第一篇：巾幗文明示范崗先進事跡

******辦稅服務廳

創建2011年市級巾幗文明示范崗先進事跡

紀

實

******辦稅服務廳，現有4名訓練有素、英姿颯爽的女稅官，擔負著轄區內2000余戶納稅戶的地方稅收、社保基金及零散稅的征收工作。10年來征收入庫稅款2.5億元無差錯，納稅服務零投訴。她們一流的服務，嚴謹的作風，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評為“三星級辦稅服務廳”，被授予市級“最佳基層站所”。

真誠，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠的心，設身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務減少煩惱，用奉獻書寫人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責、著裝掛牌制度、稅收執法責任追究制度、文明用語及禮儀規范，做到著裝統一，文明用語，站、坐、走以及手勢合乎行政禮儀規范，端正穩重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預約服務登記簿，印制“納

進行簡化、整合，對稅收業務實行一站式辦結；實行“一人臨窗、全能服務”方式，全面受理納稅人的申報、審核、開票，方便、快捷辦結所有面向納稅人的稅收業務。辦稅廳成立10年來，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻稅收，文明建功業”的理念沒有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個年頭，作為母親，她深愛自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當兩者發生矛盾時，她毫不猶豫選擇后者。曾經有一次，孩子在鎮巴縣中上學期間生病，班主任老師打來電話，叫她快來學校送孩子去縣醫院，當時正值納稅申報高峰期，她把孩子托付給朋友，堅持到下班后才去醫院看望孩子，當看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費征收員，一次正在受理企業社保費申報，接到家里打來電話，說家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費申報的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風采

辦稅服務廳不僅是服務窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規范化管理，培養女性雷厲風行、激情干練作風。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級納稅服務標兵，她大膽創新，引進規范化管理模式，從工作紀律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮柳壩村受災村民和系統受災職工開展災后生產生活自救和恢復生產，重建家園，幫組災民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災區的廢墟上凝固成奮進自勵的雕塑，永遠留在了災區人民的心中；積極組織參加縣上的“關愛女孩”活動，以溫馨無私的情懷救助失學兒童和關愛留守兒童；積極參加雙創活動，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環境；積極組織參加義務植樹，為打造綠色秀美鎮巴默默奉獻……

2010年，辦稅服務廳征收稅款****余萬元，征收社保費******余萬元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬元，征收社保費******余萬元。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對成績，她們矜持自若、坦然處之，面對未來，她們浮想聯翩、豪情滿懷，她們沒有豪言壯語，從一點一滴小事做起，從一個細節一個流程做起，默默無語，孜孜求索，心系國脈，魂牽服務，在平凡中書寫傳奇，在服務中詮釋細節，忠誠讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠信服務中成為一道多彩的風景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務窗口中……

二〇一一年六月一日

第二篇：巾幗文明示范崗先進事跡

巾幗文明示范崗先進事跡

滎陽市第六小學低年級教研組 中國現代作家魏巍在《誰是最可愛的人》一文中曾經寫道：在朝鮮的每一天，我都被一些事情激動著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國的朋友們。但我最急于告訴你們的是我的部隊，我們的戰士是最可愛的人。此時此刻，我的心情也多么像他一樣，在六小的半年中，我也天天被一些事情激動著，我也想說：“我們的六小老師是最可愛的人。”“每天都忙忙碌碌，每天都快快樂樂。”這是我們低年級教研組十七位女教師的共同感受。我們是一支愛崗敬業、奮發向上的隊伍。辦公室干凈整潔，是我們溫馨的家，老師們團結友愛，互幫互助，心情愉快：沒有爾虞我詐的爭斗，沒有刺耳的吵鬧聲，有的是真誠的關懷，暖融融的話語。組室里誰請假了，其他老師主動承擔代課任務。誰有困難，組內老師出謀劃策，相互幫忙??合為一句話，那就是我們心中充滿愛。我們每一位老師為人師表，做到尊重每一個學生，以學生為本，真正把學生擺在教育教學的中心，努力做到平等地對待學生，熱情地關愛學生，真誠地為學生服務。開學初，我們低年級的每一位任課老師都對學生加強各方面的行為習慣、行為習慣的培養。從學生的坐、立、走到學生的文明禮貌教育；從學生讀書、寫字姿勢到學生做作業的習慣等，從各方面入手，從小事抓起，努力使學生養成良好的行為習慣，低年級的孩子小，接受我們的老師不厭其煩的從一個個故事中，一個個事例中讓學生明白做人的道理，讓孩子們學會關心他人，關心集體。趙素芳老師是一位說話細聲慢語的人。發現孩子的錯誤循循善誘，經常給組上的人講自己的工作經驗，所以不僅學生有什么開心的事、苦惱事能愿意向她傾訴，甚至我們組的老師也經常跟她交流。

