第一篇：巾幗文明示范崗事跡材料（精選）

巾幗文明示范崗事跡材料

***縣便民服務中心（以下簡稱中心）巾幗文明示范崗現有成員55名，占中心總人數的66%。自2001年3年開始創巾幗文明示范崗活動以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人’紅旗集體，贏得李金明、黃興國、巴音朝魯、葛慧君等省市領導肯定。截止2004年8月，從她們手中辦理出的各類服務事項267374件，日平均辦件267件，按期辦結率100%。

一、創建背景

***縣便民服務中心成立于2000年8月，是***縣委、縣政府為了實踐三個代表重要思想，精簡行政審批環節，優化經濟發展軟環境，推進廉政勤政建設，為各類經濟組織和人民服務而創建，并要求

&（來源于新世紀范本網www.tmdps.cn)nbsp;

中心以“一流的服務質量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來達到“進一家門辦成，蓋一個章辦好，收規定費辦完，按承諾日辦結”的目的。同時，由于中心是由縣公安局、發展計劃局、建設局等25個單位設窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。面對上述狀況，中心黨組認為抓好女干部隊伍建設，基本能抓住中心工作重點，并決定通過以爭創巾幗文明示范崗這一有效載體，來實現縣委、縣政府要求。

二、主要做法

近四年來；創建小組始終圍繞“五個抓”為中心，即抓思想、抓制度、抓業務、抓服務、抓活動，努力探索各種行之有效的形式。

（一）抓思想。創建小組始終把統一思想，提高認識作為創建活動的基礎性工作來抓。www.tmdps.cn 一是學習不松懈。堅持每月兩次的政治學習，重點學習鄧小平理論、三個代表重要思想等建設有中國特色社會主義理論以及與業務相關的法律法規、經濟知識。在集中學、自學、專題討論的基礎上，創建小組邀請了黨校老師、企業代表、全國勞模等來講座；增加全體成員的感性認識，努力引導全體成員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，把思想行動統一到辦好中心上來。二是業務學習不疏忽。在保證每個成員參加原單位組織的業務學習和培訓的基礎上，創建小組每月召開一次以上的業務培訓，如進行承諾件、聯辦件等運作知識培訓，同時還積極鼓勵成員參加省計算機、普通話等級培訓、大專和專升本學歷教育等等。目前，現有女干部中大專以上學歷36名，在讀大專、本科6名，中級以上職稱16名，計算機、普通話培訓合格率達98％以上。三是行風廉政不手軟。遵照“廉潔、勤政、務實、高效”八字方針，推行政務公開，接受群眾監督，運用各種形式的廉政黨紀教育，引導成員樹立全局意識、服務意識、責任意識，做到腳踏實地、揚長避短，警鐘常鳴。

（二）抓建設。中心巾幗文明示范崗創建小組實行嚴格的考核辦法，制定并逐步完善了《窗口服務考核獎勵辦法》，《考勤制度》、《服務規范》等16項規章制度，使全體成員有規可依，有章可循。同時，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領導值班記錄、服務對象評議、意見薄、投訴箱、簡報、值周檢查等措施，加強管理，并把結果上墻公布，且與窗口單位年度崗位目標考核掛鉤。制度建設要，環境同樣要優美。在創建過程中，實行了大廳衛生值班制度，保持了室內外衛生清潔，工作現場整潔，資料擺放整齊。并設置茶水、沙發、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、老花鏡等設施，供服務對象使用。

