第一篇：實驗三電子商務(wù)企業(yè)的贏利及營銷模式分析

實驗三 電子商務(wù)企業(yè)的贏利及營銷模式分析

一、實驗?zāi)康耐ㄟ^分析一些知名的門戶網(wǎng)站所提供的服務(wù)及功能，了解電子商務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站是如何吸引消費者的注意，如何占有市場并實現(xiàn)贏利的。通過實驗要認識到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)盈利及營銷模式與傳統(tǒng)商務(wù)的不同之處，增加對未來電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)的盈利及營銷模式的深刻認識。

二、實驗內(nèi)容

學(xué)生自己選定一個網(wǎng)站中的一種商品進行分析：

（1)、該商品的經(jīng)營特色；

（2）、該商品如何吸引消費者；

（3）、該商品通過什么樣的策略來占有市場？可以通過整合策略，廣告策略，價格策略，渠道策略，促銷策略，創(chuàng)新策略等來占有市場；

（4）、當(dāng)前和未來電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利的模式及方法。

三、實驗步驟報告要求

(1)、分析該商品的特點，詳細分析該商品的經(jīng)營模式以及怎樣吸引消費者；

(2)、分析當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式，并舉例詳細闡述；

(3)、構(gòu)想未來電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式，并適當(dāng)闡述。

四、完成實驗報告

第二篇：電子商務(wù)實驗三

南京信息工程大學(xué)實驗（實習(xí)）報告

實驗（實習(xí)）名稱 電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷實驗（實習(xí)）日期得分指導(dǎo)教師

系專業(yè)年級班次姓名學(xué)號

一、實驗?zāi)康模?/p>

（1）理解電子商務(wù)物流的重要性；

（2）了解企業(yè)物流的實現(xiàn)及物流涉及的相關(guān)技術(shù)；

（3）理解電子商務(wù)營銷的策略和方法。

二、實驗內(nèi)容

（1）訪問聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站（http://.cn），上網(wǎng)搜集聯(lián)想集團電子商務(wù)物流的實現(xiàn)相關(guān)資料。

（2）訪問沃爾瑪?shù)恼军c，查閱相關(guān)資料，了解沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)及該系統(tǒng)采用的技術(shù)。

（3）訪問http://網(wǎng)站，訪問海爾B2C功能模塊海爾網(wǎng)上商城，模擬購物，了解海爾B2B商家訂做模塊及在線采購招標模塊。

三、實驗總結(jié)

（1）總結(jié)聯(lián)想集團電子商務(wù)物流的實現(xiàn)及成功之處。

（2）總結(jié)沃爾瑪?shù)奈锪髋渌偷膶崿F(xiàn)及成功之處。

（3）總結(jié)海爾電子商務(wù)營銷策略和實現(xiàn)的方法，分析海爾電子商務(wù)營銷成功的原因。

第三篇：美容行業(yè)現(xiàn)狀及贏利模式分析

美容行業(yè)現(xiàn)狀及贏利模式分析

美容行業(yè)的現(xiàn)狀

中國的美容行業(yè)起步于上個世紀八十年代期，發(fā)展于上世紀九十年代中期。隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭也十分激烈;如何在行業(yè)中脫穎而出，同時不斷吸引消費者，成為了眾多美容企業(yè)需要面對的重要發(fā)展問題。

尚普咨詢行業(yè)分析師指出，中國美容行業(yè)是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、電子通訊之后的五大消費熱點，其日益散發(fā)出的誘人前景。近幾年來，中國美容行業(yè)各個細分市場都出現(xiàn)了持續(xù)增長態(tài)勢，尤其是以醫(yī)學(xué)美容為主的整形美容行業(yè)以及美容化妝品行業(yè)的增幅都較大。

2014年中國美容產(chǎn)業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計將達8500億元

有業(yè)內(nèi)人士分析認為，2014年中國美容產(chǎn)業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計將達8500億元，比去年增長15%。其中，今年中國面膜市場銷售規(guī)模估計將達到250億元，比去年增長25%，令面膜成為本美容業(yè)增長最快的一項產(chǎn)品。

中國的美容市場是供方市場，中國的美容市場是供方市場，它還有很多有潛力的地方。舉個例子，彩妝的市場在中國目前還沒有充分發(fā)展。比如在美國人均每年消費的彩妝產(chǎn)品是三支，在巴西是五支，在中國只有0.5支，中國彩妝的市場未來還是有非常大的發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

醫(yī)療整形美容行業(yè)混亂，當(dāng)前的醫(yī)療整形美容行業(yè)存在服務(wù)資源分布不均、機構(gòu)良莠不齊、存在不正當(dāng)競爭、醫(yī)療事故頻發(fā)等問題。衛(wèi)生部門對醫(yī)療整形美容行業(yè)發(fā)展的支持力度不大，在“個別地方監(jiān)管工作薄弱”，也是造成醫(yī)療整形美容行業(yè)混亂的原因。

行業(yè)分散式布局逐步開始集中，區(qū)域發(fā)展趨于平衡，美容行業(yè)目前呈高度分散態(tài)勢，150萬個左右的企業(yè)構(gòu)成1萬億規(guī)模行業(yè)，大型供應(yīng)商渠道覆蓋率無一達到10%;單一門店品牌全國城市覆蓋率無一達到8%;美容專業(yè)企業(yè)品牌全國市場占有率無一達到0.5%。

尚普咨詢行業(yè)分析師指出，近2年來，隨著國家經(jīng)濟區(qū)域調(diào)控的逐級深化，隨著部分落后區(qū)域消費意識的覺醒，美容院投資機會逐步由一級向二三級或由發(fā)達地區(qū)向欠發(fā)達地區(qū)轉(zhuǎn)移。美容與美發(fā)正逐步分化并集中為兩個差異化明顯的部分，美容或美發(fā)單體店新開設(shè)數(shù)量大于綜合店數(shù)量趨勢明顯。據(jù)了解，大型與小型新開設(shè)門店趨于綜合店，中型門店趨于單體店。預(yù)測未來五年在整合產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上的供應(yīng)商、渠道商與門店并購與托管將成為跨區(qū)域擴張的重要手段。

美容行業(yè)從上個世紀八十年代中期起步發(fā)展至今已經(jīng)接近二十來個年頭，這一時期以來，美容行業(yè)經(jīng)歷了從初級階段的摸索性成長到中級階段的思考性發(fā)展。市場規(guī)模從小到大，從業(yè)人員由少到多，生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)美容化妝品品牌已經(jīng)一大批地涌現(xiàn)。

一、產(chǎn)業(yè)基本概況

1、全國美容業(yè)從業(yè)人員總數(shù)約1120萬人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。

