第一篇：供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報

供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”

工作匯報

供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報

供電局營業廳創建“巾幗文明示范崗”工作匯報

江北供電局是寧波電業局下屬基層單位，用電營業廳是江北供電局的對外供電服務窗口，目前有三個營業地點，統一歸口辦理江北區客戶的用電申請、有關業擴費用收取、受電工程設計施工委托、增值稅發票更換，電費收費、違約金繳納、用電咨詢、來電來訪接待及處理等雜項業務。營業廳直接代表了整個企業的形象，也是最能體現“人民電業為人民”這一行業宗旨的部門。營業廳現有成員10名，平均年齡28歲，其中大

專文化程度7名，中專2人，初級經濟師1人，高級工1人。黨員1人、入黨積極分子1人、團員8人，這是一支以團員表率帶頭，以青年為骨干的組織機制，是一個不斷進取、富有活力的集體。

江北供電局于9月1日正式掛牌運轉以來，按照“加強內質外形建設，爭創一流供電企業”的工作思路，從營業環境、人員素質、業擴時限等方面著手，不斷開展和深化優質服務。圍繞“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的共同心愿”這一服務宗旨，營業廳在創建活動中，加強思想政治、理想信念、職業道德教育，以愛崗位、學技能、創新業、長才干為目標，充分發揮女職工的積極性、創造性，不斷提高示范崗整體水平。作為市級巾幗文明示范崗，在班長李亞輝的帶領下，以爭創一流隊伍、一流效率、一流服務、一流水平為目標，發揚愛崗敬業、熱情服務，廉潔奉公的行業精神，堅持吃苦耐勞，嚴以律已、廉潔勤政熱情服務的工作作風，建立良

好的示范崗形象，獲得了顯著的經濟效益和社會效益?，F將創建工作匯報如下：

高起點定位、系統性謀劃，使創建工作一年上一臺階

一、領導重視是推進創“崗”活動扎實開展的根本保障。

在創“崗”活動過程中，我們深深地體會到了這一點。我們的創“崗”活動自一開始就得到了單位黨政領導的大力支持和關心，局長、書記親自抓、管創建工作，局成立了創建領導小組，并發文批準江北供電局營業廳為爭創班組，切實把這項活動作為黨建帶團建的重要內容，作為我局實現一強三優企業目標，抓隊伍、促工作、求發展的有力措施來抓，在做好創建宣傳工作的同時，黨組織從思想教育工作著手，高起點定位、系統性謀劃，針對性地開展了形勢任務教育，引導職工尤其是“窗口”崗位的青年女職工樹立起文明從業意識和愛崗敬業精神，為促進我們開展創“崗”活動給予了很大的幫助。堅強有力的領導班子

經常性地研究、籌劃創建工作，對整個工作的良性開展起到了指導作用。根據條塊結合、以條為主的原則，制定了創“崗”活動總體規劃，從全局中明確創建目標條件、標準、任務和要求，精心組織，廣泛動員，有組織、有步驟、有內容、重實效地開展創建活動，推進創建活動朝著健康、有序的方向發展。特別是這幾年以來在區婦聯、局領導的支持和關心下，我營業廳“巾幗文明示范崗”內尋潛力、外求拓展，在“規范、完善、創新”的總體思路下，不斷規范創建要求、尋求創建特色、拓展創建效力，努力做到“以人為本為基礎、規范創建為核心、開拓創新為抓手、促進工作為落腳”

二、完善的組織、健全的制度為創“崗”活動奠定了基礎。

一是班組的建設是全局乃至黨的建設的有機組成部分，我們在創“崗”活動中注重與黨組織保持密切的聯系，經常向黨組織匯報創建工作，虛心聽取他們的建議和要求，及時得到黨組織對創

建活動中遇到的新情況、新問題的指導和幫助。通過采取這種積極主動做法，使創“崗”活動納入規范化軌道，促進創“崗”活動更進一步的深入發展。二是我們始終注意把創建的規范化分成兩大塊內容來抓：首先是創建工作自身的規范化，即創建程序、考核及臺賬的規范化；其次是創建內涵的規范化，即對創建“受體”的規范化。

