、熱情、端莊、嚴謹”八字方針為工作準則。如今，一支思想過硬、業務素質精湛的客運服

務隊伍在客運站形成并涌現了一部分有代表性的典型人物，其中有一片愛心待客的值班站長楚鳳艷；無私奉獻、愛崗敬業的崗位明星劉秀艷；視旅客為親人的好帶頭人王守鳳；拾金不昧、助人為樂的服務員趙麗萍；熱心為旅客服務的馬淑琴，協助民警敢于同不法分子做斗爭的值班站長盧寧等等。

我們站還有很多和她們一樣在平凡的工作崗位上做出不平凡業績的服務員，她們無私地奉獻，默默地耕耘，始終優質、高效地服務于旅客之中，為旅客排憂解難，為廣大旅客提供最優質的服務。

五、扶貧擠困，不斷奉獻愛心

幾年來，總經理帶領全站職工為汶川震區、西南旱區、玉樹災區、抗洪救災、慈善總會累計捐款達5萬多元，主動為旅客排憂解難達1000多次，免費寄存物品1200多件，涌現出好人好事1500多起，其中拾金不昧80余人次，金額高達9萬多無，解囊相助75人次，金額達2200余元，搶救急病旅客6人次，為此受到上級及廣大旅客的好評，也樹立了窗口單位良好的對外形象。

六、提高科學安檢力度，確保旅客出行安全

我站設立“三品”檢查崗，并由專人負責使用安檢儀，做到進站行包每包必檢，嚴禁“三品”進站上車。嚴格執行“三不進站、五不出站”制度。做到“危險品不進站、無關人員不進站、無關車輛不進站”，“超載客車不出站、安全

例檢不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經審核簽字不出站”。我站還實行全封閉式管理，禁止一切外來車輛和旅客隨便出入停車場地和站臺，未到檢票發車時間，任何旅客不得隨便出入檢票口，保持了站內良好的發車秩序，確保旅客安全出行。

創建活動是一項全面提高本單位整體素質的基礎性工作，我們深知，我們的創建工作雖然取得了較好的成績，但仍有一定的不足。今后，我站將繼續把創建活動納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，努力提高道德素質，強化文明服務。

客運站的女職工，個個都是站里的精英，大家正在以優異的成績和良好的精神風貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。今后，我站全體員工將以更加飽滿的工作熱情，一流的服務水平，全力打造和諧穩定的XX市公路客運總站有限公司，竭誠為廣大旅客提供最優質、最滿意的服務，用滿腔的熱情譜寫著一曲巾幗建功之歌。

第二篇：巾幗文明示范崗先進事跡

******辦稅服務廳

創建2011年市級巾幗文明示范崗先進事跡

紀

實

******辦稅服務廳，現有4名訓練有素、英姿颯爽的女稅官，擔負著轄區內2000余戶納稅戶的地方稅收、社保基金及零散稅的征收工作。10年來征收入庫稅款2.5億元無差錯，納稅服務零投訴。她們一流的服務，嚴謹的作風，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評為“三星級辦稅服務廳”，被授予市級“最佳基層站所”。

真誠，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠的心，設身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務減少煩惱，用奉獻書寫人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責、著裝掛牌制度、稅收執法責任追究制度、文明用語及禮儀規范，做到著裝統一，文明用語，站、坐、走以及手勢合乎行政禮儀規范，端正穩重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預約服務登記簿，印制“納

進行簡化、整合，對稅收業務實行一站式辦結；實行“一人臨窗、全能服務”方式，全面受理納稅人的申報、審核、開票，方便、快捷辦結所有面向納稅人的稅收業務。辦稅廳成立10年來，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻稅收，文明建功業”的理念沒有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個年頭，作為母親，她深愛自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當兩者發生矛盾時，她毫不猶豫選擇后者。曾經有一次，孩子在鎮巴縣中上學期間生病，班主任老師打來電話，叫她快來學校送孩子去縣醫院，當時正值納稅申報高峰期，她把孩子托付給朋友，堅持到下班后才去醫院看望孩子，當看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費征收員，一次正在受理企業社保費申報，接到家里打來電話，說家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費申報的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風采

辦稅服務廳不僅是服務窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規范化管理，培養女性雷厲風行、激情干練作風。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級納稅服務標兵，她大膽創新，引進規范化管理模式，從工作紀律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮柳壩村受災村民和系統受災職工開展災后生產生活自救和恢復生產，重建家園，幫組災民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災區的廢墟上凝固成奮進自勵的雕塑，永遠留在了災區人民的心中；積極組織參加縣上的“關愛女孩”活動，以溫馨無私的情懷救助失學兒童和關愛留守兒童；積極參加雙創活動，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環境；積極組織參加義務植樹，為打造綠色秀美鎮巴默默奉獻……