2、全國城鎮(zhèn)美容機構(gòu)總數(shù)約153﹒2萬家。

3、全國城鎮(zhèn)美容業(yè)總營業(yè)收入1680﹒4億元。

4、全國每萬名城鎮(zhèn)居民平均擁有美容店32家，每家美容店平均就業(yè)人員5﹒1人。

5、全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者年工資水平1﹒16萬元，略高于全國各類就業(yè)人員平均工資水平。

6、美容業(yè)占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為1﹒80%。

7、美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5﹒21%。

8、城鎮(zhèn)人口月平均美容花費21﹒33元/月。

9、中國美容產(chǎn)業(yè)是完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)，是頗具發(fā)展空間、產(chǎn)業(yè)延伸廣闊、內(nèi)涵豐富、供求彈性度強盛的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)宏觀前景，在創(chuàng)造社會精神文明、解決全國就業(yè)、增加新的經(jīng)濟增長點、安定社會秩序、交納稅收等方面發(fā)揮了重要作用并作出了突出貢獻。

10、專家預(yù)言：美容業(yè)的總體規(guī)模將在本世紀超越任何產(chǎn)業(yè)而成為最大的社會產(chǎn)業(yè)。

二、行業(yè)發(fā)展基本特征可以歸納為：五化五性。

五化

1、產(chǎn)業(yè)化

全國美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展平均時間為20余年，從單一的店面服務(wù)，已發(fā)展成為以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、美體、美甲、紋制、形象設(shè)計、色彩店面服務(wù)，以及專業(yè)職業(yè)教育、相關(guān)專業(yè)儀器、用品、用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)，并在每個領(lǐng)域中誕生了龍頭品牌和龍頭企業(yè)。

2、集團化

早期的美容業(yè)以美容小作坊為主體，今天的美容業(yè)以形成了不少集團化的代表性企業(yè)。大型的美容機構(gòu)擁有上千家以上的加盟連鎖店如天津柔婷集團、法國詩婷國際美容連鎖集團、上海“自然美”等，他們擁有自己的生產(chǎn)工廠、培訓(xùn)基地、研發(fā)機構(gòu)、教育機構(gòu)，又如“蒙妮坦”教育機構(gòu)擁有數(shù)十家海內(nèi)外連鎖規(guī)模的學(xué)校。

3、成熟化

早期的美容業(yè)無論店面裝修、設(shè)備、技術(shù)、用品，都顯得簡易、粗糙、不規(guī)范，目前全國美容業(yè)整體成熟化得到明顯體現(xiàn)，店面的檔次、用具用品儀器的品質(zhì)、從業(yè)者的素質(zhì)都發(fā)生了根本的改變而趨優(yōu)化。

4、市場化

美容美發(fā)業(yè)是延伸和括展空間非常大的一個人體產(chǎn)業(yè)。它的每一個部分都會延伸到美化、塑型、健康、養(yǎng)生四個層面。每一層面在人體每一個結(jié)構(gòu)部位都是以n次方的概念在縱、橫向擴展，它的生存空間、生長空間非常廣闊，市場化很強?；诖?，全國美容業(yè)在各個領(lǐng)域出現(xiàn)了適合市場需求的優(yōu)秀的特色品牌和特色服務(wù)機構(gòu)。

5、國際化

中國的美容業(yè)，早期更多是借用了國際的名和殼，國際大師、國際名牌泛濫。但在加入WTO后的今天，國際化得到了切實的體現(xiàn)——行業(yè)呈現(xiàn)國內(nèi)外雙向互動、滲透日益寬泛和頻繁的現(xiàn)象。

五性

1、良好的自律性

全國美容美發(fā)業(yè)是完全市場競爭化行業(yè)。其發(fā)展歷程中，明顯經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一個階段，單一賺錢階段。存在著較為明顯的劣質(zhì)服務(wù)，蒙客宰客等不良經(jīng)營趨向。典型事例如：用碳素墨水給顧客紋眉、用發(fā)霉的護膚品摻水后為顧客做皮膚護理。第二個階段，轉(zhuǎn)化階段。一些優(yōu)良的經(jīng)營者脫穎而出，單店良性發(fā)展為綜合經(jīng)營并占據(jù)了一定的市場地位。第三個階段，發(fā)展階段。一批優(yōu)秀的經(jīng)營者再次脫穎而出，又一批素質(zhì)良好的投資者進入行業(yè)，單純賺錢和拓展愿望轉(zhuǎn)化為強勁的健康發(fā)展執(zhí)業(yè)追求。

其中涌現(xiàn)的大批行業(yè)有志之士，自覺自愿地成為各級行業(yè)協(xié)會的發(fā)起人和組織者，推動發(fā)展，強化行業(yè)自律性，其中有如：全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長駱燮龍、上海美容美發(fā)協(xié)會會長黎家信、陜西省化妝品業(yè)商會會長白巖彪、云南美容美發(fā)協(xié)會會長胡興國、成都是美容美發(fā)協(xié)會常務(wù)會長唐德高等。與此同時，經(jīng)歷了市場優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)律洗禮，一批優(yōu)秀品牌和企業(yè)也脫穎而出。

2、觀念的更新性

經(jīng)過業(yè)界長年的耕耘和自新，欣慰的是美容美發(fā)師職業(yè)得到了社會的認可，不再是偽劣、欺騙、色情的代名詞，有了靚麗的時代色彩，成為社會關(guān)注的新興時尚行業(yè)，吸引了消費者越來越多的信賴目光，成為人們生活中不可或缺的新型生活方式。在這個進程中，業(yè)內(nèi)人士做出了不懈的甚至忘我的努力。

3、強大的需求性

亞洲是全球美容消費普及率最高的區(qū)域，中國的消費市場是其中最可觀的市場。中華民族悠久的人文傳統(tǒng)、豐厚的審美觀以及相對一致的審美共性，成為中國美容行業(yè)市場定位的堅實基礎(chǔ)。有專家預(yù)測，21世紀最火的不是計算機、不是基因工程、而是美容業(yè)。未來5年內(nèi)老百姓消費支出將翻一番，美容業(yè)的產(chǎn)值也將翻一番。

巨大的發(fā)展空間吸引許多資金流入行業(yè)來充沛行業(yè)發(fā)展的綜合實力。

4、快速的成長性

全國全國美容行業(yè)發(fā)展20余年，無一產(chǎn)業(yè)擁有這樣的發(fā)展速度和成長規(guī)模，這種發(fā)展態(tài)勢還將隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的提升、生活水平的提升以及行業(yè)的完善和成熟，繼續(xù)保持下去。根據(jù)奧肯法則，GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）每增長1%，美容人數(shù)則增加0﹒08%。