當前，首先在各級婦女組織的高度重視下，隨著創建工作行業效應、社會效應的日益突出，“巾幗文明示范崗”創建工作的重要性也與日俱增。但由于地區差別和行業差別存在，創建的考核標準和考核細則仍是千頭萬緒，而考核的千頭萬緒又密切關系到平時臺賬搜集的難度。客觀上，創建基礎工作的瑣碎和日常決定了這是個老大難問題，但是它的基石和指導作用又使基礎工作是創建基礎工作首要和重要的一個環節。黨委書記和我們創“崗”人員通過外出參觀學習、內部調研挖潛，幾經易稿，我們出

臺了江北供電局營業廳“巾幗文明示范崗”創建考核細則及靈活機動的各類臺賬。考核細則當中囊括了巾幗組織管理好、巾幗綜合素質好、巾幗開拓創新好、巾幗風采圖片展等四大塊內容，全面涵蓋了經濟效益、社會效益、示范效益等各方面內容，不但對創建工作的成效框了標準，而且為創建工作作出了有效的指導。另外在創建臺賬資料形式上采用了簡便靈活的“活頁賬”形式，內容上不僅包括各項創建工作而且涵蓋了制度匯編、文件匯集乃至圖片匯總，使整個創建工作達到了，圖文并茂的體系化，并且把創建工作的四大塊內容放在營業大廳的觸摸式多媒體電腦上，更加一目了然體現“巾幗文明示范崗”品牌的示范效應，目前，正在醞釀建立自己的“巾幗文明示范崗”網站，通過網上平臺，把服務推向縱深。

其次，通過各項建章立制工作使得創建工作全面拓展，我們將這作為一項根本性的措施來實施，使創建工作都納

入規范化的軌道。制定了“巾幗文明示范崗”創建目標、服務公約、示范崗成員工作的座右銘、特色服務、營銷系統工作流程制度等，使全體巾幗們能系統地理解和掌握，并認真貫徹執行。自創“崗”以來，巾幗隊伍中不斷涌現出各類業務尖子和先進個人及集體榮譽：李驍同志在寧波電業局下屬5個單位全體營業廳人員業務考試中榮獲第一名，戎芳同志在寧波供電系統“我是本崗位生產安全第一責任人”演講比賽榮獲三等獎，戎芳同志榮獲“電力巾幗形象使者”競賽第三名，戎芳同志榮獲市局電力營銷競賽崗位能手個人第六名。營業廳被國家電力公司華東公司評城市供電營業規范化服務“達標窗口”，被省電力公司評為“青年文明號”被市局評為“青年文明號”，、、連續三年被江北供電局評為“先進班組”，被評為區級“巾幗文明示范崗”，被評為區級“巾幗文明示范崗”，被評為“電力營銷先進班組”，被評為“五一勞動文明崗”，、獲市局qc三等獎。

“三個結合”構建起開拓創新，努力拓展創建外延的支撐體系

創新是任何工作的生命力，“巾幗文明示范崗”工作也不例外。創新也不是隨意的創新，我們在工作中始終貫徹“三個結合”：

一是創新和工作相結合。我們通過“中心”工作具體的活動內容，使得整個活動實質取得大步進展。如：根據“示范崗”處在廣大電力客戶的第一線密切關系到用戶和社會對電力工作“十項承諾”、“三個十條”的看法這一實際情況，開展“巾幗文明示范崗”行風評議活動，通過走訪、調研及評議，請進來、走出去等多種形式，從反饋中的問題中做好分析，關于電力政策范疇方面的做好解釋工作，屬于工作服務的主動性欠缺的不回避，而是以此為契機，通過到全國級巾幗文明示范崗單位----江北戶籍中心去聽情況、看現場、學經驗，來切實提高巾幗們的服務意識。對于辦事效率存在盲區的問題，我們一是實行首問負