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（三）抓業務。企業和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創建的立足之本，也是便民服務的工作重點。為優化審批程序和審批形式，創建小組配合中心工作，對一些”瓶頸”制約因素進行了認真的分析，采取了相應的改進措施。一是通過以加大窗口授權力度、簡化手續等形式來提高辦事效率。二是不斷創新運作機制。結合收退件管理和聯辦件運作管理制度，突破原有的“三五”運作辦法，實施了“七項公開、七件管理、七制辦理”的“三七”運作模式，使中心審批辦證更規范、更公開、更透明。針對涉及多部門審批的事項，經初審、聯審和集體現場踏勘后符合政策規定的，實行同步聯辦制度（交叉重復事項聯審制）。針對工商個體戶注冊登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個事項仍需先后數次到中心，累計時間較長，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項目34項，使申請者作出承諾后2日內便可領取工商執照，比市規定辦理時間縮短了12天。三是加快了電子政務信息化建設。今年為滿足企業群眾對審批多途徑需求，創建小組致力于網絡建設，于開通外網，網站設有中心動態、政策法規，表格下載，在線投訴，網上咨詢，發布招投標信息，公示招標結果等數十個欄目。目前點擊率達25654次，解答群眾網上咨詢200多件（次），網上公開項目審批流程及有關事項，極大地方便了群眾辦事。

（四）抓服務。服務水平高低是青年文明號創建工作好壞的綜合反映。在加強優質服務過程中，創建小組制訂了《窗口服務規范》，要求使用規范用語和禮貌用語。具體服務中做到了“一笑、二站、三聲、四統一、五一樣”。即：一笑，服務要面帶微笑；二站，服務對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四統一，接電話時用語統一，接待時用語統一，辦理業務用語統一，服務對象離開時用語統一；五個一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐。七，www.tmdps.cn 來早、來晚一樣接待。中心還拓展服務領域，著力建設了“三制一區”綠色服務通道。一是建立了辦事無休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時辦事，中心制定了“雙休日、節假日值班制”，“午休時間值班服務制”，保證一年

365天，天天有人在崗，時時可以辦理。二是定期下鄉上門服務制度；對海島偏遠鄉鎮居民定時下鄉上街開展咨詢辦證服務。三是推行企業全程代理服務制度。為方便企業辦事，中心與經濟貿易局聯合設立了“企業全程代理服務”窗口，對本縣企業投資和證照辦理事項，全部實行全程無償代理服務。四是在一樓大廳設立殘疾人特殊服務區，開通了熱線求助服務電話，對殘疾人、年邁體弱者、市級以上勞模，采用電話預約、定時上門服務，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。

（五）抓活動。開展好活動，調節和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創建工作的“凝固劑”。一方面創建小組深化黨團共建工作，結合了“凝聚力工程”，以中心黨組為核心，開展“黨婦一帶一，帶著學，婦女一幫一，互相學”的活動，邀請縣機關黨工委同志來上黨課，邀請縣紀委同志上廉政教育課，邀請縣黨校老師作“建設社會主義理論”等講座，邀請京城活雷鋒孫茂芳同志作先進事跡報告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機勃勃，事事于勁十足。另一方面長期開展各類宣傳服務活動，利用有線電視，宣傳窗、報紙等媒體，經常性地發布中心便民服務舉措及服務內容，擴大中心影響：利用節假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉鎮進行下鄉設攤宣傳活動；開展了“慈善一日捐”和扶貧幫團活動，累計捐款金額達8000余元。舉行了“慶三人’、“迎新春”等聯歡會，舉行行政許可法知識講座，組織女干部去涂茨鎮道人山進行野炊活動，舉辦“為人民服務—一怎樣做一個合格的公務員”演講比賽等一系列有意義的活動。

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三、主要成效

經過創建工作，中心各項工作取得階段性成效，主要表現為：

（一）增強工作合力，提高了辦事效率。通過創建活動，中心全體成員對“中心是臨時機構”的模糊認識有了質的轉變，為民服務的意識進一步增加，辦好中心的思想進一步統一，工作合力有了明顯提高。在深入調查研究上，不斷充實中心的單位和項目，把與群眾聯系密切的項目進中心運作，使窗口從開辦初的21個增加到26個，服務項目由原來的177項擴至254項，并建設成便民服務網絡體系。同時，在全體成員的努力下，中心的即辦件從開辦初的46項擴大至現在的89項，承諾件的辦證時間比原規定總體縮短了三分之一，聯辦件從過去的平均每件2個月縮短至平均每件16個工作日，最長不超過22個工作日。目前，許多群眾反映，四年來，中心的辦事效率更便捷了。