值得業(yè)界人士關(guān)注的是在快速成長狀態(tài)的背后也存在著很大的發(fā)展隱患和劣勢，為此各級行業(yè)協(xié)會、業(yè)界優(yōu)秀品牌和企業(yè)，業(yè)內(nèi)人士需要同心同德、群策群力，強力提升推動發(fā)展。

5、穩(wěn)步的可持續(xù)性

伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強烈。全國美容美發(fā)業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)；同時，行業(yè)在管理水平、技術(shù)能力、經(jīng)濟實力方面都有了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗積累，已經(jīng)培育了一個堅實的發(fā)展平臺。

此外，越來越多的專家學(xué)者加盟這個行業(yè)大有作為，如暨南大學(xué)的教授李校坤、中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會秘書長何倫教授等。優(yōu)秀的高端人才成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展重要的支援力量。

全國美容業(yè)正以更新的姿態(tài)，良性轉(zhuǎn)化的發(fā)展環(huán)境，蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情，走向更加美好的發(fā)展前景。

三、行業(yè)現(xiàn)存的主要問題

1、全國美容業(yè)管理體系亟待完善

全國美容業(yè)管理體系尚未形成，相應(yīng)的法律法規(guī)幾近空白，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、物價、技監(jiān)、公安、特業(yè)、消防、勞動保障等各部門的歸口管理較為混亂。行業(yè)管理尚處于無法可依、無章可循的態(tài)度。

2、行業(yè)協(xié)會的職能和作用尚待加強

各級行業(yè)協(xié)會距承擔(dān)起“完善、規(guī)范、提升、促進”行業(yè)發(fā)展的歷史使命的要求還存在一定的距離，如何建立健全協(xié)會的管理體制、運行機構(gòu)、如何配合政府相關(guān)部門盡快制定標準規(guī)范，還未成為協(xié)會的核心任務(wù)和重點工作。

3、全國美容市場秩序較為混亂

全國美容業(yè)尚無服務(wù)技術(shù)的鑒定準入機構(gòu)，服務(wù)項目尚不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，資質(zhì)名稱、技術(shù)名稱較為混亂，消費者合法利益得不到保障。

4、行業(yè)誠信度較低

美容業(yè)誠信問題較為突出，社會誠信度仍處在較低水準，美容業(yè)的誠信缺少社會和行業(yè)的約束離，虛假宣傳、虛假炒作現(xiàn)象較普遍，相當(dāng)大程度損傷了消費者的利益，同時也損傷了行業(yè)信譽，一些不良從業(yè)者的非行業(yè)行為干擾了正常的市場發(fā)展秩序。

5、從業(yè)者素質(zhì)亟待提高

相對于行業(yè)快速發(fā)展速度，職業(yè)教育水準明顯遲緩，從業(yè)者素質(zhì)明顯參差不齊，職業(yè)培訓(xùn)時間明顯不足，培訓(xùn)標準亟待提高。

四、發(fā)展趨勢預(yù)測

1、中國美容業(yè)目前正處于市場發(fā)展的較快增長期，僅最近無年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%，其營業(yè)收入的增長幅度也高于全國GDP增長速度。美容業(yè)在GDP和第三產(chǎn)業(yè)中所占比重，以及就業(yè)認輸在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長態(tài)勢。這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的延伸內(nèi)涵豐富，供求的彈性空間較大。

2、美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對比例的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)必然將是國家下一步啟動和激勵民間投資的重要領(lǐng)域之一。

3、美容業(yè)是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)的最可觀的就業(yè)門路。

4、中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的差異性，使整個美容業(yè)目前的發(fā)展水平及不平衡，除一、二級城市之外，三、四級城市的美容業(yè)發(fā)展還相對遲緩，或說是方興未艾。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，以及城市化程度的提高，中國美容業(yè)還將有更長遠的市場前景。

5、作為從傳統(tǒng)服務(wù)項目中生發(fā)而來的新興美容產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)的深度和附加價值具有極大的拓展和想象空間。

6、消費水平不斷增長、社會文明程度日益提高，美容意識越加明確。與此對應(yīng)，美容消費在家庭消費中所占的比重必將逐年提升。

7、將對社會就業(yè)具更強的吸納能力，并將為相對弱勢的女性勞動力和受教育程度便低的農(nóng)村與城鎮(zhèn)低端勞動力群體提供更多的就業(yè)機會。

8、國家擴大就業(yè)的重點擺放在第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)中新興的美容業(yè)如果順乎邏輯地獲得更多的政策傾斜和扶持，這將給中國美容業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供更大和全新的行業(yè)機會。

現(xiàn)階段美容院的市場定位

美容行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一個以“服務(wù)性”為主導(dǎo)的行業(yè)。因此，美容院必須突出服務(wù)的重要性，而非淪落為單一銷售產(chǎn)品的戰(zhàn)場。目前，行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品品牌相互之間競爭激烈，導(dǎo)致市場可操作性空間越來越狹窄。美容院作為終端資源，成了專業(yè)美容化妝品品牌爭奪的對象。美容院的經(jīng)營者和從業(yè)者在這種市場的夾縫中求生存，單店投資盈利的增長性越來越差。

現(xiàn)階段美容院在市場中的定位應(yīng)著重于兩個方面的努力。

第一，美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時也可以提高美容師的銷售力。服務(wù)與銷售是一個相互促動的孿生兄弟，缺一不可。但是，目前行業(yè)內(nèi)能夠同時做到這一點的美容院不多。相當(dāng)一部分美容院在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，并沒有促動美容師的銷售力。為了牟取暴利，他們把化妝品的單價提得很高，脫離了實際市場價值。在這樣的情況下，消費者會有一種上當(dāng)受騙的感覺。另一部分美容院在經(jīng)營過程中，服務(wù)質(zhì)量也相當(dāng)不錯，但不愿意強化銷售力，消費者的消費潛力無法有效地開發(fā)，致使單店的營業(yè)額始終無法有效地提升，這樣的美容院在經(jīng)營一段時間之后，苦于無法完成贏利，因而早早地退出了市場。

強化服務(wù)質(zhì)量，也要強化銷售力，這是美容院決勝市場的不二法寶！

第二，美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的品牌知名度。一個企業(yè)的品牌知名度是通過在市場的實際操作中自然滋生出來的（當(dāng)然也可以通過人為地炒作來快速提升），尤其是對美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在長期為顧客提供服務(wù)的過程中，由顧客口碑相傳，積累下來的市場基礎(chǔ)。

美容院在經(jīng)營過程中，特別應(yīng)注意企業(yè)的品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場的知名度。