責制：無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。二實行限時辦結制：每天前來用電營業廳辦理繳費業務的客戶等候均不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過分鐘。三努力打造“三型”營業廳：一是以人為本，提素強基建設“學習型”營業廳，二是以管理為本，創新理念，建設“自控型”營業廳，三是誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”營業廳，每月一次政治學習、二次班組業務培訓、四次安全學習，并參加由局組織的營銷系統、禮儀等一系列崗位培訓，秉著“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務理念為電力用戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務。

二是創新和提高婦女素質相結合。努力創造能提高婦女素質的活動載體，在服務用戶和提高自身素質上做到雙贏。每年開展創新競賽活動，鼓勵崗位

人員將所學的知識融會貫通于日常的實踐工作中，多次積極地向浙江電力報、寧波電力報投稿，通過組建qc調研小組進行技術攻關。qc《利用計算機開展營銷稽查減少工作差錯、提高經濟效益》一文榮獲三等獎，《爭創學習型班組、提高營業受理速度》一文榮獲三等獎。每年在開展創新競賽活動，鼓勵崗位人員將所學的知識融會貫通于日常的實踐工作中，多次積極地向浙江電力報、寧波電力報投稿，通過組建qc調研小組進行技術攻關。qc《利用計算機開展營銷稽查減少工作差錯、提高經濟效益》一文榮獲三等獎，《爭創學習型班組、提高營業受理速度》一文榮獲三等獎。

三是創新和培養婦女成材相結合。鼓勵婦女挖掘自身潛力，參于各類競聘成材活動。營業廳原班長張甦濤同志通過競選進入局用電處工作還加入了黨。戎芳同志被競選為團支部委員。李驍同志因后續學歷，而進入財務科工作。去年戎芳、李亞輝二位同志通過了入黨積

極分子培訓。今年戎芳同志正式加入中國共產黨。

三個層面凸現企業效應和社會效應

一、落腳工作，全面服務地方經濟

創建是為了實現建設一強三優現代供電企業，提高全局的工作質量，“人民電業為人民”是營業工作人員處理任何工作的出發點和立足點，因此宣傳黨的政策和文明辦電就成了亮“巾幗”品牌的落腳點。她們每天身處在比較繁忙與極為瑣碎的工作之中，從不叫苦、叫累、叫煩，上班時候不敢喝水，生怕上廁所耽誤用戶的時間，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申請時一采用正、負崗上崗制，二采用提前進入社區上門服務。特別是慈城營業廳和洪塘營業廳成立以后，江北區域內共有三個用電服務營業廳，使全局優質服務與行風建設出現新的亮點，亮點越多辛若也就越多，十位女同志三個營業廳輪流轉，每天6進6出，事多人少主動加班加點，臨下班時，對于正在處理中的業務及收費照常辦理完畢后才下班，有其是三次電價上調、居民用戶簽訂合同、單位用戶收費歸營業廳、銀行實行實時清收，特別是這幾年電力供需矛盾十分突出的情況下，大家集思廣益，發揚民主精神，1 2 3 下一頁

第二篇：供電創建巾幗文明示范崗工作匯報

EZ公司電費管理中心負責所屬30余萬客戶的電費核算和電費賬務管理工作，下設核算室、賬務室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費管理中心的成立使公司的電費抄核收業務和電費賬務管理進一步得到規范。為優質高效地做好電費核算工作，電費管理中心充分發揮女職工的能動作用。全體女職工發揚自尊、自信、自立、自強的精神，在生產經營崗位上挑大梁、創佳績，在拼搏中實現自我價值，在進取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風采。

2010年電費管理中心開展創建“巾幗文明示范崗”的活動，電費管理中心全體女職工在“練內功爭做示范標兵，講奉獻盡顯巾幗愛心，建功業展巾幗風采”的活動中不斷提升專業技能和自身素質，充分發揮了女職工自強不息的時代精神，進一步展示了電力巾幗風采。

通過爭創“巾幗文明示范崗”，電費管理中心工作業績和員工業務素質都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設先進集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰” 先進個人，2009年—2010年被EZ公司授予優秀共產黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務審計先進個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優秀女工。

電費管理中心在創建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：

一、明確創建目標，爭創“巾幗文明示范崗”