教研工作是學校的重點工作，我們教研組的教師相互交流，進行集體備課，探討教學中碰到的各種問題，取長補短，蔚然成風，每位教師精心鉆研教材，按學校要求備好每一節課，向課堂要效率，優化設計作業，認真做好學困生的實習

工作，上好課后，認真寫好教學反思，時常對自己的工作進行回顧，吸取經驗教訓，以提高認識，使自己不斷充實，不斷長進。羅芳老師是教研組中年齡最小的一位。她面對學生總是面帶微笑，儼然是學生眼中的大姐姐。她和孫瑞娟老師在一年級老師的共同研討下經過多次試課、修課、評課。在學校舉行的第一屆研究課大賽中羅老師講的《一次比一次有進步》和孫老師講的《雨點兒》各榮獲一等獎。王靜是個愛學習的人，每天總要抽出一些時間看看書、讀讀報，教案改了一遍又一遍，嘗試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法以及現代教學手段靈活的運用到課堂中。還多次帶領本學科的老師多次聽課評課。陳松枝老師是一位負有責任心的好老師，本學期，她身體不適，仍然堅持上班，她總能盡心、盡力、盡責地做好自己的工作。張玉老師是低年級的組長，在工作中能動腦筋，想辦法力求完美。

正因為有這么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會這樣鮮艷。一年級、二年級和三年級的沒辦多次被評為優秀班集體和每月都得流動紅旗就是最好的見證。

我們的老師在埋頭工作的同時，也深深地認識到科教興校的必要，在繁忙的工作中忘自身素養的提高。辦公室老師撰寫論文蔚然成風，半年來獲得可喜的成就。賀蕾不負眾望，參加市里面去性的各項比賽發揮出色，學校的論文比賽我們低年級教研組的老師寫到將近一半，孫瑞娟、王靜、趙素芳、張玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我們低年級教研組的全體老師會更加努力、求真、創新，繼續發揚團結協作無私奉獻的精神，力爭使本教研組的工作邁向更高的臺階

第三篇：巾幗示范崗先進事跡

分公司營業廳

“巾幗示范崗”先進事跡

走進營業廳你會發現全縣最靚麗的風景線原

來在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺前我們的營業員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規業務，這是我們平凡而敬業的員工每天做的工作中的一個小小的片段。

服務創造價值，服務創造利潤。營業廳不僅做為我們公司的業績窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營業廳的服務環境，不斷提升營業服務水平，努力爭創江蘇省“巾幗示范崗”。高素質的員工隊伍是營業班業務與服務不斷提升地基礎，在這個充滿朝氣的團隊里，全班14人平均年齡不超過24周歲，學歷全部在中專以上，8人取得大專學歷，大部分員工都在不斷地自我學習以提高自身素質，并且在工作中都很好的體現了出來。在2003年抗洪中，我們公司營業班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機免費使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊首長送來了“保通信移動顯神威，戰洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺辦理業務的時候由于走的很匆忙，遺失了一個黑色的公文包在營業廳，里面有身份證、駕駛證和現金2400元，被我們的班組人員發現后，立刻根據包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實事，解憂愁的小事，我們營業班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評。