通過上述的分析，我們可以看到，美容院在市場成功經(jīng)營過程中的公式如下：

成功=優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)秀銷售力+知名度

這個公式，就是目前國內(nèi)成功且優(yōu)秀美容院的定律。贏利模式的重要性

提到贏利模式，首先要提到經(jīng)營模式。經(jīng)營是贏利的前提，也是贏利的基礎(chǔ)。那么，什么樣的經(jīng)營模式才能達到健康、安全、穩(wěn)定地贏利的目的呢？

在美容業(yè)發(fā)展的初期，市場中的競爭者較少，而消費者在消費支出方面還是處于沖動和好奇階段，早期的美容院經(jīng)營者因此在市場中獲取了一定的利潤，甚至有可能是暴利。但是隨著市場的發(fā)展，規(guī)模容量的擴大，消費者逐漸趨于理性狀態(tài)，市場競爭激烈及其殘酷性給美容院的經(jīng)營者帶來了極大的風(fēng)險。在美容業(yè)發(fā)展的中期即現(xiàn)階段，美容院在市場中的經(jīng)營越來越艱難了。而解決這一問題的途徑在哪里？

特許加盟連鎖經(jīng)營模式為這一問題作了最好的解答。

特許連鎖美容企業(yè)從最初的1988年被珠三角某些化妝品企業(yè)借鑒服裝和餐飲業(yè)的特許加盟經(jīng)營模式而試運行，到1995年進行短期性的美容技術(shù)輔導(dǎo)和產(chǎn)品的推廣以來，至今已經(jīng)有了十多年的發(fā)展時間。

特許經(jīng)營加盟連鎖店被公認為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。據(jù)國際商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，而因加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。加盟店之所以成功，除有著品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中很關(guān)鍵的是來自總部的經(jīng)營指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使你用最短的時間成為業(yè)內(nèi)高手。根據(jù)這一市場經(jīng)驗，連鎖加盟的呼聲日益高漲。在這種商業(yè)演變的大趨勢下，國內(nèi)美容連鎖市場，在短短的幾年內(nèi)，發(fā)生了質(zhì)的變化：從無到有，從高檔到中低檔，流行之風(fēng)日益盛行。以前人們選購化妝品都要到百貨店或商場購買，現(xiàn)在遍布街頭巷尾的美容連鎖店，為他們提供了購物便利，而且可以享受美容師專業(yè)指導(dǎo)，或特殊護理服務(wù)。

以上海的美容市場為例。上海的連鎖美容機構(gòu)消費群體，主要集中于收入中檔偏上的女性、以及部分追求時尚的年輕白領(lǐng)女性。因而專業(yè)美容的服務(wù)品牌林立，市場競爭日趨激烈，相當(dāng)多的美容機構(gòu)不斷謀劃招商擴張，一些美容護膚品亦逐步走向多元化策略路線，如自然美、潘蘇、美素、雅芳、如新正大力擴展其專業(yè)的美容連鎖機構(gòu)，國內(nèi)一線品牌的競爭氣候正日趨升溫。

加盟美容連鎖店可以在高素質(zhì)的大品牌效應(yīng)下推廣業(yè)務(wù)求取發(fā)展，享受規(guī)模利潤。其產(chǎn)品的固定消費追隨者則會使新加盟店迅速穩(wěn)定基礎(chǔ)，發(fā)展壯大。連鎖機構(gòu)從信息價格、售后服務(wù)、廣告推廣、產(chǎn)品銷售形象展示及客戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展諸多方面給予支持，能引來穩(wěn)固客源，從而使加盟者的經(jīng)營風(fēng)險降到最低，獲得最大的回報，無須再顧慮瞬息萬變的市場環(huán)境。消費者能在各地吃到同樣的麥當(dāng)勞食品，同樣，她（他）亦能享受到連鎖店提供的標準服務(wù)。在由人才流、客流、資金流、物流、技術(shù)流、信息流編織的龐大網(wǎng)絡(luò)中成為網(wǎng)絡(luò)中一分子，分享網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，無“網(wǎng)”而不利，不必為創(chuàng)業(yè)、管理、沒有產(chǎn)品、沒有顧客及保持顧客而頭痛。

在此時代大潮的感召下，許多企業(yè)正在由正規(guī)直營連鎖經(jīng)營向特許加盟連鎖經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化。目標是使公司成為一個集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、加盟于一體，以服務(wù)、加盟為先導(dǎo)，生產(chǎn)、銷售為后盾的復(fù)合型的連鎖經(jīng)營公司。運用加盟連鎖這一國內(nèi)美容界最新的營銷策略，尋求代理商，尋求加盟店，尋求每一位支持美容業(yè)和愛美之士成為會員，可以把連鎖機構(gòu)發(fā)展壯大，逐步推廣。

專業(yè)的美容連鎖機構(gòu)登高而跳，從無到有，很快將會掀起了化妝美容品市場的一股浪潮。無論從廠家的投資魄力，還是經(jīng)銷商的經(jīng)營眼光，以及顧客的熱情享受，均可以感覺出，在未來十年內(nèi)，國內(nèi)美容化妝品市場很可能將是連鎖美容的競爭天下！傳統(tǒng)終端依然是市場的重要銷售通道，但專業(yè)美容機構(gòu)勢不可擋。在未來的時日里，其銷售總量極有可能超過傳統(tǒng)，原因如下：

第一，提供完整的專業(yè)訓(xùn)練

優(yōu)良的師資與科學(xué)式的教學(xué)，對于每一階層員工，都訂有詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容于計劃，無論實際操作與理論皆能相互運用，達到科學(xué)的成果，并能在工作上展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，提供完整的管理手冊

員工錄用與晉升管理規(guī)定，行政管理、營銷管理與財務(wù)管理，皆運用科學(xué)的電腦電算化及表格化。良好的制度，優(yōu)質(zhì)的管理，讓員工有序可循，建立員工對公司的向心力，減少人員的流動性，借此提供人員的產(chǎn)值，也相對穩(wěn)定客戶群。

第三，提供優(yōu)質(zhì)的系列產(chǎn)品群

純天然植物提煉精華，產(chǎn)品群能有效針對各種膚質(zhì)及問題性皮膚的改善，完善的產(chǎn)品研究隊伍，關(guān)注健康美容的技術(shù)升級。

第四，提供互助的人力資源

講師、專員、技術(shù)指導(dǎo)定期協(xié)助加盟店提升人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及提高整體業(yè)績，并適時建議加盟店人員及再教育訓(xùn)練。