自2010年創建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領導及工會組織的支持和關心下，電費管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃及實施方案，成立了爭創“巾幗文明示范崗”領導小組，明確了指導思想和創建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進行。為達成創建目標，中心采取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人。中心創建小組定期召開會議，分析創建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創建工作穩步推進。

二、創新日常管理，力創一流工作業績

電費管理中心圍繞創建活動，創新日常管理，力創一流工作業績。

1、推行核算標準化作業。中心核算室為提高核算質量，確保電費發行正確，推行電費核算標準化作業（即：每審核發行一冊電費，必須審核電費清單、電費日報、客戶變更信息等，必須填寫相關紙質記錄，異常情況要求相關單位復核確認）元月至今，中心核算室共下達異常工單2000余張，復核確認問題700余起，未發生一起電費發行差錯。

2、推行電費核算輪換制度。核算員若長期負責幾個營業所，難免形成思維定勢和惰性，不易發現核算中存在的問題。為避免營業差錯發生，核算室推行電費核算輪換制度，要求核算員每三個月對負責的供電營業所進行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發現原核算員核算未發現的問題時，對原核算員要作相應考核。通過推行電費核算輪換制度，及時發現了一些問題，避免了營業差錯的發生。

3、推行電費回收掛網通報排名。中心賬務室為保證回收任務的按時完成，每月在公司網頁上對各單位的電費回收進度進行排名。截止10月31日，公司實現電費回收結零。

4、推行電費預警制度。中心賬務室為了降低電費回收風險，每月月初對各營業所專變用戶進行電費回收風險分析與預警，并掛公司網頁進行通報。2010年共推行預付費、分期付款、預存電費等三種結算方式。通過風險預警通報，及時分析出我公司存在不同等級風險的戶數，為電費回收提前做好準備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務室為了解決用戶“繳費難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網上銀行、電話銀行、郵政便民收費點等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達119408戶，較第一季度9716戶多達109692戶；社會化代收率達28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務室人員紛紛下基層，主動指導各農村營業所建設“電費綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達156212戶，簽約率達61.21%、代扣率達78.43%，超額完成省公司下達的農村社會化代收率30%的指標，力爭12月底完成城區社會化代收率70%的任務。同時11月份，配合郵政局在城區開通了67個便民繳費點，目前各網點收費測試工作已經完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業所營業廳的柜臺收費壓力、降低了農電工上門走收電費的資金風險，同時解決了城區用戶排隊交費的問題。

6、推行短信業務。中心賬務室為了讓用戶及時了解本月電費等信息，于2010年7月開通了短信業務。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費。

7、推行電費儲蓄用戶抽獎活動。為了更進一步推廣電費儲蓄代扣電費業務，9月28日，中心賬務室指導、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現場抽獎活動，共產生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運獎10名，此活動得到公司領導的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費”抽獎活動。

8、開展電費賬務大檢查。為了更進一步規范電費資金管理，5月中旬電費中心邀請財務部、審計部等部門共同對各營業所的電費資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業所電費管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費管理中心為激發員工學習熱情、工作干勁和創新精神，開展崗位之星評比活動?；顒拥拈_展在中心形成了“比、學、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。

三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質

電費管理中心大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，著重加強思想教育、業務培訓，著力鍛造過硬隊伍，激活女員工建

功立業。

1、加強思想教育，提高員工職業操守。每月開展一次政治業務學習，以職業道德教育建設為突破口，積極引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強服務意識。二是更新服務理念。實行走出去的做法，到兄弟單位參觀學習，交流工作中的經驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立服務新理念，增強電費管理工作的責任感和使命感。

2、加強業務培訓，提升員工業務技能。只有掌握了過硬的業務知識和技能，才能干好本職工作，更好地服務電力客戶。電費管理中心為提升員工素質，多種途徑開展業務培訓，不斷提升員工業務素質。中心核算室每周定期召開核算交流會，核算員將前一周的核算情況、發現問題進行交流。通過交流，對一些共性問題進行梳理，將一些好的做法形成經驗。中心堅持開展“每月一考”活動，結合業務類別和工作實際，對員工實行閉卷考試，并根據考試成績對員工進行獎懲。中心積極鼓勵員工外出“充電”學習，考取相應職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業務競賽活動，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎的好成績。2009年，參加EZ公司職工運動會抄核收技能比武獲得團體第一，個人二、四、五名的佳績；參加EZ公司 SG186營銷系統操作應用比武再獲團體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動，員工通過讀書活動，撰寫心得，提高業務理論水平。