為了改善營業廳的服務環境，為客戶提供全面優質的服務環境，我公司投入了近百萬元對公司營業廳進行了裝修，營業廳得到了很好的亮化美化，營業廳的服務也實現了全能化。營業班帶給用戶明明白白消費的全面體驗。各種收費項目全部公布上墻，方便客戶查詢；營業廳內設置客戶休息區，方便用戶休息和業務資料查閱；配置話單機以及上網電腦，為客戶查詢話費、設置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營業廳硬件的同時，公司營業班非常注重營業廳軟件方面的建設，營業班以為客戶提供滿意服務為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營業員學習公司各種業務知識、營銷理論與技巧，不斷提高營業服務人員的服務意識、業務能力和服務水平。公司領導對營業廳的服務相當關注，每月不定期對營業廳設施、衛生、服務等進行抽查，不斷發現問題，及時改進，確保提供優質、誠信、人文、高效服務，受到了廣大群眾和客戶的一致好評。

公司的營業班是我們為用戶提供服務的主要渠道，為全縣數萬用戶提供充值、繳費、查詢等服務，2004年營

業班各營業廳全年營業收入突破萬元，并接受了數以萬計的用戶咨詢。在取得了豐厚的經濟效益的同時，營業班業取得了很好的社會效益。我們的用心服務，得到了社會的認可，曾被評為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠信單位”（2003—2004）、“縣文明創建示范店堂”、“優秀班組”、在2004年，公司被中國質量協會，全國用戶委員會評為“全國用戶滿意企業”，同年報省級“青年文明號”，18人次榮獲市縣各級先進個人、服務標兵等榮譽稱號并先后被縣婦聯授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號。

走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營業班堅持“改革創新 只爭朝夕 艱苦創業 團隊合作”的企業精神，加強員工思想道德將設，提升員工服務意識，追尋業務與服務不斷領先和用戶滿意服務，堅持“持續為社會、為企業創造更大價值”的企業價值觀，切實改善公司營業廳的服務環境，爭創省級“巾幗示范崗”。

第四篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農場

第二管理區巾幗文明示范崗材料

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區領導非常重視，結合第二管理區實際，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃，同時根據管理區行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明示范崗”活動融于管理區的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響第二管理區女工組織名片：一是充分利用好管理區的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區女工組織以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明示范崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，第二管理區女工組織一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變

為主動。為更好地培養良好的工作作風，第二管理區女工組織實現了“工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養第二管理區女工組織人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環境

（二）堅持文明服務，規范管理。第二管理區女工組織緊緊圍繞全墾區“巾幗文明示范崗”

創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓第二管理區辦事人員辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向管理區農戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使管理區農民真正了解相關法律依據和政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答農戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。實行窗口服務全

程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在管理區增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明新形象。

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，第二管理區女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點，著力提升行業服務形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，第二管理區女工組織組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加農場婦聯倡導的各項社會公益活動，目前管理區人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明示范崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和社會做出積極貢獻。

第五篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯倡導的“巾幗建功”活動，進一步提高職工隊伍的整體素質，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創建活動。并充分發揮示范崗帶動作用，按照“一切為了病人，一切服務病人”的服務理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總人數90%，女職工中中級以上職稱5人，大專以上學7人。該院自2006年開展創建“巾幗文明崗”活動以來，女職工熱情高漲，積極參加到創建活動中去，加強自身建設，努力提高綜合素質，展現了新時期醫療衛生行業女職工的精神風貌，出色地完成了醫療各項工作任務。女職工團隊精神較好，多次參加團舉辦的各種文體活動，都取得了較好的成績。2007年被評為市巾幗文明崗，一、領導重視，機構健全，措施有力 創建“巾幗文明崗”活動是醫院精神文明建設的一項重要組成部分，醫院領導班子對此項工作非常重。