第五、提供互惠的加盟權(quán)利

免加盟權(quán)利金制度，規(guī)劃完整的區(qū)域保障制度，合理完善的產(chǎn)品回饋制度。

第六、提供整體行銷計劃

配合海報、DM、廣告等方式協(xié)助加盟店舉辦各種促銷活動；

開幕促銷、節(jié)日促銷、周年慶促銷、新產(chǎn)品促銷、業(yè)績提升促銷、會員專促銷……

從社會認知程度上，美容機構(gòu)前景喜人。北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、上海等數(shù)家城市的美容機構(gòu)的認知度要高于其它城市，2002年華南市場廣州、深圳兩地的美容機構(gòu)銷售總量已占到全國美容化妝品市場銷售總額的40%以上。其中，匯聚在廣州市的專業(yè)美容化妝品機構(gòu)就達3000余家。調(diào)查得知，相當(dāng)多的女性都認為專業(yè)美容機構(gòu)屬于一種中高檔次的服務(wù)，是一種令人向往的享受方式，因此吸引了大量的白領(lǐng)女士前往消費，由此足以證明：連鎖機構(gòu)美容的觀念已深入人心！即便在中小城市，進連鎖機構(gòu)護膚美容的也不在少數(shù)！

美容院的特許加盟連鎖經(jīng)營模式將是本行業(yè)發(fā)展的必由趨勢。而作為個人投資者，選擇這一經(jīng)營模式的最終結(jié)果即是選擇一個實力雄厚的品牌加盟總部，為自身的經(jīng)營和發(fā)展將帶來強大的動力和可靠的保證。

美容贏利店在固有市場中的超增長

幾乎每一個介入美容行業(yè)的經(jīng)營者無一不是沖著這個行業(yè)的高成長性和高利潤而來。美容行業(yè)成為第三產(chǎn)業(yè)的中堅力量，為國家和社會作出了應(yīng)有的貢獻。但是，市場的發(fā)展和其嚴酷性給每一個此一行業(yè)的經(jīng)營者都曾帶來一定的挫折。普通投資者經(jīng)營一家美容院盡管在最初會考慮到它的贏利性，若無一個完善健康的經(jīng)營模式，這一投資的風(fēng)險自然不言而喻。尤其是在現(xiàn)階段的市場現(xiàn)狀中！

美容院單店經(jīng)營投資的贏利性在特許經(jīng)營加盟連鎖模式中卻得了極好的印證，成功率之高，令人向往。這是因為連鎖加盟總部給予加盟店強大支持分散了投資經(jīng)營的風(fēng)險，同時，加盟總部強大的品牌力拉動了美容院的銷售力，直接提升了美容院的知名度，在統(tǒng)一標準的服務(wù)模式下，美容院的經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的狀態(tài)，為加盟商贏得了市場保證。

法國詩婷國際美容連鎖集團順應(yīng)這一市場潮流，在2002年的中旬就開始著手籌劃特許加盟連鎖經(jīng)營模式，從臺灣及國外聘請專業(yè)的設(shè)計機構(gòu)，經(jīng)過近一年的市場調(diào)研和模式設(shè)計，終于在今年八月份成功完成對“寶卉”品牌特許加盟連鎖經(jīng)營模式到產(chǎn)品全方位一體化的設(shè)計構(gòu)建。在九月份的廣州第19屆美博會中取得了較好的市場反響。目前，石家莊、北京、天津、青島、成都、上海、哈爾濱等地區(qū)已有數(shù)十余家加盟商完成簽約與選址，正進入開業(yè)前的輔導(dǎo)狀態(tài)。

根據(jù)集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃，法國詩婷國際美容連鎖集團寶卉品牌將以三年的時間全力扶持打造1000千家加盟連鎖美容院。

第四篇：基于微信的電子商務(wù)營銷模式分析

基于微信的電子商務(wù)營銷模式分析

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活中，微信作為新型的社交軟件，在急速蔓延，微信營銷成為電子商務(wù)的一種全新的營銷模式。本文主要闡述以微信為媒介的電子商務(wù)營銷模式，通過研究分析微信營銷對電子商務(wù)的作用，由于微信還處于初級階段，微信平臺還不夠完善，以微信營銷的電子商務(wù)模式存在許多弊端，因此最后提出幾點完善的對策?！娟P(guān)鍵詞】微信 電子商務(wù) 營銷模式

一、引言

微信在最初的內(nèi)部名稱為“微郵件”，由QQmail團隊發(fā)起，在微郵件策劃過程中，Kik橫空出世，無線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)短信成為熱點，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)團隊開始跟進，因此微信應(yīng)運而生。微信是騰訊基于QQ強大客戶群而新開發(fā)的一款移動社交工具。伴隨著騰訊微信的發(fā)布，不僅開啟了語音短信的新紀元，并且提供了一個新型的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。微信憑借強關(guān)系的社交平臺，吸引了眾多用戶，短短幾年期間已經(jīng)達到6億注冊量，熱度還在持續(xù)。微信的出現(xiàn)完善了移動社交的發(fā)展，為用戶提供了方便，逐漸成為人們社交生活中必不可少的一部分，語音聊天、視頻，朋友圈分享等方式豐富了用戶的社交生活。

微信營銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代另一個創(chuàng)新的營銷模式，電商們逐漸認識到微信營銷擁有廣闊的發(fā)展前景，并且建立了基于微信系統(tǒng)的營銷平臺，拓展了營銷渠道。騰訊借鑒了微博的營銷模式，建立了微信公眾平臺，商家可以通過公眾平臺直接與終端用戶實時交流，借助其強大的推送功能進行微信營銷，而達到低成本宣傳，提高品牌知名度的目的。

二、微信簡介

（一）微信定義

微信支持跨操作系統(tǒng)、跨運營商平臺運行，是由騰訊公司于2011年1月21日隆重推出的新型軟件，微信不僅僅可以發(fā)送文字圖片，發(fā)送語音、視頻更是微信作為通訊工具的一大特色。經(jīng)過多次的版本的升級，微信的功能越來越豐富，朋友圈分享信息，掃一掃折扣優(yōu)惠，搖一搖、附近的人添加好友，公眾平臺產(chǎn)品的推銷等。用戶可以通過微信與好友進行交流，比原始的短信、彩信更加豐富多彩。截至2013年11月突破6億的注冊量，已經(jīng)成為亞洲地區(qū)擁有用戶群體最大的移動通訊軟件。

（二）微信營銷特點

1.營銷成本低廉

中國招商面臨不斷減少的利潤率，尋求一種低經(jīng)營成本的決策方法無疑對決策者來說是必要的。而基于微信平臺，微信營銷是一個相對低廉成本甚至可以說是免費的營銷平臺，用戶可以免費享有微信提供的一系列功能，使用過程只會產(chǎn)生少量的流量費用，而這些費用相對其它，如代言人、海報宣傳、電視廣告、報紙這些耗費大量的人力、物力、財力的營銷渠道來說，更是微不足道。因此微信營銷將成為現(xiàn)如今甚至未來幾年商家的首選營銷方式。