四、真情服務社會，展現巾幗文明風采

在工作方面，每個員工都認真審核電費，確保電費發行正確，不多算、錯算客戶一分錢電費，讓客戶舒心用電。員工寧舍小家，不舍公家。核算員李萍的父親中風住進了醫院，她每天一頭忙著照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費。由于電費核算任務繁重，核算員童小平的頸椎病又犯了，她仍堅持到單位進行電費核算，下了班就到醫院去理療。在電費回收方面，中心大力推進“電費綠卡村”、“金融卡社區”建設，積極拓展交費渠道，方便客戶交納電費。為了推進“電費綠卡村”建設，中心賬務室付紅琴不畏酷暑，白天直接下鄉鎮、村組指導各營業所做好宣傳、簽約工作；晚上指導營業所、郵政局相關人員做好簽約用戶的系統加辦工作，保證簽約用戶錄入、加辦信息正確，提高電費代扣成功率。

中心員工的情懷不只限于工作中，她們關心社會公益，在社會上播撒愛心。2008年的汶川地震，中心員工黃萍向災區獻血；今年的血荒，中心副主任盧瑩芳主動向社會獻血。今年，西南五省干旱，中心向災區捐款2200余元。玉樹地震，中心員工紛紛慷慨解囊。中心員工還利用業余時間到敬老院為老人們義務勞動，為農村小學的貧困孩子們送上了自己的一點點愛心。中心員工用自己的真情用心服務社會，展現巾幗文明風采。

五、陶冶思想情操，塑造巾幗亮麗形象

中心巾幗們“文”能核算、管帳，“武”能刺繡、下廚。今年，中心開展 “廚藝大比拼”活動，選手們輪流下廚，紛紛拿出自己的絕活，一道道美味佳肴鋪展眼前，色香味形俱全，每位選手還熱情介紹極有創意的菜名和營養成分，讓大家在品嘗美味的同時，還學到了知識，提升了飲食文化品味。除了廚藝的比拼，中心女工們還在刺繡上互相切磋技藝。中心開展了繡品展活動，一幅幅題材豐富、栩栩如生的繡品讓人流連，讓人見識到女工們心靈手巧的另一面。中心還利用業余時間開展了插花、女性健康講座等活動。通過開展豐富多彩的業余文化生活，陶冶了員工思想情操，塑造了巾幗亮麗形象。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下，電費管理中心的巾幗們，在平凡的崗位上無悔的奉獻自我，努力打造好電費管理中心“巾幗文明示范崗”這面旗幟，以巾幗不讓須眉的氣概，展巾幗文明風采，創一流業績，為企業的發展建功立業。

第三篇：供電創建巾幗文明示范崗工作匯報

參考

供電創建巾幗文明示范崗工作匯報

EZ公司電費管理中心負責所屬30余萬客戶的電費核算和電費賬務管理工作，下設核算室、賬務室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費管理中心的成立使公司的電費抄核收業務和電費賬務管理進一步得到規范。為優質高效地做好電費核算工作，電費管理中心充分發揮女職工的能動作用。全體女職工發揚自尊、自信、自立、自強的精神，在生產經營崗位上挑大梁、創佳績，在拼搏中實現自我價值，在進取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風采。

2010年電費管理中心開展創建“巾幗文明示范崗”的活動，電費管理中心全體女職工在“練內功爭做示范標兵，講奉獻盡顯巾幗愛心，建功業展巾幗風采”的活動中不斷提升專業技能和自身素質，充分發揮了女職工自強不息的時代精神，進一步展示了電力巾幗風采。

通過爭創“巾幗文明示范崗”，電費管理中心工作業績和員工業務素質都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設先進集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰” 先進個人，2009年—2010年被EZ公司授予優秀共產黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務審計先進個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優秀女工。