2010年，辦稅服務廳征收稅款****余萬元，征收社保費******余萬元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬元，征收社保費******余萬元。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對成績，她們矜持自若、坦然處之，面對未來，她們浮想聯翩、豪情滿懷，她們沒有豪言壯語，從一點一滴小事做起，從一個細節一個流程做起，默默無語，孜孜求索，心系國脈，魂牽服務，在平凡中書寫傳奇，在服務中詮釋細節，忠誠讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠信服務中成為一道多彩的風景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：巾幗文明示范崗先進事跡

巾幗文明示范崗先進事跡

滎陽市第六小學低年級教研組 中國現代作家魏巍在《誰是最可愛的人》一文中曾經寫道：在朝鮮的每一天，我都被一些事情激動著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國的朋友們。但我最急于告訴你們的是我的部隊，我們的戰士是最可愛的人。此時此刻，我的心情也多么像他一樣，在六小的半年中，我也天天被一些事情激動著，我也想說：“我們的六小老師是最可愛的人。”“每天都忙忙碌碌，每天都快快樂樂。”這是我們低年級教研組十七位女教師的共同感受。我們是一支愛崗敬業、奮發向上的隊伍。辦公室干凈整潔，是我們溫馨的家，老師們團結友愛，互幫互助，心情愉快：沒有爾虞我詐的爭斗，沒有刺耳的吵鬧聲，有的是真誠的關懷，暖融融的話語。組室里誰請假了，其他老師主動承擔代課任務。誰有困難，組內老師出謀劃策，相互幫忙??合為一句話，那就是我們心中充滿愛。我們每一位老師為人師表，做到尊重每一個學生，以學生為本，真正把學生擺在教育教學的中心，努力做到平等地對待學生，熱情地關愛學生，真誠地為學生服務。開學初，我們低年級的每一位任課老師都對學生加強各方面的行為習慣、行為習慣的培養。從學生的坐、立、走到學生的文明禮貌教育；從學生讀書、寫字姿勢到學生做作業的習慣等，從各方面入手，從小事抓起，努力使學生養成良好的行為習慣，低年級的孩子小，接受我們的老師不厭其煩的從一個個故事中，一個個事例中讓學生明白做人的道理，讓孩子們學會關心他人，關心集體。趙素芳老師是一位說話細聲慢語的人。發現孩子的錯誤循循善誘，經常給組上的人講自己的工作經驗，所以不僅學生有什么開心的事、苦惱事能愿意向她傾訴，甚至我們組的老師也經常跟她交流。

教研工作是學校的重點工作，我們教研組的教師相互交流，進行集體備課，探討教學中碰到的各種問題，取長補短，蔚然成風，每位教師精心鉆研教材，按學校要求備好每一節課，向課堂要效率，優化設計作業，認真做好學困生的實習

工作，上好課后，認真寫好教學反思，時常對自己的工作進行回顧，吸取經驗教訓，以提高認識，使自己不斷充實，不斷長進。羅芳老師是教研組中年齡最小的一位。她面對學生總是面帶微笑，儼然是學生眼中的大姐姐。她和孫瑞娟老師在一年級老師的共同研討下經過多次試課、修課、評課。在學校舉行的第一屆研究課大賽中羅老師講的《一次比一次有進步》和孫老師講的《雨點兒》各榮獲一等獎。王靜是個愛學習的人，每天總要抽出一些時間看看書、讀讀報，教案改了一遍又一遍，嘗試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法以及現代教學手段靈活的運用到課堂中。還多次帶領本學科的老師多次聽課評課。陳松枝老師是一位負有責任心的好老師，本學期，她身體不適，仍然堅持上班，她總能盡心、盡力、盡責地做好自己的工作。張玉老師是低年級的組長，在工作中能動腦筋，想辦法力求完美。

正因為有這么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會這樣鮮艷。一年級、二年級和三年級的沒辦多次被評為優秀班集體和每月都得流動紅旗就是最好的見證。