一、科室領導的高度重視，建立了健全的領導機制。

科室主任、護長組織制定了《外婦科創建農八師136團“巾幗文明崗”實施方案》，成立創建外婦科“巾幗文明崗”活動領導小組，科主任劉桂芳擔任督導，護士長夏江蕊擔任組長。將創崗工作作為工作的一項重點工作來抓，確保創建工作落到實處。通過召集全科職工進行思想動員，并在科室交班會上多次強調，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對內對外宣傳，使職工對創建工作知曉率達到100％。

二、將創建活動與整體業務工作有機結合，做到兩不誤，兩促進。通過創崗，進一步推動科室醫療管理水平和服務質量的提高，提升隊伍的整體素質和職業道德水準。切實解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現象，為此贏得了良好的社會口碑。制定巾幗文明崗社會服務承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動接受社會監督，嚴格規范職工的執業行為。她們的服務承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫放心；周密細致讓您手術順心；關愛周到讓您家人省心；合理收費讓您減負寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領帶上崗；態度和藹、微笑服務、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，不多收費、濫收費，執行患者住院費用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請；嚴格執行醫務人員醫德規范和衛生部“八要八不要”準則，正視社會關注的焦點，切實解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵機制，將物質獎勵和精神獎勵相結合，以保證創建工作的質量和持續地開展活動。通過板報、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進經驗和典型事跡，并給予一定的物質獎勵。對于違反勞動紀律、業務考核不合格者，給予相應懲罰。

四、打造醫療特色優質服務。建設優美的病房環境。真誠提供全方位服務。

為了及時收集患者意見及建議，接受社會各界的監督，科室設立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時還在室內張貼服務承諾、創建措施及創建目標，向患者承諾服務標準、服務實現。這幾年科室多次收到感謝信、表揚信、錦旗，服務滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養人才，鼓勵技術創新。采取“送、請、培、帶”方法，立足當前需要和長遠發展相結合的原則，把科室人員培養成為“高、精、深”的專業技術人才。先后將多名醫生護士送至農八師人民醫院外婦科等地進修學習。通過人員交流，請來大院有經驗醫生護士輪流到我科指導工作。立足自身人員培養，通過師帶徒與結合臨床講小課的辦法提高護理水平。通過采取崗位練兵、技能競賽等主題活動，不斷強化專業技術能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發揚了“特別能戰斗，特別能吃苦，特別能奉獻，特別守紀律”的精神。

六、增強團隊凝聚力，打造優秀團隊外婦科在創建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實事，為她們組織豐富多彩的活動，以調動職工的積極性和創造性，每月進行一次全科聚餐，逢職工生日都準備一份生日禮物等，促進了全科人員的交流、團結、和睦和協作。

七、降低醫療費用，抵制不正之風。使醫療服務透明化。做到讓患者“四個明白”：明白診療收費標準、明白自己的病情、明白做何種檢查項目、明白自己的主管醫生護士。“四個知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術應履行的手續、知道服務承諾。“四個放心”：對檢查放心、對手術放心、對用藥放心、對收費放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時間和費用。加強醫護人員思想教育，堅決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協助。見此情景，在護士長的帶領下，滿腔熱情對待病人，只要當班在崗的護士都主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎護理。隨后，主任和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術并康復出院。劉主任常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。護士們用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質特殊，經常因為突發事故加班加點為人手術，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個婦產科病人因大出血生命垂危，上手術臺時已處于休克狀態。剛入睡的手術組的醫生和護士們只能提著手電趕到醫院參與搶救。參加手術的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫生、護士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因為“救人一命，勝造七級浮屠”，因為救死扶傷是每一位醫護工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫護人員，團結務實的工作作風，積極進取的工作態度，嬴得了領導和全團百姓的一致好評。沒有驚心動魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責任與愛心、大膽與細心，在每一個人醫護人員身上都能體現出來。

我們的醫院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務博得口碑”的理念。以優質的醫療服務，整齊的就醫環境。高超的醫療伎倆給病人滿意、安心的醫療服務。成為有口喈碑的“為民醫院”。我科全體醫護人員也會一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團人民服務。