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電費管理中心在創建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：

一、明確創建目標，爭創“巾幗文明示范崗”

自2010年創建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領導及工會組織的支持和關心下，電費管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃及實施方案，成立了爭創“巾幗文明示范崗”領導小組，明確了指導思想和創建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進行。為達成創建目標，中心采取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人。中心創建小組定期召開會議，分析創建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創建工作穩步推進。

二、創新日常管理，力創一流工作業績

電費管理中心圍繞創建活動，創新日常管理，力創一流工作業績。

1、推行核算標準化作業。中心核算室為提高核算質量，確保電費發行正確，推行電費核算標準化作業（即：每審核發行一冊電費，必須審核電費清單、電費日報、客戶變更信息等，必須填寫相關紙質記錄，異常情況要求相關單位復核確認）元月至今，中心核算室共下達異常工單2000余張，復核確認問題700余起，未發生一起電費發行差錯。

2、推行電費核算輪換制度。核算員若長期負責幾個營業所，難免形成思維定勢和惰性，不易發現核算中存在的問題。為避免營業差錯發生，核算室推行電費核算輪換制度，要求核算員每三個月對負責的供電營業所進行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發現原核算員核算未發現的問題時，對原核算員要作相應考核。通過推行電費核算輪換制度，及時發現了一些問題，避免了營業差錯的發生。

3、推行電費回收掛網通報排名。中心賬務室為保證回收任務的按時完成，每月在公司網頁上對各單位的電費回收進度進行排名。截止10月31日，公司實現電費回收結零。

4、推行電費預警制度。中心賬務室為了降低電費回收風險，每月月初對各營業所專變用戶進行電費回收風險分析與預警，并掛公司網頁進行通報。2010年共推行預付費、分期付款、預存電費等三種結算方式。通過風險預警通報，及時分析出我公司存在不同等級風險的戶數，為電費回收提前做好準備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務室為了解決用戶“繳費難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網上銀行、電話銀行、郵政便民收費點等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達119408戶，較第一季度9716戶多達109692戶；社會化代收率達28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務室人員紛紛下基層，主動指導各農村營業所建設“電費綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達156212戶，簽約率達61.21%、代扣率達78.43%，超額完成省公司下達的農村社會化代收率30%的指標，力爭12月底完成城區社會化代收率70%的任務。同時11月份，配合郵政局在城區開通了67個便民繳費點，目前各網點收費測試工作已經完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業所營業廳的柜臺收費壓力、降低了農電工上門走收電費的資金風險，同時解決了城區用戶排隊交費的問

題。

6、推行短信業務。中心賬務室為了讓用戶及時了解本月電費等信息，于2010年7月開通了短信業務。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費。

7、推行電費儲蓄用戶抽獎活動。為了更進一步推廣電費儲蓄代扣電費業務，9月28日，中心賬務室指導、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現場抽獎活動，共產生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運獎10名，此活動得到公司領導的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費”抽獎活動。

8、開展電費賬務大檢查。為了更進一步規范電費資金管理，5月中旬電費中心邀請財務部、審計部等部門共同對各營業所的電費資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業所電費管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費管理中心為激發員工學習熱情、工作干勁和創新精神，開展崗位之星評比活動?；顒拥拈_展在中心形成了“比、學、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。

三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質

電費管理中心大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，著重加強思想教育、業務培訓，著力鍛造過硬隊伍，激活女

員工建本新聞共2頁,當前在第1頁12

第四篇：公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

***國道***收費站，于19**年*月*日批準設立。現有職工**人，其中女職工**人,占職工總數的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學歷有**人，黨團員**人。

建站以來，我們堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標，大力開展巾幗文明示范崗的爭創活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費站是公路交通部門文明執收的窗口，處于我縣精神文明建設的前沿，能否做到文明執法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標準、嚴要求的原則，以誠信收費、規范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點，把婦女工作做為重要環節來抓，使“三個文明”建設得到協調發展?，F將我站創建活動的開展情況匯報如下：