（二）促進優質服務，密切了干群關系。創建以來，全體成員以“一流的服務質量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標，提出了“進了這家門，你就是主人’的口號，在工作中以人民高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成、答應不答應作為想問題辦事情的出發點和歸宿，工作作風發生了深刻變化。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周農民要求開好200張毛竹出運證后，又因農民需求將證書改為175張。當肖靈亞為他辦好證件準備下班時，這農民又要求把證件數量重新改為200張，而且貨已待發。肖靈亞又為此一直加班到晚上7時。2004年6月，家住丹峰小區的黃偉陽來中心房管處窗口辦理析產手續，但因其父曾因患腦溢血留下后遺癥，行動不便，不能到場簽字，要求幫忙，婦委會得知后立即派巾幗文明示范崗成員鄧珊珊、沈瑩專車為遠在賢庫常樂村黃炳道辦理析產手續。70余歲的老人激動地說：“真沒想到中心的同志肯為我這個老頭子跑這么遠的路。”

www.tmdps.cn 目前，服務對象的滿意率達 99％以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門與群眾的距離更近了，辦事更快了，態度更好了。

（三）促進依法行政，加強廉政建設。創建小組印制了《辦事指南》，設立了多媒體查詢臺，開通了網站，公開了服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。實行了“一個窗口進一個窗口出”的辦理制度，對前來辦事的群眾凡手續齊全的，窗口受理后，需即辦的予以即日辦理；需承諾的，由工作人員承諾辦理；需聯辦的，由中心召集相關部門集中審核。公開透明的辦事規程，不僅避免了暗箱操作的種種弊端，而且杜絕了群眾與部門打交道，起到了“隔離帶”作用。依法行政得到加強，對國家明令禁止、不符合國家產業政策、不符合***發展規劃的項目，不予辦理；對手續不齊全、資料弄虛作假、程序不合理的項目，不予辦理。打消了少數人鉆“空子”念頭，消除了違規辦事情況的發生。如環保局窗口巾幗文明示范崗成員張麗到投資10萬元某飯店現場踏勘，發現該店主未經許可擅自裝修，且將地址選在居民住宅區內，違反了環境保護管理辦法。當張麗告之業主不能辦理時，業主抵解情緒十分嚴重，經多次耐心解釋勉強回去后又多方托人說情，均被張麗婉言拒絕。收費行為進一步規范。中心各項目的收費標準按法定最低標準收取，且工作人員出據收費發票，銀行窗口負責收款，實行“票款分離”，杜絕了亂收費亂免費現象。多年來，群眾對中心有兩種反映。一種反映是到中心辦事，不遞一支香煙，不托一份人情，不多花一分鈔票就能順順當當把事情辦妥。另一種是少數靠“關系”辦事的人感到辦事“不方便”。

創建巾幗文明示范崗活動是項長期而堅巨的任務。在今后工作中，創建小組將以建設有中國特色社會主義理論為指針，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設的方針，以“創一流成績，樹文明新風’為主題，切實加強思想作風建設，牢固樹立全心全意為人民服務宗旨，樹立新世紀婦女于部良好形象，為中心各項工作提供思想保證和組www.tmdps.cn 織保證。

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第二篇：巾幗文明示范崗事跡

幾年來，在上級黨組的正確領導下，在各級婦聯的大力支持幫助下，該分局緊緊圍繞“巾幗獻稅收，文明建功業”這一主題，以創建國家級“巾幗文明示范崗”為總抓手，不斷強化“巾幗文明示范崗”創建工作，從初始的微笑服務、便捷服務，發展到現在的以實踐“三個代表”的重要思想為力量源泉，完善制度體系，規范服務程序，提高服務質量；從優化服務環境、拓展服務內涵，發展到提高隊伍素質、實施誠信服務，使“巾幗文明示范崗”創建工作常抓常新，留下了不斷在創新中發展的堅實足跡。幾年來，該分局先后被省婦聯授予省級“三八”紅旗集體、省級“巾幗文明示范崗”，被團省委、省地稅局授予省級“青年文明號”，被市婦聯授予市級“巾幗文明示范崗”，被縣委、縣府命名為“文明單位”。