2.潛在顧客龐大 自微信2011年1月發(fā)布以來，微信發(fā)展迅猛。僅用了14個月，用戶量突破1億，微信用戶規(guī)模還在不斷擴大，截止2013年11月，用戶量竟然達到6個億之多，這也意味著微信營銷市場的廣闊，這是歷史的一個突破更是一個營銷行業(yè)的機遇。微信用戶群體的愈發(fā)壯大，企業(yè)微信營銷的潛在客戶也愈發(fā)龐大，這對商家來說更顯得有價值。

3.營銷定位精準

在微信平臺中，用戶的關(guān)注行為和被關(guān)注者的信息推送以一對一方式進行，能更精準地推送產(chǎn)品或服務(wù)給有需求的客戶，這避免了信息過多而被淹沒的情況或者無關(guān)信息給用戶造成的反感。微信推送模式可以讓一則群消息讓所有關(guān)注者都收到，使得微信信息的到達率非常高，能更精準的定位到目標顧客，就不必擔(dān)心傳播效果，只需注重內(nèi)容的質(zhì)量。

4.有效互動性

微信傳播的精確性，對于消費者和商家雙方都帶來便利，相互的關(guān)系是對等的，用戶可以利用微信與商家即時的互動，這樣可以及時收到反饋信息，滿足顧客的需求。

5.營銷多樣化

微信擁有二維碼掃描、漂流瓶、公眾平臺、朋友圈等功能，形式多樣的影像模式可以提供商家不一樣的需求，商家可以針對產(chǎn)品的特點或營銷目的來選擇營銷模式。微信已經(jīng)不僅限于文字、圖片的傳達，語音的發(fā)送是微信的一大特色，商家可以利用微信與用戶進行全方面的互動。

（三）微信對電子商務(wù)的影響

微信是一款智能手機上的應(yīng)用軟件，并且附于很多功能，能為用戶提供更輕松、更方便的交流方式，顛覆傳統(tǒng)的社交渠道，因此微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷開始受到人們的熱捧和青睞。

1.微信發(fā)展迅速，已擁有6億用戶量，如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)，對電商來說是如此巨大的商機。根據(jù)數(shù)據(jù)來看，用戶對微信還是有很高的認可度和接受度的。微信功能豐富，如語音，視頻，圖片等對用戶來說是一個全新的社交軟件，對于微信上的一些鏈接、推廣，用戶的體驗度更高，給電商企業(yè)的微信營銷帶來便捷。而這些人群中主要以在校大學(xué)生和白領(lǐng)居多，他們的教育程度高，對電子商務(wù)有很高的認可度，屬于電商企業(yè)優(yōu)質(zhì)的目標群體。

2.微信公眾賬號是免費的，電商申請后，可直接利用公眾賬號進行營銷。只需將自己已有的新老客戶使用一些方式聚集到此開展營銷活動，相對于其他移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，可省下不少營銷費用。

3.微信公眾平臺的開發(fā)，開放API接口給第三方，是電子商務(wù)營銷的關(guān)鍵入口，使微信不僅限于手機通訊功能，轉(zhuǎn)接網(wǎng)上操作，便于打通線上線下電子商務(wù)營銷的對接。與電商本身內(nèi)部所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合。從而實現(xiàn)到售前咨詢、售中促銷、售后反饋與微信閉環(huán)。用戶只需發(fā)送指令，系統(tǒng)在電商數(shù)據(jù)庫自動查詢與用戶指令相關(guān)的產(chǎn)品和購買鏈接以及相關(guān)商品評價信息，自動返回各種商品展示和鏈接，用戶滿意就可直接打開鏈接在電商的網(wǎng)站下單。

4.微信營銷是建立在微信最原始的朋友溝通工具上，使電商的營銷產(chǎn)品信賴度該更高，微信的一對一精準營銷，使得電商在微信營銷當(dāng)中可以如魚得水。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)得知，淘寶有10%以上的流量來自微信分享而導(dǎo)入的，這對電商的影響不可忽視。

5.微信營銷本身是一種社會化營銷模式，實現(xiàn)真正的O2O模式，在整個微信閉環(huán)系統(tǒng)的售前咨詢、售中優(yōu)惠、售后服務(wù)中，用戶可通過微信公眾號獲得電商的一站式服務(wù)，這是其他營銷無法實現(xiàn)的，因此微信營銷是電商的最佳營銷手段。

三、電子商務(wù)微信營銷過程存在的問題 微信是建立在智能手機上的移動軟件，為用戶提供了很多便利，逐漸成為人們的種移動社交網(wǎng)絡(luò)，新型的社交方式完全顛覆了傳統(tǒng)的社交渠道。微信具有無限的潛在能力，是另一個新型的移動網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微信是一款低門檻，高效率的營銷利器，但微信推出才短短的幾年時間，平臺還不夠完善，對微信營銷來說還存在很多問題，面臨不少的挑戰(zhàn)，都必須正視。

1.真實性難辨別

微信公眾平臺與CRM系統(tǒng)的對接，是電商企業(yè)與社會化媒體的完美結(jié)合，是另一種功能擴大化的表現(xiàn)。而API的開放，導(dǎo)致用戶接收到的信息泛濫，真實性難以辨別。微信營銷模式下，消費者不能了解商家的具體名稱、真實注冊信息，更沒有官方認證，讓消費者很難辨別產(chǎn)品的真實性。對于這種營銷新手段，如果用戶很難辨別出真實性，就不能得到用戶的信任，更不可能達到購買意愿。

在微信平臺上購買產(chǎn)品，沒有完善的安全支付系統(tǒng)中，賣家會采用支付鏈接，在沒有確切的保障下，用戶往往不會輕易點擊鏈接，他們會對此產(chǎn)生疑慮，最終可能放棄購買。通過微信營銷的產(chǎn)品往往只附有簡單的幾張圖片和文字說明，看不到過多的參數(shù)，更沒有用戶評價，真實性根本沒有辦法識別。微信沒有明確的信息監(jiān)管中心，造成微信營銷過程存在虛假性和不確定性，導(dǎo)致用戶不敢輕易嘗試。