一、領導重視，創建意識強烈

健全組織，明確目標。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創造了人類的物質財富和精神財富，也是社會發展和進步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發揮出高素質、高水平的作用，是站領導十分 重視的一項工作。為爭創國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費站站長**、收費站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費中隊長為成員的創建工作領導小組，確立了活動計劃、目標和措施，并制定了創建《巾幗建功文明崗實施方案及實施細則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發組建了女工委，制定了《收費中隊日常規范30條》，使整個活動有領導、有組織、有計劃的進行。

加強教育，夯實基礎。大力加強女職工的政治思想教育，努力建設一支政治素質好、業務水平高的女職工隊伍，是我站開展創建活動的根本目的。為此，站領導按照思想領先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質，教育大家多讀書、多看報，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進行職業道德、社會公德、家庭美德和時事政治、法律法規、行風廉政、安全生產教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強女職工愛崗敬業、奉獻進取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強”的意識，為爭創“巾幗文明示范崗”活動打下良好的思想基礎。豐富創建載體，開展爭當“十佳收費員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計、票據、點鈔、監控、微機等崗位練兵、技術比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提 高了全站女職工的業務素質和技能水平。

二、強化管理，促進窗口建設

創建工作是一項長期復雜的系統工程，全面搞好創建工作是收費站的立身之本，增效之源。

高起點規劃，高標準管理。為扎實開展好創建巾幗文明示范崗活動，充分展現當代婦女積極向上的新風采，促進收費工作上水平，必須創新工作思路，在提高素質、優化服務上狠下功夫。在創建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯創”活動，即：爭創共產黨員示范崗、爭創文明誠信示范崗、爭創巾幗文明示范崗、爭創青年標兵示范崗。認真實施了“五個一”和“樹六個形象”工程，“五個一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴謹規范的姿態。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴肅認真的工作作風。我們從點滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創造了和諧、規范的工作環境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，每個收費車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費人員標準著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質，做到精神飽滿，端莊有節。三是樹嚴格執法的形象。嚴格執法，按章收費、杜絕關系車、人情車，做到“應征不漏，應免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務的形象。堅持站立、微笑服務，積極開展便民服務，設置了青年志愿者服務崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫藥箱等，隨時為過往人員提供服務，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴格執行上級的廉政規定，收費員嚴格做到四堅持、六不準，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團結活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項文藝演出，陶冶了情操，激發了士氣，增強了女職工收費隊伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機和活力。

廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是***收費站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務，設置了監督臺、舉報箱，公開舉報監督電話。定期召開廉政監督員和車主業戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強了征費人員遵紀守法和文明服務的自覺性。十幾年來，我站女職工未發生一起收費不給票和貪污票據的違法犯罪案件。

強化訓練，外樹形象。嚴格實行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅持每年進行隊列、內務和交通指揮訓練，全年軍訓時間不少于30天，為文明執收、展示當代女工風 采奠定了堅實的基礎。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規范，服務熱情。為深化和延伸誠實守信、文明服務內容，在全市收費系統率先成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，用一個軍禮回報過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創建活動，爭創一流社會效益

實施“春蕾”計劃、送溫暖獻愛心。幾年來，我站在創建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W校。由于家庭經濟條件限制，完成學業困難重重，為了使這兩位品學兼優的孩子安心讀書完成學業，收費站女職工結對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節，女工們都要到學?？赐毨W生，為他們送去各種學習用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發地點，發現了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時 此刻只有一個念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進行包扎止血。救護車趕到后，三位女工又將傷員送到醫院，為其墊付了醫療費，并與傷者的家人取得了聯系，手術醫生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機。

一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨的老人，春風般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風明月，她們協助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地搶救事故傷員……奉獻的背后是艱辛的付出，收費站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經過收費站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬車主業戶打交道，對象和環境非常復雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害?？墒俏覀優榱斯ぷ鞯捻樌M行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質，我們注重在干中學，在學中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標、自我承諾、自加壓力、自我達標、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔任站中層干部，**余名女職工自學本科畢業，**%的女工達到技術能手標準，實現了人才效益。