我們的老師在埋頭工作的同時，也深深地認識到科教興校的必要，在繁忙的工作中忘自身素養的提高。辦公室老師撰寫論文蔚然成風，半年來獲得可喜的成就。賀蕾不負眾望，參加市里面去性的各項比賽發揮出色，學校的論文比賽我們低年級教研組的老師寫到將近一半，孫瑞娟、王靜、趙素芳、張玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我們低年級教研組的全體老師會更加努力、求真、創新，繼續發揚團結協作無私奉獻的精神，力爭使本教研組的工作邁向更高的臺階

第四篇：巾幗示范崗先進事跡

分公司營業廳

“巾幗示范崗”先進事跡

走進營業廳你會發現全縣最靚麗的風景線原

來在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺前我們的營業員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規業務，這是我們平凡而敬業的員工每天做的工作中的一個小小的片段。

服務創造價值，服務創造利潤。營業廳不僅做為我們公司的業績窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營業廳的服務環境，不斷提升營業服務水平，努力爭創江蘇省“巾幗示范崗”。高素質的員工隊伍是營業班業務與服務不斷提升地基礎，在這個充滿朝氣的團隊里，全班14人平均年齡不超過24周歲，學歷全部在中專以上，8人取得大專學歷，大部分員工都在不斷地自我學習以提高自身素質，并且在工作中都很好的體現了出來。在2003年抗洪中，我們公司營業班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機免費使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊首長送來了“保通信移動顯神威，戰洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺辦理業務的時候由于走的很匆忙，遺失了一個黑色的公文包在營業廳，里面有身份證、駕駛證和現金2400元，被我們的班組人員發現后，立刻根據包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實事，解憂愁的小事，我們營業班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評。

為了改善營業廳的服務環境，為客戶提供全面優質的服務環境，我公司投入了近百萬元對公司營業廳進行了裝修，營業廳得到了很好的亮化美化，營業廳的服務也實現了全能化。營業班帶給用戶明明白白消費的全面體驗。各種收費項目全部公布上墻，方便客戶查詢；營業廳內設置客戶休息區，方便用戶休息和業務資料查閱；配置話單機以及上網電腦，為客戶查詢話費、設置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營業廳硬件的同時，公司營業班非常注重營業廳軟件方面的建設，營業班以為客戶提供滿意服務為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營業員學習公司各種業務知識、營銷理論與技巧，不斷提高營業服務人員的服務意識、業務能力和服務水平。公司領導對營業廳的服務相當關注，每月不定期對營業廳設施、衛生、服務等進行抽查，不斷發現問題，及時改進，確保提供優質、誠信、人文、高效服務，受到了廣大群眾和客戶的一致好評。

公司的營業班是我們為用戶提供服務的主要渠道，為全縣數萬用戶提供充值、繳費、查詢等服務，2004年營

業班各營業廳全年營業收入突破萬元，并接受了數以萬計的用戶咨詢。在取得了豐厚的經濟效益的同時，營業班業取得了很好的社會效益。我們的用心服務，得到了社會的認可，曾被評為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠信單位”（2003—2004）、“縣文明創建示范店堂”、“優秀班組”、在2004年，公司被中國質量協會，全國用戶委員會評為“全國用戶滿意企業”，同年報省級“青年文明號”，18人次榮獲市縣各級先進個人、服務標兵等榮譽稱號并先后被縣婦聯授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號。

走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營業班堅持“改革創新 只爭朝夕 艱苦創業 團隊合作”的企業精神，加強員工思想道德將設，提升員工服務意識，追尋業務與服務不斷領先和用戶滿意服務，堅持“持續為社會、為企業創造更大價值”的企業價值觀，切實改善公司營業廳的服務環境，爭創省級“巾幗示范崗”。

第五篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農場

第二管理區巾幗文明示范崗材料

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區領導非常重視，結合第二管理區實際，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃，同時根據管理區行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明示范崗”活動融于管理區的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響第二管理區女工組織名片：一是充分利用好管理區的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區女工組織以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明示范崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，第二管理區女工組織一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變

為主動。為更好地培養良好的工作作風，第二管理區女工組織實現了“工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養第二管理區女工組織人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環境

（二）堅持文明服務，規范管理。第二管理區女工組織緊緊圍繞全墾區“巾幗文明示范崗”

創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓第二管理區辦事人員辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向管理區農戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使管理區農民真正了解相關法律依據和政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答農戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。實行窗口服務全

程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在管理區增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明新形象。

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，第二管理區女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點，著力提升行業服務形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，第二管理區女工組織組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加農場婦聯倡導的各項社會公益活動，目前管理區人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明示范崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和社會做出積極貢獻。