2.用戶參與問題

微信本身是作為一款移動社交平臺，又是基于地理位置的軟件，存在明顯的安全隱患。越來越多的用戶開始對網(wǎng)絡(luò)信息都有警戒心，不會輕易認同與參與。商家在微信營銷中，要求用戶參與活動，如掃描二維碼、或點擊鏈接等，這種營銷方式往往得不到用戶的認可。商家如果沒有辦法提供無間隙的用戶體驗，會遭到用戶的拒絕。這些問題可能是1）商家提供的網(wǎng)址太復(fù)雜，不方便記憶，給用戶的體驗帶來很大麻煩。2）用戶缺少移動網(wǎng)絡(luò)，用戶必須自行安裝相應(yīng)軟件，降低用戶的參與活動的興趣。

3.用戶黏度不夠

用戶黏度是用來衡量客戶忠誠度的重要指標，是客戶對商家產(chǎn)品或服務(wù)的信任與喜愛程度。而用戶的黏度取決于用戶對某一品牌的滿意度，和對品牌商家的信任度。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)達到客戶的滿意度，用戶黏度就會提高。

艾媒資訊在《2013 年中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶達到24.1%，而用戶關(guān)注公眾平臺的目的占比最多的是“獲取優(yōu)惠/ 獨家信息”。雖然微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。用戶關(guān)注商家的目的不再僅僅是對商家產(chǎn)品的青睞和喜愛，在形形色色的產(chǎn)品中，用戶希望尋求獲取更多的優(yōu)惠和折扣信息。而很多商家對用戶信息管理和服務(wù)定制進行管理時，僅追求用戶關(guān)注度的數(shù)量，并沒有考慮到質(zhì)量和黏度，如此下去將會重蹈覆轍微博僵尸粉的現(xiàn)象。導(dǎo)致這樣的原因很可能是用戶體驗不佳，推送信息頻繁雜亂，不具有新穎性，有用信息量不足，缺少實用性。所以商家必須注重推送內(nèi)容的質(zhì)量。

4.擴散性不強

微信營銷將商家與客戶密切聯(lián)系起來，形成一對一的互動關(guān)系，但這種私密性營銷導(dǎo)致微信營銷只能是雙向性，不具有擴散性，這對商家的品牌營銷是致命的。一個品牌導(dǎo)入市場的前期，引流是至關(guān)重要的，就是需要吸引粉絲，招攬顧客，產(chǎn)生更多的關(guān)注度。商家要提高品牌的關(guān)注度和粉絲量的增加，僅僅利用僅有不多的鐵粉在有限的朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)傳播，如果品牌信息不夠吸引力，甚至可能導(dǎo)致被忽視的結(jié)果，達不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.轉(zhuǎn)化率低

基于微信的強關(guān)系營銷，顛覆站外推廣高費用的局面，但電商的微信營銷的轉(zhuǎn)化率低成為了商家的最大隱痛。商家在入駐微信時，試圖將PC的購物體驗直接轉(zhuǎn)移到微信營銷平臺上，而沒有對移動端的頁面進行優(yōu)化，給用戶在使用過程中帶來麻煩，使得每一次的瀏覽都會流失部分用戶。

目前微信的發(fā)展還不夠成熟，微信營銷平臺還不夠完善，還處在磨合期，大部分商家還未真正涉足微信營銷，都只是在嘗試當(dāng)中，難免就會陷入生搬硬套的局面。商家沒有利用微信獨特的強關(guān)系媒體屬性，而直接采用傳統(tǒng)營銷手段，導(dǎo)致用戶不堪其擾。這樣用戶容易失去對新營銷方式的興趣，微信營銷的轉(zhuǎn)化率自然而然降低了。

四、針對電子商務(wù)微信營銷問題提出的對策

1.在移動互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬營銷情況混雜，各種信息魚龍混雜，爭得客戶的信任是確保產(chǎn)品銷量的第一位。除了軟件方面的推送信息的優(yōu)越外，硬件證件也必不可少。商家可以在網(wǎng)頁首頁上方放置有關(guān)品牌官方證明，或一些其他官方認證，用戶可以隨時通過商家注冊號進行查閱，來確保用戶看到的真實性。商家可以推出針對微信營銷產(chǎn)品的防偽碼或者設(shè)計一些信息甄別的程序或環(huán)節(jié)，在用戶不能確定商品的真實性的情況下，可以通過防偽碼掃描來識別或查詢甄別程序。

商家要進行微信營銷，首先要在微信上注冊一個公眾賬號，并申請認證。申請賬號的公眾號的賬號頭像設(shè)置為企業(yè)自己的商標，增加品牌的識別度。這樣不僅有利于商家品牌的維護，也增強用于對于品牌的信任。

商家在使用微信營銷時，根據(jù)用戶消費情況使用會員制折扣。當(dāng)商家的商品或服務(wù)得到用戶的認可，用戶就可以加入會員。而這些會員將成為商家的忠實顧客，再利用會員對商家的信賴，進行推廣，這種客戶對朋友間的推廣真實性是比較受認可的。因為往往用戶的體驗感受更能吸引其他客戶，更能得到其他客戶的信任。

2.內(nèi)容營銷是微信營銷的主體，是商家與客戶互動的基礎(chǔ)。商家在利用微信營銷時應(yīng)該注重營銷內(nèi)容的差異性，形成獨特的品牌性話題，吸引用戶的關(guān)注并參與其中。感性的話題往往能激發(fā)用戶的好奇心，一些看似與品牌無關(guān)的話題，卻能引起用戶的共鳴。商家提供的優(yōu)惠活動可以明確指出，用戶參與效果可能會大大提升。例如，醒目提示“掃描一下，你將獲得7折優(yōu)惠”或者“點擊關(guān)注，送優(yōu)惠券”等。針對用戶不同的終端、操作系統(tǒng)，商家可以提供不同的訪問體驗。

利用微信本身獨有的微信群聊功能，搭建商家與用戶一對多的互動關(guān)系。商家可以引發(fā)話題吸引用戶，讓用戶可以暢說自如。群聊不僅能傾聽用戶的意見，還能讓用戶聚集起來引發(fā)話題討論，提高用戶參與度。

據(jù)調(diào)查，大多數(shù)喜歡上網(wǎng)的人，只要商家的主題和獎品足夠吸引人，80%用戶都愿意參與抽獎互動。商家可以將“大轉(zhuǎn)盤”“刮刮樂”活動駐入微信營銷活動中，不僅能吸引顧客參與，還能從中獲得更多的粉絲量。3.提高信息新穎性

現(xiàn)如今泛濫的信息年代，粗放型和單向推送廣告進行營銷很容易遭到唾棄，要從中脫穎而出，商家對所推送的信息必須注重。為了讓用戶及時了解產(chǎn)品相關(guān)信息，商家會向用戶推送相關(guān)信息，但推送過于頻繁將會造成顧客的反感。商家應(yīng)該把握信息推送的適度性，一般商家應(yīng)該以兩三天一次的頻率推送信息。在保證推送頻率的同時，也應(yīng)該注重信息的可讀性。雖然用戶是主動關(guān)注的，但接收的信息內(nèi)容是強制性的，用戶對信息的質(zhì)量非常敏感，因此對商家推送的信息要求非常高。純陳述性信息會讓客戶很容易感到枯燥，而失去閱讀興趣。