一、選準創建工作的立足點，強化教育，建立思想過硬的年輕地稅隊伍。

治稅必先治隊，該分局“巾幗文明示范崗”集體堅持以提高干部隊伍素質為出發點，強化教育，始終保持“巾幗文明示范崗”的先進性和示范性。一是堅持做到職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律四項教育常抓不懈。二是強化信用教育，提高信用意識，建立信用標準，健全信用制度，自覺維護“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽。三是開展了以“永遠跟黨走”為主題的團員意識教育，激勵青年稅干共同進步，讓團徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開展了全心全意為人民服務的宗旨教育，使干部職工樹立公仆意識，把人民的利益放在高于一切的位置，以實際行動來實踐“三個代表”。五是開展社會公德、職業道德、家庭美德的“三德”教育和愛崗敬業、艱苦奮斗教育。通過有效的思想教育，夯實了干部職工的思想根基，涌現出了一批思想紅、作風硬、業務精、服務優的稅務標兵。近年來，分局共45人次受到省、市、縣各級的表彰和獎勵，使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。

二、抓住創建工作的著力點，誠信為本，不斷提高服務質量和水平。

誠信、熱情服務是對“巾幗文明示范崗”的基本要求，幾年來，該分局以爭創國家級“巾幗文明示范崗”為動力，不斷提高服務水平，優化服務質量。首先在全局啟動了以“三聲三語”文明服務、“四個一”標兵服務、“五個一”熱情服務和“六比六賽”爭優服務為主要內容的“三四五六”優質服務工程。其次，該分局提出了辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一責任人和一次辦稅承諾，縮短了納稅時間，提高了辦稅效率。第三，規范服務標準，推動創建工作上檔次、上水平。在服務規范方面該分局在創造性的提出“十八字”口訣后，又相繼推出了服務行為規范和管理規范，不斷把創建工作引向深入，使納稅人能夠切實感受到規范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。該分局的優質服務，贏得了社會各界的一致贊譽，分局中涌現出的先進人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創建活動增添了五彩的亮色。馬曉燕，在直屬分局中是年齡最小的一個，雖然剛參加工作不久，卻以耐心細致的工作作風、任勞任怨的服務態度贏得了廣大納稅業戶們的稱贊。她剛參加工作時，一納稅戶去申報繳稅，小馬客氣地對他說：“對不起，您已超過納稅期限，請補交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣，將稅票和罰款一齊摔在她的面前，面對納稅人的蠻橫無禮，她沒有和他爭論，只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時點起來是那么輕松，但她拾起來卻又是那么地艱難。數完后，她雖然眼含淚水，卻依然微笑著對納稅人說：“謝謝，希望您下次能按時納稅。”納稅人走后，小馬撲在辦公桌上，委屈的哭了起來，但她并不后悔，因為彎腰彎下的是她個人的自尊，而維護的卻是稅法的神圣和共和國的尊嚴。

三、抓住創建工作的關鍵點，強化監督，切實轉變行業作風。

為保證“巾幗文明示范崗”集體的榮譽，該分局強化巾幗創建監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要內容的廉政建設“陽光工程”。一是實行辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求文明、規范和效率原則。二是實行黨風廉政建設報告會制度和廉政述職制度。三是實行廉政監督關口前移制度和廉政談話制度，嚴把“三關”（關鍵崗位、關鍵人員、關鍵企業），跟蹤監督，如發現有不廉潔的苗頭，便對關鍵人員實行廉政談話，防患于未然。四是加強了八小時之外監督，實施了家庭助廉工程，與每個家庭簽定了助廉責任書，構筑起嚴密的監督網絡。“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規范管理，避免了暗箱操作，在每年的納稅人評議中，該分局的滿意率達到100%。