多年來，***國道收費站以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，深入扎實地開展創建巾幗文明示范崗活動，內強素質，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機，立足“三尺崗亭”、愛崗敬業、優質報務，充分發揮女職工的優勢，努力展現巾幗風采，用文明、優質、高效、便捷的服務奉獻社會，把***國道***收費站建成一個名副其實的文明窗口，為構建和諧公路，推動三個文明建設作出新的更大地貢獻。

第五篇：創建巾幗文明示范崗總結

創建巾幗文明示范崗匯報材料

——大城小學三年級語文教研組

（2009年11月25日）

各位領導：

大家上（下）午好！下面我就我校三年級語文教研組巾幗文明示范崗創建工作情況做一簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

我校三年級語文教研組巾幗文明示范崗是一支實力雄厚、充滿朝氣的教學隊伍，２００３年曾被授予安定區“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。全組共有6名教師，其中女教師5名。全組成員在上級有關部門的指導和學校的領導下，發揚團結協作、開拓創新的精神，立足崗位練兵、崗位成才、崗位建功，取得了可喜成績，在全組成員中形成了求真、務實、愛崗、敬業的良好氛圍，成為我校一道亮麗的風景線。

一、注重學習，勤于思考，思想道德水平和業務能力得到進一步提高

陶行知先生說：要想學生學好，必須先生學好，惟有學而不厭的先生才能教出學而不厭的學生。作為一名教師，我們清楚的認識到歷史賦予我們的重任，時代、社會、家長及學生對我們有著很高的期望和要求，不學習就沒有資本，不學習就要落伍，不學習就會誤人子弟，學習是我們永恒的課題?；谶@種認識，我們平時十分注重學習。一是注重政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學發展觀，學習黨的十七屆四中全會精神，教育。她的教育方法得當，管理到位，連續多年所帶的班級在全年級中每學期語文成績和班級總分名列第一，2002年在“西北地區課程改革難點問題研討會上”提交的案例《字與拼音

（三）語文天地》獲省級一等獎；2003年7月執教的《燕子媽媽笑了》、撰寫的論文《淺談語文課堂教學中理念的轉變》在甘肅省小學語文新理念、新教法展示研討活動中分別榮獲三等獎；先后3次在“全區新課程改革”培訓班上作專題報告、承擔示范課4節、匯報課2節，并積極參與省市區各級送教下鄉獻課、評課活動，由于她辛勤努力、大膽創新，真可謂碩果累累，先后獲得區級優秀教師、省市級教學能手、省級課改實驗個人、地級骨干教師等一系列殊榮，以自己的實際行動為教研組的其他老師做出了表率。石惠蓮老師擔任二（5）班語文教學和班主任工作，她每次上課前她都要認真準備教具，又是剪又是畫，既要準備實物，還要找圖片，常常忙得不亦樂乎。先后獲得市區級優秀教師、區級教學能手。張瑛老師潛心于課堂教學實驗，幾年來她多次向全市小學語文教師上公開課，均得到好評，由于她勤奮好學，如今已成為一名優秀的教師。

在兩年多的課改實驗過程中，我們按照《新課程標準》要求，采用“愉快教育”、“情境教學”、“合作學習”等各種方式方法，創造性地運用一些教學新理念，實現了教學中講授內容活，教學方法活，學生思維活的目標要求。

三、誨人不倦，樂于奉獻，為每一位學生撐起一片藍天 我們組的幾位老師，盡管年齡大小各異，但都擁有著事業的朝氣，充滿著追求的活力，有著“想成為一名優秀的人民教師，就必須樹立為人民教育事業奮斗終生”的信念。每一位老師工作量大

能手”，石惠蓮評為區級“青年教學能手”。我們要以此為起點，再接再厲，百尺竿頭更進一步，以自己的實際行動為“巾幗文明示范崗”這個榮譽增光添彩。

總之，在爭創示范崗過程中，全組教師立足崗位成才，崗位建功，展現了當代女性的風采，在促進學校發展的同時也成就了自己快樂充實的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到創建工作中，為教育事業譜寫更加輝煌燦爛的篇章。