商家在推送有限的產(chǎn)品信息時，難免會眾口難調(diào)。因此商家要為不同用戶精心策劃內(nèi)容，可以設(shè)置不同選項，比如設(shè)置幾種不用的風(fēng)格選項，用戶只需要根據(jù)自己的喜好選擇點擊選項，將得到不用的回復(fù)內(nèi)容。這樣既能滿足受眾，又不對其產(chǎn)生干擾。這樣不僅拉近了商家品牌與客戶的距離，而且可以通過這種方式可以精確了解到用戶的喜好偏向，有利于商家進一步的精確營銷。讓用戶閱讀微信內(nèi)容成為習(xí)慣性行為，粉絲的依賴度和黏性逐漸提高。

利用微信的社交功能，顛覆傳統(tǒng)的電商客服服務(wù)，利用微信的聊天功能，可作為電商客服工具，用來及時與客戶溝通的作用。用戶在選購產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，所遇到的問題可以隨時咨詢。微信具有的獨特的語音功能，使商家與客戶溝通起來更具有親和力，再加上圖片傳達，可以有效的與客戶達成共識。一個親和力強的客服可以給客戶留下深刻的印象，能極大增加用戶的黏度。

4.微信營銷靠的強關(guān)系營銷，是商家與用戶，用戶與用戶互動營銷過程。利用微信進行品牌推廣，必須以建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系為核心。商家要提高品牌的知名度，必須整合與用戶的關(guān)系，拉近與用戶的營銷距離。

商家可以與第三方合作，聯(lián)合營銷。第三方綜合信息發(fā)布機構(gòu)如微報紙、微雜志等具有權(quán)威性與專業(yè)性的平臺，進行個性化信息推廣，保持發(fā)送的高效。

市場的營銷定律是維護好20%的老客戶將帶來80%的銷售業(yè)績，當(dāng)然微信營銷也不例外。樹立好在老客戶心中的形象比去花心思維系新客戶所需要的成本要低得多。商家可以通過微信公眾號增進與用戶的感情，結(jié)合語音視頻增強親和力，時常發(fā)起優(yōu)惠活動增加客戶活躍度。讓用戶主動參與營銷，以老客戶作為營銷關(guān)系的核心，逐步向身邊的親朋好友推廣，形成網(wǎng)狀式擴散。

微信營銷想要達到強擴散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定關(guān)注度的微博帳號、淘寶賬號和品牌官方網(wǎng)站上對微信進行推廣。但利用傳統(tǒng)的掃描二維碼方式，會很少顧客參與商家可以采用有吸引力的標語或窗口彈動等方式讓顧客主動關(guān)注。

5.進入一個全新的營銷平臺，應(yīng)該擁有一套迎合該平臺的營銷方式。商家不能因為微信營銷的低門檻而輕視它。根據(jù)微信平臺優(yōu)化頁面，讓用戶更輕松便捷進入購物。電商微信公眾號有營銷號和媒體號兩種，營銷號相當(dāng)于種分銷推廣渠道，而媒體號則是插入購買鏈接，雖然前者的操作比后者來得簡單方便，但定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號具有明顯的轉(zhuǎn)化率。商家在開設(shè)公眾號時必須有一個明確的定位來提高轉(zhuǎn)化率。

商家可以結(jié)合微信的各個功能進行營銷，最大限度發(fā)揮微信的效能。除了最常見的商家公眾號推送信息，客戶朋友圈分享外，還可以利用附近的人，搖一搖等形式，將商家的產(chǎn)品信息推廣。

商家所做的一系列活動都是為品牌推廣，因此推廣的內(nèi)容必須服務(wù)于品牌。若僅僅為了吸引用戶而推送一些無關(guān)聯(lián)信息，那就沒有營銷的必要性。商家在推送信息時，要考慮內(nèi)容與品牌的關(guān)聯(lián)性。

三、總結(jié)

從微信的推出，零資費，跨平臺，圖片隨時共享，移動即時通信等功能的完善，再到微信6.0版本的發(fā)布，微信平臺上的布局越來越廣。雖然在這個網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代下，企業(yè)營銷方式多種多樣，但隨著微信的不斷完善和發(fā)展，作為一種全新的信息傳播媒介，已經(jīng)得到用戶的青睞。雖然微信還存在著許多安全隱患，在電子商務(wù)中微信營銷稍顯不成熟，但微信營銷將成為當(dāng)下企業(yè)必不可少的營銷方式。通過微信進行營銷更大程度上推動了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加深入到生活中。而如何有效利用好微信營銷平臺，是企業(yè)必須重視的問題。商家在利用微信進行營銷時，必須了解微信所有的功能，采用適當(dāng)?shù)姆绞接嗅槍π缘倪M行營銷，展示自己獨特的價值，吸引用戶。

第五篇：電子商務(wù)實驗課(三)

實驗三 B2B 電子商務(wù)模擬

1、實驗?zāi)繕?/p>

（1）理解網(wǎng)上商場、生產(chǎn)企業(yè)和物流中心在 B2B 電子商務(wù)中的作用；

（2）掌握網(wǎng)上商場管理員、生產(chǎn)企業(yè)管理員、物流中心管理員在完成各自所處理的網(wǎng)上訂單、物流配送業(yè)務(wù)和支付業(yè)務(wù)的流程。

2、實驗內(nèi)容及要求

（1）模擬網(wǎng)上商場管理員、生產(chǎn)企業(yè)管理員、物流中心管理員在 B2B 流程中的操作全過程；

（2）完成上述內(nèi)容后，進入 B2B 電子商務(wù)模擬考試系統(tǒng)進行實驗考核，要求在規(guī)定的時間內(nèi)每人同時扮演商場管理員、生產(chǎn)企業(yè)管理員、物流企業(yè)管理員三個角色。

（3）認真完成規(guī)定的實驗內(nèi)容，真實地記錄實驗中遇到的各種問題和解決的方法與過程，并繪出整個業(yè)務(wù)運作的流程圖。

（4）根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括：①實驗?zāi)康?；②實驗?nèi)容；③實驗步驟（文字敘述，配以圖形或圖片展示，并畫出整個操作的流程圖）；④實驗結(jié)果（闡述每個操作過程的結(jié)果，如扮演商場管理員，通過....，對商場作...管理，結(jié)果商場....）；⑤實驗中遇到的問題，及對問題的思考和解決辦法。