四、抓住創建工作的延伸點，延伸服務觸角，不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創建舞臺。在職業文明建設不斷取得新的成績的同時，分局還積極拓展巾幗文明創建活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯系，把巾幗文明服務工作落實到戶。該分局對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫助數十家企業健全了財務核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動巾幗文明志愿者服務組，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為地稅樹新風”活動，利用周末走向街頭，幫助環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展“春蕾計劃”捐助活動，先后幫助25名失學女童重返校園，并資助她們解決每年入學的學費問題，此舉在社會上引起了強烈的反響。五是開展了“巾幗建功服務卡助萬家”活動，以“服務卡”為紐帶，以優質服務為基本內容，以特殊困難戶為服務對象，不斷拓寬服務領域。

五、抓住文明創建的落腳點，認真做好結合文章，以創建工作促進稅收任務的完成。

“巾幗文明示范崗”的創建活動，最終落腳到為經濟建設服務這一中心上來，為此，該分局以創建為動力，認真做好結合文章，以創建促進稅收任務的圓滿完成。一是開展了以“比稅收任務，看誰的進度快”為主要內容的“十比十看”活動，并將其具體內容納入到目標責任制中，大大調動了抓入庫的積極性。二是合理調整稅負，營造一個公平有序的稅收法制環境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口，堵塞征管漏洞，帶動了征管質量全面升級。四是強化發票管理，推行違章票據舉報獎勵辦法，維護正常經濟秩序，凈化用票環境。五是不斷深化稅收征管改革，提高征管質效，促進稅收收入穩步增長。基層征收工作是很苦很累的，尤其對女性來說，但直屬分局的女稅官個個對工作勤勤懇懇、任勞任怨，就像一朵朵樸實的小花，為華夏大地奉獻出一縷縷芬芳，她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國稅收的藍天。女稅官董永梅丈夫在一家企業工作，長年在外跑業務，她照顧年老體弱的母親、扶養孩子，又要操持家務，家庭重擔一人挑，但她從未因家務忙而影響工作。去年剛過十二月，繁重的稅收任務已壓得她喘不過氣來，看著年過花甲、體弱多病的母親，她更是無言以對。女兒是娘心頭肉，親娘最知女兒心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顧不上照顧俺，俺不怪你！”望著滿頭白發、一臉滄桑的母親，她像個孩子似地撲在母親懷里哭了。人非草木，孰能無情！難道她就不疼愛自己的母親，難道她就不疼愛自己的孩子？但為了共和國神圣的稅收事業，在忠孝之間，在事業與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親，是妻子，是女兒；穿上制服，她們是干部，是稅官，是戰士。其實，在他們這樣一個光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛崗敬業、優質服務、無私奉獻的人，又何止董永梅一個呢？

“巍巍青山做證，滴滴汗水訴說”，直屬分局在創建“巾幗文明示范崗”活動中做了一定的工作，取得了一定的成績，但他們并沒有滿足，而是此做為深化“巾幗文明示范崗”創建活動的新起點，積極開展以巾幗建功為主題的各項活動，逐步完善創建制度和措施，進一步提高服務質量，用更高的標準、更高的要求鼓勵和鞭策自己，虛心學習、博采眾長、改進不足，把“巾幗文明示范崗”的號角吹得更響，把莊嚴的稅徽擦得更亮。

第三篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農場

第二管理區巾幗文明示范崗材料

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區領導非常重視，結合第二管理區實際，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃，同時根據管理區行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明示范崗”活動融于管理區的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響第二管理區女工組織名片：一是充分利用好管理區的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區女工組織以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明示范崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，第二管理區女工組織一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變

為主動。為更好地培養良好的工作作風，第二管理區女工組織實現了“工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養第二管理區女工組織人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環境

（二）堅持文明服務，規范管理。第二管理區女工組織緊緊圍繞全墾區“巾幗文明示范崗”

創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓第二管理區辦事人員辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向管理區農戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使管理區農民真正了解相關法律依據和政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答農戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。實行窗口服務全

程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在管理區增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明新形象。

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，第二管理區女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點，著力提升行業服務形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，第二管理區女工組織組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加農場婦聯倡導的各項社會公益活動，目前管理區人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明示范崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和社會做出積極貢獻。

第四篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯倡導的“巾幗建功”活動，進一步提高職工隊伍的整體素質，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創建活動。并充分發揮示范崗帶動作用，按照“一切為了病人，一切服務病人”的服務理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總人數90%，女職工中中級以上職稱5人，大專以上學7人。該院自2006年開展創建“巾幗文明崗”活動以來，女職工熱情高漲，積極參加到創建活動中去，加強自身建設，努力提高綜合素質，展現了新時期醫療衛生行業女職工的精神風貌，出色地完成了醫療各項工作任務。女職工團隊精神較好，多次參加團舉辦的各種文體活動，都取得了較好的成績。2007年被評為市巾幗文明崗，一、領導重視，機構健全，措施有力 創建“巾幗文明崗”活動是醫院精神文明建設的一項重要組成部分，醫院領導班子對此項工作非常重。

一、科室領導的高度重視，建立了健全的領導機制。

科室主任、護長組織制定了《外婦科創建農八師136團“巾幗文明崗”實施方案》，成立創建外婦科“巾幗文明崗”活動領導小組，科主任劉桂芳擔任督導，護士長夏江蕊擔任組長。將創崗工作作為工作的一項重點工作來抓，確保創建工作落到實處。通過召集全科職工進行思想動員，并在科室交班會上多次強調，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對內對外宣傳，使職工對創建工作知曉率達到100％。

二、將創建活動與整體業務工作有機結合，做到兩不誤，兩促進。通過創崗，進一步推動科室醫療管理水平和服務質量的提高，提升隊伍的整體素質和職業道德水準。切實解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現象，為此贏得了良好的社會口碑。制定巾幗文明崗社會服務承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動接受社會監督，嚴格規范職工的執業行為。她們的服務承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫放心；周密細致讓您手術順心；關愛周到讓您家人省心；合理收費讓您減負寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領帶上崗；態度和藹、微笑服務、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，不多收費、濫收費，執行患者住院費用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請；嚴格執行醫務人員醫德規范和衛生部“八要八不要”準則，正視社會關注的焦點，切實解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵機制，將物質獎勵和精神獎勵相結合，以保證創建工作的質量和持續地開展活動。通過板報、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進經驗和典型事跡，并給予一定的物質獎勵。對于違反勞動紀律、業務考核不合格者，給予相應懲罰。

四、打造醫療特色優質服務。建設優美的病房環境。真誠提供全方位服務。

為了及時收集患者意見及建議，接受社會各界的監督，科室設立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時還在室內張貼服務承諾、創建措施及創建目標，向患者承諾服務標準、服務實現。這幾年科室多次收到感謝信、表揚信、錦旗，服務滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養人才，鼓勵技術創新。采取“送、請、培、帶”方法，立足當前需要和長遠發展相結合的原則，把科室人員培養成為“高、精、深”的專業技術人才。先后將多名醫生護士送至農八師人民醫院外婦科等地進修學習。通過人員交流，請來大院有經驗醫生護士輪流到我科指導工作。立足自身人員培養，通過師帶徒與結合臨床講小課的辦法提高護理水平。通過采取崗位練兵、技能競賽等主題活動，不斷強化專業技術能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發揚了“特別能戰斗，特別能吃苦，特別能奉獻，特別守紀律”的精神。

六、增強團隊凝聚力，打造優秀團隊外婦科在創建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實事，為她們組織豐富多彩的活動，以調動職工的積極性和創造性，每月進行一次全科聚餐，逢職工生日都準備一份生日禮物等，促進了全科人員的交流、團結、和睦和協作。

七、降低醫療費用，抵制不正之風。使醫療服務透明化。做到讓患者“四個明白”：明白診療收費標準、明白自己的病情、明白做何種檢查項目、明白自己的主管醫生護士。“四個知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術應履行的手續、知道服務承諾。“四個放心”：對檢查放心、對手術放心、對用藥放心、對收費放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時間和費用。加強醫護人員思想教育，堅決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協助。見此情景，在護士長的帶領下，滿腔熱情對待病人，只要當班在崗的護士都主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎護理。隨后，主任和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術并康復出院。劉主任常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。護士們用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質特殊，經常因為突發事故加班加點為人手術，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個婦產科病人因大出血生命垂危，上手術臺時已處于休克狀態。剛入睡的手術組的醫生和護士們只能提著手電趕到醫院參與搶救。參加手術的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫生、護士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因為“救人一命，勝造七級浮屠”，因為救死扶傷是每一位醫護工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫護人員，團結務實的工作作風，積極進取的工作態度，嬴得了領導和全團百姓的一致好評。沒有驚心動魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責任與愛心、大膽與細心，在每一個人醫護人員身上都能體現出來。

我們的醫院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務博得口碑”的理念。以優質的醫療服務，整齊的就醫環境。高超的醫療伎倆給病人滿意、安心的醫療服務。成為有口喈碑的“為民醫院”。我科全體醫護人員也會一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團人民服務。

第五篇：巾幗文明示范崗

一、老年科“巾幗文明崗”基本情況

老年科現有工作人員XX人，其中女同志XX人，針對科內女同志多、工作任務重的情況，從X年開始創建了“巾幗文明崗”活動。為了確保此項活動有組織、有計劃地開展，老年科系成立了“巾幗文明崗”創建活動領導小組，并結合工作的實際情況，制定了切實可行的“巾幗文明崗”活動方案和崗位職責。通過開展活動，引導全科室女職工立足本職、奮發進取、勤奮學習、多做貢獻。在科室同志的共同努力下，老年科在x年至x年期間取得了多項榮譽:

二、領導高度重視

為了加強對“巾幗文明崗”的監督和管理，促進科室建設和護理工作水平的提高，科室內成立了由xx組長的“巾幗文明崗”領導小組，活動由專人負責，并制訂了切實可行的活動方案和崗位職責，切實把“巾幗文明崗”創建活動納入了科室整體工作安排，做到統一布置，定期開展活動，以此來鼓勵全體婦女職工在自己的崗位上爭先創優，全面提高女職工的政治素質和專業素質。

三、積極參加創建各項活動

老年科在創建活動中，對照活動方案，明確責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，切實把“巾幗文明示范崗”活動納入本單位整體工作規劃。引導女職工積極參加各項公益活動。組織開展多姿多彩的“三八”婦女節慶祝活動，加強了職工之間的交流溝通、增進了友誼。科室內注重將巾幗崗創建與樹文明校風、端正教風結合起來，采取很多措施加強醫德醫風的建設，開展集體主義思想教育、愛崗敬業先進模范事跡的學習，逐步形成了在平凡崗位上默默奉獻、吃苦耐勞、求真務實的優良作風。如每年我們都舉辦豐富多彩的活動慶祝重陽節，與住院老人們共同歡度節日,并為老人們發放精美的禮品；每逢住院老人過生日都會為老人送上生日祝福，并進行健康指導；

四、崗位創建內部管理規范

老年科自從爭創“巾幗文明崗”以來，嚴格按照“巾幗文明崗”創建活動方案，明確領導責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，把崗位職責、指標量化具體到人，每年積極開展各項活動，活動開展的有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創建崗位目標、崗位職責及開展的各種活動情況在局域網上進行宣傳，擴大統計局“巾幗文明崗”創建活動的宣傳力度，崗位創建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規范。

五、活動取得顯著成效

通過深入開展崗位創建的各項活動，促進全體女職工開拓進取，團結奮進，鼓勵女職工在自己的崗位在爭先創優，全面提高女職工的素質，培養了一支政治堅定、思想過硬、作風扎實、業務精通、具有創新精神和創新能力的高素質的醫護隊伍。她們高尚的醫德醫風、過硬的專業技術能力和優雅的儀表使她們逐漸成為重慶市第九人民醫院中的一道亮麗的風景線。